Деловая этика и этикет предпринимателей

Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» 

Институт  инновационного управления экономикой 

Реферат

по учебной  дисциплине «Основы предпринимательства» на тему

«Деловая  этика и этикет предпринимателей». 
 

Выполнила студентка Е.И. Кошелева

дневной формы обучения

специализации «Национальный рынок»

третьего курса первой группы                                     
 

Москва  – 2011 

Введение. 

Глава 1. Понятие и основные принципы деловой этики.

  1.1. Понятие «деловая этика».

  1.2. Этические принципы и нормы поведения деловых людей. 
 

Глава 2. Этикет предпринимателей.

  2.1.

  2.2. 

Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные  стили ведения деловых переговоров.

3.1. Международные   нормы  делового этикета.

3.2. Национальные  стили ведения  деловых переговоров. 

Заключение

Список используемой литературы 
 
 
 

Введение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Понятие и основные принципы деловой этики.

1.1. Понятие «деловая этика». 

     Этика - одна из древнейших теоретических  дисциплин: объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о  нравственности термин "этика" был  введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помогает познать, что следует  делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует  нравственные принципы и нормы.

     Для нас этика - прежде всего отрасль  знания, особая наука, позволяющая рассматривать  и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с  точки зрения их соответствия некоторым  разумным, общепринятым нормам. Под  этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя  поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно  различать этику как идеал  и этику как действие. Предпринимателя  должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.

     Существует  так называемая "профессиональная этика", и в частности - "деловая  этика".

     Речь  идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному  облику.

     Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных  требованиях к стилю работы и  облику делового человека.

     Деловая этика - это прежде всего этика  ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование  этических методов конкуренции.

     Существует  деловой этикет, который формируется  под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий  конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

     Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты  конкретного национального делового этикета.

     Ведь  эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения. 

2.1. Этические принципы и нормы поведения деловых людей.

Этические принципы и нормы поведения деловых  людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Деловая этика  базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений  является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления “с наскока” слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает “гасить” конфликтные ситуации.

Деловые взаимоотношения  всегда чреваты различного рода трудностями  и конфликтами, поэтому они требуют  тактичности и деликатности. Такт в таком общении - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность - наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.

Деловая этика  ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

У деловых людей  всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. В США, например, известен термин “Техасское рукопожатие”, когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой (организацией) иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе.

Хорошую репутацию  приобрести очень трудно, на это  порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, не ответив вовремя  на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив  невоспитанность или отсутствие такта в любой другой форме. Для  репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса. Деловые контакты обрываются сразу  же, как только обнаруживаются некомпетентность или непорядочность предпринимателей.

Итак, основной постулат этики каждой уважающей  себя компании может быть выражен  девизом: “прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Этикет предпринимателей.

2.1. Сущность и нормы  предпринимательской  этики.

Среда функционирования предпринимателя  – рынок. Но рынок это не просто некоторое множество продавцов  и покупателей определенного  товара (продукта или услуги). Это  сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать  свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения  продавцов и покупателей на рынке  регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписанными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписанные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т.д.

     Предпринимательская этика – одна из сложных проблем  формирования культуры цивилизованного  предпринимательства, так как этика  вообще – это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в  соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных  принципов и норм поведения. Это  учение о назначении человека, о  смысле его жизни. Это система  моральных и нравственных норм, включая  общеобязательные правила поведения  людей.

     Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила  поведения, отступление от которых  грозит субъектам предпринимательской  деятельности негативными последствиями. Право нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются  законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения  свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства  является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую  деятельность, но и формирование правовой культуры.

     Этические нормы в предпринимательстве  представляют собой совокупность признаков  поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие – с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.

     На  формировании предпринимательской  этики сказываются формы общественного  сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение  самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его  ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика  опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а  потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.

     Этические проблемы предпринимателей постоянно  возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.

     Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

     – правила представления и знакомства;

     – правила проведения деловых контактов;

     – правила поведения на переговорах;

     – требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

     – требования к речи;

     – культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.

     Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими  предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. 

2.2. Этикет деловых  переговоров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.1. Международные нормы делового этикета.

Деловой этикет с точки зрения  внешнего проявления, мало  чем  отличается  в разных  цивилизованных странах.

  И,  тем не менее,  при всей  кажущейся   однозначности поведение представителей  бизнеса в каждой  отдельно  взятой  стране имеет  свои   особенности. Иногда эти особенности  почти неуловимы, почти  незаметны,  но тем более  чрезвычайно   их распознать и умело  использовать  в ходе  деловых контактов.

  Некоторые  социологи  делят мир  по  менталитету на Восток и Запад,  считая, что представители  каждой  из  этих двух  половин планеты   имеют  свои особенности. Что  же делает западный  бизнесмен,  собираясь в поездку  на  переговоры? Он собирает с собой   портативный  компьютер, проекты   договоров, расчеты, котировку  и т.д. Он  все рассчитал и  подходит  к предстоящим  переговорам   по-деловому, прагматично. Сделки  он заключает, опираясь на точный  и четкий расчет.

  Бизнесмен  же с Востока  возьмет   с собой  красивую  секретаршу, чековую книжку, массу  сувениров.  Ведя переговоры,  он, прежде всего,  попытается  установить  контакт,  разгадать  душу своего  партнера. Как утверждают специалисты¹, он попытается прежде  всего заглянуть в глаза своего потенциального партнера и угадать, можно ли ему доверять.

    Некоторые специалисты  в области  международных этических  норм  делового общения   выделяют  следующие требования, которые следует  выполнять  вне зависимости  от того, где и с кем  работает  человек:

-правильно   произносить имена людей;

-правильно  есть и учитывать  особенности  кухни  в каждой стране;

- правильно  одеваться;

- правильно  разговаривать.

    Кроме того, все крупные  компании, корпорации, банки, торговые  объединения  и т.п.  в обязательном  порядке   имеют  некий устав  или  кодекс, который  определяет  этическую  основу  взаимоотношений  между   сотрудниками данной  организации,  а также  между ее  сотрудниками  и внешней средой. Данный  документ  вырабатывается  на основе  существующих  в конкретной стране основных  правовых  актов (Конституции  страны, Гражданский кодекс, Уголовный     кодекс, законы  и налогообложении  и т.п.), регламентирующих  производственную, коммерческую, правовую, иную деятельность  данной  организации, а также  с учетом  сложившихся  в  данной  организации традиций, принятых  правил и т.д.  Инициаторов выработки  кодекса, как правило, выступает  руководство  организации, которое   преследует  цели укрепления дисциплины, повышения  конкурентоспособности,  увеличения  доходов. Таким образом  , в конечном  счете каждый  работник, подписываясь  под кодексом, присягает  быть законопослушным  и вместе с тем неукоснительно  выполнять  требования  администрации  «своей» фирмы.

  Так,  например, представительство компании  « Sonу» в Москве использует  «Руководство   для сотрудников  компании», предназначение которого «помочь сотрудникам понять   политику  компании  и оценить  ее деятельность». В соответствии с этим руководством « Сони» требует  от своих сотрудников «придерживаться самых  высоких   этических   норм, как в пределах, так и за пределами  компании».

 В  чем же смысл обязательных   на фирмах «Сони» этических  норм?

  Прежде  всего, сотрудники компании, поддерживающие  деловые контакты от имени  « Сони» с клиентами, «должны  вести работу в интересах фирмы,  никому  не отказывая  предпочтения  и не  предоставляя никому преимуществ».

  Во-вторых, « подарки, наградные и все   другое, что представляет ценность, не должны  приниматься сотрудниками  компании или членами их семей  от лиц, имеющих  деловые  отношения с «Сони».

  Запрещается  также вручение подарков между  сотрудниками, находящимися в отношениях  начальника и подчиненного.

  В  другой знаменитой компании «Coca- Cola» при поступлении на работу  каждому вновь принятому служащему вручается « Кодекс  делового поведения сотрудников  компании», который  требуется  не только  тщательно  проштудировать, но в дальнейшем  всегда держать под рукой, твердо знать  и руководствоваться   в своей работе. Кодекс требует  соблюдение честности и безупречности  репутации от своих сотрудников в « соответствии с моральными, этическими и правовыми стандартами тех стран, где компания ведет свои дела». Один из пунктов Кодекса гласит, что «взятки никогда  не разрешаются. Щедрые  подарки  и приемы запрещены». Вместе с тем разрешается « подкармливать» местных  государственных  чиновников и госслужащих в соответствии с  местными законами. Характерно также, что кодекс  требует, чтобы «каждый  рабочий  и служащий, располагающий информаций или знающий о нарушении данного кодекса кем-либо,  должен  сообщить об этом  вышестоящему  руководителю».

  В  России правила, определяющие  поведение деловых  людей, стали  появляться  с развитием  капитализма.  Одним из таких  кодексов  чести  предпринимателя стали   принятые  в 1912 году  в деловом  мире « Семь  принципов  ведения  дел». Они, в частности, предусматривали:

- быть  честным и правдивым;

- любить  и уважать человека;

- быть  верным своему слову;

- быть  целеустремленным. 

3.2. Национальные  стили ведения деловых переговоров.

Американцы  оказали  значительное  влияние  на различные  стили  ведения  переговоров во всем мире. Для них  характерны хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление  дружелюбия  и открытости. Они  любят не слишком  официальную  атмосферу при ведении  переговоров, ценят шутки и хорошо реагируют  на них.  Одновременно с этим проявляется  и эгоцентризм. Часто американцы исходят из того, что их партнер  должен   руководствоваться  теми же правилами, которым следуют и  они.  В результате не исключено  возникновение непонимания между  участниками переговоров.

  В  целом американский стиль характеризуется   достаточным   профессионализмом.  Редко в американской делегации  можно встретить  человека, некомпетентного  в вопросах, по которым ведутся  переговоры. При этом члены американской  делегации  относительно самостоятельны  при принятии решений по сравнению  с членами  делегаций из  других стран.

  Французы  обычно  избегают  официальных   обсуждений вопросов один  на  один. Они очень  стараются   сохранить  на переговорах   свою независимость. В то же  время  их поведение  может   измениться  кардиальным  образом  в  зависимости  от того, с кем  они обсуждают проблемы.

  Члены  французской  делегации  больше  внимания   уделяют   предварительным   договоренностям и предпочитают  заранее обсудить  те или иные  вопросы.  По сравнению с американцами, французы менее  свободны и  самостоятельны при  принятии  окончательных решений.

  При  обсуждении конкретных  вопросов  французы  ориентируются  на  логические  доказательства и  исходят  из общих принципов.  Они достаточно  жестко ведут  переговоры и обычно  не имеют  запасной позиции. Часто на  переговорах они выбирают  конфронтационный   тип взаимодействия, кроме того, предпочитают  использовать  французский язык  в качестве официального языка переговоров.

   Китайский стиль ведения   переговоров  четко  разграничивает  отдельные  этапы: первоначальное  уточнение  позиций, их обсуждение и заключительный  этап. На начальном этапе  переговоров   большое  внимание  уделяется   внешнему  виду партнеров, манере  их поведения. Эти показатели  служат индикатором для определения   статуса   каждого из участников   переговоров. В значительной степени   китайцы ориентируются  на  людей  с более высоким   статусом  и на партнеров, которые  выражают симпатии китайской  стороне. С помощью  таких  партнеров  китайцы стараются   оказать  свое влияние  на  позицию  противоположной   стороны. 

  Обычно  окончательное  решение  принимается   китайской  стороной  не за  столом  переговоров, а в домашних  условиях. Одобрение  достигнутых   договоренностей  со стороны  центра практически  обязательно.  В составе  китайской делегации  бывает много экспертов, что  увеличивает  ее численность.

  Японский  стиль  ведения переговоров  примечателен тем, что японцы  практически не используют угроз   при переговорах. Они стремятся   избегать  обсуждений и столкновений  позиций во время официальных  переговоров, а также участия   в многосторонних  переговорах.  Также они уделяют много внимания  развитию личных  отношений с  партнером. Во  время официальных  встреч японцы  стремятся   по возможности подробнее   обсудить проблемы  с партнером.  Механизм принятия решений   у японцев предполагает  довольно  сложный   процесс согласования  и утверждения  тех или иных  положений.  Характерной чертой  японцев является  чувствительность  к общественному мнению. 

Заключение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы