Экономика труда. 3
ВВЕДЕНИЕ
Современную жизнь уже чрезвычайно трудно представить без услуг сотовой связи. И, хотя этот вид услуг появился в нашей стране сравнительно недавно, по сравнению с другими, он уже успел плотно закрепиться на рынке и найти своего потребителя. Звонки из любых отдаленных мест, услуги передачи сообщений, выход в Интернет через телефон облегчают нам жизнь. Сегодня практически каждый может позволить себе пользоваться услугами сотовой связи, начиная уже с детей. И выбирает то, что подходит конкретно ему. Сейчас операторы предоставляют большой выбор услуг, поэтому выбрать что-то, лучше всего подходящее конкретному человеку не составит труда.
В современном мире в условиях развитых экономических отношений для предпринимателя необходимо знать предпочтения покупателя при совершении покупки, его мотивы, нужды и потребности. Также очень важное значение имеет конкурентоспособность продукции на рынке. Поэтому производителю необходимо постоянно совершенствовать продукцию, улучшать сервис предоставляемых услуг, следить за ценами конкурентов.
С каждым годом рынок услуг сотовой связи растет, как и любой другой, появляются новые фирмы, а значит новые конкуренты. Поэтому фирма приходится тщательнее исследовать необходимые сегменты рынка, чтобы найти и не потерять своих потребителей.
В таком случае, очевидно,
что при возрастающей конкуренции
более престижного и
Проведение маркетинговых
исследований — это сложный многоступенчатый
процесс, требующий глубокого знания
объекта изучения, от точности и
своевременности результатов
К сожалению, российские предприятия еще не полностью используют все преимущества последнего. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности.
Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой - либо конкретной проблемы, т.е. на совокупность частных задач, истекающих из главной задачи. Так проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены.
Каждая компания, которая хочет иметь шансы выстоять в случае каких-либо существенных изменений в конкурентной ситуации, должна постоянно анализировать свое конкурентное положение относительно членов своей стратегической группы и других групп. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы. В этом и заключается актуальность данной темы.
Объектом исследовательской работы являются фирмы конкуренты, предоставляющие услуги сотовой связи в Лысьве, а именно Мегафон, Билайн, МТС и Utel (Ростелеком). Предметом – непосредственно потребители услуг сотовой связи.
Целью данной работы является изучение потребительских предпочтений на рынке услуг сотовой связи.
Для выполнения поставленной цели, необходимо выполнить ряд задач:
- Необходимо выявить каких операторов сотовой связи предпочитают потребители.
- Выявить требования потребителей к услугам сотовой связи.
- Выявить замечания, которые имеют потребители по качеству предоставляемых услуг сотовой связи.
- Сформулировать рекомендации на основе проведенного исследования.
А также задачей
Анкетный опрос проводился
в письменной форме (метод саморегистрации),
когда респонденты заполняли
собственноручно анкету, которая
раздавалась через
Схема анкеты включает три блока:
- введение, где указывается цель опроса;
- сведения об опрашиваемых (реквизитная часть, или паспортичка);
- перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);
- ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЦЕЛЕЙ ИССЛЕДОВАНИЯ
Многие лысьвенцы являются пользователями услуг сотовой сети. На рынке связи на данный момент существует 4 компании: Мегафон, МТС, Билайн и Utel. Безусловно, потребители сталкиваются с большим выбором представленного ассортимента каждого оператора. Поэтому развитие лысьвенского рынка требует детального изучения своего покупателя, его предпочтений и вкусов.
Для детального изучения предпочтений пользователей сотовой связи и услуг, предоставляемых сотовыми компаниями в целом, использовалась очень распространенная форма опроса – анкетирование, т.е. заполнение заранее подготовленных бланков с перечнем вопросов.
Для проведения исследования
был выбран метод опроса, а именно
анкетирование. Так при организации
опроса уделяют внимание тактике
опроса (особенно формулировке вопросов),
формам опроса и методам подбора
опрашиваемых лиц, необходимо следовать
определенному порядку
1) подготовительные мероприятия: определение объема информации, предварительное исследование, разработка плана опроса;
2) разработка проекта анкеты: развитие тестов-вопросов, проведение теста-исследования;
3) обоснование методов выбора опрашиваемых: сплошной или выборочный опрос, определение вида выборки.
Так как цели данного исследования
– это, во-первых, необходимо выявить
каких операторов сотовой связи
предпочитают потребители, во-вторых,
выявить требования потребителей к
услугам сотовой связи, в-третьих,
выявить замечания, которые имеют
потребители по качеству предоставляемых
услуг сотовой связи, в-четвертых,
сформулировать рекомендации на основе
проведенного исследования. Для этого
была разработана анкета, с помощью
которой проводилось
1.1 Реализация плана исследования
Анкеты раздавались всем категориям граждан, не учитывая их социальный статус, возраст или профессию. В ходе анализа данных, полученных в ходе исследования было выявлено: из опрошенных, а именно 100 человек, 59 женщин и 41 мужчин (см. рисунок 1).
Следует заметить, что в ходе опроса выяснилось, что 1 женщина в возрасте от 20 до 30 лет и 2 мужчин в возрасте до 20 лет и от 50 и старше не пользуются услугами сотового оператора.
Рисунок 1. Соотношение опрошенных мужчин и женщин.
Всех респондентов можно разделить на 5 возрастных групп:
Первая группа – самая большая – 29% от общего количества опрошенных в возрасте до 20 лет. Именно эти люди – основные пользователи услуг сотовой связи. 22 и 23 человека относятся к возрастной категории от 20 до 30 лет и от 30 до 40 лет соответственно. 14% от общего числа респондентов относятся к возрастной категории от 40 до 50 лет. И самая маленькая группа, а именно 12 человек в возрасте от 50 и старше (см. таблицу 3, рисунок 2).
Таблица 3. Возрастные группы респондентов
Возрастная группа |
Женщины (чел.) |
Мужчины (чел.) |
до 20 лет |
16 |
13 |
от 20 до 30 лет |
14 |
8 |
от 30 до 40 лет |
12 |
11 |
4. от 40 до 50 лет |
9 |
5 |
5. от 50 и старше |
8 |
4 |
Рисунок 2. Возрастная шкала респондентов
В основном были опрошены люди возрастной категории до 30 лет.
В ходе анализа выяснилось, что большинство молодых людей в возрасте до 20 лет пользуются услугами Utel, люди, относящиеся к возрастной категории от 20 до 30 лет предпочитают Билайн и Utel, опрошенные люди от 30 до 40 лет выбирают Мегафон, а респонденты более старшего возраста от 50 лет отдают свое предпочтение Utel (см. рисунок 3).
Рисунок 3. Соотношение операторов сотовой связи по количеству их использования опрошенными
Исследования показали, что основным критерием выбора того или иного сотового оператора как у женщин так и мужчин является цена, второе место занимает зона покрытия сети и только на третьем месте стоит качество.
(см. рисунок 4).
Рисунок 4. Диаграмма критериев выбора сотового оператора
И не удивительно, потому что на вопрос: как вы оцениваете качество услуг мобильного оператора выбранного вами по 5-бальной шкале большинство женщин оценило на 4 балла(31,29%), большинство мужчин также на 4 балла (21,61%) (см. рисунок 5).
Рисунок 5 . Оценка качества услуг сотовых операторов
Для усовершенствования услуг
сотовой связи женщины
Таблица 4. Соотношение опрошенных респондентов
Пожелания |
мужчины |
женщины |
Увеличить зону покрытия сети |
12 |
25 |
Снизить цену на услуги связи |
20 |
26 |
Увеличить количество тарифных планов |
6 |
7 |
Другой вариант |
2 |
1 |
В ходе исследования выяснилось, что большинство респондентов используют одну сим-карту (см. рисунок 6).
Рисунок 6. Использование респондентами сим-карт
Хотя не малое количество пользуется несколькими, объясняя это тем, что это необходимо им в профессиональной деятельности, на отдыхе или просто удобно (см.рисунок 7).
Рисунок 7. Причина использования нескольких сим-карт
Как выяснилось в ходе опроса,
большинство пользователей
Рисунок 8. Соотношение месячной оплаты услуг
На вопрос «Сколько времени в день Вы тратите в среднем на разговоры по мобильному телефону?» большинство респондентов, а именно 62%, ответили, что тратят на разговоры до 15 минут (см. рисунок 9).
Рисунок 9. Шкала времени, которое тратят в среднем респонденты на разговоры по мобильному телефону
По мнению опрошенных в их семье услугами сотовых операторов пользуются все члены семьи (см. рисунок 10).
Рисунок 10 . По мнению опрошенных в их семье услугами сотовых операторов пользуются:
На вопрос влияет ли сотовая связь отрицательно на здоровье, мнения респондентов разделились следующим образом: 18 % мужчин и 15% женщин ответили да и аргументировали это рядом причин: вредное излучение, электромагнитные волны и т.д. 23% мужчин и 44% женщин ответили, нет (см. рисунок 11).
Рисунок 11. На вопрос: считаете ли вы, что сотовая связь отрицательно влияет на здоровье мнения респондентов разделились.
- РЕКОМЕНДАЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА СОТОВОЙ СВЯЗИ В ЛЫСЬВЕ
В результате проведенного исследования можно сделать выводы о состоянии рынка сотовой связи г. Лысьва и потребительских предпочтений.
На лысьвенском рынке сотовой связи по данным анкетирования уверенно лидирует компания Utel, так как большинство респондентов устраивает цена услуг и зона покрытия сети этого оператора. В основном, абонентами Utel являются люди в возрасте до 20 лет. Что касается опрошенных, пользующихся услугами компаний Мегафон и Билайн, то тут нет четких замечаний с их стороны к своим операторам. Компанию Мегафон предпочитают люди, в возрасте от 30 до 40 лет, а Билайн – в возрасте от 20 до 30 лет.
В общем респонденты довольны услугами сотовых компаний. Хотя и считают, что качество обслуживания находиться не на высшем уровне. Возможно, это обусловлено тем, что на рынке Лысьвы всего 4 компании, предоставляющие услуги такого рода и они не могут удовлетворить потребности всех своих абонентов. Поэтому многие лысьвенцы просто используют несколько сим-карт для извлечения максимума полезности из пользования услугами сотового оператора, вдобавок аргументируя тем, что это необходимо им в профессиональной деятельности, на отдыхе или просто удобно.
Исследуя полученные данные, можно прийти к выводу, что для того, чтобы компания оператор увеличивала сбыт и привлекала покупателей, необходимо, в первую очередь, улучшить качество предоставляемых услуг. Во вторых, желательно улучшить сервисное обслуживание. Многие респонденты жаловались на низкое качество сервиса в офисах продаж. В-третьих, таким операторам как Мегафон, МТС, Билайн можно увеличить зону покрытия сети. Также, некоторые потребители отмечали, что их не устраивает уровень цен их сотовых операторов
Конечно необходимо знать что привлекает покупателя. Понять, почему он отдает предпочтение тому или иному оператору. Так все люди разные и у каждого свои потребности, можно сгруппировать потенциальных покупателей и разработать специально для каждой группы свой тарифный план, свою услугу и т.д. Улучшение качества обслуживание абонентов приведет к повышению имиджа компании и привлечении покупателей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследование по теме «Изучение потребительских предпочтений на рынке сотовой связи» проводилось исключительно в черте Лысьвы. Респонденты были разделены на 5 возрастных групп для более детального анализа. Первая группа – 29% от общего количества опрошенных в возрасте до 20 лет. Именно эти люди основные пользователи сотовых телефонов и именно они наиболее активно используют услуги сотовой связи. 22 и 23 человека относятся к возрастной категории от 20 до 30 лет и от 30 до 40 лет соответственно, 14% от общего числа респондентов относятся к возрастной категории от 40 до 50 лет. И самая маленькая группа, а именно 12 человек в возрасте от 50 и старше.
В ходе исследования выяснилось, что из 59 опрошенных женщин только одна в возрасте до 20 лет и из 41 опрошенных мужчин двое в возрасте до 20 лет и от 50 и старше не пользуются услугами сотового оператора.
Исследования показали, что основными критериями выбора сотового оператора, которыми руководствуются респонденты, как у мужчин так и у женщин являются: цена – 51%, качество – 25%, доступность – 18%, зона покрытия сети – 41% и привлекательность тарифов – 14%.
Как выяснилось в ходе опроса,
большинство пользователей
Таблица 5. Соотношение месячной оплаты услуг
Сумма, руб |
мужчины |
женщины |
от 100 до 500 |
21 |
41 |
от 500 до 1000 |
8 |
12 |
свыше 1000 |
2 |
2 |
другой вариант |
0 |
2 |
Хочется отметить, что в Лысьве каждый человек уже выбрал «своего» оператора сотовой связи и не собирается его менять в ближайшее время. Потому что устраивает и цена, и зона покрытия сети, и качество обслуживания, и количество тарифных планов и т.д.
С помощью проведенного маркетингового исследования выяснилось, что люди очень консервативны и преданны своим операторам. Многие лысьвенцы уже очень давно пользуются услугами одной сотовой компании и большинство не планирует менять оператора. И это все несмотря на то, что абонентов не все устраивает в предоставляемых им услуг.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Ильин В. Поведение потребителей - СПб., Питер, 2007. – 357 с.
- Токарев Б.Е. «Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб-практ. Пособие».- М.Юристь, 2006.
- http://mobiperm.ru/posts/
flashback8-perm.html - MForum Analytics
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Предлагаю Вам принять участие в анкетирование по изучению Ваших предпочтений на рынке услуг сотовой связи.
Отметьте выбранные Вами варианты ответа любым знаком.
1. Ваш пол Мужской Женский
2. К какой возрастной категории Вы относитесь?
а) до 20 лет
б) от 20 – до 30 лет
в) от 30 – до 40 лет
г) от 40 – до 50 лет
д) от 50 и старше
3. Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?
а) да
б) нет
4. Услугами какого оператора Вы пользуетесь? (возможны несколько вариантов ответа)
а) Мегафон
б) Beeline
в) МТС
г) Utel (Ростелеком)
5. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора? (если вы пользуетесь услугами нескольких операторов укажите критерии присущие каждому)
а) цена
б) качество
в) доступность
г) зона покрытия сети
д) привлекательность и многообразие тарифных планов
е) др. вариант_______________________
6. Как Вы оцениваете качество услуг мобильного оператора выбранного Вами по 5-бальной шкале?
а) 1
б) 2
в) 3
г) 4
д) 5
7. Какое количество сим-карт Вы используете?
а) 1
б) 2-3
в) более 3
8. По какой причине Вы используете несколько сим-карт?
а) необходимо в профессиональной деятельности
б) применяете на отдыхе
в) удобство использования
г) др. вариант_______________________
9. Как бы Вы предложили усовершенствовать услуги сотовой связи?
а) увеличить зону покрытия сети
б) снизить цену на услуги связи
в) увеличит количество тарифных планов
г) др. вариант ______________________________
10. Сколько денег Вы тратите в месяц на услуги сотовой связи?
а) от 100 до 500
б) от 500 до 1000
в) свыше 1000
г) др. вариант___________________
11. Сколько времени в день Вы тратите в среднем на разговоры по мобильному телефону?
а) до 15 минут
б) около 30 минут
в) более 1 часа
12. Кто в Вашей семье пользуется услугами сотового оператора?
а) дети
б) муж/жена
в) бабушка/дедушка
г) все
д) др. вариант_______________________
13. Сколько лет Вы пользуетесь услугами Вашего сотового оператора?
а) до 1 года
б) от 1 до 3 лет
в) от 3 и более
14. Как часто Вы меняете сотового оператора?
а) раз в полгода
б) раз в год
в) др. вариант_______________________
15. Устраивает ли Вас количество сервисных центров обслуживания абонентов?
а) да
б) нет
16. Устраивает ли Вас качество обслуживания сервисных центров?
а) да
б) нет
17. Использование услуг сотовой связи улучшает Вашу жизнь?
а) да
б) нет
18. Считаете ли Вы что сотовая связь отрицательно влияет на здоровье?
а) да (аргументируйте ответ)________________________
б) нет
- Экономика труда
- Экономика труда
- Экономика труда
- Экономика туралы жалпы түсінік
- Экономика туризма
- Экономика туризма
- Экономика туризма. Сущность туризма и планирование
- Экономика - территория конфликта интересов
- Экономика технологического прогресса в отраслях
- Экономика торгового дела
- Экономика трансакционных издержек
- Экономика Третьего рейха
- Экономика труда
- Экономика труда
