Конфликты в промышленной сфере

ФГОУ  ВПО  «ВОЛГОГРАДСКАЯ АКАДЕМИЯ  ГОСУДАРСТВЕННОЙ  СЛУЖБЫ»

Кафедра менеджмента 
 

ДРОЗДОВА  Ю.А.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Учебно-методический комплекс для студентов специальности  080507.65 «Менеджмент организации» и подготовки бакалавров по направлению 080500.62 «Менеджмент»

IV курс, очная форма обучения 

Волгоград – 2011 г.

  СОДЕРЖАНИЕ 

Раздел 1. РАБОЧАЯ  ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ  ДИСЦИПЛИНЫ 

1.1. Извлечение из образовательного стандарта:  

     Теории  поведения человека в организации; личность и организация; коммуникативное поведение в организации; мотивация и результативность организации; формирование группового поведения в организации; анализ и конструирование организации; управление поведением организации; лидерство в организации; изменения в организации; персональное развитие в организации; управление нововведениями в организации; поведенческий маркетинг; организационное поведение в системе международного бизнеса.

     1.2. Цель учебной дисциплины «Организационное поведение» - дать студентам знания и навыки, необходимые для развития умения анализировать поведение людей в организациях и выбирать правильную стратегию в ситуациях организационных изменений.

     Реализация  поставленной цели осуществляется через  решение ряда следующих важнейших  задач курса:

• Формирование целостного научно – обоснованного представления об основных закономерностях поведения человека и группы людей в организации.
• Анализ теоретических подходов к объяснению поведения людей в организациях
• Изучение управленческих аспектов взаимодействия людей в организациях и использования трудового потенциала в организации
• Демонстрация методических, технических и технологических возможностей менеджмента в решении проблем управления организационным поведением.
• Изучение современных подходов к управлению организационным поведением.
• Развитие навыков решения организационных проблем, умения избегать стрессовых ситуаций и конфликтов в собственной работе в организации.
• Овладение студентами основами делового общения, навыками проведения переговоров, работы в команде, искусством презентаций, правилами деловой этики.

     4. С содержательной точки зрения  дисциплина «Организационное поведение» предусматривает изучение следующих проблем: мотивация персонала, стили лидерства и руководства, исследование влияния социальной среды на организационное поведение и на методы управления, основных моделей организационного управления, особенностей управления современными организациями; роль и возможности манипулирования в процессе управления; подходы к управлению организационным поведением как социальной технологии, основные системы передачи информации в организации; коммуникативные стратегии в управлении,

     1.3. Требования к уровню  освоения дисциплины

       В результате изучения курса  «Организационное поведение» студент  должен знать:

• основные теории поведения человека в  организации; 
• особенности взаимодействия личности и организации;
• основные концепции мотивации трудового поведения и их  применимость в управлении организацией; 
• причины сопротивления организационным изменениям и подходы к управлению нововведениями;
• принципы управления организационным  поведением; 
• особенности организационного поведения в системе международного бизнеса.
• способы управления организационным поведением в различной социальной среде (инертной, оптимальной и агрессивной).
• коммуникативные стратегии в управлении организационным поведением.

       уметь:

• выявлять основные тенденции развития организационного поведения в конкретной организации;
• использовать методы  управления поведением  группы ;
• выявлять причины и использовать методы  предупреждения  сопротивления организационным нововведениям;
• применять основы менеджерского, маркетингового, социокультурного  и социопсихологического подходов к анализу и управлению организационным поведением; 
• использовать основные методы анализа и разрешения конфликта

     иметь представление: 

• о причинах возникновения определенных форм организационного поведения,  вооружить знания о возможностях управления организационным поведением отдельных сотрудников и групп, сформировать основные умения и навыки влияния на те или иные форм организационного поведения.

     обладать  навыками:

• работы по адаптации и совершенствованию организационного поведения в современных условиях.

     Курс  «Организационное поведение» является продолжением дисциплин психологического цикла, включенных в учебный план специальности «Государственное и муниципальное управление», например, «Психологии управления», «Управление персоналом», «Конфликтология» и других. Это объясняется необходимостью более полно использовать понятийный аппарат психологии, ее теоретические и практические разработки в широком спектре смежных наук и научных дисциплин. Кроме того, блок психологических составляющих управления является теоретически базовым в проблематике таких дисциплин как «Теория управленния», «Социология», «Социология управления», «Теория организации» и других. Знания основ и закономерностей организационного поведения необходимы в управленческой деятельности, организации, в управленческих коммуникациях. 

1.4. Тематический план  учебной дисциплины  для специальности «Менеджмент организации» и подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент» на 2011-2012 учебный год для М-400 и БкМ-400 

           Текущий контроль осуществляется в ходе семинарских занятий на основе  оценки активности студентов в ходе групповой  и индивидуальной работы, а также по результатам тестирования.

           Итоговый контроль: экзамен.

           Рейтинговые и итоговая оценки формируются исходя из результатов  активности работы студентов на семинарских  занятиях (разбор и решение задач, кейсов), по результатам выполнения практических и тестовых заданий, написания эссе и ответа на экзамене. 

     1. 5. Учебно-методическое  обеспечение учебной  дисциплины

     Лекция 1. Основные подходы к изучению организационного поведения.

     Основные подходы к изучению организационного поведения. Понятие организационного поведения. Важнейшие концепции, объясняющие  организационное поведение через природу человека, феномен  организации и специфику взаимодействия людей в социуме.

     Организационное поведение как развивающаяся система. Модели организационного поведения: автократическая, опекающая, поддерживающая, коллегиальная, интегрирующая. Влияние организационного поведения на эффективность организации.

     Факторы, влияющие на организационное поведение. Система организационного поведения и организационная  культура.

     Основные  понятия: организационное поведение, индивид, группа, организация, модели организационного поведения: автократическая, опекающая, поддерживающая, коллегиальная, интегрирующая, методология и методика изучения организационного, поведения, междисциплинарный характер дисциплины, теория человеческих отношений,, социальный капитал, человеческие ресурс 

     Лекция 2. Социальная среда  управления: взаимосвязи  и взаимозависимости.

     Среда управления. Развитие социальной среды управления. Взаимосвязь состояния среды управления с целью управленческого действия. Инертная, оптимальная и агрессивная среда управления. Управление в условиях агрессивной социальной среды. Управленческий менталитет как познавательная проблема. Социокультурный характер изменений социальной среды. «Социальный индивид» и регулятивный механизм социальной среды. Роль социального ядра системы с управлением в регулировании состояний социальной среды.

     Основные  понятия: среда управления, инертная среда управления, оптимальная среда управления, агрессивная среда управления, управленческий менталитет. «социальный индивид», социокультурное «тело», социальное ядро 

     Лекция 3. Организационное  поведение как  система социальных отношений

     Понятие социального управления в организации. Признаки социального управления. Социальное управление как разрешение противоречия между управляющей и управляемой системами; три модели социального управления: субординация, реординация, координация. Основные категории социального управления. Формы социального управления. Понятие и типы социальных отношений. Типы социальных отношений в организационном поведении. Основные задачи управленческой деятельности. Структура и методы управления организационным поведением. Классификация методов управления организационным поведением  по функциональному признаку.

     Основные  понятия: социальная система, социальное управление, объект и субъект управления, социальные отношения, управляемость социальной системы, кибернетический, синергетический подходы, моделирование, планирование, координация, субординация, реординация, целеполагание, управленческая деятельность, структурная динамика, структура управления, управляющая и управляемая системы,  организационно-административные методы управления, экономические методы управления, социально-психологические методы управления. 

     Лекция 4. Социологическое  измерение организационного пространства

     Представление о социальном пространстве. Социологический  анализ организационного пространства. Подходы Э. Дюркгейма и Г. Зиммеля, А. Шютца, А. Филиппова в понимании пространства. Социология «соседства». Теория Э. Гидденса: к вопросу о структурации пространства. Временные и пространственные характеристики организационной среды. Взаимодействие социальных полей: проблема управления. Субъект и объект управления в организационном пространстве. Роль управленца в конструировании организационного пространства. Передний и задний план управления: пространственные характеристики.

     Основные  понятия: социальное пространство, организационное пространство, время, теория структурации, конструирование организационного пространства,  социальные поля, передний и задний план в управлении. 

     Лекция 5. Коммуникативные  аспекты управления в организации

     Типы  и направленность коммуникационных процессов в организации. Функционально-ролевые коммуникационные процессы, способы управленческой коммуникации. Коммуникативные потребности людей.  Проблемы коммуникации на работе. Обратная связь: важность, принципы, специфика применения. Речевое воздействие в процессе управления. Коммуникативно-речевые стратегии. Манипуляция в управлении. Понятие и виды коммуникационных барьеров. Компетенция и избирательное слушание. Внутригрупповой язык и различия статуса. Давление времени и коммуникационная перегрузка. Способы совершенствования коммуникаций в организациях.

     Основные  понятия: коммуникация, социальная коммуникация, аспект, дискурс, субъект, средства, предмет, эффекты коммуникации, функционально-ролевая коммуникация, формальные коммуникации, неформальные коммуникации, межличностные коммуникации, межгрупповые коммуникации, слухи, межуровневые коммуникации, персуазивная, суггестивная коммуникации, коммуникационные барьеры, различия статуса, компетенция, коммуникационная перегрузка. 

     Лекция 6. Конфликты в  организации

     Межличностные и организационные конфликты.  Факторы возникновения конфликтов: информационные, структурные, ценностные, отношений и поведенческие. Модели конфликтного поведения в организации. Функции конфликтов в организации. Влияние конфликтов  на организационное поведение.

     Методы  профилактики конфликтов в организации. Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка как крайняя форма  социально-трудового конфликта. стили  конфликтного поведения. способы разрешения конфликтов. Методика урегулирования конфликтов. Ведение переговоров при конфликте. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Роль коллектива в преодолении конфликтов. Социальное партнерство. Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния. Технология управления процессом протекания конфликта. разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов. Роль руководителя в преодолении конфликтов и стрессов.

     Переговоры  как форма разрешения конфликта. Специфика переговоров с посредником. Менеджер как посредник в организационном конфликте.

     Основные  понятия: конфликт, организационный конфликт, динамика конфликта, конфликтное поведение, модели развития конфликта, трудовой спор, стресс, участник конфликта, примирительные процедуры, предупреждение конфликта, прогнозирование конфликта, прямые и косвенные методы разрешения конфликта, выход из конфликтной ситуации, индивидуальный трудовой спор, коллективный трудовой спор, забастовка, локаут, уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс, профилактика конфликтов, третья сторона конфликта, посредник в конфликте, нормы деловой этики, переговоры. 

     Лекция 7. Свобода и ответственность  в управлении. Лояльность персонала.

     Особенности свободы в управлении. Свобода, самостоятельность и законность. Рационализация управления. Объективный характер Права человека и правовые нормы в контексте управленческой деятельности. Актуальные аспекты объективации управления. Комплексный характер результатов управления. Способ согласования интересов и обеспечение целостности организации. Организационные ценности, их иерархия. Формирование ценностей в процессе управления. Организационные нормы. Ценностно-нормативные противоречия между управляющей и управляемой системой. Социальная субъектность. Проблема лояльности в организационном поведении. Структура ценностных ориентаций управленца: социологический анализ.

     Основные  понятия:, долженствование, свобода, самостоятельность, законность, ответственность, юридическая ответственность, государственный интерес, права человека, объективация, компетенция, ценности, нормы, ментальность, социальная установка, идеал, социальная субъектность,  управленческие концепции, доверие, лояльность, ценностные ориентации.

     Тема 8. Организационное поведение в системе международного бизнеса

     Система международного бизнеса в условиях глобализации экономики. Сравнительный  анализ национальных организационных  культур. Глобальная организационная  структура. Коммуникации в международной  среде. Мотивация в международной организации. Особенности руководства международными организациями. Группы и команды в международных организациях. Корпоративный имидж в системе международного бизнеса.

     Основные  понятия: глобализация экономики, «глобальная деревня», организационная культура, миссия организации,  функционально-ролевая коммуникация, мотивация, международные организации, международный бизнес, социальное партнерство, группа, команда, стратегия сотрудничества, корпоративный менеджмент, корпоративный имидж,  

     Семинарское занятие № 1.

Тема: Основные подходы  к изучению организационного поведения

1.  Организационное поведение как системная область групповой динамики.

2.  Основные элементы организационного поведения.

3.  Цели и формы организационного поведения.

4.  Факторы, влияющие на  организационное поведение.

5. Основные концепции организационного поведения.

 Практическая работа:

1. Выполнение теста «Входной контроль знаний»

Рекомендуемая литература:

1. Гибсон  Дж. Л., Иванцевич Д. М., Доннелли  Д. Х. Организация поведения, структура, процессы. Пер.с англ. 8-е изд.. – М.: ИНФРА-М, 2000

2. Картемова Л. В., Никонова Т. В., Соломанина Т. О. Поведение в организации: учебник, - М.: Инфра – М, 1999. - 220 с.
3. Кочеткова А. И. Введение в организацию поведения и организацию моделирования: учебное пособие. – М.; Дело, 2003. - 944 с.
4. Красовский Ю. Д. Организационное поведение. Учебное пособие для вузов, - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -  511 с.
5. Лютенс Ф. Организационное  поведение. Пер.с англ.  – М.: ИНФРА-М, 2000.

6. Молл  Е. Г. Организационное поведение;  Уч.пособие, - М.: Финансы и

7. Радугин,  А. А., Радугин, К.А. Введение  в менеджмент: социология организаций и управления. М., 1995.

8.Стивен  П. Робинз, Основы   организационного  поведения,   «Вильямс»,2006

9. Файоль. А. Общее и промышленное управление. // Управление это наука и искусство. М.,1992 

Темы  докладов и рефератов

1. История организационного поведения как науки и роль данной дисциплины  в развитии современного менеджмента.
2. Гуманистический подход  в теории организационного поведения.
3. Системный поход в организационного поведения

Семинарское занятие № 2.

Тема: Организационное  поведение как  система социальных отношений

1. Социальная  сущность организационного поведения. Задачи и функции управления.
2. Структура управления. Модели социального управления (координация, субординация, реординация).
3. Типы социальных отношений в организационном поведении (служебные, функциональные, технические, информационные и др.).

Практическая  работа:

Разбор  конкретных ситуаций, диагностика рабочих отношений. Применение методик исследования удовлетворенности трудом.  

Рекомендуемая литература:

1. Алексеенок  А. А. Социальное управление. Орел: ОРАГС, 2007

2. Атаманчук,  Г.В. Управление: сущность, ценность, эффективность: учебное пособие для вузов / Г.В. Атаманчук. – М.: Академический Проект; Культура, 2006.

3. Бабосов,  Е.М. Социология управления. Минск. 2000.

4. Галкин, Т.П. Социология управления: от  группы к команде. М., 2001.

4. Гглобальный менеджмент в контексте многообразия культур /сост.Н.в. Ганц. – СПб, 2007.
5. Кунц, Г., Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Кн.1, – М., 1981.
6. Луман, Н. Общество как социальная система [Текст] / Н. Луман; пер. с нем. А.Ю. Антоновского. – М., 2005.
7. Парсонс, Т. Система современных обществ. М., 1998.

Темы  докладов и рефератов

1. Роль и специфика социального управления.
2. Роль бизнеса  в социальном управлении.
3. Роль некоммерческих организаций в социальном управлении.
4. Манипулятивная стратегия социального управления.
5. Система социального партнерства.

Семинарское занятие № 3.

Тема: Социологическое  измерение организационного  пространства

1. Подходы Э. Дюркгейма и Г. Зиммеля, А. Шютца, А. Филиппова, Э. Гидденса в понимании  пространства.
2. Организация как объект социологического исследования.
3. Роль управленца в конструировании организационного пространства.

Рекомендуемая литература:

1. Бергер, П. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания. – М., 1995.
2. Бурдье, П. Социальное пространство и символическая власть [Электронный ресурс] / Пьер Бурдье //Internet. – mgimofp.narod.ru.
3. Гидденс, Э. Устроение общества: очерк теории структурации 
   – М, 2003.
4. Добрякова, М. С. Исследование локальных сообществ в социологической традиции // Социологические исследования. – 1999. – № 7. – С. 125-133

5. Зотова, З. М. Оптимизация взаимоотношений  между Центром и регионами / З. М. Зотова // Политические исследования. – 1998. – № 3. С. 204-207.

6. Лысенко  Г. В. Структурные и процессуальные  аспекты социального пространства: социологический анализ. – Волгоград, 2007.

7. Полякова, Н. Л. ХХ век в социологических теориях общества. – М., 2004.

8. Филиппов, А. Социология пространства: общий  замысел и классическая разработка проблемы  [Электронный ресурс] // Internet. – http:/www.ruthenia.ru/logos/number/2000_2/09.html#ftn.

9. Штомпка,  П. Социология. Анализ современного  общества; пер. с польск С. М.  Червонной – М., 2005.

10. Шютц, А. Смысловая структура повседневного  мира: Очерки по феноменологической социологии  – М., 2003.  

Семинарское занятие № 4.

Тема: Коммуникативные аспекты управления в организации