Защита прав потребителя по договору розничной купли-продажи и договору бытового подряда

Оглавление

Введение

Глава 1.Основные положения договора

розничной купли-продажи  и договора бытового подряда

1.1.Сущность договора розничной купли-продажи и

договора бытового подряда…………………………………………………….4с.

1.2.Особенности  договора розничной купли-продажи

 и  договора подряда……………………………………………………………6с. 

 Глава  2.Защита прав потребителя по  договору

 розничной  купли-продажи

2.1.Права потребителя при продаже ему

товара  с недостатками…………………………………………………………..9с.

2.2.Сроки предъявления требований в отношении

 недостатков  товара……………………………………………………………12с.

2.3.Право  потребителя на обмен товара 

надлежащего качества………………………………………………………..13с. 

3.Защита прав  потребителя по договору бытового подряда

3.1. Права потребителя  при нарушении сроков

выполнения работы…………………………………………………………...14с.

3.2.Права  потребителя при обнаружении недостатков

 в  выполненной работе (оказанной услуге)……………………………..…16с.

3.3.Сроки предъявления претензий по поводу

недостатков работы (услуги)………………………………………………..16с. 

Заключение 

Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     В настоящее время договора розничной купли–продажи и бытового подряда являются самыми известными и распространенными в общественной жизни. Люди каждый день осуществляют разного рода деятельность, делают огромное количество различных покупок, и тем самым вступают в правовые отношения. Потребности современного человека растут с каждым годом. Это, например, потребности в ремонте квартир, в изготовлении и пошиве одежды, в техническом обслуживании автомобилей и т.д. И все чаще граждане доверяют свое обслуживание опытным и узкоспециализированным профессионалам. Как показывает практика, часто продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства и т.д. Что же касается договора бытового подряда, то в качестве таких нарушителей могут выступать и небольшие хозяйствующие субъекты, например, автомастерские, которые могут выполнить недоброкачественный ремонт, и гигантские, с точки зрения потребителя, компании. Основной причиной таких нарушений является то, что не все граждане понимают правовые особенности в отношениях профессионального продавца и рядового покупателя, а также подрядчика и заказчика. В связи с этим особую важность имеет правовое регулирование таких сфер деятельности, как розничная купля-продажа и бытовой подряд.

     При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной  купли - продажи и бытового подряда, необходимо иметь в виду, что, исходя из пункта 3 статьи 492 и пункта 3 статьи 730 ГК РФ, к отношениям по указанным  договорам применяются положения  ГК РФ об этих видах договоров (статьи 492 - 505 и 730 - 739 ГК РФ), общие положения  ГК РФ о договорах купли - продажи  и подряда, если иное не предусмотрено  параграфом 2 главы 30 и параграфом 2 главы 37 ГК РФ (пункт 5 статьи 454, пункт 2 статьи 702 ГК РФ), а также положения  Закона о защите прав потребителей в части, не урегулированной ГК РФ.

     Таким образом, цель данной работы – рассмотреть особенности защиты прав потребителя по договору розничной купли-продажи и по договору бытового подряда. Для этого необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть сущность договора розничной купли продажи и договора бытового подряда;
2. рассмотреть особенности договора купли-продажи и договора бытового подряда;
3. рассмотреть права покупателей по договору розничной купли-продажи;
4. рассмотреть права потребителя по договору бытового подряда;

1.Основные положения договора розничной купли-продажи и договора бытового подряда

1.1.Сущность договора розничной купли-продажи и договора бытового подряда

     По  договору розничной купли-продажи  продавец, осуществляющий предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного  использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п.1 ст.492 ГК).

       Существенными условиями договора  являются предмет договора и  цена. В соответствии с п.1 ст.500 ГК покупатель обязан оплатить  товар по цене, объявленной продавцом  в момент заключения договора  розничной купли-продажи, если  иное не предусмотрено законом,  иными правовыми актами или  не вытекает из существа обязательства.  В договоре розничной купли-продажи  оферта может быть публичной:  предложение товара в его рекламе,  каталогах и описаниях товаров,  обращенных к неопределенному  кругу лиц, если оно содержит  все существенные условия договора  розничной купли-продажи. Выставление  в месте продажи (на прилавках,  в витринах и т.п.) товаров, демонстрация  их образцов или предоставление  сведений о продаваемых товарах  (описаний, каталогов, фотоснимков  товаров и т.п.) в месте их  продажи признается публичной  офертой независимо от того, указаны  ли цена и другие существенные  условия договора, за исключением  случая, когда продавец явно определил,  что соответствующие товары не  предназначены для продажи (ст.494 ГК).

     Договор розничной купли-продажи считается  заключенным в надлежащей форме  с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего  оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его  возможности ссылаться на свидетельские  показания, подтверждающие заключение договора и его условия. Иное может  быть предусмотрено законом или  договором, в том числе условиями  формуляров или иных стандартных  форм, к которым присоединяется покупатель (ст.493 ГК). В этом случае договор розничной  купли-продажи является договором  присоединения, и на него распространяются правила ст.428 ГК.

     Основные  правила о договоре розничной  купли-продажи установлены § 2 гл.30 ГК. В субсидиарном порядке подлежат применению § 1 гл.30 ГК, общие положения  о договоре и обязательствах, а  также иные нормы ГК общего характера, в частности о сроках исковой  давности. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным  ГК, применяется прежде всего Закон  о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним (п.3 ст.492 ГК).

     Среди подзаконных актов наиболее важны  Правила продажи отдельных видов  товаров, Перечень товаров длительного  пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном  предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. N55*(5)), Правила продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г. N918*(6)), Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению (утв. постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997г. N 720*(7)), Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит (утв. постановлением Совета Министров - Правительства РФ от 9 сентября 1993г. N 895(8)), Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997г. N 575*(9)).

     По  договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую  деятельность, обязуется выполнить  по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять  бытовые или другие личные потребности  заказчика, а заказчик обязуется  принять и оплатить работу (п.1 ст.730 ГК). Договор бытового подряда является двусторонним, консенсуальным и возмездным.

     Существенными условиями договора бытового подряда  являются предмет, цена и сроки выполнения работы. Цена в договоре бытового подряда согласно ст. 735 ГК определяется соглашением сторон, однако она не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органам.

     Согласно  п. 3 ст. 709 ГК и ст. 33 Закона о защите прав потребителей по договору бытового подряда цена может определяться не только соглашением сторон, прейскурантами и т.п., но и путем составления  сметы. По требованию любой из сторон бытового подряда составление сметы  является обязательным. Все общие  требования, установленные ст. 709 ГК, распространяются на составление сметы  по договору бытового подряда. Особенности  предусмотрены только для урегулирования механизма пересмотра приблизительной  сметы в договоре подряда с  участием потребителя.

     Этот  механизм предполагает немедленное  предупреждение потребителя подрядчиком  о необходимости превышения сметы, причем превышение не обязательно должно быть существенным. Потребитель, в свою очередь, может либо согласиться  с подрядчиком - и тогда пересмотр  приблизительной сметы считается  состоявшимся, либо отказаться от договора с возмещением подрядчику понесенных им расходов, приходящихся на выполненную  работу согласно первоначально составленной смете.

     В соответствии с общими правилами  гражданского законодательства о форме  сделок договор бытового подряда  должен заключаться в простой  письменной форме (ст. 158-162 ГК). Один экземпляр договора должен выдаваться подрядчиком потребителю.

     Вместе  с тем договор о выполнении работы, который исполняется в  присутствии потребителя, может  быть оформлен также путем выдачи ему кассового чека, билета и т.п. В данном случае договор бытового подряда заключается в устной форме. В том случае, когда заказчик в оформленном письменно договоре бытового подряда присоединяется к  условиям формуляров иных стандартных  форм, предложенных подрядчиком, следует  признать, что договор приобретает  черты договора присоединения (ст. 428 ГК).

     К отношениям по договору бытового подряда  применяются все основные правила  о договоре подряда с учетом особенностей, отраженных в § 2 гл. 37 ГК. Специальные  правила по сравнению с установленными общими нормами о договоре подряда  применяются в отношениях по бытовому подряду, когда речь идет о выполнении работ из материала подрядчика или  заказчика.

     Согласно  ст. 733 ГК, если работа по договору бытового подряда выполняется из материала  подрядчика, материал оплачивается заказчиком при заключении договора полностью  или в части, указанной в договоре, с окончательным расчетом при  получении заказчиком выполненной  подрядчиком работы. В соответствии с договором материал может быть предоставлен подрядчиком в кредит, в том числе с условием оплаты заказчиком материала в рассрочку. Изменение после заключения договора бытового подряда цены предоставленного подрядчиком материала не влечет за собой ее перерасчета.

     Если  же работа по договору бытового подряда  выполняется из материала заказчика, то в соответствии со ст. 734 ГК в квитанции  или ином документе, выдаваемом подрядчиком  заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка в квитанции  или ином аналогичном документе  может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде. В соответствии с п. 18 постановления  Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 суды не вправе применять абз. 2 п. 2 ст. 35 Закона о защите прав потребителей, согласно которому цена материала или вещи заказчика определяется самим потребителем, а не соглашением сторон, поскольку в силу п. 2 ст. 3 ГК нормы гражданского права, содержащиеся в других федеральных законах, должны соответствовать ГК.

1.2.Особенности  договора розничной купли продажи  и договора подряда

     Договор розничной купли-продажи и договор  бытового подряда  имеют ряд особенностей.

     Во-первых, на стороне продавца, либо подрядчика всегда выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность , либо по выполнению работ. Под предпринимательской деятельностью понимается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (п.1 ст.2 ГК). Продавцами, исполнителями выступают организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели. Согласно ст. 23 ГК индивидуальным предпринимателем признается гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированный в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя. Именно он может быть изготовителем, исполнителем, продавцом.

       Покупателем (заказчиком) по данным договорам может быть любой субъект гражданского права, являющийся потребителем. Потребителем признается гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд. При этом не имеет значения, каким образом гражданин удовлетворяет эти потребности, вступил ли он уже в отношения по приобретению или изготовлению продукции либо еще только намерен это сделать; кто является его контрагентом; находился ли он в договорных отношениях с продавцом или изготовителем вещи или нет — все эти отношения объединяет то, что гражданин выступает в них потребителем продукции.

     Во-вторых, в данных договорах важна цель. Такой целью является личное, семейное, домашнее или иное использование, не связанное с предпринимательской деятельностью. Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд, либо для бытовых, либо одновременно и для личных, и для бытовых

     . Не считается потребителем гражданин,  приобретающий товары для организаций  и за их счет с целью использования  этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций  за их счет работы, услуги в  этих же целях

     Под "потребителем" понимается не только гражданин, который непосредственно  приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем считается  как гражданин, который купил  телевизор или билет в театр, так и тот, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

     В-третьих, договор розничной купли-продажи  и договор бытового подряда являются публичными договорами и должны заключаться с любым лицом и на равных условиях (ст.426 ГК).

     В-четвертых, особенным условием договора розничной  купли-продажи и договора подряда  является предмет.

     В соответствии со ст. 129, 455 ГК, а также Законом о защите прав потребителей под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.

     В соответствии со ст. 702, 730 ГК, а также Законом о защите прав потребителей под работами понимается деятельность (работа) исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

     Особенностью  договора розничной купли-продажи  и договора бытового подряда являются преддоговорные обязательства.

     Преддоговорные  обязанности согласно ст. 732 ГК (ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей) состоят в том, что подрядчик  обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику  необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах  и об особенностях, о цене и форме  оплаты, а также сообщить заказчику  по его просьбе другие относящиеся  к договору и соответствующей  работе сведения. Кроме того, если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику  конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

     Также по договору розничной купли-продажи  согласно ст.495ГК продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную  информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным  законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной  торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой  информации.

     Договор розничной купли-продажи и договор  бытового подряда регулируются Законом  о защите прав потребителя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.Защита прав потребителя по договору розничной купли-продажи

2.1.Права потребителя при продаже ему товара с недостатками

     Недостаток  — это «несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к  качеству товара». Несоответствие товара стандарту может быть установлено  независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью  экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий  заключенного договора. Ситуация, когда  условия договора купли-продажи  оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель не лишен  возможности доказывать с помощью  свидетельских показаний, какие  именно условия договора были установлены  при его заключении, на это прямо  указывает ст. 493 ГК РФ.

     Под существенным недостатком товара Закон  понимает такой недостаток, который:

- делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;

- не может быть устранен;

-проявляется вновь после устранения;

- требует больших затрат для устранения;

- в значительной степени лишает потребителя того, на что он вправе был рассчитывать при заключении договора.

     Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать  ненадлежащим, а товар — имеющим  существенный недостаток.

     Невозможность или недопустимость использования  товара, в соответствии с его целевым  назначением устанавливается товарной экспертизой, хотя в отдельных ситуациях  проведение экспертизы не требуется.

     Факт  невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

     Если  в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения  им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой  силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

     Для подтверждения факта проявления недостатка вновь после его устранения достаточно справки или квитанции  об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения  недостатка вновь.

     Если  приобретенный потребителем товар  в значительной степени не соответствует  стандарту, либо условиям договора, либо предоставленной о нем информации, то этот товар имеет существенный недостаток.

     Потребитель, которому продан товар ненадлежащего  качества, если это не было оговорено  продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара;

     Это требование потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании  договора.

-возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

     Данное  требование может быть оправдано  в случаях, когда потребитель  вынужден либо сам в срочном порядке  устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу.

-соразмерного уменьшения покупной цены;

     Это требование потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей  его функции на основании договора. Изготовителю предъявить такое требование потребитель не может.

-замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

     Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный. Это не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на точно такой  же. Товар, предоставляемый для замены, может быть другого цвета и  даже другой марки или модели. Самое  главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и  товар, требующий замены. Если это  — бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения; если это  пальто, то оно должно быть такого же размера, что и пальто, приобретенное  потребителем; пальто должно быть изготовлено  из подобного материала.

     Законодатель  подразумевает, что цены заменяемого  товара, и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета  не производится.

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

     Это требование предполагает замену товара на аналогичный, но другой модели, марки, артикула. Потребительские свойства этих товаров могут быть различны, также могут различаться и  их цены. Поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

- расторжения договора купли-продажи.

     При расторжении договора купли-продажи  потребитель обязан возвратить товар  с недостатками и вправе требовать  возмещения убытков. Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить как продавцу (организации, выполняющей  его функции на основании договора), так и изготовителю (организации, выполняющей его функции на основании  договора). Но если потребитель обращается к продавцу (организации, выполняющей  его функции), то он вправе при расторжении  договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется  изготовителю (организации, выполняющей  его функции), потребитель вправе настаивать только на возврате стоимости  товара.

     Так, в случае расторжения договора купли-продажи  крупногабаритного товара, потребитель  вправе, наряду с другими убытками, требовать от продавца возмещения транспортных расходов. При возврате товара изготовителю последний не обязан возмещать расходы  за доставку товара.

     В отношении технически сложных товаров  потребитель вправе предъявить не все  перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков, а также  о соразмерном уменьшении покупной цены, либо о расторжении договора купли-продажи.

     Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких  товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации  от 13.05.1997 N 575.

     В отношении товаров, закупленных  продавцом по договору комиссии для  последующей реализации потребителям, требования потребителя об устранении недостатков товара или возмещении расходов на исправление недостатков  и о замене товара на товар аналогичной  марки (модели, артикула) удовлетворяются  только с согласия продавца.

     Настаивать  на удовлетворении этих требований потребитель  не вправе; он может предъявить продавцу иные требования: о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара на такой  же товар другой марки (модели, артикула), о расторжении договора купли-продажи.

     По  товарам, на которые установлены  сроки годности, потребитель вправе предъявлять по своему выбору два  требования: о замене товара или  о возврате уплаченной за него суммы.