Коммуникационная культура в деловом общении пресс-службы

Оглавление 
 

          Введение…………………………………………………………3 

1. Профессиограмма PR-специальста…………………………5

2. Коммуникационная  культура………………………………9

Заключение……………………………………………………22 

Список  литературы……………………………………….....23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях. Они работают в таких компаниях, как РАО "ЕЭС России, "Газпром", АО "Русский алюминий", "Лукойл", "Аэрофлот", АО "МГТС". Пресс-центр  работает в АО "АвтоВаз", бюро по работе со СМИ – в ОАО ГАЗ. Московские представительства компаний Ford, DaimlerChrysler, а также АО "Москвич" имеют пресс-секретарей. Собственные пресс-службы или пресс-центры имеют все органы госуправления федерального уровня и уровня субъектов федерации: Президент РФ, Правительство РФ, Госдума и Совет Федерации, Конституционный суд, Центральный банк, министерства РФ, Государственный таможенный комитет, мэр и правительство Москвы.

Отделы  по связям с прессой, вне зависимости  от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач. К ним  относятся:

"Создание  и реализация стратегии информационной  политики компании.

Формирование  с помощью СМИ общественного  мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании.

Взаимодействие  с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях  полного и объективного освещения  деятельности компании.

Осуществление взаимодействия и развитие контактов  с пресс-службами органов государственной  исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией.

Анализ  тенденций и условий развития профильных СМИ.

Изучение  материалов средств массовой информации в целях определения их позиций  и подготовки для руководства  компании обзоров этих материалов, аналитики и справок.

Исходя  из вышеперечисленного,  можно сделать  вывод, что основной вид деятельности пресс-служб – это общение  в той или иной форме, или коммуникация. Чтобы это общение приносило  хорошие результаты, необходимо либо обладать врожденным ораторским талантом,  либо владеть основами коммуникативной  культуры. Коммуникативная культура – это совокупность умений и навыков в области общения и законов межличностного взаимодействия, которые способствуют взаимопониманию, эффективному решению задач общения.

Следовательно, коммуникативная культура – понятие, напрямую связанное с пресс-службами. Этим и объясняется актуальность выбранной темы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Профессиограмма PR-специалиста 

     На  языке менеджеров по персоналу профессиграмма – это  документ,  содержащий основные профессиональные требования, на которые должно  быть  ориентировано развитие профессиональных качеств человека в ходе  овладения  им  профессией или  замещения  должности.  В  профессиограмме  отражаются  профессиональные требования,   сформулированные   на    основе    анализа    профессиональной деятельности наиболее  успешно  работающих  специалистов. 

      В профессиограмме PR-специалиста сказано, что в   соответствии    с    государственным образовательным  стандартом  высшего  профессионального   образования,   PR-специалист по своему профессиональному предназначению должен:

         знать историю и современную  практику массовой коммуникации  и  различные ее виды и формы;

         уметь  устанавливать  и   постоянно  поддерживать  необходимые   связи  со средствами     массовой     информации,     информационными,     рекламными, консалтинговыми  агентствами,  агенствами  по  связям   с   общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и  общественными структурами, партиями и движениями;

          уметь  устанавливать  связи   с  людьмии  организациями,  располагающими важными сведениями, источниками информации;

     знать основы конфликтологии  и  социальной  психологии  и  владеть  навыками работы в кризисных ситуациях;

     постоянно изучать аудиторию, учитывать ее настроение;

     свободно  владеть  риторикой,  приемами  и  методами  публичного  выступления (знать основы речи, ее виды, правила речевого  этикета и ведения диалога, законы   композиции   и   стиля,   приемы   убеждения),   владеть   навыками литературного редактирования, умением создать  собственное  публицистическое произведение, пресс-релиз;

     знает  основные  проблемы  массовой  коммуникации  и  современных  СМИ, механизмы и закономерности их формирования и  развития,  основные  теории  и концепции, относящиеся  к  сфере  информации,  коммуникации  и  формирования общественного  мнения, 

     В идеале PR-специалист, помимо прочих навыков, владеет культурой мышления и публичного выступления, способен  правильно и логично оформить свои мысли в устной и  письменной  форме,  участвовать  в дискуссиях по профессиональным проблемам.

           Качества, которые необходимы специалисту PR, условно можно  разделить на 3 сферы:

           1. Коммуникативная сфера.

           2. Эмоционально-волевая сфера.

           3. Познавательная сфера.

     В данный момент нас интересует коммуникативная  сфера. Эта сфера, по мнению многих специалистов, является основной, т.к.  специалисту PR постоянно приходится налаживать и поддерживать контакты с самыми  разными людьми,  и  это  умение   является   ключевым   для   его   профессиональной деятельности.

            Необходимой базой для развития  этой  сферы  является  такое   качество человека, как потребность в общении с другими людьми.  То  есть  изначальное желание быть включенным в межличностное общение,  находиться   среди  людей, ориентация  на  совместную  деятельность,  потребность  в  привязанности   и эмоциональных отношениях с людьми.

            Следующее важное качество –  способность к эмпатии.  Эта   способность человека  к  сочувствию  и   сопереживанию  другим  людям,  к  пониманию  их состояний,  т.е.  умение  поставить  себя   на  место  другого  человека   и способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания  других людей. Сопереживание – это принятие тех чувств,  которые  испытывает   некто другой так, если бы  они  были  нашими  собственными.  Эмпатия  способствует сбалансированности  межличностных  отношений  и   наличие   этого   качества является необходимым условием эффективной деятельности специалиста PR.  Сюда же  можно  отнести  и  умение  выслушивать  другого  человека,   способность воспринять точку зрения  другого.  Высокий  уровень  развития  этих  качеств поможет  специалисту  PR  легче  устанавливать  контакт  с  другими  людьми, находить решения, удовлетворяющие потребности обеих сторон.

           Важнейшее  качество,  относящееся  к  речевой  коммуникации   -   это

ораторское  мастерство.  Развитие   этого   качества   у    специалиста   PR

необходимо, т.к.  овладение навыками публичной  речи  поможет ему быстрее  и эффективнее  воздействовать  на  аудиторию.  Речь   –   это   самое   трудно осуществимое деловое предложение, т.к. продается не продукция, а идеал.

       Существует множество приемов  завоевания аудитории, правил достижения эмоциональности   выступления.   Специалисту   PR   необходимо   не   просто ознакомиться с этими техниками, а отработать их на практике, внести  в  свою жизнь и постоянно использовать.

       Безусловно, есть люди, про которых говорят, что у них  «прирожденный талант оратора», но, как показывают  многочисленные  исторические  примеры, благодаря приемам, методам  овладения  ораторским  мастерством  также  можно стать весьма успешным оратором.

       Второй  уровень  коммуникаций,  который  также  необходимо  учитывать специалисту  в  сфере  связей  с   общественностью    –   это   невербальные коммуникации.

        По данным А.  Пиза  информация  в  процессе  коммуникаций  передаётся словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на  38%  и  остальные 55% информации  передаются  невербальными средствами  – жестами,  мимикой, внешним видом.

     Основными характеристиками для невербальных средств общения  являются движение, пространство  и  время.  В  процессе  личных  коммуникаций  важное значение  имеет  коммуникационно-дистанционные  зоны.  Это  расстояние,   на котором люди  привыкли  общаться.  Нарушение  привычной  дистанции  вызывает дискомфорт у участников.

     При постоянном общении с людьми специалисту  PR  необходимо  знать  о невербальных видах коммуникации  и применять свои знания на практике.

       Также  необходимо  отметить  ещё  такие  качества,  которыми   должен обладать специалист по  связям  с  общественностью.  Это  оптимизм,  чувство юмора и личное обаяние – т.е. способность  привлекать  людей,  направлять  и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех.

       Существует также технология личного обаяния, которую  важно  знать  и применять  специалисту  PR  в  профессиональной  деятельности.  Занятия   по физиогномике  помогают  «читать по  лицу»  собеседника,  партнёра  на встречах, переговорах. От того, насколько развито  это  качество  у  специалиста  PR,  может зависеть многое.  Широко известно, что первое впечатление о человеке хоть  и может быть обманчивым, но всё же изначально играет решающую роль в  принятии решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Коммуникативная культура в деловом  общении.

       Знания, умения, навыки в области  организации взаимодействия людей  и собственно взаимодействия  в деловой сфере, позволяющие  устанавливать психологический  контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия  и понимания в процессе общения,  прогнозировать поведение деловых  партнеров, направлять поведение  деловых партнеров к желательному  результату, - все это включает  в себя коммуникативная культура. В основе коммуникативной культуры  лежат общепринятые нравственные  требования к общению, неразрывно  связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Вежливость - это выражение уважительного  отношения к другим людям, их  достоинству, проявляющееся в  приветствиях и пожеланиях, в  интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости - грубость. Грубые  взаимоотношения являются не  только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате  грубого обхождения работники  теряют в производительности  труда в среднем около 17%. Корректность - умение держать себя в рамках  приличия в любых ситуациях,  прежде всего, конфликтных. Особенно  важно корректное поведение в  спорах, когда появляются новые  конструктивные идеи, проверяются  мнения и убеждения. Однако  если спор сопровождается выпадами  против оппонентов, он превращается  в обычную свару. Тактичность  также одно из важных составляющих  коммуникативной культуры. Чувство  такта - это прежде всего чувство  меры, чувство границ в общении,  превышение которых может обидеть  человека, поставить его в неловкое  положение. Бестактными могут  быть замечания по поводу внешнего  вида или поступка, сочувствие, выраженное  в присутствии других по поводу  интимной стороны жизни человека  и т.д. Скромность в общении  означает сдержанность в оценках,  уважение вкусов, привязанностей  других людей. Антиподами скромности  являются высокомерие, развязность,  позерство. Точность также имеет  большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью. Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

     Человек с высоким уровнем коммуникативной  культуры обладает:

     • эмпатией - умением видеть мир глазами  других, понимать его так же, как  они;

     • доброжелательностью - уважением, симпатией, умением понимать людей, не одобряя  их поступки, готовностью поддерживать других;

     • аутентичностью - способностью быть самим  собой в контактах с другими  людьми;

     • конкретностью - умением говорить о  своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовностью отвечать однозначно на вопросы;

     • инициативностью - способностью "идти вперед", устанавливать контакты, готовностью браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного  вмешательства, а не просто ждать, когда  другие начнут что-то делать;

     • непосредственностью - умением говорить и действовать напрямую;

     • открытостью - готовностью открывать  другим свой внутренний мир и твердой  убежденностью в том, что это  способствует установлению здоровых и  прочных отношений с окружающими, искренностью;

     • восприимчивостью - умением выражать свои чувства и готовностью принимать  эмоциональную экспрессию со стороны  других;

     • любознательностью - исследовательским  отношением к собственной жизни  и поведению, готовностью принимать  от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при  этом быть автором самооценки.

     Человек начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной  личности:

     - собственные потребности и ценностные  ориентации, технику личной работы;

     - свои перцептивные умения, т.е.  способность воспринимать окружающее  без субъективных искажений, без  проявления стойких предубеждений  в отношении тех или иных  проблем, личностей, социальных групп;

     - готовность воспринимать новое  во внешней среде; 

     - свои возможности в понимании  норм и ценностей других социальных  групп и других культур; 

     - свои чувства и психические  состояния в связи с воздействием  факторов внешней среды; - свои  способы персонализации внешней  среды, т.е. основания и причины,  по которым что-то во внешней  среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется  чувство хозяина. Необходимо развивать следующие социально-психологические умения:

     • психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;

     • поддерживать общение, стимулировать  активность партнера;

     • психологически точно определять "точку" завершения общения;

     • максимально использовать социально-психологические  характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается  общение;

     • прогнозировать реакции партнеров  на собственные действия;

     • психологически настраиваться на эмоциональный  тон собеседника;

     • овладевать и удерживать инициативу в общении;

     • провоцировать "желательную реакцию" партнера по общению;

     • формировать и "управлять" социально-психологическим  настроением партнера по общению;

     • преодолевать психологические барьеры  в общении;

     • снимать излишнее напряжение;

     • психологически и физически "соответствовать" собеседнику;

     • адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

     • мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

     Не  менее важными составляющими  коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся  к речевой деятельности, т.е. культура речи. В речевой деятельности можно  выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется  богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана  с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная  сторона речевой деятельности состоит  во влиянии ее на мысли, чувства и  волю слушателя. От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную, выразительную  и побудительную стороны, зависит  степень восприятия речи слушателями.

     Показатели  культуры речи в деловом общении:

     • словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);

     • словарный запас (чем он богаче, тем  ярче, выразительнее, разнообразнее  речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

     • произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомосковский  диалект);

     • грамматика (деловая речь требует  соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических  отличий; в частности, центральное  место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

     • стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

     Особенности развития каждой личности, уникальность ее внутреннего мира и деловой  среды позволяют говорить и об уникальности индивидуальной коммуникативной  культуры. Важно помнить, что коммуникативная  культура поддается развитию в процессе социально-психологического обучения.

     Виды  корпоративного общения.

     Корпоративное общение - это процесс взаимосвязи  и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом. Цель корпоративного общения - постановка определенных целей и  конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова. В деловом корпоративном общении  невозможно прекратить взаимоотношения  с партнером (по крайней мере, без  потерь для обеих сторон). Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее  время, в стенах организации. Однако деловое (корпоративное) общение - понятие  более широкое, чем служебное, так  как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр. Корпоративное  общение можно условно разделить  на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой  эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. Различают два  вида корпоративного общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis - словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.

     Три основных стиля корпоративного общения:

     • ритуальный стиль, в соответствии с  которым главной задачей партнеров  является поддержание связи с  социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер - лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличие от следования роли - социальной, профессиональной, личностной;

     • манипулятивный стиль, при котором  к партнеру относятся как к  средству достижения внешних по отношению  к нему целей. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любые обучение, убеждение, управление всегда включают манипулятивное общение;

     • гуманистический стиль, который  направлен на совместное изменение  представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой  человеческой потребности, как потребность  в понимании, сочувствии, сопереживании. Гуманистическое общение детерминируется  не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). В данном общении  больше, чем в других видах, прослеживается зависимость от индивидуальности. Партнер  воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества. Вместе с тем существуют ситуации, когда данное общение и даже его  отдельные элементы неуместны. Кроме  того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения  и общения, который накладывает  характерный отпечаток на его  действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также  от характерного для данного общества вида общения.

     Формы корпоративного общения: 

     • Деловая беседа - передача или обмен  информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых  бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: - взаимное общение работников из одной деловой сферы; - совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; - контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; - стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

     • Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в  процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

     • Спор - столкновение мнений, разногласия  по какому-либо вопросу, борьба, при  которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется  в форме диспута, полемики, дискуссии  и пр.

     • Деловое совещание - способ открытого  коллективного обсуждения проблем  группой специалистов.

     • Публичное выступление - передача одним  выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением  правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

     • Деловая переписка - обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Письма, исходящие  из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим  сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения  и пр. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую  и частноофициальную. Деловое письмо - это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. К  такой корреспонденции относятся  коммерческие, дипломатические и  другие письма. Частным официальным  письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу. Деловая переписка сохраняет и в настоящее время ряд этических и этикетных норм и правил, которые очеловечивают се, ограничивая се канцелярский характер.

     В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются следующие методы воздействия: поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям - их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям - их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки.

     Управление  корпоративным общением

       Все многообразие форм и методов  управления взаимодействием людей  именуется управлением корпоративным  общением. В процессе корпоративного  общения благодаря установившимся  контактам происходит восприятие  людьми каких-то сведений, настроений, распространение или пресечение  слухов, поддержка или развенчание  источника информации. Вполне понятно,  что все деловые люди должны  владеть техникой живого контакта, как на индивидуальном, так и  на коллективном уровне, а также  умением обращаться со словом. При общении происходит взаимодействие  по меньшей мере двух личностей,  общение - вид самостоятельной  человеческой деятельности и  атрибут других ее видов. Корпоративное  общение - важнейший фактор не  только становления и самосовершенствования  работника, но и его духовного  и физического здоровья. Кроме  того, общение - универсальный способ  познания других людей, их внутреннего  мира. Благодаря деловому общению работник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств.