Эргономика офисного работника

Рабочее место

Основные принципы эргономичной организации  рабочего места - комфорт и минимизация  нагрузок. Как бы странно это не звучало, но сидеть на стуле вредно для организма. На табуретке или  обычном стуле без вреда для  здоровья можно провести не более 15 минут в день.

Сиденье, сводящее риск к  нулю, должно быть снабжено подлокотниками и подголовником, снимающими нагрузку с мышц плечевого пояса. Упругая  спинка анатомической формы уменьшает  нагрузку на позвоночник. В результате конструкция равномерно поддерживает тело по всей площади его соприкосновения  с креслом. 

Среди столов наиболее эргономичной признана криволинейная угловая  форма. За счет вогнутости большая часть  их площади оказывается используемой, поскольку попадает в зону охвата руками человека, равную 35-40 см. Но если край стола закруглен слишком  плавно или его поверхность Г-образной формы, то придется тянуться за бумагами. Площадь столешницы хорошего стола  не может быть меньше 1 м2. Высота от пола до столешницы, как правило, должна равняться рекомендованным европейскими нормами 74 см. 
Для полноценной работы офисного сотрудника также необходимы разного рода надстройки, лотки, подставки, а также прочие функциональные аксессуары.

Цветовая гамма

Цветовым решениям интерьеров зачастую уделяется второстепенное значение. Между тем, цвет - один из важнейших  источников информации. Он перенасыщен  символическими и эмоциональными качествами и настолько сильно влияет на психическое  и физиологическое состояние  человека, что игнорировать его значение невозможно.

Теплые цвета действуют  возбуждающе, тонизируют, повышают работоспособность. Холодная гамма расширяет пространство, помогает сосредоточенности и самоуглубленности.

Коричневый цвет способствует улучшению исполнительских функций, синий повышает активность головного  мозга и снижает аппетит, желтый и оранжевый поднимают настроение и стимулируют возникновение  нестандартных решений, зеленый  и голубой успокаивают, позволяют  сосредоточиться.

Долгое воздействие красного вызывает возбуждение, переходящее  в агрессивность, но его небольшие  акценты разбудят активность сотрудников. Розовый цвет чрезмерно расслабляет. Фиолетовый и черный угнетающе действуют на психику. Белый - нейтрален, но дает ощущение чистоты.

Также стоит учитывать  иные тонкости. Чем выше интеллектуальный уровень сотрудников, тем более  сложные оттенки они предпочтут. Тяга к спокойным цветам увеличивается  с возрастом. Важны и особенности  темперамента. Флегматиков тонизируют акценты красного и оранжевого, холериков  успокоит сине-зеленая гамма.

Освещение

Еще один важнейший фактор, от которого зависят работоспособность и  здоровье человека, - это освещение. Свет регулирует все функции человеческого  организма и влияет на психологическое  состояние и настроение, обмен  веществ, гормональный фон и умственную активность. К сожалению, далеко не всегда в офисе этому фактору  уделяется должное внимание.

Самым здоровым светом остается естественный дневной. Чтобы его использовать, глубина офисных помещений не должна превышать 6 м.

Оптимальным вариантом искусственного освещения является комбинированная  система, сочетающая в себе прямой и  рассеянный свет. Причем, обычным лампам "дневного света" стоит предпочесть  галогенные. Их свет более естественен и гораздо меньше утомляет глаза и нервную систему.

Здравоохранение

Оказывается, на работоспособность  сотрудников влияют и такие, на первый взгляд, мелочи, как температура  и влажность воздуха в офисе. 
Выяснилось, что при температуре 25 0С количество ошибок составляло всего 10%. Как только температура понижалась до 20 0С, скорость печати сокращалась почти в два раза, а количество ошибок возрастало до 25%. 
Поэтому стоит позаботиться о мощной и надежной системе климатического контроля. Она должна не только поддерживать температуру и влажность воздуха на заданном уровне, но и обеспечивать приток свежего воздуха, очищая его от уличной пыли и сажи.     

Средняя температура воздуха в помещении  офиса должна составлять +22°С, относительная  влажность - 46%, атмосферное давление - 750 мм.рт.ст., содержание пыли - не более 10 мг/м воздуха рабочего места, максимальные размеры частиц - 2 мкм. Для поддержания микроклимата в помещении должны быть предусмотрены вентиляция и отопление в теплое и холодное время года. В теплое время года вентиляция в помещении осуществляется бытовыми кондиционерами. При полной загруженности оборудования температура воздуха в офисе не должна превышать +25°С. В холодный период помещение отапливается батареями радиаторов. Зимой температура воздуха в помещении офиса не должна опускаться ниже +19 °С.

Для безопасной работы на микроЭВМ служащему необходимо находиться на расстоянии не менее 30 см от экрана дисплея. Реально в офисе служащие находятся на расстоянии более чем 30 см от экрана дисплея.     

Основным  источником шума являются печатающие устройства, множительная техника и  установки для кондиционирования  воздуха, а в самих ПЭВМ - вентиляторы  систем охлаждения и трансформаторы. По «Санитарным правилам и нормам»  уровень шума не должен превышать 40 дБ.

2.2 Эргономические  факторы для организации рабочего  места      

Прежде  всего, рабочее место должно отвечать требованиями безопасности труда. Кроме  того, оно должно быть удобным, то есть соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям, а также типу работы.     

В связи с этим при проектировании рабочего места необходимо учитывать:

• рабочую позу;
• пространство для размещения работника;
• возможность охватить взглядом все элементы рабочего места и пространство за его пределами;
• возможность вести записи, размещать документацию и материалы, необходимые для работы.

     Рабочее место следует организовать так, чтобы работник мог легко перемещаться в процессе трудовой деятельности, совершать все движения, необходимые для обслуживания оборудования, хорошо воспринимать звуковую и зрительную информацию. Работника нужно защитить от воздействия опасных и вредных факторов, при этом спецодежда и средства индивидуальной защиты, если они используются, не должны мешать работе. Помимо всего прочего работник должен иметь возможность экстренно покинуть рабочее место в случае, например, аварийной ситуации. Условия для экстренного ухода с рабочего места также необходимо предусмотреть.      

При проектировании оборудования и организации рабочего места следует учитывать антропометрические показатели женщин (если работают только женщины) и мужчин (если работают только мужчины); если же оборудование обслуживают  и женщины, и мужчины – учитываются  общие средние показатели для  тех и других.     

В каждом офисе существуют два типа зон: зона личного пользования и  зона общественного пользования. Зона личного пользования - это персональный стол, кресло, компьютер сотрудника, подобранные под его тип телосложения и настроенные специально для него по принципам эргономики. В этой зоне каждый сотрудник может разместить личные вещи, предметы, делающие рабочее место более уютным для него самого. Это могут быть картины, фотографии, живые цветы или фарфоровые статуэтки. Зона общественного пользования - это принтер, шкаф с общими документами, уголок отдыха, место для курения, туалет. Не стоит забивать зону общественного пользования личными предметами, ведь вкусы и потребности у всех разные. Планировать офис нужно так, чтобы сотрудники и коллеги не мешали друг другу в процессе работы.     

До 90-х гг. у российской мебельной  промышленности был набор стандартов и нормативно-технических документов, которые определяли многие требования к мебели и в той или иной степени гарантировали минимальный  уровень комфорта. Впоследствии со стандартов сняли обязательность соблюдения. Многие производители восприняли это как разрешение игнорировать вышеупомянутые документы. Именно поэтому сейчас важно, чтобы потребитель умел самостоятельно ориентироваться во всех аспектах офисной эргономики.     

Важным  фактором эффективной и безопасной для здоровья деятельности является конструкция рабочего места. Она  должна повышать производительность работника, а не  мешать оператору работать.      

Не  существует эталона эргономичного  рабочего  места. Все люди разные. Каждый выполняет свою и только свою работу. У каждого свой стиль ведения дел, свои привычки, свои предпочтения. Поэтому идеально, когда весь офис смоделирован специально под вас, а офисная мебель позволяет настроить рабочее место под рост и комплекцию работника, настроить его под индивидуальные рабочие процессы. Только при таком подходе офисная мебель будет помогать человеку максимально эффективно решать его задачи, поддерживать в нем работоспособность, защищать от переутомления и при этом экономить площадь.        

Если  одному сотруднику идеально подходит стол, то другому точно такая же модель может показаться крайне неудобной. Покупать для каждого работника  специальную мебель не всегда представляется возможным, поэтому правильнее выбирать мебельные решения с настраиваемыми параметрами. Такая организация пространства позволяет не менять интерьер, даже если сотрудник уходит, а на его место приходит новый. Эргономика столешниц не подчинена конкретным цифрам и нормативам – при выборе форм нужно исходить из специфики работы каждого сотрудника и его физических особенностей. Для многих людей, особенно полных,  недопустимо работать за прямоугольными столами - непроизвольное приближение к монитору резко увеличивает нагрузку на опорно-двигательный аппарат, вызывая искривление позвоночника и затекание плечевого пояса. Обеспечить правильное, благоприятное для здоровья положение сотрудников за рабочим местом можно с помощью столешниц со специальными полукруглыми вырезами.     

Надо  отметить, что мебель с изменяемой высотой стоит дороже традиционных нерегулируемых моделей, но и пользы приносит больше, т.к. не надо покупать новую мебель при смене сотрудника. Если приобретается обычный комплект, то высота стола должна составлять 72 см, а не 75 см, как считалось раньше. Дело в том, что старые письменные столы не были рассчитаны на работу с  компьютером. Сейчас разницу в 3 см компенсирует высота клавиатуры и мышки.     

Глубина (ширина) стола может быть и 60 см, и 70 см, и 80 см и 100 см. Но все-таки, если сотрудник  проводит на рабочем месте большую часть дня и его обязанности не сводятся только к общению по телефону, рекомендуется приобретать модели со столешницей не менее 80 см. Это позволит отодвинуть монитор и клавиатуру от края стола и освободить место для кистей рук. Благодаря чему человек сможет держать локти параллельно поверхности стола и под прямым углом к плечу. Кроме того, при работе за компьютером клавиатура должна располагаться в 10–15 см (в зависимости от длины предплечья) от края стола. В этом случае нагрузка приходится не на кисть, в которой вены и сухожилия находятся близко к поверхности кожи, а на более «крепкую» часть предплечья. Если стол оснащен выдвижной полкой для клавиатуры, рабочее место обязательно комплектуется креслом с регулируемыми по высоте подлокотниками. В этом случае человек сможет менять свое положение для письма и для работы с клавиатурой и мышкой. Расстояние от края стола до преграды сзади должно быть не менее 80 см. Это пространство необходимо, чтобы иметь возможность откидываться в кресле, не опасаясь удариться о стену, а также свободно вставать и выходить из-за стола.      

Даже  сидячая работа предполагает движения! Вытянуть ноги, положить ногу на ногу, ближе придвинуть кресло – все  это необходимо для хорошего самочувствия человека. Поэтому, выбирая модель стола, обращайте внимание на каркас изделия, на количество и форму ножек. Путем соединения нескольких столов в рабочие станции создаются удобные конструкции с минимумом опор. Если площадь и дизайн помещения позволяют, можно приобрести модель стола с изогнутыми широко расставленными ножками – которые никогда не будут мешать человеку во время работы. Преимуществом использования металлокаркаса в качестве опоры для столешницы является не только его особая прочность и долговечность, но и возможность скрыть провода, идущие от компьютера в кабель-каналы и непосредственно в саму конструкцию.     

Оптимальная высота установки монитора часто  истолковывается неправильно: его  могут разместить на системном блоке, на книгах, некоторые поставщики предлагают специальные подставки – в любом случае слишком высоко. Однако,  для снижения нагрузки на шейные позвонки, для достижения расслабленного положения головы и правильной осанки монитор нужно располагать наоборот низко, так, чтобы верхняя строка экрана была расположена не выше уровня глаз.      

Эргономичная  организация рабочего пространства базируется на данных о средней величине зоны охвата руками человека – 35–40 см. Ближней зоне соответствует область, охватываемая рукой с прижатым к  туловищу локтем, дальней зоне –  область вытянутой руки. Идеальной будет такая форма столешницы, которая совпадает с рабочей зоной человека. Логично, что каждому человеку будет удобно по-своему разместить аксессуары. Для решения этих задач создано дополнительное оборудование: к столешнице крепится экран, снабженный пазами для установки полок, навесных лотков и контейнеров. Системный блок компьютера находится под столешницей на специальной подставке.     

Материалы, используемые для производства мебели, разнообразны: начиная от массива  дерева и заканчивая керамикой. Но в настоящее время изделия из МДФ и ДСП явно доминируют в офисных интерьерах. Такая мебель обладает хорошими потребительскими свойствами и ее можно приобрести за умеренную цену. Споры об удобстве применения стеклянных конструкций в офисе ведутся давно. И у противников, и у сторонников этого материала есть свои веские доводы. С одной стороны, это холодная поверхность и на ней остаются отпечатки от пальцев, с другой – стекло практически не царапается, не деформируется и с него легко удалять любые пятна. Стекло бывает тонированным, прозрачным, с напылением или окрашенным. Его прочность напрямую зависит от толщины. Для столешниц предпочтительнее использовать небьющееся стекло толщиной 8–10 мм, в зависимости от площади поверхности оно способно выдерживать вес до 30 кг. А вот для дверей шкафа вполне подойдет стекло толщиной 4 мм.     

Требования  к периферии      

Шкафы, тумбы и стеллажи различных видов  неизменно присутствуют даже в самых  аскетичных интерьерах. Самое главное  требование, предъявляемое к такой мебели – вместительность и наличие необходимого количества ящиков или отделений.      

 Оптимальная высота для шкафа  – 180 см. Однако некоторые компании  в целях экономии площади предпочитают  оборудовать помещения высокими  моделями. С точки зрения эргономики это неверно. Человек, изо дня в день находясь рядом с огромной мебелью, будет испытывать дискомфорт. Кроме того, полноценно использовать все полочки шкафа-небоскреба весьма затруднительно. На самом верху неминуемо будет скапливаться множество ненужных вещей, извлекаемых из шкафа только во время переезда.     

Стоит обратить внимание на размеры шкафа  для верхней одежды. Иногда покупатель обнаруживает, что чуть более объемная зимняя одежда уже не позволяет дверцам  закрыться.      

 Постоянно появляются новые эргономичные решения. Вот и недавно производители шкафов предложили оригинальный способ открывания сдвижных дверей. Раньше одна створка задвигалась за другую, и с одной стороны шкаф был глубже, чем с другой. Теперь появились модели, в которых обе дверцы расположены на одинаковом уровне: первая створка при открывании шкафа слегка отъезжает сначала вперед, а лишь затем – поверх второй. Подобная система, несомненно, получит самое широкое распространение, ведь в закрытом виде глубина шкафа уменьшается и его гораздо удобнее интегрировать в экономичный офисный интерьер.     

Офисная техника, также как и мебель, должна быть эргономичной.     

Монитор.     

От  монитора компьютера зависит не малая  часть здоровья человека, который  работает за ним. Неправильное положение  монитора и некачественный монитор могут значительно испортить зрение. Поэтому не следует жалеть средства для покупки действительно качественного и подходящего монитора. Глаза больше всего подвержены риску заболевания при работе с компьютером. Разные уровни освещенности самого монитора, клавиатуры, документов, помещения и различные расстояния до них сильно напрягают глаза. Если от монитора отражается свет, возникают блики, человек пытается занять такую позу, чтобы свет не слепил, при этом спина принимает не правильную позу, нагрузка на позвоночник становится слишком сильной, возникает опасность искривления позвоночника. Чтобы избежать этих неприятностей, следует придерживаться правил эргономики при выборе, установке и настройке монитора. К счастью, на сегодняшний день выбор мониторов просто огромный. Практически все эти мониторы жидкокристаллические, они обладают высокой контрастностью и соответствуют самым современным стандартам безопасности. Но если данный монитор компьютера соответствует установленным сегодня нормам, то это не значит, что он не несет никакого вреда человеку. Стандарты постоянно меняются, и тот монитор, который еще вчера являлся относительно безопасным, сегодня уже таковым не считается. Если работа с компьютером занимает большую часть рабочего дня, то монитор должен стоять так, чтобы не приходилось поворачивать голову при взгляде на него. Иначе это означает очень сильную нагрузку на шею и ведет к быстрому переутомлению. Если компьютер нужен для работы редко, то его можно поставить слева или справа, но так, чтобы он оставался в поле зрения, тогда угол поворота головы будет правильным (он не должен превышать 15 градусов). Такое рабочее место можно оборудовать специальной подвижной полкой для монитора, так чтобы его можно было передвигать по мере необходимости. Но тут может возникнуть другая проблема: монитор, возможно, будет стоять слишком высоко.     

Монитор будет стоять правильно по отношению к глазам в том случае, если он установлен на столе, край которого доходит до живота, сидящего за ним человека. Верхняя  строчка текста должна при этом находиться ниже уровня глаз. Таким образом, голову не приходится ни наклонять слишком  низко вперед, ни откидывать назад, что позволяет избежать слишком  сильной нагрузки на плечевой пояс и шейный отдел позвоночника. Но не следует ставить монитор слишком  низко. В этом случае человеку придется сидеть, сильно наклонив шею вперед, что тоже вредно для здоровья. Правильное положение и угол наклона монитора можно легко проверить: глаза  должны смотреть на середину монитора под углом в 35 градусов.

Пока вы читаете это, скорее всего, вы сидите. Большая часть работы делается сидя перед компьютером, а  это более 2-х часов без перерыва. У современного человека средняя  продолжительность в положении  сидя достигает 8-10 часов в сутки, а если учитывать еще и поездки  в личном или общественном транспорте (где многие из нас предпочитают не стоять, а сесть на свободное  место), то эти цифры становятся еще  больше.

В связи с этим, необходимо учитывать, что неправильное продолжительное  положение сидя увеличивает давление в нижней части спины, устраивает деформацию внутренних органов, обеспечивает незамедлительно зажимы в плечевом поясе (особенно у компьютерщиков и  офисных работников), способствует искривлению позвоночника и неравномерной  нагрузке на область спины. 
Возникновение наиболее распространенных форм дискомфорта, испытываемых пользователями компьютеров, часто может быть связано с неправильным выбором рабочего стола, кресла, а также расположением монитора и устройств, таких как клавиатура и мышь. Поэтому важно знать, что: – Расстояние от экрана жидкокристаллического монитора диагональю от 18 до 22 дюймов до глаз сидящего за клавиатурой пользователя должна быть 50-75 см (на расстояние вытянутой руки) (см. схему), а электронно-лучевого монитора и того больше, поэтому не покупайте слишком неглубокий стол (к столу мы еще вернемся), особенно если у вас монитор с большой глубиной, вам за ним сидеть часами, а близорукость штука неприятная.

- Верхний край экрана  должен быть на одной горизонтали  с глазами пользователя компьютера (см. схему). Слишком высокое или слишком низкое расположение монитора заставляет пользователя вытягивать или наклонять голову и шею; нахождение в этих неудобных позах дольше определенного небольшого промежутка времени быстро вызывает дискомфорт. В то же время слишком высоко расположенный экран компьютера обычно подвергает воздействию большую поверхность глаза, что приводит к более быстрому высыханию защитного слезного слоя, чем в других случаях.

- Высота полки для клавиатуры  и мыши должна быть на уровне  живота (см. схему) и по возможности  обеспечивать работу с прямыми  запястьями (как по вертикали так и по горизонтали), а её длина должна быть не меньше 80 см, лучше значительно больше чтобы клавиатура и коврик мышки свободно помещались на ней, чтобы клавиатуру можно было сдвигать левее и правее, а мышь удобнее держать напротив подлокотника кресла. 
Воображаемая вертикальная плоскость перпендикулярная полке для клавиатуры должна проходить через середину экрана монитора, середину груди (живота, подбородка и т.д.) и середину буквенной части клавиатуры, при печатании текстов, во многих других случаях удобно когда клавиатура смещена левее (для правшей), если же грудь не параллельна полке и монитор не находится прямо перед пользователем, вы рискуете со временем получить смещение позвонков или искривление позвоночника.

Пришло время поговорить о выборе рабочего (компьютерного) стола:

Первое на что надо обратить внимание при покупке стола –  это высота стола от пола до столешницы. Стандартная для Европы (России) высота столешницы для письма и чтения 74-76 см, рассчитана для человека среднего роста.

Среди столов наиболее эргономичной признана криволинейная угловая  форма (см рис. стола). За счет вогнутости большая часть их площади оказывается используемой, поскольку попадает в зону охвата руками человека, равную 35-40 см. Но если край стола закруглен слишком плавно или его поверхность Г-образной формы, то придется тянуться за бумагами. Площадь столешницы хорошего стола не может быть меньше 1 кв. м.

Эргономичный стол из серии  МАТРИЦА

Край столешницы направленный на пользователя должен быть скруглен, чтобы запястья при письме не испытывали дискомфорт.

Под столом должно быть достаточно места для свободного перемещения  ног, на ширину не менее ширины кресла и на глубину более, чем вытянутая нога. Необходимо, периодически менять положение ног, класть их на невысокую подставку для ног, чтобы кровь в ногах циркулировала равномерно (см. схему).

Для полноценной работы офисного сотрудника также необходимы разного  рода надстройки, лотки, подставки, а  также прочие функциональные аксессуары. Но важно не загромождать ими стол. Лучше воспользоваться навесными  полками или тумбочками на колесах, которые помогут организовать рабочее  место по принципу «все под рукой», когда необходимые для ежедневной работы полки, тумбы, шкафы находятся  на расстоянии вытянутой руки.

И будет замечательно, если в столе есть встроенный блок розеток, с независимыми выключателями и  с кабель-каналом для проводов, которые зачастую мешают на полу и создают неэстетичный вид рабочего места.

Так как в начале мы кратко коснулись того, как влияет неправильное положение сидя за рабочим (компьютерным) столом на организм человека, то естественно, еще одним важным фактором комфорта и, как следствие повышения эффективности  труда, является рабочее (компьютерное) кресло:

- Высота сиденья обязательно  должна регулироваться, если угол  отличается от прямого угла, то  высоту стоит отрегулировать, ступни  ног пятками и носками должны  стоять на полу, колени согнуты  под углом равным или  чуть больше 90 градусов, а не висеть, бедра должны быть расположены параллельно полу (см.схему).  

- Высота подлокотников  в идеале должна регулироваться, плечевые мышцы рук положенных  на подлокотники не должны  быть напряжены, т.е. согнутые  локти должны лежать на подлокотниках  под углом чуть более 90 градусов (см.схему), но не упираться в них сильно, поднимая плечи, иначе вы будете ощущать сильный дискомфорт, а в последствии боли в плечах вам обеспечены.

- Лучше если подлокотники  скошены по дуге вперед-вниз (см.схему) или укорочены, чтобы полку для клавиатуры можно было подвинуть ближе к животу  и хватило бы места на столешнице с близко придвинутой клавиатурой для запястий.

- Передний край сиденья  должен быть скруглен, чтобы не  нарушать кровообращение в ногах.  На сиденье должны быть углубления  под ягодицы для улучшения  кровообращения в тазу.

И в конце хотелось бы сказать, что эргономичная мебель позволяет  правильно держать осанку, распрямляя спину, снимая с нее значительную часть нагрузки и перенося ее на бедра. Ведь правильно выработанная осанка поможет своему обладателю приобрести здоровье, радость и красоту.

Важность осанки для здорового  ощущения организма и эмоционального равновесия – неоценима.

Правильная (справа) и неправильные позиции

- Угол между сиденьем  и спинкой должен быть значительно  больше 90 градусов (см.схему), примерно 95-110 градусов.  Форма спинки кресла должна быть изогнутой по форме позвоночника, с выступом в районе поясницы. Желателен подголовник для поддержания головы и снижения нагрузки на шейные позвонки.

Королевская осанка вызывает подсознательное уважение у посторонних  – это сигнал о силе и уверенности  в себе человека. Можно предположить и такое – у обладателя правильной осанки «вес» в глазах противоположного пола и в глазах начальства возрастает. Впрочем, это вы сможете проверить  на собственном опыте. 
Осанка равна уверенности – это правило преподносят слушателям на любых семинарах или курсах по переговорам и ораторскому искусству, а также по изучению основ влияния на людей. Даже больше: некоторые полагают, что «осанка» – это богатство – ни больше и ни меньше.

В бизнесе нет мелочей. Работоспособность каждого сотрудника зависит не только от правильно организованного  трудового процесса и от внутренних отношений в коллективе, но и от того, как организован офис в целом  и рабочее место данного сотрудника, в частности.

Соблюдая требования эргономики и уделяя должное внимание комфорту рабочих мест, легко превратить офис в место, приятное для каждого  работника – своего рода второй дом, куда человек будет приходить  не только за зарплатой, но и в предвкушении новой интересной работы. А положительный  настрой – это новые идеи, энтузиазм, запас сил и энергии. Пожалуй, это и есть самая прочная основа успеха компании.