Електронна комерція. 2

                                                     Національна академія статистики

                                       обліку та аудиту Держкомстату України  
 
 

                                                            Реферат

                                              З дисципліни: «Iнформатика»

                                             Тема:« Електронна комерція»    
 
 
 
 

                                                           Виконав:

                                                                    студент II курсу  гр.110

                                                   Карпов Iлля              

                                                                                              Перевірив:

                                                           м. Харкiв

                                                             2011 р. 

                                                       Зміст 

1. Введення

2. Переваги електронної  комерції

3. Використання електронної  комерції

4. Перспективи розвитку  електронної комерції

5. Технологія Web EDI та  електронна комерція  на базі мови XML

6. Програмні засоби  для ведення електронної  торгівлі і витрати  на них

7. Апаратні засоби  для ведення електронної  комерції і витрати  на них

8. Програмні рішення  для електронної  комерції

9. захист інформації

10. Internet-магазин

10.1 Як це виглядає

10.2 Внутрішній устрій

10.3 Організація платежів

10.3.1 Кредитні системи

10.3.2 Дебетові системи

10.3.3 Цифрові готівку

11. Висновок 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введення 

Починаючи з середини 90-х років у всьому світі спостерігається  зростання активності в області  онлайнової торгівлі. Слідом за великими компаніями, що виробляють комп'ютерне обладнання в Мережу стали виходити торговці традиційними товарами. З'явилася  велика кількість книгарень, магазини компакт-дисків та відеокасет, винні  магазини. Зараз практично будь-які  товари можна купити через Мережу.

Електронна комерція (e-commerce) - це прискорення більшості  бізнесів-процесів за рахунок їх проведення електронним чином. У цьому випадку  інформація передається прямо до одержувача, минаючи стадію створення  паперової копії на кожному етапі.

Термін "електронна комерція" поєднує в собі безліч різних технологій, у числі яких - EDI (Electronic Data Interchange - електронний обмін  даними), електронна пошта, Інтернет, інтранет (обмін інформацією всередині  компанії), екстранет (обмін інформацією  із зовнішнім світом). Таким чином, електронну комерцію можна характеризувати  як ведення бізнесу через Інтернет.

Системи електронної  комерції можна розділити на два  класи - системи для організації  роздрібної торгівлі і системи для  взаємодії з діловими партнерами (системи бізнес для споживача  і бізнес для бізнесу).

Під визначення електронної  комерції підпадають не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також  і "електронні магазини", що використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. У той же час процедури  продажу, ініційованих інформацією  з WWW, але використовують для обміну даними факс, телефон тощо, можуть бути лише частково віднесені до класу  електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW є технологічною  базою електронної комерції, в  ряді систем використовуються й інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів товару або для оформлення замовлення можуть бути надіслані і через  електронну пошту.

Яку інформацію можна  передавати в електронному вигляді?

Будь-яку інформацію, яку можна створити на комп'ютері. Наприклад, текстові файли, електронні таблиці, бази даних, картинки, замовлення, рахунки, платіжки, інформаційні запити, прайс-листи, мультимедійні дані і  т.д. 
 
 
 
 
 

2. Переваги електронної  комерції 

Якщо роздрібні  електронні магазини для російського  ринку це все ще екзотика, то переваги ведення ділових операцій через  Інтернет багато компаній відчули вже  зараз. Це стало особливо актуальним в умовах економічної кризи і  пов'язане з перевагами, які отримає  фірма після застосування інтернет-технологій.

Є безліч переваг, ось  лише деякі з них:

значно збільшується оперативність отримання інформації, особливо при міжнародних операціях;

значно скорочується цикл виробництва та продажу, тому що більше немає необхідності щоразу вводити  отримані документи, до того ж знижується ймовірність виникнення помилок  введення;

значно знижуються витрати, пов'язані з обміном інформацією  за рахунок використання більш дешевих  засобів комунікацій;

використання інтернет-технологій електронної комерції дозволяє компанії стати більш відкритою по відношенню до клієнтів;

дозволяє легко  і швидко інформувати партнерів  і клієнтів про продукти і послуги;

дозволяє створювати альтернативні канали продажів, наприклад, через електронний магазин на корпоративному сайті. 
 
 

3. Використання електронної  комерції 

Застосування сучасних Інтернет-технологій у бізнесі не обмежується створенням Web-сайту  або електронного каталогу з можливістю замовлення, а має на увазі використання технології та накопиченого досвіду  для глибинної перебудови способів ведення ділових операцій за допомогою  Інтернет і супутніх мережевих комп'ютерних  технологій. Електронна комерція - це процес заробляння грошей з використанням  Інтернет-технологій.

Успіх реалізації моделі електронної торгівлі в Мережі визначається трьома складовими:

-Вибір вірної  технологічної платформи

-Наявність конкурентоспроможного  продукту

-Наявність необхідної  інфраструктури та бізнес-процесів

Якщо відсутня хоча б одне з цих ланок, то впровадження сучасних технологій не призведе до успіху.

У першу чергу, використання технологій онлайнової торгівлі необхідно  компаніям, що мають розвинену регіональну  партнерську мережу, тому що дозволить  значно знизити вартість обробки  замовлень. На малюнку 1 показані схеми  процесу придбання товару до і  після впровадження технології електронної  торгівлі в оптовій компанії.

Після впровадження методики роботи з регіональними  партнерами через Інтернет, компанія змогла скоротити витрати на оформлення і обробку замовлень більш  ніж в 2 рази.

На сьогоднішній день домінуючим платіжним засобом  при on-line покупках є кредитні картки. Однак на сцену виходять і нові платіжні інструменти: смарт-карти, цифрові  гроші (digital cash), мікроплатежі та електронні чеки.

Одне з найбільш цікавих і популярних напрямків - книжковий бізнес в Мережі. Досить багато магазинів торгують книгами, але в першу чергу потрібно назвати Озон - найвдаліший на сьогоднішній день торговий проект в російськомовній  Мережі. На відміну від переважної більшості російських мережевих  магазинів це дійсно реально працює магазин. Якщо говорити про перспективи  книготоргівлі в Інтернет: з проведеного  недавно опитування, 40% тих, хто робить покупки в Мережі або планує це, до списку пріоритетів ставить купівлю  книг.

Також 40% опитаних віддали  голоси за послугу, яка повинна мати величезний потенціал - це можливість бронювання квитків через Мережу. Цю послугу надає сервер Трансинформ, який також працює через систему  Кіберплат.

Відома провайдерська  служба Демос надає користувачам можливість оплачувати dial-up доступ до Інтернету в онлайн-режимі. За результатами опитування, 34% користувачів вважає цю послугу зручною і привабливою. І, мабуть, в найближчому майбутньому, вона так само буде користуватися  популярністю.

Останнім часом  досить швидко зростає кількість  магазинів, що пропонують комп'ютери  та комплектуючі, програмне забезпечення та іншу аналогічну продукцію. Як один з найбільш вдалих прикладів можна  навести московський магазин "Ікс-МИР".

З швидким зростанням частини ринку, орієнтованої на інформаційні послуги, також збільшується кількість  сервісів, орієнтованих на платне надання  інформації. Ще одна специфічна категорія послуг (і, до речі, за результатами опитування, більше всього цікавить клієнтів - її в список пріоритетів поставили 50% опитаних) - це оплата комунальних послуг, телефону тощо. І така можливість є - для користувачів системи "Кіберплат" передбачений механізм платіжних доручень, за допомогою якого можна в онлайн-режимі здійснювати подібні платежі.

Також, відповідно до того ж опитуванням, 40% користувачів виявляє бажання купувати музичні  носії - компакт-диски і касети, 28% - відеокасети.

Таким чином, певна  пропозиція вже існує. Незважаючи на розбіжність у масштабах проти  західним ринком, для російських бізнес-структур Інтернет - це також засіб зниження витрат, оптимізації бізнес процесів. Тому електронна комерція, безумовно, буде розвиватися. Але на характер її розвитку сильний вплив робить фактор попиту, причому попиту платоспроможного.

Одним з істотних факторів активізації платоспроможного попиту є організація платіжної  системи, оптимальної з точки  зору покупця. Розробка комерційного банку "Платина" - система "Кіберплат", введена в комерційну експлуатацію в березні 1998 р., стала першим реально  діючим платіжним механізмом на російському  ринку електронної комерції. Користувачі  системи - електронні магазини і їхні клієнти отримали можливість приймати платежі і оплачувати покупки  в онлайн-режимі, використовуючи кредитні картки і банківські рахунки. Ефективний механізм захисту, заснований на використанні електронно-цифрового підпису, забезпечив високий ступінь безпеки системи  і можливість проведення великих  платежів. Ризики відмови клієнта  від досконалого платежу є  бізнес-ризиком банку. 
 
 

4. Перспективи розвитку  електронної комерції 

До недавніх пір  електронна комерція чимось нагадувала популярну гру "Монополія" - безліч гравців за столом, але ніякої гарантії, що вони залишаться в грі.

Однак ігрове поле Internet-комерції значно змінилося, і ці зміни незворотні. Недавнє опитування понад 100 компаній зі штатом понад 500 осіб, проведений Zona Research, показало, що близько 80% з них  використовують Internet для маркетингу, а 10% вже займаються електронною  торгівлею. Дослідження також показало, що майже 45% цих компаній планують почати реалізацію програм продажів через Internet в найближчі рік-два.

Даний графік показує  відсоткове зростання числа підприємств, що займаються електронною комерцією.

Gartner Group пророкує  неухильне зростання електронної  комерції в період до 2000 року. Їх число буде збільшуватися  з розвитком мережі торговців,  технічної інфраструктури та  програм.

Деякі компанії, наприклад, Dell Computer, вже заявляють про свої значні успіхи в галузі електронної  комерції. Dell використовує сервер Web не тільки для організації продажів, але також і для зниження витрат на технічну підтримку. Серед інших  успішно займаються електронною  комерцією компаній можна назвати Federal Express і Cisco Systems.

Але, як і "Монополія", електронна комерція має свої правила. Далі я спробую розглянути деякі  з них і те, як вони можуть сприяти  фінансовому успіху як у споживчому, так і в корпоративному секторах ринку. 
 
 
 
 
 

5. Технологія Web EDI та  електронна комерція  на базі мови XML 

У нової мови XML є  шанс зробити те, чого раніше не вдавалося  жодній Web-технології, - витіснити стандарт EDI (Electronic Data Interchange - електронний обмін  даними) і стати основним засобом  проведення онлайнових комерційних  операцій між компаніями.

Про свою підтримку XML (Extensible Markup Language - розширювана мова розмітки) вже заявили кілька початківців  виробників засобів електронної  комерції. Ряд великих постачальників мереж з додатковими послугами (value-added networks, VAN), що пропонують своїм  клієнтам можливості електронного обміну даними, також приступили до розробок в цій галузі. Всі вони впевнені, що цей нащадок SGML (Standard Generalized Markup Language - стандартна мова узагальненої розмітки документів) володіє всім необхідним для забезпечення більш економічного, гнучкого та інтерактивного виконання  функцій електронного обміну даними, ніж EDI. "Стандарт EDI нагадує мені труп тварини, який тягають туди-сюди, - жартує Рости Гордон, менеджер електронного обміну даними однієї з виробничих компаній Іллінойсу. - XML, навпаки, асоціюється  з живим, вертким, чуйним звіром, здатним  принести багато користі ". Мова XML, що описує порядок використання і зберігання даних, здатний забезпечити зв'язок між додатками. У цьому він  нагадує технології EDI, які дозволяють мейнфреймів обмінюватися документами, які відповідають стандартам ANSI X12 і EDIFACT. Активну роль у впровадженні XML відіграють фірми Sterling Commerce (Даблін, шт. Огайо) і General Electric Information Services (Роквілл, шт. Меріленд). Спільно з цільовою групою CommerceNet вони вивчають можливості взаємодії цієї мови з EDI, ведуть розробку стандартних XML-форм для таких ділових  транзакцій, як замовлення товару. Підтримку XML висловила і фірма IBM Global Services (Соммерс, шт. Нью-Йорк).

Так заявили її представники, фірма збирається розгорнути нові послуги  з використанням цієї мови вже  в кінці нинішнього року. До того ж часу на ринку повинні з'явитися  продукти двох початківців виробників засобів електронної комерції - фірм Trade'ex Electronic Commerce System і St. Paul Software, які  зробили ставку на розвиток технології XML. Фірма Trade'ex Electronic Commerce System (Тампа, шт. Флорида), що випускає комплект програм  для обміну даними між компаніями, веде розробку транспортного протоколу Trade'ex Transport Protocol. Його головне призначення - створення шифрованого каналу зв'язку на зразок VPN (віртуальної приватної  мережі) на базі інструментарію Jsafe фірми RSA Data Security. На виставці Internet and Electronic Commerce Expo, організованою фірмою Gartner Group в Нью-Йорку у квітні нинішнього року, технічний керівник Trade'ex Джард Родрігес пояснив, що такий канал дозволить компаніям обмінюватися XML-формами, які виконують ті ж функції, що й EDI. Впроваджувати XML має намір і фірма St. Paul Software (Сент-Пол, шт. Міннесота), що випускає програми електронного обміну EDI-даними. Як заявили її представники, вже ведуться роботи по організації зберігання інформації із застосуванням XML. Очікується, що такий крок спростить опис одержувача документа всередині підприємства. Витрати на ведення ділових операцій через мережі з додатковими послугами не по кишені багатьом малим компаніям.

У той же час, як випливає зі звіту фірми Forrester Research (Кеймбрідж, шт. Массачусетс), транзакції на базі XML можна передавати по шифрованих тунелях VPN за півціни, використовуючи для цього  загальнодоступні мережі. На сьогоднішній день Консорціум World Wide Web випустив тільки першу версію специфікації XML, до якої користувачі EDI поставилися досить насторожено. Навіть такі ентузіасти цієї мови, як Гордон, не можуть не відзначити, що компаній, які готові відмовитися від вже розгорнутих засобів електронного обміну даними, знайдеться не багато. До того ж XML сам по собі не здатний запропонувати всього того, що користувач отримує в мережах з додатковими послугами. Ветерани EDI вже мають гіркий досвід нездійснених надій. Два роки тому було гучно обіцяно, що на зміну мережам з додатковими послугами незабаром прийде Web EDI. Але прогнози не збулися. Запропонована технологія копіювала існуючу модель пакетних передач EDI, а для пересилки HTML-документів через "Всесвітню павутину" використовувала протокол S / MIME (Secure MIME - безпечний протокол передачі електронної пошти). Такий підхід забезпечував деяку економію коштів, але аніскільки не поліпшував вже налагодженого процесу і практично не давав ніякого стимулу для відмови від існуючих систем. Технологію EDI вже використовує для пересилання документації своїм клієнтам фірма Horizon Trading (Вашингтон). Її виконавчий директор Браунінг Рокуелл називає зближення EDI і XML "захоплюючою інтригою", але попереджає, що розкол між прихильниками Інтернет і XML, з одного боку, і EDI (а значить, і успадкованих систем), з іншого, не призведе до модернізації наявних систем . Рокуелл сподівається, що робоча група CommerceNet зможе забезпечити сумісність документів на базі XML з традиційними форматами EDI, в тому числі з типом даних Х12. "XML обіцяє дуже багато, - вважає він. - Але ось чи зможе ця мова виправдати надії? Все залежить від того, чи вдасться йому досягти критичної маси, а якщо вдасться, то скільки часу на це піде ". 
 
 

6. Програмні засоби  для ведення електронної  торгівлі і витрати  на них 

Витрати на електронну торгівлю можуть бути різними - все  залежить від характеру передбачає комерції. Тут я розгляну найбільш типові витрати віртуального підприємства.

Здавалося б, що будь-хто  може придумати ефективну схему  електронної торгової точки, реалізувати  її в Internet і пожинати плоди, але це помилка.

"Реалізація сервера  Web вимагає ретельного опрацювання  матеріально-технічної сторони питання, - говорить Джозеф Рід, старший  віце-президент з електронним  брокерським операціям в Reality Online (його компанія надає фінансовим  організаціям послуги за допомогою  Internet). - Матеріально-технічне забезпечення  потребує чималих вкладень" .

Один з головних питань - створення необхідної інфраструктури. Базова мережева інфраструктура повинна  бути достатньо розвиненою, щоб вона могла задовольнити жорстким вимогам  електронної комерції. Може знадобитися  створення або модернізація сервера  баз даних, встановлення більш потужного  шлюзу або оренда більш ємного каналу з метою збільшення пропускної здатності. У кожному разі, всі  необхідні зміни і пов'язані  з ними витрати треба оцінити  до того, як буде приведений в рух  план створення віртуального магазину.

Залежно від того, який спосіб реалізації електронної  комерції буде обраний, може знадобитися  врахувати витрати на різні інструменти  та послуги. Витрати на самостійне створення  та обслуговування сервера в порівнянні з вартістю звернення до послуг сторонньої організації можуть помітно відрізнятися.

Для малих компаній, де вважають за краще робити все  самостійно, ринок пропонує такий  інструментарій для створення інформаційного наповнення Web, як Internet Creator розробки Forman Interactive за ціною близько 149 доларів. Internet Creator включає підтримку аплетів Java, автоматичне завантаження по ftp і поліпшені транзакційні функції.

Ті, хто хоче мати повномасштабну підтримку Web, можуть скористатися, наприклад, компонентом електронної  комерції в рамках Content Hosting Services компанії IBM. Спираються на серверне програмне  забезпечення Net Commerce, нові служби включають  необхідне програмне і апаратне забезпечення для створення та експлуатації сервера електронної комерції. Ці послуги захисту, управління інформаційним  наповненням і контролю замовлень  обійдуться замовнику у 3500 доларів  у вигляді початкового внеску і ще в 3500 доларів щомісяця.

Іншу категорію  складають сервери спеціального призначення, такі як сервери Web-комерції. Ціни на сервери Transact компанії OpenMarket у  версіях для підприємств і  сервіс-провайдерів електронної  комерції починаються від 125 000 і 250 000 доларів відповідно. Transact має засоби для інтерактивної ідентифікації  і перевірки повноважень клієнта, обробки замовлень і платежів, контролю замовлень та їх статусу, а  також обслуговування клієнтів. ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компанії IBM забезпечує інтеграцію Internet та програм електронної  комерції за рахунок надання необхідної розширеної функціональності. Продукт  варто 995 доларів за сервер і 69 доларів  за кожного працюючого користувача.

Електронна вітрина - відмінна риса електронної комерції. Viaweb стягує з інтерактивних торговців 100 доларів на місяць за розміщення інформації про 20 товарах, 300 доларів - за 1000 товарів і 100 доларів - за кожну  додаткову тисяч товарів. Програмне  забезпечення Viaweb Store 4.0 дозволяє створити віртуальну вітрину з допомогою  звичайного браузера.

Програмне забезпечення обробки транзакцій за електронними платежами для інтерактивних  торговців NetVerify надається компанією IC Verify на умовах річної оренди. Ліцензія програми для Windows на перший рік коштує 900 доларів, а на всі наступні - по 450 доларів. Розміщення інформації про  товари інших фірм на своєму сервері  коштуватиме власнику сервера менше 250 доларів на рік.

Також можна отримати і більш спеціалізовані послуги. Requisite Technology пропонує складання каталогів  для електронної комерції. Так, вона надає підписку на Request for Buyers - електронний  каталог з інформацією про  пропозицію товарів по різних категоріях. Цей каталог офісного обладнання, комп'ютерів, периферії і т. д. має  графічний інтерфейс, за допомогою  якого постачальник або випадковий користувач можуть відшукати необхідні  їм товари, порівняти їх параметри, дізнатися про вартість, доставці і наявності обраного товару. Request for Buyers містить чотири компоненти: інтерфейс  з настільною системою, що настроюється каталог товарів і постачальників, сервіси складання каталогу та створення  інформаційного наповнення та службу продажів за каталогом. Плата за каталог  та сервіси стягується в залежності від кількості співробітників і  вибраних категорій товарів. Приміром, подібна послуга обійдеться компанії з числа Fortune 1000 з 10 підрозділами і 50000 співробітниками в 250000-1000000 доларів  на рік. 
 
 

7. Апаратні засоби  для ведення електронної  комерції і витрати  на них 

Для підтримки сервера  електронної комерції обладнання повинне  мати адекватну потужність. Якщо говорити про системи старшого класу, то варто  назвати мейнфрейм System/390 компанії IBM з поліпшеною системою введення / виводу і удосконаленою підтримкою TCP / IP та програм Java.

Але іноді достатньо  і більш простого і дешевого рішення. Наприклад, для роботи тієї частини  системи, яка, відноситься до інтернет-магазину фірми "Формоза" (Web-сервер, сервер Web-додатків, брокер запитів), використовується не особливо потужний по теперішніх мірках комп'ютер, оснащений процесором Pentium/90 з 48 Мб ОЗУ, що функціонує під ОС Solaris. За словами фахівців "Формоза-Софт", для обслуговування наявного потоку клієнтів його ресурсів поки цілком достатньо.

Широко відомий  продавець книг через Web придбав  нещодавно кілька восьмипроцесорних  серверів Hewlett-Packard з метою виключення найменшої можливості дорогого простою.

Навіть у самій  мінімальній конфігурації такі системи  обходяться недешево. Однак у випадку  електронної комерції вони себе виправдовують, особливо якщо врахувати альтернативу - неповороткі, перевантажені системи, яким покладається на них навантаження може в один прекрасний день виявитися  не під силу. 
 
 

8. Програмні рішення  для електронної  комерції 

Внутрішні операції, наприклад обслуговування і заповнення величезних баз даних, - одна з найбільш важких завдань створення сервера  електронної комерції.

Представляючи недавно Domino 5.0, компанія Lotus заявила, що інтеграція з Java зробить цю систему набагато більш гнучкою для підтримки  як зовнішніх, так і внутрішніх додатків; а це, в свою чергу, сприяє підтримці  різних компонентів електронної  комерції.

До речі, Катрін Уебстер, керівник групи по розробках в  області електронної комерції в Sun Microsystems, вказує, що інтерактивні торговці приходять до усвідомлення необхідності більш тісної інтеграції їх вузлів з внутрішніми і успадкованими  системами. На думку Уебстер, програми другого, проміжного, ланки на базі Java будуть як не можна до речі для  наведення мостів між ними.

Деякі програми електронної  комерції націлені на конкретні вертикальні  ринки, зокрема на надання інтерактивних  брокерських послуг. Прикладом може служити Reuters Investor Direct від Reality Online. Завдяки  цій послузі замовники можуть в реальному часі дізнатися котирування  акцій, подивитися свій поточний баланс і розмістити замовлення на акції, взаємні  фонди, додатковий випуск і облігації. Необмежена підписка коштує 16 доларів  на місяць.

Sun Microsystems розробила  архітектуру під назвою SunConnect для  створення і розгортання фінансових  послуг на базі Web. Ця архітектура  на базі Java включає підтримку  специфікації на інтерактивні  транзакції Open Financial Exchange та інших  специфікацій обміну повідомленнями. 
 
 

9. Захист інформації 

Згідно з дослідженням Forrester Research, озаглавленому "Економіка  захисту", більша частина витрат на захист мережі пов'язана з шифруванням  даних і зміцненням брандмауерів. Однак такі придбання, як інструментарій для прискореного шифрування, обслуговування цифрових сертифікатів і управління правилами захисту, окупаються зазвичай за досить короткий термін, особливо, якщо врахувати потенційний фінансовий шкоди в результаті злому захисту  комерційного сервера Web. У дослідженні  також відзначається, що 40% усіх звернень до служби підтримки пов'язані з  проханням відновлення пароля забудькуватими користувачами. Значно скоротити витрати  за цією статтею витрат служби підтримки  можна за допомогою смарт-карт.

Нарешті, у дослідженні Forrester стверджується, що компанії з  числа Fortune 1000 витрачають менше 1 млн. доларів  на рік на захист мережі. Ця сума може здатися не такою вже й маленькою, але вона - ніщо в порівнянні з  потенційним втратою від злому  захисту.