Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи

  Федеральное агентство по образованию 
 
 
 
 
 
 

  КУРСОВАЯ  РАБОТА

  По  дисциплине «Гражданское право» (особенная  часть)

  Тема: Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи 
 
 
 
 

Выполнил: «   » «                                            » 2011 г.                            (подпись)                                                                           

Студент

Проверила: «   » «                                            » 2011 г.                             (подпись)   

Преподаватель                                                                       
 
 
 
 
 
 
 
 

2011 
ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение 3

Глава 1. Договор розничной купли-продажи. 6

1.1 Понятие  договора, сфера его применения 6

1.2 Разновидности  договора и его форма 8

1.3 Заключение  договора. Публичная оферта 14

Глава 2. Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи. 16

2.1 Права  и обязанности продавца по  договору 16

2.2 Права  и обязанности покупателя по  договору 22

Глава 3. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре. 27

Заключение 33

Список  использованных источников и литературы 35 

   Введение 

  В моей курсовой работе будет рассказано о значении договора розничной купли-продажи  и защите прав потребителей по этому  договору. Во введении кратко рассмотрим особенности и сферу применения договора купли-продажи, актуальность выбранной темы. Далее в работе будет раскрыто понятие договора розничной купли-продажи, также будут  указаны и раскрыты права и  обязанности сторон по договору розничной  купли-продажи.

  На  первое место среди отдельных  видов договора купли-продажи в  ГК РФ поставлена розничная купля-продажа¹. Это договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным, консенсуальным, возмездным и взаимным.

  Отношения по данному договору регулируются параграфом 2 главы 30 ГК РФ, Общими нормами о  договоре купли-продажи, Законами РФ «  О защите прав потребителей», если в  роли покупателя выступает гражданин, а также правилами отдельных  видов розничной купли-продажи² и правилами продажи отдельных видов товаров,³ которые утверждает Правительство РФ.

  Договор розничной купли-продажи может  быть заключен в устной, письменной и конклюдентной формах и считается  заключенным в надлежащей форме  с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего  оплату товара⁴.

  Сторонами договора розничной купли-продажи  являются продавец-предприниматель, который  продает товары в розницу и  потребитель (гражданин) или покупатель.

  Договор имеет свои особенности заключения: 1.продавец обязан заключать договора со всеми покупателями на равных условиях, а также с любым лицом, откликнувшимся на публичную оферту; 2. покупатель может принять условия договора не иначе как путем присоединения к договору в целом; 3. продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о товаре, способе его использования и т. п.

  Главная обязанность продавца – передать товар покупателю в соответствии с условиями договора, а покупателя – принять этот товар и оплатить его. В обязанности продавца также  входит: производить проверку качества продовольственных товаров до их отправки в торговый зал, а также  предпродажную проверку технически сложных товаров, обеспечить доставку крупногабаритных товаров и пр. Покупатель же вправе отказаться от принятия товара до передачи его продавцом, заменить его в течение 14 дней на товар  другой марки, цвета, фасона⁵. Если товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать – замены этого товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо этих требований покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, тем самым, отказавшись от исполнения договора⁶.

  Договор розничной купли-продажи имеет  следующие разновидности: продажа  товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок, продажа товара по образцам, продажа  товара с использованием автоматов, продажа товаров с условием доставки покупателю, договор найма-продажи⁷.

  Договор розничной купли-продажи – самый  массовый договор. Поэтому данный договор занимает первое место среди разновидностей купли-продажи в Гражданском кодексе РФ.

  Важность  данного договора подчеркивает и  то обстоятельство, что правило о  розничной купле-продаже носят  в основном обязательный характер и  направлены в первую очередь на обеспечение  интересов потребителей. На защите интересов «слабой стороны» не связанной  с предпринимательской деятельностью - потребителя, стоят не только нормы ГК РФ,⁸ но законодательство защите прав потребителей.

  Однако  на практике, все же, нередко встречаются  случаи нарушения прав потребителей. Чаще всего, продавец не предоставляет  должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства и т.д.

  При этом нарушителями прав потребителей могут быть как небольшие хозяйствующие  субъекты, например, автомастерские, осуществляющие недоброкачественный ремонт, так  и гигантские, с точки зрения потребителя, компании.

  На  мой взгляд, безусловную актуальность представляет рассмотрение и обобщение  арбитражной практики в связи  с заключением, исполнением и  расторжением договора розничной купли-продажи, применением норм законодательства о защите прав потребителей.

  По  мере развития и применения в нашей  стране законодательства о защите прав потребителей все чаще встает вопрос об ответственности продавца или  изготовителя продукции: Полагается ли компенсация морального вреда покупателю? Как определить размер ответственности?

  Итак, цель данной работы – исследовать  особенности договора розничной  купли-продажи.

  Исходя  из поставленной цели, я ставлю перед  собой следующие задачи:

  - рассмотреть общие положение  о договоре розничной купли-продажи,  в частности понятие договора, сферу его применения, разновидности  и его форма;

  - проанализировать правовое регулирование договора розничной купли-продажи;

  - исследовать особенности содержания  договора розничной купли-продажи,  порядок его заключения, правило  публичной оферты;

  - выявить проблемные аспекты заключения, исполнения и расторжения договора розничной купли-продажи, в частности ответственность продавца, компенсацию покупателю морального вреда.

Глава 1. Договор розничной купли-продажи 

  1.1 Понятие договора, сфера его применения 

  Определение договора розничной купли-продажи  содержится в п.1 ст.492 ГК РФ. Под договором розничной купли-продажи понимается соглашение в соответствии, с которым, продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

  Из  этого можно выделить характерные черты, позволяющие выделить договор розничной купли-продажи в самостоятельный вид договора купли-продажи:

  Во-первых, необходимо отметить специфику продавца как субъекта договора розничной  купли-продажи. В качестве данного  продавца может выступать только такая коммерческая организация, которая  осуществляет предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу (торговое предприятие).

  Во-вторых, определенными особенностями обладает и товар, выступающий в качестве предмета купли-продажи. Специфика товара по договору розничной купли-продажи заключается в том, что он предназначен для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

  Эти характерные черты договора четко  отчерчивают сферу применения данного  соглашения.

  Согласно  ГК (п.2 ст.492) договор розничной купли-продажи  является публичным договором (ст. 426). Это означает, что торговое предприятие не вправе отказаться от заключения договора при наличии соответствующего товара. Цена товара, а также иные условия договора купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

  При разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора (ст. 426) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги, возложено на коммерческую организацию. Разногласия сторон по отдельным условиям публичного договора могут быть переданы потребителем на рассмотрение суда, независимо от согласия на это коммерческой организации⁹.

  Вышеобозначенные  положения характеризуют правовую специфику этого договора. В правоотношениях, которые закрепляет данный договор, участвуют две стороны с совершенно разными правами и возможностями. И если предприниматель – профессиональный участник данных правоотношений, ставящий целью извлечение прибыли, то покупатель – это слабая сторона, которая, безусловно, нуждается в защите со стороны  государства и его полномочных  органов.

  Продавцом по данному типу договора выступает  юридическое лицо или частный  предприниматель, осуществляющий предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу, для использования  не связанного с предпринимательской  деятельностью. При этом, продавец со статусом юридического лица или частного предпринимателя, должен быть зарегистрирован  как субъект предпринимательства, а в случае торговли некоторыми видами товаров требуется получение специальной лицензии.

  Покупателем по договору розничной купли-продажи  обычно выступает гражданин, но и  юридические лица могут приобретать  товары на основе этого договора, если их использование не связанно с предпринимательской  деятельностью.

  Характеризуя  данный договор необходимо отметить, что он всегда является:

  - консенсуальным, то есть, считается  заключенным с момента, когда  стороны достигли соглашения по всем существенным условиям;

  - возмездным, то есть, основанием  исполнения обязательства по  передаче товара является получение  встречного удовлетворения в  виде покупной цены;

  - взаимным, то есть, наличествуют  субъективные права и обязанности  у обеих сторон договора.

  Предметом же договора могут быть любые вещи, не изъятые из оборота. При этом продаваться  могут как существующие вещи, так  и будущие.

  Срок  договора розничной купли–продажи  определяется самими сторонами и  является обычным условием. Существенный характер он обязательно приобретает  лишь в договорах купли–продажи  товара в кредит с рассрочкой платежа. Договор может быть заключен с  условием принятия товара покупателем  в определенный срок. Неявка покупателя для принятия товара в определенный срок может рассматриваться продавцом  как отказ покупателя от исполнения договора.

  Согласно  п.1 ст. 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом  в момент заключения договора розничной  купли-продажи, если иное не предусмотрено  законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

  Цена  товара по общему правилу должна устанавливаться  одинаковой для всех покупателей. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной  продавцом в момент заключения договора. Отсюда можно сделать вывод о  том, что покупатель по договору розничной  купли – продажи не может непосредственно  участвовать в определении цены товара. Покупатель, которому товар  продан по более высокой цене, чем  другим, вправе требовать признания  договора недействительным, при этом стороны возвращаются в первоначальное положение.

  На  отдельные виды товаров цены устанавливаются  или регулируются государством и, следовательно, приобретают для продавца обязательный характер.

  В случае, когда договором розничной  купли-продажи предусмотрена предварительная  оплата товара (статья 487), неоплата покупателем  товара в установленный договором  срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено  соглашением сторон. 

  1.2 Разновидности договора  розничной купли-продажи  и его форма 

  ГК РФ выделяет следующие виды договора розничной купли-продажи:

  Договор продажи товара с условием о его  принятии покупателем в определённый срок (ст.496 ГК), т.е. договор розничной  купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем  товара в определенный договором  срок, в течение которого этот товар  не может быть продан другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок рассматриваются продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора.

  Договор продажи товара по образцам (ст.497 ГК), т.е. договор розничной купли-продажи  может быть заключен на основании  ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом  товаров и т.п.), предложенным продавцом. По общему правилу этот тип договора считается исполненным с момента  доставки товара в место, указанное  в договоре. Более детально этот тип договоров регламентируют «Правила продажи товаров по образцам», утвержденные постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918.

  Договор продажи товара с использованием автоматов (ст.498 ГК). В этом случае купля-продажа полностью автоматизирована, в этом случае владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Этот тип договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст.498 ГК, считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

  Договор продажи товара с условием о его  доставке покупателю (ст.499 ГК). Если договор  розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан доставить товар  в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, по месту жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

  Отдельные авторы вообще не классифицируют данный договор, выделяя лишь «договора розничной купли-продажи с отдельными нетипичными условиями»¹⁰.

  Логична была бы классификация розничной  купли-продажи по следующим специфическим  характеристикам договора:

  - место исполнения договора;

  - способ вручения товара;

  - время передачи товара;

  - срок оплаты товара;

  - обязанность доставки товара.

  Соответственно, по месту исполнения договора можно  было бы выделить продажу товара на дому у покупателя и продажу на торговой площади продавца;

  по  времени передачи товара: продажу  по предварительным заказам и  продажу с немедленной передачей  товара;

  по  способу вручения товара: продажу  через автоматы, продажу с обслуживанием  покупателя работниками продавца;

  по  сроку оплаты товара: договор с  предварительной оплатой, с немедленной  оплатой и с оплатой в кредит (в том числе в рассрочку);

  по  обязанности доставки товара: продажу  с обязательством доставить товар  покупателю и без такового.

  Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, содержащие общие положения, а также особенности продажи шести укрупненных групп товаров:

  1. продовольственные;

  2. текстильные, трикотажные, швейные,  меховые, обувь;

  3. технически сложные;

  4. парфюмерно-косметические;

  5. легковые автомобили, мототехника,  прицепы и номерные агрегаты;

  6. изделия из драгоценных металлов  и драгоценных камней. 

  Согласно  ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено  законом или договором розничной  купли-продажи, в том числе условиями  формуляров или иных стандартных  форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи  считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом  покупателю кассового или товарного  чека или иного документа, подтверждающего  оплату товара.

  Важно отметить, что отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его  возможности ссылаться на свидетельские  показания в подтверждение заключения договора и его условий. Такое  положение закреплено в ГК РФ, его  же подтверждает судебная практика (п.21 Постановления Пленума ВС №7)¹¹.

  Таким образом, договор розничной купли-продажи - это не только письменное, но также  и устное соглашение сторон о цене, качестве и других условиях. Этим обстоятельством нередко злоупотребляют недобросовестные продавцы и исполнители для того, чтобы, пользуясь зависимым положением потребителя, навязать ему ненужную продукцию или незаконные условия договора.

  Зачастую, на практике, соблюдая письменную форму  договора, продавцы умышленно навязывают потребителям «незаконные условия».

  Некоторые организации разрабатывают стандартные формы договоров купли-продажи, в которые включают условия, ущемляющие прав потребителей. Так, в частности, договор, заключаемый фирмой «Эликом»,предусматривает «пожизненную гарантию» на орг.технику со знаком «Эликом». Однако такое условие договора не раскрывает содержания понятия "пожизненная гарантия", которое в значительной мере является абстрактным и требует дополнительной конкретизации в тексте договора.

  Договор устанавливает обязанность фирмы  в случае обнаружения изъянов  в материале, функциональных или  фабричных погрешностей устранить  погрешности либо, если это невозможно, заменить товар на аналогичный. Данное положение противоречит Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс об административных правонарушениях» от 09.01.96 г. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить любое из перечисленных в данном пункте требований Таким образом, рассматриваемый пункт договора ограничивает права потребителей по сравнению с Законом. На основании п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

  В договоре указано, что фирма не несет  ответственности за все интерпретации  презентанта, т.е. устные обещания и  заявления лица, представляющего  фирму, сделанные при заключении договора не порождают прав и обязанностей. Обещания и заявления презентанта  следует считать информацией  о фирме, товаре и за ненадлежащую информацию фирма должна нести ответственность  в соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

  При передаче заказанной орг.технике фирма не предоставляет покупателям инструкцию по эксплуатации этого товара, имеющего особые свойства, и следовательно, требующего особых знаний и умений при его использовании. Это нарушает положение ст. 10 Закона, устанавливающей обязанность продавца предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования. Ст. 12 названного Закона предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре: если предоставление недостаточно полной информации о товаре повлекло невозможность его использования по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор, потребовать полного возмещения убытков (Разъяснение ГКАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года).

  Когда договор заключается в устной, а когда в письменной форме?

  Устная  форма применяется, как правило, когда заключение и исполнение договора происходит одновременно. Письменная форма же не всегда выражается в  виде документа под названием  «Договор». Закон позволяет заключить  договор путем обмена письмами, телеграммами, факсами и другими способами, в том числе и посредством  электронной торговли, через интернет. Главное, чтобы использование этих способов позволяло точно установить, какие обязанности приняли на себя стороны.

  Иные  правила о надлежащей форме заключения договора розничной купли-продажи  могут определяться законом, договором, в т.ч. условиями договора присоединения, изложенными в формулярах или  иных стандартных формах¹². Так, например, в соответствии с п.2 ст.498 ГК договор с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара – так называемых конклюдентных действий.

  Для некоторых его разновидностей договора предписана обязательная письменная форма. Так, согласно Правилам продажи товаров  по образцам доставка товара покупателю оформляется квитанцией или иным документом установленной формы  и содержания, а при продаже  товаров в кредит составляется поручение-обязательство; эти документы в соответствии со ст.160 ГК подпадают под письменную форму договора.

  Наряду  с формой договора важным является определения момента передачи товара.

  По  общему правилу договоров купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность  по передаче товара покупателю (ст.459 ГК), а моментом исполнения обязанности  продавца передать товар считается  момент: вручения товара покупателю или  указанному им лицу (если договором  предусмотрена обязанность продавца по доставке товара) или же предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

  Товар считается предоставленным в  распоряжение покупателя, когда к  сроку, предусмотренному договором, товар  готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Если из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его  нахождения покупателю, обязанность  продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или  организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено  иное (ст.458 ГК). 

  1.3 Заключение договора. Публичная оферта 

  Обычно  договор розничной купли-продажи  заключается на основании публичной  оферты. Ее отличительная особенность  состоит в том, что предложение  обращено не к конкретным лицам, а  к любому лицу, которое согласится заключить договор на предложенных в оферте условиях.

  Важно отметить, что необходимым условием правильного оформления оферты является указание в ней всех существенных условий договора.

  При этом существенными признаются следующие  условия договора:

  - условия о предмете договора;

  - условия, которые названы в  законе или иных правовых актах  как существенные или необходимые  для договоров данного вида;