Должностные инструкции работников в индустрии моды и красоты

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА 4

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА 6

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПАРИКМАХЕРА 7

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОСМЕТОЛОГА 12

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВИЗАЖИСТА 15

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАСТЕРА МАНИКЮРА И ПЕДИКЮРА 18

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТИЛИСТА 21

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ШОПЕРА 24

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАССАЖИСТА 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Первый документ, с которым  знакомятся наемные работники, устраиваясь на работу – это должностная инструкция, которая определяет круг обязанностей, как наемного работника, так и работодателя. Должностные инструкции разрабатываются не под конкретное наемное лицо, а под определенную профессию, которая зарегистрирована в классификаторе существующих профессий. Поэтому должностные инструкции, прежде всего, нормативно считаются правовым документом, который определяет круг обязанностей и прав, степень ответственности возложенной на соответствующую должность, правила приема и увольнения, замещения. Применяя должностные инструкции в организации производственного процесса, позволяют работодателю четко и эффективно организовать деятельность предприятия, так как участие каждого работника четко определено. Должностные инструкции утверждаются работодателем и подписываются наемным работником. С этого момента они определяют отношения между ними. Работнику они дают чувство стабильности и защищенности, а работодателю облегчают работу по управлению персоналом.

Исходя из выше сказанного, должностные инструкции должные  содержать следующую информацию - общие положение, в котором определены квалификационные требования к данной должности, что необходимо знать и уметь, занимая эту должность. Второе – это перечень работ, которые выполняет наемный работник, находясь на этой должности. Затем идут его права, которые он может отстаивать и требовать от работодателя. Последний пункт – это ответственность, которую несет работник при выполнении своих обязанностей. Применение должностных инструкций, как видно, в одинаковой степени важны как для наемного работника, так и для работодателя, помогая в решении проблем, которые могут возникнуть в процессе трудовой деятельности.

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА

 

Директор  решает все вопросы  деятельности предприятия, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Он заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками предприятия. Он несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. 

Директор осуществляет организацию  бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников предприятия.

В обязанности директора  входит:

-работа с поставщиками (заключение договоров, формирование заказов, контроль оплаты и поставок),

-повышение объемов продаж и контроль товарного ассортимента, 
-решение административно-хозяйственных вопросов,

- вопросы эксплуатации  помещения и оборудования,

- взаимодействие с разрешительными  органами (СЭС, пожарные службы, инспекции), 
- ведение отчетной документации,

- складской учет

- организация связей с деловыми партнерами;

- обеспечение роста прибыльности, конкурентоспособности и качества работ и

услуг, повышение эффективности труда

- полный контроль и  обеспечение бесперебойной работы компании;

- разработка идей и  контроль проведения рекламных  акций;

- проведение деловых переговоров;

- первичная бухгалтерия;

- подбор персонала;

- обучение персонала по направлениям: "Работа в сфере сервиса", "Общение с клиентами"

- разработка обязанностей  и должностных инструкций для  персонала

В подчинении директора находится администратор.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА

 

Администратор является организатором  всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить  техническое состояние зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д.

Тут же он принимает необходимые  меры по устранению недостатков или  неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта.

Только после вышеуказанных  распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи - встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест.

Администратор также принимает  участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета. Составляет график выхода персонала на работу.

Администратор имеет право:

-Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.

-Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.

-Давать предложения по найму и увольнению персонала торгового зала.

-Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.

-Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.

-Вносить предложения по поощрению работников салона.

В обязанности администратора входит:

1. записывать предварительные  заказы в книге учетов;

2. приветствовать постоянных  посетителей, называя их по  имени;

3. усаживать клиентов;

4. разговаривать с гостями,  которые ждут;

5. отслеживать процедуру  обслуживания в торговом зале;

6. справляться у посетителей  о качестве обслуживания;

7. организует учет поступающих  денежных средств;

8. принимать жалобы со  стороны посетителей;

9. объясняться с недовольными  посетителями по телефону, выясняя  причину их жалоб;

10. сохранять и возвращать  посетителям забытые вещи;

11. сопровождать санитарную  инспекцию во время ее посещения  предприятия;

12. в случае необходимости  оказывать первую помощь сотрудникам  и посетителям;

13. составлять письменные  объяснения по поводу всех  происшествий и несчастных случаев;

14. сообщать о происшествии  в полицию;

15. следить за поведением  служащих и создавать на предприятии  условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПАРИКМАХЕРА

 

1. Общие положения

1.1. Парикмахер относится  к категории рабочих специалистов.

1.2. Назначение на должность  парикмахера и освобождение от  нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Парикмахер подчиняется  непосредственно генеральному директору  организации.

1.4. На время отсутствия  парикмахера его обязанности  выполняет другой специалист, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность парикмахера  назначается лицо, имеющее среднее  образование и закончившее соответствующие курсы, без предъявления требований к опыту работы.

1.6. Парикмахер должен  знать:

— виды оказываемых услуг;

— правила бытового обслуживания населения;

— современные формы и  методы обслуживания в парикмахерских;

— правила, приемы и способы  выполнения работ по видам парикмахерских услуг;

— направления моды, современные  виды модельных стрижек, причесок (женских, мужских, детских);

— основы моделирования  прически;

— способы оформления прически;

— технологию изготовления постижерных изделий;

— устройство и правила  эксплуатации аппаратуры, инструмента, приспособлений;

— виды, ассортимент материалов, используемых в парикмахерской практике, их назначение и применение;

— состав и свойства препаратов, составов, растворов специального назначения, парфюмерно-косметических средств, их воздействие на кожу и волосы;

— требования к качеству материалов, препаратов;

— нормы расхода материалов, препаратов, парикмахерского белья;

— основы физиологии кожи и  волос;

— правила санитарии и  гигиены;

— правила организации  рабочего места;

— правила обслуживания и профессиональной этики;

— указания по безопасному содержанию рабочего места;

— способы и приемы безопасного  выполнения работ;

— порядок извещения руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;

— правила оказания первой помощи пострадавшим при травмировании и внезапном заболевании;

— правила внутреннего  трудового распорядка;

— правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности.

1.7. Парикмахер руководствуется  в своей деятельности:

— законодательными актами РФ;

— уставом организации, правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной  инструкцией.

 

2. Функциональные  обязанности парикмахера

Парикмахер выполняет  следующие должностные обязанности:

2.1. Определяет по внешним  признакам вид, структуру, состояние  волос и кожи

2.2. Осуществляет мытье  и массаж головы.

2.3. Производит стрижку  волос (простую и модельную).

2.4. Выполняет укладку  волос в соответствии с направлением  современной моды и индивидуальными особенностями лица заказчика.

2.5. Производит завивку  волос на бигуди, щипцами и  электрическим способом (перманент).

2.6. Осуществляет химическую  завивку и окраску волос различными  способами с корректировкой лица.

2.7. Делает биологическую  пробу на чувствительность при  химической завивке и окраске  волос.

2.8. Определяет качество  специальных препаратов, материалов.

2.9. Выполняет обесцвечивание, блондирование, мелирование волос.

2.10. Осуществляет укладку  феном или на бигуди, покрытие  волос лаком.

2.11. Разрабатывает модели  причесок и участвует в демонстрации  их на конкурсах.

2.12. Производит стрижку  бороды и усов.

2.13. Осуществляет бритье  с учетом свойств кожи.

2.14. Выполняет обработку  кожи лица после бритья.

2.15. Накладывает компрессы  и выполняет массаж лица.

2.16. Выполняет работы с накладками и париками.

2.17. Оформляет прически  в соответствии с направлением  моды и индивидуальными особенностями клиента с применением современных парфюмерно-косметических средств для моделирования, фиксации и др.

2.18. Использует декоративные  элементы (предметы) при оформлении  прически: цветы, банты, заколки и др.

2.19. Осуществляет расчесывание  и укладку постижерных изделий

2.20. Применяет специальные  препараты, растворы, другие материалы  в соответствии с назначением и правилами использования.

2.21. Выполняет другие родственные  обязанности.

 

3.Права парикмахера

Парикмахер имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами  решений руководителя предприятия,  касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения  по улучшению деятельности предприятия  и обслуживания клиентов.

3.3. Требовать от руководителя  предприятия оказания содействия  в исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. На все предусмотренные  законодательством социальные гарантии.

3.5. На получение специальной  рабочей одежды.

3.6. Взаимодействовать со  всеми службами организации по  вопросам своей профессиональной деятельности.

3.7. В пределах своей  компетенции сообщать непосредственному  руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.8. Требовать создания  условий для выполнения профессиональных  обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.9. Повышать свою профессиональную  квалификацию.

4. Ответственность  парикмахера

Парикмахер несет ответственность  за:

4.1. Некачественное и несвоевременное  выполнение возложенных на него  должностной инструкцией обязанностей  — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального  ущерба — в пределах, определенных  действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, определенных действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОСМЕТОЛОГА

 

1. Общие положения

1.1. Косметолог относится  к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность  косметолога и освобождение от  нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Косметолог подчиняется  непосредственно генеральному директору  организации. 
          1.4. На время отсутствия косметолога его обязанности выполняет другой специалист, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность косметолога  назначается лицо, имеющее среднее  медицинское образование по специальности «Медицинский массаж» без предъявления требований к опыту работы.

1.6. Косметолог должен  знать:

— основы анатомии и физиологии, строение и свойства кожи;

— правила обслуживания клиентов и способы оказания доврачебной  медицинской помощи;

— правила и способы  выполнения работ;

— устройство и правила  эксплуатации применяемого оборудования, инструмента и порядок их хранения;

— виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расхода;

— правила санитарии и  гигиены;

— правила техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности;

— правила внутреннего  трудового распорядка;

— направления моды;

— локальные нормативные  акты организации.

1.7. Косметолог руководствуется  в своей деятельности:

— законодательными актами РФ;

— уставом организации, правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной  инструкцией.

 

2. Функциональные обязанности косметолога

Косметолог осуществляет следующие процедуры:

2.1. Массаж лица, шеи и  кожи головы.

2.2. Чистка лица — гигиеническая,  вакуумная и т. д.

2.3. Наложение питательных,  дезинфицирующих масок.

2.4. Проведение отшелушивающих процедур, парафиновые укутывания

кистей рук.

2.5. Поправка бровей, окраска  бровей и ресниц, завивка ресниц.

2.6. Нанесение макияжа. 

2.7. Нанесение перманентного  макияжа.

2.8. Био- и электроэпиляция.

2.9. Введение гелей и  рестилайна.

2.10. Обкалывание гомеопатическими  препаратами акупунктурных точек

и проблемных зон.

2.11. Электрофорез.

2.12. Озоно- и кислородотерапия всех частей тела.

2.13. Лимфодренаж тела и лица.

2.14. Определение типа кожи  клиента и назначение процедур, подходящих именно для этого типа.

 

3. Права косметолога

Косметолог имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами  решений руководителя предприятия,  касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения  по улучшению деятельности предприятия  и обслуживания клиентов.

3.3. Требовать от руководителя  предприятия оказания содействия  в исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. На все предусмотренные  законодательством социальные гарантии.

3.5. На получение специальной  рабочей одежды.

3.6. Взаимодействовать со  всеми службами организации по  вопросам своей профессиональной деятельности.

3.7. В пределах своей  компетенции сообщать непосредственному  руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.8. Требовать создания  условий для выполнения профессиональных  обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам

3.9. Повышать свою профессиональную  квалификацию.

 

4. Ответственность косметолога

Косметолог несет ответственность  за:

4.1. Некачественное и несвоевременное  выполнение возложенных на него  должностной инструкцией обязанностей  в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального  ущерба в пределах, определенных  действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВИЗАЖИСТА

 

1. Общие положения

1.1. Визажист относится  к категории специалистов.

1.2. Визажист назначается  на должность и освобождается  от нее приказом руководителя организации. 

1.3. Визажист подчиняется  непосредственно руководителю организации.

1.4. На время отсутствия  визажиста его права и обязанности  выполняет лицо, назначенное в  установленном порядке. 

1.5. На должность визажиста  назначается лицо, имеющее специальное  образование (визажист, косметолог), а также медицинское образование  и стаж работы по специальности  не менее одного года.

1.6. Визажист должен знать:

— психологию цвета;

— правила композиции и  рисунка;

— используемые средства, эффект, оказываемый ими на внешность  человека;

— специфику используемых средств, показания и противопоказания их для различных типов человеческой кожи, влияние на организм в целом

— основы анатомии и физиологии человека;

— основы психологии;

— отечественный и зарубежный опыт в области макияжа; 

— правила гигиены, санитарии;

— правила внутреннего  трудового распорядка.

1.7. Визажист руководствуется  в своей деятельности:

— законодательными актами РФ;

— Уставом организации, Правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной  инструкцией.

 

2. Должностные обязанности визажиста

Визажист выполняет следующие  должностные обязанности:

2.1. Создает или изменяет  внешний облик человека (главным  образом — лица) посредством использования  косметических средств. 

2.2. Корректирует и зрительно  улучшает контур лица с помощью  макияжа. 

2.3. Маскирует основные  недостатки. 

2.4. Подчеркивает отдельные  черты лица. 

2.5. Наносит макияж с  учетом требований, пожеланий и  предпочтений клиента. 

2.6. Занимается индивидуальным  подбором косметических средств,  декоративной косметики.

 

3. Права визажиста

Визажист имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами  решений руководства организации,  касающихся его деятельности. 

3.2. Запрашивать лично  или по поручению непосредственного  руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.  
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.  
3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 

3.5. Требовать от руководства  организации оказания содействия  в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

 

4. Ответственность визажиста

Визажист несет ответственность  за:

4.1. Ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Недостоверную информацию  о состоянии выполнения своих  должностных обязанностей.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя  организации и непосредственного руководителя.

4.4. Непринятие мер по  пресечению выявленных нарушений  правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и его работникам.

4.5. Причинение материального  ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым  и гражданским законодательством  Российской Федерации

4.6. Правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАСТЕРА  МАНИКЮРА И ПЕДИКЮРА

 

1. Общие положения 1.1. Мастер маникюра и  педикюра относится к категории  специалистов. 1.2. Назначение на должность  мастера маникюра и педикюра  и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу. 1.3. Мастер маникюра и  педикюра подчиняется непосредственно  генеральному директору организации. 1.4. На время отсутствия  мастера маникюра и педикюра  его обязанности выполняет другой  специалист, назначенный приказом  генерального директора организации,  который приобретает соответствующие  права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 1.5. На должность мастера  маникюра и педикюра назначается  лицо, имеющее среднее медицинское образование и окончившее соответствующие курсы. 1.6. Мастер маникюра и  педикюра должен знать:  основы анатомии и  физиологии, строение и свойства  кожи и ногтей; — правила, способы и приемы выполнения работ;  устройство и правила  эксплуатации применяемого оборудования  и инструмента; — виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расходов; — правила санитарии и  гигиены; — правила ухода за оборудованием, инструментами и материалами, а  также способы их хранения и санитарной обработки; — правила обслуживания клиентов и способы оказания первой медицинской помощи; — направления и тенденции  в ногтевом сервисе в России и  за рубежом; — локальные нормативные  акты организации. 1.7. Мастер маникюра и  педикюра руководствуется в своей  деятельности: — законодательными актами РФ; — уставом организации, правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной  инструкцией.   2. Функциональные обязанности мастера маникюра и педикюра Мастер маникюра и педикюра осуществляет следующие процедуры: 2.1. Осуществляет гигиеническую  чистку ногтей на пальцах рук  и ног. 2.2. Очищает наросты на  ступнях. 2.3. Производит снятие  мозолей. 2.4. Производит массаж  кистей рук и ступней ног. 2.5. Осуществляет опиливание  ногтей на пальцах рук и  ног и придает им необходимую  форму. 2.6. Подготавливает ногти  для покрытия лаком. 2.7. Покрывает ногти лаком.  2.8. Осуществляет снятие  лака с ногтей. 2.9. Составляет комбинированные  цвета лака. 2.10. Производит дезинфицирование  инструмента.   3. Права мастера маникюра и педикюра Мастер маникюра и педикюра имеет право: 3.1. Знакомиться с проектами  решений руководителя предприятия,  касающимися его деятельности. 3.2. Вносить предложения  по улучшению деятельности предприятия  и обслуживания клиентов. 3.3. Требовать от руководителя  предприятия оказания содействия  в исполнении своих должностных обязанностей. 3.4. На все предусмотренные  законодательством социальные гарантии. 3.5. Взаимодействовать со  всеми службами организации по  вопросам своей профессиональной деятельности. 3.7. В пределах своей  компетенции сообщать непосредственному  руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.8. Требовать создания  условий для выполнения профессиональных  обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам. 3.9. Повышать свою профессиональную  квалификацию.   4. Ответственность мастера маникюра и педикюра Мастер маникюра и педикюра несет ответственность за: 4.1. Некачественное и несвоевременное  выполнение возложенных на него  должностной инструкцией обязанностей  в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. Причинение материального  ущерба в пределах, определенных  действующим законодательством Российской Федерации.4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.   ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТИЛИСТА   1. Общие положения 1.1. Стилист относится  к категории специалистов. 1.2. Назначение на должность  стилиста и освобождение от  нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу. 1.3. Стилист подчиняется  непосредственно генеральному директору  организации. 1.4. На время отсутствия  стилиста его обязанности выполняет  другой специалист, назначенный  приказом генерального директора  организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 1.5. На должность стилиста  назначается лицо, имеющее высшее  образование в области культуры и искусства, закончившее курсы парикмахера и визажиста без предъявления требований к опыту работы. 1.6. Стилист должен знать: — правила, приемы и способы  выполнения работ по видам парикмахерских услуг; — направления моды, современные  виды модельных стрижек, причесок; — основы моделирования  прически; — способы оформления прически; — устройство и правила  эксплуатации аппаратуры, инструмента, приспособлений; — виды, ассортимент материалов, используемых в парикмахерской практике, их назначение и применение; — состав и свойства препаратов, составов, растворов специального назначения, парфюмерно-косметических средств, их воздействие на кожу и волосы; — основы анатомии и физиологии, строение и свойства кожи; — основы стилистики; — основы колористики; — основы психологии; — историю домов моды;  — историю костюма; — коррекционные техники; — основы имиджелогии; — техники шопинг-сопровождения; — направления моды; — правила внутреннего  трудового распорядка; — локальные нормативные  акты организации. 1.7. Стилист руководствуется  в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — уставом организации, правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной  инструкцией.   2. Функциональные обязанности стилиста Стилист осуществляет следующие  процедуры: 2.1. Определяет по внешним  признакам вид, структуру, состояние  волос и кожи. 2.2. Производит стрижку  волос (простую и модельную). 2.3. Выполняет укладку  волос в соответствии с направлениями  современной моды и индивидуальными особенностями лица заказчика. 2.4. Производит завивку  волос на бигуди, щипцами и  электрическим способом (перманент). 2.5. Поправка бровей, окраска  бровей и ресниц, завивка ресниц. 2.6. Осуществляет химическую  завивку и окраску волос различными  способами. 2.7. Выполняет обесцвечивание, блондирование, мелирование волос. 2.8. Осуществляет укладку  феном или на бигуди, покрытие  волос лаком. 2.9. Нанесение макияжа. 2.10. Нанесение перманентного  макияжа. 2.11. Подбирает одежду и  аксессуары, исходя из индивидуальных  особенностей клиента (цвета волос, глаз, кожи, особенностей телосложения).   3. Права стилиста Стилист имеет право: 3.1. Знакомиться с проектами  решений руководителя предприятия,  касающимися его деятельности. 3.2. Вносить предложения  по улучшению деятельности предприятия  и обслуживания клиентов. 3.3. Требовать от руководителя  предприятия оказания содействия  в исполнении своих должностных обязанностей. 3.4. На все предусмотренные  законодательством социальные гарантии. 3.5. Взаимодействовать со  всеми службами организации по  вопросам своей профессиональной деятельности. 3.6. В пределах своей  компетенции сообщать непосредственному  руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.7. Требовать создания  условий для выполнения профессиональных  обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам. 3.8. Повышать свою профессиональную  квалификацию.   4. Ответственность стилиста Стилист несет ответственность  за: 4.1. Некачественное и несвоевременное  выполнение возложенных на него  должностной инструкцией обязанностей  в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. Причинение материального  ущерба в пределах, определенных  действующим законодательством Российской Федерации. 4.3. Правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим  административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.     ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ШОПЕРА   Шопер — это специалист‚ помогающий клиенту правильно подбирать гардероб и совершать удачные покупки. Он обязан все знать о фэшн-марках и ценах на одежду‚ о том‚ что можно найти в том или ином бутике‚ о стилях и модных тенденциях. «Шопер – это человек, который сможет помочь вам решить любые вопросы, связанные с гардеробом. Кроме того, это еще и психолог, потому что он хорошо разбирается в людях, способен понять их потребности и подобрать такой наряд, который позволит  чувствовать себя очень уверенно и комфортно. Чтобы быть успешным шопером, недостаточно просто разбираться в законах стиля. Нужно очень хорошо знать ассортимент магазинов, быть хорошим психологом, уметь решать творческие задачи, иметь креативное мышление», В первую очередь, персональный шопер должен любить моду и разбираться в ней, знать ее историю, основные бренды и дизайнеров, желательно как знаменитых, так и начинающих. Только тогда он сможет предложить своим клиентам квалифицированные услуги. Шопер должен отлично ориентироваться в городе, прекрасно знать магазины и бутики, их ассортимент. Если он обладает дополнительной информацией, например, о ресторанах, салонах красоты, клубах своего города, то это плюс. К шоперу могут поступать запросы о создании имиджа и личного стиля, обновлении гардероба, выборе подарков, подборе нарядов для конкретных ситуаций. На все эти запросы он должен уметь ответить Обязанности шопера – выстраивание общения с человеком, то есть проведение для него имидж-консультации.  Шопер должен обязательно отсмотреть все коллекции заранее и отвесить или отобрать те вещи, которые подходят конкретному человеку. Чтобы отправляясь  с клиентом на шопинг, не утомлять его долгими походами, шопер должен сразу показать те вещи, которые подходят клиенту. При этом шопер обязательно должен это объяснить: персиковый цвет, потому что…; вырез такой, потому что…; сочетание определенных фактур или акцентов, потому что…   ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАССАЖИСТА   1. Общие положения 1.1.Массажист относится  к категории специалистов, принимается  и увольняется на работу приказом  руководителя учреждения. 1.2.На должность массажиста  назначается лицо, имеющее среднее  специальное образование без предъявления требований к стажу работы и имеющий (не имеющий) II (I, высшую) квалификационную (ой) категорию (и). 1.3.В своей деятельности  массажист руководствуется: - Руководящими, нормативными  и справочными материалами, касающимися тематики работы; - Уставом учреждения; - Приказами и распоряжениями  руководителя учреждения и непосредственного руководителя; - Настоящей должностной  инструкцией 1.4..Массажист должен знать: - Нормативные, методические  и другие руководящие материалы,  касающиеся тематики работы; - Организацию работы медицинского  учреждения; - Психологию профессионального  общения; - Основные причины, клинические  проявления, методы диагностики,  осложнения, принципы лечения и  профилактики заболеваний и травм; - Методики лечебного (классического), сегментарного, точечного, спортивного, гигиенического, косметического, аппаратного массажа; частные методики массажа; - Организацию делопроизводства  и учетно-отчетной деятельности  структурного подразделения; - Основные виды медицинской  документации; - Правила внутреннего  трудового распорядка; - Основы трудового законодательства; - Правила и нормы охраны  труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты. 1.6. На время отсутствия  массажиста его обязанности исполняет  лицо, назначенное в установленном  порядке. Данное лицо приобретает  соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей   2. Должностные  обязанности Для выполнения возложенных  на него функций массажист обязан: 2.1.Осуществлять контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предьявляемых к организации работы кабинета массажа и рабочего места массажиста; 2.2.Готовить пациентов  к массажу, осуществлять контроль за состоянием пациентов во время проведения процедур; 2.3.Проводить лечебный (классический), сегментарный, точечный, спортивный, гигиенический, косметический, аппаратный массаж, подводный душ-массаж; 2.4.Использовать частные  методики массажа при заболеваниях  и травмах опорно-двигательного  аппарата, центральной и периферической  нервной системы, внутренних органов, болезнях обмена веществ, мочеполовой системы, кожи, в послеоперационный период восстановительного лечения в хирургии; 2.5.Использовать методики  массажа для детей, массажа  и физических упражнений для  раннего детского возраста.; 2.6.Соблюдать правила сочетания  массажа с лечебной физкультурой; физиотерапевтическими процедурами, вытяжением, мануальной терапией; 2.7.Обеспечивать инфекционную  безопасность пациентов и медицинского персонала, выполняет требования инфекционного контроля в кабинете массажа; 2.8.Своевременно и качественно  вести медицинскую документацию; 2.9. Соблюдать требования  охраны труда,техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого для занятий медицинским массажем; 2.10. Проводить санитарно- просветительную работу.   3.Права Массажист имеет право: 3.1.Получать информацию, необходимую  для качественного выполнения  возложенных задач; 3.2.Вносить предложения  руководству по совершенствованию  организации труда и качества медицинской помощи населению; 3.3.Повышать свою квалификацию, проходить аттестацию на присвоение  квалификационной категории; 3.4. Участвовать в работе  конференций, совещаний, профессиональных  медицинских ассоциаций; 3.5.Отдавать распоряжения  младшему медицинскому персоналу  кабинета массажа, контролировать  объем и качество выполненной  им работы, осуществлять контроль за работой техника по ремонту аппаратуры.. 4. Ответственность Массажист несет ответственность: 4.1.За неисполнение (ненадлежащее  исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; 4.2.За совершение в процессе  осуществления своей деятельности  правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ; 4.3.За причинение материального  ущерба – в пределах, определенных  действующим трудовым, уголовным  и гражданским законодательством  РФ                           ЗАКЛЮЧЕНИЕ   Современный динамично развивающийся  мир открывает новые перспективы для роста некоторых сфер экономической деятельности. Одной из таких сфер является сфера услуг. Развитие данной отрасли обусловлено множеством различных факторов. Это и улучшение общего уровня жизни населения и, как следствие, появления средств на оплату различных услуг; и увеличение темпов жизни населения, нехватка времени на самообслуживание; и, конечно же, рост потребности в квалифицированной профессиональной услуге. В большинстве стран, имеющих  богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил этикета персонала, нарушение которых может повредить имиджу фирмы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе, нужно каждому. Знание правил поведения - залог успеха в общении с клиентами. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Кроме того, важно не только иметь определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. Поведение работников фирмы  по отношению к клиентам является главным объектом внимания управленческого персонала. Важно добиться, чтобы каждый в организации хорошо осознавал, какое его поведение может разладить отношения с клиентом, а какое улучшить, сохранить, закрепить. Руководство предприятия  должно стремиться к тому, чтобы  нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов клиентов. Это формирует такой интересный социально-психологический феномен, как "клиентурный" тип поведения работников . Такой тип поведения называют еще клиентоориентированным, сервисным. Он возникает на определённой фазе развития организации, когда она перемещается от сбытовой ориентации к конъюнктурной и от конъюнктурной - к маркетинговой. Особенно он характерен для маркетинговой ориентации фирмы. Роль клиентурного поведения  персонала, особенно в сфере услуг, непрерывно возрастает. Потребителю на современном этапе важно не только получить качественную услугу, но важно и то, как эта услуга будет предоставлена. Ориентированность на клиентов - это тот фактор, который самым  непосредственным образом влияет на бизнес-процессы в компании, а также на ее развитие. В свою очередь, качество обслуживания - это тот продукт, который производит персонал компании, и от качества работы персонала и зависит процветание предприятия                                       СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ   1. Кафидов В.В. Управление персоналом. СПб.: Питер, 2009. - 240 с. 2. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - СПб., 2000. - № 3. 3. Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности. М., 1997г. 4. Пеньковой.- Москва: Изд-во "Прогресс",1991 5. Слиньков В.Н. Персонал и его менеджмент. К.: КНТ, 2010. - 476 с. 6. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. - М., 2001. 7. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 97 с. 8. Филипп Котлер. Основы маркетинга. /Пер. с англ. В. Б. Бобров, под ред. Е. М 9. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб., 2002. – 752 с. 10.  Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях. М.: ГроссМедиа, 2010. - 248 с.