Классификация управленческих решений. 3

Содержание. 
 

Введение……………………………………………………………….….…...…..3 
 

1. Сущность управленческих  решений и их место в информационной  системе организации. 
 

1.1. Сущность  и содержание управленческого  решения …………………..….4 
 

1.2. Информационное  обеспечение управленческих решений………………..9 

                                               

1.3. Процесс принятия  управленческих решений..............................................12 
 

2. Классификация  управленческих решений……..………...…….………...….13 
 

3. Информационная  подготовка тактических и оперативных управленческих решений………………………………………………………………………..…21 
 

4. CVP – анализ  как одна из моделей принятия  управленческих решений.....25 
 

Заключение…………………………………………………………………….....33 
 

Список литературы ………………………………………………………...……35 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Управление –  это процесс целенаправленного  воздействия на управляемую систему  или объект управления с целью  обеспечения его эффективного функционирования и развития. 

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели.  

Принятие управленческого  решения – это выбор того, как  и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.  

Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение для данной организации в данное время и в данном месте. Актуальность данной работы заключается в том, что для успешного функционирования предприятия необходимо принятие серии грамотно обоснованных управленческих решений.  

Многообразие  решений представляет собой некоторый  комплекс, понимание которого облегчается  на основе системного подхода, представленного  в данной работе, который позволяет  раскрыть и упорядочить решения в соответствии с определенной системой. 

Целями данной работы являются: 

Ø выявление  сущности управленческих решений 

Ø классификация  управленческих решений на основе различных  критериев  

Ø  рассмотрение информационного обеспечения управленческих решений на основе CVP анализа 

Для того чтобы  изложение материала работы было наиболее связанным и последовательным движение в ней осуществляется непосредственно  от определения общей сущности управленческих решений и оканчивается рассмотрением  информационного обеспечения управленческих решений, а также анализом одной из моделей принятия управленческих решений.   

1. Сущность управленческих  решений и их место в информационной  системе организации 

1.1. Сущность  и содержание управленческого  решения 

Решение – это  результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив  и его реализация. Решение можно  рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта.  

Принятие решения  представляет собой сознательный выбор  из имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности органи­зации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. 

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит  достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.  

Принятие решений  в организации характеризуется  как: 

- сознательная  и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; 

-  поведение,  основанное на фактах и ценностных  ориентациях; 

-  процесс  взаимодействия членов организации; 

- выбор альтернатив  в рамках социального и политического  состояния организационной среды; 

- часть общего  процесса управления; 

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера. 

Существуют две  категории проблем возникающих  в процессе осуществления управленческой деятельности. Рутинные или повторяющиеся  проблемы относятся к категории  структурированных, а возможности  и кризис — к неструктурированным. Соответственно для каждого типа проблем будут требоваться решения разного типа: для структурированных — программированные решения, для неструктурированных — непрограммированные. 

Если исходить из того, что решение — это  организационная реакция на возникшую проблему, то этап изучения ситуации направлен на признание или непризнание существующей в организации проблемы. Процесс протекает по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание проблемы будет происходить достаточно прямолинейно. Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация о развитии и тенденциях в организации и ее внешнем окружении. 

Определение и  последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем от наиболее важных, до наименее важных. 

Следует отметить, что не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения связанные  с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими. Приведем более точное определение термина «управленческое решение». 

Управленческое  решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческого решения – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. 

Управленческое  решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы.  

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании. 

Экономическая сущность управленческого решения  проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.  

Организационная сущность управленческого решения  состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего управленческого решения. Многие авторы публикаций об управленческих решениях называют их организационными решениями. 

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия  на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся  потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения проявляется, прежде всего, в цели управленческого решения. Цели управленческого решения должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.  

Правовая сущность управленческого решения состоит  в точном соблюдении законодательных  актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой  компании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческого решения проходит правовую и экологическую экспертизу. 

Технологическая сущность управленческого решения  проявляется в возможности обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами  для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики управленческого решения не очень представляют себе объект, на который направлено управленческое решение, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка управленческого решения приостанавливается из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом управленческое решение может потерять свою актуальность. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Информационное  обеспечение управленческих решений 

В разных областях знаний определение понятия информации интерпретируется по-разному. Например, в кибернетике, математике - это количественная мера, уменьшающая неопределенность. В менеджменте под информацией понимаются сведения об объекте управления, явлениях внешней среды, их параметрах, свойствах и состоянии на конкретный момент времени. 

Трудно переоценить  роль информации в управлении. Она  является предметом управленческого  труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс  воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействия невозможен. В этом смысле информация выступает основополагающей базой процесса управления. 

Высокой значимостью  информации, используемой для разработки управленческих решений, обусловлены  предъявляемые к ней требования: достоверности, полноты, своевременности, краткости, четкости, непротиворечивости и др. 

Для принятия верного  управленческого решения ключевое значение имеет признак существенности информации, в соответствии с которым  вся информация делится на релевантную  и нерелевантную. 

Релевантная информация значима для управленческого  решения, т. е. она содержит те данные которые следует принимать в  расчет при подготовке информации для  руководителя. 

Нерелевантная информация содержит несущественные, избыточные данные о затратах и доходах. 

Существуют два  правила релевантности: 

Правило №1. Информация для руководителя должна обеспечить правильное решение, это является главной  характеристикой информации для  руководителя. 

Правило №2.  Информация для руководителя должна быть представлена в удобном для восприятия виде и не должна содержать избыточных данных.   

Суждение о  том, что "информация - это власть" правомерно хотя бы потому, что владение ею позволяет уменьшить вероятность  принятия неверных решений. Такое требование, как полнота информации, определяет различные обстоятельства разработки и типы принимаемых решений: в условиях определенности, риска и неопределенности. А это, в свою очередь, сопряжено с использованием различных подходов, методов разработки решений с их результатами. 

Источники сбора  информации могут быть самыми разнообразными: от средств массовой информации до проведения специальных исследований самостоятельно либо с обращением в  соответствующие фирмы. Затраты  на получение информации могут достигать  значительных сумм, поэтому объем необходимой информации для решений должен оцениваться предварительно. 

Методы сбора  информации могут быть неформальными  и формальными. К первой группе относятся  способы получения информации путем  непосредственного общения с  подчиненными, коллегами, клиентами, деловыми партнерами. Однако динамичность рыночных ситуаций потребовала ускорения процессов сбора, передачи, обработки информации, создания новых информационных технологий. 

Компьютеризация процесса принятия решений - необходимость, обусловленная современными потребностями управленческой деятельности [10,148]. Решение сложных проблем, требующих многовариантных расчетов, связано с огромными затратами времени на их выполнение вручную.  

Внедрение компьютерной техники и кардинальное изменение на этой основе информационно-коммуникационных процессов непосредственно влияют на принятие управленческих решений. Постоянно возрастающий объем информации и относительно низкая производительность труда людей, занятых ее обработкой, вызвали к жизни новые информационные технологии (НИТ). Это целостные технологические системы по принятию управленческих решений, для которых характерны: 

-   новые  технологии коммуникационных сетей  ЭВМ (на основе локальных и  распределительных); 

-   новые  технологии обработки информации на базе персональных компьютеров и автоматизированных рабочих мест (ПЭВМ и АРМ); 

-   безбумажная  технология, исключающая бумагу  как носителя информации; 

-   технология  использования искусственного интеллекта  в процессе принятия решений  на базе моделируемых систем с различными формами представления ситуации, экспертных систем, знаний и т.п. 

Основными компонентами структуры НИТ выступают: 

•  технические  средства - ЭВМ и организационная  техника; 

•  информационно-технологическое  и  программно-алгоритмическое обеспечение; 

• специально создаваемые  организационные структуры управления, обеспечивающие эффективное использование  всех элементов НИТ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Процесс принятия  управленческих решений 

Процесс принятия управленческого решения является сложным процессом, в основе которого лежит объективный анализ условий, в которых организация действует в настоящий момент, и предположительно будут иметь место в перспективе. 

Процесс принятия решений можно представить в  виде следующих этапов, каждому из которых соответствуют определенные процедуры:

постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление  проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

разработка вариантов  решений: формулирование требований-ограничений, сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

выбор решения: определение критериев выбора; отбор  решений, отвечающих критериям, оценка возможных последствий, выбор предпочтительного  решения;

организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.  

Обязательными элементами процесса является наличие  поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера [22,134]. Представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности. На практике этот процесс более сложен и допускает параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений. 
 
 

2. Классификация  управленческих решений 

На первый взгляд может показаться, что классификация — чисто формальный и необязательный момент в процессе принятия решения, но на самом деле это не так. Необходимо помнить, что надо принять не просто решение, а эффективное решение, т.е. дающее наибольший результат, который во многом будет зависеть от того, насколько соблюдены правила принятия решения. Каждый вид решения имеет собственные правила. 

Только правильно  классифицированное решение позволит лицу, его  принимающему, ответить на вопросы: 

Как срочно нужно принять решение?  

Кто полномочен, принять решение? 

С кем следует  проконсультироваться? 

Кто будет утверждать решение? 

Кого необходимо проинформировать относительно данного  решения? 

В зависимости  от ответов на эти вопросы будут  определяться информация, необходимая для принятия решения; возможные ограничения при его принятии; способ фиксации и оформления; направление использования коммуникаций. 

В современной  литературе, посвященной управленческим решениям существует большое количество самых разнообразных критериев, которые могут быть положены в основу классификации решений.  

По источнику  появления решения делятся на две группы: инициативные и по предписанию. 

Инициативные  решения принимаются, как правило, отдельным лицом или группой  лиц, занимающих достаточно высокое, главенствующее положение в организации. Это не значит, что с инициативными решениями не могут выступать руководители среднего и низшего звена, но принимаемые ими решения чаще являются конкретизацией решений, принятых на высшем уровне. 

Решения по предписанию (во исполнение) принимаются в основном в развитие и дополнение инициативных решений с учетом тех целей и задач, которые стоят перед данным подразделением. 

По степени  воздействия на объект различаются  оперативные, тактические и стратегические решения, рассмотрим их сравнительную характеристику (См. Табл. 1.).

Признак решения 

Тип решения 

Оперативное 

Тактическое 

Стратегическое 

Сфера действия 

Низовые звенья, участки, рабочие места 
 

Подразделения или подсистемы управляемого объекта 
 

Управляемый объект в целом (предприятие, организация  и т. д.) 

Степень сложности  решаемой проблемы 

Невысокая (несколько  факторов учитываемых сравнительно легко) 
 

Умеренная 

Повышенная (большое  количество переменных критериев) 

Степень структурированности проблемы 

Проблемы хорошо изучены, четко структурированы, логически  осмыслены 
 

Умеренно структурирована, известно, что надо делать на каждом этапе, может меняться последовательность этапов и их содержание 

Неструктурированная, уникальная проблема (каждая проблема новая, не похожа на другие) 
 
 

Горизонт решения 

Дни, недели, декада, месяц 
 

Недели, месяцы, год 
 

Годы, десятки  лет, срок жизни поколения 
 
 

Периодичность решения 

В реальном масштабе времени 

Регулярная 

Нерегулярная 

Характер результатов решения 

Запрограммированный 

Желаемый 

Ожидаемый 

Уровень руководства, принимающего решения 

Низший уровень 

Все уровни 

Высший уровень  и другие в случае необходимости 

Входная информация 

Календарные планы, графики заявки, сводки 
 

Планы, сводки, отчеты, прочие управленческие документы 
 

Научно-техническая  и экономическая информация, плановые и отчетные сводные документы 
 
 

Обработка информации 

Информационно-вычислительные операции, составление отчетов, сводок, регулирование по отклонениям 

Информационно-вычислительные операции, оптимизация, вариантное планирование, моделирование 

Анализ, 

сопоставление и экспертная оценка информации, моделирование 

Доля интеллектуаль­ной, творческой деятельности 

Незначительная 

Умеренная 

Высокая 

Выходная информация 

Отчеты, сводки, графики, оперативные решения 

Планы, сводки, отчеты, текущие решения 

Цели, директивы, экономическая, социальная и организационная  политика, перспективные планы, програм­мы развития 

Источники информации 

Преимущественно внутренние 

Внутренние и внешние 

Внешние 

Предметная область 

Точно 

определенная, 

узкая 

Функциональная 

Очень широкая, расплывчатая, многофункциональная, меж­дисциплинарная 

Направленность  информации 

Прошлая, текущая 

Недалекое будущее 

Будущая 

Частота использования  информации 

Высокая 

Средняя 

Низкая 

Точность информации 

Большая 

Средняя 

Небольшая 
 

Табл. 1. 

В зависимости  от порядка принятия решения могут  быть индивидуальными, коллективными  или коллегиальными. 

Индивидуальная (единоличная) форма характеризуется  тем, что руководитель единолично принимает решение и несет за него персональную ответственность, при этом в процессе подготовки решения он может выслушивать мнения подчиненных, консультироваться со специалистами и экспертами. 

Единоличное принятие решения значительно повышает ответственность руководителя за результаты, процесс приня­тия решения, как правило, ускоряется, и определение источника успеха или неудачи в данном случае упрощается.  

Коллективная  форма принятия решения означает, что решение принимается членами определенной группы, связанными между собой формальными или неформальными отношениями. Решение принимается либо голосованием, либо на основе консенсуса. Для принятия решения может потребоваться простое или квалифицированное большинство голосов в зависимости от регламента, установленного для данной процедуры.