Имидж менеджера. 7

Федеральное агентство по образованию 

Троицкий  филиал государственного образовательного учреждения

 высшего  профессионального образования

Челябинский государственный университет

Кафедра управления 
 
 
 
 
 

Реферат 

по дисциплине: Теория управления

на тему: «Имидж менеджера»

  
 
 
 
 

                                                                             Выполнила: студентка гр. ТУ-201

                                                                                                   Ширшова М.

                                                                             Проверил: Кокорев А.Б. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Троицк 2010г.

 

Оглавление

Введение……………………………………………...…………………..…………….3

Глава 1.Формирование понятия имиджа……….…………………………………….4

      1. Функции имиджа…………………………………………………………….….6
  1. Конструирование имиджа………………………………………………………8
  2. Эффективность коммуникаций…………………………………………………9

Глава 2. Самопрезентация……………………………………………………………12

      • Технология самопрезентации…………………………………………………12
  • Визуализация облика…………………………………………………….…….13
  • Коммуникативная механика………….…………………………………….…14

2.4.     Вербальный эффект……………………………………………………….…..14

  • Флюидное излучение…………………………………………………..………15

Глава 3. Практические рекомендации по созданию имиджа……………………...16

    • Внешний вид…………………………………………………………….……..16
  • Три стиля одежды…………………………………………………………..….17
  • Одежда для деловых женщин……………………………………………..…..18
  • Одежда для деловых мужчин………………………………………………...21
  • Деловые возможности голоса………………………………….……….…….22

Заключение……………………………………………………………………………24

Список используемой литературы…………………………………………………..25

 

Введение

Человек лишь наполовину является самим собой,

             другая его половина – умение выражать себя. 
Ролф Эмерсон

       В шестидесятые годы минувшего столетия в США появились концепции, которые  обосновывали коренные изменения принципов управления фирмами и корпорациями. Суть изменений заключалась в переходе непосредственного руководства от собственников и акционеров к профессиональным управленцам-менеджерам, которые, не будучи владельцами, фактически определяли политику корпораций, принимали стратегические решения и, в конечном счете, обеспечивали процветание предприятий. Подобный процесс получил название революции управляющих.

       Менеджер  помимо своих профессиональных качеств, должен ясно осознавать, что такие  черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для “умения вести себя в обществе”, но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

       Основная  цель данной работы рассмотреть само понятие имиджа, попытаться раскрыть его и объяснить, в чем его необходимость, важность. Почему в наше время так много внимания уделяется данному термину? Для чего нужен имидж современному менеджеру?

 

            Глава 1

       Формирование  понятия имиджа

      Имидж (англ. image, от лат. imago – образ, вид), целенаправленно  формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), признанный оказать  эмоционально-психологическое воздействие  на кого-либо.[1]

      С тех пор, как у человека зарождается  самосознание, чувство “Я” и способность воспринимать другого как подобного себе, возникают и «имиджевые» вопросы: как я выгляжу в глазах другого человека? Что он обо мне думает? Как оценивает? Сравнительно рано в истории человечества появились и люди, специализирующиеся на деятельности, которую сегодня именую имиджмейкингом. Основоположниками данного направления считаются такие философы как Платон, Аврелий, Августин, Джеймс, Макиавелли, Шопенгауэр.

      Первым теоретиком имиджа считают Макиавелли. Это – один их тех немногих умов, которым свойственно обостренное «чувство имиджа». Основная идея Н.Макиавелли заключается в том, что человеку власти необходимо выглядеть обладающим пятью добродетелями - это сострадательность, верность слову, искренность, благочестие. «Государю нет необходимости обладать всеми добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающим ими. Иначе говоря, надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, искренним, благочестивым – и быть таковым, в самом деле, но внутренне надо сохранить готовность проявить и противоположные качества, если это окажется не обходимо». Макиавелли обращался к самому государю, то есть он выступал в качестве имиджмейкера-консультанта, полагая достаточным дать государю совет[2].

      С развитием общества, возникновением новых наук понятие имиджа начинают рассматривать с разных сторон.

    Человек (группа, организация), а также рыночно  или политически и социально  ориентированные результаты его  деятельности: идеи, товары, услуги. Все  это составляет объект имиджа. Понятие объекта имиджа соотносится с его содержанием. В качестве объекта имиджа может выступать все, что способно произвести определенное впечатление на некоторое число людей. Именно способность производить социальное впечатление является основным свойством объекта имиджа. Люди, в сознании которых формируется имидж данного объекта (целевые группы, сегменты потребительского рынка, категории избирателей). Это – субъект имиджа. Как правило, субъект имиджа является коллективным.

    В переводе с английского слово «имидж» обозначает - образ или изображение. Тогда, как на самом деле это преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре, именно впечатление, а не оценка, как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной познавательной стадии, как представление. Имидж, как конкретная психологическая продукция, является ценностным стереотипом, социальной установкой и конечно мечтой, к которой стремятся. Не всегда семантическое толкование какого-либо понятия однозначно приемлемо. Людям с привлекательной внешностью всегда симпатизируют, недаром Шопенгауэр назвал красоту рекомендательным письмом личности к обществу. Конечно, никто не потребует от менеджера быть похожим на фотомодель или античную статую, однако умение пользоваться внешними данными весьма важно при работе с людьми. Психологи отмечают, что красивый человек более уверен в себе и способен произвести хорошее впечатление на оппонента. Однако отсутствие привлекательной внешности не закрывает дорогу к формированию положительного имиджа. Личность может компенсировать недостаток одних качеств развитием и подчеркиванием других. Обаяние - это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета. [3]

    Имидж - как увеличительное стекло, позволяет наиболее зрительно проявиться деловым и личностным качествам человека. Благодаря ему можно привнести в повседневное общение комфорт, создать доброжелательную обстановку в рабочем офисе.

    Менеджерская  деятельность немыслима без располагающего облика того, кто занимается организацией и общением с клиентами. Сегодня очень сложно стать магнетически привлекательным менеджером, но еще больше возникает трудностей у того менеджера, который не стремится к достижению быть таковым. Имиджелогия - сугубо прагматическая дисциплина. Блез Паскаль как-то писал о соотношении «способа убеждать» и «способа понравиться», отмечая при этом, что из двух этих способов воздействия на людей наиболее эффективный - последний.

      1.1. Функции имиджа

      В управленческой имиджелогии проблема создания притягательного облика бизнесмена или менеджера, обеспечение его личностного воздействия на тех, с кем он соприкасается, является центральной проблемой. Важным разделом имиджелогии является концепция о функциях имиджа. Их четкое понимание дает возможность как менеджеру, так и бизнесмену правильно определить свое отношение к имиджелогии, серьезно заниматься работой над своим обликом как самостоятельно, так и с привлечением специалистов - имиджмейкеров.

      Ценностные  функции имиджа:

      1. Личностно-возвышающая.

      Благодаря положительному имиджу создается облик личности, который подчеркивает ее духовное достоинство, визуально определяет ее лучшие душевные характеристики и в целом демонстрирует ее индивидуальную незаурядность.

      2. Психотерапевтическая.

      Личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание, что пополняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствует ее устойчивое положительное настроение, оптимизм в достижении своих целей и уверенность в себе

      3. Субъективное предназначение ценностных функций имиджа.

      Создание  такого выразительного личного облика, который бы располагал к себе людей, а значит, облегчал им общение с таким человеком, стимулировал быть с ним более открытым

      4.         Объективное предназначение ценностных  функций имиджа.

      По  свидетельствам очевидцев, Мерилин  Монро не обладала ярким актерским талантом, но посмотреть на нее стремились люди различных социальных слоев, вплоть до глав государств. Подобный успех объясняется, прежде всего, неповторимостью и личностной яркостью. Этот пример лишний раз подтверждает, как много значит обладать бесценным даром нравиться людям. Понятно, что не всем дано иметь такие мощные генетические задатки или развитые способности быть обаятельным. [7]

      Технологические функции имиджа:

      1. Социальная адаптация.

      Благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов.

      2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик.

      Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные  качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.

      3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных.

      То  есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

      4. Концентрация внимания людей на себя.

      Другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.

      Зная, эти функции и методично упражняясь в их реализации как самостоятельно, так и с помощью имиджмейкера, бизнесмен выстраивает свой индивидуально-личностный и профессиональный имидж. Чем заметнее проявление в типовом имидже бизнесмена его самобытных характеристик, способствующих достижению устойчивого делового успеха, тем ярче он предстает перед людьми как личность, заслуживающая особого внимания.[6] 

      1.2. Конструирование  имиджа

      Чем объективнее будет составлен  анализ внешних характеристик и  внутренних качеств менеджера, тем реальнее создать результативную технологию достижения «эффекта личного обаяния». По каким критериям необходимо собирать информацию для такого анализа? Внутренние данные: профессионализм, доброжелательность или душевность, воля, нравственная зрелость, умственные преуспевания.

      Внешний образ: физиогномические характеристики, соматические данные, стиль одежды, состояние волос, предпочтения при  выборе прически.

      Особо следует подчеркнуть желательность  наличия следующих психологических  качеств: коммуникабельность, терпимость, интуитивность. При отсутствии или недостатке названных психологических качеств полноценного результата не будет. Акцентируя внимание на технологическом значении специфических качеств личности, благодаря которым процесс построения имиджа делается более инструментальным, следует особо остановиться на важности ее умственных преуспевании. Проведенное обследование умственного развития ряда популярных персон современности позволило объяснить феномен популярности Мадонны. При ее скромных физических и вокальных данных она добилась как актриса и значительных коммерческих успехов, войдя в книгу рекордов Гиннеса. По системе тестов, отражающих в цифрах умственные способности личности и познанию нового, при норме 100 баллов президент Джон Кеннеди имел 119 баллов, Мадонна - 140.

      Для того чтобы решать задачу по конструированию личного имиджа необходимо основательное понимание восприятия, как сложного механизма принятия человека человеком. Общеизвестен тот факт, что из десяти человек, которых мы видим, восемь нами запоминаются по каким-то внешним признакам. условие включения механизма восприятия в деятельность.

      Вторым  условием является то, что благодаря ему начинается процесс образования впечатлений с последующей их закладкой в памяти.

      Третьим условием, и самым важным, является то, что благодаря интенсивному восприятию включаются механизмы личного и социального взаимопритяжения. Имидж профессионального менеджера - не самоцель, а мощное оружие воздействия на людей ради совместного достижения решающих проблем. [5]

      Механизмы взаимопритяжения можно разделить  на две группы:

  1. личностные: привязанность, симпатия, любовь;
  2. социальные: популярность, авторитет, преклонение или почитание.

      Умелое  сочетание в менеджерской практике вышеописанных механизмов взаимопритяжения позволяет менеджеру добиваться наибольших успехов в общении. Есть личности от природы, обладающие харизмой, то есть даром расположения к себе людей. Как правило, таких личностей очень мало, по данным примерно из ста только пять обладают подобным, ярко выраженным талантом.

1.3. Эффективность коммуникации

      Важное  значение при формировании имиджа имеет  умение слушать собеседника, чтобы осуществлять сотрудничество с ним. Исследования показывают, что немногие участники делового общения умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи.

      Многие  полагают, что слушать - это стараться показать заинтересованность в информации собеседника. Вместе с тем в данном случае главная мысль рассуждений может ускользнуть от слушателя или исказиться его предвзятым мнением, что приводит к разочарованию говорящего партнера. В литературе «слушать» означает делать сознательное усилие воли для того, чтобы воспринимать звуки определенного значения. «Слышать» - значит физически воспринимать любой звук, не включая умственный процесс. Чтобы установить необходимый контакт с собеседником, следует настроиться на желание слушать его. Иначе можно услышать вместо того, что говорит партнер, только то, что хочется услышать.

      Энергичный, инициативный и квалифицированный руководитель учится эффективно слушать для того, чтобы уметь оценить позицию партнера и решать любые проблемы производственной деятельности, вопросы сотрудничества со своими работниками.

      Исследователь Томас Гордон в результате многолетних  наблюдений выявил следующие факторы, которые вызывают трудности в  общении людей друг с другом:

  • Приказ, указание, команда типа: «Я вам приказываю сделать это».
  • Предупреждение, угроза, обещание: «Еще раз повторится - и с вами все кончено», «Вы пожалеете, если сделаете это».
  • Осуждение, критика, несогласие, обвинение: «То, что вы сделали, глупо», «Все, больше не могу спорить с вами», «Я ведь предупреждал вас, что это случится».
  • Интерпретация, анализ, диагностика негативного значения: «Вы в это не верите в действительности, не так ли?», «Вы говорите это, чтобы только расстроить меня!», «Я бы на вашем месте не брался за это».

      Эти виды реакции разрушительно воздействуют на деловое общение, вызывают раздражение и возмущение у собеседников, ставят барьер в их взаимоотношениях. Как утверждают специалисты, преодолевать барьеры общения возможно, придерживаясь таких, например, рекомендаций:

  • Чтобы справиться с раздражением, нужно говорить медленно и негромко.
  • Проявить полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность.
  • Воздержаться от поспешных выводов и оценок, постараться понять точку зрения собеседника.
  • Не заострять внимания на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, необходимо найти суть высказывания, основное содержание полученной информации.

      Быть  эффективным слушателем, или иметь  привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, - это  значит владеть приемами понимающего  слушателя, такими как:

    1. внимательное молчание, минимум ответов;
    2. обращение к говорящему за уточнением;
    3. повторение мысли собеседника своими словами;
    4. подытоживание основных мыслей собеседника;
    5. стремление отразить своими словами чувства собеседника.

      Чем активнее проявляет себя менеджер в  деловом общении, тем привлекательнее  он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.[4]

 

        Глава 2

       Самопрезентация

      Начальное положение имиджелогии - «светиться людям». В этом утверждении большая  доля правды. Визуальная доброжелательность и техника расположения к себе свойственны каждому, кто настойчиво хочет овладеть технологией самопрезентации. Поэтому необходимо очень серьезно относиться к этому главному понятию имиджелогии.

      В умении создавать подобный успех, конечно, профессионально заинтересован  каждый бизнесмен и менеджер. Его достижения или неудачи в овладении самопрезентацией окажут непосредственное влияние на личный авторитет в своей сфере бизнеса, на деловое общение с клиентами. Прежде чем заниматься самопрезентацией, необходимо проникнуться пониманием взаимосвязи ценностных и технологических функций имиджа. Ведь даже спонтанная их реализация является личностной самопрезентацией, результативность которой будет возрастать по мере сознательного овладения этими функциями и перевода знаний о них в практическое умение.

      Самопрезентация - это искусство, владея которым менеджер может визуально выразить данное ему природой личностное величие и скрыть то обыденное или примитивное, что неизбежно имеет место в каждом человеке. Пусть его облик располагает людей говорить о нем, как о современном, деловом, доброжелательном профессионале.[3]

      2.1 Технология самопрезентации

      Ознакомление  с технологическими позициями самопрезентации имеет несколько практических целей.

      Во-первых, помочь менеджеру понять, как складывается технологическая цепочка самопрезентации, а потому грамотно выстраивать свой личностный имидж, обходясь без советов специалистов.

      Во-вторых, обезопасить менеджера от недоброкачественных  исполнений функций приглашенных специалистов по созданию имиджа, которые используя  стандартные варианты, иногда неоправданно завышают цену своих услуг.

      В-третьих, благодаря изучению реакции окружающих людей на свой имидж, менеджер может  осуществлять самоконтроль за своим  поведением и принимать меры по его  совершенствованию.

      Подобное  знание дает ознакомление с логикой построения «Общей технологии самопрезентации», которая состоит из четырех основных технологических позиций:

  1. Визуализация облика.
  2. Коммуникативная механика.
  3. Вербальный эффект.
  4. Флюидное излучение.

      Рассмотрим  поподробнее каждую из четырех технологических позиций.

      2.2. Визуализация облика

      Составляющими первой технологической позиции - визуализации облика, являются три мини-процедуры:

  • фейсбилдинг: гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж или визаж, уход за волосами и подбор соответствующей прически (или парика);
  • кинесика: пластика тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни;
  • стиль одежды: современные тенденции в мире мужской и женской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.

      Реализация  сопоставления ценностных и технологических функций имиджа основана, прежде всего, на обеспечении визуализации облика, например на таких его достижениях, как ухоженность лица и удачное нанесение на него макияжа. К сожалению, многие мужчины недооценивают значение повседневного ухода за своим лицом и подбора в ряде случаев специального макияжа. В имиджмейкерских кругах бытует выражение: «В 20 лет у вас лицо такое, какое дал вам Бог, в 30 лет - какое сделали, в 40 - какое хотите, чтобы видели, а в 50 лет - какое заслужили». 

      2.3. Коммуникативная  механика

      Составляющими второй технологической позиции - коммуникативной  механики являются следующие мини-процедуры:

  • создание так называемых «следов памяти» у личности, на которую оказывается воздействие, в виде ярких впечатлений производимых обликом;
  • умение «не сжигать мосты общения», то есть прикладывать все усилия, в виде такта, комплимента, намека на заинтересованность дальнейших и продолжительных контактов, чтобы сформировать положительную установку на себя.

     Коммуникативность - это интеграция всех визуальных средств, благодаря которым она активно  включается в человеческое взаимодействие, позволяет держать кого-то на той  дистанции общения, в которой заинтересована, используя при этом «эффект фейсбилдинга».

     В первой стадии рассматриваемой технологической  позиции все усилия менеджера  направлены на актуализацию внимания к себе. Наиболее результативно это  можно выполнить благодаря различным  вопросам взаимодействия с людьми.

           Перцептивное общение - это углубленное восприятие человека человеком за счет использования  им невербальных средств воздействия. Не случайно в имиджелогии существует формула «80-20», в ней первая цифра - эффект воздействия в общении людей визуальных характеристик, вторая цифра - эффект речевого воздействия. Это подтверждает, что наглядная выразительность личности является очень мощным фактором вхождения в наше психическое

      2.4. Вербальный эффект

      Вербальный  эффект - третья технологическая позиция. Ее составляющими являются следующие мини-процедуры:

  • психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия;
  • минимизация дисперсионных потерь;
  • использование стилей речевого общения;
  • включение в речь «риторических уловок».

      Несмотря  на то, что речевому воздействию (вербальному) в имиджелогии отводится только 20%, в менеджменте оно является самым универсальным способом формального и неформального общения, личного и профессионального влияния на людей.

      Желательно, чтобы менеджер путем постоянных упражнений мог искусно использовать все рекомендации для обеспечения эффекта своего речевого действия. Важно обращать внимание на постановку голоса, сюда включается комплекс специальных упражнений: от постановки осанки и освобождения от нерационального использования голоса, до специальных дыхательных гимнастик. Необходимо следить и за правильным построением слов в речи, избавляясь от ее засоренности, штампованных выражений, снов-паразитов и акцентологических ошибок. [6]

Имидж менеджера. 7 📙 Реферат → 🆔 98173

Имидж менеджера. 7 📙 Реферат → 🆔 98173