Интернет-аукционы. 2

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ (Университет) МИД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кафедра международных экономических  отношений и внешнеэкономических  связей

Интернет-аукционы.

Выполнил

Студент 3-ого курса

2-ого высшего образования

Котов М.Н.

Проверил

к.э.н., доцент

Абрамова А.В.

Москва 2012 

Оглавление

Введение 3

Общая характеристика Интернет-аукционов 4

Мошенничество на Интернет-аукционах 11

Интернет - аукционы в России 14

Заключение 16

Литература 17

Введение

На сегодняшний день трудно представить свою жизнь без Интернета. На зарубежном рынке, как покупатели, так и продавцы уже смогли оценить  преимущества аукционной торговли через  интернет, как гибкость системы проведения, возможность участия на дальних  расстояниях, доступность, широкий  ассортимент предлагаемых товаров  по ценам ниже рыночных. Для большинства  такая форма организации торговли стала серьезным прибыльным бизнесом. Каждый день на Интернет-аукционах совершаются миллионы сделок и их количество только увеличивается. Это способствует разновидности форм проведения торгов, развитию упрощенных систем платежей и регистрации. Нет сомнений, что продажа через Интернет - аукционы будет с каждым днем набирать обороты, и станет одной из наиболее привлекательных форм организации торговли. Хотя в России пока Интернет – аукционы не столь популярны, как за рубежом.

Целью данной работы является рассмотрение Интернет-аукционов в целом, их видов и особенностей, а также мошенничества на интернет-аукционах.

Общая характеристика Интернет-аукционов

Впервые Интернет – аукцион  был проведен в 1994 году. Его организатором  и создателем стал Пьер Омидьяр. Им двигало желание угодить любимой девушке и помочь пополнить ее коллекцию коробочек от леденцов Pez. Пьер Омидьяр, как настоящий программист, подошел к решению вопроса высокотехнологичным способом, разместив на своем сайте собственноручно написанную программу, предназначенную для организации купли-продажи в Интернете в режиме онлайн. При этом программа была ориентирована на осуществление торговых операций в форме онлайн-аукциона. Позже Пьер Омидьяр основал портал электронных аукционов, компанию eBay, которая мгновенно завоевала популярность у пользователей сети благодаря выгодной системе приобретения товаров.

Интернет – аукцион - торговая площадка в сети Интернет, на которой  цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения.

Особенностью виртуальных, или Интернет-аукционов является, то, что они более доступны для самого широкого круга продавцов и потребителей, и проводятся в Интернете при помощи специального программного обеспечения, установленного на сайте организатора торгов.

Интернет-аукционы могут служить двум основным целям:

• обеспечение реализации товаров и услуг компании — Интернет-аукционы могут служить одним из эффективных каналов продаж продукции. При этом они могут проводиться как на сайте компании, так и на других сайтах. Во многих случаях второй вариант может быть более предпочтительным, поскольку не требует от компании затрат на организацию интернет-аукциона, и она несет только минимальные издержки в виде комиссионных организатору мероприятия. К тому же самостоятельные Интернет-аукционы собирают значительно больший объем аудитории, чем организованные на корпоративном сайте;
• проведение тестовых продаж для определения величины первоначального спроса и рыночной цены продукта — многие компании могут использовать Интернет- аукционы как инструмент маркетинговой оценки спроса и рыночной цены для новых продуктов. Именно на них можно начинать продажу новых, высокотехнологичных товаров или товаров с новыми, не существовавшими ранее потребительскими свойствами. Торговля через аукционы Интернета в этом случае позволяет предварительно оценить рыночный спрос и определить реальную рыночную цену на новый товар. Таким образом, он может служить в качестве тонкого маркетингового инструмента.

Интернет-аукционы — достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции. Их оборот сравним с оборотом всей остальной розничной торговли через Интернет. Подобное широкое распространение Интернет-аукционы получили благодаря своим преимуществам по сравнению с обычными аукционами. Сравнительная характеристика аукционов и Интернет-аукционов представленными в таблице 1.

Таблица 1. Сравнительные характеристики процесса закупок на традиционных и на электронных торгах

Обычно, говоря об онлайновых аукционах имеют в виду частную Интернет-торговлю, обозначаемую как C2C - Customer-to-Customer, но если продавцом является компания используют и обозначение B2C - Business-to-Customer. Продавцом на Интернет-аукционе может быть и государство( модель G2C - Government-to-Customer.), например Министерство Финансов США продавало на онлайновом аукционе государственные облигации.

Существует достаточно много  типов аукционов, но можно выделить ряд наиболее популярных. В любом  случае, аукцион — это состязание, в котором продавец хочет получить максимальную цену за свой товар, а  покупатель надеется купить товар по минимальной цене.

Для начала отметим, что аукционы делятся по направлению роста  или убывания ставок. Ставки могут расти от минимальной до максимальной, являющейся выигрышной, или, наоборот, уменьшаться от первоначально максимальной до определяемой тем или иным способом выигрышной минимальной.

Торги в аукционе ведутся  по нескольким возможным схемам, представленным в таблице №2.

Таблица№2. Схемы ведения аукционов.

Все онлайновые аукционы также  подразделяются на публичные, приватные и тихие:

1. Публичные Интернет - аукционы предоставляют своим участникам возможность наблюдать за изменением ставок в течение всего процесса торгов. Ограничений по размерам ставок не существует;
2. Приватные онлайн-аукционы предполагают принятие ставки только один раз в течение ограниченного времени. Участник не имеет данных о суммах, предложенных конкурентами в качестве стартовых. Размер и количество ставок являются коммерческой тайной;
3. Тихий аукцион. Его отличие от приватных торгов заключается в том, что имена участников остаются неизвестными, однако информация о наибольшей текущей ставке доступна всем.

Так же, Интернет - аукционы имеют ряд отличительных особенностей, позволившие им завоевать всемирную  популярность:

Прежде всего, Интернет-аукционы обладают целым рядом преимуществ по сравнению с традиционной формой их проведения:

• Участниками аукциона могут быть все желающие независимо от их физического местонахождения, что приводит к повышению числа подаваемых заявок. С одной стороны это помогает избежать случаев, когда ни одна из заявок не превышает установленную начальную, то есть минимальную цену, при которой продавец готов продать выставляемый предмет. С другой — уплачиваемая аукционная цена становится более высокой, а, следовательно, прибыльность аукционов для продавцов повышается;
• Интернет делает возможным выставление на аукцион гораздо большего числа предметов, по сравнению с традиционной формой его проведения;
• Информационные системы, обеспечивающие проведение Интернет-аукционов, позволяют без существенных дополнительных издержек выставлять на продажу практически неограниченное число предметов и обеспечивать весь процесс торгов между его многочисленными участниками;
• Участникам аукциона доступна самая подробная информация о выставляемых на продажу предметах, кроме того, претенденты на конкретный продукт могут при помощи электронной почты или других средств коммуникации связаться с продавцом для получения дополнительной информации. Практика показывает, что это выгодно как для продавцов, так и для покупателей. Для покупателей потому, что они могут более правильно оценить выставляемые предметы. Для продавцов, поскольку более точная оценка предметов аукциона со стороны покупателей отражается в уровне их заявок. В результате продавцы Интернет-аукционов получают более привлекательные заявки, а покупатели чаще приобретают предметы, которые действительно для них ценны;
• Отсутствие временных ограничений. Ставки могут быть сделаны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Примеры крупнейших Интернет-аукционов показывают, что на них можно продавать практически любые виды товаров. По крайней мере, все то, чем торгуют в обычных Интернет-магазинах, может быть с успехом выставлено и на Интернет-аукционах. Вместе с тем можно выделить следующие виды товары в наибольшей степени подходящие для аукционной торговли:

• компьютерные товары — в Интернете присутствуют их потенциальные потребители; для новых продуктов аукцион может выступить как инструмент оценки спроса и определения оптимальной рыночной цены;
• новые для рынка высокотехнологичные товары — аудитория Интернета склонна к новинкам и новым технологиям, и аукцион может являться удобным инструментом для выявления спроса и определения оптимальной рыночной цены;
• уцененные товары — разного рода «некондиция», товары с нарушенным товарным видом, возвращенные покупателем из-за мнимых или действительных дефектов;
• неходовые товары — старая или не нашедшая спроса продукция;
• недавние лидеры продаж — после вытеснения их новыми лидерами аукцион предоставляет хорошую возможность продать устаревшие модели и, тем самым, избежать затоваривания складов;
• коллекционные товары — для этого вида товаров существует своя особенная аудитория, как следствие, состязательность за их обладанием очень высока.

Рассмотрим схему работы Интернет-аукционов. В торгах участвуют две стороны — продавец и покупатели. Организаторы аукциона чаще всего взимают определенную плату за выставление товара на торги.

Для того чтобы участвовать  в торгах, пользователю необходимо зарегистрироваться, при этом он заполняет  предложенную ему форму. В нее  могут входить личные и адресные данные, реквизиты кредитной карты  и т. д.

Виртуальный аукцион представляет собой информационную базу, в которой  содержатся описания товаров, допущенных к торгам (лотов). Обычно общий список лотов разбит на тематические подкатегории (например, автомобили, компьютерные комплектующие, книги и т. п.), облегчающие поиск необходимого товара.

Выбрав желаемый лот, пользователь попадает в информационное окно, в котором он может узнать дополнительные данные о товаре (местонахождения продавца и отзывы о нем, номер лота и т. д.). Там же он может разместить свое предложение. После этого потенциальный покупатель несет ответственность за выполнение своих обязательств перед продавцом и организаторами аукциона (в основном это касается его платежеспособности). Если одна из сторон не выполняет обязанности, к нему применяются определенные санкции, такие как предупреждение, недопуск к торгам и т. д.

Покупателю, победившему  в аукционном торге, сообщается об этом по электронной почте или по телефону, при этом он получает данные о том, как он может оплатить и получить купленный товар. Продавец, в свою очередь, получает сообщение, в котором  ему говорится, как он может связаться  с пользователем, купившим его лот.

Наиболее привлекательными для торговли на Интернет-аукционах являются товары, на которые можно выставить не только минимальную стартовую цену, но и безбоязненно продать их по цене в несколько раз меньше среднерыночной или базовой.

Для успеха торгов необходимо доверие к продавцу и возможность  связаться с ним для уточнения  каких-либо вопросов еще во время  проведения аукциона. В любом случае у покупателей должна быть уверенность  в выполнении продавцами своих обязательств.

Немаловажным для успеха является простота процедуры участия  в аукционе, а также простота и  удобство пользовательского интерфейса.

Мошенничество на Интернет-аукционах

Согласно данным службы Internet Fraud Watch (IFW) онлайновые аукционы считаются самым опасным способом B2C(C2C)-коммерции. Исследования eMarketer показывают, что 87% всех преступлений, совершаемых в онлайне-это мощенничество на аукционах. Купленный товар доставляется слишком поздно или продавец вообще не появляется. Наибольшей опасности подвергаются те, кто платит прямо продавцу чеком или с помощью почтового перевода. На момент, когда покупатель сталкивается с проблемами, чек уже оказывается обналичен, а перевод получен. Продавец тоже подвергается опасности, так как он может отправить товар еще не получив денег. Мошенники также используют шиллинг (shilling)-проведение фальшивых предложений, целью которых является поднятие интереса к выставленному лоту и его цены.

Согласно статистики IFCC (www.ifccfbi.gov) - Internet Fraud Complaint Center- Центр рассмотрения жалоб по фактам мошенничества в Интернете, каждая сотая сделка на Интернет-аукционах — мошенническая. 84% исков подаются против частных граждан, а не компаний. Так что иметь дело с компаниями, даже малоизвестными, оказывается существенно безопаснее. 80% пострадавших, сообщивших IFCC о случаях жульничества на онлайновых аукционах, расплачивались денежными переводами или чеком, причем 25% жертв мошенников с онлайновых аукционов не знали физического адреса субъекта, с которым совершали сделку, а 14% в качестве адреса указывали номер абонентского ящика, на который и требовалось выслать чек.

В США способом защиты от мошенничества являются службы escrow. (источник www.e-commerce.ru). За небольшую плату они задерживают платеж покупателя, и передают деньги продавцу только в случае, если покупатель в течение определенного времени подтвердил получение товара. Однако только 6% участников онлайновых аукционов когда-либо пользовались ими.

Платежная Система Instant также предоставляет возможность безопасных взаиморасчетов участникам онлайновых аукционов. Функция Business Payment позволяет покупателю осуществить платеж со своего счета в системе на счет продавца, при котором переводимые средства резервируются в платежной системе до получения подтверждения от покупателя о доставке купленного товара. Получив такое подтверждение, платежная система автоматически зачисляет переведенные средства на счет продавца. Покупателю при этом гарантируется, что его средства не попадут продавцу до тех пор, пока товар не будет доставлен. Продавцу гарантируется, что у покупателя имеются достаточные для оплаты товара средства, которые резервируются в платежной системе и могут быть использованы только для оплаты данному продавцу.

Многие онлайновые аукционы, начиная с 2000 г. для защиты потребителей вводили более строгие меры безопасности, а покупатели начали повышать свою бдительность.

На eBay существует система рекомендаций, которая используется для того, чтобы составлять рейтинги продавцов и покупателей. После каждой транзакции пользователи пишут друг другу отзыв, либо положительный, либо отрицательный. Основываясь на данном рейтинге, участники аукциона могут определить, стоит ли обращаться к тому или иному контрагенту. Но недобросовестные пользователи регистрируются несколько раз под разными именами и пользуются этим для проведения незаконных операций. Продавец, взяв деньги, не доставляет товар. Иногда мошенничество бывает организованным, в нем может быть задействовано несколько человек. Стратегия обычно заключается в том, что один из них выставляет какой-либо товар на аукцион, а другие делают ставки, поднимая его цену. В результате обычному пользователю приходится выплачивать значительно большую сумму.

Выявлен и ряд случаев  подделывания рейтингов, пользуясь тем же способом многочисленной регистрации на Web-сайте под разными именами. В начале 2002г. было выявлено, что аукционная "система наград", которая используется для определения доверия к участнику сделки, больше не работает, поскольку мошенники могут взломать счет пользователя и использовать его показатели, вместо того, чтобы создавать собственный счет.

По словам представителей eBay, иногда пользователи вводят слишком короткий пароль, который достаточно просто подобрать, что делает счет крайне уязвимым. Мощенники используют специальные программы, которые перебирают тысячи паролей и взламывают счета пользователей, перенаправляя транзакции за границу.

На eBay SSL по умолчанию не используется SSL-технология для шифрования персональной информации своих клиентов, хотя аукцион предлагает и вход с использованием SSL.

Часто под предлогом проведения транзакции, мошенники направляют пользователям  электронные письма с просьбой предоставить им пароль, номер кредитной карты  и даже номер водительского удостоверения.

eBay предпринимает серьезные меры, направленные на то, чтобы остановить мошенничество на своих Web-сайтах, включая использование системы, позволяющей отслеживать пользователей, зарегистрировавшихся на аукционе несколько раз. При этом компания активно сотрудничает с полицией, сообщая ей всю необходимую информацию для проведения расследований. В ближайшем будущем eBay планирует ввести в эксплуатацию новую регистрационную систему, которая будет собирать больше персональной информации, прежде чем предоставить пользователю возможность воспользоваться услугами Web-сайта.

Аукцион eBay осуществляет контроль за всеми товарами, выставляемыми на торги, чтобы не допустить попадания на сайт предметов, нарушающих авторские права. Это важно для создателей программного обеспечения и других владельцев интеллектуальной собственности. С сайта удаляются все товары, которые явно нарушают авторские права, среди них программы, видеофильмы, музыкальные файлы и т.д.  

Интернет - аукционы в России

В России история развития Интернет – аукционов началась с 1999 года. Первопроходцем стал сервер Stavka.ru. Не зарекомендовав себя, сайт переквалифицировался в каталог товаров. Вслед за ним возникли и сразу исчезли отечественные порталы eTorgi.ru, Freesale.ru, Rate.ru, Prikup.ru. Сегодня в России существует множество Интернет - аукционов, однако проектов, которые плодотворно работают немного. Главным недостатком наших порталов Интернет - торговли является то, что основная конкурентная война разворачивается вокруг небольшого количества объектов товаров.

Наибольшую популярность в России завоевал классический аукцион, однако недавно стали появляться и «скандинавские».

На сегодняшний день, среди  всех Интернет - аукционов России наиболее известен Molotok.ru. Molotok.ru – это проект одного из крупнейших и известнейших веб порталов России Mail.ru. Данный аукцион  приобрел свою популярность благодаря  массированным рекламным кампаниям  со стороны Mail.ru, а также удобному, продуманному и привлекательному пользовательскому  интерфейсу. Ежедневно на площадках Молотка находятся более 5 000 000 активных лотов, а дневная аудитория сайта составляет 200 000 человек. Здесь успешно используется рейтинговая система пользователей, как индикатор надежности контрагента. Именно поэтому среди всех российских Интернет - аукционов Molotok.ru является наиболее безопасным, что привлекает новых пользователей на сайт, а, следовательно, увеличивает количество сделок.

Весной 2010 года Интернет - аукцион  eBay объявил о запуске русифицированной версии своего сайта. В результате пользователи аукциона могут находить, сравнивать, выбирать и покупать необходимый товар среди миллионов различных лотов при помощи русифицированного интерфейса. До того как eBay провел русификацию, у россиян существовало несколько причин, по которым они отказывались от использования аукциона:

1. Для 16,3% российских граждан заключению сделки мешал языковой барьер между покупателем и продавцом;
2. 30,3% покупателей были не уверены в безопасности платежа;
3. 34,7% сомневались в том, что товар вообще будет доставлен после оплаты.

В результате проведенной  операции аукцион eBay не только ввел русификацию, но и упростил работу с системой: на русскоязычном сайте есть доступ только к тем товарам, которые выставлены к продаже по фиксированной цене. Но улучшением это назвать сложно. Ведь, по сути, это означает, что для российского покупателя открыт лишь Интернет - магазин при аукционе и он лишается возможности поторговаться за товар. Также пользователям доступна клиентская служба поддержки на русском языке. В случае недоставки товара или его значительного несоответствия заявленным на сайте параметрам, eBay гарантирует пользователям полный возврат средств. Что касается оплаты товаров, то она производится через платежную систему PayPal, которая, к сожалению, пока не разрешает жителям России создавать внутренние счета, на которые можно было бы принимать деньги. Поэтому выставлять свои вещи на аукцион россияне пока не смогут.

Заключение

Интернет - аукционы — достаточно молодая и перспективная сфера  электронной коммерции, но в Россию осознание всех достоинств Интернет - торговли, по всей видимости, придет немного  позже. Для дальнейшего развития Интернет – аукционов в России необходимо развитие кредитно-финансового  сектора, методов правовой защиты участников аукциона и систем безопасности, что  позволит снять психологический  барьер, выражающийся в недоверии  к электронной торговле, страхе быть обманутым. Также необходима поддержка  национальных электронных торгов, не только для развития коммерческого  сектора экономики России, но и  для укрепления позиций на мировом  рынке. Проработав данный материал можно  сделать следующие выводы:

1. Электронные аукционы  быстро развиваются, и с момента  их появления в зарубежных  странах, а потом и в России, образовались десятки разнообразных  Интернет - аукционов. Их обороты  с каждым годом возрастают.

2. На Интернет – аукционах, в отличие от традиционных, количество товаров характеризуется большим разнообразием и отсутствием поставок крупных партий товаров.

3. Используя возможность  сети Интернет для продажи аукционных товаров изменяет характер торговых отношений между субъектами в международной торговле. Если раньше сделки заключались только между юридическими лицами, то на электронных торгах основной массой покупателей являются физические лица. Это, конечно же, в дальнейшем потребует модификации некоторых документов регулирующих права и обязанности сторон в международной торговле.

Литература

1. Википедия - Свободная энциклопедия http://ru.wikipedia.org/wiki/

2. Информационно консалтинговый центр по электронному бизнесу www.e-commerce.ru

3. Савинов Ю.А., Алымов М.О. Интернет - аукционы в международной торговле http://www.vavt.ru/journal/id/36FB30/$File/33-34.pdf

4. Информационный сайт  «Протект» http://protect-partners.ru/page/istorija

5. Информационный блог «biz-incom.ru» http://biz-incom.ru/?p=495