Интервью как разновидность методов социологического исследования

Содержание

Введение

С каждым годом социология в России становится популярней, издается большое количество всевозможных пособий  и учебников, проводится множество исследований, из стен российских вузов выпускаются сотни социологов ежегодно, некоторые из которых, к сожалению, не в полной мере обладают достаточными знаниями и навыками проведения социологических исследований путем применения основных методов сбора информации. Корректность проведения процедуры сбора информации является залогом получения достоверных данных в ходе самого исследования. Современная наука включает в себя 4 основных метода: эксперимент, опрос, наблюдение и архивное исследование. Каждый из них позволяет получить необходимую информацию в соответствии с основными целями и задачами исследования. На сегодняшний день одним из самых популярных методов сбора информации является метод опроса, а именно, интервьюирование, которое применяется для получения данных, касающихся различных сторон социальной и духовной жизни человека. Именно поэтому мы считаем данную проблему актуальной и видим необходимость в более детальном рассмотрении одного из основных социологических методов сбора информации - интервью.

Целью нашей работы является рассмотрение техники применения интервью как одного из основных методов сбора социологической информации.

У работы следующие задачи:

• определить сущность понятия «интервью»;
• рассмотреть основные типы интервью;
• дать характеристику существующим видам интервью;
• рассмотреть историю применения техники интервьюирования в отечественной и западной социологии;
• рассмотреть основные типы вопросов, применяемых в интервью.

Для написания работы были использованы теоретические методы:

• изучение и анализ научной  литературы,
• метод обобщения, который используется на разных этапах исследования и позволяет сделать выводы по результатам каждого из них и о работе в целом.

1. Интервью как  метод социологического исследования. Сущность понятия и краткая характеристика типов интервью.

Интервью — разновидность опросного метода, проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку).¹

Это важная исследовательская техника, используемая в эмпирической социологии. Интервью может быть формальным, когда используется структурированный бланк интервью, либо неформальным, когда интервьюер может следовать в направлениях, предлагаемых интервьюируемым. Посредством интервью могут собираться как количественные, так и качественные данные. Однако надежность данных, получаемых с помощью этого метода, подвергалась сомнению в связи с тем, что социальный характер интервью может приводить к различного рода смещениям. Смещение может быть связано с вопросами, задаваемыми интервьюером, или тем, как они задаются. Интервьюируемые могут предпочесть не давать искренних ответов. Наконец, смещение может возникать в результате социального взаимодействия между интервьюером и интервьюируемым.²

Метод интервью отличается строгой  организованностью и неравноценностью функций собеседников: социолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

В задачи социолога  входит сведение своего влияния на содержание ответов  респондента к минимуму и обеспечение  благоприятной атмосферы общения. Цель интервью с точки зрения социолога  — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Имеется множество разновидностей интервью.

 По содержанию беседы:

• документальные интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов);
• интервью мнений, цель которого — выявление оценок, взглядов, суждений;
• интервью со специалистами-экспертами, причем организация и процедура интервью с экспертами существенно отличаются от обычной системы опроса.

По технике проведения  интервью делятся на:

• свободные;
• нестандартизированные;
• формализованные (а также полустандартизованные) интервью.

Свободные интервью — это длительная беседа (несколько часов) без строгой детализации вопросов, но по общей программе ("путеводитель интервью"). Такие интервью уместны на стадии разведки в формулятивном плане исследования. Стандартизованное интервью предполагает, как и формализованное наблюдение, детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.

В зависимости от особенностей процедуры интервью может быть:

• интенсивным ("клиническим", т.е. глубоким, длящимся иногда часами);
• фокусированным на выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого.

 Цель клинического интервью - получить сведения о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого, а фокусированного — извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное воздействие. С его помощью изучают, например, в какой мере человек реагирует на отдельные компоненты информации (из массовой печати, лекции и т.п.). Причем текст информации предварительно обрабатывают контент-анализом. В фокусированном интервью стремятся определить,  какие именно смысловые единицы анализа текста оказались в центре внимания опрошенных,  какие — на периферии  и что  вовсе  не  осталось  в  памяти.

Наконец, по способу организации  можно указать деление интервью на:

• групповые;
• индивидуальные интервью.

Первые применяют относительно редко, это — планируемая беседа, в процессе которой исследователь  стремится вызвать дискуссию  в группе. Методика проведения читательских конференций напоминает данную процедуру. Телефонные интервью используют для быстрого зондажа мнений.³

2. Применение техники  интервьюирования в отечественной  и западной социологии. Характеристика основных типов.

Для отечественных источников, изданных до начала 90-х годов, характерно разделять все виды социологического опроса на анкету и интервью, а также рассматривать отдельно методику и технику применения этих методов.

Согласно отечественным  источникам, все виды интервью разделяются  по технике проведения на, с одной стороны, свободные, нестандартизованные, неформализованные (все три слова являются синонимами), с другой стороны, «несвободные», стандартизованные, формализованные.

Вопросы, как в анкетах, так и в интервью, в зависимости  от формы их построения, делятся на открытые и закрытые. К закрытым, согласно общепринятой трактовке, относятся вопросы, в которых респонденту предлагаются заранее разработанные исследователем варианты ответов. Интервью, составленные из закрытых вопросов, называются формализованными, а из открытых – неформализованными. Если в интервью имеются вопросы обоих типов, оно называется полуформализованным.

В советское время формализованное интервью как метод получения информации практически не применялось, а вместо него использовались формализованные анкеты, которые раздавались респондентам и самостоятельно заполнялись ими. В результате этого наблюдалось снижение качества получаемой информации.

  В западной социологии анкета вообще не рассматривается как самостоятельный метод опроса. Анкетой в западных методических источниках называется вопросник, который чаще всего заполняется с помощью интервьюеров, но иногда и рассылается по почте либо раздается респондентам для самозаполнения. Общепризнано, что самозаполнение анкет, как правило, ухудшает качество информации, хотя в некоторых случаях (например, при освещении интимных вопросов) этот метод может быть более предпочтительным.

Основным методом опроса, описанным в зарубежных методических пособиях, является интервью. Как и  в российских источниках, интервью делятся на формализованные и неформализованные. Формализованные интервью называются также структурированными и стандартизованными. Как и в нашей стране, эти слова часто являются синонимами. Что же касается неформализованных интервью, то здесь, по сравнению с отечественными источниками, синонимический ряд терминов является значительно более длинным. Помимо слов «неформализованное», «неструктурированное» и «нестандартизированное», этот тип интервью обозначается еще как «свободное», «открытое», «глубинное», «интенсивное», «исследовательское», «качественное». ⁴

Формализованное интервью предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты. Формализованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, распространения психиатрических симптомов, а также для множества иных целей, включающих получение количественной информации. Формализованное интервью может применяться однократно со многими респондентами или проводиться в несколько заходов с одними и теми же респондентами для определения стабильности либо изменчивости их установок, ценностей, привычек, компонентов образа жизни и т.д.

Неформализованные интервью включают в себя широкий круг видов опроса, не отвечающих требованию сопоставимости вопросов и ответов. При использовании неформализованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, и индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. В этих условиях использование заранее подготовленного набора вопросов часто бывает только помехой, поэтому в неформализованном интервью вопросники могут вообще не использоваться.

Неформализованное интервью, в отличие от формализованного, не требует в качестве предпосылки  для его проведения предварительной  проработки всех пунктов информации, которая должна быть получена. В связи с этим оно может быть использовано на всех стадиях исследования. Этот метод способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Неформализованное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований, например, расхождения результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникших в ходе исследования.⁵

3. Основные типы  вопросов для проведения интервью

  Важной частью любого интервью являются вопросы, главная цель которых - реализация целей и задач интервью. Поэтому вопросы могут быть классифицированы по множеству оснований, например:

1. По форме вопроса :

• открытые;
• закрытые

Открытый вопрос называет для интервьюируемого тему или предмет, а далее он волен  структурировать ответ по своему усмотрению.

В закрытом вопросе возможные ответы заложены в нем самом, так что  опрашиваемый должен выбрать высказывание, мнение, которое больше всего соответствует  его позиции интервью. Закрытые вопросы  широко применяются в массовом опросе. В социологии они применяются  в том случае, если собеседник затрудняется высказать свое мнение в силу различных  обстоятельств: застенчивость, боязнь показаться смешным, неумение выразить свою мысль. Однако нужно помнить  об опасности невольно навязать интервьюируемому ответ.

• прямые и косвенные;
• личные и безличные

В беседе могут возникать разного  рода психологические барьеры: собеседник не может ответить на вопрос потому, что стесняется, не умеет выразить то, что нужно интервьюеру; поэтому, чтобы ослабить напряжение, задают вопрос косвенно. Но это целесообразно  только в том случае, если необходимо получить сведения о поведении, отношениях, неодобряемых, непопулярных в данной среде. Заранее можно предположить, что собеседник затруднится высказать  мнения, которые идут вразрез с  моральными или этическими нормами, разделяемыми теми социальными группами, к которым он принадлежит. Тогда  нужно строить вопрос, чтобы он освободил интервьюируемого от категоричности высказывания, позволяя в тоже время получать информацию об его взглядах и мнениях.

Весьма существенен выбор личной и безличной формы вопроса. Личная форма вопроса выявляет индивидуальное мнение, безличная форма дает ответ  не о собственной точке зрения, а о мнениях других, выявляет не личность собеседника, а его представления  о том, что требует реальность.

2. По  воздействию на собеседника:

• наводящие;
• подсказывающие

Следует заботиться о том, чтобы  вопросы не содержали подсказки: какие сведения хочет получить социолог, а какие для него не желательны..

3. по функции:

• основные;
• зондирующие;
• дополнительные

При подготовке к интервью социолог должен  прежде всего составлять основные вопросы, которые должны принести наиболее важные сведения. Однако в реальной ситуации основной вопрос может и не сработать. Люди часто уходят от ответа.  В таком случае с помощью зондирующих вопросов и анализа поведения собеседника можно определить причину неудовлетворительного ответа  и задать ряд дополнительных вопросов с тем, чтобы получить сведения. На которые был рассчитан основной вопрос. Чаще всего зондирующие и дополнительные вопросы не готовятся заранее, а возникают, когда не срабатывает основной вопрос, а так же в тех случаях, когда возникает неожиданно новый поворот темы или новая тема разговора.

Вот так же и контрольные вопросы  могут составляться заранее, но и  появляться спонтанно в ходе интервью. Их цель – проверить, обладает ли интервьюируемый  в действительности теми знаниями, на которые претендует, теми чувствами, о которых рассказывает, одним словом, проверка поступающей информации на достоверность.

Одним из составляющих успешного интервью является грамотный язык и стиль  вопросов.

Прежде всего, вопрос должен быть понятен  опрашиваемому и иметь для него тот же смысл, что и для интервьюера. Насколько возможно, необходимо учитывать уровень знаний собеседника и стараться построить вопрос таким образом, чтобы понятия и термины, входящие в вопрос, были ему знакомы. Нужно быть готовым перефразировать непонятный вопрос, объяснить термин. Хороший социолог должен находить с каждым собеседником общий язык, но это вовсе не значит, что он должен оперировать теми же разговорными выражениями, профессиональными словами, что и собеседник. Следующее требование к вопросу – он должен содержать в себе одну мысль. В противном случае интервьюируемый отвечает только на последнюю часть вопроса или на ту, которую ему легче запомнить. Составляя вопросы, необходимо обратить внимание на то, чтобы они воспринимались как уместные в пределах обсуждаемой темы и соответствовали целям интервью. Вопрос так же может быть и неожиданным для собеседника, и необычным по форме, важно, чтобы интервьюер умел подать его так, чтобы он не породил отрицательного эффекта.

При составлении вопросов необходимо учитывать такой важный фактор, как  осведомленность собеседника. Если он не может ответить на вопрос, то возникает  неприятное чувство, что он не справился  со своей задачей, не оправдывает  ожиданий интервьюера, роняет себя в  его глазах. Респондент может замкнуться, заторопиться с окончанием разговора. ⁶

Так же  различают вопросы линейные, перечневые, табличные, шкальные, тестовые, графические, семантические, образные. Эти формы используются не только в анкетах, но и в интервью. В линейных вопросах варианты ответов располагаются последовательно и респондент может выбрать один из них или несколько. Все варианты относятся только к предмету, сформулированному в вопросе. Перечневые вопросы предполагают различные варианты предмета анализа, подлежащего оценке и могут быть как закрытыми (то есть с полным набором ответов), так и открытыми. Они выявляют: 1) отношение респондента к персоналиям (политикам, артистам, спортсменам и т.д.), то есть измеряют рейтинг; 2) предпочтение видов деятельности (например, вовремя досуга); 3) потребительские предпочтения; 4) информированность о событиях, людях, видах товара и др. Табличные вопросы используются в двух случаях: когда по структуре объединяются несколько различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки вопросов, и когда перечневый вопрос строится на базе некоторой шкалы измерения, используемой для каждого предмета выбора, оценки. Шкальные вопросы предполагают построение ранговых (балльных) или интервальных шкал, которые измеряют величину (возраст, зарплата, количество выписываемых газет и т.д.), частоту (посещения мероприятий, приобретения чего-то, обращения к телеканалу, радиостанции и др.), интервалы времени (сезонность потребления, просмотра телепередач и др.), отношение (к политическим партиям, видам товаров и др.). Образные вопросы основаны на иллюстрациях или эскизах, отображающих ситуативные композиции, мимики, жесты.⁷

Правильно составленный бланк опроса является залогом получения более  точной информации, именно поэтому необходимо придерживаться вышеперечисленных правил и включать различные виды вопросов в интервью.

Заключение

Интервью – это специфический  вид опроса, в котором интервьюер (опрашивающий) путем непосредственной целенаправленной беседы получает информацию от респондента. Направление беседы определяется проблемой исследования. По форме проведения интервью может  быть прямым и опосредованным, групповым и личным, формализованным, фокусированным и свободным. Бланк опроса интервью, как правило, включает в себя различные вопросы: линейные, перечневые, табличные, шкальные, тестовые, графические, семантические, образные, позволяющие получить достоверную информацию в ходе исследования. При проведении интервью необходимо четко следовать правилам, соблюдая все предписанные нормы.  При составлении вопросов необходимо учитывать такой важный фактор, как осведомленность собеседника, ведь это является залогом успешного применения данного метода социологического исследования.

 Важным условием проведения успешного интервью также является дружелюбная обстановка, создаваемая  интервьюером. Идеальное интервью напоминает оживленную и непринужденную беседу двух равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участников — интервьюер — помнит, что в данной ситуации он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. В тоже время не стоит забывать, что главная задача опрашивающего - получение информации, поэтому он должен уметь быстро подстраиваться под ситуацию и в случае стеснения и нежелания респондента отвечать на тот или иной вопрос  уметь создать такую атмосферу, которая бы позволила получить все необходимые данные.

Интервью - один из важнейших методов  сбора информации, так как он позволяет  не только получить ответы на поставленные вопросы, но также проследить за реакцией респондентов в ходе его проведения, а это, в свою очередь, позволяет представить полную картину отношения респондента к той или иной проблеме, нуждающейся в изучении.

Список литературы

1. Nicholas Abercrombie, Stephen Hill, Bryan S.Turner The Penguin Dictionary of SOCIOLOGY Fourth edition PENGUIN BOOKS: Перевод с английского кандидата социологических наук  И.Г.Ясавеева/ Под редакцией кандидата социологических наук С.А.Ерофеева.- Москва: «Экономика», 2004.
2. Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие. - М.: Никколо-Медиа, 2001.
3. Горшков М. К., Шереги Ф. Э. /Прикладная социология: Учебное пособие для вузов.— М., 2003.
4. Лукина М. Технология интервью. - М., 2003.
5. Теория и практика массовой информации [Электронный ресурс] //URL: http://motorsportshow.ru/teoriya-i-praktika-massovojj-informacii/136/ (дата обращения 7.10.2012)
6. Ядов В.А. «Социологическое исследование: методология, программы, методы». - М.: Наука, 1972.

¹ Ядов В.А. «Социологическое исследование: методология, программы, методы». - М.: Наука, 1972. – с. 127.

² Nicholas Abercrombie, Stephen Hill, Bryan S.Turner The Penguin Dictionary of SOCIOLOGY

Fourth edition PENGUIN BOOKS: Перевод с английского кандидата социологических наук  И.Г.Ясавеева/ Под редакцией кандидата социологических наук С.А.Ерофеева.- Москва: «Экономика», 2004.- с.107.

³ Ядов В.А. «Социологическое исследование: методология, программы, методы».

⁴ Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие.. - М.: Никколо-Медиа, 2001 – с.44.

⁵ Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие.

⁶ Теория и практика массовой информации [Электронный ресурс] //URL: http://motorsportshow.ru/teoriya-i-praktika-massovojj-informacii/136/ (дата обращения 7.10.2012)

⁷ Горшков М. К., Шереги Ф. Э. /Прикладная социология: Учебное пособие для вузов.— М., 2003. — с. 87.