Внутренняя и внешняя среда организации,возможности и угрозы предприятия на примере туристской фирмы ООО "Глобус-Тур".

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………...3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ  ВНУТРЕННИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ  И ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ(SWOT-АНАЛИЗ)…………………………………………………………………………………5

1.1 Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны………………………..5

1.2 Элементы внешней среды: возможности и угрозы………………………………..6

1.3 Методика проведения SWOT-анализа…………………………………………….7

1.4 Регистрация данных для SWOT-анализа…………………………………………15

ГЛАВА 2.SWOT-АНАЛИЗ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ ООО «ГЛОБУС-ТУР»…17

2.1 Характеристика турфирмы ООО «ГЛОБУС-ТУР»…………………………….17

2.2 SWOT– анализ турфирмы ООО «ГЛОБУС-ТУР»………………………………18

ГЛАВА 3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТУРФИРМЫ ООО «ГЛОБУС-ТУР»……………….21

3.1 Цели, необходимые для  повышения спроса на рынке  услуг……………………21

3.2 Задачи для повышения  эффективности работы………………………………….21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..23

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………….25

ПРИЛОЖЕНИЯ .………………………………………………………………………26

ВВЕДЕНИЕ

   При формулировании личной стратегии или разработке стратегии бизнес-единицы, компании, корпорации, концерна необходимо четко представлять возможности и угрозына каждом из рынков. Необходимо уменьшить влияние слабостей.

   При анализе сильных и слабых сторон обязательно следует обратить внимание на сложившуюся корпоративную культуру компании и политику собственников. Она определяет ограничения и возможности при выборе направлений развития.

   При анализе рынка и угроз необходимо провести детальный анализ ключевых конкурентов. Это поможет лучше понять сильные стороны компании и продумать возможные действия конкурентов при выборе новой стратегии или создании нового бизнеса. Любое сегментирование начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге.

   Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

   В этой работе будут рассмотрены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы по отношению к изучаемым сегментам или рынкам. Для определения относительной важности каждой из перечисленных составляющих, необходим обширный ряд входных данных.

   Актуальность. В связи с этим анализ системы управления организации (предприятия) является актуальным как с теоретической, так с и практической точек зрения исследования

   Цель курсовой работы – провести анализ системы управления турфирмы ООО «Глобус-Тур» на основе изучения факторов внешней и внутренней среды предприятия

   Задачи:

- Рассмотреть теоретические аспекты SWOT-анализа;

- Изучить методы проведения SWOT-анализа;

- Рассмотреть возможности SWOT-анализа на примере турфирмы ООО «Глобус- Тур»

   Предметом исследования курсовой работы является анализ системы управления на предприятии

   Объектом исследования является турфирма ООО «Глобус-Тур», основным

видом деятельности которого, является создание и продажа туристских путешествий

   Структура курсовой работы состоит из титульного листа, содержания, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложения 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ SWOT-АНАЛИЗА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны

   Любое сегментирование начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге.¹ Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

   Анализ SWOT, или анализ ССВУ (сила, слабость, возможности, угрозы) - анализ сильных и слабых сторон фирмы, оценка ее возможностей и потенциальных угроз. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить и улучшить цепочки ценностей и т.п. Угроза — это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ: несанкционированное копирование уникальных разработок фирмы, появление новых конкурентов или товаров-заменителей и т.п.²

   Под сильными и слабыми сторонами могут скрываться самые разнообразные аспекты деятельности компании. Ниже приводятся категории, наиболее часто включаемые в анализ. Каждый SWOT уникален и может включать одну или две из них, а то и все сразу. Каждый элемент в зависимости от восприятия покупателей может оказаться как силой, так и слабостью.

   Инжиниринг и разработка новых продуктов. Чем теснее становится связь маркетинга и технического отдела, тем важнее будут данные элементы. Например, прочная взаимосвязь между командой разработки нового продукта и отделом маркетинга позволяет напрямую использовать обратную связь от покупателей в проектировании новых изделий.

   Менеджмент. Чувствительные и зачастую спорные, но иногда требующие изменений структуры управления напрямую определяют успех внедрения маркетинговой стратегии. Подобные аспекты должны быть отражены в анализе.

Ресурсы компании. Ресурсы определяют наличие людей и финансов, и тем самым сказываются на способности компании извлечь выгоду из конкретных возможностей.

 

1.2 Элементы внешней среды: возможности и угрозы

   Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля организации. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды. Анализ среды, который к данному моменту уже должен быть проведен, может послужить отличной отправной точкой для этой части SWOT-анализа. Основные элементы, которые нужно рассмотреть, включают в себя:

- законодательные/регулирующие/политические силы. Действия властей в виде исполнения политики, а также требования законодательного и регулирующего характера, которым должны подчиняться компании;

- общественные силы (культура). Напрямую затрагивают компанию, когда недовольные покупатели оказывают давление на организации, чья деятельность воспринимается как недопустимая;

- технологические силы. Технологические способности, помогающие компании достигать своих целей, влияют на продукты, которые предлагаются покупателям, и на их ответную реакцию;

- экономическая ситуация. Влияние общего состояния экономики, под воздействием которого формируются покупательский спрос и манеры тратить деньги;

- конкуренция. Природа и масштаб конкурентной угрозы. Особого внимания заслуживают следующие моменты:

-  интенсивность конкуренции

-  угроза появления новых конкурентов

-  потребности покупателей на рынке

-  рыночная власть покупателей, дистрибьюторов, поставщиков

-  конкурентоспособность

-  давление со стороны товаров-заменителей.

 

3. Методика проведения SWOT – анализа

   В целом, проведение SWOT-анализа сводится кзаполнению матрицы, изображенной нарисунке 2, так называемой «матрицы SWOT-анализа».

 

 

 

 

 

 

   В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, также рыночные возможности и угрозы.

   Для успешного анализа окружения организации методом СВОТ важно не только уметь вскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию организации.³

   Сильные стороны предприятия - это то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе куникальным ресурсам, наличии передовой технологии исовременного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

   Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что предприятию пока неудается посравнению сдругими компаниями иставит его внеблагоприятное положение. Вкачестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании нарынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

   Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями сточки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.

   Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие напредприятие. Примеры рыночных угроз: выход нарынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

   Следует обратить внимание на то, что один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В тоже время, для обычного магазина тотже фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

   Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.⁴

   SWOT-анализ должен проводиться при участии всех важнейших членов данной организации. Это касается общей идентификации слабых и сильных сторон, которые внутри организации должны быть хорошо видны. Однако этот анализ должен быть наиболее широким. Сложнее всего определить слабые стороны организации, которые могут проявиться потом, в атаках конкурирующих организаций. Сами члены организации говорят о них весьма неохотно.

   SWOT-анализ может выполняться с применением техники "мозговой атаки". Однако если в задачи входит оценка руководства организации, эта техника окажется малоэффективной, поскольку члены организации могут опасаться высказывать свои настоящие взгляды в присутствии других лиц. Отсюда следует, что необходимо применять также и иные техники, обеспечивающие анонимность конкретным авторам анализа. С этой целью можно, прежде всего, собрать выполненный каждым членом организации анализ, а потом подать результаты общей верификации и дискуссии. Каждый из пунктов во всех четырех направлениях анализа может оцениваться рядовыми членами организации по схеме: "да", "нет", должен корректироваться.

   Качество анализа можно повысить, привлекая к его проведению лиц, не относящихся к организации. Правда, они могут выполнять лишь вспомогательные функции, поскольку не знают организации настолько, чтобы самостоятельно различить ее слабые и сильные стороны. Однако благодаря тому, что они не замешаны во внутренних "раскладах" организации, такие лица могут выступить беспристрастными арбитрами, которые в состоянии оценить предложения, а также, ставя особые вопросы, спровоцировать организацию к более обстоятельному переосмыслению своих положений и действий. Конечно же, эти лица должны пользоваться бесспорным доверием членов организации, ведь во время проведения анализа могут обнаружиться факты, огласка которых может быть очень опасной.

При проведении SWOT-анализа, а в особенности анализа шансов и угроз, должны использоваться ранее  проведенные исследования общественного  мнения. Связь организации с определенной проблемой, вопросом, приписывание ей компетентности в какой-либо сфере, может быть для нее хорошим  шансом. Вместе с тем, с точки зрения организации оценка ее определенных действий как весьма непопулярных может  стать значительной угрозой. Исследования общественного мнения могут также  подтвердить выводы анализа, касающихся слабых и сильных сторон. Даже если организация имеет сильного лидера, но это личность весьма непопулярна в обществе, тяжело приписать ее наличие к сильным сторонам организации. Может оказаться, что такой лидер очень хорошо руководит организацией (и в этом смысле это сильная сторона), но именно его низкая популярность является угрозой для организации.

   Шаг1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

   Первый шаг  SWOT-анализа - оценка ваших собственных сил. Первый этап позволяет определить, каковы сильные стороны инедостатки предприятия.

   Для того чтобы определить сильные и слабые стороны предприятия, вам необходимо:

- составить перечень параметров, покоторому будет оцениваться предприятие;

- по каждому параметру определить, что является сильной стороной предприятия, а что - слабой;

   Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа (рисунок 2).

   Для оценки предприятия можно воспользоваться следующим списком параметров:

- Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)

- Производство (могут оцениваться производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)

- Финансы (могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость вашего предприятия, прибыльность вашего бизнеса и т.п.)

- Инновации (здесь может оцениваться частота внедрения новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны (незначительные либо кардинальные изменения), сроки окупаемости средств, вложенных вразработку новинок ит.п.)

- Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).

   Далее следует заполнить таблицу 1. Делается это следующим образом: в первый столбец записывается параметр оценки, а во второй и третий— те сильные и слабые стороны предприятия, которые существуют в этой области. В таблице 1 приведено несколько примеров сильных и слабых сторон по параметрам «Организация» и «Производство».

 

Таблица 1. Определение  сильных ислабых сторон вашего предприятия

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия	Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия
2. Производство	· Высокое качество выпускаемых товаров · Проверенный и надежный поставщик комплектующих	· Высокая степень износа оборудования — до 80% по отдельным группам · Себестоимость продукции на 10% выше, чем у основных конкурентов
3. и т.д.

 

   После этого из всего списка сильных и слабых сторон предприятия необходимо выбрать наиболее важные (самые сильные и самые слабые стороны) и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа (рисунок 2). Оптимально, если вы сможете ограничиться 5-10 сильными и таким же количеством слабых сторон, чтобы неиспытывать трудностей при дальнейшем анализе.

   Для стратегической перспективы компании особенно значимы сильные стороны, так как они являются краеугольными камнями стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ.⁵ В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Организационная стратегия должна быть хорошо приспособлена к тому, что нужно сделать. Особое значение имеет идентификация отличительных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как:

–уникальные возможности  дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства,

–создают конкурентные преимущества на рынке,

–потенциально могут  быть краеугольными камнями стратегии.

   Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

   Второй шаг SWOT-анализа— это своеобразная «разведка местности»— оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию вне вашего предприятия и понять, какие у вас есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее кним подготовиться).

   Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон предприятия:

- составляется перечень параметров, покоторому будет оцениваться рыночная ситуация;

- по каждому параметру определяется, что является возможностью, а что - угрозой для предприятия;

- из всего перечня выбираются наиболее важные возможности и угрозы и заносятся в матрицу SWOT-анализа.

   За основу при оценке рыночных возможностей и угроз можно взять следующий список параметров:

- факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию предприятия и т.п.)

- факторы конкуренции (следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)

- факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)

- экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.)

- политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п.)

- научно-технические факторы (обычно принимается во внимание уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и т.п.)

- социально-демографические факторы (следует учесть численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает предприятие, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т.п.)

- социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции , система ценностей общества, существующая культура потребления товаров иуслуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)

- природные и экологические факторы (принимается в расчет климатическая зона, в которой работает предприятие, состояние окружающей среды, отношение общественности к защите окружающей среды и т.п.)

- международные факторы (среди них учитывается уровень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.п.)

   Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с возможностями и угрозами рынка.

  Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет вам ответить наследующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:

- Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия?

- Какие слабые стороны предприятия могут вэтом помешать?

- За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

- Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, следует больше всего опасаться?

   Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (рис. 3). Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

Рис. 3. Матрица SWOT

	Возможности 1. 2. 3.	Угрозы 1. 2. 3.
Сильные стороны 1.	ПОЛЕ «СИВ»	ПОЛЕ «СИУ»
2.
3.
Слабые стороны	ПОЛЕ «СЛВ»	ПОЛЕ «СЛУ»
1.
2.
3.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   На пересечении разделов образуются четыре поля: «СИВ» (сила и возможности); «СИУ» (сила и угрозы); «СЛВ» (слабость и возможность); «СЛУ» (слабость и угрозы). На каждом из данных полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

   Для успешного применения методологии SWOT важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

1.4 Регистрация данных для SWOT– анализа

   Для каждого из рассматриваемых рынков или сегментов нужно перечислить наиболее важные (имеющие наибольшее отношение/влияющие на бизнес) элементы по всем четырем категориям: силы, слабости, возможности и угрозы (см. табл. 3). В каждой из них формулировки должны быть упорядочены по значимости: сначала идет угроза номер один и так далее. SWOT должен быть как можно более сфокусированным: например, если нужно, то для каждого нового рынка или группы покупателей стройте отдельную таблицу. Нет смысла перечислять все возможное и невозможное: ограничьтесь лишь теми элементами, что оказывают наибольшее влияние на вашу компанию. Будьте объективны. Сможете ли вы подкрепить свои заявления доказательствами (цитатами, письмами, статистикой по отрасли, отчетами в прессе, правительственными публикациями, сведениями от дилеров, комментариями покупателей)? Помните, что анализ должен быть ориентирован на покупателя, а не внутрь организации. Рассматривая очередное заявление, полезно задать себе следующие вопросы.

- Уверены ли мы, что это на самом деле так?

- Насколько мы уверены?

- Откуда мы знаем?

- Возможно ли, что вскоре это изменится?

- Имеет ли это заявление отношение/значение/смысл для наших покупателей?

- Рассмотрели ли мы эту позицию по отношению к конкурентам?

   На практике SWOT-анализ часто составляется для каждого ведущего конкурента и для отдельных рынков. Это раскрывает относительные силы и слабости компании, ее способности по борьбе с угрозами и использованию возможностей. Это упражнение полезно при определении привлекательности имеющихся возможностей и оценке способностей фирмы по их преследованию.

 

Таблица 3. SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможности	Угрозы

 

   Что нужно сделать:

- Про ранжировать заявления в порядке возможности.

- Включить только основные заявления/аспекты.

- Иметь доказательства в их поддержку.

- Сильные и слабые стороны — это внутренние аспекты.

- Возможности и угрозы — это внешние аспекты рыночной среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. SWOT-АНАЛИЗ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ ООО «ГЛОБУС-ТУР»

2.1 Характеристика турфирмы ООО «ГЛОБУС-ТУР»

   Туристическое агентство "Глобус - Тур" на рынке туристических услуг с 2003 года. Фирма оказывает почти весь спектр туристических услуг. 
   Помогают подобрать туры в страны Европы, Юго-Восточной Азии, Китай и Монголию. Предлагают клиентам множество различных вариантов отдыха. Это пляжный отдых на Желтом море, в Таиланде и Вьетнаме, экскурсионные и лечебные туры, индивидуальные, эксклюзивные, событийные и паломнические туры.  Авиакасса - партнер позволяет мгновенно сориентировать туриста в вопросах по наличию и стоимости  авиабилетов интересующего направления, количества мест и возможности бронирования. Партнеры фирмы предоставляют любые номера целого ряда отелей по запросу, а также профессиональных русскоговорящих гидов-экскурсоводов, отлично знающих историю, культуру и традиции принимающей страны. Гиды всегда помогут составить собственную экскурсионную программу по желанию туристов, помогут посетить самые интересные музеи и достопримечательности, а также культурно-массовые мероприятия.  
Таким образом, на протяжении всего периода отдыха, начиная с первого обращения в фирму и подписания договора о туробслуживании и далее в стране пребывания туристов ненавязчиво, но постоянно сопровождает их профессионализм и внимание.  
     Иногородним туристам «Визит – центр» фирмы предлагает полный набор необходимых услуг в Улан-Удэ: организация туров по Бурятии, экскурсионное обслуживание, размещение во всех гостиницах города Улан-Удэ, организация транспортных перевозок, организация банкетов, бронирование столика в ресторанах города. В офисе посетителей встретят доброжелательная атмосфера и индивидуальный подход менеджеров. Они помогут подобрать оптимальный вариант тура, подробно ознакомят с маршрутом и экскурсионной программой, предложат гостиницы различной категории, а также дадут полезные советы, касающиеся нюансов поведения в регионе посещения, связанные с местными культурными традициями и обычаями. Также они готовы оказать профессиональное содействие в подготовке деловых, учебных и специализированных программ, предложить комплексное обслуживание на долгосрочной основе и льготных условиях.