Анализ факторов организационной культуры организации

Анализ факторов организационной культуры организации.

Общая характеристика компании

Оптовое – розничная компания ООО «Татьяна» имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе; может от своего имени приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанности, имеет круглую печать.

Целью деятельности ООО «Татьяна», согласно Уставу,  является удовлетворение  общественных потребностей и получение прибыли. Основными видами деятельности ООО «Татьяна»   являются: торговая, торгово-закупочная деятельность; оформление и исполнение заказов покупателей; оказание консультационных услуг. Ее репутация строится на внимательном и уважительном отношении ко всем клиентам.

Организационная структура ООО «Татьяна» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Структура управления ООО «Татьяна»

Надежность ее работы гарантирована  профессионализмом сотрудников. В компании «Татьяна» работают 32 человека.

Культуру «задает» директор своим вниманием к проблемам работников, созданием рабочих мест, удовлетворяющих их требования, своевременностью выполнения работ, требуемых от него. В настоящее время, ООО «Татьяна» ассоциируется у клиентов с организацией оказывающей свои услуги более качественно и приемлемо, по сравнению с конкурентами.

В организации ведется работа по многим направлениям организационного развития:

• разрабатывается система регламентов, должностных инструкций;
• подбираются для работы в компании профессиональные специалисты;
• разработана система мотивации, которая постоянно совершенствуются;
• арендуется спортивный зал специально для сотрудников компании;
• проводятся поощрения сотрудников, проявивших себя;
• осуществляется обучение, повышение квалификаци;

Регулярное проведение аттестации направлено на стимулирование роста  квалификации работников, развитие их инициативы и творческой активности.

Компания находится на стадии изменений в связи со сменой стратегии развития и виденья  учредителя компании, что в свою очередь отражается на изменении  организационной культуры.

Характеристика  составляющих культуры предприятия

На формирование организационной  культуры компании «Татьяна» оказывают влияние следующие факторы.

Основным  фактором  формирования  считается  воздействие  лидера,  основавшего компанию.  Это учредитель, который  оказал наиболее  сильное влияние на  формирование  культуры компании,  становление организационного  климата.   Так как он  играл ключевую  роль  в отборе  начального штата компании, его установки и ценности  передавались  в готовом виде  новым сотрудникам.  Результатом является  то,  что его  точка зрения  становится  единственно принятой  в организации,  и продолжает  существовать,  пока  основатель  находятся «у руля» компании или даже дольше.

Другим  важным  фактором  является  окружающая  среда. Потребители,  конкуренты,  экономическая  и  политическая ситуация,  государство  и  т.  д. –  все  эти  факторы  взаимодействуют  друг  с  другом  и накладывают  свой  отпечаток  на  организационную  культуру компании «Татьяна».  Компания имеет свой  имидж  на рынке. В борьбе за это она может обнаружить, что некоторые ценности  и  практики  работают  лучше,  чем  другие. 

Очень  важным  для  формирования  эффективной  организационной  культуры  является объективная  необходимость  выработки  и  поддержания  эффективных  рабочих взаимоотношений  среди  сотрудников компании. 

Культура компании «Татьяна» - это свод наиболее важных положений деятельности фирмы, обусловливаются ее миссией и стратегией развития, находят выражение в совокупности ценностей компании. Существует множество подходов к выделению различных компонентов, характеризующих организационную культуру компании.

Представим на рисунке 2 модель организационной культуры компании «Татьяна». Наиболее распространенными являются: - ценности и нормы  - коммуникационная система и язык общения (преимущественное использование устной, письменной; жаргон, аббревиатура) - осознание себя и своего места в фирме (одни культуры ценят сокрытие работниками своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчество проявляются через сотрудничество, в других - через индивидуализм).

Рис. 2 – Модель организационной  культуры ООО «Татьяна»

Культура компании укрепляет внутренние связи между руководителями и структурными подразделениями, способствует усилению мотивации труда, обеспечивает более эффективную координацию, чем формальная система контроля и планирования. В структуре культуры компании можно выделить уровни, которые определяют степень ее развития в конкретном случае: уровень поверхностной (символической) культуры, высокий уровень ("ценность").

Характеристика  типа организационной культуры

Определение типа организационной  культуры позволяет выявить ее наиболее значимые характерные черты, оказывающие  воздействие на все сферы деятельности организации. Тип культуры влияет в  первую очередь на характер ценностей  работников, а также на модели их поведения и восприятия. Поэтому  для достижения наибольшей эффективности  деятельности при принятии управленческих решений необходимо учитывать особенности сложившегося типа культуры.

Изучая организационную  культуру ООО «Татьяна», выявлено, что культура этой организации находится на стадии изменения, где руководители и все члены коллектива прикладывают все усилия для создания высокого уровня культуры.

Оценка организационной  культуры проводилась следующими методами исследований:

·  опросы — интервью, анкетирование, тестирование, измерение уровня удовлетворенности трудом, организационным климатом коллектива;

·  сбор фиксированной информации — изучение документов, существующих в организации и регламентирующих деятельность работников и групп (устав организации, корпоративный кодекс поведения – конституция компании, договора, должностные инструкции, регламенты).

Определение исторического  типа культуры по Д.Коулу проводилось по «Опроснику на определение склонности к типу организационной культуры». Было опрошено 28 работников, 67% мужчины, 33% женщины, средний возраст опрашиваемых 25 -40 лет.

Таблица 1

Результаты опроса на определение склонности к типу организационной культуры

Из результатов видно, что компания является сложной социально-экономической системой, включающей в себя совокупность функциональных сфер (подразделений), в ней возможно одновременное существование различных типов организационных культур (субкультур, контркультур), которые могут положительно или отрицательно влиять как на друг  друга, так и на конечные результаты деятельности фирмы в целом. Определение значительной частью сотрудников организационной культуры компании как бюрократической, обусловлено наличием значительного количества регламентирующих деятельность документов и наличием жесткого внутреннего контроля исполнения процедур. В тоже время в компании придерживаются принципов взаимодействия, активного участия всех сотрудников компании в анализе проблем и перспектив. В компании  «Татьяна» сложились определенные принципы культуры, а именно: предварительный ситуативный анализ проблем, стоящих перед компанией, менеджерами с целью правильного выбора корпоративного решения. В процессе создания организационной культуры, ориентированной на клиента, ключевую роль играют понимание и принятие всеми сотрудниками принципов, заложенных в основу деятельности компании.

Первым шагом в привлечении  персонала к делам компании является понимание сотрудниками своей роли в деятельности компании и достигаемых  ею результатах посредством участия  сотрудников в заседаниях корпоративного совета компании.

Реализация того или иного  типа организационной культуры влияет на процессы формулирования миссии и  целей фирмы, разработку комплекса мер для их достижения.

Поскольку руководитель имеет  собственное представление о  том, как налаживать отношения между  сотрудниками, основываясь на уровень квалификации и знаний работников, их трудовом потенциал, существует большое количество различных типов организационных культур

Сведем в форме таблицы. 2 определение типа культуры компании ООО «Татьяна» после проведенных исследований.

 Таблица 2

Классификация типов организационной  культуры

На основании табл.2 получаем организационную культуру компании:

• культура строится на задании каждому подразделению,
• компания характеризуется как формализованное и структурированное место работы,
• культура фирмы - профессионализм кадров,
• компания находится на стадии изменения, следовательно, и ее культура тоже.

Используя концепцию ситуационной балльной оценки, проведем оценку

культуры компании по 5-балльной шкале в форме таблицы 3.

 Таблица 3

Оценка организационной  культуры ООО «Татьяна»

Из таблицы 3 видим, что общий балл - 58, а характеристик культуры фирмы - 14.Тогда средний балл культуры компании = 58 / 14 = 4,14 балла. Это достаточно высокий результат организационной культуры.

По результатам проведенных  исследований можно сделать следующий  вывод:

- основные жизненные и  профессиональные ценности сотрудников совпадают с ценностями компании;

-миссия компании определяет  всю деятельность компании: от  планирования до продажи. 

-с позиции руководства компании организационная культура, в первую очередь, направлена на создание чувства общности интересов персонала и руководства, на повышение причастности работников к процветанию компании, на формирование установок качественной и высокопроизводительной работы.

Мероприятия по улучшению  организационной культуры компании ООО «Татьяна»

Предложим мероприятия по улучшению организационной культуры компании ООО «Татьяна».

Компания имеет высокий уровень материального обеспечения, компетентные трудовые ресурсы, которые полностью доверяют друг другу при осуществлении совместной трудовой деятельности, компания имеет свои традиции и праздники.

Хотя в наличии и  недостатки:

Компания не имеет своего логотипа, который необходимо разработать.

Необходимо усовершенствовать  социальный пакет, ввести премию на день рождения, подарки детям до 16 лет  сотрудников. Необходимо улучшить отдых.

Учитывая вышеизложенное, представляется эффективным реализовать на практике такие мероприятия, как:

- скорректировать модель  организационной культуры в соответствии с новым бизнес-целями компании ООО «Татьяна».

-внести изменения в корпоративный кодекс компании – конституцию компании;

  - издать презентационный  буклет, в котором изложить принципы  организационной культуры компании, чтобы на этапе отбора высококвалифицированного персонала люди имели возможность при принятии решения о трудоустройстве быстро изучить систему моральных ценностей компании и требований по их соблюдению;

-скорректировать социальную  программу в компании.

Изучая организационную  культуру ООО «Татьяна» было выявлено, что культура этого предприятия находится на стадии изменения, что инновационная политика там просто необходима. А также, что тип складывающейся культуры обеспечивает наиболее и рациональное практическое использование профессионального потенциала, способность выбора в конкретных условиях высокорезультативных, экономных и надежных способов деятельности. 
Наряду с положительными характеристиками данной культуры, были выявлены некоторые проблемы и предложены способы их решения.

Все вышеперечисленные предложения  помогут сформировать на всех уровнях  управления единое представление об организационной культуре компании как эффективном средстве настроя коллектива на достижение бизнес-целей компании.

Опросник на определение склонности к типу организационной культуры

Выберите для каждого  утверждения один из 4-х вариантов  продолжения, которое с Вашей  точки зрения является наиболее правильным (по принципу «это мне подходит»). В  случае затруднения (например, подходит несколько вариантов ответа) выбирайте  тот вариант, который бы Вы отметили в первую очередь.  
 
1. Жизнь организации должна направляться 
a. сильным руководством 
b. постоянными согласованиями и обсуждениями всех членов организации 
c. инициативой каждого отдельного сотрудника 
d. коллективной работой на основе общей идеи

2. Настоящий руководитель (лидер) в первую очередь должен 
a. обладать различными ресурсами (имидж, деньги, связи и т.д.) и пользоваться признанием у подчиненных 
b. внушать безусловное доверие и восхищение, являться для остальных «папой»  
c. быть «путеводной звездой», инициатором процесса творчества  
d. обладать властью и соответствующим положением

3. Повседневная  работа должна 
a. быть понятной и осуществляться по привычному плану без особых изменений  
b. постоянно совершенствоваться 
c. зависеть от того, что скажет руководство 
d. выполняться и изменяться каждым сотрудником по-своему, исходя из конечной цели

4. Желания и интересы  отдельных сотрудников  
a. должны согласовываться с интересами организации через договоренности 
b. индивидуальны и должны учитываться организацией, если она хочет достичь своих целей 
c. должны совпадать с интересами организации 
d. должны быть подчинены интересам организации

5. Основная задача  руководства 
a. задать общую цель и разъяснить как ее достичь 
b. четко структурировать бизнес-процессы, создавать инструкции, положения, нормативы и с их помощью работать с подчиненными 
c. задавать общий контекст движения и взаимодействия команды, предоставлять сотрудникам возможности развития 
d. дать сотрудникам возможность делать так, как они считают нужным и спрашивать только результат

6. Разногласия и  конфликты между сотрудниками - это  
a. угроза стабильности организации, мешают работе 
b. тревожный факт, означающий расхождение с общими целями и задачами 
c. продуктивное выражение индивидуальных мнений и различий во взглядах 
d. необходимость для эффективного решения проблем

7. Общение между  сотрудниками должно строиться  на основе 
a. деловых интересов 
b. эмоциональной взаимоподдержки, «семейного» отношения друг к другу 
c. открытости, всестороннего обсуждения рабочих вопросов 
d. формальных правил, принятых в организации

8. Рабочая информация  и данные  
a. это совместное знание, которое не нужно выносить вовне 
b. должны контролироваться и доступ к ним должен быть ограниченным 
c. оцениваются и распределяются открыто 
d. личное достояние каждого, поэтому должно использоваться для индивидуальных достижений

9. Решения в организации  должны приниматься на основе  
a. обсуждения за круглым столом переговоров, позволяющего увидеть проблему с разных сторон 
b. принятых традиций, исходя из прошлого опыта компании 
c. потенциальной выгоды (прибыли) и рисков 
d. нормативных документов (инструкций, регламентов и т.д.) и стандартов качества

10. Предпочтительно  делать что-либо 
a. ориентируясь на выгоду для себя и организации 
b. в соответствии с общими целями задачами и исходя из традиций организации 
c. с оригинальностью и изобретательностью 
d. придерживаясь норм и инструкций

11. Рабочая обстановка  должна быть 
a. соревновательна, конкурентна и ориентирована на получение конкретного результата 
b. возбуждающа, изменчива и с творческими возможностями 
c. стабильна, знакома и безопасна 
d. гармонична, комфортабельна и нравиться людям

12. Основным принципом  организации должно быть: 
a. мы одна семья 
b. выживает сильнейший 
c. без порядка и сильная рать погибает 
d. нет предела совершенству