Этика делового общения в Германии

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Новый российский университет 

г.Новый Уренгой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

На тему: «Этика делового общения в Германии»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                            Выполнила:

Студентка 1 курса

                                                                     группы

                                                                             Кулик Анна 

                                                                                  Александровна

                                                                            Проверила:

 

 

 

 

 

Новый Уренгой 2011г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение…………………………………………………………...3
2. Общие принципы международного этикета…………………….5
3. Особенности делового этикета в Германии………………….….8
4. Заключение………………………………………………………..10
5. Список литературы……………………………………………….11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Этикет (etuquette) – французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность – и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным  образом нормы поведения государей  при встречах, развиваясь, дали жизнь  дипломатическому этикету, поскольку  дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения. Одновременно развивался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведения  в армии, без которого порядок  просто был бы невозможен. Появились  и другие виды этикета – светский, иногда сейчас называемый общегражданским. Самым «молодым» является деловой  этикет.

Требования  этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени  под влиянием могил факторов. Современному деловому человеку можно рекомендовать  не просто слепо и безоговорочно  исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и  делает их необходимыми в деловом  общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение  к морали, его понимание моральных  требований, а также – его интеллект.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, которая базируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться. В связи с этим целью данной работы является рассмотрение национальных особенностей делового поведения в разных странах мира.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общие принципы международного этикета

Существуют  определенные правила делового поведения  и общения, которые будут справедливы  в любой стране пребывания:

1. Следует  уважать национальные традиции  в еде, праздники, религию и  руководство страны, в которой  Вы находитесь.

2. Необходимо  воздержаться от критики и  каких-либо сравнений со своей  страной. 

3. Следует  всегда быть пунктуальным, учитывать  движение на дорогах и скопление  людей на улицах.

4. Не стоит  хвастаться своим материальным  положением.

5. Полезным  будет ознакомиться с денежной  системой страны, в которой Вы  находитесь.

6. В любой  стране очень важны титулы, поэтому  ими следует пользоваться.

7. Корреспонденция  должна иметь сугубо официальный  характер.

8. Приезжая  не в первый раз в страну, следует позаботиться, чтобы на  обороте Вашей визитной карточки  была информация на языке этой  страны.

9. Следует  обязательно вставать, когда звучит  национальный гимн страны; стоит  также наблюдать и повторять  действия Ваших хозяев.

10. Не стоит  надевать специфические национальные  костюмы вроде тоги или сари (возможно, это имеет религиозный  характер).

11. Невозможно  требовать, чтобы все было, как  у Вас дома: еда, обслуживание  и т.п. Общий совет при принятии  незнакомой пищи – ешьте то, что Вам предлагают, и не спрашивайте,  что это такое. Следует порезать  свою порцию на мелкие кусочки,  так она без труда попадет  Вам в желудок. 

12. Имена  следует запоминать. Если имя  трудное, следует потренироваться  в его произношении. Нужно иметь  в виду, что имена могут указывать  на социальный статус и семейное  положение. По именам звать  людей не следует, если они  сами об этом не попросят.

13. В любой  стране ценится вежливость, особенно  в государствах Азии.

14. Если Вы  не знаете языка страны, в которой  пребываете, необходимо иметь переводчика  на переговорах. Знание же нескольких  основных фраз совершенно необходимо. При беседе через переводчика  весьма желательно присутствие  человека, хорошо владеющего обоими  языками, с тем, чтобы он  контролировал перевод и исправлял  ошибки.

Если деловые  партнеры говорят слишком быстро для Вас, можете вежливо попросить  их говорить медленнее, мотивируя это  своим слабым знанием языка. Но не следует обвинять их никогда в  том, что они быстро говорят. Точно  так же, если переговоры ведутся  на Вашем родном языке, недопустимо  винить собеседников за акцент, также  следует говорить медленно, четко  проговаривая слова. Не стоит рассказывать анекдотов в силу особой специфики  национального юмора, также следует  избегать сленга.

15. Существенным  элементом делового имиджа является  одежда как часть внешности.  Она должна быть неброской,  хорошо сшитой и высокого качества. Как правило, полагается носить  белые рубашки и темные костюмы.  Женщинам в деловые поездки  лучше брюки не надевать, как  и слишком короткие юбки или  платья без рукавов. 

16. Следует  помнить, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских  домах и ресторанах, индийских  и индонезийских домах запрещено  находиться в обуви. Обувь ставится  у входа, носками к двери. 

17. Что касается  расходов, то не следует тратить  сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала необходимо предложить хозяину оплатить свой звонок, а затем звонить.

18. Всегда  следует помнить, что приветствия  в ряде стран имеют национальную  окраску. Основной формой являются  рукопожатия. Но в некоторых  странах не принято пожимать  руку женщинам, а потому необходимо  подождать, пока женщина сама  протянет руку. Во Франции и  странах Средиземноморья распространены  поцелуи в щеку, в Латинской  Америке – объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони – индийское национальное приветствие.

19. В любой  стране необходимо проявлять  уважение к старшим. Именно  они должны первыми начать  разговор. Когда старшие по возрасту  люди входят в помещение, следует  встать.

20. Во многих  странах на бизнес оказывает  влияние религия – на распорядок  дня и рабочие месяцы и дни.  Лучше узнать подробнее о религии  данной страны, но не стоит  вступать в дискуссии на такие  темы. Необходимо знать и помнить,  что буддийские образы священны: нельзя наступать на порог  в Таиланде – под ним обитают  добрые духи; нельзя отвлекать  человека, обращенного лицом к  Мекке; без разрешения не стоит  фотографировать или трогать  руками религиозные атрибуты.

21. Везде  нужно иметь при себе визитную  карточку, на которой указывается:  название Вашей организации, должность,  титулы. Не следует использовать  аббревиатуры. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке  визитку всегда протягивайте  правой рукой. В Японии ее  подают двумя руками, нужной стороной  к партнеру.

22. Следует  остерегаться использования привычных  жестов (например, «V» как знак  победы). В других странах они  могут иметь совсем иное значение.

23. Визитная  карточка уже давно стала важным  инструментом налаживания деловых  контактов, поддержания отношений.  В Европе можно оскорбить своего  партнера по переговорам, не  дав ему свою визитную карточку. Особенно сильны эти традиции  в южных странах Европы –  во Франции, Италии, Испании, Португалии. Любое знакомство с бизнесменами  в этих странах начинается  с обязательного обмена визитными  карточками, поэтому при деловом  общении всегда необходимо иметь  с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую  визитную карточку вы не дадите  свою, то следует извиниться, объяснив  причину и пообещав послать ее при первой возможности.

Особенности делового этикета в Германии

 

Отличительными  чертами немецкого национального  характера являются трудолюбие, прилежание, пунктуальность, рациональность, бережливость, организованность, педантичность, серьезность, расчетливость, стремление к упорядоченности.

В Германии является вполне естественным закрывать  на ключ телефонный аппарат или ксерокс, но это не следует воспринимать как  проявление недоверия или неуважения.

Процедура личного  представления и знакомства находится  в соответствии с международными нормами: рукопожатие и обмен  визитками. Первым следует назвать  того, кто находится на более высокой  ступени. В очень официальной  обстановке используется слово «представлять». В более свободной обстановке принято говорить «познакомить». Лицо менее значительное положено представлять лицу более значительному. Немцы  чрезвычайно привержены титулам. Необходимо называть титул каждого, с кем  приходится вести деловую беседу. Если титул неизвестен, то можно  практически к каждому обращаться «Herr Doctor».

За столом немцы постоянно держат вилку  в левой руке, а нож в правой. Руки со стола не убираются, оба запястья должны касаться стола.

Переговоры  обычно ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Все встречи  назначаются заблаговременно. Немцы  очень сдержанны и официальны, и потому многим кажутся недружелюбными. Очень тщательно прорабатывают  свою позицию. Вопросы любят обсуждать  последовательно, один за другим.

Заключая  сделки, немцы настаивают на жестком  выполнении принятых обязательств и  на условии уплаты высоких штрафов  в случае их невыполнения. Характерно требование предоставления гарантийного периода на поставленный товар и  залога на случай поставок недоброкачественного товара.

Немецкие  деловые люди и служащие весьма строги и к выбору одежды; основной тип  одежды – строгий деловой костюм, чаще всего двубортный. Строго в  тон костюму должна быть обувь.

Домой к себе деловых партнеров приглашают редко. Если такое произойдет, непременно следует подарить хозяйке дома цветы. Могут пригласить в ресторан, но счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают после того, как  хозяева произнесут приветствия.

Дополнительными рекомендациями при деловом общении  в Германии являются следующие:

1) если на  совещании Вам надо что-то записать, попросите разрешения;

2) когда ведете  беседу с немцем или пожимаете  руку, никогда не оставляйте руку  в кармане – это считается  верхом неуважения;

3) во время  ведения деловых переговоров  не следует чересчур отвлекаться  на светские темы;

4) не стоит  спрашивать у немцев, где они  были во время войны, а также  есть ли у них семья и  дети.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Деловой этикет сформировался в течение длительного  времени как результат постоянного  отбора правил и форм наиболее целесообразного  делового поведения, способствующего  успеху в деловых отношениях.

Вследствие  стремительного всемирного процесса объединения  и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и  импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей  степени определяться знанием и  соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел  за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые  поездки по разным странам. Не менее  важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые  партнеры.

Необходимо  твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях  в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько  фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если нет очных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу.

До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и  общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически  сложившиеся моральные нормы  оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают  приличным и достойным, и что  является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях  и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными –  уважение к деловому партнеру и его  времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории  данной страны.

Список  используемой литературы

 

1. Психология и этика делового общения. – 3-е изд., 2001. – 257 с.
2. Культура делового общения: Практическое пособие. / Под ред. Кузина Ф.А., 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось – 89, 2000. – 345 с.
3. Деловое общение. Деловой этикет: / Автор – составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 326 с.
4. Этикет. История этикета
5. Этикет от А до Я // http://www.etiket.ru/