Информационные технологии в менеджменте. 6

Содержание

	Введение	3
1	Теоритические аспекты развития информационных систем на предприятиях в современных рыночных условиях.	4
1.1	Информационная технология как научная дисциплина	4
1.2	Техническое и программное обеспечение управления информационными ресурсами	7
1.3	Структура информационной системы предприятия, ее эффективность	10
2	Характеристика и анализ текущего состояния информационной системы на предприятии ООО Верхнепышминский хлебокомбинат	13
2.1	Краткая характеристика основных направлений деятельности на своем предприятии.	13
2.2	Анализ развития информационной системы на предприятии по кривой Ричарда Нолана.	16
2.3	Взаимосвязь информационной системы с внешним окружением.	19
2.4	Матрица свод анализа информационной системы предприятия.	20
3	Мероприятия и рекомендации совершенствования информационной системы на предприятии.	23
	Заключение	24
	Список использованной литературы	25

 

 

Ввведение

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология1 - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Предметом исследования в данной контрольной работе является со-вершенствование информационных технологий. Объект исследования - ООО Верхнепышминский хлебокомбинат .

Основная цель: усовершенствование информационных технологий на предприятии ООО Верхнепышминский хлебокомбинат.

Задачи: рассмотреть что такое информационная технология, ее задачи, указать техническое и программное обеспечение управления информационными ресурсами, рассмотреть структуру информационной системы предприятия, ее эффективность, применить модель Ричарда Нолана на моем предприятиии, выявить взаимосвязь информационной системы с внешним окружением, рассмотреть матрицу свод анализа информационной системы предприятия.

В условиях рыночных отношений все возрастающий спрос на информацию и информационные услуги привел к тому, что технология обработки информации стала ориентироваться на применение самого широкого спектра технических средств и прежде всего компьютеров и средств коммуникации. Это и обуславливает актуальность данной темы.

 

1. Теоритические аспекты  развития информационных систем  на пред-приятиях в современных рыночных условиях

1.1 Информационная технология  как научная дисциплина

Информационная технология включает в себя предметы современного информационного бизнеса: компьютеры, терминалы, компьютерное оборудование, оптическую аппаратуру, микрофильмы, лазерные диски, печатное оборудование и ксерокопирование. Это все базовые элементы инфраструктуры, определяющие основные стратегические цели развития бизнеса. Автоматизированная информационная технология предполагает существование комплекса соответствующих технических средств, реализующих информационный процесс, и системы управления этим комплексом технических средств (как правило, это программные средства и организационно-методическое обеспечение, увязывающее действия персонала и технических средств в единый технологический процесс).

Цель любой информационной технологии – получить2 нужную информацию требуемого качества на заданном носителе. При этом существуют ограничения на стоимость обработки данных, трудоемкость процессов использования информационного ресурса, надежность и оперативность процесса обработки информации, качество получаемой информации.

Классификация информационных технологий, одна из первоочередных задач развития информационной технологии как науки. Сегодня классификация информационных технологий осуществляется по тем или иным признакам, связанным с областью их практического использования.

По назначению и характеру использования представляется целесооб-разным выделить следующие два основных класса информационных технологий:

*       Базовые  информационные технологии;

*       Прикладные  информационные технологии.

Базовые информационные технологии представляют собой наиболее эффективные способы организации отдельных фрагментов тех или иных информационных процессов, связанных с преобразованием, хранением или же передачей определенных видов информации.

Примерами таких технологий могут быть технологии сжатия информации, ее кодирования и декодирования, распознавания образов.

Характерным признаком базовых информационных технологий является то, что они не предназначены для непосредственной реализации конкретных информационных процессов, а являются лишь теми базовыми их компонентами, на основе которых и проектируются затем прикладные информационные технологии. Главная цель базовых информационных технологий заключается в достижении максимальной эффективности в реализации некоторого фрагмента информационного процесса на основе использования последних достижений фундаментальной науки.

Одним из примеров прикладной информационной технологии может служить технология ввода в ЭВМ речевой информации. С технологической точки зрения весь информационный процесс здесь разделяется на несколько последовательных этапов, на каждом из которых используется своя базовая технология. Основная задача, которая решается при помощи этих технологий, - рациональная организация того или иного вполне конкретного информационного процесса. Основными научными проблемами в области исследования прикладных информационных технологий можно считать следующие:

*       Разработка  методов анализа, синтеза и оптимизации  прикладных информационных технологий;

*       Создание  теории проектирования информационных  технологий различного вида и  практического назначения;

*       Создание  методологии сравнительной количественной оценки различных вариантов построения информационных технологий;

*       Разработка  требований к аппаратно-программным  средствам автоматизации процессов  реализации информационных технологий.

Основными видами ресурсов в производственной сфере являются материальные и энергетические ресурсы. Поэтому наибольшее внимание при технологизации процессов производства промышленной продукции уделяется им. Информационные технологии являются основным средством формирования и использования информационных ресурсов общества. Однако их принципиальная особенность заключается в том, что для всего функционирования они сами нуждаются в использовании информационных ресурсов. Эти ресурсы в виде баз денных могут заранее вводиться в память информационной системы, а также поступать в нее извне в процессе реализации информационного процесса. Характерным примером 3таких технологий являются экспертные системы. Эти технологии, как правило, используют уже накопленный опыт в организации того или иного информационного процесса. При этом достигается возможность существенным образом снизить уровень требований к профессиональной квалификации пользователей экспертной системы, что может дать значительный экономический и социальный эффект. ЭС - это набор программ, выполняющий функции эксперта при решении задач из некоторой предметной области. ЭС выдают советы, проводят анализ, дают консультации, ставят диагноз. Практическое применение ЭС на предприятиях способствует эффективности работы и повышению квалификации специалистов. Экспертная система состоит из базы знаний (части системы, в которой содержатся факты), подсистемы вывода (множества правил, по которым осуществляется решение задачи), подсистемы объяснения, подсистемы приобретения знаний и диалогового процессора.

1.2 Техническое и программное  обеспечение управления информационными  ресурсами

Техническое обеспечение – это комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Сегодня на рынке прикладных программных комплексов(информационных технологий) доминируют три компании: Miсrоsоft, Соrеl и Lоtus. Хотя каждому комплексу свойственны уникальные особенности, все они развиваются по общим законам. Miсrоsоft Оffiсе fоr Windоws представляет собой набор прикладных про-грамм для автоматизации работы современного офиса, которые объединены в один пакет и работают как единое целое. Система Lоtus Nоtеs представляет собой платформу типа клиент-сервер, служащую для разработки и размещения прикладных программ группового обеспечения. Эта информация может поступать в различных форматах4 , таких, как тексты, изображения, видео и звук, и от различных источников, таких, как компьютерные прикладные системы, оперативные системы или системы деловых линий (Linе оf Businеss Systems), сканеры или факс-аппараты. Программный продукт Dосs Ореn (компания РС Dосs Inс.) позволяет организовать электронный архив на предприятии. Система построена на современной архитектуре "клиент-сервер". Dосs Ореn имеет минимум два сервера: сервер библиотеки, который хранит карточки документов, и сервер документов, хранящий сами документы; оба сервера могут с успехом функционировать на одной машине. Дополнительно в системе есть сервер полнотекстового индекса, который позволяет находить документы по содержанию документа. Схемы хранения документов в Dосs Ореn основаны на сетевой файловой системе и иерархической системе управления хранением файлов. Документы хранятся в файлах, которые размещаются на файловом сервере. База данных (БД) – совокупность взаимосвязанных данных при такой минимальной избыточности, которая позволяет её использовать оптимальным образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной области человеческой деятельности.

 Предметная область 5 – это отражение в БД совокупности объектов реального мира с их связями, относящихся к некоторой области знаний и имеющих практическую ценность для пользователей. Обрабатывают базы данных – такие программные продукты, как системы управления базами данных (СУБД). Они предназначены для централизованного управления базой данных как социальным ресурсом в интересах всей совокупности пользователей. Системы управления базами данных выполняют следующие две основные функции:

а) хранение и ведение представления структурной информации (данных);

б) преобразование по некоторому запросу хранимого представления в структурную информацию.

Термин «структурная информация» используется для противопоставления неструктурной текстовой информации, являющейся объектом информационно-поисковых систем. Структурной информации соответствует понятие форматных данных. В современных системах управления базами данных пользователь имеет дело с содержательной стороной своих данных, а не с деталями их представления в памяти ЭВМ. Ответственность за выбор представления информации лежит на СУБД, причем представление того или иного факта реального мира может измениться без ведома пользователя. Явления реального мира зачастую могут быть описаны с помощью структурных взаимосвязей между совокупностями фактов. Для представления информации о подобного рода явлениях может быть использована структурная мо-дель данных.

Информационная система (ИС) – это среда, обеспечивающая целена-правленную деятельность предприятия. То есть она представляет собой со-вокупность компонентов (информация, процедуры, персонал, аппаратное и программное обеспечение), объединенных регулируемыми взаимоотношениями для формирования организации как единого целого и обеспечения ее целенаправленной деятельности. И как следствие этого определения, эффективность информационной системы может быть оценена только в терминах ее вклада в достижение организацией ее стратегических целей.

Миссия информационных систем6 – это производство нужной для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, создание информационной и технической среды для осуществления управления организацией. Информационные системы, предназначенные для обеспечения менеджеров информацией для поддержки принятия эффективных решений, называются управленческими информационными системами (mаnаgеmеnt infоrmаtiоn systems – MIS).

Наиболее важны три основных типа управленческих информационных систем: системы генерации отчетов, системы поддержки принятия решений, системы поддержки принятия стратегических решений.

Локальная вычислительная сеть- распределенная система коммуникаций, служащая для передачи информации на расстоянии. Некоторые важные понятия. Трафиком называется поток данных по каналу связи или через сетевое устройство, а также объем этого потока в байтах. Протоколом называются правила передачи информации по сети. Адресом узла сети (сетевым адресом) называется его уникальный идентификатор, описывающий местонахождение узла сети и позволяющий пересылать информацию именно этому узлу. Диаметром сети называется расстояние между двумя наиболее удаленными друг от друга станциями данной сети.

Компьютерные сети подразделяются в зависимости от диаметра сети и типа используемого оборудования на следующие виды (в скобках указан приблизительный диапазон диаметров):

* локальные (1-3000 м) – объединяют компьютеры в пределах не-скольких зданий;

* кампусные (100-10000 м) – локальные сети масштаба «кампуса» – небольшого городка;

* городские (5-20 км) – высокоскоростные каналы связи в пределах большого города;

* региональные (территориальные) (100-1000 км) – объединяют компьютеры географической области;

* глобальные (10000-20000 км) – объединение компьютеров в различных частях света (Интернет).

Важнейшая характеристика компьютерной сети – ее пропускная способность. Пропускная способность (битовая скорость передачи информации) – это количество информации, которое можно передать по данной сети за единицу времени. Пропускная способность измеряется в бит/с. 1 бит/с равен 1 биту информации, переданному за 1 с. Используются кратные единицы: кбит/с, Мбит/с, Гбит/с. Аутентификация (установление подлинности) -проверка принадлежности субъекту доступа предъявленного им идентификатора и подтверждение его подлинности. Другими словами, аутентификация заключается в проверке: является ли подключающийся субъект тем, за кого он себя выдает. Цифровой сертификат - выпущенный удостоверяющим центром электронный или печатный документ, подтверждающий принадлежность владельцу открытого ключа или каких-либо атрибутов.

1.3 Структура информационной  системы предприятия

Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей7 людей в продукции либо услугах и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие параметры.

Адаптивной моделью системы управления объектом называется такая модель, в которой в результате изменения характеристики внутренних и внешних свойств объекта происходит соответствующее изменение структуры и параметров регулятора управления с целью обеспечения стабильности функционирования объекта. Информационную систему каждого отдельного предприятия можно представить в виде функциональных подсистем интегрированных в единую информационную среду предприятия. Функциональные подсистемы предприятия представляются обычно:

* Самый нижний уровень - это уровень автоматизированных  систем управления. Автоматизированные  склады, конвейеры;

* Следующий уровень - это  системы исполнения;

* Далее, уровень систем  управления предприятием. Финансово-хозяйственное  управление. Управление финансами, кадрами, бухгалтерией, поставками  и т.д.;

* И самый верхний уровень  иерархии. Планирования и маркетинга  для высшего менеджмента.

Обмен информацией между предприятиями или обзор информации по запасам по нескольким предприятиям одновременно в цепочке поставок осуществляется посредством дополнительных сервисов. Примеры таких сервисов:

* Взаимодействие с поставщиками;

* Взаимодействие с клиентами;

* Управление доставкой  товара;

* Общий обзор товарного  запаса на различных площадках, в пути

* Обмен электронными документами  между предприятиями через глобальную  сеть.

Информационные технологии8 сами по себе не улучшают положение организации на рынке, не сокращают материалоемкость конечной продукции, не повышают конкурентоспособность организации на рынке и т.д., а вооружают управленческий персонал новыми средствами и технологиями.

Существует проблема оценки эффективности информационных технологий и систем, так как годовые затраты на информационные технологии выросли за последние несколько лет втрое; непродуктивные затраты за тот же период увеличились в шесть раз; для 55 % американских фирм бюджет на компьютерные технологии превышает полученную прибыль.

 Вместе с тем отдача  от внедрения информационных  технологий оче-видна. Это:

* снижение транспортно-заготовительных  расходов;

* сокращение производственного  цикла по заказным изделиям;

* снижение задержек с  отгрузкой готовой продукции;

* уменьшение страховых  запасов (уровня неснижаемых остатков  на складах);

* снижение производственного брака;

* уменьшение затрат на административно-управленческий аппарат;

* сокращение производственного цикла по базовым изделиям;

* уменьшение складских площадей;

* увеличение оборачиваемости средств в расчетах;

* увеличение оборачиваемости товарно-материальных запасов;

* увеличение количества поставок «точно в срок».

 

2. Характеристика и анализ  текущего состояния информационной  системы на предприятии ООО Верхнепышминский хлебокомбинат

2.1 Характеристика и анализ  текущего состояния информационной  системы на предприятии ООО Верхнепышминский хлебокомбинат

Объектом исследования является общество с ограниченной ответ-ственностью «Верхнепышминский хлебокомбинат», созданное в целях удовлетворения общественных потребностей в хлебе и хлебобулочных изделиях и получения прибыли от производства и реализации хлеба и хлебобулочных изделий.

Предприятие приобрело право юридического лица с момента регистрации, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договора, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Высшим органом управления общества является Собрание участников. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Собрание участников общества должно проходить, по крайней мере, один раз в год независимо от других собраний. Собрание созывается директором общества, ревизионной комиссией или по требованию не менее 2 участников. Собрание несет ответственность за выработку решений о развитии стратегии пекарни, распределении прибыли и назначении на должность руководящего персонала, избирает из числа участников ревизионную комиссию для контроля за финансово-хозяйственной деятельностью общества.

Имущество предприятия состоит из основных фондов и оборотных средств.

Источниками формирования имущества предприятия являются:

– денежные и материальные взносы учредителей;

– доходы, полученные от осуществления хозяйственной деятельности;

– кредиты банков и других кредиторов;

– иные источники, не запрещенные законодательными актами Российской Федерации;

Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налогов и других платежей в бюджет, поступает в полное его распоряжение.

Предприятие занимается следующими видами деятельности:

– производством и реализацией хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий;

– розничной торговлей;

– другими видами деятельности не запрещенными законодательством и указанными в Уставе.

Основными поставщиками сырья ООО «Верхнепышминский хлебо-комбинат» являются ООО «Земля», ООО «Муза» - крупнейший поставщик муки первого сорта, и другие. Основные покупатели – магазины и торговые сети, детские дошкольные и школьные учреждения и другие.

Организационная структура ООО «Верхнепышминский хлебокомби-нат» представляет собой следующее:

Таблица 1 - Организационная структура ООО «Верхнепышминский хлебокомбинат»:

 

Должность	Функции
Директор	управление предприятием и персоналом
Финансовый директор	корпоративная стратегия и планирование, направленные на максимизацию стоимости компании,бюджетный и управленческий контроль,управление финансами (денежные потоки, дебиторская и кредиторская задолженностью, обеспечение выполнения всех обязательств, сохранность активов)
Управляющий производством или зам. директора	планирование и контроль производства
Бухгалтер	бухучет
Маркетинг	определение сбытовой политики предприятия с учетом имеющихся  ресурсов и существующей динамики рынка
Логистика	Четкая доставка сырья, продукции
Контроль качества	оценка уровня качества продукции и сырья
Менеджер по продаже	организация продаж, маркетинг покупка сырья и материалов
Кассир	ведение кассовых операций
Пекари	выпечка содержание оборудования
Продавцы обслуживание покупателей	обслуживание покупателей оформление витрин
Подсобные рабочие:	транспортировка
– кладовщик	хранение и подача сырья
– хозяйственник	содержание помещений
– охранник	охрана помещений

 

На хлебокомбинате установлен круглосуточный режим работы (вос-кресенье – выходной).

К факторам успеха предприятия можно отнести следующие:

– качество продуктов, в особенности, свежесть и сроки хранения,

– ассортимент продуктов,

– постоянность продуктов предложенных к продаже,

– витрина и привлекательность магазинов.

Таблица 2 - Компьютерная оснащенность на моем предприятии:

 

 

 

 

                                                     

 

 

Отдел Марке тинга- 3 комп.	Касса       2 комп	Бухгал терия     3 комп	Мене джеры     4 комп		Логис ты     2 комп	Конт роль Каче ства 1 комп	Пека ри	Кла дов щик   1 комп

2.2 Анализ развития информационной  системы на предприятии по  кривой Ричарда Нолана.

IT-технологии, которые будут  влиять на развитие бизнеса к 2020 году :

-Управление мобильными  устройствами.

Сотрудники все шире используют собственные мобильные устройства на работе, это удвоение и даже утроение мобильных ресурсов.

-Веб-приложения и приложения  для ПК9.

Gartner прогнозирует, что до 2014 года будут улучшена производи-тельность JavaScript и начнется продвижение HTML5 и браузеров в качестве основной среды работы приложений для предприятий. Gartner рекомендует разработчикам сосредоточиться на использовании в интерфейсах пользователей голосовых возможностей и видео, все это позволит соединять людей новыми способами.

-Всеохватывающий интернет.

-Гибридные облака и IT-компании  как сервисные посредники.

Необходимостью станет объединение частных облаков (для хранения данных) и внешних облачных сервисов. Предприятия должны будут разрабатывать собственные облачные сервисы. Управление этими системами будут осуществлять «облачные сервисные посредники»

-Архитектура облачно-клиентских  сервисов.

В архитектуре облачно-клиентских сервисов клиент является приложением, запущенным на устройстве, подключенном к интернету, а способный обслуживать несколько клиентских устройств сервер представляет собой набор приложений и служб, размещенных на масштабируемой облачной платформе.

-Эпоха личных «облаков».

Доступ к контенту, хранящемуся в «облаке» будет возможен с использованием любого устройства.

-Веб-масштабирование IT

Крупные поставщики облачных услуг - такие как Amazon, Google, Facebook и т.д., заново изобретают способы предоставления IT-услуг. Если предприятия хотят идти в ногу со временем, они должны подражать решениям и практике этих корпораций. Gartner называет сочетание всех этих элементов веб-масштабированием IT. Центры обработки данных разработаны с точки зрения промышленной инженерии, которая ищет любую возможность для снижения затрат и потерь. Подход также предусматривает разработку собственного «дизайна» ключевых аппаратных компонентов -серверов, систем хранения и сетей. Веб-ориентированная архитектура позволяет разработчикам создавать очень гибкие системы, способные быстро восстанавливаться.

-«Умные» машины.

До 2020 года развитие «умных» машин приведет к появлению интел-лектуальных личных помощников, «умных» консультантов .(таких как IBM Watson), передовых промышленных систем и доступных для всех ранние образцов автономных транспортных средств. Эпоха «умных» машин эпохи будет самой прорывной в истории IT. Предприятия будут аналогичным образом вкладывать средства в «умные» машины.

-3D-печать

3D-печать является реальным, жизнеспособным и экономически  эф-фективным средством для снижения затрат за счет улучшения качества и быстроты производства.

Сетевые технологии в менеджменте: компьютерные сети, корпоратив-ные сети, беспроводные сети. Интернет-технологии в менеджменте: Web-технологии, Web-дизайн, Web-протоколы. Web-сервисы.

CRM-система  - (управление  отношениями с клиентами) - корпоративная  информационная система, незаменимый современный инст-румент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат. CRM система может быть либо самостоятельным программным продуктом, либо входить в состав ERP-системы как модуль (например CRM модуль в ERP-системе Microsoft Dynamics AX).