Информационные технологии в бизнесе: классификация, особенности, тенденции развития

Федеральное государственное  образовательное бюджетное

учреждение высшего профессионального  образования

«Финансовый университет

при Правительстве  Российской Федерации»

(Финансовый университет)

 

Кафедра «Информационные технологии»

 

 

 

 

 

Реферат

по дисциплине «П и ОЭИ»

 

На тему:

«Информационные технологии в бизнесе: классификация, особенности, тенденции развития»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка группы СЦ1-1

Торшхоева Х.Ю.

 

Научный руководитель:

Доцент Магомедов Р.М.

 

 

 

 

 

                                          Москва 2011

 

Оглавление

Введение 3

1. Структура информационного бизнеса 4

2. Инструментарий и понятие информационной технологии 6

3. Этапы развития информационных технологий и современные проблемы использования информационных технологий 8

4. Способность информационных технологий к взаимодействию 12

5.  Виды информационных технологий 14

5.1. Информационная технология обработки данных 14

5.2. Информационная технология управления 14

5.3. Автоматизация офиса 15

5.4. Информационная технология поддержки принятия решений 16

5.5. Информационная технология экспертных систем 17

6. Области бизнеса, наиболее эффективно использующие достижения информационных технологий 19

Заключение 20

Список литературы 22

 

 

 

Введение

 

По моему мнению, бизнес—это деятельность человека, направленная на получение дохода с помощью  использования своих знаний, опыта, своего капитала. Бизнес—реализация  потенций человека на экономической  стезе. В 99% случаев получение прибыли  для бизнесмена—один из главных  критериев оценки своей деятельности. Это не означает, что бизнесмен  будет действовать в ущерб  партнёрам, клиентам, обществу. Это  означает, что получение прибыли  может быть связано с оказанием  услуг, производством продукции, и  прибыль показывает эффективность  деятельности бизнесмена. 

И общество, государство  должны лишь ограничивать бизнес от действий, способных причинить вред обществу. А способов реализации возможностей человека в бизнесе существует чрезвычайно  много.  В процессе эволюции общества создаются новые отрасли, новые сферы деятельности. И эти отрасли производства способны кардинально изменять само общество. Так было при возникновении промышленности, теперь же информационные технологии вторгаются в нашу повседневную жизнь, изменяют мировое сообщество, изменяют человека и его окружение, дают основу для поступательного развития общества. Новая отрасль приводит к коренным изменениям в самом бизнесе, делая его более динамичным, совершенным.

 Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.

 

1. Структура информационного бизнеса

Переходя к инфраструктуре информационной отрасли, необходимо сразу отметить, что сфера информационного бизнеса  очень обширна и включает различные  виды деятельности, которые прямо  или косвенно связаны с информацией. Причем постоянно происходит изменение  и увеличение объемов инфраструктуры. Начав с производства продуктов  и услуг, прямо связанных с  вычислительной техникой (сегодня это  в основном персональные компьютеры), информационный бизнес захватывает  все новые и новые области  человеческой деятельности, практически  не связанные с компьютерами.

Рассматривая современную инфраструктуру бизнеса, необходимо иметь в виду, что разные специалисты в разных странах неоднозначно трактуют и  описывают ее. Вот всего лишь несколько  таких подходов. Ю. М. Каныгин выделяет следующие основные элементы: ВЦ различного типа; абонентские пункты, дающие абонентам  доступ к информационным ресурсам; совокупность организационных элементов, обеспечивающих управление электронно-вычислительным и информационным потенциалом; структурные  элементы отрасли, удовлетворяющие  потребности ВЦ в программном  и информационном обеспечении (фонды  алгоритмов и программ, банки данных, знаний и т.д.), а также различные  обеспечивающие элементы. Это пример анализа инфраструктуры, сложившейся  у нас. Другой пример—анализ инфраструктуры информационного бизнеса, сложившейся  в США, хотя там также имеются  разные подходы. Например, Э. Эттингер разработал схему развития информационного  бизнеса, в основу которой положена компьютеризация различных сфер экономики. В центре—компьютер, а  вокруг располагаются остальные  элементы бизнеса—от каналов связи  к конечному продукту.

Еще одна схема была разработана  Л. Джем и является одной из наиболее удачных и удобных для рассмотрения и понимания информационной инфраструктуры. Каждый из восьми сегментов схемы  включает различные виды деятельности, не все из которых прямо и исключительно  связаны с информацией. Тем не менее каждый вид деятельности, показанный в сегменте, так или иначе важен  для информационного бизнеса. Рассмотрим схему более внимательно.

Содержательная информация: 
кинофильмы; 
газеты, журналы; 
микрофильмы; 
информационные бюллетени, отдельные релизы, справочные указатели; 
книги, доклады, публикации, записки; 
видеодиски, пленки, лазерные диски. 

Вспомогательные услуги: 
рисковый капитал, банки; 
системы искусственного интеллекта, проектирование систем; 
разделение времени работы систем; 
программирование; 
электронная передача документов, ввод данных; 
исследователи рынка и условий бизнеса, рекламные агентства; 
биржевые маклеры, бюро услуг.

Информационная технология: 
компьютеры, терминалы; 
конторское оборудование; 
оптическая аппаратура; 
микрофильмы, лазерные диски; 
печатное оборудование, бланки учета; 
размножение документации.

Интегрирующая технология: 
терминалы; 
персональные коммутаторы; 
речевые системы, факсимиле; 
цифровые данные.

Средства связи: 
радио, телевидение, телефон; 
системы передач; 
видеодиски, волоконная оптика; 
средства почтовой связи, коммутаторы.

Каналы связи: 
доставка нарочным, почта; 
телеграф, телефон; 
международные средства связи, спутниковая связь, коммерческие средства связи; 
кабельное телевидение; 
передвижная и блочная аппаратура.

Каналы теле- и радиовещания: 
радиосеть, региональные сети; 
телесеть, телефакс; 
коротковолновая связь.

Смысловые услуги: 
служба новостей; 
исходная информация для электронных и неэлектронных банков данных; 
информация о фондовой бирже, информационные маклеры; 
библиотеки, видеотеки; статистические индексы; владельцы банков данных; речевые системы.

Как видно из приведенной схемы, инфраструктура здесь рассмотрена  очень подробно и включает большое  количество различных видов деятельности, хотя в реальности сегменты могут  пересекаться в отдельных областях.

 

2.  Инструментарий и понятие информационной технологии

 

 

 В понятие новой информационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а  именно — телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др. В современном обществе основным техническим средством  технологии переработки информации служит персональный компьютер, который  существенно повлиял как на концепцию  построения и использования технологических  процессов, так и на качество результатной информации. Реализация функций информационных систем невозможна без знания ориентированной  на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы.  

 

Таким образом, информационная технология является более емким  понятием, отражающим современное представление  о процессах преобразования информации в информационном обществе. В зависимости  от конкретной области применения информационные системы могут очень сильно различаться  по своим функциям, архитектуре, реализации. Наступило время, когда профессионал – юрист, экономист и т.д. –  уже с трудом справляются с  потоком информации. Специалисту, чтобы  на должном уровне выполнять свои обязанности, необходимы специальные  технологии, которые применялись  бы для обработки информации. Поэтому  информационные технологии связаны  с понятием анализа стратегических преимуществ в проблеме обработки  информации и основаны на достижениях  телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. Информационные системы имеют своей целью  увеличение эффективности обработки  данных и помощь управленцу. Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования  информационных ресурсов общества. 1. Инструментарий и понятие информационной технологии Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как  процессы. Под процессом следует  понимать определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью  совокупности различных средств  и методов. Информация является одним  из ценнейших ресурсов общества наряду с такими традиционными материальными  видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс  ее переработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. Цель информационной технологии —  производство информации для ее анализа  человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. Достоинства внедрения  информационных технологий: - повышение  точности обработки информации; - рост производительности обработки информации; - преобразование процесса обработки  информации к отдельным стадиям  обработки. 

 

Недостатки внедрения  информационных технологий: - требуют  дополнительных затрат, с целью приобретения вычислительных средств и программного обеспечения; - необходимо иметь персонал соответствующей квалификации; - постоянное обновление информационных технологий. Техническими средствами производства информации является аппаратное, программное  и математическое обеспечение этого  процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества. Отдельно из этих средств выделяются программные  продукты и называются инструментарием, т.е. программным инструментарием  информационной технологии. Инструментарий информационной технологии — один или несколько взаимосвязанных  программных продуктов для определенного  типа компьютера, технология работы в  котором позволяет достичь поставленную пользователем цель. В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для  персонального компьютера: текстовый  процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы  управления базами данных, электронные  записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального  назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д.

 

3. Этапы развития информационных технологий и современные  проблемы использования информационных технологий

 

 

Существует несколько  точек зрения на развитие информационных технологий с использованием компьютеров, которые определяются различными признаками деления. Признак деления — вид  задач и процессов обработки  информации.

1-й этап (60 - 70-е гг.) —  обработка данных в вычислительных  центрах в режиме коллективного  пользования. Основным направлением  развития информационной технологии  являлась автоматизация операционных  рутинных действий человека.

2-й этап (с 80-х гг.) —  создание информационных технологий, направленных на решение стратегических  задач. Признак деления — проблемы, стоящие на пути информатизации  общества. 1-й этап (до конца 60-х  гг.) характеризуется проблемой обработки  больших объемов данных в условиях  ограниченных возможностей аппаратных  средств.

2-й этап (до конца 70-х  гг.) связывается с распространением  ЭВМ серии 1ВМ/360. Проблема этого  этапа — отставание программного  обеспечения от уровня развития  аппаратных средств.

3-й этап (с начала 80-х  гг.) — компьютер становится инструментом  непрофессионального пользователя, а информационные системы —  средством поддержки принятия  его решений. Проблемы — максимальное  удовлетворение потребностей пользователя  и создание соответствующего  интерфейса работы в компьютерной  среде.

4-й этап (с начала 90-х  гг.) — создание современной технологии  межорганизационных связей и  информационных систем. Проблемы  этого этапа весьма многочисленны.  Наиболее существенными из них  являются: -выработка соглашений  и установление стандартов, протоколов  для компьютерной связи; -организация  доступа к стратегической информации; -организация защиты и безопасности  информации. Признак деления —  преимущество, которое приносит  компьютерная технология. 1-й этап (с начала 60-х гг.) характеризуется  довольно эффективной обработкой  информации при выполнении рутинных  операций с ориентацией на  централизованное коллективное  использование ресурсов вычислительных  центров. Основным критерием оценки  эффективности создаваемых информационных  систем была разница между  затраченными на разработку и  сэкономленными в результате  внедрения средствами. 

 

Основной проблемой на этом этапе была психологическая  — плохое взаимодействие пользователей, для которых создавались информационные системы, и разработчиков из-за различия их взглядов и понимания решаемых проблем. Как следствие этой проблемы, создавались системы, которые пользователи плохо воспринимали и, несмотря на их достаточно большие возможности, не использовали в полной мере. 2-й этап (с середины 70-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров. Изменился  подход к созданию информационных систем — ориентация смещается в сторону  индивидуального пользователя для  поддержки принимаемых им решений. Пользователь заинтересован в проводимой разработке, налаживается контакт с разработчиком, возникает взаимопонимание обеих групп специалистов. На этом этапе используется как централизованная обработка данных, характерная для первого этапа, так и децентрализованная, базирующаяся на решении локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте пользователя. 3-й этап (с начала 90-х гг.) связан с понятием анализа стратегических преимуществ в бизнесе и основан на достижениях телекоммуникационной технологии распределенной обработки информации. Информационные системы имеют своей целью не просто увеличение эффективности обработки данных и помощь управленцу. Соответствующие информационные технологии должны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество.

Признак деления — проблемы, стоящие на пути информатизации общества.

1-й этап (до конца 60-х  гг.) характеризуется проблемой обработки  больших объемов данных в условиях  ограниченных возможностей аппаратных  средств.

2-й этап (до конца 70-х  гг.) связывается с распространением  ЭВМ серии 1ВМ/360. Проблема этого  этапа — отставание программного  обеспечения от уровня развития  аппаратных средств.

3-й этап (с начала 80-х  гг.) — компьютер становится инструментом  непрофессионального пользователя, а информационные системы —  средством поддержки принятия  его решений. Проблемы — максимальное  удовлетворение потребностей пользователя  и создание соответствующего  интерфейса работы в компьютерной  среде.

4-й этап (с начала 90-х  гг.) — создание современной технологии  межорганизационных связей и  информационных систем. Проблемы  этого этапа весьма многочисленны.  Наиболее существенными из них  являются: -выработка соглашений  и установление стандартов, протоколов  для компьютерной связи; -организация  доступа к стратегической информации; -организация защиты и безопасности  информации. 

 

Признак деления — виды инструментария технологии.

1-й этап (до второй половины XIX в.) — «ручная» информационная  технология, инструментарий которой  составляли: перо, чернильница, книга.  Коммуникации осуществлялись ручным  способом путем переправки через  почту писем, пакетов, депеш.  Основная цель технологии —  представление информации в нужной  форме.

2-й этап (с конца XIX в.) — «механическая» технология, инструментарий  которой составляли: пишущая машинка,  телефон, диктофон, оснащенная более  совершенными средствами доставки  почта. Основная цель технологии  — представление информации в  нужной форме более удобными  средствами.

3-й этап (40 — 60-е гг. XX в.) — «электрическая» технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее  программное обеспечение, электрические  пишущие машинки, ксероксы, портативные  диктофоны. Изменяется цель технологии. Акцент в информационной технологии  начинает перемещаться с формы  представления информации на  формирование ее содержания.

4-й этап (с начала 70-х  гг.) — «электронная» технология, основным инструментарием которой  становятся большие ЭВМ и создаваемые  на их базе автоматизированные  системы управления (АСУ) и информационно-поисковые  системы (ИПС), оснащенные широким  спектром базовых и специализированных  программных комплексов. Центр тяжести  технологии еще более смещается  на формирование содержательной  стороны информации для управленческой  среды различных сфер общественной  жизни, особенно на организацию  аналитической работы. Множество  объективных и субъективных факторов  не позволили решить стоящие  перед новой концепцией информационной  технологии поставленные задачи. Однако был приобретен опыт  формирования содержательной стороны  управленческой информации и  подготовлена профессиональная, психологическая  и социальная база для перехода  на новый этап развития технологии.

5-й этап (с середины 80-х  гг.) — «компьютерная» («новая») технология, основным инструментарием которой  является персональный компьютер  с широким спектром стандартных  программных продуктов разного  назначения. На этом этапе происходит  процесс персонализации АСУ, который  проявляется в создании систем  поддержки принятия решений определенными  специалистами. Подобные системы  имеют встроенные элементы анализа  и интеллекта для разных уровней  управления, реализуются на персональном  компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом на микропроцессорную  базу существенным изменениям  подвергаются и технические средства  бытового, культурного и прочего  назначений. 

 

Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети. Для  информационных технологий является вполне естественным то, что они устаревают и заменяются новыми. Достоинства  методологии централизованной технологии: -возможность обращения пользователя к большим массивам информации в  виде баз данных и к информационной продукции широкой номенклатуры; -сравнительная легкость внедрения  методологических решений по развитию и совершенствованию информационной технологии благодаря централизованному  их принятию. Недостатки такой методологии  очевидны: -ограниченная ответственность  низшего персонала, который не способствует оперативному получению информации пользователем, тем самым препятствуя  правильности выработки управленческих решений; -ограничение возможностей пользователя в процессе получения  и использования информации. Децентрализованная обработка информации связана с  появлением в 80-х гг. персональных компьютеров  и развитием средств телекоммуникаций. Она весьма существенно потеснила  предыдущую технологию, поскольку дает пользователю широкие возможности  в работе с информацией и не ограничивает его инициатив. Достоинствами  такой методологии являются: -гибкость структуры, обеспечивающая простор  инициативам пользователя; -усиление ответственности низшего звена  сотрудников; -уменьшение потребности  в пользовании центральным компьютером  и соответственно контроле со стороны  вычислительного центра; -более полная реализация творческого потенциала пользователя благодаря использованию  средств компьютерной связи. Однако эта методология имеет свои недостатки: -сложность стандартизации из-за большого числа уникальных разработок; -психологическое неприятие пользователями рекомендуемых вычислительным центром стандартов и готовых программных продуктов; -неравномерность развития уровня информационной технологии на локальных местах, что в первую очередь определяется уровнем квалификации конкретного работника. Описанные достоинства и недостатки централизованной и децентрализованной информационной технологии привели к необходимости придерживаться линии разумного применения и того, и другого подхода. Такой подход назовем рациональной методологией и покажем, как в этом случае будут распределяться обязанности: -вычислительный центр должен отвечать за выработку общей стратегии использования информационной технологии, помогать пользователям как в работе, так и в обучении, устанавливать стандарты и определять политику применения программных и технических средств; -персонал, использующий информационную технологию, должен придерживаться указаний вычислительного центра, осуществлять разработку своих локальных систем и технологий в соответствии с общим планом организации. Рациональная методология использования информационной технологии позволит достичь большей гибкости, поддерживать общие стандарты, осуществить совместимость информационных локальных продуктов, снизить дублирование деятельности и др. 

 

 

4. Способность информационных технологий к взаимодействию

Следующей тенденцией развития ИТ является способность к взаимодействию между  всеми физическими и логическими  элементами системы. Один из важнейших  факторов для обеспечения совместимости  взаимодействия—появление новых стандартов на программные и аппаратные средства, дисплеи, базы данных и сети, что  повлекло за собой процессы стандартизации.

Новые технологии являются главной  движущей силой в дополнение к  существующим силам мирового рынка. Всего несколько ключевых компонентов—микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры—превратили в реальность концепцию  автоматизированного  предприятия. Однако в настоящее время технология может являться и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением ИТ, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успехов в распространении ИП, захвате большой рыночной доли какой-либо компанией, её продукт становится стандартом для всех остальных. В качестве примера можно привести персональные компьютеры фирмы IBM, операционные системы корпорации Microsoft, локальная сеть Novell, стандарты бытовой видеозаписи VHS фирмы JVC, Video-8 фирмы Sony.

Поставщикам информационных технологий следует оценить те индивидуальные сдвиги, которые произошли в интересах  их клиентов. Производство более не будет определяться назначением  конечного продукта, а скорее сочетанием производственных и рыночных характеристик, например большим объемом требующихся  фасонных изделий из пластика или  заказами на продукцию порошковой металлургии. В современном мире удовлетворение потребностей заказчиков определяет производственную деятельность фирм.

Способность к взаимодействию как  концепция столь же привлекательна, сколь трудна в реализации. Трудности  связаны одновременно с проблемами технологии и конкуренции. Технологические  усилия сосредоточены на технических  показателях, которые определяются на базе стандартов. Следовательно, наличие  стандартов является залогом достижения взаимодействия. Как указывалось  выше, скорость появления новых информационных разработок выше, нежели стандартизация информационных продуктов. Но в последнее  время в связи с укрупнением  предприятий и увеличивающимся  опытом по интеграции различных платформ ИП, стандартизация деятельности различных  производителей проводится уже на этапе  разработки и создания ИП.

Еще одна сложность текущего момента  состоит в том, что развитие ИТ в значительной степени определяет процессы интеграции систем и создания стандартов. Это может в значительной мере отодвинуть сроки реализации тех преимуществ, которые предоставляют новейшие технологии. Например, выполнение программы создания компьютеров пятого поколения, финансируемой японскими фирмами, сдерживается тем, что новая архитектура программного обеспечения пока не сочетается с существующими центрами искусственного интеллекта, новые протоколы не могут быть использованы в старых системах связи, а новые машинные языки не подходят для старых систем и т. д.

 

5. Виды информационных технологий

 

 

5.1. Информационная технология обработки данных

 

 

Информационная технология обработки данных предназначена  для решения хорошо структурированных  задач, по которым имеются необходимые  входные данные и известны алгоритмы  и другие стандартные процедуры  их обработки. Эта технология применяется  на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой  квалификации в целях автоматизации  некоторых рутинных постоянно повторяющихся  операций управленческого труда. Поэтому  внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно  повысит производительность труда  персонала, освободит его от рутинных операций, возможно, даже приведет к  необходимости сокращения численности  работников. На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи: -обработка  данных об операциях, производимых фирмой; -создание периодических контрольных  отчетов о состоянии дел в  фирме; -получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или  отчетов. 

 

Существует несколько  особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию от всех прочих: -выполнение необходимых  фирме задач по обработке данных. Каждой фирме предписано законом  иметь и хранить данные о своей  деятельности, которые можно использовать как средство обеспечения и поддержания  контроля на фирме. Поэтому в любой  фирме обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана  соответствующая информационная технология; -решение только хорошо структурированных  задач, для которых можно разработать  алгоритм; -выполнение стандартных  процедур обработки. Существующие стандарты  определяют типовые процедуры обработки  данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов; -выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека; -использование детализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют  детальный (подробный) характер, допускающий  проведение ревизий. В процессе ревизии  деятельность фирмы проверяется  хронологически от начала периода к  его концу и от конца к началу; -акцент на хронологию событий; -требование минимальной помощи в решении  проблем со стороны специалистов других уровней 

5.2. Информационная технология управления

 

 

Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников  фирмы, имеющих дело с принятием  решений. Она может быть полезна  на любом уровне управления. Эта  технология ориентирована на работу в среде информационной системы  управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных[2]. ИС управления идеально подходят для удовлетворения сходных информационных потребностей работников различных функциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов. Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных: -оценка планируемого состояния объекта управления, -оценка отклонений от планируемого состояния; -выявление причин отклонений; -анализ возможных решений и действий. Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов. 

 

Регулярные отчеты создаются  в соответствии с установленным  графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании. Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда  в компании произошло что-то незапланированное. И те, и другие виды отчетов могут  иметь форму суммирующих, сравнительных  и чрезвычайных отчетов. В суммирующих  отчетах данные объединены в отдельные  группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных  итогов по отдельным полям. Сравнительные  отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения. Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера. Использование  отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным  при реализации так называемого  управления по отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что  главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных  стандартов (например, от ее запланированного состояния). При использовании на фирме принципов управления по отклонениям  к создаваемым отчетам предъявляются  следующие требования: -отчет должен создаваться только тогда, когда  отклонение произошло; -сведения в отчете должны быть отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя; -все отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог  уловить существующую между ними связь; -в отчете необходимо показать количественное отклонение от нормы.