Вивчення об´єктивних та суб´єктивних причин конфліктних ситуацій

ЗМІСТ

     Вступ………………………………………………………………3

     Розділ  I. Аналіз конфліктів в групі, їх характеристика.

     1.1. Поняття  та структура конфлікту  і характеристики конфлікту………………………………………………………..………5

     1.2 Об´єктивні та суб´єктивні причини  конфліктних ситуацій……………………………………………………………...…11

     1.3.Способи  розвязання конфлікту та стратегії  поведінки в конфліктних ситуаціях……………………………………………………..………….17

     Розділ  II. Вивчення об´єктивних та суб´єктивних причин конфліктних ситуацій.

     2.1. Характеристика методів діагностики  конфліктних

       ситуацій……………………………………………………………21

     2.2.Аналіз  і інтерпритація результатів…………………….…26

     Висновок……………………………………………………………30

Література………………………………………………………………..33

Додатки……………………………………………………………………37 
 
 
 

     Вступ.

     Актуальність.

     Конфлікти - одне із найважливіших явищ сучасного соціального і політичного життя. Життя людини в суспільстві складне і повне протиріч, які часто призводять до зіткнення інтересів як окремих людей, так великих і малих соціальних груп.

     Слово конфлікт походить від латинського  дієслова, яке в перекладі на російський означає протистояти, протиборствувати.

     Історія людства з давніх часів до теперішнього часу показала, що конфлікти неминучі, існували завжди і існуватимуть до тих пір, поки існує взаємодія  людей між собою. Дослідженню  конфліктів в становленні і розвитку суспільства, колективу присвячена безліч робіт вчених різних напрямів : психологів, філософів, соціологів, управлінців.

     У вітчизняній психології і соціальній психології вивченню суті конфлікту, причин його виникнення і шляхів дозволу  присвячені дослідження А.А.Бодальова, В. О. Агеєва, В. І.Журавльова, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомислова та ін.

     У зарубіжній психології проблему конфлікту  розробляли З.Фрейд, А.Адлер, До.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С. Сигеле, До.Левін, Д.Креч, Л.Ліндсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Міллер, Д.Морено, Э.Дженігс, С. Додд, Г. Гурвич та ін.

     Конфлікти в житті окремих людей, колективів, суспільства в цілому грають значну роль. Для зниження негативних наслідків конфлікту необхідно уміти правильно виявляти їх причини, управляти протіканням і дозволом, знижувати рівень конфліктного протистояння.

     І важливо пам'ятати, що усі конфлікти  мають загальні елементи і загальні зразки розвитку і що саме вивчення цих загальних елементів може представити феномен конфлікту у будь-якому його специфічному прояві.

     В цілому, феномен соціально - психологічного конфлікту вивчений досить повно. Проте, існує насущна необхідність вивчення можливостей виникнення міжособистих конфліктів і пошуку шляхів їх дозволу.

     Об'єкт  дослідження - психологічні особливості міжособистих конфліктних стосунків.

     Предмет дослідження - об'єктивні і суб'єктивні причини міжособистих конфліктів.

     Мета  дослідження -  являється аналіз причин і умов виникнення міжособистих конфліктів.

     Завдання:

     - дати теоретичне обґрунтування цієї проблеми;

     - систематизувати причини міжособистих конфліктів 

     -експериментально вивчити  суб'єктивні переживання (суб'єктивні причини), що викликають конфліктні ситуації.

     1.1. Поняття  та структура конфлікту  і характеристики конфлікту

     Сьогодні  в конфліктологічній літературі існують самі різні визначення конфлікту. Так, на заході широко поширено поняття конфлікту, сформульоване відомим американським теоретиком Л. Козером. Під ним він розуміє боротьбу за цінності і домагання на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями супротивника є нейтралізація, нанесення збитку або усунення суперника [26].  Це визначення розкриває конфлікт більшою мірою з соціологічної точки зору, бо його суттю, на думку автора, виступає зіткнення цінностей і інтересів різних соціальних груп .

     Існують різні точки зору у визначенні поняття конфлікт і його класифікації. У вітчизняній психології розроблена понятійна схема опису конфлікту. Схема, яка була запропонована Л.А. Петрівською, містить чотири категоріальні групи: структура конфлікту, його динаміка, функції і типологія. А.Я. Анцуповим і А.И. Шипиловим виділяються: суть конфлікту, його генезис, еволюція конфлікту, класифікація, структура, динаміка, функції, інформація в конфлікті, попередження, вирішення конфлікту, методи діагностики і дослідження конфлікту [ 4 ].

     А.А. Єршов визначає конфлікт як "дію протилежних, несумісних в цій ситуації мотивів, інтересів, типів поведінки" [ 17, с.60]

     А.Г. Ковальов вважає, що конфлікт - це явище міжособистих і групових стосунків, цей прояв протиборства, активного зіткнення оцінок, принципів, думок, характерів, еталонів поведінки. Конфлікт є деструкцією цих стосунків на емоційному, когнітивному або поведінковому рівнях. З точки зору психічного стану протиборчих сторін, конфлікт виступає одночасно і як захисна реакція, і як емоційно забарвлена реакція [ 25 ]. 
 

     У психології доки не склалося загальноприйнятого розуміння конфлікту. Одні автори трактують  його як зіткнення, протидія, протиріччя. Інші розуміють конфлікт як вид спілкування, ситуаційну несумісність, ситуацію незнайденого виходу, тип конкурентної взаємодії. Серед суттєвих рис конфлікту виділяють: "наявність протиріччя між суб'єктами, їх протидія, негативні емоції по відношенню один до одного" [ 8, с. 13 ].

     Існують різні визначення конфлікту, але  усі вони підкреслюють наявність  протиріччя, яка набуває форми  розбіжностей, якщо йдеться про взаємодію  людей. Конфлікти можуть бути прихованими  або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.

     Конфлікт - "зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій  в усвідомленні окремо взятого індивіда, в міжособистих взаємодіях або міжособистих стосунках індивідів або груп людей, пов'язане з гострими негативними емоційними переживаннями" [ 7, с. 152 ].

     Відсутність згоди обумовлена наявністю різноманітних  думок, поглядів, ідей, інтересів, точок  зору. Проте воно, як вже відзначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі протиріччя, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. В цьому випадку люди просто бувають вимушені яким-небудь чином здолати розбіжності, і вступають у відкриту конфліктну взаємодію. В процесі конфліктної взаємодії його учасники дістають можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер.

     Незважаючи  на усі достоїнства, що виражаються  у фіксації різноманітних атрибутів  соціального конфлікту, в приведених визначеннях є один нюанс. Вони не включають внутрішньоособистий конфлікт і не залишають для нього «місця». Йдеться лише про сторони конфлікту, починаючи від «боротьби між індивідами» і вище. Але існує боротьба і на рівні окремого індивіда, протиборство між елементами внутрішньої структури особи, яке і знаходить своє вираження у внутрішньоособистому конфлікті. Цей конфлікт - прояв протиріч не на рівні соціальних груп або цілих народів, а на особовому рівні, але від цього він не робиться менш актуальним.

     Конфлікт - є якість взаємодії між людьми (чи елементами внутрішньої структури особи), що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей. У цьому визначенні відбиті необхідні властивості всякого конфлікту [ 3 ].

     Відмінності людей в поглядах, неспівпадання сприйняття і оцінок тих або інших подій достатньо часто призводять до спірної ситуації. Якщо ситуація, що до того ж створилася, є загрозою для досягнення поставленої мети хоч би одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація. Будь-якому конфлікту передує спірна ситуація, але не всяка спірна ситуація веде до конфлікту.

          Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів по їх досягненню, неспівпадання інтересів, бажань і т. п.

     Для переростання виниклого протиріччя в конфліктну ситуацію потрібні:

     1) значущість ситуації для учасників конфліктної взаємодії;

     2)перешкода з боку одного з опонентів досягненню цілей іншим учасником;

     3) перевищення рівня особистої або групової терпимості до виниклої перешкоди хоч би у однієї із сторін.

     Конфліктні  ситуації, існуючі в значній кількості, переходять в конфлікт лише при порушенні  балансу інтересів учасників  взаємодії і за певних умов. Для  переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку потрібна зовнішня дія, поштовх або інцидент.

          Інцидент (привід) характеризує активізацію дії однієї із сторін, яка ущемляє, нехай навіть ненавмисно інтереси іншої сторони. В якості інциденту можуть виступити і дії третьої сторони. Інцидент може виникнути випадково, незалежно від бажання учасників, внаслідок об'єктивних причин (випуск бракованої продукції), або як результат безграмотної взаємодії психологічних особливостей іншої сторони, а може бути створений навмисно однією із сторін для досягнення певної мети в майбутньому.

     Будь-який конфлікт є цілісною динамічною системою (динамічну цілісність). Конфлікт - це завжди процес, перехід від однієї ситуації до іншої, кожна з яких характеризується своєю мірою напруженості між учасниками протиборства. Але, незважаючи на цю динаміку, будь-який конфлікт характеризується певним інваріантом його елементів, що утворюють внутрішню структуру конфлікту як цілісного явища.

     Під структурою будь-якого об'єкту розуміється  сукупність його частин, елементів і зв'язків, стосунків між ними, що забезпечують його цілісність. Основними елементами конфліктної взаємодії є [ 9 ]:

     1) об'єкт конфлікту;

     2) суб'єкти (учасники) конфлікту;

     3) соціальне середовище, умови конфлікту;

     4) суб'єктивне сприйняття конфлікту і його особисті елементи.

     По  своєму характеру і природі усі  елементи конфлікту можуть бути розділені  на два види: 1) об'єктивні (не особисті) і 2) особисті.

     До  об'єктивних елементів конфлікту  відносяться такі його складові, які  не залежать від волі і свідомості людини, від його особистих якостей (психологічних, моральних, ціннісних орієнтацій і так далі). Такими елементами є: об'єкт конфлікту, учасники конфлікту, середовище конфлікту.

     До  особистих елементів конфлікту відносяться психофізіологічні, психологічні, етичні і поведінкові властивості окремої особистості, які чинять вплив на виникнення і розвиток конфліктної ситуації.

     Риси  вдачі особистості, її звички, почуття, воля, інтереси і мотиви - усе ця і багато інших її якостей грають величезну роль в динаміці будь-якого конфлікту. Але найбільшою мірою їх вплив виявляється на мікрорівні, в міжособистому конфлікті і в конфлікті усередині організації.

     Серед особистих елементів конфлікту, передусім, слід назвати:

     1) основні психологічні домінанти поведінки;

     2) риси вдачі і типи осіб;

     3) установки особистості, що утворюють ідеальний тип індивідуальності;

     4) неадекватні оцінки і сприйняття;

     5) манери поведінки;

     6) етичні цінності.

     Відмінності названих характеристик людей, їх неспівпадання і протилежний характер можуть служити підставою конфлікту [ 2 ].

           Учасники конфлікту підрозділяються на прямих і непрямих (коли певні сили переслідують в чужому конфлікті свої інтереси).

     Непрямі учасники можуть провокувати конфлікт і сприяти його розвитку, сприяти зменшенню інтенсивності або повному його припиненню, підтримувати ту або іншу сторону або обидві сторони одночасно. Непрямі учасники конфлікту - це частина довкілля, в якому протікають конфлікти, тому соціальне середовище може виступати або каталізатором, або стримуючим або нейтральним чинником розвитку конфлікту. Іноді непрямих учасників називають третьою стороною, або третім учасником конфлікту.

     У соціології конфлікту використовується поняття сторона конфлікту, припускаючи включення як прямих, так і непрямих учасників конфлікту.

     Суб'єкти і учасники соціального конфлікту  можуть мати різні ранги, статуси  і мати певну силу. Ранг в психології соціального конфлікту визначається за принципом вищий - нижчий. Ранг тут  розуміється як позиція, займана одним з суб'єктів конфлікту по відношенню до іншого суб'єкта протилежної сторони.

     1.2 Об´єктивні та суб´єктивні причини  конфліктних ситуацій

     За  джерелами і причинами виникнення конфлікти ділять на об'єктивні і  суб'єктивні. У першому випадку  конфлікт здатний розвинутися поза волею і бажанням його учасників, що в силу складаються в організації або її підрозділі обставин. Але конфліктна ситуація може створитися також із-за мотивів поведінки, умисних спрямувань того або іншого суб'єкта соціальних зв'язків.

     Існує величезне різноманіття причин виникнення конфліктів, обумовлене різними ситуаціями взаємодії між людьми. В цілому, як стверджує А.А.Бодальов, конфлікт викликається наступними трьома групами причин, обумовлених [8]:

     - трудовим процесом;

     -психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганою психологогічною комунікацією і так далі;

      - особовою своєрідністю членів  групи, наприклад невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельністю, нетактовністю.

     Найбільший  вклад в агресивну поведінку  вносять такі емоційні особливості  особистості, як мстивість і образливість, у меншій мірі — запальність.  

     На  думку Е.Мелібруди поведінка людини в конфліктній ситуації залежить від наступних психологічних чинників [32]:

• адекватність сприйняття конфлікту;
• відкритість і ефективність спілкування, готовність до усебічного обговорення проблем;
• здатність до створення атмосфери взаємної довіри і співпраці;
• адекватність самооцінки своїх можливостей і здібностей;
• прагнення домінувати;
• консерватизм мислення, поглядів, переконань;
• принциповість і прямолінійність у висловлюваннях;
• певний набір емоційних якостей особи, агресивність, упертість, дратівливість.

     Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.

     Об'єктивні  причини достатньою мірою умовно можна представити у вигляді  декількох укріплених груп:

• обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу;
• відмінність в цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, утворення;
• взаємозалежність завдань, неправильний розподіл відповідальності;
• погані комунікації.

     В той же час об'єктивні причини  тільки тоді стануть причинами конфлікту, коли зроблять неможливій особі або  групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті і групові інтереси. Реакція індивіда багато в чому визначається соціальною зрілістю особи, допустимими для неї формами поведінки, прийнятими в колективі соціальними нормами і правилами. Крім того, участь індивіда в конфлікті визначається значущістю для нього поставлених цілей і тим, наскільки виникла перешкода заважає їх реалізувати. чим важливіша мета стоїть перед суб'єктом, ніж більше зусиль він докладає, щоб її досягти, тим сильніше буде опір і жорсткіше конфліктна взаємодія з тими, хто цьому заважає.

     Вибір способу подолання перешкод буде, у свою чергу, залежати від емоційної  стійкості особи, засобів захисту  своїх інтересів, що розташовуються, об'єму влади, що розташовується, і  багатьох інших чинників.

     В деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію формуватиметься виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно утрудняє рішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особу опонента, що доповнить конфлікт особовою протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим гірше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочний круг, який украй складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.

     Я.А.Анцупов, А.И.Шипилов стверджують, що чинники  і причини конфліктів носять об'єктивно - суб'єктивний характер і можуть бути об'єднані в чотири групи: об'єктивні, організаційно - управлінські, соціально - психологічні, особисті [ 4 ].

     Головними об'єктивними причинами  виникнення конфліктів виступають: природне зіткнення  інтересів людей в процесі  їх життєдіяльності, слабка розробленість і використання нормативних процедур вирішення соціальних протиріч; недолік і неправильний розподіл значущих для нормальної життєдіяльності людей матеріальних і духовних благ; сам спосіб життя, пов'язаний з матеріальною невлаштованістю і радикальними, масштабними, швидкими змінами; традиційні для нас стереотипи конфліктного вирішення соціальних протиріч та ін.

     Головними організаційно-управлінськими причинами  конфліктів є: структурно - організаційні, функціонально - організаційні, особисто - функціональні і ситуативно - управлінські.

     До  типових соціально - психологічним  причинам конфліктів відносяться: втрати і спотворення інформації в процесі  міжособистої і міжгрупової комунікації; розбалансована ролева взаємодія людей; вибір різних способів оцінки результатів діяльності; різний підхід одних і тих же складних подій; внутрішньогруповий фаворитизм; змагання і конкуренція та ін.

     Головними особистими причинами конфліктів виступають: суб'єктивна оцінка поведінки партнера як неприпустимого; низька конфліктостійкість; поганий розвиток емпатії; неадекватний рівень домагань; акцентуація характеру і ін. [15]. В процесі міжособистого сприйняття можуть виникати спотворення образу партнера, що призводять до взаємного нерозуміння і конфліктів.

     Існують 2 основні типи конфліктів – внутрішньоособистий і міжособистий [17] (хоча деякі автори збільшують це число до 4, 6 і більше). Необхідно чітко розрізняти, що конфлікт у людини може бути, якщо не з самим собою, то з оточенням - і тут, як мовиться, третього не дано.

     Внутрішньоособистий конфлікт - стан незадоволення людини якими-небудь обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього що суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб, що породжують афекти і стреси.

     Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особи, що часто здаються або є несумісними : потреби, мотиви, цінності, почуття і т. п. "Дві душі живуть в моїх грудях.". - писав Гете. І цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним залежно від того, як і яке рішення прийме людина і чи прикмет його взагалі. Буриданов осел, наприклад, так і не зміг вибрати один з двох абсолютно однакових оберемків сіна, чим прирік себе на голодну смерть. Іноді в житті, не наважуючись зробити вибір, не уміючи вирішувати внутрішньоособисті  конфлікти, ми уподібнюємося Буриданову ослові.

     Внутрішньоособисті конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених - це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги [31]. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, чоловіка, дружини і т. п.), людина повинна вечори проводити вдома, а положення керівника може зобов'язати його затриматися на роботі. Чи завідувач секцією в книжковому магазині давши продавцеві вказівку певним чином розставити книги, а товарознавець в той же самий час - зробити облік наявності і стану певної категорії літератури. Причиною першого конфлікту є неузгодження особистих потреб і вимог виробництва, а другого - порушення принципу єдиноначальності. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутності роботи при необхідності знаходитися на робочому місці.

     Міжособистий конфлікт - важковирішуване протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей, потреб [17].  Такі конфлікти самі затяжні і руйнівні, тому єдиний вихід з них - розвести працівників по різних робочих місцях, щоб їх дії об'єктивно не перетиналися. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3.Способи  розв´язання конфлікту та стратегії  поведінки в конфліктних ситуаціях.

          Завершення конфлікту - закінчення  конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту  : дозвіл, врегулювання, усунення, переростання  в інший конфлікт.

         Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Врегулювання конфлікту - в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Загасання конфлікту - тимчасове припинення протиборства при збереженні основних ознак конфлікту : протиріччя і напруженість стосунків. Усунення конфлікту - така дія на нього, в результаті якого міняються основні структурні елементи конфлікту (наприклад, звільнення, переклад одного з опонентів, усунення об'єкту конфлікту). Переростання в інший конфлікт відбувається, коли в стосунках виникає нове, більше значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкту [29].

     Серед умов конструктивного вирішення  будь-якого конфлікту:

1)  припинення конфліктної взаємодії;

2) оскільки при вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне відношення сторін один до одного, необхідно понизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються по відношенню до опонента;

3) перестати  бачити в опонентові ворога, супротивника;

4) зменшити  негативні емоції протилежної  сторони; 

5) об'єктивне  обговорення проблеми;

6) пошук  загального в цілях інтересах;

7) облік  статусів один одного (посадового  положення);

8) вибір  оптимальної стратегії дозволу [26].

     Безпосередньо вирішення конфлікту є процесом, який  включає аналіз і оцінку ситуації (аналітичний етап), вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, реалізацію плану і його корекцію, оцінку ефективності дій. Вирішальними для вирішення конфлікту стають стратегії, що розвиваються його учасниками. Стратегія виходу з конфлікту є основною лінією поведінки на завершальному етапі. Виділяють п'ять основних стратегій: пристосування; суперництво; співпраця; компроміс; уникнення [38].

     Суперництво полягає в нав'язуванні іншій стороні переважного для себе рішення. Суперництво виправдовується у випадках: явній конструктивності пропонованого рішення; вигідності результату для усієї групи, а не окремій особі; відсутності часу на умовляння опонента; у екстремальних і принципових ситуаціях.

     Компроміс полягає у бажанні опонентів  завершити конфлікт частковими  поступками. Характеризується відмовою від частини раніше висунених  вимог, готовністю визнати претензії  іншої сторони частково обгрунтованими.

     Ефективний  у випадках: розуміння опонентом, що його суперник має рівні можливості; наявність взаємовиключних інтересів; погрози втратити усе.

     Пристосування, або поступка, розглядається як вимушена або добровільна відмова від  боротьби і здача своїх позицій. Прийняти таку стратегію змушують: усвідомлення своєї неправоти; необхідність збереження хороших стосунків з опонентом, сильна залежність від нього; незначність проблеми; тиск  третьої сторони; загроза серйозних негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат.

     Уникнення, відхід, від вирішення проблеми є спробою піти з конфлікту при мінімумі витрат. Уникнення застосовується за відсутності сил і часу для вирішення протиріччя після спроб реалізувати свої інтереси за допомогою активних стратегій; при прагненні виграти час; не бажаючи вирішувати проблему взагалі. Тут йде мова не про дозвіл, а про загасання конфлікту.