Етика ділового спілкування. 4

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ УКРАЇНИ

ЧЕРНІГІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра:гуманітарних наук

 

 

Самостійна  робота

З дисципліни: етика  ділового спілкування

 

 

Виконала:

Студентка групи  ОА-101

 

 

Перевірив:

доцент Каземірова С.К.

                          ЧЕРНІГІВ ЧДТУ 2010

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

  ЧАСТЬ 1. Деловая этика……………………………………….4

1.1. Встреча,  приветствие, представление……………………...4

1.2. Все о визитной карточке…………………………………….8

1.3. Этика делового контакта…………………………………….11

1.4. Знаете ли Вы деловую этику………………………………...13

   ЧАСТЬ 2. Имидж делового  человека…………………………..18

2.1. Что и как влияет  на формирование имиджа………………...18

2.2.  Эффект восприятия…………………………………………..22

2.3.  Одежда для успеха…………………………………………...23

2.4.  Имидж  деловой женщины…………………………………...24

       ЧАСТЬ 3.  Ведение переговоров……………………………….26

3.1. Подготовка  к переговорам……………………………………26

3.2. Начало переговоров…………………………………………...28

3.3. Основные  правила переговорного процесса………………...31

3.4. Выберите  лучший вариант……………………………………34

        ЧАСТЬ 4.   Особенности бизнеса в развитых странах………..37

     ЧАСТЬ  5.  На приеме, банкете, в гостях………………………44

5.1. Собираясь  на прием……………………………………………44

5.2. За столом  ……………………………………………………….45

5.3. Как организовать  деловой прием……………………………...53

5.4. Не ударить "лицом в грязь"……………………………………..54

     ЛИТЕРАТУРА  …………………………………………………..58   

 

 

 

 

 

ЧАСТЬ 1

• ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

 

1.1 ВСТРЕЧА,  ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

• Ситуации

1. Вы подошли  к. группе из 5 человек, в которой  есть знакомые и незнакомые  Вам лица. Вы:

в) пожмете руку знакомым и кивнете незнакомым;

2. Садясь в  такси, мужчина:

а) приветствует шофера первым;

3. Тот же вопрос  для женщины.

а) приветствует шофера первым

   4. Сидящие  за столом в ресторане, кафе  приветствуют знакомых:

в) кивком головы.

5. Кланяясь женщине издали, сидящий мужчина:

б) привстает;

6. Приветствуя  женщину на улице, мужчина:

в) снимает и  шляпу и перчатку;

7. Приветствуя  кого-либо на расстоянии, мужчина:

а) приподнимает шляпу или касается ее;

8. Что означает, если женщина, здороваясь, снимает перчатку? Когда это является обязательным?

Когда здоровается  с людьми приклонного возраста.В  остальных случаях этот жест может  означать знак особого расположения.

   9. Перед  приветствием один держит левую  руку в кармане, а .второй  курит. Кто из них и что должен сделать?

В момент приветствия  нельзя держать руку в кармане, а  сигарету в о рту.

10. Представляются:

б) младший —  старшему;    

в) мужчина —  женщине;

е) обратное к  д).

11. Протягивает  руку для пожатия (а, б, в,  г, д, — те же, что и в предыдущем вопросе).

а) старший —  младшему;

г) женщина —  мужчине;

д) человек с  более высоким положением — человеку с более низким положением;

 

12. В каком  порядке происходит приветствие  супружеских пар?

При встрече  супружеских пар сначало здороваються женщины, затем мужчины с женщинами, затем мущины.

13. Один подходит  ко второму. Кто приветствует первым?

б) тот, кто подходит.

14. В коридоре  женщина обогнала сослуживца. Кто  первый приветствует?

а)она;

  15. Кто первый  из женщин здоровается со знакомой?

а) идущая с мужчиной;

  16. Кто должен первым  приветствовать при встрече?

а) подчиненная;

17. Женщина проходит мимо  группы знакомых мужчин. Кто здоровается  первым?

   а) мужчины;

б) женщина.

18. Где принято (не принято)  целовать руку женщины

В помещении.

19. Кому принято целовать руку?

б) замужней женщине

20. Целуя руку  женщине, мужчина должен:

а) наклониться  к руке;

б) поднять руку к своим губам;

21. Обязательно  ли рукопожатие при встрече  знакомых мужчин?

б) необязательно.

22. Должен ли  мужчина снимать перчатку для рукопожатия? А женщина?

б) не должен.

23. Рукопожатие  должно быть:

б) умеренной  силы и энергии.

24. Какие обстоятельства  во время рукопожатия свидетельствуют о безразличии к тому, с кем. здороваются?

Вялоер укопожатие , пожимая руку смотрят в сторону.

25. Кто первый  подает руку:

  б) наоборот.

26. Кому из  гостей обязательно должна пожать  руку хозяйка?

Каждому приглашенному.

   27. Женщина  на приеме, в гостях встретилась  с недружелюбно расположенным  к ней человеком. Обязана ли  она подать ему руку для приветствия?

Обязана.

28. Если Вы  знакомы с семьей приветствуемого  Вами человека, должны ли Вы  поинтересоваться здоровьем, делами  членов семьи?

Должны.

29. Представляя  свою супругу, мужчина сказал:

«Это моя хозяйка». Это высказывание:

б) неудачное. Почему?,- это вызывает асоциацию с домохозяйкой.

30. Только что  прибывшие на встречу, прием  столкнулись с покидающими его.  Нужно ли представиться?

Нет.

31. Нужно ли  представляться, встретившись в  лифте?

Нет

32. Как Вы  дадите знать о себе, встречая  в аэропорту, на вокзале незнакомых Вам членов делегации?

С плакатом на котором  написаны фамилии встречаемых.

33. Завтра Вы  встречаете приезжающую к Вам  делегацию. Что Вас непременно  должно интересовать в выпуске местных новостей? Почему?

Прогноз погоды, в случае дождя нужно взять зонты.

 

1.2 ВСЕ  О ВИЗИТНОЙ КАРТОЧКЕ

• Вопросы для самопроверки

1. Представляясь,  визитную карточку вручать:

б) обязательно;

2. Получив визитную  карточку, вручать свою визитную карточку:

   б) обязательно;

3. Какой рукой  принято вручать визитную карточку?

Правой.

4. Чем должно  сопровождаться вручение визитной карточки?

Следует назвать  свою фамилию.

5. Получив визитку,  следует ли зачитывать вслух  что-либо из нее?

В слух читается фамилия обладателя.

6. Вы сделали  пометку на полученной иной  визитке, уточнив что-то у вручившего ее. Правильно ли вы поступили?

Нет.

7. На каких  языках, должен быть текст визитной  карточки?

На языке  страны перебывания или на английском

8. В визитной  карточке телефакс (телекс) указывать:

б) необходимо.

9. Тот же вопрос относительно внутреннего телефона.

Желательно.

10. Нужно ли  указывать в визитке номер  домашнего   телефона?

Указывают лица творческих професій.

11. Как Вы  оцените указание должности: «Заместитель  директора»,  «Начальник отдела».

а) положительно;

12. В некоторых организациях размер визитной карточки свидетельствует о служебном положении ее обладателя. Ваше мнение на этот счет?

Визитная карточька  не должна превышать 90 мм в длинну и 55 мм в висоту.

13. Встретились  две делегации. В каком порядке  вручают визитные карточки?

Хозяева начинают обмен с руководителей делегации, их заместитель, по степени убывания статуса.

14. Что и где  помещается на визитке, если  она посылается для:

а) рекомендации;

15. В каком  лице (первом или третьем) делаются надписи на визитке?

В третьем.

16. Где .делаются  пометки на визитках, если они  высланы, в одном конверте нескольким  лицам, работающим в одной организации?

В верхнем левом  углу каждой из них пишут фамилию  лица, котрому она адресована.

17. В течение  какого времени принято давать ответ на полученные визитные карточки?

В течении суток.

18. Какое количество  визитных карточек принято иметь при себе деловому человеку?Не менее 10 штук.

1.3. ЭТИКА  ДЕЛОВОГО КОНТАКТА

 

        Ситуации

1. К Вам пришел  посетитель. Перед Вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли Вы на конкретный стул?

Нет.

2. Кто должен  начинать беседу: хозяин кабинета  или посетитель? Какими словами  это лучше сделать?

Хозяин со словами  «Я Вас слушаю».

3. Хозяин кабинета  говорит: «Слушаю Вас» и при этом пишет (или читает). Начнете ли Вы излагать свой вопрос?

Нет.

4. Партнер опоздал  на встречу на 8 минут. Как Вы  отреагируете   на это?

Не стоит  віражать неудовольствие в любой  форме.

5. Во время  деловой встречи партнер посматривает  на часы. На-

рушил ли он правила этикета?

Да, это делать не рекомендуется.     

6. Позвонил равный  Вам по статусу деловой человек.  Кто из Вас

имеет преимущественное право дать знак к окончанию разговора?

Позвонившему.

7. Партнер начал  разговор с утверждениея, что  звонил к Вам (хотя по показаниям телефонного сервера Вы точно знаете, что не звонил никто). Что Вы скажете на это?

Лутше никак  не отреагировать.

8. Должен ли  мужчина снимать головной убор  при входе:

а) в лифте - нет;

б) в вестибюле - да

9. Вы с коллегой  приехали на переговоры, но не успели поправить свой костюм и причесаться до начала деловой встречи. В конце комнаты имеется зеркало. Ваши действия?

Никогда не прибывать  в притык, посмотреть друг на друга, сказать что у тебя все в  порядке или поправить галстук.

10. Как Вы думаете, почему появились названия салонов самолетов на международных линиях: первый класс, бизнес-класс, экономический класс? Объясните свой ответ.

В зависимости  от степеник омфорта, тесть от уровня удобств и сервиса.

11. Как мужчина  должен сопровождать даму, спускающуюся (поднимающуюся) по лестнице?

Стоит спуститься на ступеньку ниже или подняться  на ступеньку выше.

12. Всегда ли  мужчина должен пропускать женщину  в двери вперед себя?

Не всегда.

13. Встреча с  высокопоставленным руководителем  назначена на 13.00. Во сколько Вы планируете появиться в его приемной?

На несколько  минут раньше.

14. Встреча с  деловым партнером назначена  на 11.20 на нейтральной территории. Во сколько Вы собираетесь  появиться в назначенном месте?

За пять минут.

15. Во время деловой беседы принесли чай. Вы уронили чайную ложку на пол. Ваши действия?

Поднимать не стоит.

16. Один из  участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция.

В деловых контактах  это не замичают.

17. Молодая девушка  поднялась с сиденья, уступая  место женщине лет 45: «Садитесь, пожалуйста». Та обижается: «Не такая уж я старая, чтобы мне место уступали». Поступили ли бы Вы иначе на месте этой девушки?

Уступить место  молча.

18. К двери  лифта одновременно подошли два  незнакомых между собой деловых  человек (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них; открывается дверь – в лифте место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимущество – правый или левый?

Правый.

19. Кто имеет  право, проходя двери, предложить  другому пройти  первым?

Тот человек, который  находится с права.

20. Вам предлагают  пройти в дверь первым. Какие  у Вас есть варианты ответа?

Поблагодарить и сделать это.

21. Кто имеет  преимущество в дверях – выходящий  или входящий?

Входящий. Например – плохая погода.

22. В Морском  корпусе, готовившем офицеров  российского флота, на некоторые  трапезы каждый курсант должен  был явиться с двумя книгами.  Какие это были книги?

Не имеет  значения.

23. Какой крест  носили многие курсанты Морского  корпуса?

На спине, который привязан к плечам.

24. Нужно ли  стучать, входя в кабинет?

Да.

25. Когда мужчине  следует пропускать даму вперед, а когда проходить первым?

Пропускать  в дверях, на узкой дороге, при  посадке в автомобіль, при выходе изл ифта, поднимаясь по леснице. Проходить первым – если есть опасность, спускаясь по леснице, при посадке в лифт, при высадке из автомобиля.

 

 

 

 

 

1.4. ЗНАЕТЕ  ЛИ ВЫ ДЕЛОВУЮ ЭТИКУ

Кроссворд № 1

«Встреча, приветствие, представление»

По  вертикали:

1. Целовать руку  женщине принято только в .....помещении

2. Буквы р.ч.  на визитной карточке служат  для выражения ....благодарность

3. Женщина проходит  мимо группы знакомых мужчин. Кто первым здоровается?женщина

5. Ваше отношение  к тому, что иногда размеры  визитной карточки предназначены свидетельствовать о служебном положении ее обладателя.отрицательное

6. Кому из  приглашенных обязательно должна  пожать руку хозяйка?всем

7. Принято давать  ответ на полученные визитные  карточки в течение ...суток

10. Как правильно  представить: «Это моя хозяйка»  или «Это моя супруга»?супруга

11. Если Вы  знакомы с семьей приветствуемого  Вами человека, то Вы должны  поинтересоваться ... членов его семьи.здоровьем

13. Вручать визитную  карточку при знакомстве ...обязательно

14. Снимая перчатку  для рукопожатия, женщины демонстрируют ...расположение

20. В дождливую  погоду встречающие должны захватить  ... для приехавших.зонты

По  горизонтали:

4. Одна из  сторон визитной карточки исполняется  на ... языке. родном

8. Целовать руку  принято только ... женщине.замужней

9. Надписи от  руки на визитке делаются в ... лице.третьем

12. При встрече  делегаций вручение визитных  карточек 

начинается с ...руководителей

14. Поздравление  пишется на ... языке поздравляемого.родном

15. При встрече  подчиненной с начальником (мужчиной) первое приветствие произносится им или ею?ею

16. Встретились  замужняя и незамужняя женщины.  Кто подает руку: первая или  вторая?первая

17. Получив визитку,  нужно прочитать вслух ...фамилию

18. При встрече  незнакомых членов делегации  необходим ...плакат

19. Вручать визитную карточку принято ... рукой.правой

21. При подготовке  и встрече делегации Вас должна  интересовать в выпуске местных новостей ...погода

22. О безразличии  свидетельствует ... рукопожатие.вялое

23. Как Вы  оцените указание на визитке  должности «Начальник управления», «Заместитель генерального директора» и т. п. положительное

24. Встретились  две супружеские пары. Кто сначала  приветствует друг друга?женщина

25. Деловой человек  должен иметь при себе порядка  ... своих визитных карточек.десяти

Кроссворд № 2

«Этика делового контакта»

По  вертикали:

1. Вам предлагается  пройти в дверь первым. Ваша  реакция?благодарить

3. Мужчина должен  первым входить в ...лифт

4. Ваши действия, если во время деловой беседы  упала чайная ложечка?никаких

5. Кто имеет  преимущественное право дать знак к окончанию телефонного разговора при равном статусе говорящих?позвонивший

7. Кто имеет  (при прочих равных условиях) право  первым пройти в дверь — правый или левый?правый

8. Если нет  времени привести себя в порядок,  посетив для этой цели туалет, то достаточно каждому ... на коллегу.посмотреть

9. Хозяин кабинета  сказал: «Слушаю Вас», но сам при  этом пишет. В ответ на это необходимо ...подождать

12. Кто должен  начинать беседу в кабинете? хозяин

15. Как Вы  отреагируете на опоздание делового  партнера?никак

По  горизонтали:

2. Должен ли  мужчина снимать головной убор, входя в лифт

административного здания? должен

4  Партнер  в оправдание сказал вам неправду, что Вы на это

скажете?ничего

5. Для встречи  с деловым партнером на нейтральной  территории нужно прибыть за ... минут.пять

6. Когда при  деловой встрече можно смотреть  на часы?никогда

10. Один из  участников деловой встречи чихнул. Как Вы отреагируете на это?никак

11. Кто имеет  преимущество пройти первым (при  прочих равных условиях): выходящий  или входящий?выходящий

13. Для встречи  с высокопоставленным лицом необходимо  прийти не менее чем за ... минут.десять

14. Кто имеет  право предложить другому пройти  первым в дверях: правый, левый или каждый?правый

16. Сопровождая  даму на лестнице, мужчина должен находиться .... ее.ниже

17. Уступать  место надо ...нужно

18. Какие две  книги должны были брать с  собой курсанты Морского корпуса на некоторые трапезы?любые

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЧАСТЬ 2

ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

 

2.1. ЧТО  И КАК ВЛИЯЕТ НА ФОРМИРОВАНИЕ  ИМИДЖА

• Вопросы для самопроверки

1. Стоит ли  в беседе с деловым партнером  подчеркнуть, что только письменное соглашение имеет ценность?

Нет.

2. Одна из  фирм, специализирующаяся на продаже  очень дорогих костюмов, привела  в своей рекламе следующее утверждение:

«Когда один из самых богатых ныне людей начинал свою карьеру мелким служащим, он почти весь свой скромный заработок, живя впроголодь, тратил на приобретение дорогих костюмов».

Можно ли верить этому утверждению?

а) да, можно;

3. Влияет ли  одежда на деловой успех:

а) да;

4. Что можно  класть в наружные карманы  пиджака: ручку, карандаш, расческу?

Платок.

5. Какие кроссовки  можно надеть:

Никакие.

6. Обращают ли  женщины внимание, начищены ли  ботинки у мужчин?

а) практически  всегда;

7. Перстень на  руке делового человека:

а) превышает его престиж;

8. Должен ли  деловой человек производить  впечатление:   

а) заботящегося о своей внешности;

9. Должен ли  деловой человек следить за  модой?

Да.

10. Верно или  нет, что будто бы хоккеистам  НХЛ и баскетболистам НБА запрещено  появляться в общественных местах в   джинсах?

Да.

11. Те же вопросы,  относительно слухов, что этим  спортсменам якобы не рекомендуют  перекусывать в «Макдональдсе».

Не рекоаендуют  перекусывать.

12. Классическая  одежда делового человека –  белая рубашка, темный костюм, черный галстук:

б) нет.

13. При посещении  цехов руководство должно одеваться  изыскано, чтобы подкрепить свой  статус:

б) нет.

14. Телосложение  и рост не имеют значения  для продвижения по службе?

б) нет.

15. Если Вам  предстоит выступать перед аудиторией  более трех минут, Вы:

б) не откажетесь.

16. Вам, как  и каждому из 8 выступающих конкурентов,  отведено по полторы минуты  для рекламного сообщения. Как  Вы предпочтите одеться?

   б) синий  костюм, белая рубашка, красный  галстук;

17. В деловом  общении следует быть максимально серьезным:

   б) не  всегда.

18. В беседе  с малознакомым собеседником  шутки облегчают взаимопонимание:

а) да;

19. При деловом  общении в Вас должны видеть  только делового партнера; пол  при этом не имеет значения  –  “деловое общение бес-  поло”:

   б) нет.

20.  Имидж  укрепится, если действовать по  принципу:

   а) будьте  мягки, говоря о проблеме, но  тверды с людьми;    

21. В деловом  контакте необходимо:

   б) примирить  интересы, а не позиции;

в) примирить  и интересы, и позиции.

22. В деловом  контакте предпочтительнее использовать:

б) вопросы.

23. Общаясь, следует:

б) избегать этого.

24. В Ваш адрес  сделано нетактичное, задевшее  Вас высказывание. Что лучше:

б) сделать паузу  перед ответом?

25. Как воспринимается  ношение дымчатых очков:

б) понижает;

26. Тот же  вопрос про обычные очки?

Повышает имидж.

27. Влияет ли  наличие автоответчика и АОН  на имидж  их обладателя:

в) улучшает.

28. Вы позвонили  в фирму и Вам посоветовали  перезвонить по (такому-то) телефону  и спросить Сергея Петрова.  Отразится ли такой ответ на имидже данной фирмы?

Имидж падает.

29. О чем могут  «сказать» письменные принадлежности  делового человека?

Стоимость пишушей  ручки свидетельствует о благосостоянии человека.

2.2. ЭФФЕКТЫ  ВОСПРИЯТИЯ

• Вопросы для самопроверки

1. Человека, добившегося больших успехов в какой-то конкретной области, окружающие преимущественно считают способным и в других областях:

а) на большее;

б) на меньшее

по сравнению  с другими людьми – факти показывают, что успех в однородной деятельности может нисколько не влиять в другой.

2. Тот же вопрос  относительно потерпевшего неудачу  в каком-то деле – поражение  заставляет действовать, поражать.

3. При поступлении  противоречивой информации (проверить  которую мы не можем) мы склонны  принимать как более достоверную:

б) поступившую ранее – не любим менять свое мнение.

4. Тот же вопрос  при поступлении непротиворечивой, однотипной информации.

Последняя информация рассматривается как уточьняющая.

5. Приятному  для нас собеседнику мы склонны  приписывать:

а) достоинства;

6. Тот же вопрос относительно неприятного для нас собеседника.

Недостатки.

 

2.3. ОДЕЖДАДЛЯ  УСПЕХА

1. Что включает  в себя вечерний костюм?

Белая убашка, галстук  класических расцветок, черные или  темно коричневе носки, черные туфли

2. Какие комбинации  допускает деловой костюм?

Сдержаные.

3. Заполните  таблицу: «Деловой костюм». Кто  (какие профессии или должности)  и на какое мероприятие одевает  тот или иной костюм?

	Вечерний костюм	Деловой Костюм	Свободный костюм	Спортивный Костюм
Работа	Не рекомендуется	Руководители все рангов, персонал офисов, деловые встречи и переговоры.	Рекомендуется для сотрудникрв  сферы услуг.	Профессии требующии  применения физического труда.
Досуг	Прийом, светская вечоринка, свадьба, концернт классической музики.	Презентация за городом  или концерт, театр, выставка, экскурсия.	Дружеская вечеринка, кино, выставка, экскурсия.	Пикник, прогулка за городом  или в парке, спорт, поход по магазинам.

 

2.4. ИМИДЖ  ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ

1. Наиболее подходящая  одежда для работы:

б) костюм;

в) блузка с юбкой.

2. Стоит ли носить облегающие свитеры, джинсы, подчеркивающие достоинство фигуры?

Нет.

3. Прическа должна  быть:

б) строгой.

4. Украшений  должно быть:

б) как можно  меньше;

5. Украшения  должно быть:

в) дорогие.

6. Косметика  должна быть заметна:

б) с ближнего расстояния.

7. Следует сделать  упор на косметику:

б) профилактическую.

8. Допустимы  ли маленькие женские хитрости: «игра глаз», «случайно обнаженное  колено» и т. п.?

б) недопустимы;

в) допустимы, когда  другие аргументы не действуют.

9.Как Вы оцените  каждое из следующих действий женщины: «играет» своим кольцом, ожерельем, замочком сумки, накручивает на палец прядь волос?

Это сексуальне жесиы.

10. Какие качества  ценят мужчины в деловой женщине?

Внешнюю привликательность, женственность, ум.

11. Какие качества  ценят женщины в деловом мужчине?

Ум, благородство, щедрость, мужество.

12. Обязательно  ли носить колготки, чулки в  жаркую погоду?

Если находимся  на работе, то обязательно.

13. Обязателен  ли макияж?

Да.

14. Правда ли, что в солидных фирмах женщина  в обеденный перерыв должна переодеться?

Да.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЧАСТЬ 3

ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

 

3.1. ПОДГОТОВКА  К ПЕРЕГОВОРАМ

Вопросы для самопроверки

  1. Договариваясь  о встрече, ВЫ:

б) предложите партнеру назвать удобное ему время.

2. Обсуждая встречу.  Вы:

б) идете на небольшие уступки.

3. Каким правилом  регулируется количество участников  переговоров с каждой стороны?

Принципам паритета (равенства).

4. Как влияет  количество членов делегаций  на длительность переговоров?

Чем менше число  их участников, тем быстрее проходять их переговоры.

5. При подготовке  переговоров подлежит ли обсуждению  язык, на котором будут проходить  переговоры:

б) подлежит обсуждению.

6. Какую информацию  следует получить до того, как  отправиться к конкретному руководителю  в структуре крупного западного предприятия с просьбой о встрече?

Распределение обязанностей и полномочий.

7. Приглашения  к встрече, переговорам высылают:

б) как можно  раньше.

8. Планируя программу  переговоров, какую последовательность  Вы предпочтете:

а) встреча –  размещение – отдых – переговоры;

9. Кто такие  «hey – persons» и как их наличие  влияет на тактику ведения  переговоров?

Это «ключевая  персона», они формируют решения, которые отстаивают члени делигаций.

10. Планируя  переговоры, из какой продолжительности  их в день Вы будете исходить?

Не болем  двух часов в день.

11. Организуя  место переговоров, что Вы предпочтете:

  б) стулья?

12. Вы приготовили  минеральную воду для участников  переговоров. Куда лучше ее  поставить?

Минеральную воду лутше поставить на отдельный  столик, который стоит рядом со столом за которым ведуться переговоры.

13. Вы не хотите, чтобы во время переговоров курили. Что Вы предпримете?

Нужно убрать пепельници.

14. Вы не возражаете, чтобы во время переговоров  курили. Ваши действия?

Поставить перельници или предупредить, где находится  комната для курения.

15. Что нужно  сделать для организации стенографирования или магнитофонной записи переговоров?

Обсудить с  партнером, не против ли он поставить  соответствуюющую апаратуру.

16. Делегацию  гостей следует посадить:

а) лицом к  двери;

17. Как рассаживаются  участники при трех или более  сторонах переговоров?

В алфавитном порядке, по часовой стрелке, вокруг круглого стола.

 

 

 

3.2  НАЧАЛО ПЕРЕГОВОРОВ

• Вопросы для самопроверки

Из предлагаемых вариантов ответа выберите те, что  считаете правильными.

  1. Встретить  прибывших гостей (наших или иностранных)  должен:                   

   г) симпатичная  приветливая девушка:

2. Переговоры, будут  проходить в помещении, находящемся на втором этаже. Где вы будете встречать прибывших?

В вестебюле  первого этажа.

3. С какой  стороны должно идти лицо, встретившее главу делегации?

С левой от гостя.

4. Представление  участников переговоров происходит:

 а) до начала  переговоров;

5. В каком  порядке происходит представление  участников переговоров?

 

б) сначала представляются хозяева.

6. Если среди  прибывших есть дамы, пользуются  ли они преимуществом при оказании знаков внимания?

а) пользуются;

7. О чем свидетельствуют  следующие рукопожатия?

а) слишком короткое очень сухой ладо нью - безразличие;

б) слишком влажной  ладо нью – нервозность, волнения;

в) чуть более  продолжительное, сопровождаемое широкой улыбкой – дружеское отношение;

г) с задержанием  руки партнера в своей - назойливость.

8. Во время  взаимных представлений Вы не  расслышали имя партнера. Что делать?

Нужно вручить  визитку.

9. Во время  знакомства с приехавшими к  заместителю руководителя делегации хозяев обратился его сотрудник со срочным вопросом по работе. Как поступить?

Нужно не обращать внимание на этот вопрос.

10. Согласно  этикету, при первой встрече  сувениры дарят: