Коммуникации в системе международного менеджмента кросс-культурный анализ. 2

1. Коммуникации в системе международного менеджмента кросс-культурный анализ

Перейдем теперь к одной из наиболее сложных проблем культурного взаимодействия в системе международного менеджмента — речь идет о коммуникации. Ее рассмотрение в контексте кросс-культурного подхода предполагает выделение и формирование тех ключевых вопросов, от которых зависит эффективность обмена управленческой информацией (как межуро в нового, так и на одном уровне управления) в многонациональном коллективе международной фирмы. Одновременно рассматриваются и соответствующие коммуникативные особенности, присущие многонациональным коллективам. При этом предполагается, что читатель в достаточной мере знаком с основными понятиями и теоретической базой коммуникативных процессов (сущность, основные объекты обмена, элементы процесса, межличностные коммуникации, системы обратной связи) в объеме обычных вузовских учебников общего менеджмента

Практика международного менеджмента позволяет выделить сформулировать ряд ключевых проблем, с которыми сталкивается менеджер мультинациональной фирмы в повседневной работе и которые существенно зависят от культурного фона.

1. Языковые барьеры

Первым и естественным препятствием для эффективной коммуникации в международной фирме являются чисто языковые барьеры. Практика международного бизнеса выработала несколько основных рецептов решения этой проблемы, и первым среди них следует признать общение на главном языке международных коммуникаций — английском. Знание английского в объеме, достаточном для серьезных деловых контактов, — абсолютное и непременное требование для любого международного менеджера в современных условиях.

Существенно хуже выглядит с точки зрения эффективности коммуникации работа через переводчика, чго, к сожалению, характерно для многих российских фирм. Поскольку личные и конфиденциальные договоренности, учет тонких нюансов деловой беседы, создание непринужденной атмосферы и даже весьма полезный иногда юмор — непременные атрибуты делового общения, понятно, что делать все это через переводчика — отнюдь не лучший выход из положения. Поэтому фирма, серьезно выходящая на мировой рынок, должна рассматривать такой способ общения просто как некий переходный вариант, позволяющий ее менеджерам освоить английский в достаточно)! для дела мере.

Что касается конкретных национальных языков, то излишне говорить об исключительной полезности для бизнеса овладения ими, и опыт многих мульти-национальных корпораций четко доказывает это. Более того, для всех без исключения наций тот факт, что менеджер владеет их языком, — весьма лестная характеристика профессионала, а если говорить о странах Востока и Юга, то здесь это воспринимается с особым чувством, поскольку в колониальных условиях значение родного языка принижалось и генетическая памятью многих народов, соответственно, оценивает его знание иностранцем как знак особого уважения. То же относится и к языкам, особо трудным для изучения, например, для европейца. Выдающийся бизнесмен Харви Маккей приводит интересный пример того, как знакомство с китайским языком открыло ему интересные возможности для его бизнеса

Существенную помощь и в преодолении самого языкового барьера, и вообще в налаживании коммуникаций внутри международной фирмы оказывают местные специалисты и менеджеры, владеющие языком страны базирования. А здесь у России — прекрасные возможности в десятках стран, студенты из которых в свое время обучались в СССР, или их рабочие и специалисты участвовали в совместных проектах.

Резюмируя, отметим: языковая проблема является TOI'I самой первой и самой главной культурной проблемой, решение которой должно быть найдено уже на Самых первых шагах анализа культурной внешней среды. 

2. Невербальное общение

Своего рода дополнением языковой проблемы служит проблема невербального . общения, то есть оценки и учета того, что может быть названо общением без слов (жесты, позы, формы приветствий, различного рода ритуалы и т. д.). Именно хорошее знакомство международного менеджера с тонкостями невербального общения — своего рода лакмусовая бумажка, по которой можно оценить глубину.проникновения в тонкости национальной культуры. Но, что еще важнее — по данным Мехребиена1*, только 7% основной информации в ходе общения передается словами, а 55% воспринимается через выражение лица, позы, жесты, 38% — через интонации и модуляции голоса. Не вовремя вставленная в разговор пауза, невинный (с точки зрения своей культуры) жест, неадекватно воспринимаемые собеседником из другой культуры, — все это может не только исказить впечатление от реально сказанного, но и вызвать жестко негативную личную реакцию собеседника, просто потому что «мы воспринимаем людей другой культуры через призму нашей собственной культуры».

3. Восприятие

На особом месте в ряду рассматриваемых проблем стоит восприятие, и в отношении этой проблемы цитата, приведенная выше, особенно уместна.

Нет сомнения в том, что негативный опыт, приобретенный ранее в общении с тем или иным лицом, будет накладывать существенный отпечаток на то, как мы воспринимаем и интерпретируем информацию, получаемую от него вообще — это хорошо известно любому менеджеру. Но несколько сильнее могут в этом смысле действовать представления, убеждения и традиции национально-культурного характера, тем более, когда они взаимодействуют с аналогичными константами других, зачастую существенно отличных культур! Проявление в ходе деловой беседы глубочайшего уважения к старшим по возрасту будет естественным и необходимым в рамках восточной и исламской культур, но представитель западной культуры может воспринять это как признак отсталости партнера, его желания сохранить пожилой персонал на занимаемых ими должностях, что в его представлении является своего рода тормозом прогресса. В свою очередь, информация о высоком уровне образования молодых менеджеров как одном из основных достоинств западного партнера может быть совершенно неадекватно воспринята его партнерами из восточной или африканской культуры, которые обратят главное внимание на недостаток жизненного опыта.

Стремление сделать деловую беседу максимально приятно!! для партнера, наполнить ее тонкими комплиментами, исключить из нее все острые моменты (даже в ущерб деловитости) будет очень естественным для бизнесмена с Ближнего Востока, но может быть расценено как досадная потеря времени его американским партнером.

Учет нюансов восприятия через призму Оругой культуры — необходимое качество профессионально подготовленного международного менеджера, и здесь особую роль играет его достаточное знакомство с теориями культуры, базирующееся на ценностных основаниях: в конце концов, восприятие существеннейшим образом зависит от исповедуемых ценностей, а они-то и являются сердцевиной культуры.

4-        Стереотипы

Стереотипизация может рассматриваться кнк своего рода производная от неадекватного восприятия: действительно, приклеивая некие ярлыки представителям другой нации или другой культуры, человек, по существу, отказывается от объективного восприятия и анализа информации, заменяя все это своего рода нацио-нальными штампами.

Если бизнесмен считает своего партнера хитрым жуликом на том основании, что последний принадлежит к определенной нации, то вряд ли он будет воспринимать деловую информацию и поведение партнера вообще как честное и откровенное. Пли: как будет восприниматься и интерпретироваться предложение о создании совместного бизнеса, и тем более о серьезных финансовых вложениях в него, со стороны партнера — представителя нации, ассоциирующейся в сознании данного бизнесмена со словами «бандиты и грабители?!

Национальная стереотипизацня, как правило, — достаточно сложный продукт развития той или иной культуры, воздействия определенной идеологической обработки, политических событий и других процессов. К сожалению, в России в силу самых разных исторических и политических причин феномен национальной стереотипизацпи достаточно распространен, и в этом смысле у российского международного менеджера достаточно сложные задачи, а особенно — в отношении его собственных подчиненных, поскольку эта проблема может серьезнейшим образом осложнить и контакты, и деловые связи в международном бизнесе. Но какие бы усилия ни прикладывал здесь любой, даже самый грамотный менеджер, главное в преодолении этого тяжелейшего наследия — воспитание в обществе, и, конечно, это — глобальная и протяженная во времени проблема.

5. Обстоятельства времени и места

Особые трудности в коммуникации связаны с обстоятельствами времени и места, и здесь можно выделить три главных момента.

♦          Значение плана и порядка в коммуникации: их соблюдению придается особое значение в восточной и исламской культуре, в то время как западная обращает на это существенно меньшее внимание. Опасность же, которая подстерегает международного менеджера в этом вопросе, очевидна: изменение порядка встречи, заранее согласованной программы переговоров, попытка начать обсуждать внезапно появившиеся темы и т. д. — все это может быть расценено представителями соответствующих культур как попытка партнера ухудшить их позиции на переговорах и в будущих совместных делах вообще.

♦          Международному менеджеру следует иметь в виду, что место делового контакта при определенных обстоятельствах также играет известную роль в эффективности коммуникации. В бизнес-литературе немало примеров того, как итальянские или латиноамериканские бизнесмены несколько шокируют своих партнеров из США или Скандинавии, приглашая их на деловые беседы в кафе или бар, где гостеприимные хозяева попутно ведут частные беседы со своими друзьями и родственниками. Знакомство с такими, в общем-то не столь значимыми, элементами чужой культуры позволяет грамотному международному менеджеру нормально воспринимать некоторые странности такого рода и эффективно вести коммуникации в любых условиях (заметим попутно, что партнеру приятно и лестно ваше дружеское восприятие этих мелочей, а не обескураженный вид и явное недовольство, и это, конечно, положительно отражается на результатах коммуникации).

♦ В ряду особо щепетильных вопросов коммуникации стоит уважение ко времени (пунктуальность). Как отмечалось выше, ценность этого качества очень высока в США и в Европе, но, например, страны латиноамериканского кластера не придают этому вопросу серьезного значения, и опоздание бизнесмена на деловую встречу на полчаса или даже на час здесь не считают большой проблемой. Соответственно знакомство международного менеджера с этой стороной национальной деловой культуры поможет адекватно построить поведение и уместные реакции во время контактов.

6. Этика

В любой национальной культуре вопросы морали и этики играют первостепенную роль, и они могут оказывать весьма существенное влияние на эффективность коммуникации. Не случайно Д. Дэниеле и Л. Радеба, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн, X. Маккей и многие другие авторы приводят разнообразные примеры пз практики международных коммуникаций как в деловой, так и в политической сферах, показывающие важность учета морально-этической составляющей в разных формах информационного взаимодействия. От вопросов внешнего вида на деловых переговорах в чужой стране и до крупных проблем моральной приемлемости той или иной рекламы с точки зрения норм данной культуры — во всей этой широкой гамме вопросов международный менеджер должен проявлять глубокое знакомство с местной культурной традицией и максимум такта при оценке приемлемости тех или иных коммуникационных шагов и действий. Пренебрежение этим правилом может создать и для самою менеджера, и для его фирмы серьезнейшие проблемы в стране пребывания.

7. Информация в системе управления

Наконец, еще одна проблема, существенно влияющая на эффективность коммуникации в международной фирме, — влияние централизации и децентрализации в системах информационного обмена, обработки и принятия решений.

Общеизвестен тот факт, что деловые культуры разных наций существенно различаются в отношении таких характеристик, как контроль над информацией, циркулирующей в фирме, включая и ту, которая попадает в фирму из внешней среды и поступает в среду пз фирмы. Одновременно существенную роль играют и те информационные контуры, которые так или иначе задействованы в системе управления, их взаимодействие (пли отсутствие такового) между собой.

Например, по мнению английского исследователя Роберта Уорчестера1*, американские фирмы сочетают ясно выраженную централизацию с обеспечением беспрепятственного информационного обмена между уровнями иерархии, в то время как характерная черта британского менеджмента — исключительно интенсивная уров-невая коммуникация при крайне ограниченной ыежуровневой. Структуры управления в фирмах арабских стран почти вовсе лишены какого бы то ни было информационного обмена, а китайские системы менеджмента — строго перархпчны с четко дозируемой и полностью контролируемой информацией в условиях жесткого централизованного управления ею. Очень интересно трактуется итальянская коммуникативная система, в которой информация циркулирует в рамках замкнтых частей отдельных иерархических структур, а обмена информацией между этими структурах»! почти не происходит.

Не разбирая более национальную коммуникативную специфику, отметим только самый важный вывод: чтобы до конца разобраться в этой сложной проблеме, международному менеджеру понадобится не один год практической работы в стране пребывания, но эта работа будет успешной и продуктивной при двух непременных условиях: во-первых, он должен постоянно иметь в виду наличие этой проблемы и необходимость серьезно в ной разобраться и, во-вторых, он должен для начала хотя бы иметь общее представление о национальных особенностях внутрифирменной коммуникации.

8. Этноцентризм

Существенным препятствием на пути эффективной коммуникации являются и

разнообразные проявления этноцентризма, то есть убеждения в превосходстве своей нации над другими в лнтеллектуальной, экономической, эстетической, силовой и иных сферах, не говоря уже о крайнем проявлении этого предрассудка — шовинизме. Искажение восприятия, предвзятость оценки, нежелание внимательно анализироватьп иные нчл ативные информационные последствия этноцентризма очевидны, и не было бы необходимости еще раз говорить о них, если бы не одно существенное обстоятельство.

Дело в том, что в своих неявных проявлениях этноцентризм может казаться достаточно безобидным и именно в таком виде он присущ многим вполне интеллигентным менеджерам, в том числе и международным. Между тем именно эти неявные проявления зачастую бывают двояко опасны: с одной стороны, сам менеджер не обращает внимания на свое неадекватное восприятие информации, а с другой — его подчиненные, опять-таки учитывая --.мягкую форму* данного предрассудка, не решаются прямо поднять этот вопрос, а различного рода непонимание и даже обиды между тем накапливаются.

В этом смысле внешне безобидное замечание американского менеджера совместной российско-американской фирмы о том, что всеми лучшими достижениями современной цивилизации мир обязан Америке, столь же сомнительно с точки зрения этноцентризма, как и ответное утверждение обиженного российского партнера о том, что именно Россия спасла весь мир от фашизма, и в том числе ту же Америку. Заметим, что по существу оба замечания несут в себе достоверную информацию: вряд ли можно оспорить решающий вклад американской технологической мысли в основные достижения новейшей материально!! культуры и столь же очевиден решающий вклад Советского Союза в разгром гитлеровской Германии. Но поданные в соответствующем контексте личности, места и времени они оба, безусловно, несут в себе некий заряд этноцентризма (сравните эффект коммуникации, когда первое замечание сделал бы российский партнер, желая сказать что-то приятное своему коллеге по бизнесу, а второе — к месту и ко времени — американский, отвечая тем же!).

2. Французский национальный стереотип.

1. Интеллектуализм, любовь к искусству, гармонии  и красоте — естественные свойства  национального характера французов  — очень интересно проявились  в сфере деловой жизни. Практика  показывает, что ни одна европейская  нация не занимается построением  высокосовершенных планов, проектов  и программ так истово, как  французы. Некоторые исследователи  ставят вопрос шире и обращают  внимание вообще на то, что  сам процесс познания, выстраивания  совершенной логической схемы, обработки  ее деталей — все это своего  рода стихия, в которой природный  француз чувствует себя, что называется, в своей среде. Но у этой  «медали» есть, естественно, и своя  оборотная сторона.

2. Этой  оборотной стороной является  своего рода робость и нерешительность  французов в сфере реализации  и практического выполнения всего  задуманного на бумаге. И есть  интересное объяснение этого  феномена: поскольку действительность  во многом алогична и нередко  иррациональна, плохо укладывается  в гармоничные логические схемы  и требует сиюминутных, критичных  по времени решений, а все это  категорически выпадает из французского  национального характера, то такое  отношение к реализации планов  и проектов и есть естественная  реакция природного француза.

3. Склонность  к конфликтам. Еще одна очень  интересная черта национального  характера французов — нелюбовь  к компромиссам и большая, чем  у других наций, склонность к  конфликтам и спору при решении  разных проблем. Любой поиск компромисса так или иначе нарушает первоначальную законченность плановой логичной схемы, которая, по замыслу автора, и должна была эффективно решить проблему. Когда же в столкновении с действительностью схема оказывается во многом негодной и требуется компромисс («неэлегантное» и «не строго логичное» решение), то реакция француза — конфликт и спор (хочется добиться, чтобы «красивая схема» победила!). Стремление французов создать законы на все случаи жизни негативно отражается на осуществлении бизнеса в условиях неопределенности внешней среды

4. Эффект  компенсаций. Необходимость соблюдения  строгих схем, законов и регламента  в деловой сфере компенсируется  стилем общения, поведением в  семье и частной жизни, которые  выражаются в раскрепощенности, свободы от условностей, живости характера, юморе, сообразительности. Стремление к красоте и эстетике может проявляться в шокирующих формах, которые сглаживаются изяществом, тактом и высокой культурой общения.

3. Английский национальный  стереотип.

В России глубоко укоренился образ чопорного, застегнутого на все пуговицы английского джентльмена, лишенного эмоций, любящего спорт, собак и лошадей. Насколько этот несколько юмористический образ соответствует сегодняшнему англичанину?

1. Прагматичность. Что безусловно роднит англичанина и американца, это их прагматичность, ориентация на дело и действие, жизненный здравый смысл. При всем этом в англичанах не наблюдается американской страсти к деньгам и увеличению дохода как к главному мерилу жизненных достижений. Скорее, англичанин относится к бизнесу как к игре и спорту: он, естественно, всячески заботится о прибылях и хорошем состоянии дела, но столь же важно для него и то, что называется спортивным азартом, получением интересного состязания и увлекательной игры.

2. Непринятие  абстрактных проектов. Важное отличительное  свойство англичан — нелюбовь  к умозрительным проектам, за  которыми не стоит реального  дела. Они, скорее, готовы додумать  по ходу, но как можно быстрее  начать что-то делать и практически  решать возникающие по ходу  дела проблемы. Это ведет к  тому, что попытка убедить англичанина  посредством искусно построенного  плана и проекта, их детальной  проработки на бумаге будет  куда менее эффективна, нежели  демонстрация деловых качеств  партнера в действии.

3. Чувство  собственного достоинства. Важно  отметить и отличительные личностные  национальные качества, в основе  которых лежит глубоко укоренившееся  и укреплявшееся в национальном  сознании чувство собственного  достоинства: именно оно естественно  подводит англичанина к осознанию  необходимости соблюдения этических  норм и общепринятых традиционных  правил, даже если эти нормы  и правила не записаны ни  в каких законах.

4. Уважение  к традициям и консерватизм. На  особое место в характере англичан  следует поставить глубочайшее  уважение к традициям национальным, государственным, семейным и другим. Этот традиционализм также может  принимать разные формы и, в  частности, форму известного консерватизма, проявляющегося в разных сторонах  образа жизни и мышления.

5. Скрытый, корректный этноцентризм, не проявляется в формах, которые унижают национальные чувства других людей.

6. Умение  вести дела в разных странах, воспринимать и адаптировать  чужую культуру в интересах  бизнеса, гармонично строить отношения  с местными властями и населением. Великобритания накопила огромный  опыт по управлению в своих  бывших колониях, что отразилось  на эффективности ее международного  менеджмента.

4. Американский  национальный стереотип (США).

 Жителя США можно без преувеличения считать продуктом удивительного и не имеющего аналогов смешения различных национальных культур, причем условия жизни и многолетний «климат демократии» позволили в известной мере взять все лучшее от разных наций и формировать из потомков эмигрантов тот образ типичного американца, который представлен ниже и характеризуется следующими основными чертами:

1. Жесткий  прагматизм, ориентация на реальное, приносящее пользу дело, уважение  и стремление к материальному  достатку и зарабатыванию денег.

2. Своего  рода целевой динамизм: американец  всегда видит жизненные, деловые, личные и иные цели, которых  он хочет достигнуть, и постоянно  заряжен на действия по их  достижению. Прогресс и постоянное  стремление к обновлению («цель—действие—достижение—новая  цель») стали своего рода идолом, которому поклоняется вся нация.

3. Рациональное  использование времени как важнейшего  делового ресурса. Американец исключительно  уважительно относится ко времени  как таковому, и тем более ко  времени как важнейшему деловому  ресурсу. Выражение «время — деньги»  в этом смысле очень американское по своему содержанию, поскольку жесткая ориентация на реальное дело, сулящее соразмерный доход, заставляет именно через эту призму смотреть на время.

4. Рациональное  использование времени как важнейшего  делового ресурса. Определяющие  личностные качества типичного  американца это глубочайший индивидуализм  и уверенность в том, что только  ты сам можешь все сделать  для себя, и, соответственно, исключительная  самостоятельность в принятии  и реализации решений, равно как  и полная готовность нести  за них всю необходимую ответственность. Кстати, именно с этой чертой  американского характера связано  крайне скептическое отношение  их к помощи государства и  вообще к роли власти в жизни  индивидуума. Власть должна обеспечить  законность и установить правила  игры, после чего должна, образно  говоря, отойти в сторону и  давать возможность человеку  самому делать свое настоящее  и будущее.

5. Коммуникабельность. Отношение к другим людям и  коммуникативные качества американца  характеризуются общей дружественностью, откровенностью и искренностью, готовностью к сотрудничеству  и поиску разумных компромиссов, стремлением к получению всей  нужной информации и готовностью  обмениваться ею с партнерами. В этом отношении американцы  очень болезненно реагируют на  любые проявления нечестной игры, будь то неискренность партнера, утаивание информации и просто  банальный обман. И здесь есть  своего рода противоречие: строго  ориентируясь на закон и установленные  юридические нормы, американцы в  то же время очень ценят  неформальные отношения и, что  называется, работу на доверии (без  подписания по каждому поводу  бумаг, печатей, протоколов и т. д.). Соответственно, они острее реагируют  в ситуациях, когда партнер нечестно  поступает с ними, пользуясь отсутствием  официальной бумаги.

6. Распределение  делового и личного в американской деловой практике и поведении. Что особенно полезно иметь в виду российским бизнесменам и менеджерам, это достаточно жесткое разделение делового и личного в американской деловой практике и в поведении вообще. Поскольку же в российском менталитете эта слабость проявляется достаточно сильно (скажем, дружеские отношения с партнером ведут к нестрогому выполнению обязательств по договору), следует особенно контролировать такого рода моменты именно в отношениях с американцами.

7. Наконец, в американцах достаточно часто вполне понятный патриотизм и гордость за успехи и положение США в мире переходят в определенные проявления этноцентризма: здесь и особая роль страны в мире, и благотворность американской духовной экспансии, и «образцовая» демократия, которую должно копировать всем, и ряд других моментов того же рода, которые мы выше определили как внешне безобидные, но несущие известную опасность для отношений и эффективной коммуникации.

Естественно, что приведенный выше портрет на основе семи выделенных черт никак нельзя считать не только исчерпывающим, но даже и достаточно полным. Речь идет просто о тех характеристиках, учет или неучет которых может достаточно существенно повлиять на решения российского международного менеджера и его поведение в отношении американского партнера.

5.Немецкий  национальный стереотип.

6. Японский национальный стереотип.

Японский национальный стереотип основывается на вере в коллективизм и стремлении к достижению гармонии

1. Базовыми  чертами стереотипа следует признать  чрезвычайно продуктивное сочетание  поистине бесконечного трудолюбия  и терпения японцев со столь  же бесконечным внутренним стремлением  к красоте и совершенству.

2. Традиционализм. Японцы — безусловные традиционалисты, но, как и во многом другом, — оригинальные традиционалисты. Бережно сохраняя все лучшее  в своей культуре, они жадно  воспринимают и очень умело  адаптируют лучшие достижения  других стран и наций. Прилежные  ученики и подражатели, они доводят  до совершенства заимствованное  и возвращают его авторам с  немалой выгодой для себя. При  этом здоровый практицизм японцев  очень сильно проявляется и  в том, что они постоянно чутко  улавливают именно практическую, утилитарную ценность всего, что  заимствуется, а их природная  гибкость и адаптивность позволяют  очень четко отвечать и на  соответствующие сигналы других  стран и наций о желательной  для них полезности.

3. Стало  уже общим местом частое повторение  тезиса о «группизме» японцев, то есть дисциплинированности и преданности чувству долга перед коллективом (группой), признании безусловного авторитета коллектива, готовности приносить в жертву ему личные нужды и интересы. Российский международный менеджер должен, однако, помнить, что, будучи преданным и безукоризненно честным по отношению к общему делу, японский партнер ожидает того же и от своего партнера, точно и объективно оценивая и его готовность приносить при необходимости частные интересы в жертву коллективным усилиям, и дисциплинированность, и умение искать компромиссы.

4. Если  говорить об обыденности —  житейских чертах нации, то это, прежде всего, вежливость и деликатность, крайняя аккуратность и чистоплотность (весьма высоко ценимая и в  партнерах) и, что называется, естественная  восточная преданность самообладанию  и абсолютному контролю над  личным поведением и эмоциями.

Национальная стереотипизация, как правило, — достаточно сложный продукт развития той или иной культуры, воздействия определенной идеологической обработки, политических событий и других процессов. К сожалению, в России в силу самых разных исторических и политических причин феномен национальной стереотипизации достаточно распространен, и в этом смысле у российского международного менеджера достаточно сложные задачи, а особенно — в отношении его собственных подчиненных, поскольку эта проблема может серьезнейшим образом осложнить и контакты, и деловые связи в международном бизнесе [2].

7.Российский национальный  стереотип

8. Национальный  стереотип, характерный для стран  Ближнего и Среднего Востока.

Национальный стереотип жителей Ближнего и Дальнего Востока в значительной степени определяется общностью религиозных основ культуры:

1. Базовой  чертой стереотипа следует считать  стремление к созданию обстановки  неторопливости, дружественности и  доверия во всех делах, которые  ведет бизнесмен из этого региона. Тот факт, что носители восточной  культуры в гораздо большей  мере ориентированы на саму  работу, нежели на ее результаты (что зачастую раздражает европейцев  и американцев), вполне отвечает  именно восточному отношению  ко времени.