Исследование и проектирование управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ 

 

Введение                                                                                             3 

1.    Исследование  и проектирование управленческих  решений       5 

1.1  Понятие  об управленческих решениях                                       5 

1.2  Необходимость  исследования систем управления  на уровне  

управленческих  решений                                                                            6 

1.3  Классификация  управленческих решений                                  9 

1.4 Понятие о технологии принятия решений. Процедура  

подготовки и  принятия решения                                                                 14 

2.    Анализ  системы управления ООО «Алтайский  лес»                  20 

2.1. Общая характеристика  предприятия                                         20 

3.    Рекомендации  совершенствования системы управления  

ООО «Алтайский лес»                                                                                25 

Заключение                                                                                        28 

Список литературы                                                                            30 
 

ВВЕДЕНИЕ 

  

  

Принятие решений  – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. 

Принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. 

Менеджеру известно, что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения. Оптимальное решение для таких проблем может быть найдено с помощью методов исследования операций и моделирования. Например, выбор оптимального варианта развития и реконструкции предприятия, расчет оптимальной загрузки производственных мощностей, разработка оптимальных режимов технологических процессов.  

Процесс принятия решений – это циклическая  последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.  

Цель исследования – на основе теоретического и практического  анализа разработать управленческое решение для снижения уровня затрат.  

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: 

1.       Рассмотрение основных понятий  об управленческих решениях. 

2.       Изучение технологии принятия  управленческих решений. 

3.       Проведение исследования системы  управления. 

4.       Разработка управленческого решения для снижения уровня затрат в организации. 

Объект исследования – ООО «Алтайский лес» 

Предмет исследования – система управления затратами  ООО «Алтайский лес» 

  
 

1. ИССЛЕДОВАНИЕ  И ПРОЕКТИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ 

  

  

1.1.        Понятие об управленческих решениях 

  

Человека можно  назвать менеджером тогда, когда  он принимает организационные решения  и реализует их через других людей, учитывая при этом их собственные  цели и интересы. Принятие решения, как и обмен информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности. 

Решение - это  выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов. 

Решения в узком  смысле слова – это выбор альтернативы определенного варианта действий для  достижения цели. 

Решения в широком  смысле слова включают создание представления  задачи, формулировку альтернатив, их оценку, выбор и реализацию выбранной  альтернативы. [16] 

Организационное решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения - обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям.  

Организационные решения бывают запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированными решениями являются те, которые сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже отработанной последовательностью шагов, решений или действий. Незапрограммированные решения - те, которые возникают вследствие новой необычной ситуации. [9] 

Компромисс - соглашение, достигнутое путем приемлемых взаимных уступок. 

Интуитивное решение - выбор, сделанный только на основе ощущения, озарения. 

Решения, основанные на суждениях - это выбор, основанный на знаниях или в соответствии с накопленным опытом. 

Существует несколько разновидностей решений, типичных для сферы управления: 

В процессе планирования принимаются следующие решения: решение о сверхзадаче и природе  бизнеса; о целях; о взаимодействии с внешним окружением; о стратегии  и тактике, которые выбираются организацией для достижения поставленных целей.  

В процессе организации  деятельности компании принимаются  следующие решения: о структурировании работы организации; о координации  функционирования различных блоков; о распределении полномочий между  руководителями подразделений; о структуре организации при изменении внешнего окружения. [9] 

В процессе мотивации  персонала принимаются следующие  решения: о потребностях подчиненных; об удовлетворении их потребностей; о  производительности работы подчиненных  и об их удовлетворенности работой.  

В процессе контроля принимаются следующие решения: об измерении результатов работы; об оценке этих результатов; о том, насколько  достигнуты цели организации; о корректировке  целей.  

Рациональное  решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависящее от предшествующего опыта. 

  

  

1.2. Необходимость  исследования систем управления  на уровне  

управленческих  решений 

  

Необходимость соответствия современной организации  требованиям рыночной экономики вызывает потребность постоянного ее совершенствования, организационного развития. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций. 

Трудность формулировки проблемы обусловлена взаимозависимостью элементов организации, многообразием влияющих на нее факторов. Осознание и установление проблемы включает выявление симптомов дискомфорта и имеющихся возможностей возвращения в зону комфорта. [16] 

Исследование  систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. [3] 

Исследование  как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие  работы: 

• распознание  проблем и проблемных ситуаций; 

• определение  причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития; 

• установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического  управления); 

• нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме; 

• разработка вариантов  решения проблем; 

• выбор оптимального варианта решения -проблемы по критериям  результативности, оптимальности, эффективности. 

В реальной практике все эти работы находятся в  тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности. [3] 

Проведение исследований и анализ любой конкретной системы  управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности  предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей. 

Исследования  необходимо проводить не только, когда  организациям грозит банкротство или  серьезный кризис, но и тогда, когда  организации функционируют успешно  и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше. [3] 

Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей. 

Исследование  систем управления включает: 

• уточнение  цели развития и функционирования предприятия  и его подразделений; 

• выявление  тенденций развития предприятия  в конкретной рыночной среде; 

• выявление  факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей; 

• сбор необходимых  данных для разработки мероприятий  по совершенствованию действующей системы управления; 

• получение  необходимых данных для привязки современных моделей, методов и  средств к условиям конкретного  предприятия. 

В процессе исследования и анализа работы организации  устанавливается роль и место  данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др. 

  

  

1.3.        Классификация управленческих решений 

  

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации: [4] 

·                по функциональному содержанию; 

·                по характеру решаемых задач (сфере  действия); 

·                по иерархии управления; 

·                по характеру организации разработки; 

·                по характеру целей; 

·                по причинам возникновения; 

·                по исходным методам разработки; 

·                по организационному оформлению. 

Управленческие  решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например: 

·                решения плановые; 

·                организационные; 

·                контролирующие; 

·                прогнозирующие. 

Обычно такие  решения затрагивают в той  или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией. [4] 

Другой принцип  классификации связан с характером решаемых задач: 

·                экономических; 

·                организационных; 

·                технологических; 

·                технических; 

·                экологических и прочих. 

Чаще всего  управленческие решения связаны  не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер. 

По уровням  иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне базовой системы; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант. [4] 

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения: 

·                единоличные; 

·                коллегиальные; 

·                коллективные. 

Предпочтение  способа организации выработки  управленческого решения зависит от многих причин:  

·                компетентности руководителя;  

·                уровня квалификации коллектива;  

·                характера задач;  

·                ресурсов и т.д. 

По характеру  целей принимаемые решения могут  быть представлены как: 

·                текущие (оперативные); 

·                тактические; 

·                стратегические. 

По причинам возникновения управленческие решения  делятся на: 

·                ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств; 

·                по предписанию (распоряжению) вышестоящих  органов; 

·                программные, связанные с включением данного объекта управления в  определенную структуру программно-целевых  отношений, мероприятий; 

·                инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности; 

·                эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных  процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ). 

Важным классификационным  подходом служат исходные методы разработки управленческого решения. К их числу  можно отнести: [4] 

·                графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем); 

·                математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов; 

·                эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей. 

По организационному оформлению управленческие решения  делятся на: 

·                жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения; 

·                ориентирующие, определяющие направление  развития системы; 

·                гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и  развития системы; 

·                нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе. 

Поскольку решения  принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток  личности менеджера, причастного к  их появлению на свет. В связи  с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные  и осторожные решения. 

Уравновешенные  решения, принимают менеджеры, внимательно  и критически относящиеся к своим  действиям, выдвигаемым гипотезам  и их проверке. Обычно, прежде чем  приступить к принятию решения, они  имеют сформулированную исходную идею. 

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются “с наскока”, “рывками”. 

Инертные решения, становятся результатом осторожного  поиска. В них наоборот контрольные  и уточняющие действия преобладают  над генерированием идей, поэтому  в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. 

Рискованные решения, отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. 

Осторожные решения, характеризуются тщательностью  оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. 

Перечисленные виды решений (Таблица 1) принимаются, в  основном, в процессе оперативного управления. Для стратегического  и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. 

  

Таблица 1 

Схематическая классификация управленческих решений 

Управленческие 

решения 

По функциональному  содержанию 

- плановые

- организационные

- контролирующие

- прогнозные

- регулирующие

- учетные

- аналитические  
 
 
 
 
 
 

По характеру  задач 

- экономические

- организационные

- технологические

- технические

- экологические 

- прочие  
 
 
 
 
 

По уровням  иерархии  

- на уровне базовых систем 

- на уровне  подсистем 

- на элементарном  уровне  
 
 

По характеру  организации разработки 

- единоличные

- коллегиальные 

- коллективные  
 
 

По характеру  целей 

- текущие

- тактические

- стратегические  
 
 

По причинам возникновения 

- ситуационные

- по предписанию 

- программные

- инициативные

- эпизодические  
 
 
 
 

По исходным методам разработки 

- графические

- математические

- эвристические  
 
 

По организационному оформлению 

- жесткие

- ориентирующие

- гибкие

- нормативные  
 
 
 
 

  

  

1.4. Понятие о  технологии принятия решений.  Процедура подготовки и принятия  решения 

  

Процесс принятия решения требует логического  и упорядоченного подхода, так как  менеджеры принимают решения, которые  сопряжены с определенными обязательствами  и необходимостью претворения их в жизнь.  

Из всех неопределенностей  менеджеру необходимо выбрать решение, которое позволит достичь конечного  результата. Эта неопределенность может  принимать ряд форм и представлять:  

стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив;  

бинарное решение ("да" или "нет");  

многоальтернативное решение (имеется очень широкий  выбор альтернатив);  

инновационное (новаторское) решение, когда требуется  предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.  

Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных. Если причинно-следственный анализ является дедуктивным процессом, который заставляет управляющего собирать данные, а затем отсеивать их путем критического исключения, то процесс принятия решений выдвигает требование по созданию базы данных, которая затем используется для отсеивания и исключения менее желательных альтернатив.  

Вот основные шаги в процессе принятия решений:  

постановка цели задач;  

установление  цели решения;  

разделение критериев (ограничения, желательные характеристики);  

выработка альтернатив;  

сравнение альтернатив;  

определение риска;  

оценка риска (вероятность/серьезность);  

принятие решения.  

Этапы принятия стандартного управленческого решения приведены в таблице 1, а определяющие факторы, влияющие на качество управленческого решения см. рис. 1. Стандартный процесс принятия решений  

  

Таблица 2 

Этапы принятия стандартного управленческого решения

Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных.  

Шаг первый. 

Постановка цели решения.  

Любой процесс  принятия решений должен начинаться с ясного анализа необходимости  принятия этого решения.  

Шаг второй. 

Установление  критериев решения.  

Убедившись в  том, что цель решения имеет важное значение и что решение принимается  в нужной точке цепи решений, можно  приступить к процессу выбора решения.