Автоматизированная система управления "Русский отель"
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА
Федеральное
государственное
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский
государственный университет
Кафедра Прикладной информатики в экономике
РЕФЕРАТ
По дисциплине: «Информационные технологии в туризме»
На тему: Автоматизированная система управления «Русский отель»
Выполнила: Велина Е.М., студентка группы ЭУтур.(5,6),
специальности 080502.65 - Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства.
Руководитель: ст. преподаватель Назарова Т.К.
Санкт-Петербург
2011
Оглавление
Введение
Гостиничный сервис - ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб.
Любая современная
гостиница, даже без учета неспецифических
услуг, представляет собой сложный
комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы
которого зависит успешность существования
предприятия на рынке. При росте объема
продаж с одной стороны и усиливающейся
конкуренции с другой, повышается значение
оперативности в работе персонала. В решении
этой проблемы краеугольным камнем выступает
комплексная автоматизация отеля, достигаемая
применением Автоматизированных Систем
Управления (АСУ) отелем, или – в английском
варианте – Property Management System (PMS). Основной
функцией таких систем является представление
состояния номерного фонда, информация
о занятости (зарезервированности) каждого
конкретного номера, что позволяет осуществлять
планирование продаж номеров в будущем,
или бронирование, и текущий контроль
за деятельностью средства размещения.
Помимо прочего, АСУ позволяют избавиться
от бумажной волокиты и исключить либо
максимально уменьшить возможность ошибок,
так называемого человеческого фактора,
являющихся причиной дополнительных неудобств
и материальных затрат.
Автоматизированные системы управления
Значение АСУ в гостиничном бизнесе
Современные компьютерные
технологии активно внедряются в
сферу социально-культурного
Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека - лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.
Автоматизированная Система Управления (АСУ) представляет собой сложный соподчиненный комплекс обслуживания всех подразделений, существующих в гостиничном хозяйстве: комплекс систем безопасности, комплекс информационно-коммуникационных систем, комплекс систем жизнеобеспечения.
Целевая функция для владельца гостиницы — это получение максимальной прибыли с минимальными затратами. АСУ как раз и позволяют решать, в первую очередь, вопросы минимизации затрат и корректного использования оборудования здания. АСУ позволяет дистанционно контролировать состояние инженерных систем таких, как вентиляция, кондиционирование, тепло- и энергосбережение, обеспечивать контроль доступа в номера и само здание гостиницы. Кроме того, решается целый ряд вопросов безопасности на основе автоматизированных систем наблюдения. Все это комплекс систем, который интегрируется в единую систему управления.
Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.
Необходимость
автоматизации рабочего процесса возникает,
в первую очередь, у тех фирм, которые
имеют достаточно солидные обороты
и объемы продаж. Таким компаниям
нужна оперативность и
Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка о себе на рынке международного туризма.
Возможности АСУ
Внедрение АСУ преследует цели снижения уровня расходов, за счет следующих моментов. Во-первых, это экономия материальных ресурсов. Например, автоматическое отключение систем отопления и кондиционирования в пустующих номерах, контроль расхода тепла и электроэнергии. Второй момент направлен на уменьшение нематериальных затрат и повышение качества и скорости обслуживания клиентов. Стандартным набором здесь будут программы по бронированию и размещению гостей, оплаты услуг, предоставления информационных услуг и средств связи. Так же АСУ позволяют объединить отели в единую гостиничную сеть с высоким уровнем интерактивности.
Также АСУ применительно
к гостинице позволяет
Еще один важный момент — это контроль действий персонала. Контроль прихода и ухода с рабочего места, контроль качества уборки номеров и т. п. Кроме того, когда постоялец выходит из номера, номер автоматически становится под охрану. А еще, такая система дает возможность удаленного доступа к серверу и к базе данных. Для этого достаточно иметь ноутбук и выход в Интернет. В целом, можно сделать вывод, что АСУ кроме реальной экономии денежных средств, за счет снижения затрат на ту же электроэнергию, дает ряд преимуществ, связанных, в большей степени, с маркетинговой составляющей управления гостиничным бизнесом. Возможность забронировать номер через сеть Интернет в любом отеле сети, быстрая регистрация и размещение, удобный сервис и возможность оплаты через кредитные карты, доступность всех современных средств связи, высокий уровень безопасности подтолкнут клиента вновь и вновь останавливаться именно в этой гостинице.
Можно уверено сказать, что
без эффективной системы
АСУ Intellect Style - «Русский Отель»
История возникновения"Intellect Style"- «Русский Отель»
Компания работает на рынке компьютерных технологий с 1990 года и специализируется на разработках автоматизированных систем для отелей, гостиниц, санаториев, ресторанов, клубов, а также магазинов. Свои первые шаги Компания делала в сфере автоматизации деятельности Отеля. Начинали с отдельных задач и постепенно развивали систему автоматизации гостиниц в соответствии с потребностями своих клиентов и на основе глубокого и детального изучения хозяйственной деятельности такого сложного и многофункционального объекта, как Отель. Кроме этого компания постепенно стала значительно расширять сферу применения программного обеспечения и начала работать не только с отелями, но и с санаториями, ресторанами, барами, кафе, магазинами и т.д. По результатам деятельности компании, в 1997 году, было принято решение об официальной регистрации программного обеспечения для отелей, гостиниц, санаториев и ресторанов под фирменным названием - Автоматизированная Система Управления Гостиницей "Русский Отель", что и было сделано в Российском Агентстве По Патентам и Товарным Знакам. Начиная с середины 90-х годов и вплоть до сегодняшнего времени, программное обеспечение для отелей, гостиниц, санаториев, ресторанов ППП "Русский Отель" приобрело популярность и получило широкое распространение в различных регионах России.
На рубеже веков, в связи c появившимися в России новейшими методами управления предприятием, встала насущная задача перевода системы автоматизации отелей, гостиниц, санаториев, ресторанов в принципиально новое качество. Данное качество должно было позволить интегрировать международные и национальные стандарты управления предприятием на основе использования новейших компьютерных технологий. Начало XXI века компания отметила завершением принципиально новой разработки. В июне 2002 года они зарегистрировали ее в Российском Агентстве По Патентам и Товарным Знакам, под фирменным названием - Корпоративная Информационная Система "Intellect Style".
Сегодня "Intellect Style", впитавшая в себя весь многолетний опыт работы фирмы и последние достижения в области компьютерных и Интернет технологий - это современная комплексная система автоматизации полностью охватывающая основную и производственную деятельность, учет и контроль на предприятиях, ориентированных на обслуживание клиентов и торговлю
Компания неоднократно становилась лауреатом конкурса программы "Общественное признание" и была награждена "Знаками общественного признания". Данная программа проводилась при содействии правительства СПб, Общества Потребителей СПб, Торгово-Промышленной Палаты, институтом "Гэллап Санкт-Петербург" и других общественных организаций.
2003 году компания стала официальным партнером Microsoft и получила значительные преференции на продажу системного ПО Microsoft совместно с разработкой "Intellect Style" –“Русский Отель”, “Русский Ресторан” . В 2007 году компания вошла в Группу компаний ККС – которая объединила воедино технических , системных интеграторов и производителя комплексного ПО
Описание АСУ «Intellect Style» - «Русский Отель»
АСУ «Intellect Style» - «Русский Отель» - предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматизации гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.
Программный комплекс «Intellect Style»-«Русский Отель», впитал в себя весь многолетний (с 1990 года) опыт работы фирмы на Российском рынке, все "know how" реализованные в предыдущей разработке программного обеспечение для отеля, совершенно новые идеи, а также последние мировые достижения в области Интернет и компьютерных технологий.
АСУ «Intellect Style» - «Русский Отель» включает:
- служба коммерческого отдела – планирование загрузки, ведение договоров, заявок, бронирование, резервирование, работа с путевками в полном объеме;
- система Интернет – бронирования «Tourlink»- это современный инструмент, дающий его обладателю возможность повысить качество обслуживания клиентов, расширить сферу услуг, выставлять на продажу через Интернет комплекс услуг, предоставлять особые условия для турагентов – партнеров. Наша фирма берет на себя решение технической и технологической стороны проекта, а так же бесплатную разработку и предоставление персонального сайта санатория. Система Интернет – бронирования непосредственно связана с подсистемой «Портье», в которую автоматически попадают заявки, введенные через Интернет;
- служба приема, размещения - работа с гостями/путевками , номерами, этажная служба;
- расчет с гостем - универсальный кассовый модуль, на базе фискальных регистраторов: Спарк 617 К (с термопечатью, без подкладного листа,), Прим-07РФ(c подкладным листом), Прим-08ТК, Штрих ФР-К).
наличные и безналичные счета на гостей и группы, работа по технологии “внутреннего кредита/депозита”, работа с дисконтными картами, международными кредитными картами; - служба Горничные - наряд задание горничным, распределение уборок учет и распределение белья;
- диспетчер номерного фонда- заявки на текущий ремонт, контроль исполнения;
- система учета и распределения ресурсов - календарь работы ресурса, работа с гостями, проживающими и посещающими гостиницу, планирование различных услуг, в том числе медицинских, направление на сеанс, оплата услуги, информация об оплаченных услугах, отчеты, контроль в режиме «On Line». Распределение ресурсов и график загрузки бассейнов, саун, бань, бильярда и т.д.;
- система пункт проката;
- складской учет - продовольственный склад ресторана/магазина, материальный склад;
- работа с видами оплат: наличный, безналичный, “внутренний кредит/ депозит”, дисконт, международные кредитные карты.;
- диспетчер по питанию групп и VIP гостей - программа питания групп, рассадка в залах, банкеты;
- модуль “Шведский стол” - учет питающихся на “шведском столе”;
- управление Рестораном/Магазином -- менеджерский учет и контроль в режиме "on line" остатков на торговых точках и на производстве и на складе;
- система Бухгалтерский учет в полном объеме - все счета бухгалтерского учета - балансовые и забалансовые ( бухгалтер по проживанию, по питанию, гл.бухгалтер, налоговый учет, основные средства и материалы, заработная плата, отдел кадров);
- подготовка необходимой информации и выкладка ее в формате DBF, TXT, XML , для передачи в стороннюю Систему – например, “1С-Бухгалтерия” – не является обязательным , так как имеется встроенный Бухгалтерский учет;
- управление гостиницей - управленческий учет и контроль в режиме "on line". Международная система контроля и отчетности для отелей – “Uniform”;
- система отчетов – более 1000 поставляемых с системой отчетов и возможность создания неограниченного числа отчетов по желанию заказчика и без привлечения сил разработчика;
- связь с внешними электронными системами: телефонной станцией – тарификация телефонных переговоров, обработка гостиничных команд (мы работаем со следующими телефонными станциями: станциями Definity, Meridian, Nec, Panasonic 100, Panasonic 500, ProStar, Alcatel 4200, Samsung, Ericsson MD-110, Mytell, Telix_SOIG, SiemensHiCom-125
- замковой
системой (мы работаем со следующими
замковыми системами: Орбита, CESA(ЧИЗА),VingCard, Inhova,
Messerchmit, Adel, Onitу(Tessa).
- процессинговым центром банка для прокатки
международных кредитных карт, (Балтийский
банк, Сбербанк, ПСБ, Альфа банк, Импексбанк,
Анексибанк, Компания UCS , Газпромбанк,
Мастербанк )
- интерактивным телевидением (мы работаем
с Active-4),
- банк – клиент для электронных платежей.
- видеонаблюдение.
Стандартный пакет
системы автоматизации
- «модуль ведения договоров»
- «модуль резервирования»
- «модуль бронирования»
- «модуль Интернет-бронирования»
- «модуль оперативной работы с гостем»
- «модуль расчета с гостем»
- «модуль работы с тарифами»
- «модуль работы с путевками»
- «модуль учёта и распределения ресурсов»
- «модуль работы с архивом и постоянными клиентами»
- «модуль управления номерным фондом»
- «модуль работы этажной службы»
- «модуль работы горничных и распределения уборок»
- «модуль анализа загрузки номерного фонда»
- «модуль диспетчера номерного фонда»
- «модуль администрирования»
- «модуль проходная»
- «модуль пункт проката»
- «модуль работы по технологии внутреннего кредита(депозита)»
- «систему расчетов за телефонные переговоры и обработки гостиничных команд", («Intellect Style» - «Тарификатор»)
- «систему расчетов за пользование интернетом»
- «систему формирования сводок и отчетов"
Кроме этого программное обеспечение гостиницы «Intellect Style»Системы Front Office:
- "система ресторан" - система автоматизации управления рестораном, кафе, баром
- "система Интернет-бронирования Турлинк" - "Tourlink.ru"
- "система тарификации телефонных переговоров" –«Intellect Style» -"Тарификатор"
- "универсальная система наличных и безналичных расчетов с клиентами" –«Intellect Style» - "Универсальная касса"
- "система Магазин" –«Intellect Style» "Маркет - автоматизация магазина"
Системы Back Office:
- "управленческий учет" - на базе международной системы отчетности "Uniform»
- "система складского учета"
- "комплексный бухгалтерский учет"
Тесное интеграция всех систем входящих в PMS "Intellect Style" (см. рис.1)позволяет организовать единое информационное пространство, в котором данные вводятся один раз и передаются из одной системы в другую в режиме on-line.
Система автоматизации гостиницы «Intellect Style»
Рис.1
Возможности «Intellect Style» - «Русский Отель»
Система автоматизации гостиницы «Intellect Style» - «Русский Отель» максимально просто работает как с корпоративными клиентами, так и с частными лицами, имеет удобный интерфейс как для работы больших гостиниц, так и для маленьких частных отелей и позволяет:
- вести договора и оформлять заявки;
- эффективно работать как с большими, так и с малыми группами туристов;
- проводить индивидуальное и групповое резервирование и бронирование номеров;
- быстро осуществлять регистрацию гостей, размещение и выписку гостей;
- удобно и быстро вести оперативную работу с гостем - переселение, сокращение и продление сроков проживания и т.п.
- хранить имена гостей и названия организаций-клиентов, когда-либо проживавших в гостинице;
- гибко работать с тарифами и ценообразованием;
- проводить расчет с гостем за проживание и весь спектр предоставленных услуг, на основе единого счета;
- осуществлять работу по технологии "внутреннего кредита";
- осуществлять паспортный контроль;
- быстро и удобно работать с номерным фондом, получая текущую и перспективную загрузку гостиницы в любой момент времени;
- получать информацию о наличии комнат, времени и количестве ожидаемых приездов и отъездов,
- осуществлять контроль и распределение номерного фонда;
- управлять работой горничных.
Это далеко не полный перечень возможностей системы автоматизации гостиниц и отелей.
Программное обеспечение гостиницы «Intellect Style» - «Русский Отель» позволяет в конечном итоге правильно определять ценовую политику гостиницы, повысить уровень обслуживания гостей и, как результат, увеличить доход гостиницы.
Система автоматизации гостиниц «Intellect Style» - «Русский Отель» имеет мощный аналитический блок, позволяющий получить любую отчетность и статистику за любой период времени. В системе «Intellect Style» - «Русский Отель» существует возможность взаимодействия с системами третьих фирм. В «Intellect Style» - «Русский Отель» стекается информация из таких систем как - "Телефония", "Система Платного телевидения", "Электронно-замковой системы", "Банковские системы", "Интернет" и т.д.
Системные требования Intellect Style к аппаратному и программному обеспечению
Рекомендации
по техническим и системным средст
Базовый комплект
- Intel Celeron E1500, 1Gb-2Gb, 160 Gb HDD, 19” LCD Monitor, LAN, kb, mouse.
- Intel Celeron E1500, 1Gb -2Gb, 160 Gb HDD, Slim, 19” LCD Monitor, LAN, kb, mouse.
- Intel Celeron E1500, 1Gb -2Gb, 160 Gb HDD, Slim, LAN, 15” LCD Touch Monitor.
- Touch терминал, JIVA-8015, P4-Celeron 2,0, 512 Mb DDR, 40 Gb HDD, LAN, 15” LCD Touch.
- Touch терминал, Sinocan F06-15, Atom 1,6, 1024 Mb DDR2, 160 Gb HDD, LAN, 15” LCD Touch
Сервер
- CPU Core2 Duo E8400, 4Gb RAM 2* 250GB HDD SATA RAID, LAN 100Mbit, на 3 раб. станции
- CPU Core2Duo E8600, 8Gb RAM,2* 500GB HDD SATA RAID, LAN 1000 Mbit , на 5 раб. станции
- I5-750 8Gb DDR2, 2*500 SATA RAID, LAN 1000Mbit, DVD /кb,m более 5 раб. станц.
- Xeon 5520 *2, 16 Gb ECC DDR3 3*500 SATA, SATA RAID, LAN 1000, DVD - более 25 раб. станц.
Дополнительное оборудование
- кассовый регистратор Спарк 617К, Спарк 800 ТК -для ресторанов магазинов, портье;
- кассовый регистратор Спарк 100К- для портье;
- считыватель магнитных карт-SD-100 (в разрыв клавиатуры);
- сенсорный монитор TM 7115;
- считыватель магнитных карт для Touch Monitor-FA 200;
- программируемая клавиатура со счит.-KB 3200, KB 6600;
- табло покупателя- PD2300B Series;
- денежный ящик-CR3100, CR4100;
- принтер для печати марок на кухню - Spark-801;
- источник бесперебойного питания UPS 600 W либо UPS 1000 W;
- лазерный принтер HP LJ 1005 или 1320;
- выделенная линия Internet не менее 256 кб/с для удаленного доступа.
Рекомендации по системным и сетевым средствам
Системное ПО
на сервер:
- Windows 2008 Server;
- MS SQL 2008.
на клиентские станции:
- клиент MS SQL 2008;
- Windows 7 Prof;
- Office 2007 и выше;
- Crystal Reports 10.
Активное сетевое оборудование:
- Switch 24-port 10/100+ 2-port 10/100/1000;
- Switch 16-port 10/100;
- Switch 8-port 10/100.
Заключение
Современный отель
– сложное комплексное
Список используемой литературы:
- http://www.econcept.ru/
- http://www.farexpo.ru/
- http://www.cps.ru/
- http://www.reksoft.ru/
- http://www.acrus-hp.ru/
- Автоматизированная система управления технологическим процессом
- Автоматизированная система учета на складе
- Автоматизированная форма бухгалтерского учета
- Автоматизированная форма бухучета
- Автоматизированная швейная машина (АШМ) для контурной обработки заготовок легкой промышленности
- Автоматизированнве системы ДОУ
- Автоматизированное место юриста
- Автоматизированная система управления дорожным движением
- Автоматизированная система управления информацией (ЕСМ)
- Автоматизированная система управления на примере «Битрикс 24»
- Автоматизированная система управления организацией
- Автоматизированная система управления перевозками грузов
- Автоматизированная система управления предприятием общественного питания «1С:Общепит»
- Автоматизированная система управления производством
