Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Деловое общение. 26

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Негосударственное образовательное частное учреждение

высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

Уфимский филиал

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

для студентов заочного отделения

Уфа 2012

Печатается по решению кафедры иностранных языков и гуманитарных дисциплин.

Составитель: Голованова Е.Ю., к.ф.н., доцент кафедры иностранных языков и гуманитарных дисциплин.

Методические указания содержат рекомендации для студентов заочного отделения по изучению основных вопросов дисциплины «Деловое общение», по написанию и защите реферата и предназначены для самостоятельной работы студентов.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ПОДГОТОВКА К УСТНОМУ ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 5

2 ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ И СОДЕРЖАНИЮ РЕФЕРАТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 9

2.1 Выбор темы реферата 9

2.2 Требования к содержанию реферата 13

2.3 Требования к оформлению реферата 15

3 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

ПРИЛОЖЕНИЯ 25

ВВЕДЕНИЕ

Курс "Деловое общение" является прикладной учебной дисциплиной, призванной познакомить студентов с основами эффективного делового взаимодействия, этическими принципами поведения в бизнесе, деловым этикетом.

В результате изучения данной дисциплины студент должен знать:

Специалист должен:

Знать: психологические закономерности общения, механизмы взаимодействия в процессе делового общения, этические формы и национальные модели делового общения.
Уметь: пользоваться современными методами социальной психологии в анализе профессионального взаимодействия и делового общения. Психологически грамотно организовывать межгрупповое и межличностное взаимодействие людей в процессе делового общения.
Владеть навыками: использования различных видов социально-психологического воздействия в процессе делового общения; технологии осуществления коммуникативных процессов с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности.
Быть компетентным: в применении полученных знаний и первичных навыков в процессе делового общения.

Цель изучения дисциплины – овладение студентами системой знаний в области теории и практики профессионального общения в организациях любого уровня управления, разных отраслей и сфер экономики, всех форм собственности; формирование представления о компетентности в общении и развитие навыков применения полученных знаний в практике профессиональной деятельности и управлении персоналом.

Итоговый контроль проходит в форме зачета.

1 ПОДГОТОВКА К УСТНОМУ ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

В течение семестра студент должен самостоятельно изучить основные темы по дисциплине «Деловое общение». По каждой теме студент должен составить краткий конспект, ориентируясь на содержание, приведенное к каждой теме в нижеследующем перечне. Конспекты должны быть представлены в отдельной тетради, объем конспекта по одной теме – 2 страницы.

ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

1. Деловое общение менеджера. Предмет, основные категории и задачи курса

Роль общения в профессиональной деятельности менеджера. Деловое общение как особая форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. Предмет, содержание, цель делового общения. Основные этико-психологические принципы делового общения. Восприятие и понимание в процессе делового общения.

2. Общение как коммуникация

Коммуникативная компетентность. Основные функции коммуникации. Этапы коммуникационного процесса. Виды коммуникаций в деловом общении. Причины плохой коммуникации.

3. Общение как взаимодействие

Способы воздействия партнеров друг на друга (заражение, внушение, убеждение, подражание, конформность).

4. Межкультурное общение

Типы культур по поведенческому и психологическим признакам. Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание). Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе). Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации.

5. Вербальное общение

Структура речевого общения. Культура вербального общения. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог). Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное). Типичные ошибки слушания. Эмпатия.

6. Невербальное общение

Невербальные средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические). Межнациональные различия невербального общения.

7. Официально-деловой стиль. Язык документов.

Официально-деловой стиль, его признаки. Основные черты официально-делового стиля: точность, императивность, официальность, объективность, стандартизированность. Классификация документов. Жанры документов. Личные документы. Правила оформления документов.

8. Деловая корреспонденция.

Деловые письма, виды и правила их составления. Язык и стиль деловой корреспонденции. Типичные ошибки. Модели и варианты синтаксических конструкций. Служебный речевой этикет в деловом письме.

9. Деловая беседа как основная форма делового общения

Ведение деловой беседы. Функции, структура деловой беседы. Виды деловых бесед. Рекомендации по проведению деловой беседы. Психологические приемы влияния на партнера. Техника аргументирования. Спекулятивные методы аргументирования.

10. Деловая беседа по телефону.

Служебный разговор по телефону. Рациональное использование телефона. Телефонный этикет.

11. Спор, дискуссия и полемика.

Спор: виды, функции. Факторы, влияющие на характер спора. Цели спора. Деловой спор. Общие требования к спору, критерии продуктивности и непродуктивности. Корректные и некорректные способы ведения спора. Дискуссия и полемика как особые виды спора. Культура дискуссии. Целевая направленность полемики. Полемика как наука убеждать.

12. Управленческое общение. Деловое совещание

Управленческое общение, его функции. Стили руководства и качества руководителя. Деловое совещание как способ открытого коллективного обсуждения проблем. Формы. Подготовка и ведение делового совещания. Выбор способа ведения. Формы поведения участников на собрании. Принятие решения. Завершение совещания и составление протокола.

13. Деловые переговоры

Деловые переговоры как процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного решения. Стратегии ведения переговоров. Организация переговорного процесса. Тактические приемы ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров.

14. Конфликты и стрессы

Понятие конфликта, причины возникновения конфликтных ситуаций. Классификация конфликтов. Конструктивные и деструктивные конфликты. Стратегия поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. Методы разрешения конфликтов. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Стресс: понятие, фазы, причины. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия стрессоустойчивого поведения.

15. Деловая этика

Задачи, специфика, структурообразующие компоненты деловой этики. Система этических критериев деловых отношений. Уровни проявления деловой этики. Способы включения норм этики в деловую практику. Нравственные эталоны и образцы поведения.

16. Этикет делового человека и имидж делового человека.

Этикет делового человека. Правила вербального этикета. Правила невербального этикета. Визитная карточка. Внешний вид делового человека. Поведение в общественных местах.

2 ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ И СОДЕРЖАНИЮ РЕФЕРАТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

Чтобы получить допуск к зачету по дисциплине «Деловое общение» студент должен написать и защитить реферат по данной дисциплине.

2.1 Выбор темы реферата

Студент выбирает тему, номер которой совпадает с четвертой и пятой цифрами его зачетной книжки. Например:

Номер зачетной книжки – 41567076. Следовательно:

Тема реферата № 67: Этика государственного служащего.

Рефераты, номер темы которых не совпадает с порядковым номером зачетной книжки студента, к защите не допускаются.

СПИСОК ТЕМ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

Блок 1. Деловое общение как вид коммуникации.

00. Понятие "общение". Структура, виды, средства и функции общения.

01. Общение как коммуникация.

02. Вербальное общение и его виды.

03. Невербальное общение и его виды.

04. Деловое общение, его особенности, формы и функции.

05. Основные законы делового общения.

06. Формальные и неформальные компоненты делового общения.

07. Роль невербальных средств в деловом общении (кинесика, просодика, проксемика, контакт глаз).

08. Стили делового общения.

09. Официально-деловой стиль общения.

10. Язык документов.

11. Виды деловой документации и правила ее офромления.

12. Деловая корреспонденция.

13. Деловая беседа как основная форма делового общения.

14. Деловая беседа и анализ текста.

15. Способы и приемы интерпретации информации.

16. Организация и проведение деловых совещаний.

17. Организация и проведение деловых переговоров.

18. Стили руководства и типы руководителей.

19. Слушание собеседника как элемент деловой беседы. Рекомендации к правильному слушанию.

20. Логические аспекты делового разговора и спора.

21. Пресс-конференция как жанр делового общения.

22. Управленческое общение.

23. Диалог как средство управления поведением людей.

24. Искусство задавать вопросы.

25. Корпоративная культура.

26. Национальные особенности делового общения.

27. Особенности национальных стилей ведения переговоров.

28. Межкультурное общение.

29. Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.

30. Деловая презентация (приветствия, представления, визитные карточки).

31. Деловая риторика.

32. Приемы ораторского искусства в деловом общении.

Блок 2. Психология делового общения.

33. Психология делового общения.

34. Восприятие и понимание человека человеком.

35. Деловое общение как процесс взаимовосприятия и взаимопонимания.

36. Психологические механизмы восприятия партнерами друг друга при деловом общении.

37. Личность и общение.

38. Психологическая структура личности. Темперамент, характер, способности и их влияние на общение.

39. Самооценка личности и ее влияние на общение.

40. Коммуникативные позиции участков общения.

41. Общение как социально-психологическая проблема.

42. Основы психологии предпринимательского мышления.

43. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса.

44. Психология и этика делового человека.

45. Поведение мужчин и женщин в деловом общении.

46. Проблемы деятельности женщины-руководителя.

47. Техника и психология ведения деловых бесед.

48. Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.

49. Этика и психология критики подчиненных.

50. Психологические особенности публичного выступления.

51. Управление конфликтами (поведение в конфликтной ситуации)

52. Толерантность как один из принципов общения.

53. Манипуляции в деловом общении.

Блок 3. Этика деловых отношений

54. Роль профессиональной этики в деловых отношениях.

55. Культура общения.

56. Этика речевых коммуникаций.

57. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

58. Этический кодекс, его содержание и назначение.

59. Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу.

60. Этика приема посетителей и подчиненных.

61. Служебные и деловые конфликты.

62. Спор, дискуссия, полемика в деловом общении.

63. Правила поведения в полемике.

64. Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики деловых отношений.

65. Этика сервисной деятельности.

66. Этика и культура компании.

67. Этика бизнеса – современные концепции.

68. Этика социального работника.

69. Этика государственного служащего.

70. Этика менеджера.

71. Социально-нравственные качества руководителя.

72. Имиджелогия: секреты личного обаяния.

73. Имидж делового человека.

74. Имидж женщины-руководителя.

75. Этические стандарты оформления рабочего места сотрудника.

76. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

77. Этические аспекты критики.

78. Деловая репутация.

79. Сувениры и подарки в деловой сфере.

80. Взаимосвязь нравственности и общения в современном обществе.

Блок 4. Этикет деловых отношений.

81. Общие требования делового этикета.

82. Деловой этикет: история и составляющие.

83. Деловой этикет в разных странах.

84. Универсальный этикет делового общения.

85. Этикет и межличностное общение.

86. Речевой этикет в деловом общении.

87. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу и электронной почте.

88. Этикет в России.

89. Элементы культуры устной и письменной речи делового человека.

90. Присутствие, представление и титулирование в деловой сфере.

91. Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины.

92. Требования к одежде и внешнему виду деловой женщины.

93. Деловой этикет и служебное помещение.

94. Этикет невербального общения.

95. Требования делового этикета к организации и проведению деловых приемов.

96. Поведение за столом во время деловых переговоров.

97. Требования делового этикета к проведению презентаций.

98. Этика делового телефонного разговора.

99. Правила поведения в общественных местах.

2.2 Требования к содержанию реферата

Реферат должен соответствовать требованиям, предъявляемым к студенческим исследованиям подобного рода. Структура реферата:

1. Титульный лист (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

2. Содержание (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б). При оформлении содержания следует обратить внимание на следующие моменты:

Нумеруются только главы реферата (введение, заключение, список использованной литературы не нумеруются).
Название глав в содержании рекомендуется печатать заглавными буквами (обратите внимание, что слово «глава» не используются ни в содержании, ни в основном тексте).
Название глав и нумерация страниц в содержании и тексте должны совпадать.
Номера страниц, указанные в содержании, должны быть выровнены по правому краю, ставить точки от последнего слова до номера страницы не рекомендуется.

3. Введение, которое включает в себя:

Общую краткую характеристику темы
Цель и задачи реферата

Цель реферата должна соответствовать заявленной теме, а задачи – главам, на которые поделен основной текст реферата. Таким образом, цели и задачи реферата обусловливают его структуру. При формулировке цели и задач реферата следует использовать глаголы «изучить», «проанализировать», «охарактеризовать», «представить», «описать» и т.п. в неопределенной форме.

Рекомендуемый объем – 1 страница.

4. Две-три главы основного текста, раскрывающие заданную тему. Деление на главы должно соответствовать поставленным задачам. Допускается деление на подпункты, например, 2.1., 3.2. и т.п. (обратите внимание, что глава не может содержать только один подпункт).

Содержание реферата должно строго соответствовать заявленной теме и поставленным цели и задачам. Изложение материала должно быть логичным. В реферате не должно быть глав, не имеющих прямого отношения к теме реферата (например, раскрывающих значение основных понятий дисциплины).

При оформлении реферата следует обратить внимание на следующее:

Каждая глава начинается с новой страницы. Подпункты главы набираются сплошным текстом через один пропущенный интервал.
Названия глав и других разделов реферата печатаются заглавными буквами, выравнивание по центру (обратите также внимание, что в названиях глав точка не ставится). После заголовка текст начинается через один пропущенный интервал.
Названия подпунктов глав печатаются строчными буквами, выравнивание по ширине.

5. Заключение, которое должно содержать основные выводы по главам. Выводы должны строго отвечать поставленным задачам, т.е. по каждой главе и подпункту должен быть сделан хотя бы один вывод. Выводы должны носить конкретный, информативный характер, и тем самым полностью раскрывать содержание реферата. Таким образом, заключение, по сути, представляет собой краткое изложение основного текста реферата.

Правильно написанное заключение фактически обеспечивает последующую защиту реферата.

Рекомендуемый объем – 2 страницы.

6. Список использованных источников, включающий в себя от трех до пяти трудов по деловому общению, культуре речи, деловой и корпоративной этике, этике делового общения.

2.3 Требования к оформлению реферата

Следует соблюдать следующие технические требования к оформлению:

Объем реферата – 18-20 односторонних листов формата А4
Шрифт – Times New Roman
Кегль – 14
Межстрочный интервал - 1,5
Красная строка – 1,25. Обратите внимание, что между абзацами в тексте не должно быть дополнительных пропущенных интервалов.
Выравнивание – по ширине
Нумерация страниц в правом нижнем углу
Поля – стандартные Microsoft Word

Преподаватель имеет право не допустить к защите рефераты, не соответствующие требованиям к оформлению реферата.

3 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

При написании реферата и при подготовке к устному зачету по дисциплине «Деловое общение» можно использовать следующие источники:

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн., 2001.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2002.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2005.
Голубева Г.А. Этика. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. – М.: ГОУ АНХ, 2008.
Зеленкова И.Н. Этика. – Мн.: ТетраСистемс, 2004.
Зеленкова И.Н. Прикладная этика. – Мн.: ТетраСистемс, 2004.
Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д., 2004.
Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
Мальханова И.А. Деловое общение. – М.: Академический Проект, 2003.

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Образец оформления титульного листа реферата

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

УФИМСКИЙ ФИЛИАЛ

Специальность ГМУ

Курс 3

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Деловое общение»

на тему «Деловая этика»