Жизненный цикл туристической фирмы "Эдвейс-тур"

  Министерство образования и науки Российской Федерации

   Филиал ГОУ ВПО  «Санкт-Петербургский государственный

   инженерно-экономический университет» в г. Череповце

                                                                                  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Курсовая работа

 

 

 

 

 

 

    По дисциплине «Управление туристской фирмой»

    Тема № 6: «Жизненный цикл туристической фирмы»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентки  6 курса

Группы 2 ЭТП 06

Бубновой Кристины

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       Череповец,

      201

Содержание.

 

Введение ………………………………………………………………….......стр.3

1. Теоретическая часть

1.1Понятие жизненного  цикла организации

1.2 Критерии определения стадии развития организации

1.3 Этапы  жизненного цикла организаций  в целом и туристической фирмы в частности

2. Практическая часть………………………………………………..………стр. 9

Исследование  жизненного цикла туристической  фирмы «Эдвейс-тур» г. Череповца

Заключение………………………………………….……………………….стр.15

Список литературы………………………………………………………….стр.16

Приложение 1

Приложение 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Субъектами хозяйственной системы  на микроуровне являются организации, различные по размерам, организационно-правовым формам, сферам деятельности, к ним относятся и туристические фирмы.

Каждый день образуется множество  новых фирм. Далеко не все из них  способны успешно развиваться, добиваться успехов и достигать поставленных целей. Очень немногие организации  способны существовать бесконечно долго, и ни одна не живет без изменений. Не сумевшие адаптироваться к постоянно  меняющейся внешней среде предприятия  погибают. В то же время компании, руководство которых отличается гибкостью, способностью предвидеть и  адекватно реагировать на внешние  изменения, процветают. Однако для эффективного управления организацией недостаточно уметь прогнозировать события. Руководству  необходимо знать, на какой стадии своего развития находится компания, чтобы  сконцентрировать усилия на тех задачах, которые на этом этапе необходимо решить в первую очередь.

Одним из подходов к определению  значения термина «организационное развитие» является рассмотрение этого  понятия как «естественного процесса качественных изменений в организации, производных от ее возраста или то, что в литературе называют «жизненным циклом организации». Эмпирическим путем  было выяснено, что любые компании проходят определенные стадии в своем  развитии, универсальные для организаций  любых размеров и форм.  Причем переход от одной стадии к другой является предсказуемым, а не случайным. 

Объектом исследования данной работы является изучение понятия «жизненный цикл организации»; рассмотрение созданных  в разное время  моделей развития организаций;  подробное описание основных стадий эволюции компании. Также  в работе будет затронута проблема адаптации теории жизненного цикла  организации к российской действительности на примере череповецкой туристической  фирмы «Эдвейс-тур».

Целью данной работы является определение  инструментария управления процессом  развития предприятий в современных  условиях хозяйствования на основе анализа  жизненных циклов туристической  фирмы.

Задача работы - обосновать целесообразность применения модели жизненных циклов как инструмента управления изменениями  на предприятиях, провести анализ различных  видов жизненных циклов и исследовать  их взаимосвязи  на соответствующих  уровнях управления экономикой.

Актуальность данной работы обуславливается  тем, что основная задача менеджмента - с наименьшими потерями привести организацию к периоду расцвета и удерживать её как можно дольше в этом состоянии, не допуская возникновения процессов, приводящих к старению и смерти. Помимо этого менеджеру в целях совершенствования процесса управления необходимо отслеживать появляющиеся в результате новых исследований аспекты теории жизненного цикла организации.

 Руководитель должен знать о законе циклического развития организации и принимать решения, в соответствии с особенностями того этапа, на котором находится организация. Любая компания, фирма в процессе своего развития постоянно изменяется, но это предсказуемые изменения. Выигрывают те, кто может предвидеть системное поведение организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Теоретическая часть.

Понятие жизненного цикла организации.

 

Учитывая зависимость  любой организации от многих внешних  и внутренних факторов, можно предполагать, что компании развиваются индивидуально, по особому, отличному от других, пути. Отчасти это утверждение верно. Однако еще в 60-х годах XX века было предложено провести аналогию между развитием организации и человека. Впоследствии был сделан следующий вывод: все компании эволюционируют по определенной закономерности, согласно своим внутренним законам, и, так или иначе, проходят несколько стадий в своем развитии. Выявленная закономерность нашла свое отражение в теории жизненного цикла организации. Периоды, в которые организация принципиально изменяет ценности и ориентации, называют циклами или фазами развития организации.    То есть жизненный цикл организации («онтогенез») отражает ее эволюцию («филогенез») от замысла до  исчезновения организации как отдельной сущности. Причем время прохождения этапов цикла у различных организаций значительно отличается. На средний срок жизни организации влияет множество факторов ( размер фирмы, отрасль приложения, тип товара, степень комбинирования, технический уровень, общее состояние общенациональной и мировой рыночной конъюнктуры, успешность менеджмента).

Итак, жизненный цикл организации  – это совокупность стадий развития, которую проходит фирма за период своего существования.

На сегодняшний день известно не менее десяти моделей развития организаций, созданных в разное время. Примечателен тот факт, что  большинство моделей появились  в США за период с 1967 по 1983г.г. В  основе каждой из них предполагаются различные основания для происходящих изменений. Самые знаменитые работы в этой области :

 А. Даунс: «Движущие силы роста» (1967), Г. Липпитт и У. Шмидт: «Управленческое участие» (1967), Ф.Лиден: «Функциональные проблемы» (1975), Д.Кац и Р.Кан: «Организационная структура» (1978), И. Адизес: «Теория жизненных циклов организации» (1979).

 

Критерии определения стадии развития организации.

Таблица 1.

 

Фазы развития	Критерии
Рождение	Возраст фирмы младше 10 лет, имеет  неформальную структуру, во главе управления – менеджер-собственник
Развитие	Уровень продаж возрастает более чем  на 15%, функционально организованная структура, политика формализована
Зрелость	Уровень продаж растет, но прирост составляет менее 15%, более бюрократическая  организация
Расцвет	Уровень продаж снова возрастает более  чем на 15%, используются сложные системы  контроля и планирования
Спад	Ограничение выпуска продукции, прибыль  падает

 

 

Этапы жизненного цикла организаций в  целом и туристической фирмы в частности*

 

Исследования показывают, что в  своем развитии организации проходят четыре  основные стадии. Эти стадии, а также проблемы, связанные с переходом с одной стадии на другую. Рост — дело непростое. Всякий раз, когда организация переходит на очередную стадию жизненного цикла, она оказывается в новой ситуации и должна играть по новым правилам, как в своей собственной деятельности, так и во внешних контактах. У современных компаний, использующих новые технологии, жизненные циклы укоротились. Чтобы сохранить свою конкурентоспособность организации должны проходить их быстрее и успешнее.

1.Этап становления. Рождение

 

Организация находится в  стадии становления, формируется жизненный  цикл продукции. Цели еще нечеткие, творческий процесс протекает свободно, продвижение к следующему этапу  требует стабильного обеспечения.

В эту стадию входят следующие  явления: зарождение идеи, поиск единомышленников, подготовка к реализации идеи, юридическое  оформление организации, набор операционного  персонала и выпуск первой партии продукта. Уже на этом этапе организация  является социосистемой, так как она состоит из людей, принадлежащих единой или сходным парадигмам. Каждый член организации обладает собственными культурными представлениями и системой ценностей. Совместная деятельность, которую начинают вести члены организации, запускает процессы формирования знаний на индивидуальном онтологическом уровне, когда опыт, получаемый каждым членом организации, перерабатывается в соответствии с личными убеждениями и представлениями.

__________________________________________________________________* - см. Приложение 1 «Стадии жизненного цикла организации»

 

 

На этом же этапе начинается «ярмарка» знаний, когда в ходе совместной деятельности каждый член коллектива вольно или невольно демонстрирует  собственную систему представлений, умения и навыки. Фирмы возникают  добровольно, потому что они представляют более эффективный метод организации производства.

На этапе возникновения  фирмы очень важно определить стратегию конкурентной борьбы: Первая стратегия-силовая, действующая в сфере крупного производства товаров и услуг. Вторая стратегия – приспособительная: задачи таких фирм - удовлетворять индивидуальные потребности конкретного человека. Третья стратегия нишевая (от слова «ниша»)  глубокая специализация производства  -  то, что организация может делать лучше.

Проблема: потребность в руководстве. Когда организация начинает расти, увеличение численности сотрудников начинает вызывать проблемы. Собственники компании — творческие люди, ориентированные на суть ее работы, — сталкиваются с проблемами управления. Они должны решить, чему они будут уделять всю свою энергию: производству и сбыту продукта или разработке новых товаров или услуг.

 

2.Стадия развития, роста. Этап коллегиальности.

 

Этап коллегиальности  — период быстрого роста организации, осознание своей миссии и формирование стратегии развития (неформальные коммуникации и структура, высокие обязательства).

Происходит  рост компании: идет активное освоение рынка, рост интеграции особенно интенсивны. Успешность развития организации на этом этапе зависит:

• от того, насколько полно понимают идеи лидера члены организации;
• от того, насколько члены организации обогащают лидера идеями;
• от готовности членов организации реализовывать решения лидера;
• от того, насколько эффективно построена коллективная работа.

Если отбросить  индивидуальные особенности как лидера, так и членов организации, то все эти факторы определяются групповыми представлениями и ценностями — тем, что образует базис организационной культуры. Этот этап можно условно назвать периодом формирования базиса организационной культуры. На нем успех и неудачи организации активно перерабатываются на всех уровнях организации: индивидуальном, групповом, организационном. Опыт, накопленный на предыдущей стадии, проходит через активную проработку. Процесс комбинации знаний выходит за рамки индивидуального уровня и поднимаются до уровня группового и организационного: ценности отдельных членов коллектива трансформируются в групповые ценности, согласовываются цели, происходит формирование видения организации как отдельной сущности, осознание еe взаимоотношений с внешней средой, формируются правила взаимного сосуществования как членов организации между собой, так и по отношению к субъектам внешней среды. Для максимально разностороннего и быстрого развития организации на этой стадии особое внимание следует уделять процессам комбинации и интернализации знаний на организационном уровне. Это обеспечит распространение элементов организационной культуры среди всех членов организации.

Проблема: потребность в делегировании полномочий. Если новый менеджмент оказывается успешным, рядовые сотрудники постепенно начинают ощущать, что их деятельность ограничивается «сверху». Низовые руководители начинают испытывать потребность в самостоятельных действиях в своих функциональных областях и стремятся к большей свободе. Когда топ-менеджеры, успешно и умело руководящие, не желают спускать ответственность «вниз», возникает кризис автономии. Топ-менеджеры хотят быть уверенными, что все части организации работают, координировано и согласованно. Перед организацией встает задача найти механизмы контроля и координации работы подразделений без прямого надзора «сверху».

 

3.1 Стадия зрелости. Этап формализации деятельности.

 

Этап формализации деятельности — период стабилизации роста (развития) (формализация ролей, стабилизация структуры, акцент на эффективность).К этой стадии компания приходит с багажом прошлого опыта. Представления, показавшие свою адекватность и эффективность, связываются в единую картину мира, охватывая разнообразные стороны социальной жизни. На этом этапе, на организационном онтологическом уровне наиболее интенсивны процессы интернализации, когда знания, полученные и переработанные организацией на предыдущих этапах, получили свое выражение через провозглашенные ценности: миссию организации, цели и символы (артефакты) и проходят процесс индивидуального осознания.

Зрелость  организации означает, что ей удаeтся сохранять устойчивое положение во внешней среде; показывает, что остальные процессы переработки опыта и встраивания его в существующую систему представлений имеют явное выражение в базисных представлениях организационной культуры и подкреплены мощно влияющими на членов организации артефактами. Эти артефакты обеспечивают широкое распространение парадигм организации среди еe членов и передаются новичкам как история успеха. Если на предыдущих этапах развития организационная культура сильно подвержена любому влиянию со стороны культуры лидеров, внешней среды, то на этапе зрелости она становится обычным правом, оказывающим влияние на все стороны жизнедеятельности организации.

Проблема: необходимость расширения бюрократии. На этой стадии организационного развития чрезмерный рост систем и программ может начать мешать работе менеджеров среднего звена. Организация при этом бюрократизируется. Менеджеры среднего уровня могут быть недовольны непрошенными вторжениями чиновников в их деятельность. Инновации могут ограничиваться. Организация оказывается слишком большой и сложной, чтобы ею можно было управлять посредством формальных программ.

 

3.2 Стадия совершенствования.

 

 Кризис бюрократизации помогает по-новому понять сотрудничество и командную работу. Во всех структурах организации менеджеры развивают пути решения проблем и совместной деятельности. Бюрократия может быть ограничена. Потребность в дополнительном формальном контроле сокращается, поскольку усиливается социальный контроль и самодисциплина. Менеджеры учатся работать в условиях бюрократии, не прибегая к ней. Формальные процедуры могут быть упрощены и переданы командам менеджеров и рабочим группам. В целях сотрудничества команды часто формируются из специалистов разного профиля или представителей разных подразделений. Организация также может разделиться на множество подразделений, что позволяет сохранять философию малой компании.

Проблема: потребность  в обновлении. Достигнув стадии зрелости, организация может пережить временный упадок. Потребность в обновлении может возникать каждые 10—20 лет. Компания перестает соответствовать требованиям окружающей среды или, возможно, становится сверхмедлительной или чрезмерно бюрократизированной. В этот период ей следует повысить гибкость и осуществить инновации. В это время часто меняются топ-менеджеры.

 

4. Стадия старости. Этап спада.

 

Этап спада  — период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибыли; организация ищет новые возможности и пути удержания рынков (высокая текучесть кадров, нарастание конфликтов, централизация).

Стадию старости организации определяется как противоречие между ней и окружающей средой, которое выражается или в появлении  конкурентов, вытесняющих организацию  с занятого рынка, или в исчезновении рынка.

В такой ситуации получаемый организацией реальный опыт не фиксируется в существующих знаниях  организации. В результате базовые  представления перестают адекватно  интерпретировать реальные события, а  провозглашенные ценности членами коллектива не воспринимаются как ценности.

Это означает, что механизмы, обеспечивавшие трансформацию  знаний организации, по каким-либо причинам исчезают и происходит разрыв в цепочках формирования знаний. Происходит накопление неформализованных знаний, которые между тем никаким образом не встраиваются в существующую систему представлений.

 

Практическая  часть.

Исследование  жизненного цикла туристической  фирмы «Эдвейс-тур» г. Череповца

 

Туристическая фирма «Эдвейс-тур»

Юр.название ООО «Эдвейс-тур»

Адрес: г.Череповец, ул.Металлургов 9

Тел.: 8 8202 58-00-54

Руководитель: Петухова Ирина Дмитриевна

 

Первое, что  следует отметить, проводя анализ - это параметры, некоторые ориентиры, по которым этот анализ можно провести и по которым эти классификации можно сравнивать. Выделение стадий развития основано либо на различных типах уже существующих организаций, либо на устойчивых характеристиках организаций, преодолевших разные стадии развития. Проведение такого рода исследований затруднено по следующим причинам:  
   - во-первых, организации к моменту исследования находятся на какой-либо стадии развития, преодолев предыдущие, что накладывает отпечаток на видение ситуации;  
   - во-вторых, период рождения организации может занимать до нескольких лет и изучение процесса создания разных организаций может дать отличающиеся результаты;  
   - в-третьих, широко известные фирмы зачастую публикуют данные о своем развитии и изменениях, происходящих внутри организации (во всяком случае, такую информацию можно найти в СМИ), в то время как маленькие фирмы такой возможности не имеют, но при этом согласно представленным классификациям, проходят такие же стадии развития;  
   - в-четвертых, существует два источника искажения информации: 1) историки могут представлять искаженные данные, и 2) субъективная интерпретация полученной информации самими исследователями.

С практической точки зрения важно  то, как распознать в реальной жизнедеятельности  организации периоды прохождения  той или иной стадии. Это важно для того, чтобы методы развития, внедряемые менеджерами, соответствовали уровню естественного развития организации.

 

Организационная диагностика проводится в несколько этапов с помощью  специальных методов.

 

1. Анализ характеристик организации

2. Экспертное оценивание

3. Изучение и обсуждение стадий жизненного цикла

4. Обработка и анализ результатов

5. Комментарии и выводы. Анализ управленческих ошибок.

 

1. Анализ характеристик организации.

 

Туристическая фирма «Эдвейс-тур» существует 12 лет, занимает свою нишу на рынке туристических услуг Череповца, приносит прибыль и имеет своих постоянных клиентов. Определим, на каком этапе жизненного цикла находится фирма. Вспомним критерии определения стадии жизненного цикла предприятия (см. теоретическую часть таблица 1).

Стоит полагать, что фирма не может находится на этапе создания, тк существует уже достаточно долго.

Определим динамику развития фирмы, основной показатель выберем уровень прироста (увеличения прибыли и кол-ва сделок) за последние 2 года. В данном примере не стоит забывать о такой особенности, как сезонность, ведь известно, что спрос на туристический продукт подвержен достаточно большим колебаниям в зависимости от времени года.

 

Составим  таблицу, в которой сравним показатели прибыли и количества сделок 2010г и 2011 г

Период	Прибыль, руб		Количество сделок		Прирост, %
	2010	2011	2010	2011	прибыль	сделки
январь	30470	46330	8	10	15,21	1,25
февраль	21750	26770	5	13	12,31	2,6
март	34860	35380	18	19	10,15	1,056
апрель	38560	42590	20	21	11,05	1,05
май	46750	34750	21	15
июнь	69800	72570	36	39	10,4	10,83
июль	74700	80560	46	50	10,78	10,87
август	77450	78600	47	48	10,15	10,21
сентябрь	74790	76500	53	54	10,23	10,19
октябрь	35090		21		0	0
ноябрь	20050		7		0	0
декабрь	26500		9		0	0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Из таблицы видно, что среднее увеличение прибыли есть и составляет

12, 08%, а увеличение кол-ва  сделок  10,85%.

 

Жизненные циклы спроса, технологии и товара(услуги)

 

 В настоящее время в экономических  науках описание жизненных циклов  носит преимущественно качественный  характер, в практической деятельности  применение довольно ограничено  из-за недостаточной проработки  отдельных методологических моментов. Рассмотрены основные ситуации  взаимовлияния жизненных циклов  спроса, технологии и товара:

• Ситуация гармоничного рынка;
• Ситуация нарушения гармоничности рынка в сфере сбыта;
• Ситуация нарушения гармоничности рынка в сфере производства;
• Ситуация нарушения гармоничности рынка в сфере производства и в сфере сбыта;
• Ситуация нарушения гармоничности рынка в сфере сбыта при отсутствии спроса;
• Ситуация нарушения гармоничности рынка в сфере производства и сбыта при отсутствии спроса.

 

1. Кривая  жизненного цикла товара отражает  количество проданного (и произведенного) товара в определенный период  времени.

2. Кривая  жизненного цикла технологии  отражает возможность производства  товара, соответствующего потребительским  требованиям в   определенный  период времени.

3. Кривая  спроса отражает потенциальный  объем продаж конкретного    товара.

4. Спрос на  протяжении всего жизненного  цикла  удовлетворен одним  видом    товара, который в  свою очередь, реализован в  рамках конкретной    технологии.

5. Длительности  жизненных циклов спроса, технологии  и товара равны, т.е. являются  элементами единого цикла развития.

6. Кривая  жизненного цикла товара не  может быть выше кривой жизненного  цикла технологии.

7. Длительности  стадий различных видов жизненных  циклов могут не совпадать  во времени. 

 

В течение  всего жизненного цикла своего существования  фирма «Эдвейс-тур» на разных этапах развития занимала свое место на рынке туристических услуг Череповца.

Вариант 1. Производится  и продается необходимое и достаточное количество турпродукта, которое может потребить конкретный рынок. В этом случае кривые жизненных циклов спроса, технологии и товара совпадают. 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. -  Гармоничный  рынок

При данной ситуации на рынке эффективное развитие организации возможно на протяжении всего цикла, тк она является участником этого цикла с самого начала. Однако оставаться в такой позиции сложно в силу жесткой конкуренции.

Вариант 2.  Производится необходимое и достаточное количество товара, которое по какой-либо причине не может быть реализовано в полном объеме. В этом случае кривые жизненных циклов спроса и технологии совпадают и расположены над кривой  жизненного цикла товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2 – Нарушение  гармоничности рынка  в сфере  сбыта

 

В данной ситуации существуют проблемы в процессе реализации товара: произведенный в необходимом  количестве товар   не доходит  до конечного потребителя. Эффективность  развития обеспечивается совершенствованием процесса сбыта. В данной ситуации руководство фирмы принимает меры по привлечению новых потребителей и поощрению постоянных клиентов.

 

Итак, фирма  «Эдвейс-тур» существует 12 лет на рынке Череповца, уровень продаж растет, но не превышает 15%, работа отлажена, есть постоянные клиенты, реализуется достаточное кол-во турпродукта, чтобы удовлетворить спрос на рынке.

Можно сделать  вывод, что «Эдвейс-тур» находится в стадии зрелости.

 

Плюсы стадии:

Большой опыт работы

Налаженные  контакты с туроператорами, перевозчиками  и тд

Постоянный, хорошо обученный персонал

Постоянные  клиенты

Акцент на эффективность

Стабильность  на туристическом рынке

 

Проблемы  и пути их решения.

 

Стадия зрелости предшествует стадии совершенствования  или распада. Стабильность компании на рынке сейчас не дает гарантии, что  завтра их продукт будет пользоваться той же популярностью, поэтому на этом этапе целесообразно начинать проводить исследования рынка, работать не только с популярными направлениями, но и искать возможность предлагать эксклюзивный отдых как за границей, так и в России. Работать не только как турагент на международных путевках, но и обратить внимание на внутренний туризм, где вполне реально работать, как туроператор самостоятельно.

Конкретно для  фирмы «Эдвейс-тур» я предлагаю разработать программу школьных экскурсий по Вологодской области. Во-первых, у этого направления конкурентов в Череповце очень мало, а спрос есть, во-вторых, это возможность самому разрабатывать ту программу, которая будет удобна турфирме и интересна потребителю. Поездки в Сизьму, на родину Деда Мороза, экскурсии по Череповцу и много другое.