Електронная коммерция

Конспект лекций/Электронная коммерция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Электронная коммерция

Конспект лекций

 

для направления

 

 

специальности 6.050100  – “Экономическая кибернетика”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
СОДЕРЖАНИЕ

 

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ. ОСНОВЫ…………………………..		4
	B2B: Принципы построения  и работы. B2B и B2C - две большие разницы………………………………………………………………….	6
	В2В и В2С: Две большие  разницы…………………………………….	7
	B2B: Принципы построения  и работы. Товарные и информационные  потоки предприятий………………………………..	9
	B2B: Принципы построения  и работы. Типы электронных торговых систем……………………………………………………………………	10
	E-MARKETPLACES или виртуальные  торговые площадки………...	15
	Анатомия виртуальной  торговли………………………………………	25
	Интернет-магазин………………………………………………………	31
	Вопросы разработчику. 10 вопросов, которые стоит задать разработчику магазина………………………………………………….	37
	Самый крупный аукцион  в Сети……………………………………….	44
НЕОБХОДИМОСТЬ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ……………………………………………..		47
	Дебетовые системы…………………………………………………….	47
	Кредитные системы…………………………………………………….	50
	Интернет-банкинг………………………………………………………	55
МОБИЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ……………………………………………		58
	Введение…………………………………………………………………	58
	Мобильные финансовые услуги……………………………………….	63
	Мобильный офис……………………………………………………….	66
	Заключение……………………………………………………………...	68
ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ  РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ………………………………………………………………		70
	Правовые основы электронной  коммерции зарубежных стран……..	70
	Регулирование обмена данными  в международной торговле……….	73
	Правовые основы электронной  коммерции Украины………………	76
	Статьи в прессе о  законах Украины: "Об электронных документах и электронном документообороте", "Об электронной цифровой подписи"…………………………………………………………………	82
	Ссылки………………………………………………………………..…	85
INTRANET……………………………………………...………………………………		88
IP-ТЕЛЕФОНИЯ……………………………………………...………………………		91
ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В INTERNET……………………………………………...…………………………….…		94
РЕКЛАМА В INTERNET…………………………...……………………………...		95
ПРОВЕДЕНИЕ PUBLIC RELATIONS В INTERNET…………………..…		97
БРЭНДИНГ В INTERNET…………………………………………………………		98
DIRECT-МАРКЕТИНГ……………………………………………...……………..		99
ЛИТЕРАТУРА  ……………………………………………………………...		103

 

 

 

 ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ. ОСНОВЫ.

 

Электронный бизнес - система  ведения хозяйственной деятельности, базирующаяся на применении новых информационных технологий.

Одним из методов ведения  электронного бизнеса является система электронной коммерции.

Система электронной  коммерции подразделяется на несколько  направлений, выполняющих различные  функции. В основном выделяются два  ведущих направления:

1. "Бизнес - потребитель" - потребительский сектор.
2. "Бизнес- бизнес" - межкорпоративный (межфирменный) сектор.

По сути дела, под системой электронной коммерции  можно понимать специализированную Интернет - технологию, которая дает участникам новые возможности для  расширения сферы своей деятельности.

• возможность расширения территории своего бизнеса;
• круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров;
• получение обратной связи в виде анкет и электронной почты

В структуре электронной  коммерции следует выделить такие  элементы:

1. Реклама.
2. Представление товара.
3. Проведение купли - продажи.
4. Построение отношений с клиентом.

Так как в Интернете  пользователь не может потрогать  товар и убедиться в его  качестве исходя их своих реальных ощущений, очень важно, используя  средства мультимедиа, показать товар  так, чтобы у пользователя не возникало сомнений в его качестве, появилось доверие к продавцу и следующим шагом стало желание приобрести данный товар. По сути дела, представление товара должно логически вытекать из его рекламы.

Проведение операций по купле - продаже должно быть как  можно более оперативным, безопасным и удобным для клиента. Здесь главное скоординировать свои действия по выбору системы оплаты товара, его наличия на складе и доставки покупателю.

Построение отношений  с клиентами будет включать - послепродажную поддержку покупателя (предусматривает возможность для клиента получить ответы на возникшие вопросы в связи с приобретением товара у продавца или в режиме реального времени, или по электронной почте).

Построение отношений  с клиентами направлено на формирование доверия к продавцу, стимулирование желания повторной покупки, информирование потенциальных покупателей о новых разработках и услугах. Это, как правило, долговременная программа работы, включающая в себя весь возможный потенциал общения продавца и покупателя (электронная почта, тематические конференции, электронные презентации, интерактивные опросы и т.д.)

А вот одним из видов  электронной коммерции является виртуальная торговля.

Виртуальная торговля - это осуществление торговой деятельности в глобальных сетях.

Один из вариантов осуществления торговли в Сети - создание виртуального магазина. (электронного или Интернет - магазина).

Виртуальный магазин - это специальный сайт, с  помощью которого можно в интерактивном  режиме покупать или продавать, а  также делать заказы на необходимые товары и услуги.

Первый виртуальный  магазин появился не сегодня. Таких  магазинов создано огромное количество. И по сети Интернет ежегодно проводится конкурс "Лучший Интернет - магазин".

Из каких  взаимосвязанных частей должен состоять Интернет- магазин?

1. Электронная витрина.
2. Система расчетов.
3. Служба доставки

Пришло время поговорить об очень важной части любого бизнеса, а не только интернет - магазина, - возможных  системах расчетов.

Все системы расчетов в Интернет можно разделить на следующие группы:

1. Оплата наличными при доставке товара
2. Почтовый и банковский перевод денег
3. Электронные платежные системы, основанные на пластиковых карточках.
4. Электронные платежные системы, основанные на электронных деньгах.

Самой новой системой расчетов в Интернет являются электронные платежные системы, основанные на электронных деньгах.

Платежи, происходящие с  электронными деньгами, очень быстры во времени, а сами электронные деньги по своей сути лишь информация о  реально существующих средствах. Можно  дать следующее определение электронных денег:

Электронные деньги - денежные обязательства банка, выраженные в  электронной форме ( в виде цепочки  бит), подписанные электронно- цифровой подписью и погашаемые в момент предъявления обычными денежными средствами.

 

Как же происходят расчеты электронными деньгами в сети Интернет?

Давайте рассмотрим схему.

Схема 1. Расчеты в Интернет электронными деньгами

 

 

При расчетах "электронной" наличностью покупатель перечисляет деньги в банк покупателя, взамен он получает электронные деньги, оплачивает ими товар в Интернет - магазине, после чего магазин отсылает товар и перечисляет электронные деньги банку покупателя, а тот переводит обычные денежные средства на счет магазина в банке.

 

Электронный бизнес: повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий, для того чтобы обеспечить взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости. Понятие "электронный бизнес" шире понятия "электронная коммерция", касающегося только коммерческой деятельности, поскольку охватывает всю систему взаимоотношений с партнерами и заказчиками.

 

Электронная коммерция: маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или Интернета. Понятие "электронная коммерция" шире, чем "коммерция в Интернете", поскольку в него входят все виды электронной коммерческой деятельности.

Интернет-коммерция, торговля в Интернете: коммерческая деятельность в Интернете, когда процесс покупки/продажи  товаров или услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или ее часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий.

Существуют два класса систем для электронной коммерции - "Бизнес-Бизнес" (Business-to-Business - B2B) и "Бизнес-Потребитель" (Business-to-Customer - B2C). К системам В2С относятся: web-витрина - оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса; Интернет-магазин - содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис), а торговая Интернет-система (ТИС) представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

 

 

B2B: Принципы  построения и работы. B2B и B2C - две  большие разницы

Введение

Для понимания тех  возможностей, которые предоставляют компаниям технологии автоматизации межфирменного взаимодействия через Интернет (Business-to-Business или В2В), необходимо хотя бы кратко рассмотреть основные принципы построения таких систем и интеграции их с поставщиками и заказчиками. Основная задача систем В2В - повышение эффективности взаимодействия компаний на рынке.

Системы В2В можно условно  подразделить на два класса:

Корпоративные системы  В2В

Корпоративные информационные системы (КИС) являются ядром для  создания систем В2В, поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с поставщиками и клиентами.

В состав КИС обычно входят следующие модули:

·  Управление финансами

·  Управление производством

·  Управление складскими запасами

·  Управление кадрами

·  Управление взаимоотношениями с поставщиками

·  Управление взаимодействием с клиентами

Но КИС еще не является полноценной торговой системой В2В, хотя некоторые ее модули могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

Электронные торговые площадки

Электронные торговые площадки предназначены для организации  коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы:

·  Независимые

·  Отраслевые

·  Частные

Кроме того, в каждой группе они могут различаться по функциональным возможностям. Причем, возможны различные  комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки. Ни одна торговая площадка не способна эффективно обеспечивать все функции, необходимые участникам рынка. В результате, компании, выходящие на рынок В2В обычно используют набор различных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

В2В и В2С: Две большие  разницы

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера онлайновых услуг, в которых, так или иначе, участвуют не только, и не столько, частные лица, а предприятия и  компании. То есть в секторе В2В обращаются товары и услуги, которые компании продают друг другу. Основной товарный и денежный оборот происходят в корпоративной среде и практически не выходят на потребительский рынок. Особая привлекательность этого сектора онлайновой коммерции заключается в том, он больше привязан к коммерческой необходимости, а не к потребительским пристрастиям и моде.

Но прежде, чем рассматривать  особенности каждой из моделей построения онлайновых систем В2В, рассмотрим, каковы же преимущества этих торговых площадок перед онлайновыми системами розничной торговли B2C (Business-to-Consumer).

Масштабы

Торговая площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо  больше преимуществ, чем покупателю.

 
Схема торговой системы  В2С

 

Узлы межфирменной электронной торговли В2В являются скорее сетью двустороннего обмена между продавцами и покупателями, и создают преимущества для обеих сторон.

 
Схема торговой системы  В2В

 

Ценность системы В2С  возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат  роста числа пользователей.

Представим, что на рынке  межфирменной торговли действуют по пять потенциальных продавцов и  покупателей. Каждый раз, желая совершить  сделку, продавец должен связаться  с каждым потенциальным покупателем. В этом случае, каждый из участников рынка должен сделать по пять контактов при желании продать или купить товар. Продавцы сделают 25 контактов для продажи своего товара, а покупатели - 25 контактов в поисках нужного продукта.

При использовании же онлайновой торговой площадки, количество необходимых контактов между продавцами или покупателями снижается до 10. Продавцы размещают пять предложений на продажу, а покупатели - пять заявок на приобретение товара.

Важность профессионализма

Создание онлайнового  магазина розничной торговли в целом  не требует от создателей детальных знаний о товарах, которые они продают. Они просто торгуют товарами, на который имеется спрос. Поэтому они легко изменяют перечень предлагаемых товаров, вводят новые категории. В противоположность розничной торговле, в межфирменной онлайновой торговле знание специфики товара и рынков сбыта является необходимым условием успеха. Опыт и знание конкретного рынка являются главными барьерами, которые надо преодолеть при создании узла межфирменной торговли.

Привлечение и удержание  клиентов

Магазины онлайновой розничной торговли используют рекламу и другие программы для привлечения клиентов. Корпоративные же клиенты вряд ли станут участниками межфирменной электронной торговой площадки лишь увидев рекламный баннер. Требуется налаживание постоянных контактов с потенциальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом - необходимо создать и загрузить онлайновый каталог продавца, надо разобраться в бизнес - процессе, установить правила торговли, интегрировать систему узла с системами продавцов и покупателей.

Все перечисленные особенности  систем В2В, создают существенные преимущества создателям систем онлайновой межфирменной торговли. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли  и высокая стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и защищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

 

B2B: Принципы  построения и работы. Товарные  и информационные потоки предприятий

Прежде, чем рассматривать варианты организации систем В2В, имеет смысл напомнить, как происходит движение физических товаров и информации на промышленных предприятиях.

 

Основные товарные и информационные потоки предприятия

 

Как видно даже из этой упрощенной схемы, число информационных потоков заметно больше, чем путей  перемещения товаров. В современной  экономике обработка и обмен  информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, оборудование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, технологии, а также стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

Значительная часть  этих информационных потоков состоит  из достаточно легко формализуемых  и, следовательно, поддающихся автоматизации, процедур. А это открывает широкое  поле возможностей для использования современных технологий передачи и обработки информации.

Ядром такой автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная  информационная система (КИС) или Enterprise Resources Management (ERP). Ее главной задачей  является автоматизация управления потоками информации между отдельными подразделениями компании. Она позволяет как руководству предприятия, так и руководителям основных подразделений, получать полную оперативную информацию о состоянии производства, запасов сырья, материалов и комплектующих в отделе снабжения, наличии товаров на складе готовой продукции, финансовом состоянии предприятия и людских ресурсах, а также контролировать и управлять корпоративными ресурсами.

Важным звеном в проведении торгово-закупочной деятельности предприятия  является финансовая система и связанные  с ней информационные и денежные потоки. Поскольку, в настоящее время  системы онлайновых платежей в нашей  стране практически не используются, для упрощения рассмотрения эта система, при всей ее важности, на схеме не показана.

Поскольку взаимоотношения  с клиентами предприятия являются одним из важнейших условий успешного  ведения бизнеса, в последнее  время на первый план в В2В решениях выдвинулись решения для автоматизации взаимоотношений с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). В их возможности обычно входят функции маркетинга (информация о продуктах и услугах компании, продвижение их на рынок, изучение спроса), продаж (согласование с клиентом спецификаций, сроков и условий поставки), а также, послепродажная поддержка.

Другим важным звеном в поддержании связей с внешним  миром для предприятия являются организация взаимоотношений с  поставщиками (SRM - Supplier Relationship Management). Системы автоматизации этого направления технологий В2В обычно включают функции поиска поставщика, согласования спецификаций и условий закупки сырья, материалов и комплектующих.

Как система CRM, так и SRM, могут также включать подсистему управления цепочками поставок (SCM - Supply Chain Management), позволяющую и продавцу, и покупателю иметь информацию о состоянии отгрузки.

 

B2B: Принципы  построения и работы. Типы электронных  торговых систем

Первым шагом на пути обеспечения электронного взаимодействия предприятия с внешним миром является корпоративный сайт компании в Интернете. На первых порах он используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании и продвижения ее товаров и услуг на рынок. В дальнейшем в него могут быть включены те или иные функции CRM, SRM и/или SCM, превращающие его в коммерческий корпоративный торговый портал В2В или В2С.

Корпоративный коммерческий сайт

Ключевым элементом  такого сайта является каталог товаров  и услуг с указанием цен  и условий поставки, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. В коммерческой части сайта каталог должен иметь возможность перехода на страницы, на которых указаны условия поставок и формы расчетов, организована возможность оформления заказа и получения подтверждения о принятии его к исполнению. Именно в этом случае можно говорить о том, что компания организовала интернет-торговлю своими товарами и услугами.

 

Продвижение	Оформление  заказа	Тип продаж
Подробный каталог товаров  с ценами в Интернет	Через Интернет	Прямая интернет-продажа
	Электронная почта, факс, телефон	Косвенная интернет-продажа
Общая информация	Лично у продавца	Интернет - маркетинг

 
Виды торговли через  Интернет. Источник: журнал "Интернет - маркетинг"

 

Следует отметить, что  компании, не достигшие определенного уровня автоматизации внутренних процессов, вряд ли смогут полностью использовать преимущества онлайновой торговли.

С одной стороны, важным преимуществом онлайновых продаж является предоставление специализированного, динамичного информационного наполнения (информация о продукции, наличии ее на складе, цене и условиях поставки), важного для покупателей.

С другой стороны, при  использовании технологий онлайновых закупок необходимо постоянно иметь  информацию о потребностях всех подразделений предприятия в производственных, непроизводственных и расходных материалах.

Все это требует доступа к  информации из различных подразделений  компании, ее автоматического обновления и обработки. Все это и должна обеспечивать корпоративная информационная система.

Электронные торговые площадки

Еще более сложными является интеграция внутренних информационных систем с онлайновыми системами  других участников рынка.

Наиболее полно и эффективно технологии В2В могут быть реализованы  в специализированных онлайновых торговых площадках (marketplace), услугами которых могут пользоваться группы предприятий, выступающих либо в качестве продавцов, или в качестве покупателей. За счет специализации торговые площадки позволяют организовать полноценную Интернет - торговлю с предоставлением участникам необходимого набора услуг.

 
Точки интеграции онлайновых торговых систем

 

По типу управления различают  три вида торговых площадок В2В:

·  Независимая торговая площадка (Independent trading marketplace)

·  Частная торговая площадка (Private marketplace)

·  Отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace) Отраслевая или частная онлайновая торговая площадка может создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оптимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buy-side marketplace).

Типы торговых площадок В2В

Каждая из моделей  организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки.

Независимые торговые площадки

Независимые торговые площадки в свое время привлекли огромное внимание прессы и инвесторов. Они обычно создавались молодыми энергичными интернет-компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагали участникам решение проблем поиска торговых партнеров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков.

Отраслевые торговые площадки

Отраслевые торговые площадки стали ответом традиционного  бизнеса на засилье новоиспеченных интернет-компаний. Эти торговые площадки позволили промышленным гигантам самим воспользоваться преимуществами онлайнового бизнеса и управлять процессами развития В2В - коммерции в своем секторе экономики.

Российская информационно-торговая система e-Metex.ru объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупности владеющих 90% рынка, а учредителями портала Metalcom.ru стали семь организаций, входящих в Российскую ассоциацию металлоторговцев.

Частные торговые площадки

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами с целью максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационных системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

Примерами российских систем этого типа можно назвать системы Dealine и RSI Dealers Network.

Специализация торговых площадок В2В

Обычно ЭТП обычно специализируются на определенной отрасли или продукции (вертикальные узлы) или на определенном бизнес - процессе (горизонтальные узлы). Попытки удовлетворить всех и каждого являются прямым путем к провалу.

Вертикальные узлы

Вертикальные (отраслевые) ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машиностроение, металлопрокат, нефтепродукты). Они предоставляют специфическую для данной отрасли информацию и учитывают специфику взаимоотношений, сложившихся в ней.

Успеху вертикальных узлов способствуют следующие факторы:

·  Увеличение фрагментации среди продавцов и покупателей.

·  Снижение эффективности действующих систем поставок.

·  Глубокое знание специфики рынка и взаимоотношений между участниками.

·  Создание главных каталогов и удобной системы поиска.

·  Наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиентскую базу.

Функциональные (горизонтальные) узлы

Функциональные площадки В2В сфокусированы на выполнение определенных функций или автоматизацию  определенного процесса (логистика, страхование, проведение платежей) для  различных отраслей. Их опыт обычно сосредоточен вокруг определенного бизнес - процесса, который является горизонтальным, т.е. легко трансформируемым на различные вертикальные рынки.

Успеху функциональных узлов способствуют следующие факторы:

·  Уровень стандартизации процесса.

·  Глубокое знание процесса и опыт его автоматизации.

·  Дополнение автоматизации процесса глубоким информационным содержанием.

·  Способность адаптации процесса к специфическим требованиям различных отраслей.

 

Вопросы:

1. Почему электронный бизнес поможет увеличить вашу прибыль?
2. Как развивается электронный бизнес в Украине и за рубежом?
3. Как устроены системы электронного бизнеса для компаний?
4. Какие функции корпоративных информационных систем наиболее важны?
5. В чем отличия между корпоративными и розничными торговыми системами