Коммуникативные и психологические "барьеры" общения

Министерство  науки и образования Украины

Севастопольская городская гуманитарная администрация

Севастопольский городской гуманитарный университет

Филологический  факультет

 

 

 

 

 

   Индивидуальная работа по Основам теории языковой коммуникации

«Коммуникативные  и психологические "барьеры" общения»

 

 

 

 

Выполнила студентка группы   АН – 31

Северина Татьяна

 

Проверила: Бессонова Татьяна Ивановна

 

 

 

 

 

 

 

 

Севастополь - 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                                                           стр.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….    3

ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ…………………………………………………………..…………………   5

                   1.1. Коммуникативные барьеры общения……………………………..   5

                   1.2. Психологические барьеры общения………………………………   7

ГЛАВА 2. ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. МЕТОДЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ…………………………………………..…   10

ГЛАВА 3. СХЕМА  ВЫХОДА ИЗ СИТУАЦИИ «БАРЬЕРА».……………….. ….  11

                  3.1 Основные правила предотвращения конфликтов и барьеров ……... 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………   14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………..   15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Все мы постоянно  находимся в ситуациях общения  – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

И, конечно  же, огромное количество контактов, в  которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих  ему общаться, сохраняя личное достоинство  и дистанцию по отношению к  другим людям.

Возникновение психологических и коммуникативных  барьеров общения существенно мешает как общению отдельных индивидов, так и целых социальных слоёв. А так как человек – существо социальное – общение ему просто необходимо. Именно поэтому эта проблема актуальна в наши дни.

Проблемой барьеров в общении учёные занимались всегда. Эта тема прежде всего связана  с такими именами, как Э.Берн, З.Фрейд , Л.П. Буева, А. С. Золотнякова, Б. Д. Парыгин , М. С. Каган, А. А. Бодалев. Некоторые концепции рассмотрены ниже.

Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить  совместную деятельность, сотрудничество.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает  самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным  речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда  бы он находился вне общения, вне  взаимодействия с другими субъектами.

По целям  общение делится на биологическое и социальное. Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Массовое  общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также  коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. Поскольку социальная психология– составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Категория "общение" является базовой для социально-психологической теории.

Частью  социального общения является речевая  коммуникация. Ее образуют речевые  акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью.

Коммуникации  – понятие, используемое в социальной психологии в двух значениях:

1. Для  характеристики структуры деловых  и межличностных связей между  людьми, например, структуры межгруппового  общения ее участников.

2. Для  характеристики обмена информацией  в человеческом общении вообще, где коммуникация выступает как  одна из сторон человеческого  общения – информационная. Коммуникация  включает обмен представлениями,  идеями, интересами, настроениями, чувствами,  установками и т.п. между людьми  в ходе совместной деятельности.

Коммуникация  как совокупность речевых актов  может быть направлена на решение  конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих  интересов и целей коммуникантов.

 

 

 

 

ГЛАВА 1. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ

 

1.1. Коммуникативные  барьеры общения

 

"Барьер" общения – психическое состояние,  проявляющееся в неадекватной  пассивности субъекта, что препятствует  выполнению им тех или иных  действий. Барьер состоит в усилении  отрицательных переживаний и  установок – стыда, чувства  вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых  друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных  взаимодействиях или межличностных  отношениях индивидов или групп  людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Человек, как элемент коммуникации - сложный  и чувствительный "получатель" информации со своими чувствами и  желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью  блокирует посланную ему информацию.

Коммуникативными  помехами может быть механический обрыв  информации и отсюда её искажение; неясность  передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер.

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его  сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь  можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют «барьер отражения».

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное). Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.

Существует  также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "приличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

Не меньшую  роль в разрушении нормальной межличностной  коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального  психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может  не принять критическое замечание, так как оно будет высказано  в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

 

1.2. Психологические  барьеры общения 

 

Причиной  психологического барьера могут  служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это  могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной  интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать  и само восприятие партнёра по общению  как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения  барьера играет авторитетность коммуникатора  в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание  прислушиваться к мнению того или  иного человека часто объясняется  его низкой авторитетностью.

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения.

Психологические барьеры в общении возникают  незаметно и субъективно, нередко  они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает  ощущать неверность своего поведения и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы.

Перечислим  психологические барьеры, которые  возникают в процессе общения  людей.

Первое  впечатление считается одним  из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно  может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер  предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или  иному человеку в результате первого  впечатления или по каким-то скрытым  причинам. Следует установить возможные  мотивы появления такого отношения  и преодолевать их.

Барьер  отрицательной установки, введенной  в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную  информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению  к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного  взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать.К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других. человека только на мнение других.

Барьер  «боязни» контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в  непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь  спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные  наслоения или субъективны, или  носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер  «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственноевзаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер  «возраста» – типичный в системе  обыденного общения. Возникает в  самых разнообразных сферах человеческого  взаимодействия: между взрослыми  и детьми (взрослый не понимает, чем  живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая  себя самих в этом возрасте. Молодые  раздражаются, посмеиваются. Возникают  осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в  системе служебного взаимодействия. Поэтому именно Барьер «возраста» стал темой моего исследования.

ГЛАВА 2. ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ. МЕТОДЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ

 

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде  чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его  как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт  общения, оставив у партнёра благоприятное  или неблагоприятное впечатление  о себе и сделав так, чтобы в  дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном  этапе общения его техника  включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи.

Существует  множество приёмов повышения  эффективности общения, избегания  коммуникативных барьеров. Назовем  некоторые из них.

Приём "имя  собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с  которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту  или партнеру.

Приём "зеркало  отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это  сторонник, защитник. Возникает чувство  защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого  и внимательного выслушивания проблем  клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в  самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных  эмоций и создаёт доверительное  расположение клиента.

Приём "личная жизнь" выражается в привлечении  внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его  вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

 

ГЛАВА 3. СХЕМА ВЫХОДА ИЗ СИТУАЦИИ «БАРЬЕРА»

3.1 Основные  правила предотвращения конфликтов  и барьеров 

 

Изучение  проблемы "барьеров" общения в  контексте личностного подхода  позволяет говорить о схеме выхода из ситуации "барьера", где главным  является принцип взаимоотношений  ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию  с учетом индивидуально-психологических  особенностей партнеров по общению.

Схема выхода из ситуации "барьера":

1) оценка  создавшейся ситуации "барьера" (определение ее направленности  и возможных последствий);

2) выявление  ориентировочных причин возникновения;

3) исследование  предполагаемого выхода из ситуации  в зависимости от ее причин (нейтрализация, либо сведение  к воздействию негативных факторов);

4) определение  аффективных действий для выхода  из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию  "барьеров" позволяют наладить  процесс общения и приводят  к аффективному взаимодействию  в условиях совместной деятельности.

Важную  роль играет в преодолении психологических  барьеров мотивационное состояние.

Исследователи указывают - поскольку конфликты  часто порождают такое эмоциональное  состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески  к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь  следующих правил.

1. Помните,  что в конфликте у человека  доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда  сознание просто отключается,  и человек не отвечает за  свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь  многоальтернативного подхода и,  настаивая на своем предложении,  не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я  никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь  взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь  они принесут в ближайшее время  и потом.

3. Осознайте  значимость разрешения конфликта  для себя, задав вопрос: "Что  будет, если выход не будет  найден?" Это позволит перенести  центр тяжести с отношений  на проблему.

4. Если  вы и ваш собеседник раздражены  и агрессивны, то необходимо снизить  внутреннее напряжение, "выпустить  пар". Но разрядиться на окружающих  — это не выход, а выходка.  Но если уж так получилось, что потеряли контроль над  собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

5. Ориентируйтесь  на положительное, лучшее в  человеке. Тогда вы обязываете  и его быть лучше.

6. Предложите  собеседнику встать на ваше  место и спросите:

"Если  бы вы были на моем месте,  то что бы вы сделали?" Это  снимает критический настрой  и переключает собеседника с  эмоций на осмысление ситуации.

7. Не  преувеличивайте свои заслуги  и не демонстрируйте знаки  превосходства.

8. Не  обвиняйте и не приписывайте  только партнеру ответственность  за возникшую ситуацию.

9. Независимо  от результатов разрешения противоречий  старайтесь не разрушить отношения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение – очень важное составляющее социальной жизни человека. Часто в этом сложном  процессе возникают трудности –  так называемые «коммуникативные барьеры  общения».

 Нас  интересовала эффективность деятельности  коммуникации за счет умения  респондентами преодолевать психологические  барьеры, добиваться желаемых  результатов благодаря своим  умениям и навыкам в сфере  общения.

Под барьерами  общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Барьеры общения  многогранны, разнообразны и требуют  определённого разрешения. Существуют коммуникативные барьеры (когда  человек не понимает речи собеседника  по тем или иным причинам, например если речь искажена или люди беседуют на разных языках) и психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или «первое впечатление» оказало слишком сильное влияние).

Решение проблемы "барьеров" общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия "барьеров" и обширностью сферы их проявлений. Все эти требования достаточно успешно решаются в русле личностного подхода.

Для преодоления  «барьеров» необходимо точно оценить  ситуацию, чётко выяснить причины  возникновения «барьера» и действовать  согласно намеченной схеме. При этом надо учесть главный принцип: принцип  сотрудничества и взаимопонимания  с учетом индивидуально-психологических  особенностей партнеров по общению.

Без коммуникации невозможно существование никакой  организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает  эффективность, реализуются цели.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева  Г.М. Социальная психология. –  М., Аспект Пресс, 1996. – с 343

2. Берн. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Эксмо, 2008. – 576с.

3. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997 – с 187.

4. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997 - с 235 5.Донцов А.И. "Психология коллектива". Айрис-пресс, 2002 – 265с.

6. Дорошенко,  Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю.; Под ред. Проф. 5. – 324с.

7. Леви  В. «Искусство быть другим»  С-Петербург. изд. Питер 1993 – 215с.

 Леонтьев  А.Н. Проблемы развития психики.  – М., 1972. – 132с.

8. Ломов  Б.Ф. Общение и социальная регуляция  поведения индивида//

 Психологические  проблемы социальной регуляции  поведения, - М., 1976. – 270с.

9. Леонтьев  А.А. Психология общения, Москва, 1999 - 465с.

10. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992

11. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994.

12. Психологический  словарь. – М., 1983 г. –Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999. - 231с .

13.М.М.Рыбакова "Конфликт и взаимодействие  в педагогическом процессе" М: 91 г., "Просвещение". С – 286

14. Столяренко  «Основы психологии». Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г – 342с.