Влияние качества товара на конкурентоспособность предприятия

           МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

      Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

             «Национальный исследовательский  ядерный  университет  «МИФИ»

(НИЯУ  МИФИ)

    Экономико-аналитический институт НИЯУ МИФИ 

     КАФЕДРА  №72 Управление бизнес-проектами 
 

      Специальность: 080502 Экономика и управление на предприятии (в энергетике)                        ^{индекс и полное наименование} 
 

Пояснительная записка

      УИР и КП на  тему:  
 

«Влияние качества товара на конкурентоспособность предприятия» 
 
 

1. Студент группы   У8-721        Матвеенко Иван Сергеевич              ______            __________

                                       (индекс)                           (фамилия, имя, отчество)                                                    (подпись) 

2. Руководитель           Корниец Татьяна Петровна, к.э.н, доцент.

                                        (фамилия, имя, отчество, должность, степень, звание) 

         тел. 323-90-25 
 

3. Оценка  руководителя______________________             ____________________________

                                                                                                                                                              (подпись  руководителя) 

Комиссия:  _______________________________       ____________________________

    (фамилия,  инициалы)                                   ( подпись) 

                          _______________________________         ___________________________

    (фамилия,  инициалы)                                  ( подпись) 

                          _______________________________         ____________________________

    (фамилия,  инициалы)                                   ( подпись) 

_______________________________         ____________________________

    (фамилия,  инициалы)                                   ( подпись) 

4. Оценка  комиссии__________________________________________________________ 
 

МОСКВА    2011г.

Содержание. 

Введение…………………………………………………………………3

1. Класс и понятие качества……………………………………………4

1.1.Система показателей качества……………………………………..5

1.2. Факторы влияющие  на качество продукции……………………..9

2.Конкурентоспособность,  сущность и методы ее определения…..14

2.1.Факторы влияющие  на конкурентоспособность………………...14

2.2.Обеспечение  конкурентности продукции

 и пути  ее повышения………………………………………………….17

3. Оценка конкурентоспособности……………………………………23

3.1. Методика  оценки…………………………………………………..23

3.2. Пример расчета по предлагаемой методике……………………..39

Заключение……………………………………………………………...43

Список использованной литературы………………………………....44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

В условиях рыночной экономики повышение конкурентоспособности является важнейшей задачей предприятий, так как в этой комплексной категории сочетаются и фокусируются основные производственные, коммерческие, социально-экономические и финансовые результаты деятельности, качество коллективного труда. Конкурентоспособность представляет собой сложную категорию, состоящую из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество, которое представлено совокупностью свойств и характеристик продукции (или услуги), обеспечивающей удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.

    Основным  законом бизнеса в отношении  качества является утверждение о  том, что если потребитель считает, что данный товар плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если соответствует чертежам и спецификациям и это подтверждается инспекцией. Но, в отличие от зарубежных, отечественные фирмы, к сожалению, не прислушиваются к этому неписанному закону. Приходится констатировать, что многие наши руководители и специалисты не обладают стратегическим мышлением, не воспринимают новых концепций и методов обеспечения качества, не ориентируются на долгосрочное планирование в области качества. Они не могут или не хотят понимать, что в условиях рыночной экономики проблемы качества становятся первоочередными, ошибочно полагая, что улучшение качества влечет за собой лишь дополнительные затраты. Чем раньше придет понимание того, что при решении проблемы качества повышаются эффективность производства и конкурентоспособность продукции, тем лучше и надежнее будет обеспечена устойчивость предприятия в условиях конкуренции в будущем.

    В настоящее время складываются предпосылки, которые поставят предприятия перед необходимостью решения проблемы качества. Поэтому выбранная тема учебно-исследовательской работы, касающаяся изучения влияния качества товара на конкурентоспособность предприятия является актуальной экономической проблемой, решение которой необходимо для каждого современного предприятия, независимо от его масштабов. 

Глава 1. Класс и понятие качества

Сегодня, когда со всего света в Россию поступает много товаров не всегда хорошего качества, чтобы уберечь  покупателей нужна информация и контроль.

Проблема качества, непростая во все времена. Наши предприятия  сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё  и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны.

В том-то и дело, что именно качество –  это тот ключ. Которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.

      Качество  – многосложное понятие, и его  обеспечение требует объединение  научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов.  И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.

      Специалисты Госстандарта России прежде всего совершенствуют нормативную базу в области качества. Сегодня государственная система стандартизации перестроена для работы в условиях рыночной экономики в соответствии с правилами работы и нормами международной стандартизации.

      Стандартизация  расценивается государством, как  средство управления государством и повышения конкурентоспособности продукции, так сказать эффективный рычаг воздействия на производителей, обеспечивающих выполнение требований безопасности, защиту прав потребителей. По прогнозам специалистов в современных условиях вышеназванная роль стандартизации будет возрастать в связи с появлением новых сфер применения стандартов: в социальной сфере, банковской деятельности, страховой медицине, оценочной деятельности и ряде других.

      Правовую  основу контроля за качеством создают законы «Об обеспечении единства измерений»,  «О сертификации продукции и услуг», и «О стандартизации».

      Следует так же сказать о совершенствовании  деятельности в области государственного контроля. Она должна быть направлена на повышение эффективности деятельности федеральных органов исполнительной власти по защите прав потребителей от поступления некачественных товаров как отечественных, так и зарубежных товаропроизводителей.

      Сертификация  продукции так же играет  немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесно связана с развитием системного подхода к управлению.

      Наиболее  эффективный метод – внедрение  систем управления качеством на базе стандартов ISO серии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти на международный рынок.

      В целях максимальной гармонии с зарубежными  системами сертификации систем качества сейчас готовятся документы, необходимые  для признания результатов ИСО/МЭК.

1.1.Система показателей качества

Уровень качества продукции вычисляется на основе системы показателей ее качества. Для этого необходимо знать численное значение каждого из этих показателей и сравнить с аналогичными показателями продукции, принятой в качестве базовой для сравнения.

Под определением показателя качества продукции подразумевается нахождение его численного значения. На практике в зависимости от специфики продукции применяются следующие методы:

• измерительный метод (при помощи инструментов, приборов);
• регистрационный метод базируется на регистрации и подсчете числа определенных событий (например, отказов при испытаниях) или предметов (например, при стандартизированных, унифицированных, оригинальных, защищенных патентами). Регистрационным методом могут определяться такие показатели, как безотказность, патенто-правовые, стандартизация, унификация;
• вычислительный метод строится на применении специальных математических моделей для нахождения показателя качества продукции;
• органолептический метод предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств — зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность найденных значений зависят от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих;
• социологический метод осуществляется на основе и анализе мнений о продукции ее фактических и возможных потребителей;
• экспертный метод реализуется группой специалистов, например, дизайнеров, дегустаторов.

На практике для оценки уровня качества продукции  используется система показателей, которая включает обобщающие и единичные показатели качества продукции.

Обобщающие показатели качества характеризуют уровень качества продукции в целом по отрасли или предприятию. К ним относятся: сортность, марка, класс, содержание полезного вещества, доля продукции, соответствующая мировым стандартам, и др.

Единичные показатели очень разнообразны и зависят от специфики той или иной продукции. Их можно объединить в две большие группы: единичные показатели предметов труда и единичные показатели средств труда.

Единичные показатели предметов труда более разнообразны и «специфичны и зависят от сущности предметов труда. Например, железорудное сырье характеризуют такие показатели, как содержание железа, влажность, крупность, основность, содержание вредных и полезных примесей и др.

О качестве той  или иной ткани можно судить по таким показателям, как прочность, расцветка, гигроскопичность, несминаемость и др.

Индивидуальные  показатели средств труда, несмотря на их многообразие, можно объединить в следующие группы: технологические, эксплуатационное, эргономические и эстетические, патентно-правовые, экономические, каждая из которых характеризует качество средств труда с определенной стороны.

Показатели технологичности  имеют большое значение при организации  производства и ремонте изделия. Технологичность конструкций продукции  машиностроения оценивается многими единичными и комплексными показателями. К их числу относятся показатели сборности (блочности) изделия, трудоемкость и материалоемкость изделия, показатели степени использования прогрессивных и экономичных материалов, показатели унификации и стандартизации изделия и др.

Эксплуатационные  показатели характеризуют средства труда в процессе их эксплуатации. Основными из них являются: производительность, мощность, показатели надежности, скорость, расход ТЭР и др.

Надежность продукции  — один из ключевых показателей качества продукции и означает способность сохранения в заданном отрезке времени всех ее потребительских свойств.

К наиболее важным единичным показателям надежности относится средняя наработка на отказ (То), которая определяется (по ГОСТ 27002-89) как отношение суммарной наработки восстанавливаемого объекта к математическому ожиданию числа его отказов в течение этой наработки.

Другим, не менее  важным единичным показателем надежности является среднее время восстановления (tвос), под которым понимается математическое ожидание времени восстановления работоспособного состояния объекта после его остановки.

Математически показатель надежности (Кн) можно выразить следующим образом:

Кн = 1 – tвос / То.

Фактически К_и показывает ожидаемое отношение работоспособного состояния объекта к его сроку службы.

Наиболее характерным  единичным показателем, значение которого указывается в паспортных данных на продукцию, считается гарантированное время работы до первого ремонта (7^). Это наиболее объективный показатель, так как его невыгодно произвольно завышать (возрастают убытки производителя продукции при гарантированном обслуживании малонадежной продукции) и произвольно занижать (занижаются достижения производителя в части фактического обеспечения надежности). Таким образом, гарантированное время работы должно автоматически поддерживаться на оптимальном фактическом уровне, обеспечивающем рекламу и прибыль производителю продукции.

Другим единичным  показателем, особенно важным с точки  зрения потребителей, признается среднее время ремонта (tрем) – время, когда потребитель лишен возможности пользоваться продукцией из-за ее ремонта. Сокращение этого времени представляет собой составную часть конкурентоспособности продукции.

Таким образом, показатель надежности поданному критерию будет выглядеть следующим образом:

Кн = 1 – tрем / Тгар.

Эргономические  показатели делятся на четыре группы: 1) гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление и т.п.); 2) антропометрические (соответствие конструкции изделия  размерам тела человека и его отдельных частей, соответствие конструкции изделия распределению массы тела человека и т.п.); 3) физиологические и психофизические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека); 4) психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, соответствие закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием).

Эстетические  показатели включают выразительность, оригинальность внешнего вида, гармоничность, целостность, соответствие среде, стилю и др.

Патентно-правовые показатели качества характеризуют  патентную чистоту продукции, ее конкурентную способность на мировом рынке.

Экономические показатели характеризуют продукцию со стороны ее экономичности (себестоимость изготовления, продажная цена, прибыль, рентабельность, цена потребления).

Среди экономических  показателей особое значение имеет  цена потребления, которая складывается из продажной цены и затрат, связанных с потреблением изделия за весь срок его службы у покупателя. Цена потребления существенно выше продажной цены (в общих эксплуатационных расходах за весь срок жизни грузовика продажная цена занимает лишь 15%, магистрального самолета — примерно 11, бытового холодильника — 10, трактора — 25%).

Показатели качества продукции необходимы для анализа и планирования уровня качества продукции на предприятии и определения ее конкурентоспособности.

1.2. Факторы влияющие  на качество продукции.

Качество начинается с исследования потребностей. Это самый важный этап жизненного цикла любого товара, так как именно на нем решается общий замысел товара, формируется образ, определяются самые общие характеристики.

На каждом предприятии  на качество продукции влияют самые различные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним факторам относятся такие, которые связаны  со способностью предприятия выпускать  продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, и  их целесообразно классифицировать в следующие группы: технические, организационные, экономические, социально–психологические.

Технические факторы  самым существенным образом влияют на качество продукции. Поэтому внедрение  новой техники и технологии, применение новых материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции. Технический уровень и прежде всего производственное оборудование непосредственно отражаются на качестве продукции.

Чем выше точность, надежность и прогрессивность применяемого оборудования, тем выше качество продукта деятельности организации. Достижение необходимого технического уровня связано не только с его обновлением, но и с поддержанием соответствующего уровня действующего оборудования в процессе технического обслуживания и ремонта. Наибольший эффект может быть достигнут при высоком уровне отлаженности технического процесса. Чем меньше сбоев в работе, тем выше качество продукции.

Важнейшим фактором, влияющим на качество продукции, является система стандартизации. Стандартизация – это установление правил и их применение с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации и требований безопасности. Стандарты основываются на обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и должны обеспечивать оптимальную пользу обществу [11] организационные факторы связанны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала, внедрением системы управления качеством и его сертификации, улучшением работы службы ОТК.

Влияние культуры производства на качество конечного  продукта деятельности организации  достаточно велико. Например, запыленность или загрязнение часто бывают причиной брака при окраске различных  изделий, плохое освещение часто  вызывает большое число ошибок, особенно в процессах, требующих высокой точности.

Чем выше уровень  квалификации персонала, тем выше качество продукции. Основная задача подготовки, переподготовки, повышение квалификации и аттестации кадров заключается  в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специалистов организации требованиям задач, решаемым в области качества.

Процесс приведения системы качества в соответствие с требованиями стандарта может  быть трудоемким и занимать много  времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подготовке системы качества к сертификации, руководство предприятия должно тщательно взвесить все “за” и “против”, а также ясно определить, зачем компании нужен сертификат на систему качества.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, затратами на обеспечение необходимого уровня качества продукции, политики ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Затраты на качество продукции – это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией. Существует несколько классификаций затрат на качество.

«Затраты на предупредительные мероприятия» и  «Затраты на контроль» соответствуют  категории «Затраты на соответствие», т.е. все затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать все правильно с первого раза. Данные затраты невозможно свести к нулю, так как не оценивать качество и не проводить предупредительных мероприятий – означает пустить качество на самотек. «Внешние потери» и «Внутренние потери» соответствуют «Затратам на несоответствие» (т.е. все затраты, которые приходится нести из–за того, что не все делается правильно с первого раза) так как бра, обнаруженный внутри фирмы или же потребителем – это в любом случае потери, за которые приходится платить. Данные затраты можно и нужно сделать как можно меньше  довести до нуля.

Социально–психологические факторы в значительной мере влияют на создание здорового социально–психологического климата в коллективе, нормальных условий для работы, воспитание персонала в духе преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников за добросовестное отношение к работе – все это важные составляющие для выпуска качественной продукции.

Иногда, даже трудно понять, какие факторы более важны  для решения рассматриваемой  проблемы.

Внешние факторы (те, на которые организация не может  воздействовать и которыми она не управляет) в условиях рыночных отношений  также способствуют формированию качества продукции. Факторы внешней среды оказывают влияние на нее косвенно, к ним в первую очередь относятся: поставщики; потребители; конкуренты; нормативные документы в области качества продукции; маркетинговые посредники; контактные аудиторы, т.е. необходимость завоевания достойного места как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

К факторам внешней  среды мы относим: непосредственных конкурентов фирмы по выпускаемым  ею товарам; всех конкурентов поставщиков (“вход”). Чем выше конкуренция по “входу” и ”выходу“ системы, тем выше будет конкурентоспособность выпускаемых фирмой товаров. Упрощенная схема влияния внешней среды фирмы на ее функционированием представлена на рисунке 1.7, на котором показано что из внешней среды на фирму “давят” контактные аудиторы (общество потребителей, контролирующие органы, профсоюзы, пресса и т.д.). Конкуренты поставщиков фирмы ”выталкивают“ из данного сегмента непосредственных поставщиков, с которыми фирма заключила контракты, и они относятся в данный момент к ее “входу”. Конкуренты фирмы по выпускаемым ею товарам тоже ”выталкивают“ ее из данных сегментов, т.е. оказывают сопротивление (поэтому стрелки направлены против хода). Маркетинговые посредники по “входу” и ”выходу“ фирмы оказывают содействие (помогают) ей в реализации поставленных целей. 

Чтобы заключать  договора с поставщиками (“вход” системы): надо изучить показатель качества поступающего сырья (по видам) и материалов; показатели качества (полезного эффекта) комплектующих  изделий, оснастки, запасных частей и  т.д.; показатели качества информации, поступающей на фирму; показатели качества подготовки специалистов, поступающих на фирму; прогноз изменения условий поставок.

С потребителями (”выход“ системы): тенденции изменения  круга потребителей основных потребителей товаров фирмы; прогноз изменения параметров рынка по объему и ассортименту товаров; прогноз изменения доходов потребителей; прогноз изменения состава и значений признаков сегментации рынка внутри страны и в мире.

Конкуренция в  широком смысле слова означает соперничество в любой сфере деятельности. Чтобы более рационально использовать все имеющиеся ресурсы предприятия организация должна проводить анализ качества, цен и конкурентоспособности товаров конкурентов; анализ организационно–технического уровня производства основных конкурентов; прогнозирование конкурентоспособности и удельной цены товаров основных конкурентов; прогнозирование рыночной стратегии основных конкурентов.

Конкурентные  аудиторы проводят: анализ отношения  к фирме и ее товару финансовых кругов региона (страны), средств массовой информации, государственных и муниципальных учреждений, гражданской группы содействия, общественных организаций.

Маркетинговые посредники: анализируют имидж структуры  и стратегии торговых посредников  и уточняют совместно с ними стратегии маркетинга продвижения товаров; налаживают контакты с агентствами по оказанию маркетинговых услуг (рекламные агентства, консалтинговые фирмы, фирмы маркетинговых исследований); устанавливают связь с кредитно–финансовыми учреждениями.

Нормативные документы в области качества продукции помогают: анализировать влияние ставок налогов, таможенных пошлин, квот, лицензий и других показателей на эффективность работы фирмы; подготавливать предложения по совершенствованию законодательства по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности.

В основном все  факторы, как внутренние, так и  внешние, тесно связаны между  собой, и все они влияют на качество продукции. Всегда необходимо помнить, что на каждом этапе развития предприятия  степень влияния этих факторов неодинакова. Поэтому соответствующие службы должны их ранжировать по степени влияния и отдавать предпочтение тем из них, которые в наибольшей степени влияют на качество продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Конкурентоспособность,  сущность и методы ее определения.

2.1.Факторы  влияющие на конкурентоспособность

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение не только его сильных и слабыхсторон, но также и тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателейк предприятию. Фактор – это основной ресурс как на уровне производственной деятельности предприятия, так ив экономике в целом; фактор – это движущая сила экономических, производственных процессов, оказывающих влияние на результат производственной, экономической деятельности.

Факторы конкурентоспособности – это те явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютнойи относительной величины затрат на производство, а в результате изменение уровня конкурентоспособности предприятия. Факторы могут изменять конкурентоспособность предприятия в сторону повышения и в сторонууменьшения. Факторы – это то, что способствует превращению возможностей в действительность. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Следует оговориться, что наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимуществана основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются и где, в какой отрасли они применяются.