Анализ ВАТ "Укртелеком"

 
 

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ОДЕСЬКИЙ  ДЕРЖАВНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 
 
 

Індивідуальне завдання

с дисципліни менеджмент

на тему: 
 

«Аналіз ВАТ «УКРТЕЛЕКОМ»» 
 
 
 
 

Виконала:

студентка 35 групи ФМЕ 

Хмелярова Яна

Науковий  керівник:

Подухевич О.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Одеса – 2011. 

План

Вступ

1. Організаційна структура підприємства
2. Місія організації
3. Цілі організації
4. SWOT-аналіз ВАТ «Укртелеком»
5. Матриця БКГ
6. Стратегії організації
7. Система мотивації, стиль керівництва та форма влади, які використовуються на підприємстві.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступ

     Відкрите  акціонерне товариство «Укртелеком» —  сучасне підприємство з розвиненою інфраструктурою, що займає лідируючі  позиції на ринку послуг фіксованого  телефонного зв'язку України. Компанія охоплює близько 71% ринку послуг місцевого телефонного зв'язку та 83% ринку послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку.

     Сьогодні  ВАТ «Укртелеком» — це підприємство, організаційна структура якого  сформована за вертикальним принципом  управління фінансами, технологічними процесами, персоналом.

     Компанія  пропонує своїм клієнтам найновіші  сучасні послуги: передавання даних  та побудова віртуальних приватних  мереж, відео-конференції, послуги мобільного зв’язку третього покоління, зокрема  інноваційні – відеодзвінок, мобільний Інтернет зі швидкістю до 3,6 Мбітс, відправка СМС на номери фіксованого зв’язку та багато інших якісних послуг.

     Товариство  володіє потужною та розгалуженою транспортною мережею з високим ступенем надійності та резервування, яка є основою  телекомунікаційної інфраструктури України.

           З метою задоволення зростаючих потреб клієнтів Укртелеком створює найпотужнішу в Україні національну магістральну мережу передавання даних, побудовану на базі сучасної технології DWDM, пропускна спроможність якої наближається до 4 Гбіт/с. Це дозволяє надавати якісні інформаційно-телекомунікаційні послуги, включаючи Інтернет, в усіх регіонах України. Для надання клієнтам послуг зв'язку з іноземними державами, а також для забезпечення послуг з транзитного передавання трафіку партнерів товариства як в Україні, так і за кордоном, Укртелеком бере активну участь у міжнародних телекомунікаційних проектах, що забезпечують вихід на цифрові телекомунікаційні системи країн Європи, Азії, Африки і Північної Америки, є співвласником 14 міжнародних підводних систем передавання даних, таких як ITUR, BSFOCS, а також є учасником проектів ТЕЛ та ТАЄ.

        Компанія є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв'язку, обслуговуючи понад 10 млн. телефонних ліній, лідером серед провайдерів Інтернет в Україні, надаючи послуги комутованого доступу до мережі сотням тисячам клієнтів, а також єдиною в Україні компанією, що надає послуги мобільного зв'язку 3G UMTS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. На сьогоднi у складi пiдприємства функцiонують 33 фiлiї ( в т.ч.27 регiональних філій) з 373 вiдокремленими структурними пiдроздiлами.

     ВАТ «Укртелеком » має лінійно-функціональний тип структури управління.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Укртелеком вбачає свою місію в тому, щоб бути лідером телекомунікацій України:

• задовольняти потреби підприємств та громадян України в телекомунікцаійних послугах високої якості;
• забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;
• забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави;
• забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для соціально вразливих верств населення.

 
 
 

3. Цілі - головний інструмент, за допомогою яких відбувається реалізація поставленої місії. Цілі відображають концепцію розвитку організації, зменшення невизначеності теперішньої діяльності і складають основу критеріїв для визначення проблем прийняття рішень, контролю та оцінки результатів. 

Цілі  підприємства ВАТ "Укртелеком": 

• забезпечення  максимальної прибутковості;

 

• задоволення потреб підприємства і населення  України в телекомунікаційних послугах,

 

• підвищення  ринкової вартості товариства.

 
 
 
 

4. SWOT - АНАЛИЗ ВАТ "Укртелеком" 

 
 
 
 
 

5. Матриця БКГ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Стратегії організації 
 

Стратегія є комплексом заходів по управлінню підприємством, згідно яким всі управлінські рішення повинні оцінюватися з погляду майбутнього бізнес-успіху і майбутній конкурентоспроможності компанії. Ефективні маркетингові стратегії націлюють телекомунікаційні компанії на ринки майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції.

Стратегія ВАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти: 

• Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;

 

• Подальше розширення мережі мобільного зв’язку третього покоління, збільшення покриття мережі;

 

• Подальший розвиток найрентабельніших видів  послуг, насамперед послуг швидкісного  доступу до мережі Інтернет та інших  додаткових послуг на його основі;

 

• Подальше  вдосконалення механізмів продажу  послуг та підтримки лояльності споживачів;

 

• Подальше  збільшення кількості абонентів  швидкісного доступу до мережі Інтернет та мобільного зв’язку;

 

• Підвищення  ефективності продажу послуг товариства шляхом вдосконалення існуючих та створення нових каналів збуту.

 

• Вдосконалення механізмів продажу послуг

 

В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати  стратегію переходу від пасивного  до активного продажу послуг і  постійно вдосконалювати механізми  взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами. 

З цією метою потрібно: 

1. Розробити  та впровадити нові продукти  та тарифи на телекомунікаційні  послуги;

2. Активізувати  пошук та продаж телекомунікаційних  послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу  з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;

3. Спростити  механізми підключення нових  абонентів, пришвидшити процес  підключення;

4. Вдосконалити  процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити  нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);

5. Розширити  співпрацю з дилерами та агентами;

6. Оптимізувати  бізнес-процеси надання послуг;

7. Підбирати  та навчати персонал з продажу послуг та створити відповідні умови праці;

8. Здійснювати  матеріальне стимулювання результатів  працівників. 
 
 

7. В ВАТ "Укртелеком" присутній демократичний стиль управління, експертна форма влади. Система мотивації направлена як на матеріальне,так і нематеріальне стимулювання. 

Ринковий  успіх товариства, насамперед, залежить від ефективної роботи керівних кадрів і фахівців, рівня їх кваліфікації і майстерності, розуміння ними змін, що відбуваються в суспільному житті  і виробництві. Тому кадрову політику ВАТ "Укртелеком" спрямовано на удосконалення структури товариства, якісне управління персоналом та забезпечення підрозділів висококваліфікованим персоналом у необхідній кількості. 

Станом  на 01.10 2009 у ВАТ "Укртелеком" працює 89 000 осіб

Серед працівників товариства понад 98% професіоналів  мають вищу освіту, серед фахівців - близько 89%. У компанії спостерігається  стійка тенденція до зростання кількості  висококваліфікованих працівників.

В умовах постійно зростаючої конкуренції на телекомунікаційному ринку професійний розвиток персоналу є найважливішим фактором забезпечення ефективної діяльності компанії. Саме тому у ВАТ "Укртелеком" діє система безперервного навчання персоналу. 

Оновлення фундаментальних і наукових знань, вдосконалення практичних навичок керівників та фахівців здійснюються у філії “Центр післядипломної освіти ВАТ "Укртелеком". Крім того, працівники навчаються у навчальних центрах фірм - виробників телекомунікаційного обладнання, консалтингових фірмах, за кордоном та безпосередньо на виробництві в системі технічного навчання. 

Підготовка, перепідготовка, підвищення кваліфікації робітників і технічних службовців здійснюються в Бюро з підготовки робітничих кадрів філій, у навчальних центрах підприємств України, безпосередньо на виробництві в системі технічного навчання.

Організаційна культура ВАТ "Укртелеком" має  декілька важливих аспектів, які є  ключовими факторами успіху: 

• дружні  відносини між працівниками, вони мають багато спільного;

 

• підприємство  схоже на велику родину;

 

• лідери  та керівники підприємства сприймаються як вихователі;

 

• підприємство  існує завдяки відданості та традиціям;

 

• висока  обов'язковість в діяльності підприємства, робиться акцент на

 

довгостроковій  вигоді удосконалення особистості, приділяється велике 

значення  високому ступеню згуртованості  колективу та моральному клімату; 

• успіх визначається в доброму ставленні до споживачів та турботі про благополуччя працівників;

 

• заохочується  бригадна робота, участь працівників  в бізнесі.

 

Отже, організаційна  культура на ВАТ "Укртелекомі" розглядається як потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати всі підрозділи та окремих осіб на загальні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечити відданість, полегшити спілкування.