Влияние уровня самооценки на успешность профессиональной деятельности

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ УКРАИНЫ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ АВТОНОМНОЙ РЕСПУБЛИКИ  КРЫМ

КРЫМСКИЙ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ  ИНСТИТУТ  ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ПЕДАГОГИЧЕСКОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

КУРСОВАЯ  РОБОТА

ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ САМООЦЕНКИ НА УСПЕШНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Студенки группи ПЗ-12

Вишняковой  Любовь Николаевны

 

Научный руководитель

старший преподаватель

Печерская Анна Алексеевна

 

1. Рекомендовано  до захісту кафедрою психології  і педагогіки (протокол №____ від ”____” ____________ 2010року) Завідувач кафедрою_________________Хайруддинов М.А. (подпис)

2.Затвердити  рецензентом курсової роботи________________________________________   ______________ Декан  факультету переподготовки____________________ О.П.Косенко     (дата)                                                                                  ( подпис)

3.Скерувати  до захісту _____________ Декан  факультету переподготовки____________________ О.П.Косенко     (дата)                                                                                  ( подпис)

                                         

 

 

Симферополь 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………3

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ САМООЦЕНКИ ЛИЧНОСТИ …………………………………..6

1. .Понятие и виды самооценки………………….……………………….6
2. .Самооценка профессиональной деятельности. Ее значение…………10
3. .Взаимосвязь самооценки и успешности профессиональной деятельности……………………………………………………………14

Выводы по первому  разделу………………………………………………..

РАЗДЕЛ II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ УРОВНЯ САМООЦЕНКИ НА УСПЕШНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………………………………………………………19

     2.1. Организация и методы исследования……………………………….19

2.2. Анализ и  интерпретация результатов исследования………………..22

Выводы по второму  разделу………………………………………………

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………28

ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………………30

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования. Одним из важнейших факторов, влияющих на поведение индивида, является его самооценка. Еще мудрый Соломон подметил: «Каковы мысли в душе его, таков и он» [24]. Мысли человека в значительной степени определяют его поведение. То, как человек относится к себе, непосредственным образом влияет на его поступки и отношение к другим. Карл Роджерс, известный своей разработкой «терапии, центрированной на клиенте» [25] проблемой в жизни каждого человека является понимании и принятии самого себя [26]. Как только это происходит – многие эмоциональные проблемы разрешаются. И благодаря этому человек имеет возможность быть успешным как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.

Актуальность  темы данной курсовой работы обусловлена тем, что самооценка - с одной стороны вопрос психологии глубоко изученный, а с другой стороны содержащий в себе огромное пространство для творческой деятельности.

Большинство наших  личных проблем проистекают от неумения, неспособности правильно оценить  свои возможности и силы. Все перспективы  нашего развития заложены в самооценке. к отечественные – Л.С.Выготский, А.Н.Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, Л.А. Коростылёва, И.Ю. Кулагина, А.К. Маркова, Р.С. Немов,  А.Е. Чирикова, П.А. Шавир. Над исследованием самооценки, её составляющих, а также влияния на жизнедеятельность индивида работали следующие авторы: Б.Г. Ананьев, Н.Е. Анкудинова, Р. Бернс, Л.И. Божович, Ю.А. Борисов, И.А. Кудрявцев, Н.А. , У. Джемс, Ф. Зимбардо, В. Квинн, И.С. Кон, Л.Н. Корнеева, Р. Мейли, С.Л. Рубинштейн, Е.Т. Соколова, В.В. Столин и зарубежные исследователи – К. Роджерс (в рамках его ставшей классической Я – концепции личности), Ф.Д. Зимбардо, Х. Хекхаузен.

«Есть только одна и только одна вещь во вселенной, о  которой мы знаем больше, чем могли  бы узнать в результате наблюдения извне, - сказал К.С.Льюис.- Эта вещь - мы сами. У нас есть, так сказать, внутренняя информация; мы в курсе дела»[27;112 с.]. Поведение человека всегда, так или иначе, сочетается с его представлением о себе («образ «Я») и с тем, каким он хотел бы быть. Изучение свойств самосознания, адекватности самооценок, структуры и функций «образа «Я» представляет не только теоретический, но и практический интерес в связи с формированием жизненной позиции личности.

Таким образом, проблема возникновения и развития самооценки является одной из центральных  проблем личности. Самооценка является необходимым компонентом самосознания, т.е. осознания человеком самого себя, своих физических сил, умственных способностей, поступков мотивов и целей своего поведения, своего отношения к окружающему, к другим людям к самому себе.

Исходя из всего выше сказанного, мы определили тему нашей работы: «Влияние уровня самооценки на успешность профессиональной деятельности личности».

Объектом исследования является самооценка личности.

Предметом исследования является влияние самооценки на уровень успешности профессиональной деятельности.

 Целью исследования является особенность влияния самооценки на успешность профессиональной деятельности личности.

 В соответствии с  целью исследования определены следующие задачи:

1.  Исследовать понятие самооценка личности, его виды и параметры.

2. Раскрыть сущность профессиональной самооценки

3. Проследить  взаимосвязь уровня самооценки  с успешностью профессиональной  деятельности. 

Основными методами исследования являются: теоретические (анализ и систематизация результатов научных достижений по исследованию самооценки); эмпирические (тестирование); математические (методы математической статистики: сравнение средних значений, корреляционный анализ) и логические (интерпретация и анализ) методы обработки данных.

Исследование проводилось на базе ДУУ № 48 «Пчелка» г.Симферополь и ДУУ № 14 «Кораблик» г.Керчь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ САМООЦЕНКИ ЛИЧНОСТИ.

Одной из самых больших проблем современного человека зачастую является неуверенность  в себе, в своих силах и успехе деятельности. Это крайне негативно отражается на качестве его работы и взаимоотношениях с окружающими. Многие  люди стараются избавиться от этого комплекса, но не у всех выходит. А ведь неуверенность в себе – главная причина неудач на работе и в личной жизни.

Меняя восприятие определенных объектов, формируя новый стиль мышления, мы развиваем  и новое отношение к своей  деятельности. Когда человек начинает рассуждать по-другому, он начинает и  действовать по-другому. Приучив  себя к новому мышлению (по-другому воспринимая себя и свою деятельность), вы тем самым изменяете и свою мотивацию к деятельности.

 

1. Понятие и виды самооценки личности

Начать  с понятияС точки зрения отечественной психологии, роль самооценки не ограничивается приспособительной функцией; самооценка становится одним из механизмов, реализующих активность личности.

Большое значение для решения проблемы самооценки имеют работы К.Левина и его учеников, которые занимались специальным  изучением мотивов, потребностей, уровня притязаний и их соотношения.

В результате этих и других исследований ученые пришли к выводу о соотношении  самооценки и уровня притязаний. Самооценка и уровень притязаний, определяя душевное состояние человека и продуктивность его деятельности, проходят в своем развитии сложный путь и не легко поддаются изменению. Только включение человека в новую деятельность может привести к радикальному сдвигу в самооценке. Интересной с этой точки зрения является и теория К.Роджерса.

Личность, по К.Рожерсу, возникает в процессе развития, и ее сущностью являются знание индивида о себе и самооценка. Самооценка возникает в результате взаимодействия с окружающей средой, в результате оценочного взаимодействия с другими людьми. Поведение ребенка и его дальнейшее развитие прежде всего согласуются с его самооценкой [30].

В психологическом  словаре говорится: «Самооценка  развитого индивида образует сложную  систему, определяющую характер самоотношения  индивида и включающую общую самооценку, отражающую уровень самоуважения, целостное  принятие или непринятие себя, и парциальные, частные самооценки, характеризующие отношение к отдельным сторонам своей личности, поступкам, успешности отдельных видов деятельности. Самооценка может быть разного уровня осознанности»[15].

Самооценка  характеризуется по следующим параметрам:

1.  уровню - высокая,  средняя, низкая

2. соотношению  с реальной успешностью - адекватная  и неадекватная

3. особенностям  строения - конфликтная и бесконфликтная.

По характеру  временной отнесённости выделяются:

· прогностическая,

· актуальная

· ретроспективная 

Чаще всего  при изучении самооценки выделяют две  функции: защитную и регуляторную. Для  регуляции поведения человек  должен обладать адекватной информации о деятельности, о своем состоянии  и свойствах своей личности. Оценив свои возможности, человек организует свою деятельность или отказывается от неё [22].

Самооценка  складывается из двух взаимозависимых  аспектов:

самоэффективность и самоуважение. Уверенность в функционировании собственной психики, в способности мыслить, в процессах, посредством которых мы судим, выбираем, решаем; уверенность в способности понимать факты реальности, входящие в сферу моих интересов и потребностей, когнитивная уверенность в себе.

Самоуважение (ощущение личного достоинства). Уверенность  в своей ценности; позитивные (утвердительный) принцип по отношению к моему праву жить и быть счастливым, комфорт при уместном утверждении моих мыслей, желаний и потребностей; чувство, что радость - мое неотъемлемое право.

Наконец, формальное определение - самооценка есть способность переживать себя как способного справиться с жизненными задачами и как заслуживающего счастья [12].

Так, оценку себя в целом  как хорошего или плохого принято  считать общей самооценкой, а  оценку достижений в отдельных видах  деятельности - парциальной. Помимо этого выделяют актуальную (то, что уже достигнуто) и потенциальную (то, на что способен ) самооценку. Потенциальную самооценку часто называют уровнем притязаний. Рассматривают самооценку как адекватную/неадекватную, т. е. соответствующую/несоответствующую реальным достижениям и потенциальным возможностям индивида. Так же различается самооценка по уровню - высокому, среднему, низкому. Слишком высокая и слишком низкая самооценка могут стать источником конфликтов личности, которые могут проявляться по-разному [2].

В одинаковой ситуации люди с разной самооценкой будут  вести себя совершенно по-разному, предпримут разные действия, тем самым по-разному  будут воздействовать на развитие событий.

На основе завышенной самооценки у человека возникает идеализированное представление о своей личности, своей ценности для окружающих, Он не желает признавать собственных ошибок, лени, недостатка знаний, неправильного поведения, часто становится жестким, агрессивным, неуживчивым.

Явно заниженная самооценка ведет к неуверенности в себе, робости, застенчивости, невозможности реализовывать свои задатки и способности. Такие люди обычно ставят перед собой более низкие цели, чем те, которых могли бы достигнуть, преувеличивают значение неудач, остро нуждаются в поддержке окружающих, слишком критичны к себе. Человек с низкой самооценкой очень раним. Все это приводит к возникновению комплекса неполноценности, отражается на его внешнем виде - глаза отводит в сторону, хмур, неулыбчив.

Причины подобной самооценки могут скрываться в чрезмерно властном, заботливом или потакающем родительском воспитании, что будет с ранних лет запрограммировано в подсознании человека, рождать чувство неполноценности, а оно, в свою очередь, формирует основу для низкой самооценки [9].

Низкая самооценка имеет много форм проявлений. Это жалобы и обвинения, поиск виновного, потребность во внимании и одобрении, что как бы компенсирует в глазах такого человека чувство самоотрицания, чувство собственного достоинства. Депрессии, разводы (многие из них - результат низкой самооценки одного или обоих партнеров) [23].

Адекватная же самооценка личностью своих способностей и  возможностей обычно обеспечивает соответствующий  уровень притязаний, трезвое отношение  к успехам и неудачам, одобрению  и неодобрению. Такой человек более энергичен, активен и оптимистичен. Отсюда вывод: нужно стремиться развивать у себя адекватную самооценку на основе самопознания.

Самооценка  тесно связана с уровнем притязаний личности, с желаемым уровнем ее самооценки. Уровнем притязаний называют уровень образа «Я», проявляющийся в степени трудности цели, которую человек ставит перед собой. Психолог Джемс вывел формулу, которая показывает зависимость самооценки человека от его притязаний [29].

                    Самооценка = Успех

                                                        Притязания

Формула свидетельствует, что стремление к повышению самооценки может реализовываться двумя  способами. Человек может или  повысить притязания, чтобы пережить максимальный успех, или снизить  их, чтобы избежать неудачи. В случае успеха уровень притязаний обычно повышается, человек проявляет готовность решать более сложные задачи, при неуспехе -- соответственно, снижается. Уровень притязаний личности в конкретной деятельности может быть определен довольно точно.

Самооценка  является доминирующей, а её выражением считается уровень притязаний, заключает Л.В. Бороздина [1]. То есть уровень притязаний считается проявлением самооценки в действии личности. Подобная проблема возникает и в различении понятий самооценки и мотивации достижения. Например, Х. Хекхаузен утверждает, что "мотив достижения выступает как система самооценки" [31, 57 ].

Таким образом, самооценка - непременный спутник нашего «Я». Она проявляется не столько в том, что человек думает или говорит о себе, сколько в его отношении к достижениям других. С помощью самооценки происходит регуляция поведения личности.

 

1.2. Самооценка профессиональной деятельности.

   Среди многообразных  видов  социальной  деятельности  личности  особое место  занимает   профессиональная   деятельность.   Человек   как   субъект деятельности большую часть  своей  жизни  посвящает  профессиональному  виду труда, как главному направлению становления человеческой сущности.

       Профессия понимается как общность, как  область  приложения  сил,  как деятельность  и   область  проявления  личности  [18].  Профессионал   может преобразовывать свою профессиональную деятельность, внося в  неё  творческие элементы, расширяя область приложения своих сил, придумывая новые  средства, приёмы работы.

Для психологии профессиональной деятельности большое  значение имеет самооценка деятельности  – определение человеком своих возможностей выполнения реально осуществляемой или будущей деятельности. Общая профессиональная самооценка – обобщенная оценка себя как профессионала. Роль самооценки в обеспечении оптимальной саморегуляции деятельности возрастает по мере усложнения деятельности и роста профессионализма. В профессиональной деятельности оказываются важными все основные параметры самооценки: устойчивость, высота самооценки и ее адекватность.

Профессиональная  самооценка может быть также рассмотрена  как важнейший элемент в структуре профессиональной Я-концепции личности. В психологии принято выделять две формы Я-концепции – реальную и идеальную. Возможны и более частные ее виды, например, профессиональная Я-концепция личности или Я-профессиональное. В свою очередь, профессиональная Я-концепция личности также может быть реальной и идеальной. Реальная и идеальная профессиональная Я-концепции не только могут не совпадать: в большинстве случаев они различаются. Расхождение между реальной и идеальной профессиональной Я-концепцией может приводить как к негативным, так и позитивным последствиям. С одной стороны, рассогласование между реальным и идеальным «Я» может стать источником серьезных внутриличностных конфликтов. С другой стороны, несовпадение реальной и идеальной профессиональной Я-концепции является источником профессионального самосовершенствования личности и стремления к ее развитию. Можно сказать, что многое определяется мерой этого рассогласования, а также его внутриличностной интерпретацией [10].

В структуре самооценки вообще и профессиональной самооценки в особенности целесообразно отметить: а) операционально-деятельностный и б) личностный аспекты. Операционально-деятельностный аспект самооценки связан с оценкой себя как субъекта деятельности и выражается в оценке своего профессионального уровня (сформированности умений и навыков) и уровня компетентности (системы знаний). Личностный аспект профессиональной самооценки выражается в оценке своих личностных качеств в связи с идеалом образа «Я – профессионального». Самооценка по этим двум аспектам не обязательно должна быть согласованна. Рассогласованность самооценки по операционально-деятельностному и личностному аспектам влияет на профессиональную успешность и профессиональное развитие.

Также в профессиональной самооценке обычно выделяют: а) самооценку результата и б) самооценку потенциала. Самооценка результата связана с оценкой достигнутого и отражает удовлетворенность / неудовлетворенность своими достижениями. Самооценка потенциала связана с оценкой своих профессиональных возможностей и отражает, таким образом, веру в себя и уверенность в своих силах. Низкая самооценка результата не всегда свидетельствует о «комплексе профессиональной неполноценности». Напротив, низкая самооценка результата в сочетании с высокой самооценкой потенциала часто является источником профессионального саморазвития. Указанный самооценочный паттерн лежит в основе позитивной мотивации саморазвития и коррелирует с социальным и профессиональным успехом личности[10].

В теоретическом  и прикладном плане важно изучать не просто недиференцированную самооценку, а конкретные ее составляющие и их соотношение. Именно с самооценочными паттернами, а не с упрощенной обобщенной самооценкой связаны объяснительные механизмы профессиональной успешности и динамичного профессионального развития личности [16].

При выборе будущей  профессии, в ходе профессионального  обучения и в дальнейшем процессе становления профессионала в  условиях выполнения им трудовой деятельности, повышения квалификации, постдипломного обучения, построения карьеры и достижения профессиональных успехов, — на всех этапах развития человека как профессионала он действует в условиях двух групп факторов: объективных и субъективных [8].

Объективные факторы  — это требования, нормы и ограничения, выдвигаемые со стороны профессии к его труду и наличию у него определенных свойств и особенностей (профессиональных знаний, умений и навыков, профессионально значимых качеств).

Субъективные  факторы — это имеющиеся у  данного, конкретного работника  задатки и способности, индивидуально-психологические свойства и особенности, его мотивация и уровень притязаний, самооценка и психологическая защита от ошибок и неудач.

Теоретически  необходимо, чтобы система объективных  профессиональных требований находилась в соответствии, взаимной сообразности с субъективными особенностями и возможностями человека-профессионала. При этом в реальной жизни проявляются различные «варианты» взаимодействия объективных профессиональных требований и субъективных возможностей и способностей человека [9].

Так, довольно часто  в ходе профессионального обучения и набирания профессионального  опыта человек как бы «подстраивается» к профессиональным требованиям, изменяет, преобразует и развивает самого себя до уровня заданных в профессии  требований.

Реализуется и  другой «путь» в профессии: когда  человек ни по каким «меркам», на первый взгляд, не подходит к профессиональным требованиям и длительный период не принимается в профессиональном сообществе. Однако через какое-то время, демонстрируя продукты своего труда, он становится признанным и создает новые профессиональные образцы и систему новых профессиональных требований. В последнем случае работник «подстраивает», точнее, перестраивает систему профессиональных требований под собственную индивидуальность и тем самым создает, в принципе, новую профессию. Так происходит в случаях профессионального новаторства, нововведений, профессионального творчества.

   Профессиональная деятельность - это, прежде всего, трудовая деятельность.

 Е.А. Климов  выделяет следующие значения понятия «профессия».

1. Профессия  как общность людей, занимающихся  близкими проблемами и ведущих  примерно одинаковый образ жизни  (известно, что профессия накладывает  свой «отпечаток» на всю жизнь  человека).

2. Профессия  как область приложения сил связана с выделением (и уточнением) самого объекта и предмета профессиональной деятельности. Здесь также решается вопрос о том, в каких сферах жизнедеятельности человек может реализовать себя как профессионал.

3. Профессия  как деятельность и область проявления личности. Часто забывают о том, что профессиональная деятельность не просто позволяет «производить» какие-то товары или услуги, но, главным образом, она позволяет человеку реализовывать свой творческий потенциал и создает условия для его развития.

4. Профессия  как исторически развивающаяся  система. Интересно, что само  слово «профессия» восходит к  латинскому profiteri - «говорить публично». 

5. Профессия  как реальность, творчески формируемая  самим субъектом труда. Это  означает, что даже культурно-историческая ситуация (эпоха) не является тотально доминирующей, поскольку многое зависит от конкретных специалистов. Именно они должны сами определять место своей профессии (и свою личную «миссию») в общественной системе, а не просто выполнять работу «по инструкции» [7].

Как отмечает К. Замфир, «один из эффективных методов  гуманизации труда на предприятиях - обогащение знаний каждого о самом  себе и других» [4, 73 с.].

Таким  образом, становится  видно,  что   успех   в   профессиональной деятельности может быть вызван различными причинами. Но подробнее  всего  мы остановимся на самооценке человека, так как  именно  она  является  наиболее значимой для нашего исследования.

 

1.3. Взаимосвязь самооценки и успешности профессиональной деятельности.

  «Самооценка является важным фактором, поскольку отражает уверенность человека в своих профессиональных и личных силах, его самоуважение и адекватность происходящему. Оптимальна - высокая самооценка, уважение к себе при трезвой (реалистичной) оценке своих возможностей и способностей. Заниженная самооценка приводит к «выученной беспомощности» - человек заранее опускает руки перед трудностями и проблемами, так как всё равно ни на что не способен. Завышенная самооценка чревата чрезмерными претензиями на внимание к своей персоне и опрометчивыми решениями» [8].

Успех - это всегда следствие внутренних, а не внешних  причин. То есть все, что может помочь человеку в достижении успеха, находится  в нем самом. К этим внутренним признакам, отличающим успешного человека от не успешного, относятся, в первую очередь, три фактора: самооценка, общительность, энергичность.

1. Самооценка, так  как помогает найти свое место среди окружающих людей. Чем ниже самооценка, тем хуже считает себя человек по сравнению с окружающими людьми. Он ждет (и, как правило, дожидается, неосознанно провоцируя окружающих) насмешки, обмана, унижения со стороны тех, кто с ним общается. Защищая себя, он выстраивает вокруг стену недоверия. Такие люди не могут объективно воспринимать мир и, следовательно, принимать правильные решения.

2. Общительность  человека. «Можно быть умным и  образованным, но если человек  не умеет общаться с людьми, то все знания и умения останутся нереализованными по той причине, что у вас не будет единомышленников. Выстроить свое дело и достичь в нем успеха для такого человека - вещь непосильная» (там же).

3. Энергичность  человека. Под энергичностью нужно понимать способность человека упорно тратить свои силы для достижения выбранной цели.

Л.Н. Корнеева указывает, что на профессиональную деятельность специалиста оказывает влияние  параметр высоты самооценки. Высота самооценки влияет на уровень целей и широту профессиональных планов субъекта. Адекватная самооценка профессионала определяет степень расхождения между уровнем его притязаний и реальным уровнем осуществления деятельности, точность постановки целей, адекватную эмоциональную реакцию на различный результат деятельности. Завышенная самооценка способствует постановке целей, не соответствующих возможностям профессионала: он ориентирован на успех, пренебрегает необходимой информацией, не развивает больших усилий для достижения своих целей. Заниженная самооценка приводит к пассивности, боязни ответственности, к склонности профессионала ставить лёгкие цели и задачи; к ожиданию неуспеха. Неадекватная самооценка не позволяет профессионалу полностью реализовать свои возможности в профессиональной деятельности. В данной работе Л.Н. Корнеева показала роль и функции самооценки в регуляции профессиональной деятельности, что является очень ценным для нашего исследования.[8]

О.Н. Родина обращает внимание на то, что внешние и  внутренние оценки успешности деятельности существенно зависят от личностных особенностей человека, от его мотивов, направленности, потребностей, интересов, свойств нервной системы, особенностей характера и самооценки [16].

Н.В. Самоукина  считает, что для достижения профессионального  успеха большое значение имеет внутреннее состояние, сопутствующее эффективной деятельности. Она пишет, что человек, когда у него получилось что-то важное и значимое, чувствует спокойствие и уверенность в себе, «будто наперёд знали, что у вас всё получится» Н.В. Самоукина замечает, что успешные люди, в своём стремлении вверх, не проявляют сверхзависимости от своего положения: они очень уверены в себе и своих возможностях. «Именно напористость и уверенность, даже при отсутствии яркого таланта, - продолжает Н.В. Самоукина, - являются основными причинами успеха в случае, если конкурентом выступает талантливый, но стеснительный и неуверенный».[17]