Как создать интернет магазин

Як створити інтернет магазин?

Товар. Перш за все, треба знати, що ми будемо продавати? Ідеальний варіант - якщо вже є свій офф-лайн бізнес і необхідно лише перенести його в Інтернет. Але це «лише» таїть в собі безліч підводних каменів. Уявіть собі, що ви анонсуєте продаж якого-небудь товару, отримуєте 100 заявок, а задовольнити можете тільки 50. Вам доведеться повертати гроші (якщо ви використовуєте будь-яку платіжну систему - це втрати на комісійних відсотках), пояснюватися з кожним покупцем, і, врешті-решт, ви неодмінно його (покупця) втратите.

Але, припустимо, що ви повністю готові для входу зі своєю пропозицією на простори Інтернет. Тепер погляньте на свій товар. А чи буде він продаватися через Мережу? І якщо буде, то, в яких приблизно обсягах? Взагалі, Інтернет накладає на торгівлю специфічний відбиток. Найперші і найпоширеніші магазини в мережі - це магазини комп'ютерних фірм. І не дивно - у них є можливість самим розробити необхідні програми, та й початкові користувачі Інтернет, якщо не всі поголовно завзяті комп'ютерники, то, принаймні, люди цікавляться.

Але зараз все більше людей, далеких від комп'ютерних технологій (простих користувачів), відкривають для себе Мережа, все більше комп'ютерів з'являється вдома, все більше жінок активно використовують інтернет. А це, у свою чергу, позначається на асортименті товарів, що продаються. Крім магазинів, що торгують комп'ютерними комплектуючими, в мережі з'явилася безліч «торгових точок», що пропонують все: від автомобілів і меблів до жіночого мереживного білизни та продуктів. Експериментувати можна скільки завгодно, проте згідно з багатьма дослідженнями найбільш популярними мережевими товарами залишаються інформація, книги, аудіо і відео продукція, комп'ютерні програми, туристичні послуги. Тобто такі товари, у яких вміст важливіше зовнішнього вигляду. Тому оціните свій товар - якщо його треба помацати, спробувати або поміряти, то врахуйте, що потенційні покупці будуть набагато критичніше ставитися до придбання такого товару через мережу. Навіть в Америці, в якій Інтернетом користуються близько 2 / 3 населення старше 12 років, покупці, як показують дослідження, до цих пір не дуже довіряють повністю віртуальним супермаркетам і вважають за краще купувати їжу в мережі у знайомих за офф-лайн продавців.

Якщо товар необхідно доставляти швидко (піцу або обіди в офіс, наприклад) то треба подбати про власну оперативній службі доставки (кому потрібен гарячий обід з доставкою додому через добу? Їсти-то зараз хочеться). Доставка великих, крихких або дуже дорогих товарів теж повинна проводитися з урахуванням специфіки.

Якщо товар підходить під категорію продаються через інтернет, наступний етап - оцінка конкурентів. Подивіться інші сайти, що пропонують такі ж або аналогічні товари, зробіть контрольні закупівлі, збережіть на своєму жорсткому диску прайси. Чим ваша пропозиція буде краще? Чим Ваш сайт буде зручніше? Які додаткові послуги ви зможете запропонувати своїм клієнтам? Тут є над чим замислитися.

І головне ви повинні мати чіткий план і чітко уявляти собі, що буде, якщо ваш товар не «піде», що буде, якщо він стане продаватися дуже великими темпами, як вести себе, якщо ваш товар буде продаватися в тих кількостях, коли ви не зможете відмовитися від його продажів, але недостатніх, щоб окупити проект. Потім, коли ви запустите свій магазин, ви зможете оперативно вносити зміни у свій план, в залежності від ситуації.

Заздалегідь прорахувавши більшість з варіантів розвитку ситуації, ви отримаєте беззаперечна перевага над конкурентами.

Товар і форма. Після того, як ви визначилися з товаром, Вам необхідно вирішити - якої форми набуде ваш майбутній інтернет-магазин. Ви можете просто створити веб-сторінку, розмістити на ній прайс-лист і адресу електронної пошти, викласти все це на сервері свого провайдера і гордо назвати ЦЕ «інтернет-магазином». Або ви візьмете програміста, який зробить веб-інтерфейс для бази даних з товарами і напише форму для відправки замовлення по електронній пошті, автоматично відповідає користувачеві, що «менеджер магазину зв'яжеться з Вами найближчим часом, щоб уточнити умови оплати та отримання замовлення». Можливо, для деяких видів діяльності подібної конструкції буде достатньо, але для створення повноцінного і зручного для користувачів інтернет-магазину найбільш кращий третій варіант - придбання спеціалізованого програмного забезпечення, яке дозволяє вам віддалено управляти змістом вашого сайту, підтримувати каталог товарів в актуальному стані і оперативно відстежувати вступники замовлення. У будь-якому випадку, якщо ви хочете, щоб ваш он-лайн бізнес процвітав, ви повинні дотримуватися три умови:

- Користувач, потрапляючи на ваш сайт, повинен отримувати чітку інформацію про те, як він зможе оплатити замовлення, які умови і терміни доставки і т.д.;

- Необхідно створити для користувача зручний і швидкий пошук необхідного йому товару, адже не всі мають необмежений доступ в інтернет, і багато оплачують його по годинах. Та й виснажливий перегляд каталогів мало кому до душі;

- Всі товари, пропоновані на сайті, повинні бути у вас в наявності. Навряд чи когось порадує повідомлення про те, що замовлений аудіо плеєр, він зможе отримати тільки через місяць. Якщо ж ви торгуєте товаром на замовлення, то повідомте про це своїм користувачам.

Взагалі торгівля на замовлення, можна сказати, особливий випадок. З одного боку торгувати на замовлення набагато простіше і приємніше: ви вже отримуєте часткову, або повну передоплату, і, з мінімальним вкладеннями зі свого боку і повною впевненістю, що товар «піде», спокійно доставляєте його замовнику. Такі схеми зручні для тієї категорії товарів, для придбання яких замовник згоден витратити n-ну кількість часу (автомобілі, меблі, предмети розкоші, колекційні предмети, картини). Але в цьому випадку, у вас з'являється безліч конкурентів в особі офф-лайн магазинів. Значить, ви повинні продумати, чому покупець повинен купити саме у вас, ніж вашу пропозицію краще аналогічних пропозицій звичайних торгових точок. Можливо, це буде безкоштовна доставка додому, безкоштовне технічне обслуговування протягом якогось терміну, безкоштовне надання додаткових аксесуарів, або просто більш низька ціна.

Інший «особливий» випадок, продаж яких-небудь послуг, наприклад, маркетингових досліджень. Тут всю роботу можна проводити віддалено, погоджуючи деталі по електронній пошті, або використовуючи інші засоби інтернет-зв'язку, наприклад, ICQ. Питання доставки, як і в наступних двох випадках, відпадає сам собою. Єдине питання тоді - оплата.

У випадку з продажем програмного забезпечення все йде ще простіше. Після оплати, вам необхідно передати користувачеві лише пароль для входу на сторінку, звідки можна скачати програму, або який-небудь розблоковуючий програму код. Але при цьому Вам необхідно подбати про надійний захист інтернет-ресурсу або самої програми. Ще один варіант - продаж інформації або, як модно зараз говорити, контенту. У цьому випадку вам необхідно забезпечити постійний доступ клієнта, до захищених сторінок ресурсу, що містить продавану інформацію. Інший шлях - розсилати інформацію по електронній пошті. Але, звичайні протоколи не забезпечують належного захисту інформації, що пересилається. Тому при відправленні контенту по електронній пошті, потрібно використовувати шифрування (ця можливість реалізована в стандартному поштовому клієнті MS Outlook, існують і російські системи криптографії).

Як видно з усього вищесказаного, форма, яку придбає майбутній інтернет-магазин, цілком залежить від продаваного товару.

Створення. Коли ви будете чітко уявляти собі, як повинен виглядати ваш інтернет-магазин, намалюйте його будову на папері. Позначте основні розділи, намітьте стрілками зв'язку між сторінками, опишіть, яка інформація буде знаходитися на першій (головної) сторінці. Після цього, ви готові до втілення свого проекту в життя. Вам необхідно знайти організацію, яка і займеться перенесенням Вашого інтернет-магазину з паперу в Мережу. Найкраще знайти спеціалізовану студію веб-дизайну, яка вже створила кілька інтернет-магазинів. Подивитися, як вони виглядають, порівняти ці магазини з іншими точками інтернет-торгівлі. При виборі фірми-виконавця, враховуйте наступні моменти:

- Чи буде фірма брати з вас гроші за кожне оновлення на сайті (адже підтримка списку товарів в актуальному стані - важлива частина успіху);

- Здійснює фірма підтримку своїх клієнтів (безкоштовні консультації, поради);

- Чи має організація досвід у створенні інтернет-магазинів;

- Можливість змінювати дизайн інтернет-магазину на свій розсуд;

- Інтегрується чи програмне забезпечення з існуючими офісними системами, а точніше з тими, які вже встановлені у вас, або які ви плануєте встановити. Якщо, наприклад, у вас коштує 1С підприємство, а інтернет-магазин використовує свій формат бази даних, вам доведеться витратити дуже багато часу, переносячи дані про товари з однієї бази в іншу. Вибирайте таку компанію, яка дозволить відразу перенести всі дані на сайт;

- Чи потрібно для внесення оновлень на сайт знаходиться весь час он-лайн, або можна підготувати всі, не підключаючись до Інтернету, а потім, підключившись, швидко оновити дані. Якщо ви особливо не маєте в своєму розпорядженні зайвими засобами, не варто вдаватися до послуг широко відомих дизайн-студій. Їхні ціни найчастіше завищені (як виробники беруть за бренд, так і студії дизайну беруть за ім'я). Але це все до вас не ставитися, якщо ваш дідусь був мільйонером і, несподівано, залишив величезне спадщину. Ідеальний варіант, коли студія пропонує вам відразу і хостинг. Але цілком можливо, що місце для розміщення вашого сайту (фізичного розміщення, тобто комп'ютера підключеного до інтернет) вам доведеться шукати самому.

При виборі компанії, що надає хостинг, потрібно враховувати наступні фактори:

- Чи можна запускати на сервері скрипти (звичайно програмне забезпечення інтернет-магазину - це якийсь скрипт);

- Чи надається вам поштовий ящик (якщо так, то скільки);

- Пропускна можливість каналу (чи витримає сервер, наплив відвідувачів, який ви запланували, а в разі якщо їх буде більше, чи візьмуть з вас плату за перенесення на інший сервер).

Краще розміщувати свій інтернет-магазин на цьому сервері, де буде запас за кількістю відвідувачів в день (годину, хвилину). Тому що, не приведи Господи, сервер не витримає, і ви втратите своїх потенційних покупців, а значить і гроші.

Середня вартість створення програмного забезпечення для інтернет-магазину - 500 у.о., плюс доларів шістьдесят вам доведеться витрачати на хостинг, доступ в Інтернет і внесення будь-яких оновлень.

Але є організації, які пропонують не викуповувати програмне забезпечення, а орендувати його. Зазвичай у вартість оренди вже включена плата за хостинг і стандартний дизайн, який, доплативши, ви можете з легкістю змінити (якщо, звичайно, програмне забезпечення інтернет-магазину дозволяє вибирати «свій» дизайн). Оренда інтернет-магазину обійдеться вам від 85 до 120 у.о. в міс. в залежності від компанії. Переваги цього варіанту очевидні для того, хто хоче для початку спробувати свої сили в інтернет-бізнесі: не потрібно робити великих вкладень для відкриття свого інтернет-магазину, не потрібно піклуватися про хостинг, можна в будь-який момент закрити свій магазин без відчутних втрат і почуття образи за викинуті на вітер гроші.

Витрати на створення інтернет-магазину не повинні розглядатися Вами і бухгалтерією зокрема, як витрати на один із способів реклами. Інтернет-магазин це ваш новий прилавок, ваш новий філія, ваша нова торгова точка, яка може і повинна приносити дохід, іноді навіть більший ніж офф-лайн торгівля.

Оплата. Найбільш поширеними способами оплати в російських інтернет-магазинах до недавнього часу були: оплата кур'єру, оплата через Ощадбанк і поштовий переказ. Ці методи нічим не відрізняються традиційних способів оплати замовлених (наприклад, по телефону) товарів і єдине, в чому ви можете полегшити життя своєму клієнтові, так це надати йому можливість роздрукувати на вашому сайті вже заповнену квитанцію.

Але існують і спеціальні платіжні системи, призначені для негайного прийому платежу через Інтернет. Останнім часом такі системи поширилися і в Росії. Онлайнові платіжні системи можна розділити на три види: приймають кредитні (дебетові) карти, електронні чеки і так звані «цифрові гроші».

Найбільш популярною російською системою прийому кредиток є ASSIST. Щоб підключитися до системи, вам потрібно в письмовій формі укласти договір з компанією, відкрити розрахунковий або транзитний рахунок в банку системи (КБ «Платина»). Натискаючи кнопку «Оплатити» на вашому сайті клієнт автоматично переадресовується на авторизаційний сервер ASSIST, дані про його кредитній картці не потрапляють в магазин. З авторизаційного сервера дані потрапляють в банк системи, який вже за міжбанківськими мереж зв'язується з банком-емітентом або процесинговим центром кредитки. Клієнт одержує повідомлення про дозвіл платежу, а ваш магазин підтвердження платежу з номером замовлення. Після чого можна відразу ж здійснювати доставку товару.

КБ «Платина» пропонує так само систему прийому електронних чеків з ЕЦП (електронно-цифровим підписом). Ця система не так поширена, оскільки передбачає, що покупець повинен відкрити рахунок у банку «Платина». Розрахунки c використанням електронних чеків і ЕЦП в основному проводяться між юридичними особами. Третій вид платіжних систем - «цифрові гроші» представлений в Росії компаніями Webmoney і PayCash. Щоб скористатися цими системами ви повинні відкрити рахунок у банку системи («Таврійський» для PayCash, IMTB для Webmoney) і завантажити через Інтернет безкоштовне ПЗ («гаманець»). Клієнти, які мають такий же «гаманець» зможуть оплачувати покупки в вашому магазині «цифровими грошима». Цифрові гроші (набір цифр, підписаний ЕЦП банку) у наслідку можна конвертувати в реалние гроші.

Доставка. Інтернет-магазин майже готовий до роботи. До нього можна звернутися через Інтернет, можна додати товар у кошик, платіжна система працює справно. Залишилось подбати про доставку товару споживачеві. Як ми вже говорили, доставку інформації або програмного забезпечення (що в принципі теж є інформацією) забезпечити легко, достатньо лише вислати покупцю пароль для доступу до закритих ресурсів. Інакше справа йде з матеріальними товарами, такими як книги, компакт-диски, комп'ютери, меблі. Тут доведеться звернутися до служб доставки.

Тут є два основних варіанти - ви або створите свій відділ доставки, або вдайтеся до послуг посередника. При визначенні способу доставки, необхідно пам'ятати, що це є одним з важливих факторів успіху інтернет-магазину. Користувачі готові трохи переплатити за сам товар, якщо доставка буде безкоштовною. Але, звичайно, при продажу книги, вартістю 4 у.о. не має сенсу робити безкоштовної доставку, яка обійдеться вам у 2 у.о., тому доцільніше було б розробити систему заохочення тільки великих замовлень. Зазвичай інтернет-магазини використовують кілька способів доставки:

- Кур'єром (до речі, кур'єр може також отримувати з клієнта плату за товар, якщо в магазині не передбачена ніяка платіжна система, або покупець, з яких-небудь причин, вважає за краще сплатити готівкою);

- Поштою (або після оплати, або післяплатою);

- Експрес-поштою (наприклад, DHL).

Доставка з кур'єром - напевно, найпоширеніший спосіб. Безсумнівно, цей спосіб має безліч плюсів. Наприклад, ви завжди можете бути впевнені, що товар дійшов до покупця, у вас є документ, що підтверджує одержання товару покупцем, якщо замовника не було на місці, товар відразу ж повернеться до вас з тим же кур'єром. До мінусів варто віднести досить високу вартість цієї послуги. Наприклад, доставка посилки вагою до 1 кг кур'єрською службою Скороход, обійдеться в 2,5 у.о. Ще один недолік кур'єрської доставки в тому, що в масі своїй кур'єрські служби працюють на локальному ринку, тобто доставляють товари в межах одного міста чи області. Але є служби, які працюють на всю країну, Pony Express, наприклад. Не дивлячись на всі недоліки, кур'єрська служба незамінна для доставки «термінових» товарів, до яких в першу чергу відносяться продукти харчування. Навряд чи хтось буде чекати, поки ви по пошті перешлете йому гарячу піцу або батон ковбаси на закуску. Втім, найчастіше покупець особливо у великих містах також не бажає чекати кілька днів доставки книжкової, музичної продукції, якщо вона не є чимось унікальним, що він не зможе придбати, вийшовши на вулицю.

Створювати свою службу доставки має сенс тільки тоді, коли обсяг продажів вашого магазина досить великий, і, використовуючи власну кур'єрську службу, ви можете реально знизити накладні витрати на доставку товару. Відома фірма Gateway, яка займається збиранням і продажем комп'ютерів на замовлення, спочатку вдавалася до послуг сторонньої служби доставки. Коли ж обсяг продажів через Web, досяг значних розмірів, Gateway створила свою службу доставки.

Доставка поштою - один з найпростіших і загальнодоступних способів. Практично будь-який товар (не особливо великий) можна відправити рекомендованою бандероллю, при цьому вартість доставки буде відносно невеликою. При цьому, доставка як в межах одного міста, так і в межах всіх країни здійснюється досить легко. До мінусів цього способу відносяться такі аспекти, як тривалість доставки (навіть у межах одного міста), слабка гарантія збереження товару (ви коли-небудь пробували довести на пошті, що пластмасовий паровозик поламався саме при транспортуванні) та, на жаль, злодійство. Звичайно ви зможете застрахувати свою посилку, зробити опис її вмісту, але замовник не отримає бажаного (або отримає, але з великим запізненням) і ніякі виправдання вам вже не допоможуть - ви будете винуватцем в очах покупця. Поштою найдоцільніше відправляти малогабаритні товари, які є рідкісними або унікальними в тих районах, куди ви їх додаєте. До цих товарів відносяться комплектуючі комп'ютерів та інших пристроїв, рідкісні книги і музичні записи. Якщо товар малогабарітен, але коштує дуже дорого (наприклад, діамантове кольє) все таки краще буде покластися на кур'єра, я думаю, що такий замовник легко сплатить вартість його відрядження.

Експрес-пошта - це щось середнє між поштою та кур'єрською доставкою. Вона забезпечує високу ступінь збереження товару, високу швидкість доставки і велике охоплення території. Крім того, на кожному етапі ви можете відстежувати проходження товару, і знати де товар знаходиться в даний момент часу. Але за такий сервіс, служби експрес-доставки беруть досить дорого (за 1 кг у межах Росії від 22 до 34 у.о.). Тому, цей вид доставки варто пропонувати споживачам як додатковий.

Взагалі, чим більше способів доставки ви запропонуєте своїм покупцям, тим більшу потенційну аудиторію ви зможете охопити. На всіх, як відомо не догодиш, наприклад, останнє дослідження PricewaterhouseCoopers »s показало, що 18% американських потенційних покупців інтернет-супермаркетів не хочуть, щоб їм доставляли продукти на будинок ні за яких обставин. Невідомо, що є цьому причиною, бути може, у них вдома страшний безлад, вони бояться навали податкової поліції, або не дозволяють своїм малолітнім дітям відкривати двері незнайомим людям. У будь-якому випадку, пам'ятайте, покупець повинен відчувати себе господарем становища.

Реклама. Покупець може вибрати товар і оплатити його, служба доставки справно доставляє замовлення. Але покупець повинен дізнатися про ваш магазин і відвідати його сайт, а отже, необхідна реклама. Як рекламувати інтернет-магазин? Ось питання, яке рано чи пізно постає перед кожним інтернет-торговцем. Давай ті спробуємо розглянути деякі прийоми і хитрощі, які дозволять Вам привернути якомога більше відвідувачів на сайт магазину.

Банерна реклама. Таке враження, що банери в інтернеті виникли з появою самої Мережі. Банери - найпоширеніший вид реклами в інтернет. Що таке банер? Банер - це графічний блок певного розміру (468х60, 100х100, 125х125 точок), що несе інформацію рекламного характеру. Банери, в основному, демонструються за допомогою банерних мереж. Банерна мережа дозволяє Вам, демонструючи банери інших учасників мережі у себе на сайті, показувати свої у них. Причому кількість показів вашого банера безпосередньо залежить від того, яка кількість банерів на своєму сайті показали ви. За свої послуги банерна мережа зазвичай бере комісійний відсоток (від 5 до 50%). Але, так як ваш ресурс ще досить молодий і кількість відвідувачів на ньому невелика, кількість показів банерів на вашому сайті буде так само невеликим. Тому вам доведеться купити банерні покази в одній з мереж. Середня вартість показів в баннеробменних мережах 0.4 у.о. за 1000 показів (www.rle.ru). Але існують і елітні мережі, де вартість може досягати 4 у.о. за 1000 показів (www.reklama.ru). Зазвичай покази банерів можна купити дешевше на всіляких аукціонах і за допомогою спеціалізованих листів розсилки, таких як [BANNERS MARKET] (http://www.banners.net.ru/market). При використанні показів в банерообменних мережах часто забувають про таку можливість як таргетинг (від англійського target - мішень, ціль). Орієнтування дозволяє організувати покази банерів як на своєму сайті, так і покази своїх банерів. Наприклад, можна заборонити покази у вихідні дні, налаштувати інтенсивність показів в певний час доби (наприклад, онлайнова піцерія може збільшити віддачу від реклами, якщо буде запускати свої банери в обідній час і в кінці робочого дня), відсікти користувачів, наприклад, Макінтошів ( якщо ви торгуєте комплектуючими для PC), зробити так, щоб ваш банер показувався тільки жителям Москви і Московської області (випадок з тією ж гарячою піцою) тощо.

При виборі баннерообменной мережі необхідно враховувати наступні фактори:

- Чи бере мережа додаткову плату за таргетинг;

- Відкрита мережа або закрита (зазвичай в закриту мережу потрапляють сайти відповідають певним вимогам мережі);

- Які правила встановлює мережа для сайтів-учасників (адже саме на цих сайтах будуть показуватися ваші банери).

Варто також звернути увагу і на виготовлення самого банера. Адже що таке банер за своєю суттю? Банер ближче всього до газетним оголошенням, і тому він повинен відразу кидатися в очі і привертати увагу. Нові технології, застосовувані в Інтернет (Macromedia Flash, CGI - скрипти) дозволяють створювати "живі" банери, які можуть перенаправити вас відразу в потрібний розділ сайту, або додати звук до вашого банеру. Крім того, анімовані банери більш «клікабельні», в порівнянні із статичними, і, звичайно, банер, як і сам сайт, повинен бути стильним. В Інтернет є безліч рад по створенню гарного банера, тому ми не будемо зупинятися на цьому дуже докладно. Скажу лише одне - банер краще виготовляти не самостійно, а віддати 50 у.о. фахівцям і вибирати із запропонованих варіантів. Можна так само, наприклад, оголосити конкурс на створення банера в якій-небудь дизайнерської мережевий тусовці, а потім вибрати потрібний і заплатити автору.

Поштові розсилки. Поштові розсилки мають безсумнівні переваги перед банерами.

- На розсилку люди підписуються добровільно, а значить велика ймовірність, що її прочитають (тут ще більше підходить аналогія з газетою).

- В розсилці можна розміщувати рекламу в прихованому вигляді, у вигляді оповідань, наприклад, про якийсь новий товар (з посиланням на нього), огляду вашого магазину і т.п.

- В розсилці ви можете розміщувати банери будь-яких форматів, яких тільки захочете.

Ви можете так само завести свою власну розсилку інформації про нові надходження та оновлення у вашому магазині по е-мейлу, і повідомити про це своїм користувачам на сайті. У цьому випадку важливо пам'ятати, що інформація повинна доставлятися користувачеві тільки за його бажанням (коли він підписався на розсилку), і тільки в тому обсязі, на який він погодився. Не перевантажуйте користувача інформацією, це неминуче викличе відторгнення. Якщо на вашому сайті представлений дуже широкий асортимент товарів, надайте йому можливість вибирати - інформацію про який розділі він хоче отримувати.

Форуми, чати, дошки оголошень. Не варто забувати і про те, що дуже багато користувачів використовують Мережу для спілкування. Тому відвідуйте всілякі форуми і чати, і ненав'язливо залишайте там адресу вашого магазину. Зайдіть на всі безкоштовні дошки оголошень і розмістіть інформацію про ваш магазин там.

Пошукові системи, рубрикатори. Ваші потенційні покупці користуються пошуковими системами, значить, вам потрібно зареєструвати свій магазин як можна в більшій кількості пошуковиків. Чим частіше користувачеві буде зустрічатися посилання на ваш магазин, тим більша ймовірність того, що він перейде по ній.

Як показали дослідження, проведені в Америці IMT Strategies в той час, як інтернет-компанії витрачають скажені гроші на рекламу в журналах, газетах і на телебаченні, більшість користувачів знаходять сайти через пошукові машини, за порадою друзів і під час випадкових прогулянок по мережі.

Заохочення споживачів. Ну і ще один спосіб відомий звичайним торговцям з найдавніших часів: якщо ти хочеш, щоб покупець до тебе повернувся і привів друзів, пообіцяй йому знижку або спеціальну пропозицію як постійному клієнту.

Існує безліч способів генерації повторного відвідування та реєстрації в системі від всіляких конкурсів та тоталізаторів (з призами), до системи прогресуючих знижок, заохочення великих покупок, знижкових купонів і «tell-a-friend» маркетингу (коли відвідувачеві сайту пропонується участь у розіграші чого- небудь або отримання сувенірів за те, що він розішле n-ному кількістю своїх друзів рекомендацію відвідати ваш магазин. Іноді всякі блага обіцяються так же згаданим друзям).

«Бізнес 24 в добу!» Чи доводилося вам купувати товари через інтернет? Вже сьогодні статистика підтверджує: ті, хто зробив хоча б одну покупку у віртуальному магазині, роблять це знову і знову! Популярність онлайн-продажів доводить, що це перспективний і вигідний напрямок. А успішні компанії форсовано переводять свій бізнес на «інтернет-рейки». Для багатьох сучасних людей, особливо для жителів мегаполісів, покупки через інтернет - справа вже звична. Проте до недавніх пір мережа сприймалася виключно як місце, де можна знайти практично будь-яку інформацію, як величезний довідник, але не більше того. Тепер же ситуація сильно змінилася. Сьогодні в онлайні, не виходячи з дому, можна придбати практично будь-яку річ.

Навіщо купувати в інтернеті, якщо можна спуститися і купити в магазині за кутом? - Цілком резонне питання для тих, хто погано знайомий з глобальною павутиною і можливостями, які вона нам дає. Щоб об'єктивно відповісти на це питання, досить назвати кілька переваг онлайн-магазинів:

1. Заощаджуємо час. Якщо потрібний магазин зовсім не за рогом, а на іншому кінці міста; якщо магазинів багато, а у вас немає можливості обійти їх все, якщо просто не хочеться витрачати свій час на поїздки, то електронний магазин - це ідеальний для вас варіант. Купівля необхідного товару займе лічені хвилини.

Вам не доведеться стояти в чергах і чекати, поки звільниться продавець-консультант, тому що вся необхідна інформація про товар знайдеться тут же, в мережі.

Ну, і найприємніше: свої замовлення можна оформити в будь-який час, не виходячи з будинку або офісу. Це бізнес 24 години на добу, що зручно і покупцеві, і продавцю.

2. Економимо гроші. У зв'язку з тим, що власникам інтернет-магазинів не доводиться витрачати величезні гроші на оренду приміщення, торгове обладнання та зарплату штату співробітників, ціни в мережі на порядок нижче, а це подобається всім покупцям. Без винятку.

Природно, мінімальні витрати вигідні й самим онлайн-продавцям. Адже низькі ціни приваблюють велику кількість клієнтів, а це забезпечує гарні обсяги продажів і велику виручку.

Цікаво, що ще роки три тому придбання товарів через інтернет вважалася прерогативою людей з достатком вище середнього, але сьогодні цей міф пішов у минуле. Для сучасної людини електронні магазини - це не розкіш і не екзотика, а вигода і зручність. А для ділових людей - ще й спосіб заробити.

3. Оффлайн + онлайн. Інтерес до віртуального простору постійно зростає. І не даремно інтернет вже назвали найперспективнішим і динамічно розвиваються напрямом у бізнесі.

За даними аналітиків, за перший квартал 2005 року росіяни витратили на доступ в інтернет 350 млн. у.о. - Це на 55% більше, ніж рік тому. Кожні півроку аудиторія мережі збільшується на третину!

Час диктує свої правила. Сьогодні будь-яка успішна організація має на увазі, як мінімум, представництво в глобальній мережі. Відкладати рішення про інтернет-інтеграції бізнесу - означає відставати від часу, втрачати свої позиції. Якому бізнесменові потрібен такий ризик? Для більшості організацій, що займаються торгівлею, віртуальний канал продажів вже став обов'язковим атрибутом.

Багато клієнтів вважають за краще отримувати докладну інформацію про товари або послуги в інтернеті: вони читають корисні статті та огляди, вивчають відгуки та думки інших людей, порівнюють. А потім, визначившись з вибором, йдуть у звичайний магазин і набувають цей товар. Тому електронні вітрини - це не обов'язково альтернатива звичайним магазинам. Часто вони стають просто хорошим доповненням, тому що допомагають сформувати образ компанії та отримати всю необхідну інформацію щодо пропонованих товарів. Іншими словами, «оффлайн-магазини» і їх онлайн-копії рекламують і доповнюють один одного, приносячи власникові подвійний дохід.

Безкоштовний хостинг. Цілком очевидно, що безкоштовний хостинг не підходить для комерційного підприємства, яким є інтернет-магазин тому що:

- Сам факт того, що інтернет-магазин не може дозволити купити собі пристойне доменне ім'я за 20-25 у.о. на рік, означає повну недовіру до нього з боку потенційних покупців.

У багатьох користувачів мережі згадка в адресі таких доменів як narod.ru, boom.ru і тому подібних, тягне за собою стійку асоціацію з домашніми сторінками «Васі Пупкіна і Co».

Безумовно, серед сайтів, розміщених на безкоштовному хостингу, існують маса привабливих, соціально-значущих інформаційних ресурсів. Але це, як правило, некомерційні сайти, які розвиваються завдяки ентузіазму та знанням своїх власників;

- Наявність сторонньої реклами на сайті інтернет-магазину також не додає довіри даного ресурсу. Інтернет-магазин повинен рекламувати і просувати в мережі свої товари, а не чужі! Банерна реклама дискредитує магазин в очах відвідувачів.