Деловой этикет. 34
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Деловой этикет
1.1. Понятие делового этикета
1.2. Функции делового
этикета
2. Правила этикета
3. Профессиональный этикет
3.1. Задача профессионального этикета
3.2. Кодекс чести
4. Правила вербального этикета
4.1. Стереотипы речевого обращения
4.2. Умение дать ответ на любой
вопрос
4.3. Применение психологических
приемов
4.4. Игра по правилам партнеров
4.5. Общение с клиентами
4.6. Правила поведения
с незнакомыми людьми
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Этикет (от фр.etiquette) - это
установленный порядок
Культура поведения — поступки и формы
общения людей, основанные на нравственности,
эстетическом вкусе и соблюдении определенных
норм и правил. Истинная культура поведения
есть органическое единство внутренней;
и внешней культуры человека, умение найти
правильную линию поведения даже в нестандартной,
а порой и в экстремальной ситуации. В
этом докладе мною будет рассмотрено понятие
«культура делового общения», как часть
делового этикета, отлично понимая, что
сам термин «культура» в широком смысле
гораздо объемнее понятия «деловой этикет».
Последний относится к категории «культура»
как особенное к общему.
Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес – это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.
Общеизвестно, что движущей силой экономики являются потребности общества и производства и конкуренция. Эти факторы обуславливают непрерывную перестройку национальных экономик и мировой экономики в целом, сопровождающуюся исчезновением отдельных фирм и даже отраслей и возникновением других. При этом судьба отдельного работника в таких сложных условиях зависит не только от фатальности рока и воли начальства, но и от соответствия его качеств и потенций стоящим перед фирмой задачам. Мало быть способным к выполнению своей миссии – надо уметь сыграть эту роль перед другими, чтобы и они в вас поверили. Короче говоря, вы должны быть в состоянии вести себя так, чтобы у нужных людей сложилось о вас благоприятное мнение.
Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперёд и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твёрдо усвойте, что соблюдение делового этикета – один из элементов вашей профессиональной стратегии.
Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д. и т.п. – и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных.
Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.
1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
1.1. Понятие делового этикета
Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального
поведения делового человека, предпринимателя.
Знание этикета - необходимое профессиональное
качество, которое надо приобретать и
постоянно совершенствовать. Почти 70 %
выгодных для отечественных предпринимателей
сделок не состоялись из-за того, что российские
бизнесмены не знают правил делового общения
и не владеют культурой поведения. Эта
цифра подтверждается и мировым Опытом.
Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи
того или иного человека в его финансовых
делах процентов на 15 зависят от его профессиональных
знаний и процентов на 85 — от его умения,
общаться с людьми».
Немало рушится карьер и теряется денег
из-за неправильного поведения или невоспитанности.
Зная это, японцы тратят на обучение хорошим
манерам и консультациям по вопросам этикета,
культуры поведения сотни миллионов долларов
в год. Они хорошо знают, что успех любой
фирмы во многом зависит от способности
ее работников, от их умения дружно трудиться
над достижением общей цели.
Знание этикета, культура поведения —
вот ключевые условия для успешной работы
в любой организации — таково мнение специалистов
фирм.
К сожалению, российские деловые люди
до сих пор не придают серьезного значения
этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем,
что соблюдение делового этикета, умение
культурно вести себя особенно важно при
работе с представителями иностранных
фирм, при выезде для заключения сделок
за границу. У многих «новых русских» заметен
дурной вкус в одежде, в украшениях (будь
то массивные золотые цепи с крестами
на шее или иные многочисленные изделия
из драгоценных металлов и камней на пальцах,
запястьях и т. п.). А еще чаще своих патронов
«подставляют» различные секретарши,
переводчицы, которых они возят с собой
по «европам».
В результате новые русские и их сопровождение
становятся предметом молчаливой, но,
тем не менее, нелицеприятной критики
со стороны партнеров по переговорам.
Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные
предприниматели нередко после первой
же встречи прекращают все переговоры.
Поведение таких новых русских можно оценить
словами из известной сказки А. С. Пушкина
про старуху, которая «ни ступить, ни молвить
не умеет».
Чтобы не попасть в нелепую ситуацию,
надо знать правила хорошего тона. В старые
времена им крепко учил Петр Великий. В
1709 г. он издал указ, согласно которому
подлежал наказанию каждый, кто вел себя
«в нарушение этикету». Возможно, надо
ввести наказание и для тех отечественных
бизнесменов, кто выставляет на посмешище
не только себя, но и бросает тень на российское
предпринимательство.
Итак, знание делового этикета, умение
культурно вести себя - основа предпринимательского
успеха.
Этикет - явление историческое. Правила
поведения людей изменялись с изменениями
условий жизни общества, конкретной социальной
среды. Этикет возник в период зарождения
абсолютных монархий. Придерживаться
определенных правил поведения, церемониала
было необходимо для возвеличивания царственных
особ (фараонов, императоров, ханов, королей,
царей, князей, принцев, герцогов и т.п.),
а также для закреплении иерархии. От соблюдения
правил поведения часто зависела не только
карьера, но и жизнь человека. Так было
в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой
Орде. Нарушение этикета приводило к вражде
между племенами, народами и даже к войнам.
1.2. Функции делового
этикета
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.
В России в начале XVIII в. стал усиленно
внедряться западный этикет. На русскую
почву переносились одежда, манера и внешние
формы поведения. За соблюдением этих
правил боярами и дворянским сословием
(особенно в столичных городах) постоянно
и настойчиво, порой жестоко следил сам
царь Петр I. За их нарушения строго наказывали.
В дальнейшем, в царствование Елизаветы
и Екатерины II, отбирались правила этикета,
отвечающие требованиям и особенностям
национальной культуры России, которая
как евразийская страна во многом соединяла
противоположности Европы и Азии. А этих
противоположностей было много не только
в XVIII в., но и сейчас. Английский писатель
Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть
Запад, Восток есть Восток, и не встретиться
им никогда. Так, в Европе траурный цвет
- черный, а в Китае - белый. Даже в границах
Российской империи правила поведения
различных народов значительно отличались.
Отличаются они и сейчас.
Конечно, и общественный прогресс способствовал
взаимопроникновению правил поведения,
обогащению культур. Мир становился теснее.
Процесс взаимного обогащения правилами
поведения позволил выработать взаимоприемлемый,
признаваемый в главных чертах этикет,
закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет
стал предписывать нормы поведения на
работе, на улице, в гостях, на деловых
и дипломатических приемах, в театре, в
общественном транспорте и т. д.
2. ПРАВИЛА ЭТИКЕТА
Особенностью того что называется этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.
Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.
Основы этикета достаточно просты. Это: культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и пр.
Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.
Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при общении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.
Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и других раздражение и недовольство – это человеческая улыбка.
В этике высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.
Правила этикета, облаченные в конкретные
формы поведения, указывают на единство
двух его сторон: морально-этической и
эстетической. Первая сторона — это выражение
нравственной нормы: предупредительной
заботы, уважения, защиты и т. д. Вторая
сторона, эстетическая, свидетельствует
о красоте, изяществе форм поведения. Приведем
некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь
не только вербальным (речевым) средством
« Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными
жестами: поклоном, кивком; взмахом руки
и т. п. Можно равнодушно сказать «Здравствуйте»,
кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше
поступить иначе — сказать, например,
«Здравствуйте, Иван Александрович!»,
тепло улыбнуться ему и остановиться на
несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает
ваши добрые чувства к этому человеку,
он поймет, что вы цените его, да и звучание
собственного имени - приятная мелодия
для любого человека.
Обращение без имени - обращение формальное:
будь то подчиненный или начальник, сосед
по лестничной площадке или попутчик в
общественном транспорте. Обращение по
имени, а еще лучше — по имени и отчеству
— это обращение к личности. Произнося
имя, отчество, мы подчеркиваем уважение
человеческого достоинства, демонстрируем
душевное расположение. Такое приветствие
говорит о культуре человека.
Конечно, с подобными качествами люди
не рождаются. Эти качества воспитываются,
а потом входят в привычку. Особенно тяжело
дается формирование хороших привычек
интеллигента бизнесменам первого поколения,
так как приходится большей частью идти
путем проб и ошибок. Недаром англичане
говорят, чтобы стать джентльменом, надо
иметь в семье
три университетских диплома: деда, отца и сына.
3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
Согласно принятому
этикету люди могут вести себя
в любой среде, но только настоящий
профессионал будет строго придерживаться
канонов профессионального
Чем точнее соблюдаются законы этикета профессий, тем выше статус компании, крепче её корпоративная культура. Каждый из нас может вспомнить навскидку несколько таких компаний, где каждый клиент чувствует себя уникальным и желанным, где персонал безукоризненно соблюдает все основные правила бизнес общения. Это повышает респектабельность фирмы и формирует клиентскую лояльность.
Профессиональный этикет включает в себя грамотное владение культурой речи и профессиональными терминами, безупречным внешним видов в соответствии с требованиями дресс-кода компании, эстетичное оформление рабочего места сотрудников, соблюдение норм и правил поведения, формирующих положительную репутацию фирмы.
Кроме этого, этикет состоит из техник межличностного общения с коллегами, руководством и клиентами. Вежливость, корректность, пунктуальность, тактичность, деликатность и скромность = важные составляющие деловой репутации. Актуальными аспектами влияния на формирование положительного облика любой компании могут служить грамотные телефонные и деловые переговоры, служебная переписка, планомерное выстраивание межличностных отношений в команде, с клиентами и умение быстро принимать решения в форс - мажорных обстоятельствах и конфликтных ситуациях.
3.1. Задача профессионального этикета
Профессиональный этикет ставит главнейшей задачей повышение эффективности в выполнении профессиональных функций. Настоящий профи своего дела должен по-настоящему владеть всей совокупностью опыта, знаний, навыков и общепринятых правил поведения в своей среде, только тогда его можно считать профессионалом. Одного без другого не бывает.
Сегодня профессиональный этикет считается экономической категорией, приносящей прибыль компании и формирующий позитивный статус отношения общества к представителям определенных профессий.
3.2. Кодекс чести
Во многих профессиях
принят Кодекс чести, где строго регламентированы
этические нормы внешних проявл
Главный пункт поведения адвокатов, согласно этому Кодексу чести - честность и достоинство, профессиональная независимость. Соблюдение профессиональной тайны, законов страны и поиск самого наилучшего разрешения спора в суде, формирование доверия, подтверждение квалификации, принципиальность и профессионализм - вот основные требования работы адвокатов.
Для сравнения - кодекс чести дизайнеров ставит своей основной целью формирование основных принципов международных этических норм. Соответственно этому и разработана профессиональная этика для творческих работников. Дизайнер несет ответственность перед своей страной, способствует повышению социального и эстетического уровня общества. Предусмотрена ответственность за сохранение экологии окружающей среды и затронуты вопросы критики и плагиата.
Профессиональный этикет таможенника отражен в Кодексе чести, принятого в России в 1997 году. Главной задачей для представителя этой профессии является соблюдение экономической безопасности страны. «Таможенник обязан быть примером законопослушания, дисциплинированности и исполнительности. Профессиональная честность, порядочность и безупречная репутация - основа доверия граждан к сотруднику таможенного органа».
4. ПРАВИЛА ВЕРБАЛЬНОГО ЭТИКЕТА
Культура поведения
в деловом общении немыслима без соблюдения правил
вербального (словесного, речевого) этикета,
связанного формами и манерами речи, словарным
запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым
в общении данного круга деловых людей.
4.1. Стереотипы речевого обращения
Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют, культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы» и «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из-за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны многие до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы; «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина, пробейте билет» и т. д.
Среди деловых людей
обращение «господин» имеет право
на жизнь. Это слово подчеркивает,
что данные граждане, социальная группа
свободны и независимы в своих
действиях более чем какая-либо
другая социальная группа в современной
России. Кроме того, эта форма обращения
не заимствована где-либо на Западе или
Востоке.
Бездумные заимствования, запускаемые
в оборот чаше всего не очень культурными
теле- и радиожурналистами, репортерами,
как правило, режут слух и подчеркивают
убогость и претенциозность подобных
заимствований, например: «состоялась
презентация», «формируется новый менталитет
русских» или «спонсоры вернисажа» и т.
п. «Господин» - исконно русское слово.
Оно имеет самое распространенное значение
как форма вежливого обращения к группе
лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся
в привилегированных слоях общества. Кроме
того, в другом его значении — «хозяин
имущества» есть и уважительное отношение
к человеку.
4.2. Умение дать ответ на любой вопрос
В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить - невежливо; буркнуть «Нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально, «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо». Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорить об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности— их немало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.
4.3. Применение психологических приемов
В вербальном общении
деловой этикет предполагает применение
различных психологических
В речевом этикете деловых людей большое
значение имеют комплименты (не путать
с лестью) - приятные слова, выражающие
одобрение, положительную оценку деятельности
в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде,
внешности, сбалансированность поступков
партнера, т.е. оценку ума делового партнера.
Как говорила героиня популярного в 60-е
годы фильма «Старшая сестра», ласковое
слово и кошке приятно. С этой точки зрения
комплимент — не механизм лести. Лесть,
особенно грубая, — это маска, за которой
чаще всего скрывается меркантильный
интерес. Комплимент, тем более, если партнер
— женщина, - необходимая часть речевого
этикета. Во время делового общения всегда
есть реальная возможность для комплиментов.
Они воодушевляют вашего делового партнера,
придают ему уверенность, одобряют. Особенно
важно помнить о комплименте, если вы имеете
дело с новичком, к тому же потерпевшем
на первых порах неудачу. Не случайно в
японских фирмах запрещена открытая критика
своих работников: фирме это невыгодно,
так как трудовая активность и инициатива
снижаются.
4.4. Игра по правилам партнеров
Деловой этикет предписывает
неукоснительное соблюдение при переговорах
правил поведения, принятых в стране -
партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом
и стилем жизни, национальными обычаями
и традициями. Все это результат многовекового
жизненного опыта, быта предшествующих
поколений того или иного народа. Какие
бы ни были традиции, правила поведения,
их приходится выполнять, если, конечно,
вы хотите добиться успеха. Здесь особенно
справедлива пословица «В чужой монастырь
со своим уставом не ходят». Нередко надо
соблюдать все правила даже в том случае,
если они вам не по душе. Интересы дела
выше ваших вкусов и пристрастий.
Можно привести немало примеров особенностей
правил поведения бизнесменов различных
стран. Если, например, американцы, подчеркивая
свое расположение, дружески хлопают вас
по плечу и охотно принимают такой же жест
от вас, то, похлопав по плечу японца или
попытавшись дружески обнять китайца
или вьетнамца, вы можете сорвать свою
сделку.
Во время деловой беседы с итальянцами
постарайтесь не демонстрировать своего
неприятия их громкой, чрезмерно оживленной
речи, горячности обсуждения даже несущественного
вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь
употреблению ими сверхвежливых оборотов
речи. Сверхвежливость по отношению к
партнеру и «приниженность» собственного
«Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная
жена приглашаем Вас, Высокочтимого и
благородного, к нам в гости») не мешают,
а помогают японцам прекрасно вести свои
дела. Трудно найти другого делового партнера,
который бы заранее с такой скрупулезностью
просчитал самые невероятные варианты
предстоящей сделки я расставил столько
различных (финансовых, юридических и
других) ловушек своему партнеру по переговорам,
как японец. Японская сверхвежливость
— своего рода наркотик, усыпляющий бдительность
партнера по переговорам. В любой финансовой,
технической и другой деловой сделке японцы,
как правило, обводят вокруг пальца наших
излишне поддающихся на банальные комплименты
и лесть отечественных бизнесменов.
4.5. Общение с клиентами
Деловой этикет требует
особого поведения в общении
с клиентами. В каждом виде услугу
оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении.
Но всегда надо помнить, что определяет
отношения с клиентами самый главный принцип:
клиент самый дорогой и желанный человек
в вашем офисе (магазине, предприятии).
Если клиентов много, то обычно стараются
в первую очередь обслужить женщин и престарелых.
Но в любом случае с клиентами надо быть
хорошим психологом.
Важно также соблюдать определенные правила
в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный
костюм совсем необязателен. Важно, чтобы
он был в приличном состоянии, не висел
мешком, а брюки не должны напоминать засаленную
старую гармошку. Но костюм должен быть
к месту и ко времени. Если переговоры
с партнерами назначены на дневное время,
подой¬дет светлый костюм. Брюки и пиджак
могут быть различных цветов. Но если переговоры
идут вечером, костюм должен быть темным,
рубашка - обязательно свежей, глаженой,
галстук - не кричащим, ботинки — вычищенными.
Элегантность делового человека определяют
рубашка, галстук и ботинки, а не количество
костюмов, которые Он привез с собой.
Для поездки за границу достаточно иметь
три комплекта одежды: темный и светлый
костюмы, приличную куртку и свитер для
прогулок. Если маршрут вашей поездки
проходит через страны Востока, то помните,
что женщинам не следует надевать брюки,
они не должны появляться на улице, в общественных
местах без чулок или колготок (особенно
в странах, исповедующих ислам), а мужчины
в ярких галстуках.
Необходимо помнить, что в деловых отношениях
мелочей нет. Для бизнеса этикет значит
очень много. Одежда, поведение предпринимателя,
менеджера — это его визитная карточка.
О госте начинают составлять представление
заранее, собирая о нем информацию. Источниками
информации служит поведение бизнесмена
на пути к месту деловой встречи, поведение
в гостинице, во время самой встречи. Помните,
вас повсюду окружают люди, которые с той
или иной степенью пристрастности изучают
вас.
4.6. Правила поведения с незнакомыми людьми
Соблюдение важнейших правил поведения
с незнакомыми людьми - признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует
целый ряд правил поведения в различных
видах транспорта: самолёте, поезде, автомобиле.
Долгое путешествие располагает к неторопливой
беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего,
не следует злоупотреблять вниманием
попутчиков, не стремиться как можно быстрее
завладеть всеми сторонами беседы, не
быть излишне говорливым: болтливость
- признак дурного тона.
Другая крайность - замкнутость, мрачный
вид, нелюдимость. Следует также помнить,
что разговоры во время полета или поездки
об авариях, катастрофах на транспорте
не создадут вам благоприятного имиджа,
не способствуют установлением дружеских
или деловых контактов с окружающими.
После приземления самолета в знак признательности
не спешите вручить стюардессе чаевые,
она их не возьмет. Можно поблагодарить
экипаж корабля аплодисментами за мастерство,
культуру обслуживания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современный деловой этикет - это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения. Из данной работы вы узнаете как правильно знакомиться, приветствовать друг друга, как наносить визиты и принимать гостей и многое другое. Знание этикета позволяет человеку произвести приятное впечатление своим внешним видом, манерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом.
Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.
Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Как добиться этого? Очень просто - овладеть искусством этикета делового общения.
Успех фирмы, предприятия, организации
тесно связан с этикетом и культурой поведения.
Для хорошего овладения деловым этикетом,
культурой поведения требуются время,
желание и настойчивость, постоянные тренировки
поведения в различных условиях вашей
деятельности, чтобы знания перешли в
навыки, привычки. Тогда ваша реакция на
любое действие, любой ход оппонента, развитие
ситуации будет соответствовать правилам
хорошего тона, делового этикета, требованиям
культуры поведения в данной ситуации.
Этикет и культура делового общения —
ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства,
в деловой карьере!
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. -М.: Инфра-М, 2008.
2. Камышанский В. И.,
Островский В. Н. Риторика и
этикет. Ростов – на – Дону,
2001.
3. Аннушкин В.И. История русской риторики. Хрестоматия. М.,1998.
4. Граудина Л.К. Риторика // Русский язык.
Энциклопедия. 2-е изд., 1997.
5. Корнилова Е.Н. Риторика - наука убеждать.
М., 1998.
6. Кохтев Н. Н. Этика делового общения М.,
1994
