Защита прав потребителя

«Академия МВД Республики Беларусь»

Кафедра гражданского и трудового права 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Гражданское право»

на тему: Защита прав потребителей в Республике Беларусь  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсант 3 курса СЭФ,

34 учебной  группы рядовой милиции                                         О.И. Юша 
 
 

Руководитель:

старший преподаватель кафедры                                                В.В Паращенко  
 
 
 
 
 
 
 

Минск, 2008

Реферат

курсовой  работы О. И. Юша

«Защита прав потребителей в Республике Беларусь» 

    Объем работы: 36 с., 14 использованных источников.

    Ключевые  слова: изготовитель ( исполнитель, продавец), потребитель, товар (услуга, работа), информация, качество, возмещение убытков, защита гражданских прав.

    Цель  работы — изучить и понять смысл Закона  Республики Беларусь «О защите прав потребителя », и попытаться научиться защищать свои права и интересы при совершении покупок.

    Объектом исследования являются регулируемые гражданским правом общественные отношения, возникающие в процессе покупки товаров и услуг, а также отношения, вытекающие из таких действий.

    Предметом исследования являются урегулированные нормами Гражданского кодекса Республики Беларусь 1998 г., а также законом «О защите прав потребителей» действия сторон данного правоотношения.

    Основные  методы исследования: исторический, диалектический, формально-юридический, сравнительно-правовой, метод системного анализа.

    Методологической  и теоретической основой исследования послужили положения действующего гражданского законодательства, а также работы и суждения отечественных и зарубежных ученых-цивилистов, относящиеся к избранной теме. 
 
 
 
 
 
 
 
 

План 
 

      Введение…………………………………………………………………….3

      1. Краткая история возникновения движения в защиту прав потребителей……………………………………………………………………....4  

      2. Стороны данного правоотношения, их права и обязанности……………………………………………………………………....11    

      3. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей………………………………………………….………………….18  

      4.Защита  прав потребителей при продаже  товара……………………………………………………………………………..21 

      5.Государственная  защита прав потребителей…………………………29 

      Заключение……………………………………………………..…………33 

  Список используемой литературы……………………………………….34 
 
 
 

Введение

              Защита прав потребителей – понятие, недавно  вошедшее в нашу  действительность. Работы по ее правовому и организационному   обеспечению выдвинули ее в число основных направлений социально-экономической  политики государства.

              До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Ведомственные  нормативные акты и инструкции  ограничивали  права потребителя и не давали  им возможности  предъявить свои обоснованные  претензии. Судебная защита практически  отсутствовала. Потребители не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН (N 39/248 от 9 апреля 1985 г).

      Только  с принятием  Национальным Собранием Республики Беларусь Закона «О защите прав потребителей», потребители стали обладать достаточно широким кругом прав. Закон вобрал в себя  лучший опыт соответствующей международной и зарубежной  законодательной практики.

           Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, для установления прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях,   продавцах). 

      Цель  моей курсовой работы – изучить  и понять смысл Закона  Республики Беларусь «О защите прав потребителя », и попытаться научиться защищать свои права и интересы при совершении покупок. 

1. Краткая история возникновения и развития движения в защиту прав  
потребителей в Америке, странах западной Европы, России

         Родиной движения в защиту прав потребителя является Америка.  С 60-х годов ХХ века это движение распространилось из США во многие страны Европы. Оно играет огромную роль как в бизнесе, так и в политике. Термин "консьюмеризм" означает "движение в защиту прав потребителей". 
В 60-80 годах ХIХ века прокатились первые мероприятия в целях защиты интересов потребителей от железнодорожных компаний, завышавших цены на перевозку пассажиров и грузов. В результате государство поставило под свой контроль железнодорожные тарифы и создало специальный орган - сенатскую Комиссию по торговле между штатами. 
В начале ХХ века идет борьба вокруг законодательства о надзоре за качеством пищевых продуктов и медикаментов, активисты этой компании получили название "разгребатели грязи". В 1899 году появляется Национальная лига потребителей, которая принимала активное участие в компании по "разгребанию грязи". 1935 году создается Союз потребителей, который насчитывает в своих рядах в наши дни свыше 5 миллионов человек. Именно деятели этого Союза первыми призвали к байкоту товаров из фашистской Германии в 30-е годы. Р. Нейдер создал Центр, занимающийся исследованием качества продукции различных фирм, достоверности рекламы, стандартов уровня жизни, безопасности конкретных производств для экологической обстановки вблизи них. В этот же период появились несколько "однопроблемных" групп: Центр за безопасность автомобиля, Исследовательская группа по здравоохранению, Центр исследования и действия по телекоммуникациям и др. Эти группы занимаются заявленными в их названиях проблемами, сбором и публикацией материалов, касающихся интересов и прав потребителей. Итоги проводимых исследований публикуются в специальных потребительских изданиях "Multinational monitor" и "Consumer Peport". Стратегия Р.Нейдера предусматривает прямое правительственное регулирование тех областей экономики и социальной сферы, где рыночные силы не имеют полной возможности обеспечивать охрану окружающей среды, безопасность работника на рабочем месте. Вместе со своими многочисленными последователями, прозванными "десантом Нэйдера", он добился принятия федеральных законов о безопасности газопроводов, упаковке пищевых продуктов. В 1968 году многие разрозненные общенациональные и местные общества объединились в Американскую федерацию потребителей, со штаб-квартирой в Вашингтоне. Ее основные цели - координация программ защиты потребителей от низкого качества товаров, высоких цен на продукты питания, медицинские препараты, медицинское обслуживание, электроэнергию и топливо.

         Постепенно консьюмеристское движение стало все активнее влиять на политическую жизнь государства. 15 марта 1962 года президент США Дж. Кеннеди направил Конгрессу США "Специальное послание о защите интересов потребителей", в котором провозглашались основные права потребителя: право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию. В послании говорилось о значительной роли потребителя в экономике: без способности граждан потреблять, покупать нет экономического развития, невозможен сбалансированный экономический рост. Организация Объединенных Наций 15 марта объявила Всемирным днем потребителей. Летом 1962 года по указанию Дж. Кеннеди был учрежден Консультативный совет по делам потребителей, преобразованный в 1971 году в Управление по делам потребителей. В некоторых комитетах Конгресса США (по торговле, банкам и финансам, науке и транспорту и др.) функционируют подкомитеты по проблемам потребителей, которые проводятся с участием заинтересованных лиц и представителей потребительских организаций. По итогам слушаний публикуются отдельными изданиями стенографические отчеты. 
 
В США было положено начало массовому движению потребителей, ныне объединяющему более 180 общественных и государственных организаций в 72 странах мира. Комиссия по безопасности товаров имеет право потребовать от промышленников или продавцов исправления, замены, изъятия товара, если он не соответствует утвержденным правилам и стандартам. 
После второй мировой войны 1939 - 1945 гг. консьюмеризм набирает силу во многих западноевропейских государствах. Что касается движения в защиту прав потребителей в Великобритании, ФРГ и Швеции, то там оно тоже не стояло на месте. В Великобритании, например, в 70-х годах ХХ века было образовано несколько организаций рассматривающих потребительские нужды и проблемы. В 1973 году были созданы Комиссия по ценам, Управление по справедливой торговле, Консультативный комитет по защите интересов потребителей. Двумя годами позже был учрежден особый орган, осуществляющий защиту интересов потребителей на уровне центральной и местной власти, - Национальный потребительский совет. Эта организация играет большую роль в деле просвещения граждан по вопросам потребительской тематики, ежегодно проводит конгрессы потребительских организаций. В этот же период появляются потребительские добровольные организации. В Великобритании есть также специальный потребительский журнал "Which?" ("Который?"). В стране созданы консультативные бюро, которые оказывают реальную помощь (дают советы, выдают справки) по многим потребительским проблемам. Помощь в наборе и обучении граждан, работающих в бюро, оказывает Национальная ассоциация таких бюро.  Субсидирует Национальную ассоциацию консультативных бюро правительство Великобритании, а на местах финансовую помощь ей оказывают муниципальные власти.

         В ФРГ по потребительским проблемам в федеральных министерствах экономики, сельского хозяйства, здравоохранения функционируют специальные отделы, оказывающие помощь при разработке законов, регулирующих потребительскую сферу. Под председательством министра экономики действует межминистерский Комитет по проблемам потребителей. На уровне земель функционируют потребительские центры, имеющие консультативные бюро во многих городах. Они предоставляют потребителям разнообразную информацию, рассматривают их жалобы и оказывают юридические услуги. Бюджет потребительских центров складывается из субсидий федерального и земельных правительств. 
В стране приняты дополнения к законам, касающимся продовольствия; на основе этого усилена инспекция продовольственных товаров. Экологически чистые и качественные продукты, награждаются особой премией, присуждаемой комиссией при министерстве окружающей среды. 
Швеция. В этом государстве с 1971 года учреждена должность омбудсмена по защите прав потребителей. Он назначается на конкретный срок законодательной властью государства. Институт омбудсмена был впервые создан в 1810 году в Швеции. Омбудсмен - это служба, предусмотренная конституцией или актом законодательной власти и возглавляемая независимым публичным должностным лицом высокого ранга, которое ответственно перед законодательной властью, получает жалобы от пострадавших лиц на государственные органы, служащих, нанимателей или действует по собственному усмотрению и уполномочено проводить расследование, рекомендовать корректирующие действия и представлять доклады. В течение многих десятилетий это было единичное явление в мире. Практически только после второй мировой войны многие государства признали институт омбудсмена. На сегодняшний день во многих государствах мира институт омбудсмена стал незаменимой частью правовой системы. Существует множество его модифицированных законодательных форм, среди которых и специальные омбудсменовские службы для защиты прав потребителей. Институт омбудсмена дает возможность преодолевать противоречия между государством и личностью; безусловно, способствует формированию гражданского общества. Согласно статистике, в Государственное управление по делам потребителей ежегодно поступает около 4 тысяч дел. Однако лишь около 20 дел передаются на слушание в Коммерческий суд. Это свидетельствует о том, что практически все юридические конфликты решаются на основе переговоров, результаты которых удовлетворяют и бизнесменов, и потребителей. Омбудсмен, таким образом выступает своего рода недорогим институтом, который быстро урегулирует споры между гражданами и продавцами (исполнителями, изготовителями). 
                Потребительское движение в России развивалось по своему пути.  
В 80-х годах ХХ века в бывшем СССР стали зарождаться общества, клубы, ассоциации по защите прав потребителей. В 1987-1988 годы эти общественные организации объединились в Федерацию обществ потребителей, президентом которой был Анатолий Собчак. 
К началу 1992 года Федерация преобразуется в Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП). В ее состав вошли общества потребителей бывших союзных республик СССР - России, Беларуси, Украины, Казахстана, Туркменистана, Таджикистана и др. Представители потребительских организаций от этих республик образуют Координационный совет, который собирается один раз в полгода. В начале 1992 года прошел первый конгресс Конфедерации; теперь он собирается через каждые три года. Базой КонфОПа являются многочисленные общественные потребительские организации, которые были созданы гражданскими инициативами. Общественные организации по защите прав потребителей подчас тесно сотрудничают с другими объединениями, например, с советами ветеранов Великой Отечественной войны, с организациями инвалидов, клубами автолюбителей, региональными центрами стандартизации, метрологии и сертификации, независимыми экспертизами, государственными органами по защите прав потребителей. 
Одной из основных целей КонфОП является предоставление правдивой информации о товарах, работах, услугах, реализуемых на российском рынке; формирование потребительской культуры у всех слоев населения; непрерывное потребительское образование, охватывающее все уровни системы образования учащихся и др. Осенью 1992 года совместно с организацией по тестированию товаров ФРГ "Штифтунг Варентест" КонфОП организовал выпуск специализированного потребительского журнала "Спрос", который в России является популярным потребительским изданием. Немецкая организация оказывало большую помощь молодому изданию, представляла для публикаций результаты собственных испытаний, обучала персонал и даже поддерживала материально. Независимое издание для потребителей "Спрос" помогает потребителю конкретными знаниями по материалам независимых испытаний разнообразных товаров - продуктов питания, бытовой техники и электроники, товаров для детей, одежды, обуви и др. товаров, производимых в России и ввозимых на ее территорию из-за рубежа. В этом издании можно найти экспертные оценки новинок рынка, анализ прецедентов, возникающих по обе стороны прилавка, а также обоснованную антирекламу. На страницах журнала идет диалог потребителя с чиновниками государственных учреждений разных уровней - представителями антимонопольных управлений, милиции, судов, банков, торговых и санитарных инспекций и т. п. В настоящее время тираж этого издания неуклонно повышается. С 1994 года КонфОП проводит сравнительные потребительские испытания, является членом международной организации "International Testing" ("Международные организации"). Члены этой организации постоянно обмениваются результатами многих испытаний, а некоторые испытания проводят совместно. В процессе совместных испытаний происходит сравнение товара, реализуемого в разных странах, в том числе производимые одной фирмой. Конфедерация ведет активную разъяснительную политику, она издает большое количество материалов (статьи, книги, брошюры, буклеты, методическая литература и т. д.), способствующих потребительскому просвещению граждан и оказывающих реальную помощь общественным объединениям по защите прав потребителей. Подготовленные материалы Конфедерации регулярно публикуются на страницах многих региональных изданий и столичных, например в "Вечерней Москве", "Неделе", "Курантах", "Деловом мире" и других. У КонфОп была и своя газета - "Честное слово". В защиту прав потребителя", но, к сожалению, из-за финансовых трудностей она прекратила свое существование. Сейчас потребительским организациям принадлежит одна из главных ролей в деле пропаганды потребительских знаний среди всех слоев российского общества, решения проблемы безопасного производства, в пропаганде идей рационального потребления, в поиске гармоничного решения проблемы взаимодействия и взаимовлияния человека и окружающей среды.

         Что же касается нашей  страны, то отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Законом  Республики Беларусь « О защите прав потребителей».Также отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом, иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь. Государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты,  противоречащие положениям Закона, в том  числе нормативные правовые акты,  которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по  сравнению с предусмотренными этим Законом, если иное не установлено Конституцией Республики Беларусь или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь в соответствии с Конституцией Республики Беларусь.

     Правительство  Республики  Беларусь не вправе поручать подчиненным ему государственным  органам принимать  нормативные правовые  акты,  содержащие  нормы о защите прав потребителей, если иное не установлено настоящим Законом и (или) нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь. 
 

2.Стороны  данного правоотношения, их права и обязанности. 

     Согласно  Закону сторонами являются продавец и потребитель.

     Потребитель – это гражданин  (граждане),  имеющий намерение заказать или  приобрести либо заказывающий,  приобретающий  или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых,  семейных и иных нужд,  не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

     Продавец  – это организация,  ее  филиал,  представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи.

     Статья 3 Закона « О защите прав потребителей» предусматривает определенный перечень прав потребителя [3,с.4], это:

     1. просвещение в  области защиты  прав потребителей;

Право потребителя  на  просвещение  в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения вопросов  по основам потребительских знаний в программы общеобразовательной школы,  а также посредством организации системы информирования потребителя  о  его  правах  и необходимых действиях по защите этих прав.

     2.право на информацию о товарах (работах,  услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах);

     Что касается права на информацию о товарах, то Изготовитель (исполнитель,  продавец) обязан  своевременно  предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах,  услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.  По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень  и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

     Информация  о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара (работы, услуги);
• виды и особенности предлагаемых работ (услуг);
• обозначения нормативного документа, устанавливающего требования к качеству товара (работы, услуги), требованиям которого должен соответствовать товар (работа,  услуга) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы,  услуги) и действующим в Республике Беларусь);
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ,  услуг), а в отношении продуктов питания -- о составе,  пищевой ценности (для продуктов, предназначенных  для детского, лечебного и диетического питания, -- калорийность,  наличие витаминов  и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать потребителя), указание на то,  что продукт питания является генетически  модифицированным  или  в нем использованы генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случае и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения  о  наличии  вредных  для  здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с обязательными требованиями нормативного документа,  устанавливающего требования к качеству товара (работы,  услуги),  о показаниях к  применению отдельным  возрастным  группам,  а также о противопоказаниях и показаниях к применению при отдельных видах заболеваний, перечень  которых утверждается Правительством Республики Беларусь;
• цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
• гарантийный срок, если он установлен;
• рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики товара (работы, услуги);
• дату изготовления и (или) срок службы, и (или)  срок годности,  и (или)  срок хранения товаров (результатов работ), установленные в соответствии с настоящим Законом, указание условий хранения товаров (результатов работ), если они отличаются от обычных условий хранения  соответствующих  товаров  (результатов работ) либо требуют специальных условий хранения,  а также сведения о необходимых действиях потребителя по  истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий,  если товары (результаты работы) по  истечении указанных сроков представляют опасность для жизни,  здоровья и имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
• наименование (фирменное наименование),  место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации  (организаций),  уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителя и производящей ремонт и техническое обслуживание  товара  (результата работы);
• сведения о  сертификации  товаров  (работ,  услуг), подлежащих обязательной сертификации;
• указание на конкретное лицо,  которое будет  выполнять работу (оказывать услугу),  и информацию о нем,  если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
• указание  на  использование  фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
• величину массы (нетто), объем, количество или комплектность товара (работы,  услуги) и специальный знак (где это предусмотрено нормативным документом, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги);
• необходимые  сведения  о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров  (результатов  работ,  услуг) и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими  договорами  обязательны  для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к договору и соответствующей работе сведения по просьбе потребителя. Если приобретаемый  потребителем товар был в употреблении или в  нем  устранялся  недостаток  (недостатки),  потребителю должна быть предоставлена информация об этом.  В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе,  подтверждающем факт покупки.

     При продаже  конфискованного  товара  потребителю  должна быть предоставлена информация о том,  что товар является  конфискованным. Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя. При продаже товара (выполнении работы,  оказании услуги) потребителю продавец  (изготовитель,  исполнитель)  обязан выдать  ему кассовый (товарный) чек либо иной документ,  подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги) [13, с.74].

     Также покупатель имеет право но информацию об изготовителе: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя свое наименование  (фирменное  наименование),  место нахождения (юридический адрес) и режим работы,  а также иные необходимые сведения в соответствии с законодательством.  Изготовитель (исполнитель, продавец) размещает указанную информацию на вывеске или другим доступным способом,  принятым  в  сфере торгового,  бытового и иных видов обслуживания потребителей. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере  лицензии, сроке ее действия, органе, выдавшем эту лицензию, а также по требованию потребителя предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией лицензии,  оформленной в установленном порядке.

     Статьей 8 Закона предусмотрена ответственность  изготовителя за ненадлежещее предоставление информации:

     Если  потребителю не предоставлена возможность  незамедлительно  получить  в  месте продажи необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя,  изготовителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения,  потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы  и возмещения других убытков. При расторжении договора  потребитель  обязан  возвратить товар (результат работы,  услугу,  если это возможно по их характеру) продавцу (изготовителю, исполнителю)[3, с.7].

     Продавец (исполнитель,  изготовитель), не предоставивший потребителю возможности получения  необходимой и  достоверной  информации о товаре (работе,  услуге),  несет ответственность  и за те недостатки товара (результата работы, услуги), которые возниклі после его передачи потребителю,  в отношении которых потребитель докажет,  что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

     Если  непредоставление  (предоставление  недостоверной или недостаточной) информации повлекло причинение вреда жизни, здоровью либо имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю,  исполнителю) требования. При рассмотрении требований потребителя  о  возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре (работе,  услуге), следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

     3. безопасность товаров  (работ, услуг);

     Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях  его  использования,  хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя,  окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу  потребителя.  Требования,  которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством. Реализация товара (выполнение работы,  оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением обязательных требований по его безопасности, запрещается [14, с.57].

     4. свободный выбор  товаров (работ,  услуг);

     Потребитель имеет право на свободный выбор  товара (работы,  услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

     Продавец (изготовитель,  исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы,  услуги).

     Отдельным категориям потребителей могут предоставляться  льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке,  установленном законодательством. Установление каких-либо иных преимуществ,  прямых  или косвенных  ограничений  при выборе товара (работы,  услуги) не допускается,  за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.

     5. надлежащее качество товаров (работ, услуг);

     Если  в установленном законодательством  порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги),  продавец (изготовитель,  исполнитель) обязан  передать потребителю  товар (выполнить работу,  оказать услугу),  соответствующий этим требованиям.

Потребитель  имеет  право на проверку качества,  комплектности,  веса, меры приобретаемого товара (работы, услуги), на  проведение  в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного  использования  товара,  если это не исключено ввиду характера товара.

                Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность  товара и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе,  услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли,  с действующими  свидетельствами  и (или) оттисками клейм,  подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению,  документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы,  услуги),  его комплектность. При  отсутствии  в  договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и  пригодный  для  целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется [6, с.8].

     Если  продавец  (исполнитель)  при заключении договора был поставлен потребителем в известность  о  конкретных  целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар  (выполнить работу,  оказать услугу) надлежащего качества,  пригодный для использования в соответствии с этими целями. При  продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар,  который  соответствует образцу и (или) описанию

     6. возмещение в полном  объеме убытков  (вреда),  причиненных  вследствие недостатков  товара (работы, услуги);

     7. государственную  защиту своих прав;

     8. общественную защиту  своих прав;

     9. обращение в суд  и  другие  уполномоченные  государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и  иным  законодательством,  а  также нормами  международных  договоров,  действующих для Республики Беларусь;

     10. создание общественных  объединений потребителей.  
 
 

3. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя

     Статья 15 Закона предусматривает гражданско-правовую ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя. Он несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не  освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем[3, с.10].