Качество продукции и пути её выполнения

Министерство  образования и науки РФ

ГБОУ СПО  «Перевозский строительный колледж» 
 
 
 

РЕФЕРАТ. 
На тему: «Качество продукции и пути её выполнения»

Дисциплина: «Стандартизация, метрология и подтверждение  стандартов» 
 
 
 
 
 

                                                                                                         Выполнила: Студентка группы 2091

                                                                                                                                                     Куфтина С.А

                                                                                                         Проверил: Красильников М.В 
 
 
 
 
 

Г.Перевоз

2012 г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оглавление 
 

Введение.            

Глава 1 Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции.    

Глава 2 Показатели качества и методы их оценки.                        

Глава 3 Управление качеством в Республике Казахстан.                  

Заключение.

Список использованной литературы.                                   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

   В условиях  перехода Казахстана к открытой  рыночной  экономике  борьба

за  потребителя  на  внутреннем  и  внешнем  рынках   требует   создания   и

производства  конкурентоспособных товаров.  Качество  выступает  как  главный

фактор конкурентоспособности  товара, составляя его «стержень», основу.

      Новые подходы к проблеме качества  требуют  все  более  полного   учета

изготовителями  рыночного  фактора,  сдвига  от   административных   рычагов

контроля качества  к  преимущественно  организационно-  экономическим  мерам

управления качеством, перехода к гибкой системе стандартизации,  позволяющей

производителям  оперативнее реагировать на меняющиеся требования  внутреннего

и внешнего рынка  к  качеству  товаров,  организации  работы  по  переходу  в

перспективе к  обеспечению высокого качества продукции.

      Проблема повышения качества  –одна из главных задач развития  экономики

нашей страны. В  последние годы во всех  передовых  в  техническом  отношении

странах  отмечается  растущий  интерес к повышению   качества   продукции.

Актуальность  и  значимость  проблемы  качества  определили  цель   курсовой

работы, которая  заключается в изучении комплексных  методов оценки качества.

      Для достижения цели ставились  задачи:

-охарактеризовать  понятие качества продукции,

-изучить систему  показателей, применяемых для  оценки качества продукции,

-рассмотреть основные  пути управления качеством в  Республике Казахстан.

       Методологической  основой  выполнения   курсовой   работы   послужили

нормативные и  законодательные  акты,  статьи  и  монографии,  научные  труды

казахстанских и  российских ученых. 
 
 
 

Глава 1. Понятие, значение и  факторы обеспечения  качества продукции.

      Проблема качества продукции  носит  в  современном   мире  универсальный

характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое  в  экономической  и

социальной жизни  страны. Объективный фактор,  объясняющий  многие  глубинные

причины наших  экономических  и  социальных  трудностей,  снижающихся  темпов

экономического  развития за  последние  десятилетия,  с  одной  стороны  ,  и

причины повышения  эффективности  производства  и  уровня  жизни  в  развитых

странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

      Качество  товара,  его  эксплуатационная  безопасность  и  надежность,

дизайн,  уровень  послепродажного  обслуживания  являются  для  современного

покупателя основными  критериями при  совершении  покупки,  и  следовательно,

определяют успех  или неуспех фирмы на рынке.

       Современная  рыночная  экономика   предъявляет   принципиально   новые

требования к  качеству выпускаемой продукции. Это  связано с тем,  что  сейчас

выживаемость  любой фирмы, ее устойчивое положение  на рынке товаров  и  услуг

определяются  уровнем конкурентоспособности.

      В свою очередь, конкурентоспособность  связана с  действием  нескольких

десятков факторов, среди которых можно выделить два основных  -уровень  цены

и качество продукции. При этом  качество  продукции  постепенно  выходит  на

первое  место.  Производительность  труда,  экономия  всех  видов   ресурсов

уступают место  качеству продукции.

       Новейший  подход  к  стратегии   предпринимательства   заключается   в

понимании  того,  что качество   является   самым   эффективным   средством

удовлетворения  требований  потребителей  и  одновременно  с  этим  -снижения

издержек производства.

      Качество -синтетический показатель, отражающий  совокупное  проявление

многих факторов -от динамики и уровня  развития  национальной  экономики  до

умения организовать и управлять процессом  формирования  качества  в  рамках

любой хозяйственной  единице. Вместе  с  тем  мировой  опыт  показывает,  что

именно  в  условиях  открытой  рыночной  экономики,  немыслимой  без  острой

конкуренции,  проявляются  факторы,   которые   делают   качество   условием

выживания товаропроизводителей, определяющим  результатом  их  хозяйственной

деятельности.

      Качество-это совокупность свойств  и характеристик  продукции,  которые

придают  ей  способность  удовлетворять  обусловленные  или   предполагаемые

потребности.  Являясь   продуктом   труда,   качество   товара-   категория,

неразрывно связанная как со стоимостью, так и с потребительской стоимостью.

      Потребительная стоимость характеризует  способность вещи  удовлетворять

определенную  потребность. Одна и та  же  потребительная  стоимость  может  в

различной степени  удовлетворять потребность. Поэтому  качество  характеризует

меру потребительной стоимости, степень ее пригодности  и полезности.

      Следовательно, потребительная стоимость  составляет основу качества,  а

последнее отражает уровень  потребительной  стоимости,  т.е.  количественное

удовлетворение  общественной потребности в продукции.

      Качество прошло многовековой  путь развития.  Качество  развивалось   по

мере  того,  как  развивались,  разнообразились  и  множились   общественные

потребности и  возрастали  возможности  производства  по  их  удовлетворению

Особенно динамично  процесс развития  и  изменения  сущности  качества,

его параметров происходил в последние  десятилетия,  когда  быстро  менялись

само понятие  качества, требования и  подходы  к  нему.  Наиболее  интенсивно

этот процесс  протекал,  в  частности,  в  Японии,  ставшей  в  70-80-е  годы

фактически мировым  лидером в определении уровня  качества  по  многим  видам

товаров. Динамику развития уровней качества в Японии в  послевоенный  период

можно представить  следующим образом.

      Первый  уровень-«соответствие   стандарту.» Качество  оценивается  как

соответствующее либо нет требованиям стандарта  (или  другого  документа  на

изготовление  продукта -технические условия, договор и  т.д.)  .Этот  уровень

характерен для 50-х годов.

      Второй уровень (1960 г.)-«соответствие  использованию».Продукт  должен

удовлетворять  не  только  обязательным   требованиям   стандартов,   но   и

эксплуатационным  требованиям, чтобы пользоваться спросом  на рынке.

       Третий  уровень-«соответствие   фактическим  требованиям   рынка».   В

идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о  высоком

качестве и низкой цене товара. Данный уровень характерен для 70-х годов.

       Четвертый  уровень  (1980   г.)-«соответствие   латентным   (скрытым,

неочевидным)потребностям».предпочтение  у   покупателей   получают   товары,

обладающие   в   дополнении   с   другими    потребительскими    свойствами,

удовлетворяющими потребности, которые у потребителей  носили  неявный,  мало

осознаваемый  ими характер.

      Такой же путь, как Япония, но  с  некоторым  отставанием   во  времени,

проходят  и  другие  развитые  страны  с  рыночной  экономикой.  В  условиях

конкурентной  среды производители в своей  деятельности не могут не  следовать

этим требованиям  повышения  уровня  качества.  Подобную  эволюцию  качества

предстоит пройти по мере  становления  цивилизованного  рынка  казахстанским

производителям  и потребителям. 

Глава 2. Показатели качества и методы их оценки.

      Качество продукции оценивается   на  основе  количественного   измерения

определяющих  ее свойств. Современная наука  и  практика  выработали  систему

количественной  оценки  свойств  продукции,  которые   и   дают   показатели

качества. Широко распространена классификация  свойств  предметов  (товаров)

по следующим  группам, которые дают соответствующие  показатели качества:

      -показатели назначения товара,

      -показатели надежности,

      -показатели технологичности,

      -показатели стандартизации и  унификации,

      -эргономические показатели,

      -эстетические показатели,

      -показатели транспортабельности,

      -патентно-правовые показатели,

      -экологические показатели,

      -показатели безопасности. 

      Показатели назначения характеризуют  полезный эффект  от  использования

продукции по назначению и обуславливают область  применения  продукции.  Для

продукции производственно-технического  назначения  основным  может  служить

показатель  производительности.  Данный  показатель  позволяет   определить,

какой объем продукции  может быть выпущен  с  помощью  оцениваемой  продукции

или какой объем  производственных услуг может  быть  оказан  за  определенный

промежуток времени. Надежность товара  -сложное  свойство  качества,  которое  зависит  от

безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости,  свойств и долговечности

товара.  В   зависимости   от   особенностей   оцениваемой   продукции   для

характеристики  надежности  могут  использоваться  как  все  четыре,  так  и

некоторые из этих показателей.  Безотказность-свойство надежности товара  сохранять  работоспособность  в  течении  некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов.   К

показателям безотказности  относятся вероятность безотказной  работы,  средняя

наработка до первого  отказа, наработка на отказ, гарантийная  наработка(ГОСТ

27.004.-85.  Надежность  в  технике.  Системы  технологические,  термины   и

определения.). Безотказность-свойство объекта  непрерывно  сохранять  работоспособное

состояние  в   течении   некоторого   времени   или   некоторой   наработки.

Безотказность свойственна  объекту  в  любом  из  режимов  его  эксплуатации.

Именно это  свойство составляет главный смысл  понятия надежности.

      Ремонтопригодность-свойство объекта,  заключающееся в приспособлении  к

предупреждению  причин возникновения отказов,  повреждений  и  поддержанию  и

восстановлению  работоспособного  состояния  путем  проведения  технического

обслуживания  и ремонтов.

       Ремонтопригодность  объекта   оценивается   коэффициентом   готовности

(технического  использования), который определяется по формуле:

|Кт=   |То    |

|      |То+Тв |

,где То- средняя наработка на отказ восстанавливаемого объекта, час,

Тв- среднее время восстановления объекта после отказа, час.

      Сохраняемость свойств качества  объекта характеризует долю  снижения

важнейших    показателей     назначения,     надежности,     эргономичности,

экологичности,    эстетичности    (дизайна),патентоспособности    по    мере

использования товара. В  первое  время  использования  товара  показатели  его  качества  не

ухудшаются. А  затем начинается ежегодное  снижение  (ухудшение)  показателей

качества и  чем больше срок службы (применения) товара, тем больше  доля  его

ежегодного снижения. Долговечность-свойство объекта сохранять  работоспособное состояние  до

наступления предельного  состояния  при  установленной  системе  технического

обслуживания  и ремонта. Долговечность характеризует  свойство  надежности  с

позиции  предельной  длительности  сохранения  работоспособности  объекта  с

учетом перерывов  в работе. Сохранение работоспособности  объекта  в  пределах

срока службы или  срока до первого капитального ремонта  зависит не только  от

режима   и   организационно-технических    условий    работы,    мероприятий

восстановительного  характера, проводимых в это время, но  также способности

сохранять эти  свойства во времени.  К показателям  долговечности объекта относят  нормативный  срок  службы (срок  хранения),  срок  службы  до  первого  капитального  ремонта,  гамма-

процентный ресурс, т.е. наработка, в течении  которой объект  не  достигнет

предельного состояния  с заданной вероятностью,  а  также  другие  показатели

(ГОСТ 27.002-83).Показатели  технологичности характеризуют  эффективность конструкторско-

технологических решений для  обеспечения  высокой  производительности  труда

при изготовлении  и  ремонте  продукции  именно  с  помощью  технологичности

обеспечивается  массовость  выпуска  продукции,  рациональное  распределение

затрат материалов, средств труда и времени  при  технологической  подготовке

производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

       К  основным   показателям   технологичности   конструкций   относятся

следующие:

-коэффициент   меж   проектной   унификации   (заимствования)    компонентов

конструкций;

-коэффициент унификации  компонентов технологических процессов;

-удельный вес  деталей с механической обработкой;

-коэффициент прогрессивности  технологических процессов.

      Эти показатели оказывают непосредственное  влияние  на  массу  изделия,

коэффициент   использования   материалов,    трудоемкость    технологической

подготовки   производства,   собственного   производства,    подготовки    к

функционированию,  технического  обслуживания  и   восстановления   объекта,

затраты по стадиям  жизненного цикла.

      Коэффициент блочности конструкции определяется по формуле:

|Кбп=  |Сбл |

|      |С   |

Где Сбл- стоимость самостоятельных, легко отделимых блоков  или агрегатов,

выполняющих самостоятельную функцию,

С- себестоимость  объекта.

Коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции

объекта:

|Км.уп.= |Нзаим |

|        |Н     |

Где Нзаим -  количество  наименований  изделий,  деталей,  составных частей

объекта, заимствованных из других проектов,

Н-общее количество наименований деталей и других составных  частей  объекта,

включая заимствованные и оригинальные.

       Коэффициент  унификации  (заимствования)  технологических   процессов

изготовления  объекта

|Ку.т.п.=|Нс.т.п.|

|        |Нт.п.  |

Где   Нс.т.п.-   количество   наименований   существующих    технологических

процессов, заимствованных для производства нового объекта,

Нт.п.- общее количество наименования технологических процессов изготовления

нового объекта, включая заимствованные и вновь разработанные.

      Удельный вес деталей объекта  с механической обработкой:

|Dмех= |Нмех |

|      |Н    |

Где   Нмех-   количество   наименований   деталей   объекта,    трудоемкость

механической   обработки   которых   выше   10%   полной   трудоемкости   их

изготовления.

      Коэффициент  прогрессивности   технологических  процессов   изготовления

объекта:

|Кпр.т.п.=|Нпр.т.п.|

|         |Нт.п.   |

Где  Нпр.т.п.-   количество   наименований   прогрессивных   технологических

процессов  изготовления  объекта,  зависит  от  программы  выпуска  предмета

труда, возраста технологии и метода изготовления.

Показатели  стандартизации  и   унификации   -это   насыщенность   продукции

стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями,  а  также

уровень унификации

По  сравнению  с  другими  изделиями.  Все   детали   изделия   делятся   на

стандартные, унифицированные  и оригинальные. Чем выше процент  стандартных  и

унифицированных деталей, тем лучше как для  изготовителя  продукции,  так  и

для потребителя.

      К показателям стандартизации  и унификации относятся следующие:

-коэффициент стандартизации  объекта: 

Кст.= |Нст |

|      |Н   |

Где Нст- количество типоразмеров, выпускаемых по стандартам,

Н-общее количество типоразмеров составных частей объекта.

-коэффициент повторяемости  составных частей объекта:

|Кп.=  |п   |

|      |Н   |

Где п- общее количество составных частей объекта.

      Также рассчитываются  и  анализируются   коэффициенты  повторяемости   и

унификации по конструктивным элементам: размеры, радиусы, диаметры,  резьбы,

фаски, материалы,  покрытия,  термообработка,  окраска,  мощность  и  другие

элементы. Эргономические  показатели   отражают   взаимодействие   человека   с

изделием,     его     соответствие      гигиеническим,      физиологическим,

антропометрическим, и психологическим свойствам  человека, проявляющимся  при

пользовании изделием. К таким показателям можно отнести,  например,  усилия,

необходимые для  управления трактором,  расположение  ручки  у  холодильника,

кондиционер в  кабине башенного крана или  расположение  руля  у  велосипеда,

освещенность,   температура,   влажность,   запыленность,   шум,   вибрация,

концентрация  угарного газа и водяных паров  в продуктах сгорания.

      Эргономические  показатели  качества  использующиеся  при определении

соответствия  объекта эргономическим требованиям, предъявленным, например,  к

размерам, форме, цвету изделия  и  элементов  его  конструкции  к  взаимному

расположению  элементов.Эргономические показатели качества охватывают  всю область факторов,влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия.  В частности,

при изучении рабочего места принимается в  расчет  не  только  рабочая  поза

человека,  и  его  движения,  дыхательные  функции,  восприятие,   мышление,

память,  размеры  сидения,   параметры   инструментов,   средства   передачи

информации.

       Термины  и  определения   по   эргономическим   показателям   качества

промышленных  изделий установлены ГОСТ 16035-70.

      Эстетические показатели характеризуют  информационную  выразительность,

рациональность  формы,  целостность  композиции,  совершенство   исполнения,

стабильность  товарного вида изделия. Конструирование  современных изделий должно вестись  с соблюдением  ряда

эстетических  требований, которые предъявляются  к ним  в  связи  с  растущими

запросами потребителей, желающие принести в свой быт красоту  окружающих  его

изделий,  жить  и  работать  в   красивых,   светлых,   чистых   помещениях,

пользоваться  удобным оборудованием, имеющим  приятный внешний вид.

       В  основе  эстетических   требований   лежат   условия   рациональной

композиции  изделия,  важнейшими  из  которых  являются-  соответствие  форм