МИНИСТЕРСТВО
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛОРУССКАЯ
МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ
ПОСЛЕДИПЛОМНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ»
Кафедра
общественного здоровья и здравоохранения
Заведующий кафедрой
кандидат медицинских наук
доцент Романова А.П.
Реферат
по
дисциплине
«Общественное здоровье
и здравоохранение»
ТЕМА:
«Имидж современного
руководителя»
Работу выполнил
слушатель курса
№ 431 «Организация здравоохранения»
заместитель главного врача
УЗ « Калинковичская ЦРБ»
Змушко М.Н.
Минск 2013
Имидж современного
руководителя
Содержание
1.Введение
2. Этикет и имидж современного руководителя
3. Внешний облик современного руководителя
3.1 Внешний облик делового мужчины
3.2 Внешний облик деловой женщины
4. Визитная карточка
5. Выводы
6. Список литературы
Введение
Для анализа имиджа руководства
вначале нужно дать подходящее тематики
определение «имиджа», с которым
можно удобно работать. Ф. Котлером
было сформулировано следующее определение:
«Имидж - это набор представлений, идей
и впечатлений индивида о том или ином
объекте, в значительной степени определяющих
установки потребителя и его действия
по отношению к объекту». В рамках заявленной
темы данное определение наиболее полно
соответствует специфике исследования
имиджа в деловой среде.
Под имиджем (от англ. image — образ) обычно
понимают сформировавшийся образ делового
человека (организации), в котором
выделяются ценностные характеристики
и черты, оказывающие определенное
воздействие на окружающих. Имидж складывается
в ходе личных контактов человека, на основе
мнений, высказываемых о нем окружающими.
Цель работы:
- изучить имидж современного
руководителя и его составляющие
- изучить характеристики положительного
имиджа
Обретение привлекательного
имиджа не самоцель, однако овладение
им составляет весьма существенную личностную
и профессиональную характеристику.
От имиджа во многом зависит желание
сотрудничать с конкретным человеком
или фирмой. Привлекательный имидж является одним
из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время
всё больше руководителей осознают
необходимость работы над собственным
имиджем. Формирование позитивного
имиджа организации, личности
или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной
и экономической жизни современной России.
2. Этикет и имидж современного
руководителя
Имидж — это
комплексное образование, складывающееся
из многих составляющих. Хорошую
репутацию приобрести трудно, на
это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно,
и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя
на телефонный звонок или письмо, не послав
факс, которого ждут, проявив невоспитанность
в любой форме.
Для привлекательного
имиджа важно все — и культура
речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.
Индивиду, имеющему
дурной вкус, трудно рассчитывать
на благоприятное впечатление.
Самоуверенность и стереотипное
поведение негативно влияют на
восприятие другими людьми личности,
которая заинтересована в признании
и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах
кодекс поведения хорошо воспитанного
человека включает по меньшей мере четыре
основных правила: вежливость, естественность,
достоинство, такт.
Бизнесмены всего
мира практически единодушны
относительно трех наиболее предпочитаемых свойств возможного
делового партнера — это компетентность,
порядочность и надежность.
Именно эти качества
обеспечивают главное в деловых
отношениях — их предсказуемость,
возможность опереться на партнера,
уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире,
поскольку являются незаменимым условием
успешных, плодотворных деловых отношений
— взаимного доверия.
Как правило, симпатии
людей приобретаются не только
благодаря врожденным качествам,
но и умению себя преподнести.
Деловой имидж все
чаще специально проектируется
в интересах человека или фирмы
с учетом особенностей деятельности,
внутренних достоинств, качеств
и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях
имидж — это результат умелой
ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели
поведения.
Выбор модели поведения
— это воспроизводство таких
вариантов поведения, которые
при повседневном общении помогают
личности стать привлекательной.
Среди множества
моделей имеются такие, которые
становятся предметом специального изучения. В первую
очередь это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей,
в том числе и деловое, в
различных ситуациях издавна
регулировалось и упорядочивалось
нормами и правилами этикета.
Этикет — это
совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления
человеческих взаимоотношений (обхождение
с окружающими, формы общения и приветствия,
поведение в общественных местах, манеры
и одежду). Этикет, как и общение, можно
условно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение
людей, связанное с выполнением ими служебных
обязанностей.
Неофициальный (светский)
этикет упорядочивает общение
& сфере досуга и удовлетворения
материальных и духовных потребностей
(при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении
театральных спектаклей, концертов, спортивных
зрелищ и т. п.).
В связи с присутствием
в программе официальных мероприятий
деловых приемов, выступлений
артистов четко разделить деловой
и неофициальный этикет бывает затруднительно.
Упорядоченностью
и строгостью отличаются дипломатический
протокол и этикет.
Деловой протокол
и этикет в целом, ориентированные
на широкий круг деловых людей,
отличаются большей гибкостью
и меньшей формализацией.
Во все времена
были и есть люди с разным отношением к этикету.
Это отношение зависело и зависит от воспитанности,
образования и развития моральных потребностей
личности, которые предполагают наличие
желания нравственного отношения к себе
со стороны окружающих и такого же желания
нравственно относиться к людям. Хорошее
знание и выполнение норм этикета является
одной из составляющих привлекательного
имиджа.
Отношение к этикету
у нарождающегося нового слоя
деловых людей, деятельность которых
связана с частным бизнесом
и предпринимательством, пока оставляет желать
лучшего. Между тем переход от первоначальных
(часто криминальных или полукриминальных)
форм рыночных отношений к цивилизованным
будет все более актуализировать значение
и выполнение норм и делового, и светского
этикета, во многом благодаря развивающимся
международным контактам.
Психология западного
бизнесмена запрограммирована на
партнера, который вызывает доверие
тем, как он одет, причесан, на
какой машине ездит, пунктуален
ли он. Затем уже оцениваются
другие параметры — верность своим обязательствам,
квалификация, умение вести дела.
За рубежом не
существует каких-либо сомнений
в необходимости создания имиджа
фирмы или делового человека,
а игнорирование правил этикета
деловыми людьми в культурной
деловой среде вызывает негативное отношение. Чтобы международные
контакты превратились в устойчивые связи,
деловым людям необходимо принимать и
соблюдать установленные "правила игры",
основанные на деловом этикете
Основные правила
современного делового этикета
В современном бизнесе соблюдения правил этикета
играет важную роль. Их недопустимо нарушать,
так как и в коммерческой деятельности
недопустимо не обращать внимания на экономические
показатели и основные положения предпринимательства.
Соблюдение правил делового этикета отображает
ваш профессионализм и серьезный подход
к делу, а их несоблюдение свидетельствует
о том, что с вами лучше дела не иметь. Этикет
является одной из составляющих вашего
делового образа, и опытные деловые партнеры
обращают внимание также и на этот аспект
вашего поведения. Рассмотрим основные
правила делового этикета:
Первое правило
- будьте пунктуальны.
Очень важно в
бизнесе правильно организовать
и рассчитать время. Планирование
и пунктуальное выполнение всех
запланированных дел является
ключом к успеху. Опоздание является некорректным
относительно человека, который вас ожидал.
И даже самые искренние извинения и заверения
о невозможности прийти своевременно
неспособны полностью загладить вину,
поскольку даже на уровне подсознания
останется определенный неприятный осадок,
что будет означать несколько негативное
обращение по отношению к вам.
Второе правило
- не говорите лишнего другим.
У каждого миллионера
есть определенные секреты для
достижения успеха, но ни один
не расскажет их вам. Не стоит говорить о делах в собственном бизнесе,
поскольку иногда даже наименьший намек
может повлиять на деятельность конкурента.
Третье правило
- не будьте эгоистом.
Нельзя успешно
вести дела, не учитывая мыслей
и интересов партнеров, клиентов,
покупателей. Часто именно эгоизм препятствует достижению
успеха. Очень важно терпимо относиться
к своему оппоненту или партнеру, научиться
выслушать и объяснить свою точку зрения.
Четвертое правило
- одевайтесь так, как заведено
в обществе.
Одежда является
демонстрацией вашего вкуса и статуса в обществе.
Не стоит легкомысленно относиться к этому
правилу. Внешний вид является первым
аспектом, на который обращает внимание
человек и это сразу настраивает его на
соответствующий лад.
Пятое правило -
следите за чистотой речи.
Все, что вы говорите
и пишете, должно быть изложено
красивым языком, правильно. Умение
общаться, грамотно вести дискуссию
и убеждать оппонента является
очень важным для ведения переговоров.
Следите за своим произношением,
дикцией и интонацией. Никогда не употребляйте нецензурной лексики
и оскорбительных выражений. Однако не
забывайте, что умение слушать собеседника
является не менее важным аспектом общения[6,
с. 91].
Перечисленные выше
правила этикета раскрывают основные
его положения, соблюдение которых поможет в бизнесе, однако существует
еще много других правил, которые так же
необходимо соблюдать:
● Речевые и
психологические правила. В речевом
этикете деловых людей также
немаловажное значение имеют
комплименты. Комплимент удовлетворяет
важнейшую психологическую потребность человека
в положительных эмоциях. Пользу от комплимента
получают все. Но следует помнить, что
в комплименте не должно содержаться двусмысленных
оборотов, поучений, он должен быть по
возможности кратким, строиться на фактической
основе, быть искренним и конкретным.
● Профессиональное
слушание и эмоциональный интеллект.
Профессиональное слушание –
это особый талант, который проявляется
в способности находить в услышанном
от партнера ценную информацию,
а значит вызывать у него доверительное отношение к себе. Главный
прием слушания – отвечать не на свои
собственные мысли, а на мысли и высказывания
партнера, находится полностью в его вербальном
поле. Слушать – это больше, чем только
понимать слова, это также способ улавливать
интонационный строй речи. Наличие этой
способности может обеспечить успех в
деловом общении.
Деловой этикет
требует особого поведения в
общении с клиентами. Здесь
требуются хорошие психологические
знания, опыт и определенный эмоциональный
интеллект, который включает не только понимание самого
себя и управление собственными эмоциями,
но и умение распознавать эмоции других
людей.
● Внешний вид и одежда.
Среди каналов, по которым человек
посылает информацию о себе, немалое
значение имеет его внешний
вид и одежда. Одежда – своеобразная
визитная карточка и оказывает психологическое
воздействие на партнеров по общению.
Очень важна манера ношения одежды. Самой
подходящей формой деловой одежды для
мужчин и женщин был и остается костюм.
Обратим внимание на одежду
мужчины. Ему надо иметь пару костюмов
и пару пиджаков с брюками, а также около
дюжины различных рубашек. Галстук – главный
предмет в туалете мужчины. По длине, ширине
и цветовой гамме он должен соответствовать
моде. Носки подбираются к галстуку, затем
к цвету брюк, обуви. Вечерний туалет делового
мужчины должен состоять из брюк и пиджака
непременно одного цвета и белой рубашки.
Важную роль в имидже делового человека
играют аксессуары. Это красивые очки,
наручные часы, бумажник, деловая папка
или портфель, мобильный телефон. В моду
снова вошли запонки и булавки для галстука.
Несколько слов о костюме
деловой женщины. Универсальная
одежда – платье, костюм, брючный
костюм или стильные блузка
и юбка. Для службы наиболее
приемлемо платье – серое в
мелкую полоску. Женщину украшает, прежде
всего, прическа, затем туфли, сумка и бижутерия.
Как и у мужчины, аксессуары женщины должны
быть самого высокого качества.
● Этикетные церемонии:
○ Приветствие. Оно представляет
собой форму взаимного уважения,
и в любой ситуации должно показывать
не только нашу вежливость, но и искреннюю
расположенность, доброжелательность
к партнеру. Здесь уместно пользоваться
не только речевыми средствами, но и невербальными
жестами: кивком, поклоном, улыбкой. Обращение
по имени и отчеству – это обращение к
личности, тем самым вы подчеркиваете
уважение к человеку, такое приветствие
говорит о вашей культуре.
○ Рукопожатие. Выражает
взаимное расположение людей
друг к другу и требует особого
такта. Все чаще при взаимном
приветствии мужчины и женщины
инициаторам рукопожатия является она.
Исключением из правила является ситуация,
когда мужчина намного старше женщины
по возрасту или служебному положению,
в этом случае он подает руку первым. Не
принято обмениваться рукопожатием через
порог, стол, через какую-либо преграду.
В самих приемах рукопожатия
фиксируется характер отношений
людей друг к другу. При этом
существуют варианты. Первый вариант:
доминирование, когда рука партнера
направлена вниз по отношению
к вашей руке и вы чувствуете
сильное давление, он как бы пытается
управлять вами. Во втором случае: человек
протягивает руку так, что его ладонь смотрит
вверх, дает вам понять, что уступает вам
лидерство. И третий – руки движутся параллельно
друг другу и вертикально к плоскости
пола, что указывает на отношение равенства,
партнерства.
○ Представление. Посредством
представления можно установить
нужные и полезные связи. Принято
представлять младшего по возрасту
старшему, холостого – женатому,
низшего по статусу – высшему,
мужчину – женщине, более молодую
женщину – старшей и т.д. Когда мужчину
представляют женщине, он встает и слегка
кланяется, женщина остается сидеть. Только
что прибывшие на встречу не представляются
лицам, которые уже покидают его. Не следует
представляться в лифтах [6, с. 91].
○ Приемы. В обществе
издавна сложились определенные
правила организации и проведения
различного рода приемов –
от дипломатических приемов до
домашних вечеринок. Приемы проводятся
как в ознаменование важных
событий, так и в честь проведения
каких-либо официальных мероприятий. Приемы подразделяются
на дневные и вечерние, приемы с рассадкой
и без рассадки за столом.
Проведение каждого
приема требует тщательной подготовки.
Прежде всего, определяется вид
приема, который зависит от цели,
ради которой он организуется, состава гостей, а также материальных
возможностей. Если на приеме присутствуют
иностранные гости, то следует учесть
их национальные традиции, обычаи. Нужно
определить место проведения приема, составить
список приглашенных, заблаговременно
разослать приглашения, составить меню
и план рассадки за столом, если речь идет
о завтраке, обеде или ужине.
○ Презентация.
Главная цель презентации –
представление: фирмы, товара, услуг,
книги и т.д. Презентация дает
хорошую возможность пригласить
нужных людей, установить деловые контакты. Тщательно
продумывается список лиц, которых желательно
видеть на этом мероприятии, и заблаговременно
рассылаются приглашения. Объявить о презентации
можно в средствах массовой информации.
○ Правила общения
по телефону. При эффективном использовании телефон становится
важнейшим компонентом имиджа фирмы, а
умение сотрудников фирмы вести телефонные
переговоры определяет ее репутацию и
размах ее деловых операций.
Очень важна корректировка
общения по телефону. Анализ показывает, что в телефонном разговоре около 40%
занимают повторения слов, паузы. Лишняя
информация, поэтому к телефонному разговору
надо заранее готовиться, подбирать нужный
материал, документы, предложения, адреса.
Следует составить
план беседы, если телефонный
разговор для вас важен, записать вопросы,
спрогнозировать вероятные ответы и предложения
делового партнера, держать в памяти или
на бумаге даты и номера документов, материалов,
имеющих отношение к делу.
По окончании телефонного
разговора надо проанализировать свои впечатления от стиля разговора,
его содержания. Учесть уязвимые места
или ошибки свои и делового партнера.
Какой бы номер
телефона вы ни набрали, кто
бы ни подошел, нужно обязательно
поздороваться, если звоните в
учреждение, нужно тут же представиться.
Появившиеся автоответчики
предназначены для того, чтобы
повысить производительность разного
рода служб. Однако ими надо
правильно пользоваться. Следует
включать автоответчик только
тогда, когда необходимо уйти
с рабочего места. Вернувшись,
сразу прослушать запись. Отвечать на звонки
следует, не откладывая. Если вы перезваниваете,
и вам отвечает автоответчик, нужно назвать
себя, задать свой вопрос или что-то сообщить,
потом, напомнив свой номер телефона, попросить
позвонить вам.
● Правила деловой коммуникации:
○ Правила делового
письма. Деловое письмо составляет
элемент творчества, т.к. каждое
деловое письмо индивидуально.
Оно строго зависит от личности
адресата, конкретности ситуации, должности
и общей культуры пишущего. Деловые
письма выполняют две функции: обеспечивают связь между
деловыми партнерами и сохраняют информацию
об этой связи.
Главные требования
к деловому письму – его
краткость, ясность и корректность.
Лаконично должны быть сформулированы
основные мысли и предложения
автора письма. Письмо составляется только по одному
вопросу, текст должен быть убедительным
с достаточной аргументацией. Тон изложения
– нейтральным, не допускающим эмоциональных
проявлений.
○ Факс. Особая
роль в этом виде электронной
системы связи принадлежит оформлению первой страницы. Она оформляется
на бланке фирмы, где в верхней части размещается
ее эмблема, а внизу страницы по всей длине
строки – адреса, телефоны и другие координаты
офисов и отделений фирмы. Текст печатается
на принтере, подписывается от руки. Всегда
отвечайте на сообщения, даже если вы затрудняетесь
решить какую-то задачу. В деловом мире
тот, кто не отвечает на корреспонденцию,
считается безответственным партнером
и ему не доверяют.
○ Визитная карточка
представляет собой лист не
слишком плотного картона небольшого формата, отпечатанную
типографским способом. Цвет варьируется,
хотя согласно протоколу, они должны быть
белыми. Текст набирается черным цветом,
но никак ни «серебряным» или «золотым».
Обратная сторона карточки должна быть
чистой, чтобы делать пометки. Иногда на
обратной стороне текст дублируется на
иностранном языке.
Вручают карточки
обязательно обеим руками, или
только правой рукой, при знакомстве
с партнерами по бизнесу, приеме
делегации или прощании, как знак
особого доверия – частному лицу. При деловом знакомстве
обмен визитными карточками – обязательная
процедура. Существуют этикетные правила
для использования визитных карточек.
Так, после состоявшегося знакомства первым
оставляет свою визитную карточку тот,
чей ранг ниже. При равном статусе во внимание
принимается возраст – младший по возрасту
оставляет карточку первым. После представления
женщине мужчина должен не позднее, чем
в течение недели, послать свою визитную
карточку ей и ее супругу, даже если он
не был ему представлен [4, с. 337]..
Вывод: В этом вопросе были раскрыты основные
правила поведения как внешний вид и одежда,
правила деловой коммуникации, этикетные
церемонии, профессиональное слушание
и речевые и психологические правила.
Успех организации тесно связан с этикетом
и культурой поведения. Для хорошего овладения
деловым этикетом, культурой поведения
требуются время, желание и настойчивость,
постоянные тренировки поведения в различных
условиях деятельности, чтобы знания перешли
в навыки, привычки. Тогда реакция на любое
действие, любой ход оппонента, развитие
ситуации будет соответствовать правилам
хорошего тона, делового этикета, требованиям
культуры поведения в данной ситуации
3. Внешний облик современного
руководителя
Исследователи в области
имиджмейкинга давно доказали связь между имиджем руководства
и тем, как эта компания функционирует
на рыночном пространстве.
Персональный имидж
руководителя - это целенаправленно
формируемый, индивидуальный образ
человека, включающий в себя внешность,
манеру поведения, общения, представляющий окружение и компанию,
целью создания которого является запоминание
и создание благоприятного впечатления
у различных социальных групп, соответствующий
их ожиданиям и ситуации. Условно из этого
определения можно выделить 2 составляющие
персонального имиджа: габитарное и вербальное.
Габитарный
имидж
Габитарный имидж
(от лат. habitus - «внешность») - совокупность
внешних характеристик, формирующих
основное впечатление о человеке.
В деловой среде габитарный
имидж является «визитной карточкой» человека. Приведем цитату из
книги Кузина Ф. А. «Современный имидж:
делового человека, политика, бизнесмена»:
«Как и у всякой профессиональной группы
людей, у предпринимателей сложился определенный
стереотип в отношении одежды. Посетив
любую международную ярмарку или выставку,
вы заметите, что большинство стендистов
проявляют удивительное сходство взглядов
в выборе цвета галстука, сорочки или костюма».
Из этой цитаты ясно, что современные деловые
люди предпочитают носить галстук, костюм
или сорочку. Применительно к мужчинам
другие авторы еще более консервативны.
Например, Эйтвин и Бриза в своей книге
«Имидж современного мужчины» пишут, что
внешняя привлекательность делового человека
существенно влияет на впечатление, возникающее
от зрительного восприятия. Например,
если представитель фирмы одет небрежно,
то подсознательно партнеры оценивают
его, как человека, с которым не стоит вести
дела. Потому что своим внешним видом он
не позиционирует о своих деловых качествах:
надежности и собранности. Специфика делового
мира представляет весьма серьезные требования
к внешнему облику. Правильно подобранный
деловой костюм подчеркивает профессионализм
и деловые качества: организованность,
собранность, опрятность, надежность -
все это характеристики, направленные
на карьеру. Внешний облик делового человека,
его одежда – это первый шаг на пути к
успеху, на пути продвижения по карьерной
лестнице, так как костюм служит своеобразным
свидетельством о степени и надежности.
Особое значение
для корпоративной культуры имеет
имидж первого лица, так называемого «лидера организации».
Руководитель является самым непосредственным
представителем компании, именно он «заявляет»
различным социальным группам о деятельности
организации, ее результатах и планах
дальнейшего развития. Поэтому общественность,
формируя свое мнение о компании, изначально
формирует мнение об ее руководстве.
Обобщив труды теоретиков
по конкретным имиджевым советам
во внешнем облике первых лиц
компании можно выделить следующие:
• Если вы надели
костюм, всегда надевайте галстук. Исключения - пиджаки спортивного покроя,
которые могут быть надеты даже на футболку.
Но они не принадлежат к деловой одежде.
Недопустимо носить двубортные пиджаки
без галстука.
• Рубашка, надеваемая
с костюмом, должна иметь длинные
рукава. Считается элегантным, если её манжеты видны из-под
рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше
всего подобрать рубашку, на которой нет
нагрудных карманов.
• Не допускайте,
чтобы затяжной конец галстука
был на виду, выступал из-за
его лицевой части. Завязанный
галстук должен касаться нижним концом пряжки
ремня.
• Никогда не
надевайте одновременно костюм
и спортивную обувь. Эти вещи
несовместимы по своему предназначению.
• Надев костюм,
не берите сумку спортивного
типа. Желательно носить бумаги
и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.
• Не выделяйтесь
своей одеждой в рабочее время.
В повседневном общении неброский
костюм считается хорошим тоном.
• Не носите
слишком светлые костюмы. Наиболее
распространённые цвета - тёмно-синий,
тёмно-серый, чёрный.
• Не надевайте
пёстрых рубашек.
• Носите не
слишком яркие галстуки без
броских узоров. Галстук должен
быть светлее костюма и темнее
рубашки.
• Не допускайте
несовместимости узоров деталей
вашей одежды.
• Всегда надевайте
носки тёмных расцветок.
Вербальный
имидж
Вербальный имидж - впечатление
о человеке или компании, сформированное
в процессе речевого общения, устного
или письменного. Теоретики предлагают
способы формирования вербального
имиджа: «разговаривать, а не говорить»,
«говорить то, что хотят услышать», «провоцировать
улыбку», использовать нормированную
речь, одобряемую обществом.
Речь – центральный
элемент персонального имиджа, поскольку
воспринимается в совокупности
с манерой одеваться. Это дает
основание заключить, что речь
как важнейший компонент личности любого
человека является одним из основных составляющих
делового имиджа современного предпринимателя.
Индивидуальная манера
говорить свидетельствует, прежде
всего, о наличии у бизнесмена
следующих двух качеств, характеризующих его как личность. Первое из них –
это степень его самоутвержденности, т.е.
насколько уверенно он себя чувствует,
насколько в нем сильно развито чувство
собственной правоты. Второе, наоборот,‑степень его неуверенности в себе. Критериями
оценки служат определенные выражения,
а также частота их повторения. Так, слова,
служащие для выражения некой неопределенности
в «известной степени», «как-нибудь», «я
бы сказал», «вообще» и т.д., выдают неуверенность.
Речь уверенного в себе человека изобилует
словами: «разумеется», «именно так», «конечно»,
«великолепно», «правильно» и т.п.
Бизнесменам и менеджерам
надо всячески стремиться избегать
менторского тона при общении,
а также остерегаться, чтобы с
профессиональными успехами у
них в голосе не появились
поучительно-назидательные нотки. Никакого проявления
своего интеллектуального превосходства
над людьми, игнорирования их реакции
на излагаемую информацию.
3.1 Внешний облик делового мужчины
Необходимо помнить,
что одежда отражает и подчеркивает
индивидуальность, характеризует делового человека как
личность. Решение о приеме на работу зависит
от внешнего вида соискателя. Если он одет
неподобающим образом, то вряд может рассчитывать
на успех. Выбор одежды обусловлен сферой
деятельности и должностью: так, одежда
банкиров отличается консерватизмом,
который не приветствуется в творческих
кругах.
"Встречают по одежке,
провожают по уму", — гласит
народная мудрость. Многие люди
это правило очень часто игнорируют.
Однако сознательно или неосознанно,
но мы судим об окружающих по их внешнему виду.
Служебная обстановка
накладывает определенные требования
на внешний облик делового
человека. В мире моды давно
сложилось определенное понятие
— "деловой костюм". Он, конечно,
учитывает последние веяния и
тенденции моды, но при этом остается в определенной степени строгим
и консервативным.
Внешний вид делового
человека — один из ведущих
факторов успеха, поскольку для
потенциального партнера именно
внешний облик (костюм, прическа,
атрибуты) свидетельствует о степени
надежности, респектабельности и успеха в делах того
или иного бизнесмена. Доверие вызывает
только тот, кто хорошо одет и причесан,
у кого есть чувство вкуса и меры.
В частности,
деловому человеку рекомендуется:
В повседневных
ситуациях надевать тщательно
вычищенный и отглаженный костюм со светлой сорочкой
и галстуком в тон. Лучше всего, если дневной
рабочий костюм будет серого, светло-серого,
темно-синего цвета.
