Качество управленческих решений

 

 

                                             ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

Введение--------------------------------------------------------------------------1

 

1. Решение и его роль  в деятельности менеджера-----------------------2

 

1.1 Управленческие решения:  понятие, роль и место в управлении-5

   

    Выводы по разделу:--------------------------------------------------------6

 

2. Классификация управленческих  решений------------------------------7

 

2.1 Требования, предъявляемые  к управленческим решениям--------9

    

      Выводы по разделу:-------------------------------------------------------10

 

3. Этапы процесса разработки  управленческих решений--------------10

 

3.1 Модели принятия решений----------------------------------------------13

    

     Выводы по разделу:--------------------------------------------------------15

 

4. Качество управленческих  решений--------------------------------------15

 

4.1 Требования к качеству  управленческих решений-------------------18

 

4.2 Оценка качества управленческих  решений---------------------------21

    

    Выводы по разделу:--------------------------------------------------------24

 

    Заключение-------------------------------------------------------------------24

 

    Литература--------------------------------------------------------------------26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                     Введение 

 

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности  управленческих решений во многом зависит  успех дела, а подчас и само существование  фирмы. Поэтому очень важно - принимать  грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации  экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который  оперативно следит за переменами, используя  актуальную и полную информацию, владеет  методологией выработки оптимальных  управленческих решений и умеет  доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Деятельность любой организации  может быть представлена как непрерывный  цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений, основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми  остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда  руководителям приходится принимать  решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением  конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических  условий, лавинообразным нарастанием  объема информации, с учетом которой  приходится принимать решения.

Разработка решений для  руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они  имеют набор прав и ответственности. В последнее время большое  внимание уделяется социальной и  экологической ответственности  руководителя за результаты принятого  им управленческого решения перед  своими подчиненными и обществом  в целом. Управленческое решение  должно поддерживать общемировую стратегию  устойчивого развития общества. Кроме  того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды  и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации  со стороны руководителя. Оно 

 

 

1

 

 

 

достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых  зависит эффективность деятельности организации.

 
    1. Решение и его роль в деятельности менеджера 

 

Развитие любой организации  основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются  и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому  диапазон решений велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение -это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение» трактуется трояко:

•   как процесс;

•   как акт выбора;

•   как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно рассматривать  как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение  как результат выбора есть предписание  к действию (план работы, варианты проекта  и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению  присущи следующие признаки:

•   возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

•   наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

•   необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица разрабатывающие решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.)

 

2

 

 

Исполнители решений - объекты решения.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека.

Особенности современных  условий формирования решений:

·   усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

·  увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;

·   возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.

6 составляющих профессионального  решения:

·  субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный    человек, отдел, компания);

·  объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

·   предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

·   цель подготовки решения;

·   причины подготовки и реализации решения;

·   персонал или население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.

Субъект решения может  быть одновременно и объектом решения.

Структура решения: форма  и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения.

Решение может приниматься  человеком в 3 основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы (например,

 

3

 

 

 

человеческий организм и  др.). Эта система обладает большим  разнообразием функционирования, чем  техническая. Набор решений в  биологической системе также  ограничен из-за медленного эволюционного  развития животного и растительного  мира. Тем не менее, последствия решений  в биологических системах часто  оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов  в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов  решений и выбор лучшего по каким-либо признакам. Профессионализм  специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего  из альтернативных решений.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т. п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Указанные системы обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение.

Решения, разрабатываемые  и реализуемые в технической  системе, называютсятехническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической системе -биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

Каждая компания - это  открытая система, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих  органов власти и т.д. Поэтому  руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для  компании.

До начала производственного  процесса у руководителя создается  его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы  и 

 

4

 

 

 

возможности, вероятные трудности  и пути их преодоления). Все это  формируется в виде управленческого  решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

В современном мире каждое решение, реализованное в компании, так или иначе, оказывает влияние  и на другие компании.

 

 1.1 Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении  

Управленческие решения  связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем  каких-либо процессов. Эти решения  реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

·  стратегическое планирование;

·  управление управленческой деятельностью;

·  управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

·  управление производственной и обслуживающей деятельностью;

·  формирование системы управления компании (методология, механизм);

·   управленческое консультирование;

·   управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое  решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как  явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и

 

5

 

 

 

ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые  ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой  техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует несколько  точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

·  связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей системы  на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности.

Выводы по разделу  

Решение – это выбор  альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет

 

 

6

 

 

часть любой функции менеджмента. Принятие решений в организациях ( т.е. управленческих решений) имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным выражением самой сущности управления.

 
    2. Классификация управленческих решений

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно- специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1.По продолжительности  действия:

·  оперативные;

·  тактические;

·  стратегические.

2.По числу альтернатив:

·  бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);

· малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

·  многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

·  непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3.По субъекту, принимающему  решения:

·  индивидуальные;

·  групповые.

4.По сфере действия (технические,  экономические, социальные, политические  и др.).

5.По степени неопределенности (полноты информации):

·  решения в условиях определенности;

·  решения в условиях риска (вероятностной определенности);

·  решения в условиях неопределенности.

6.По степени сложности  подготовки управленческого решения:

·  стандартные или программируемые;

7

 

 

 

·  нестандартные или непрограммируемые.

7.По степени уникальности:

·  новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

·  рутинные.

8.По подходу к принятию  решения:

·  интуитивные;

·  основанные на суждении;

·  основанные на рациональности.

9.По форме отражения  (план, программа, приказ, указание).

10.  По типу личности менеджера, принимающего решения:

· импульсивные-авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

·  рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

·  инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

·  осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

·  уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

11.  По степени достижения целей:

·  допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

·  оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

·  эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

Фатхутдинов Р. А. предлагает классифицировать управленческие решения по следующим признакам:

·  стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);

·  подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);

 

8

 

 

 

·  сфера действия (технические, экономические, политические);

·  цель (коммерческие, некоммерческие);

·  ранг управления (верхний, средний, нижний);

·  масштабность (комплексные, частные);

·  организация выработки (личные и коллективные, индивидуальное и групповое);

· продолжительность действия(стратегические, тактические, оперативные);

·  объект воздействия (внешние и внутренние);

·  методы формализации (текстовые, графические, математические);

·  повторяемость (разовые и повторяющиеся);

·  формы отражения (план, программа, приказ, указание);

·  сложность (стандартные и нестандартные);

·  способ передачи (вербальные, письменные, электронные). 

 

2.1 Требования, предъявляемые  к управленческим решениям

Каждое УР должно удовлетворять  десяти требованиям и условиям их разработки и реализации.

Первое требование обязывает руководителей соблюдать действующее законодательство и утвержденные учредителями (акционерами) положения уставных документов компании. Действия УР и его результаты не должны выходить за рамки правового поля.

Второе требование может быть выполнено при четком распределении функций управления и посредством разработки должностных инструкций для конкретной должности и конкретного подразделения. Каждый руководитель должен знать свое должностное поле.

Третье требование реализуется обозначением в тексте УР ясной и понятной цели, ради которой разрабатывается и реализуется, а также перечислением конкретных исполнителей с необходимыми сведениями о них - наименование подразделения, должности и т. д. В тексте УР или в приложении к нему указываются средства, которые необходимы для выполнения УР.

Четвертое требование касается организационно-правовой стороны оформления УР. Основные формы УР (приказ, распоряжение, акт и др.) составляются и заполняются в соответствии с ЕГСДОУ (раздел «Общие требования к документам и службам документационного обеспечения»).

Пятое требование основано на том, что наибольшей востребованностью пользуются УР, которых ждут. Рано пришедшие или рано разработанные УР могут потеряться или стать ошибочными ввиду изменившихся за прошедшее время обстоятельств. Поздно пришедшие решения могут быть уже и ненужными. Это требование достаточно трудно выполнить.

 

9

 

 

    Шестое требование носит технический характер. Иногда руководители забывают об аналогичных, предыдущих действующих УР. Новое УР может вступить в конфликт со старым. Поэтому руководитель должен вести учет УР и устранять возможную несогласованность их. Если такая несогласованность есть, то одно из решений необходимо отменять.

Седьмое требование касается технологической проработки УР. Каждое УР должно иметь реальные возможности выполнимости и полезности. Для достижения этого руководитель может воспользоваться услугами соответствующих специалистов своей компании или консультационных фирм. Для юридического закрепления гарантий выполнимости в тексте УР должны быть визы специалистов (экспертов).

Восьмое требование предполагает реализацию обратной связи в цепи разработки или реализации УР. Контроль - это необходимая функция как управления, так и производства. В тексте УР должны быть указаны промежуточные и окончательные сроки контроля хода проведения работ с указанием конкретных контролирующих лиц или подразделений. Результаты контроля должны доводиться до сведения инициатора УР (субъекта решения).

Девятое требование исходит из того, что реализация любого управленческого решения имеет различного рода отрицательные последствия. Это объясняется сложностью социальной системы, в которой работает руководитель. Необходимо прогнозировать возможные отрицательные последствия и в тексте УР указывать меры по уменьшению их влияния на отдельных исполнителей или компании в целом.

Десятое требование касается активизации деятельности персонала, который будет разрабатывать или реализовывать УР. Работник лучше выполняет УР, которое обязательно принесет положительный результат как для него, так и для других людей или компании. Наличие возможности обоснованного положительного результата должно быть отражено в тексте УР

Выводы по разделу  

Необходимость введения различных  классификаций управленческих решений  вызвана тем, что выделяемые в  их результате решения требуют принципиально  разных методов, а иногда даже принципов  анализа.

На характер принимаемых  решений огромное влияние оказывает  степень полноты и достоверности  информации, которой располагает  менеджер. В зависимости от этого  решения могут приниматься в  условиях определенности (детерминированные  решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

3. Этапы процесса  разработки управленческого решения

В каждой организации имеются  особенности принятия управленческих

 

10

 

 

 

решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной  структурой, системой внутрифирменной  коммуникации. Тем не менее, процесс  разработки управленческого решения  имеет нечто общее для организации. Он представляет собой алгоритм или  основные этапы, опосредующие организацию  процесса разработки управленческого  решения. Процесс РУР состоит  из трех больших этапов: