Деловая этика как наука

Деловая этика

Скачкова  Валентина Александровна

Тема: Деловая  этика как наука

1. Понятие этики
2. Предмет этики, задачи этики
3. Понятие «профессиональная этика»
4. Этические нормы и принципы деловых людей

1.Впервые  термин «этика» был употреблен  Аристотелем. Термин древнегреческого происхождения. Аристотель от слова «этос» образовал прилагательные «этический» или «этосный» и им он обозначил как «понятия класс качеств, относящихся к характеру человека». Характеризуя особенности этики, Аристотель говорил, что «целью этики являются не знания, а поступки людей». Что человек изучает этику не для того, чтобы узнать что такое добродетель, а для того, чтобы стать добродетель.

Этика – философская дисциплина, изучающая  мораль и нравственность, и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения. Этическая оценка поступков и  отношений дается в зависимости  от ориентации на достижение добра  и зла, которые выступают критерием  этического суждения.

2.Предметом  изучения этики как науки является  мораль.

Мораль  – Я + общество

Нравственность  – Я + Бог

Мораль  – система стихийно сложившихся  втечение истории взглядов, принципов, норм и требований, предъявляемых  обществом, требований, выполняемых  им добровольно и одобряемых общественным мнением и социальным окружением:

- моральные  нормы складываются стихийно, бессознательно  в качестве регуляторов человеческого  общества

- существующие  нравственные требования выполняются  добровольно и это выполнение приводит к сплочению общества

- мораль  выступает регулятором взаимоотношений  между людьми

Этика должна:

- проанализировать  нравственное состояние общества

- указать  причины, вызвавшие это состояние

- предложить  решения, которые помогли бы  обновить моральные ориентиры  общества

3.Различают этику общечеловеческую и профессиональную этику. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика – кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (врачебная, учительская этика и другие).

Деловая этика должна протекать в соответствие с нормами и правилами. Выделяют 2 группы этих правил:

- комплекс  этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от  рождения

- нормы  и стандарты, привносимые из вне (правила внутреннего распорядка организации, устные указания руководителя)

4.В мире  существуют разнообразные кодексы поведения деловых людей. К этическим стандартам относятся: честность, свобода, терпимость, тактичность, деликатность, справедливость, деловая обязательность. Честность является стержневым этическим качеством. Требование к честности обусловлено необходимостью совместной деятельности людей в процессе их социальной практики. Честность включает в себя такие позитивные атрибуты как правдивость, принципиальность, верность принятым на себя обязательствам, искренность перед другими людьми и перед самим собой, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно принадлежит. Деловая этика базируется на свободе. Это означает, что бизнесмен, подчиненный и другие должны ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление их интересов.

Терпимость  – осознание невозможности преодоления наскока слабости партнеров и клиентов. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание, откровенность, помогает гасить конфликтные ситуации.

Быть  тактичным – это значит, что  в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, характера, привычек.

Деликатность  – вежливость, внимательность, умение щадить самолюбие своих коллег. Она  ориентируется на такие понятия  как справедливость, предполагает оценку деловых и личностных качеств  партнера, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

Формула успеха западных предпринимателей: Преуспевание = профессионализм + порядочность.

Общепринятым  является центральное положение: в  рамках служебного положения никогда  не допускать в отношение к  своим подчиненным, руководству, коллегам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

Необходима  справедливость при наделении сотрудников, необходимыми ресурсами для их деятельности.

Служебное поведение и действие сотрудника признается этичными, если они способствуют развитию организации с моральной  точки зрения.

Действие  сотрудников организации в целом  этичны, если они хотя бы не нарушают этичных норм.

Этичным является терпимое отношение сотрудников  к моральным устоям, традициям, имеющим  место в других организациях, регионах, странах.

Индивидуальное  или коллективное начало равнопризнаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Не следует  бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных  вопросов.

Никакого  насилия и нажима на подчиненных.

При воздействии  на коллектив необходимо учитывать  силу возможного противодействия.

Настоятельно  рекомендуют стремиться к бесконфликтности.

Сотрудник не только поступать этично, его и способствовать такому же поведению своих подчиненных.

Не критикую конкурента.

Перечень  принципов может быть продолжен  с учетом деятельности той или  иной организации. Общим для всех профессий являются требования максимально  высокого качества работы в пределах оговоренных возможностей. Недопустимо  введение людей в заблуждение, общим  является принцип сохранения профессиональной тайны, сведений о клиентах, технологиях  и т.д. Важным принципом является право на критику, коллегиальность, экологический принцип, культура устной и письменной речи, стиль общения, грамотность специалистов, ответственность  за каждое сказанное слово, правильность речи и языка. В мире существуют разнообразные  виды кодексов, хартий, деклараций по поведению  человека. В РБ же процесс разработки таких кодексов только начинается.

Тема: Теория морали

1. Структура морали
2. Функции морали
3. Происхождение морали

1.Большинство современных исследователей признают существование морали в 2-х сферах:

- моральное  осознание – сплав чувств, представлений,  в котором специфически выражаются  наиболее глубокие основополагающие  человеческого существования (отношение  человека с другими людьми, с  обществом, с миром). Специфика выражается в понятиях как «добро и зло», «справедливость», «совесть» и т.д. В зависимости от носителя моральное сознание подразделяется на:

   = индивидуальное – еще со времен общественности выделяли 3 части: разумную, волевую и чувствующую (Платон). В соответствии с этим современные философы указывают 3 компонента индивидуального морального сознания: рациональная (ум, разум, стратегия нравственного поведения), чувства (именно чувства улавливают те оттенки поступков, ситуаций, которые рассудок порой не замечает), воля (стойкость, решительность на определенные действия)

   = общественное: обыденное (повседневные суждения по различным проблемам морали и чувства, отличаются размытостью и нечеткостью) и теоретическое (складывается целенаправленно с отделением умственного труда от физического с появлением профессий, представители которых специально рассматривали проблемы нравственной жизни)

   = нравственная практика – включает нравственное отношение и нравственное поведение

Специфика:

= возникают не стихийно, а целенаправленно, сознательно, свободно

= в процессе отношений возникают нравственные ценности

= нравственные отношения не существуют в чистом изолированном виде, а являются компонентом отношений хозяйственных, политических религиозных отношений

= нравственные отношения накладывают отпечаток особенности культуры, религии, традиции

- моральное  поведение – итог наших мыслей, материализация нравственных отношений.  В этом смысле это показатель  его нравственной культуры. Центральным моментом является поступок, характеризует к сознательной постановке целей и к самостоятельному действию. Поступку предшествует мотивация, которая играет роль побудителя к действию. Мотив предшествует поступку и продолжает свое действие во время поведения. Мотивы и поступки могут не совпадать и не соответствовать друг другу. Большую роль играет моральная оценка, которая предполагает одобрение, осуждение.

2.Функции:

- гуманизирующая  – приобщение личности к высоким  нравственным принципам, следование  им, делают его Человеком достойным  любви и уважения

- регулятивная – регулирование действий и помыслов человека

- воспитательная – в центре стоит нравственное воспитание личности

- познавательная – человек оценивает поступки свои и других людей и неизбежно получает представление о себе и других

- коммуникативная  – мораль выступает необходимым  условием, фактором, результатом человеческого  общения, который не возможен  без морали и вне морали

3.Основные мнения о происхождении морали (подходы):

- религиозно-идеалистический  – рассматривает мораль как  дар божий, она авторитарна,  моральные требования даны в  виде божественного закона и  сформулированы в виде 10 заповедей,  справедливость не постигаются  разумом. Непризнание божественного  закона рассматривается как грех

-  натуралистический – утверждает, что мораль изначально заложена в человеке от природы. Социал-дарвиниская концепция считает, что действующих в мире животных за лидерство действует и в человеческом обществе, бытие человека протекает по общим законам живой природы, происхождение нравственности следует искать в борьбе за существование у животных

- социологический  – существование морали связывают  с развитием общества, истоки  нравственности усматриваются в  потребностях общества, а сама  нравственность как ответ на  эти потребности

- культурологический  – для него характерен обобщающий  интегративный подход, не отрицая  ни религиозный, ни натуралистический,  ни социологический подходы. Этот  подход связывает происхождение  морали с конкретными социокультурными  условиями, рассматривает мораль  как культурный феномен

Тема: Служебный  этикет

1. Понятие служебного этикета
2. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя (отношения по вертикали)
3. Принципы и нормы нравственного поведения сотрудников организации (отношения по горизонтали)
4. Метрокорпоративная этика
5. Этика успеха

1.В каждой  группе есть свои требования  к этикету

Служебный этикет – профессиональные требования подготовленности человека к соблюдению им канонов своей профессии и вопросах выходящих за рамки

………………………………………

Общие этически принципы отношений по горизонтали:

- самоуправление  и контроль над своим поведением  в коллективе, формирование качеств,  необходимых делу, приятных окружающим, способствующих успеху и продвижению  по карьерной лестнице

- координация  собственного поведения, темперамента, потребностей, интересов, настроения  по отношению к окружающим  людям. Недопустимо распускать  себя, оправдываясь личными проблемами

- терпимость  к недостаткам, вредным привычкам коллег, их взглядам, убеждениям, мнениям. Каждый человек имеет право быть таким, каков он есть и мы должны принимать людей именно такими, иными по сравнению с нами

- стремление  к взаимопониманию, желание понять  точку зрения другого

- способность  к сочувствию, сопереживанию

Общие этические принципы отношений по горизонтали конкретизируются в  следующих этических нормах поведения:

- подчинение  сиюминутных личных интересов  стратегическим целям коллектива

- умение  не превращать деловые разногласия  с коллегами в личную неприязнь  и не переносить свои симпатии  или антипатии на служебные  отношения

- умение  координировать собственную точку  зрения с мнениями коллег

- вести  коллективный поиск оптимального  решения деловых проблем

4.метрокорпоративная этика – новая модель деловой этики, в которой корпорация, учреждение, предприятия, фирма выступает как «материнский» общественный институт (заботится о своих сотрудниках).

Роль  этики заключается не только в  максимизации прибыли и оптимизации  производства, но и в том, что корпорация заботливо «по матерински» регламентирует эту деятельность, направляя, стимулируя или ограничивая ее с учетом собственных интересов и интересов других людей и эта регулятивная функция новой этики проявляется в форме моральной ответственности. Основной моральный долг предприятия, учреждения, организации корпоративная этика видит в его служении:

- клиентам  и потребителям: заботиться не  только о своих работниках, удовлетворяя  их спрос, заботясь о максимальном  снижении цен, повышении качества  продукции, его служении собственных  сотрудников, соблюдая их интересы, стремясь к повышению доходов,  заботясь о сохранении рабочих  мест

- вкладчикам капитал, инвесторам, обеспечивая их доход, вознаграждение за риск, выступая в роли опекуна вкладчика

- обществу, обеспечивая жизнеспособность окружающей  среды, используя получаемые средства  на благо общества, способствуя техническому прогрессу, участвуя в социальных, культурных, благотворительных проектах

Нравственное  служение, составляющее суть метрокорпоративной этики, касается всех. Каждый на своем  месте призван служить обществу, коллегам, клиентам, пациентам, покупателям. От руководства также требуется  служение своим сотрудникам, предполагающее:

- внимание  к их личностным особенностям, точке зрения, потребностям, интересам,  настроению

- предоставление  сотруднику возможности свободного  раскрытия и реализация собственной  индивидуальности

- защиту  его от необоснованных вмешательств  со стороны, защиту частной  сферы, его личных данных

- гарантию  социальных и профессиональных  прав личности, отсутствие дискриминации  и соблюдение равноправий отношений  по национальным возрастным, половым  и другим основаниям

- справедливая  оплата труда

- обеспечение  и признание сферы персональной  ответственности сотрудников

- уважение  и оценка профессионализма при  выполнении им своей работы

- привлечение  сотрудника к управлению предприятием

Соблюдение  требований «служения» создает необходимые  условия для положительной мотивации  работника к труду. Мотивация обеспечивается, прежде всего, удовлетворенностью человека своим трудом, которая в свою очередь выступает необходимым условием успеха, к которому стремится каждый.

Удовлетворение  человеку в процессе труда приносит: интересная увлекательная работа, работа с коллегами, уважающими нас, одобрение  и стимулирование нашей хорошей  работы, возможность самосовершенствования, общение с людьми, разделяющими наши идеи в улучшении работы; возможность  действовать самостоятельно, а не исполнять приказы; возможность  видеть результаты своего труда, работа по руководством квалифицируемых и уважаемых людей;, работа, требующая напряжения сил; доступ к информации, касающейся работы организации в целом. Реализация этих ожиданий возможна при соблюдении в руководстве организации 15 критериев организации труда:

- все  действия и требования должны  иметь определенный смысл, особенно  у тех, кто ждет этого у  других

- большинству  людей удовлетворение приносит  чувство личной причастности  к результатам работы, особенно  когда его действия важны для  кого-то конкретно

- каждый  на своем рабочем месте стремится  проявить свои способности и  показать свою компетентность

- человек  стремиться выразить себя в  результатах своего труда. Желательно, чтобы эти результаты получили  имя своего создателя

- каждый  сотрудник имеет собственную  точку зрения на то, как лучше  организовать работу и  рассчитывает, что его предложения будут  рассмотрены, учтены, одобрены

- людям  нравится ощущать свою значимость

- отсутствие  признания приводит к разочарованию.  Каждый сотрудник в праве рассчитывать на признание и поощрение (материальное и моральное)

- сотрудникам  не нравится, когда решение, касающееся  конкретно их, принимается без  их ведома, учета их знаний, опыта

- каждый  сотрудник нуждается в оперативной  информации о качестве собственного  труда, чтобы своевременно внести  коррективы в свои действия

- если доступ к информации затруднен или она поступает несвоевременно, то сотрудник считает, что его недооценивают и это снижает его трудовую активность

- контроль  со стороны руководителя, как  правило, неприятен, поэтому следует  заботиться о максимальном самоконтроле

- в процессе  работы человек стремится приобрести  новые знания, поэтому к нему  необходимо предъявлять повышенные  требования, дающие шанс дальнейшего  развития

- сотрудник  отрицательно реагирует, если  полученные им высокие результаты  в работе приводят к тому, что  его еще больше загружают, а  не поощряют

- важно  позволяет ли работа позволяет  «быть самому себе шефом», дает  ли работа свободное пространство  для инициативы при сохранении  индивидуальной ответственности

- каждый  человек стремится к успеху. Успех  – реализованная цель, в достижении  которой он вложит максимум  сил и энергии

Эти 15 условий  нацелены на то, что человек способен сам устанавливать себе задачи, находить пути их решения и контролировать себя. Они выступают главным ориентиром, целью и моральной ценностью деловых отношений.

5.Сущность этики успеха прослеживается в ряде характерных особенностей:

- ориентация  на общественное признание, уважение, честь, слава

- поощрение  риска в сфере морального выбора, допускающего отклонения уровня  порядочности, допускающего как  возможности превышения уровня  порядочности, так и возможность  отклонения от моральной нормы  вниз

- ориентация  на успешное преодоление опасности  и соблазнов «грязной игры»,  и достижение желаемого результата  по правилам «честной игры»

- служение  не только личному успеху, но  и общему благу всех

Таким образом, этика успеха – совокупность ценностей, норм, мотивирующих  деятельность человека, ориентированного на успех, достигаемый с помощью с помощью  трудовых, профессиональных, организационных, финансовых, культурных и иных социально-значимых результатов. Основой этики успеха является генеральная жизненная норма-идеал – стремление к успеху во всех областях частной и профессиональной деятельности.

Тема: Виды делового общения, деловая беседа

По сфере  использования беседы делят на бытовые и деловые. Бытовые – в повседневной жизни, деловые – ассоциируются с общением на работе, исполнением служебных обязанностей, решение производственных задач. Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, информацией, направленная на решение той или иной проблемы. Характер деловой беседы определяется интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками (субординационные по вертикали, партнерские по горизонтали).

Деловые беседы бывают официальные и неофициальные.

 Беседы  бывают кадровые, дисциплинарные, организационные,  творческие и во время приема  посетителей.

Кадровые  беседы – при приеме на работу, при увольнении, перемещении по должности. При приеме на работу называется собеседование, которое должно сводиться к 8 основным вопросам:

- какой  вы человек?

- почему  вы ищете работу?

- каковы  ваши сильные стороны?

- каковы  ваши слабые стороны?

- каковы  ваши самые сильные достижения?

- на  какую зарплату рассчитываете?

- каким  на ваш взгляд должен быть  начальник?

Этические правила при собеседовании:

- должно  начаться в строго назначенное  время

- должен  привести себя в порядок

- расположить  к себе собеседника

При увольнении с работы приходится сталкиваться с 2 типичными ситуации:

- сотрудник  сам принимает решение об увольнении

- руководитель  решает уволить своего работника

Дисциплинарная  беседа – нарушение трудовой дисциплины, опоздания, несвоевременное решение  проблем и т.д. Подобного рода беседы нужно отложить на 48 часов, чтобы  все взвесить, а потом пригласить работника.

Проблемные  беседы – беседы, вызванные решением возникающих в организации конфликтных  ситуаций. Нужен предварительный  анализ конфликта, возникновение причины.

Творческие  беседы – предполагают выработку  общей концепции работы, обсуждение проекта, заданий, принципов выполнения программ, неординарность мышления.

Беседы  с посетителями – сначала надо выяснить цель визита, причины посещения, вникнуть в суть предлагаемой проблемы. Для этого нужно выслушать  посетителя.

Схема проведения деловой беседы:

- начало  беседы – установление контакта, создание благоприятного для  беседы климата 

- изложение  и обоснование своей позиции

- выяснение  позиции собеседника

- совместный  анализ проблемы, поиск вариантов  решения, принятие решения

Типичные  ошибки при проведении беседы:

- проявление  авторитарности, не считаются с  мнением других

- игнорируют  состояние собеседника