Влияние эмоционального выгорания воспитателя на тревожность детей

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего

Профессионального образования

Поволжская государственная социально - гуманитарная академия

Факультет начального образования (заочного отделения)

Кафедра педагогики и психологии начального обучения 
 
 
 
 
 
 
 
 

Влияние эмоционального выгорания  воспитателя на тревожность  детей

Курсовая  работа 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                 Выполнила студентка 3 курса

                                                                     заочного  отделения специальности

                                                                     «Педагогика и методика

                                                                     дошкольного   образования»                  

                                                                    Чумпилова Э.П.

                                                                     Подпись______________________

                                                                     Научный руководитель

                                                                    ассистент кафедры педагогики и

                                                                    психологии начального обучения

                                                                    Гутрова Г.В.

                                                                    Подпись______________________ 
 

Самара  – 2009г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………….

ГЛАВА 1.  Теоретическое изучение влияния эмоционального выгорания воспитателя на тревожность детей старшего дошкольного возраста……………………6-34

1.1Понятие тревожности........................................................................................6-14

1.2. Эмоциональное  выгорание и его сущность...................................................15-32

1.3  Выводы………………………………………………………………………...33-34

ГЛАВА 2. Экспериментальное изучение влияния эмоционального выгорания воспитателя на тревожность детей старшего дошкольного возраста……………………………………………………………………………………35-53

2.1. Организация  и ход экспериментального изучения  влияния эмоционального выгорания воспитателя на тревожность   детей старшего дошкольного возраста……………………………………………………………………………………35-38

2.2.Анализ полученных  результатов……………………………………………. 39-48 2.3.Выводы…………………………………………………………………………….49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..50-52

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………...53-54

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….55-94 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ВВЕДЕНИЕ

       Работа с людьми, а с детьми  в особенности, требует больших эмоциональных затрат. Молодые специалисты, придя работать в образовательные учреждения, горят желанием проявить чудеса педагогики, и желают стать настоящим другом для своих воспитанников. Однако вскоре они сталкиваются с непростыми профессиональными буднями. Каждый специалист на пути к профессионализму проходит ряд этапов (этап адаптации, самоактуализации и творческого преобразования). Каждый из этих этапов сопряжен с определенными проблемами профессионального становления педагогов. На этапе адаптации к своей профессии возникают, как правило, трудности методического, психологического или социального характера. Этап самоактуализации в профессии связан с кризисами компетентности, с состоянием дискомфорта, тревожности, страха перед решениями новых задач, несоответствием своего профессионального уровня уровню ожиданий окружающих. Кризис компетентности может приводить: к бегству от профессиональных проблем; к консервации состояния дискомфорта и отчуждения; к творческой реконструкции модели профессионального поведения. Эмоциональные ресурсы человека, оказавшего в такой ситуации, могут постепенно истощаться, и тогда организм и психика вырабатывают различные механизмы защиты. «Синдром эмоционального выгорания» - один из механизмов защиты, который проявляется приобретенным стереотипом поведения, чаще всего в профессиональном поведении. Эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности. Над проблемой «эмоционального выгорания» работали следующие ученые: X . Дж. Фрейденбергер, Р. Шваб, С. Маслач, Р. Джексон, В.В.Бойко, Т. В. Форманюк и др. 

            Актуальность. Психологическое здоровье воспитателей является необходимым условием здоровья детей, т.к. главным инструментом педагога выступает его психологическое взаимодействие с ребенком, а личность педагога является его стержневым факторам труда, определяющим профессиональную позицию педагогической деятельности и педагогического общения. Психологическая некомпетентность педагога может привести к тому, что будет нарушено психическое здоровье ребенка и сведены на нет его естественные познавательные потребности. Именно поэтому, сегодня образовательные учреждения как никогда нуждаются в  сохранении и укреплении психологического здоровья, как воспитанников, так и педагогов. Люди, находящиеся в постоянном стрессе, тревоге, не могут положительно воздействовать на ребёнка. Над проблемой «тревожности» у детей, работали многие психологи. Это Е.И.Рогов, Р.В.Овчаров, Е. Савина и Н. Шанина, Мэри Аворд, Р. Тэммла и др.

        Проблема исследования. Не смотря на то, что существует огромное количество диагностико-коррекционных методов и приемов, не достаточно внимания уделяется профилактике эмоционального выгорания у воспитателей и не подобраны методы и приемы коррекционно-развивающей деятельности направленной на снижение тревожности у детей старшего дошкольного возраста.       

Обусловленная нами проблема и её актуальность определили цель, предмет, объект и гипотезу исследования.

          Объект. Тревожность детей старшего дошкольного возраста.

          Предмет. Влияние эмоционального выгорания воспитателя на тревожность детей старшего дошкольного возраста.

          Гипотеза. Заключается в том, что эмоциональное выгорание воспитателя повышает уровень тревожности детей старшего дошкольного возраста.

          Цель исследования. Изучить влияние синдрома эмоционального выгорания воспитателей на тревожность детей старшего дошкольного возраста.

          Достижение этой цели потребовало  решение следующих задач:

1.Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме эмоционального выгорания воспитателей и тревожности детей.

2. Подобрать  методики по исследованию эмоционального  выгорания воспитателей и тревожности детей старшего дошкольного возраста.

3. Провести диагностику  синдрома эмоционального выгорания воспитателей и тревожности детей старшего дошкольного возраста.

4. Обработать  и проанализировать результаты  исследования.

5. Составить рекомендации для воспитателей  по работе с тревожными детьми      

Методологическая основа исследования:

• Л.С.Выготский, В.С.Мухина о закономерностях развития детской психики, понимание дошкольного детства как особого периода в становлении личности;
• Б.Г. Ананьев ввел термин «эмоциональное выгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями;
• Л.А. Китаев-Смык, В.А. Бодров описали явления, родственные по своему содержанию феномену выгорания;
• Х.Дж. Фрейденбергер ввел термин  «психическое выгорание»;
• В. В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает "выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия".

         Для достижения поставленной цели, задач и подтверждения гипотезы в работе были применены следующие методы исследования:

1. Теоретические методы: анализ литературы.

2. Эмпирические методы:  методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко; тест тревожности (Р. Тэммпл, В. Амен, М. Дорки).

3. Качественные методы обработки данных.

4.  Интерпретационный  метод.

   Базы  исследования. Муниципальное дошкольное образовательное учреждение центр развития ребёнка – детский сад № 459 Кировского района  г. Самары. Исследованием охвачены 6 воспитателей и 45 детей старшего дошкольного возраста.

   Значимость  работы. Составлены рекомендации для воспитателей по работе с тревожными детьми и профилактике синдрома эмоционального выгорания у воспитателей.

   Структура. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВОСПИТАТЕЛЯ НА ТРЕВОЖНОСТЬ ДЕТЕЙ.

1.1. ПОНЯТИЕ  ТРЕВОЖНОСТИ.

         Эмоции и чувства представляют  собой отражение реальной действительности в форме переживаний. Различные формы переживания чувств (эмоции, аффекты, настроения, стрессы, страсти и др.) образуют в совокупности эмоциональную сферу человека. Выделяют такие виды чувств, как нравственные, интеллектуальные и эстетические. По классификации, предложенной К.Изардом, выделяются эмоции фундаментальные и производные. К фундаментальным относят:

1)интерес-волнение, 2)радость, 3)удивление, 4)горе-страдание, 5)гнев, 6)отвращение, 7)презрение, 8)страх, 9)стыд, 10)вину. 

Остальные - производные. Из соединения фундаментальных  эмоций возникает такое комплексное эмоциональное состояние, как тревожность, которая может сочетать в себе и страх, и гнев, и вину, и интерес-возбуждение.                                                                                             

         «Тревожность - это склонность индивида к переживанию тревоги, характеризующая низким порогом возникновения реакции тревоги: один из основных параметров индивидуальных различий»[6;68].                                                                                                                     Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной деятельности личности. У каждого человека существует свой оптимальный или желательный уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом для самоконтроля самовоспитания. Однако повышенный уровень тревожности является субъективным проявление неблагополучия личности. Проявление тревожности в различных ситуациях не одинаковы. В одних случаях люди склонны вести себя тревожно всегда и везде, в других они обнаруживают свою тревожность лишь время от времени, в зависимости от складывающихся обстоятельств. Ситуативно-устойчивые проявления тревожности принято называть личностными и связывать с наличием у человека соответствующих личностной черты (так называемая «личностная тревожность»).

Это устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий «веер» ситуаций как угрожающий, отвечая на каждую из них определенной реакцией. Как предрасположенность, личностная тревожность активизируется при восприятии определенных стимулов, расцениваемых человеком как опасные, связанные со специфическими ситуациями угрозы престижу, самооценки, самоуважению [22;234].  Ситуативно-изменчивые проявления тревожности именуют ситуативными, а особенность личности проявляющей такого рода тревожности, обозначают как «ситуационная тревожность». Это состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством озабоченностью нервозностью. Такое состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичным по времени. Личности, относимые к категории высокотревожных, склонны воспринимать угрозу своей самооценки и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма напряженно, выраженным состоянием тревожности.  Поведение повышенно тревожных людей в деятельности направлено на достижение успехов, имеет следующие особенности:

1. Высокотревожные  индивиды эмоционально острее, чем низкотревожные, реагируют на сообщения о неудаче.                                                                                                                                2. Высокотревожные люди хуже, чем низкотревожные, работают в стрессовых ситуациях или в условиях дефицита времени, отведенного на решение задачи.                                             

3. Боязнь неудачи  - характерная черта высокотревожных  людей. Эта боязнь у них доминирует над стремлением к достижению успеха.                                                                                     4. Мотивация достижения успехов преобладает у низкотревожных людей.     Обычно она перевешивает опасения возможной неудачи.                                                                                        5. Для высокотревожных людей большей стимулирующей силой обладает сообщение об успехе, чем о неудаче.                                                                                                                              6. Низкотревожных людей больше стимулирует сообщение о неудаче.                                        7. Личностная тревожность предрасполагает индивида к восприятию и оценке других, объективно безопасных ситуаций как таких, которые несут в себе угрозу.

         Деятельность человека в конкретной ситуации зависит не только от самой ситуации, от наличия или отсутствия у индивида личностной тревожности, но и от ситуационной тревожности, возникающей у данного человека в данной ситуации под влиянием складывающихся обстоятельств. Воздействие сложившейся ситуации, собственные потребности, мысли и чувства человека его тревожности как личностной тревожности определяют когнитативную оценку им возникающей ситуации. Эта оценка, в свою очередь вызывает определенные эмоции (активизация работы автономной нервной системы и усиление состояния ситуационной тревожности вместе с ожиданиями возможной неудачи). Информация обо всем этом через нервные механизмы обратной связи передается в кору головного мозга человека, воздействуя на его мысли, потребности и чувства. Та же когнитивная оценка ситуации одновременно и автоматического вызывает реакцию организма на угрожающие стимулы, что приводит к проявлению контрмер и соответствующих ответных реакций, направленных на понижение возникшей ситуационной тревожности. Итог всего этого непосредственно сказывается на выполняемой деятельности. Эта деятельность находится в непосредственной зависимости от состояния тревожности, которое не удалось преодолеть с помощью предпринятых ответных реакций и контрмер, а также адекватной когнитивной оценки ситуации. Таким образом, деятельность человека в порождающей тревожность ситуации непосредственно зависит от силы ситуационной тревожности, действенности контрмер, предпринятых для ее снижения, точности когнитивной оценки ситуации. Следует различать тревогу как состояние и тревожность как свойство личности. Тревога - реакция на грозящую опасность, реальную или воображаемую, эмоциональное состояние диффузного безобъектного страха, характеризующееся неопределённым ощущением угрозы (в отличие от страха, который представляет собой реакцию на вполне определённую опасность). Тревожность - индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в различных жизненных ситуациях, в том числе и тех, объективные характеристики которых к этому не предрасполагают. Наряду с попытками прийти к согласованному определению для описания состояния тревоги, исследователи пытаются выявить, в чем кроются истинные причины возникновения этого состояния. Среди возможных причин называются и физиологические особенности (особенности нервной системы - повышенная чувствительность или сензитивность), и индивидуальные особенности, и взаимоотношения со сверстниками и с родителями, и проблемы в школе и многое другое. Многие специалисты сходятся во мнении, что среди причин, вызывающих детскую тревожность, на первом месте - неправильное воспитание и неблагоприятные отношения ребенка с родителями, особенно с матерью.  Тревожность может порождаться как реальным неблагополучием личности в наиболее значимых областях деятельности и общения, так и существовать вопреки объективно благополучному положению, являясь следствием определенных личностных конфликтов, нарушений в развитии самооценки и т.п.  Тревожность как свойство личности во многом обуславливает поведение субъекта. Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной деятельной личности [17;415]. У каждого человека существует свой оптимальный или желательный уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания. Однако, повышенный уровень тревожности является субъективным проявление неблагополучия личности.   В целом, тревожность - это субъективное проявление неблагополучия личности, ее дезадаптации. Тревожность как переживание эмоционального дискомфорта, предчувствие грядущей опасности, является выражением неудовлетворения значимых потребностей человека, актуальность при ситуативном переживании тревоги и устойчиво доминирующих по гипертрофированному телу при постоянной тревожности. Следовательно, тревожность - это черта личности, готовность к страху. Это состояние целесообразного подготовленного повышения внимания сенсорного и моторного напряжения в ситуации возможной опасности, обеспечивающее соответствующую реакцию на страх. Так как, страх - самая главная составляющая тревожности, она имеет свои особенности. Функционально страх служит предупреждением о предстоящей опасности, позволяет сосредоточить внимание на ее источнике, побуждает искать пути ее избежания. В случае, когда он достигает силы аффекта, он способен навязать стереотипы поведения - бегство, оцепенения, защитную агрессию. Если источник опасности не определен или неопознан, в этом случае, возникающее состояние называется тревогой.

Тревога - это эмоциональное состояние, возникающее  в ситуациях неопределенной опасности и проявляющееся в ожидании неблагоприятного развития событий.                                                                                                   Л. И. Божович, определила тревогу, как осознаваемую, имевшую место в прошлом опыте, интенсивную болезнь или предвиденье болезни.                                                                                     В отличие от Л. И. Божович, Н. Д. Левитов, дает следующее определение: «Тревога - это психическое состояние, которое вызывается возможными или вероятными неприятностями, неожиданностью, изменениями в привычной обстановке, деятельности, задержкой приятного, желательного, и выражается в специфических переживаниях (опасения, волнения, нарушения покоя и др.) и реакциях» [12; 52]. Психодинамический подход рассматривает тревожность следующим образом. Согласно З. Фрейду: «страх - это состояние аффекта, т.е. объединение определенных ощущений ряда удовольствие - неудовольствие с соответствующими иннервациями разрядки напряжения и их восприятия, а также, вероятно и отражение определенного значимого события»[26]. Страх возникает из либидо, согласно З. Фрейду, и служит самосохранению, является сигналом новой, обычно внешней опасности.                                                                      

         З. Фрейд выделил 3 типа тревоги: реалистическую, невротическую и моральную. Он полагал, что тревога играет роль сигнала, предупреждающего «Эго» о надвигающейся опасности, исходящей от интенсивных импульсов. В ответ «Эго» использует ряд защитных механизмов, включая: вытеснение, проекцию, замещение, рационализацию и др. Защитные механизмы действуют несознательно и искажают восприятие реальности индивидом. Согласно, Ч. Д. Спилбергеру, различают тревогу - как состояние и тревожность - как свойство личности. С 1950 года в мировой научной литературе появилось более 5000 статей и монографий по вопросам исследования тревожности как личностного свойства и тревоги как состояния. С годами эти два понятия постепенно сблизились в наименовании «тревожность», разделившись в то же время в определениях: «реактивная» и «активная»,«ситуативная»(СТ)и«личностная»(ЛТ).                                                                                             По Ю. Л. Ханину, состояния тревоги или ситуативная тревожность, обозначаемые одинаково: «СТ», возникают «как реакция человека на различные, чаще всего социально-психологические стрессоры (ожидание негативной оценки или агрессивной реакции, восприятие неблагоприятного к себе отношения, угрозы своему самоуважению, престижу). Напротив, личностная тревожность (ЛТ) как черта, свойство, диспозиция дает представление об индивидуальных различиях в подверженности действию различных стрессоров. Следовательно, здесь речь идет об относительно устойчивой склонности человека воспринимать угрозу своему «Я» в самых различных ситуациях и реагировать на эти ситуации повышением СТ. величина ЛТ характеризует прошлый опыт индивида, т. е. Насколько часто ему приходилось испытывать «СТ». Анализ психолого-педагогической литературы показал, что тревожность – серьезный эмоциональный барьер, осложняющий жизнь ребенка [12;121].

       Рассмотрим, каким же образом тревожность влияет на самооценку ребенка и статусное положение ребенка в группе. Тревожность как свойство личности во многом обуславливает поведение субъекта. Существует определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельности личности. У каждого человека существует свой оптимальный или желательный уровень тревожности – это так называемая полезная тревожность, назначение которой является обеспечение  безопасности субъекта на личностном уровне. Уровень тревожности показывает внутреннее отношение ребенка к определенному типу ситуаций и дает косвенную информацию о характере взаимоотношений ребенка со сверстниками и взрослыми в семье, детском саду. Когда же этот уровень превышает оптимальный, можно говорить о появлении повышенной тревожности. Повышенный уровень тревожности у ребенка может свидетельствовать о его недостаточной эмоциональной приспособленности  к тем или иным социальным ситуациям. У детей с данным уровнем тревожности формируется установочное отношение к себе как к слабому, неумелому. В свою очередь это порождает общую установку на неуверенность в себе. Ребенок боится совершить ошибку, в нем нет уверенности цельного человека. Неуверенность в себе – одно из проявлений заниженной самооценки. Например, родители внушили ребенку, что он — «гадкий утенок». Сформировалась заниженная самооценочная установка, и умный ребенок начинает считать себя безнадежно глупым, красивый — безобразным, ладный — нескладным… Он стесняется самого себя, затаенно и мучительно презирает себя, чувствует вину перед сильными и красивыми родителями. Возникает внутренний конфликт — это столкновение позиций сознания и установок в неосознаваемой сфере психики. Так, к примеру, у ребенка сложился осознаваемый принцип: «Надо помочь другу в беде, потому что он прав». В сознании повелительный стимул — «надо», а из неосознаваемого установка: «не надо, опасно» — и ребенок растерялся. Или, наоборот, в неосознаваемом звучит внушенная отцом установка: «товарища надо выручать из беды любой ценой». Однако сознание этого ребенка ориентировано на невмешательство. И он, решая умом, остается в стороне, не вмешивается, но внушенная отцом установка будоражит его, вызывает у него стыд. И ребенка  мучают угрызения совести. Так рождаются нерешительность, тревожность. Ребенок боится совершить ошибку, он не уверен в себе. Внутренний конфликт порождает у него тревогу и депрессию [8;126].

       Тревожность окрашивает в мрачные тона отношение  к себе, другим людям и действительности. Ребенок уже не только неуверен в себе, но и недоверчив ко всем и к каждому. Для себя тревожный ребенок не ожидает ничего хорошего. И все это при обостренном и больном чувстве достоинства. Теперь он все преломляет через призму тревожности, мнительности. Трое сверстников в коридоре школы говорят о своем, но тревожный ребенок полагает, что говорят о нем и, конечно, только плохое. Он подходит, упорно стоит, вызывая недоумение ребят и испытывая чувство стыда. Но отойти в сторону, отрешиться от тревожной мнительности он не в силах. Самое важное для тревожного человека — а вдруг он еще и упустит информацию, угрожающую его безопасности.

       Тревожные дети, если у них хорошо развиты  игровые навыки, могут не пользоваться всеобщим признанием в группе, но и  не оказываются в изоляции, они чаще входят в число наименее популярных, так как очень часто такие дети крайне неуверенные в себе, замкнутые, малообщительные, или же напротив, сверхобщительные, назойливые, озлобленные. Также причиной непопулярности является их безынициативность из-за своей неуверенности в себе, следовательно, эти дети не всегда могут быть лидерами в межличностных взаимоотношениях. Результатом безынициативности тревожных детей является то, что у других детей появляется стремление доминировать над ними, что ведет к снижению эмоционального фона тревожного ребенка, к тенденции избегать общения, возникают внутренние конфликты, связанные со сферой общения, усиливается неуверенность в себе. Также в результате отсутствия благоприятных взаимоотношений со сверстниками появляется состояние напряженности и тревожности, которые и создают либо чувство неполноценности и подавленности, либо агрессивности. Ребенок с низкой популярностью, не надеясь на сочувствие и помощь со стороны сверстников, нередко становится эгоцентричным, отчужденным. Такой ребенок будет обижаться и жаловаться, фальшивить и обманывать. Это плохо в обоих случаях, так как может способствовать формированию отрицательного отношения к детям, людям вообще, мстительность, враждебность, стремление к уединению.

       Личность  с повышенным уровнем тревожности, а именно с личностной тревожностью склонна воспринимать угрозу своей самооценке. Как правило, у нее формируется неадекватная заниженная самооценка [12;121]. Типичным проявлением заниженной самооценки является повышенная тревожность, выражающаяся в склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе в таких, объективные характеристики которых к этому не предрасполагают. Очевидно, что дети, имеющие такую самооценку, находятся в постоянном психическом перенапряжении, которое выражается в состоянии напряженного ожидания неприятностей, нарастающей, несдерживаемой раздражительности,  эмоциональной неустойчивости.

      Таким образом, мы выяснили, что  тревожность  влияет на психическое здоровье детей. Тревожность- черта личности, характеризующая ее эмоциональную сферу, а  уровень тревожности - это показатель индивидуальной чувствительности к стрессу и склонности ощущать большинство жизненных ситуаций как угрожающие. Очень высокая  тревожность является субъективным проявлением  психологического неблагополучия. Кроме того, тревожность может быть связана с переживаниями угрозы самооценке, самоуважению человека. Как устойчивая черта личности, тревожность – это повышенная склонность испытывать тревогу по поводу реальных или воображаемых опасностей.  
 
 
 

1.2. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ И ЕГО СУЩНОСТЬ.

       Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

      К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному сгоранию». Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер.  Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным «эмоциональному сгоранию», было незначительно, это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб расширяет группу профессионального риска. Это – прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К.Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию «эмоционального сгорания», «деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время» [14;37].

      Таким образом, к настоящему  времени существует единая точка  зрения на сущность психического  выгорания и его структуру.  Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

     Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

     Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.