Анализ состояния сферы электронной торговли

Введение

 Начало третьего тысячелетия  становится периодом анализа  огромных возможностей информационно-коммуникационных  технологий для человечества  и их использования в различных  областях экономики и международного  бизнеса. Современные достижения  в развитии глобальных информационных  и коммуникационных технологий (интернет-технологий) привели к стремительному росту  экономической деятельности, называемой  «электронной торговлей (коммерцией)».

Распространяясь повсеместно  и предлагая все более широкий  ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных  лиц, предприятий, отраслей, государственных  учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной  почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый  уровень все аспекты ведения  бизнеса.

Развитие электронной  коммерции и увеличение ее объемов  будет сопровождаться и уже сопровождается рядом положительных эффектов для  мировой и российской экономики. Это результаты расширения электронной  коммерции: прежде всего, сокращение транзакционных издержек, упрощение процедур торговли, расширение возможностей для притока  инвестиций, расширение географии и  доступности для участия в  бизнесе, повышение конкуренции.

Аспекты электронной коммерции  являются сейчас одними из самых актуальных. В современных условиях вопросы  содействия более широкому доступу  к международной электронной  коммерции все чаще переходят  в разряд приоритетных в повестках  дня ряда влиятельных экономических  и торговых организаций, а также  в постановлениях государственных  органов многих развитых и развивающихся  государств.

Россия должна занять достойное  место среди стран, участвующих  в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Реформирование экономики России, ее интеграция в  мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных  информационных технологий, в том  числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так  и в деятельности правительства. Несмотря на отдельные экономические  трудности, в России уже активно  развиваются системы электронной  торговли. Однако требуется еще много  усилий, прежде всего со стороны  государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет электронная коммерция.

1. Понятие электронной  коммерции

 Электронная коммерция  – это любой вид деловых  операций и сделок, предусматривающих  использование самых передовых  информационных технологий и  коммуникационных сред с целью  обеспечения более высокой экономической  эффективности по сравнению с  традиционными видами коммерции.

Электронная коммерция –  это не просто торговля, базирующаяся на применении новых информационных и коммуникационных технологий в  сети Интернет. Она представляет собой  весьма большой состав различных  бизнес-операций. С помощью электронной  коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы.

 Сам термин "Электронная  Коммерция" возник практически  сразу вслед за появлением  ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была  эпоха "Mainframe-based" приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта - заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов.

1968 год. В США был  образован специальный комитет  TDCC (Transportation Data Coordination Committee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем - авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями - EDI (Electronic Data Interchange). Стандарт получил название - ANSI Х.12 (host-based).

70-е годы. Примерно в  то же время в Англии происходят  такие же процессы - поиск стандартных  решений для обмена данными.  Но здесь главная ориентация  была на торговлю. Появился набор  стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия - UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purpose Trade Data Interchange standards).

 Таким образом сложилась  ситуация сосуществования 2-х  систем стандартов - европейского  и американского. Это не могло  устроить торговый бизнес, который  начал активное взамопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов.

80, 90-е годы. На базе  стандартов GTDI появляется международный  стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), принятый ISO (ISO 9735). В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Вехи развития самого стандарта Х.400 - версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Но в США Х.12 по прежнему основной стандарт для взаимодействия корпораций посредством EDI. В 1997 году было намечено окончательное объединение EDIFACT и Х.12, но реально это не произошло, т.к. на повестку дня для EDI вышла другая, более актуальная проблема - возможность проведения операций Электронной Коммерции через Интернет.

90-е годы. Бурный рост  Интернет, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои  планы по дальнейшему развитию  Электронной Коммерции. Появился  новый тип бизнеса - розничная  торговля через Интернет. А так  как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи  информации, чем концепция электронной  почты через наложенные частные  сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT over Internet) на базе стандартов для электронной почты Интернет - SMTP/S-MIME.

 Термин «электронная  коммерция» объединяет в себе  множество различных технологий, в числе которых – EDI (Electronic Data Interchange – электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром).

 Частным случаем системы  электронной коммерции является  электронная торговля. Эта торговля (оптовая или розничная) подразумевает,  что поставщик товаров или  услуг предоставляет их за  определенную плату.

Электронная коммерция –  это общая концепция, включающая в себя любые формы деловых  операций, осуществляемых электронным  способом, и использующая разнообразные  телекоммуникационные технологии. Деловые  операции могут осуществляться непосредственно  между фирмами, фирмами и заказчиками, а также между фирмами и  государственными учреждениями.2

Электронная коммерция реализуется  в рамках Интернет-экономики, которую  часто именуют сетевой экономикой (среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой  точке экономической системы, могут  контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией  или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для  удовольствия).

Современные информационные технологии, используемые в системе  электронной коммерции, включают в  себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие  службы, специальные приложения, а  также правовую структуру и соответствующие  стандарты и правила.

К основным разновидностям коммуникационных технологий обычно относят: электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные  платежи (EFT). Каждый из перечисленных  видов технологий необходим для  обеспечения нормального функционирования системы электронной коммерции.

Основу функционирования системы электронной коммерции  составляют электронные (виртуальные) магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания web-сервера. Главная  цель создания такого предприятия заключается  в обеспечении продажи товаров  и оказании услуг другим пользователям  сети Интернет.

Сферы применения системы  электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнес-операций) и сделок, в частности:

установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;

электронный обмен необходимой информацией;

предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);

осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;

электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков);

поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;

создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;

реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая цель деятельности компании в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.

Не менее разнообразны и сферы деятельности, в рамках которых может осуществляться электронная  коммерция. К основным сферам деятельности, где может протекать электронная коммерция, относятся:

электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);

финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование;

коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара и оплату;

совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;

организация распределенного совместного производства продукции;

администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);

транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;

ведение бухгалтерского учета;

разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.

Электронная коммерция может  осуществляться на разных уровнях:

национальном;

интернациональном (международном).

Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях  составляют не технико-технологические  составляющие (так как электронная  коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На интернациональном  уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация системы электронной  коммерции существенно усложняется. Это вызвано такими факторами, как  использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений между разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций. Функционирование систем электронной коммерции на национальном уровне связано в основном с представительством фирмы в сети, рекламой, а также предпродажной и послепродажной поддержкой.

2. Классификация основных  видов электронной коммерции 

 Электронная коммерция  развивается в рамках двух  основных моделей:

1) В2В (Business-to-Business) и 2) В2С (Business-to-Customer). Это соответствует следующим понятиям: «обслуживание юридическими лицами юридических лиц» и «обслуживание юридическими лицами физических лиц».4

 За рубежом исторически  первыми оказались модели электронной  коммерции, относящиеся к категории  В2С. В среду Интернета был  перенесен привычный механизм  МоТо-сделок (Mail Order-Telephone Order). Заказ покупателя производился путем заполнения формы на web-сайте продавца, оплата товара происходила по пластиковой карте. После этого товар доставлялся по почте или через курьерскую службу. На этом этапе развития электронной коммерции не было речи о каких-либо системах оплаты посредством Интернета.

 В западных странах  доминируют коммерческие операции, оплачиваемые платежными карточками. Не получили сколько-нибудь широкого  распространения схемы проведения  платежей, построенных вокруг одного  банка, в котором и продавец, и покупатели имеют собственные  расчетные счета. Такие схемы  называются «платежными системами». Доминирование платежных карточек  в качестве средств расчетов  в Интернете объясняется их  широким распространением среди  населения развитых стран.

 На сегодняшний день  наиболее развитым рынком электронной  коммерции является рынок США.  Поэтому анализ накопленного  опыта в сфере электронной  коммерции будем вести преимущественно  на примере данных США, а  также стран Западной Европы. По мнению американских экспертов,  существует восемь основных категорий  коммерции, действующих в Интернете.

 Первая категория –  крупные розничные торговые предприятия,  продающие товары непосредственно  через Интернет согласно модели  прямых продаж с использованием  традиционных механизмов МоТо-сделок и отлаженных каналов оплаты и доставки товаров.

 Вторая категория –  крупномасштабные универсальные  Интернет-порталы (например, AOL, Yahoo! и другие), предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве. Клиент в этом случае получает возможность приобрести необходимый перечень товаров и услуг в одном месте, а портал зарабатывает на комиссии от этих сделок.

 Третья категория –  тематические порталы (каталоги, состоящие из ряда web-сайтов), предоставляющие  доступ к услугам компаний, работающих  в каком-то одном сегменте рынка.

 Четвертая категория  – электронные аукционы, которые  работают как «биржевые площадки».  Они предоставляют продавцам  и покупателям удобный механизм  для заключения двусторонних  сделок. Эта категория коммерсантов  развивается в настоящее время  быстрее других.

 Пятая категория –  коммерсанты, которые торгуют  продуктами, существующими в цифровой  форме (музыка, видеозаписи, тексты, онлайновые игры и т. п.). Сюда  же относятся коммерсанты, занимающиеся  рекламой в Интернете.

 Шестая категория –  это сайты (набор связанных  между собой html-документов, имеющих  собственное имя и адрес в  сети Интернет), на которых создаются  «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах  одного класса. Подобного рода  сайты позволяют потребителям  получать экономию средств за  счет оптовых скидок. Эта категория  пока только начинает формироваться.  Уже заметно стремление к использованию  этой модели, например, у покупателей  сложной бытовой техники и  домашних компьютеров.

 К седьмой категории  следует отнести электронную  коммерцию, ориентированную на  обслуживание корпоративных клиентов (В2В). В этом секторе, согласно  прогнозу американских экспертов,  можно ожидать наиболее быстрый  рост.

 Наконец, восьмая категория  – это разнообразные услуги  по выставлению и оплате счетов (за коммунальные услуги, медицинское  обслуживание, страхование и т.  п.).

3. Анализ состояния сферы  электронной торговли

 Новые информационные  технологии работают в качестве  двигателя экономического и социального  развития, образования, культуры  и искусства. Мир переживает  новую мощную революцию, способную  принципиально изменить жизнь  людей - их работу, досуг, способы  объединения в сообщества и  даже отношение к самим себе. В отличие от предыдущих технологических  революций, основанных на материи  и энергии, это фундаментальное  изменение затрагивает наше понимание  времени, пространства и знания. В основе информационной революции  лежит развитие информационных  технологий, разнообразие и применение  которых лимитированы лишь изобретательностью  самого человека.

 Все большее количество  компаний в мире используют  Сеть для развития своего бизнеса  — по оперативности онлайновые  магазины во много раз превосходят  физические аналоги. Согласно  исследованиям компаний ACNielsen и Yahoo, несмотря на спад в экономике в целом и интернет-секторе в частности, выросло доверие потребителей к интернету: в этом году в течение прошедшего квартала индекс спроса в западных онлайновых магазинах не изменился, а по сравнению с прошлым годом — вырос на 8 пунктов. При этом покупатели с высшим образованием доверяют Сети больше, чем те, кто не закончил колледж — 144 пункта (+15%) против 125 (+5%). И тратят, соответственно, больше — на $75.5

 В основном, правда, это  касается США: развитие розничной  интернет-торговли в Европе пока остается на достаточно низком уровне: там всего 35% пользователей Сети совершали покупки в онлайне, что ненамного, но все же больше аналогичного показателя прошлого года. Самая высокая доля тех, кто хоть раз пробовал совершить покупку в Сети, зафиксирована в Великобритании — 55%.

 Появление и развитие  глобальной компьютерной сети  Интернет привело к возникновению  новых рынков, называемых "виртуальными". Данные рынки представляют собой  новую неосвоенную территорию, размеры  которой нелимитированы, а ресурсы на данном этапе неисчерпаемы.

 Число владельцев компьютеров  и пользователей Интернет быстро  растет во всем мире. Их наибольшее  количество находится в США,  где около 70% населения имеет  выход в Интернет. Не отстает  рынок европейских пользователей  Сети.

 Как бы то ни было, Европа, отставая, все же мало-помалу  нагоняет Америку, осознав необходимость  внедрения веб-сервисов для развития  бизнеса. По данным последнего  исследования, проведенного по заказу  компании BEA Systems, более половины европейских компаний — 54% — уже внедрили веб-сервисы. Более широкому распространению веб-сервисов препятствуют, в первую очередь, опасения по поводу безопасности их использования — именно это останавливает 48% европейских организаций. К тому же, не все компании-первопроходцы в восторге от сделанного выбора: каждый пятый из опрошенных IT-директоров не удовлетворен результатами использования новых технологий, и лишь 59% из них признали, что существуют видимые положительные результаты такого внедрения — например, налаживание более тесных связей с клиентами и партнерами, повышение эффективности работы, более быстрое и дешевое оказание услуг.

 Кроме того, малые предприятия  торговли отстают в использовании  средств электронной коммерции  от крупных компаний: в Британии, к примеру, 56% из них даже «не  думали о преимуществах Сети».  В то же время, из крупных  фирм 77% процентов используют технологии e-commerce, 71% публикуют адрес электронной почты и 53% имеют веб-сайт.

 Активно развивается  азиатский рынок Интернет. В частности,  сегодня число пользователей  в Японии составляет более  30 млн. чел., к сети подключены  более 80% предприятий. Широкое  распространение получил Интернет  в Гонконге, где к Интернет  подключены более 2 млн. чел., что  составляет 40% населения от 12 до 60 лет.  Темпы прироста количества пользователей  в Китае и Индии превышает  100% в год. 

 Как мы видим, формируется  гигантское виртуальное электронное  рыночное пространство, участником  которого может стать практически  любое предприятие. Стираются  географические границы государств, происходит глобализация мирового  сообщества. Изменение экономического  устройства, связанное со стремительным  распространением информационных  технологий, ведет к появлению  новых форм коммерческого взаимодействия.

 По прогнозу компании  Computer Industry Almanac число пользователей интернета в мире достигнет в 2008 году достигнет 1 млрд. 460 млн. человек. В 2008 году более 56% пользователей всемирной Сети будут обладать беспроводным доступом в интернет (Wi-Fi). В настоящий момент Wi-Fi пользуется не более 4,5% пользователей в мире. По прогнозу маркетинговой фирмы Chantilly, в 2008 году затраты Администрации США на закупку компьютерной техники и технологий достигнут $18 млрд. ($12 млрд. в 2002).

В 2008 году в мире используются более 1 млрд. 150 млн. персональных компьютеров. Более 52% всех семей мира владеют собственным компьютером. Только в США в 2010 году продается 60 млн. компьютеров ежегодно. Для сравнения: по состоянию на конец 2001 года в мире действует 625 млн. компьютеров (551,1 млн. в 2000 году). Более всего компьютеров находится в США (более 182 млн.). В «первую тройку» мировых лидеров также входят Японии (более 54 млн.) и Германии (35,8 млн.). В перечне наиболее компьютеризованных стран мира Россия занимает 12-е место (11,15 млн.), уступая Великобритании, Франции, Китаю, Канаде, Италии, Южной Корее, Бразилии и Австралии.

 Рис. 3. Доля услуг в  ВВП 

 Недавнее исследование  компании Forrester Research свидетельствует о том, что, хотя рост числа пользователей Сети в Европе замедляется, число постоянных клиентов интернет-магазинов растет все быстрее. Наибольший рост числа новых пользователей Сети был зафиксирован во Франции, где он составил около 19%. Однако, несмотря на низкие темпы роста аудитории европейского интернета, число постоянных клиентов сетевых магазинов выросло за тот же период на 22%. В настоящий момент, согласно данным Forrester Research, доля постоянных клиентов интернет-магазинов составляет 17% всего населения.

 Сегодня одна из  новейших и наиболее перспективных  тенденций в мировой экономике  и бизнесе - это электронная  коммерция. Она проникает во  все сферы деятельности мировых  организаций. Технические достижения, создаваемые на базе компьютеров  и средств связи, быстро изменяют  традиционный уклад социальной  и коммерческой жизни современного  общества. Можно прогнозировать, что  в течение ближайших лет электронная  коммерция кардинальным образом  изменит методы ведения хозяйственной  деятельности и отношения компаний  со своими бизнес-партнерами.

 Поскольку электронная  коммерция это сочетание различных  технологий, программных приложений  и стратегий бизнеса, то под  ней следует понимать всеобъемлющую  концепцию, направленную на объединение  целого спектра услуг, обеспечивающих  ведение хозяйственной деятельности. В широком контексте "электронная  коммерция" представляет собой  любые коммерческие сделки, совершаемые  с помощью электронных средств  связи. Она включает в себя  следующие составляющие:

 электронная торговля;

 электронный обмен данными;

 электронный обмен сообщениями, электронную почту, факсимильную связь, передачу данных с компьютера на факс;

 электронные переводы денежных средств;

 электронные справочники, каталоги, доски объявлений;

 системы непрерывного сбора данных;

 службы новостей и информационные услуги;

 электронные бланки;

 доступ в Интернет и к другим оперативным информационным службам.

 Стремительный рост  объемов электронной коммерции  обусловлен ее преимуществами  и выгодами. Основные из них:

глобальное сокращение затрат на проведение маркетинга и торговых операций (транзакционных издержек);

решение проблемы расстояний;

создание условий для прямых контактных отношений с взаимодействующими сторонами;

предоставление конкурентных преимуществ на мировом рынке для малых и средних предприятий;

повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно могут получать информацию о ценах на продукцию, условиях поставки, предлагаемых конкурирующими фирмами;

предотвращение ряда негативных явлений, таких как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, и др.

 На рынке электронной  коммерции лидирует США, причем  ее основную часть составляет  сектор В2В. Так, в США в  2005 году было около 820 тыс. фирм, занимающихся электронной коммерцией. По данным Министерства торговли  США, затраты американского покупателя  в электронных магазинах в  2005 г. составили 1160 долл. К 2008 году  прогнозируется рост среднего  объема затрат до 3740 долл.

 В Европе около 35% постоянных пользователей Интернет  регулярно посещают сайты, связанные  с онлайновой торговлей. В 2005 г. насчитывалось около 16 млн.  европейских покупателей Интернет-магазинов.  К 2008 году ожидается рост их  количества до 100 млн., что составит  около 70% от всех европейских  пользователей. В 2003 году рост  доходов европейской электронной  коммерции превысил американский. Однако объем розничных продаж  был равен всего 3,5 млрд. долл., т.е. лишь 0,2% всех розничных продаж. Лидерами здесь оказались финские  покупатели (12,7%), на втором месте  - Франция (10%), затем - Германия (4%) и Великобритания (2,8%).

 Передовые позиции  на Интернет-рынке в Европе  на секторе B2B занимает Англия  и Германия, которые сосредоточат  около половины всего европейского  электронного бизнеса. В 2008 году  объем розничных электронных  продаж в Европе, по прогнозам,  будет насчитывать около 8% всех  доходов европейского рынка. 

 Довольно существенны  доходы электронной коммерции  и на азиатском рынке. 

 По данным мировых  исследований, внедрение электронной  коммерции, а также её форм  будет способствовать социальному  и экономическому подъему как  стран с переходной экономикой, так и развитых стран. Так,  электронная коммерция может  оказать стимулирующее влияние  на экономику стран Европы  и Азиатско-Тихоокеанского региона. 

 Безусловно, Россия может  получить преимущества от устойчивого  и эффективно функционирующего  рынка электронной коммерции.  Для этого существует ряд предпосылок:

накоплен достаточный мировой опыт организации электронной коммерции;

мощная тенденция развития современной телекоммуникационной инфраструктуры;

наличие вспомогательной инфраструктуры, позволяющей разрабатывать надлежащее программное обеспечение любой сложности, а также информационные продукты для нужд электронной торговли;

наличие инфраструктуры людских ресурсов, необходимых для информирования делового сообщества о выгодах и преимуществах электронной коммерции, а также подготовки рабочей силы, необходимой для использования этих преимуществ;

положительная тенденция в развитии правовой и политической инфраструктуры, которая будет оказывать содействие и поддержку электронной торговле.

 На фоне стремительного  роста электронной коммерции  в Америке и Европе данная  отрасль находится в России  на начальном этапе развития

 Расширение доступа  в Интернет, формирование правовой  базы на основе использования  информационно-телекоммуникационных  технологий, разработка и внедрение  системы государственной поддержки  электронной торговли, развитие  систем безналичных расчетов  являются основными вопросами,  разрешение которых будет способствовать  более активному развитию электронной  коммерции в России.