Корпоративные информационные сети

Введение:

Приобретая и  внедряя корпоративную информационную систему, предприятия получают вместе с ней и соответствующую технологию управления. Построение современной  системы корпоративного управления - процесс длительный, сложный и  трудоемкий. На сегодняшний день рынок  корпоративных информационных систем представлен в России различными программными продуктами, как западного так и отечественного происхождения, которые реализуют разные управленческие концепции и подходы, существенно отличаются по степени функционального охвата управленческих действий и как следствие имеют разные ценовые категории. Однако далеко не всегда наиболее полная и соответственно дорогая система является оптимальной для среднестатистического белорусского предприятия. Если предприятие все же решается на проект внедрения корпоративной информационной системы стандарта MRPII, то и в этом случае перед ним встает проблема выбора конкретной системы, реализующей данный управленческий стандарт и наиболее соответствующей роду деятельности предприятия, его исторически сложившейся структуре и методам управления.

1. Особенности корпоративных информационных систем

    Комплексная корпоративная информационная система  охватывает все бизнес-функции и  все управленческие процессы корпорации. В условиях крупных предприятий  и корпораций она может быть более  эффективна, поскольку обеспечивает взаимодействие массовых и хорошо организованных процессов быстродействующими средствами современных информационных и телекоммуникационных технологий высокого научно-технического уровня. 

    Характерными  особенностями крупных корпораций по сравнению с небольшими или  средними предприятиями является то, что корпорации имеют более высокий  уровень организации и специализации  производственной и административной деятельности, значительную рассредоточенность подразделений, бóльшую массовость данных, высокий уровень регламентации не только форм исходящей внешней документации, но и внутренних управленческих документов и процессов, т.е. в целом более развитую информационно-технологическую инфраструктуру и традиции.

    Таким образом, основными особенностями  корпоративных информационных систем являются:

• ·               комплексность охвата функций управления;
• ·               повышенная упорядоченность деловых процессов;
• ·               массовость операций;
• ·               эффективность использования компьютерно-телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения;
• ·               возможность локальной установки и внедрения отдельных частей системы;
• ·               адаптивность функциональной и инструментальной структуры системы к особенностям управляемого объекта;
• ·               возможность развития системы после ее внедрения на объекте.

2. 2.                              Принципы создания и требования к корпоративной информационной системе

3. 3.                              Управление проектами внедрения корпоративной информационной системы

     Для эффективного управления проектом создания корпоративной системы финансово-экономического управления необходимо преобразовать  проект в последовательность действий имеющих четко определенные цели, ограниченных во времени и допускающих  независимые процедуры верификации.

     Примерный перечень действий обеспечивающий успешное ведение проекта:

• сформировать управляющий комитет проекта со следующими задачами:
• принимать решения по утверждению вышеперечисленных стандартов
• принимать оперативные решения в процессе производства работ
• оценивать деятельность групп на местах и при необходимости делать оргвыводы

     Процесс внедрения системы характеризуется  множественным возникновением ситуаций “принятия решения”, в частности, по вопросам стандартизации процедур и справочников (см. Ниже), финансирования проекта, поощрения и наказания и т.п., что требует наличия группы “оперативного реагирования” с максимально возможными полномочиями. В принципе мониторинг процесса может осуществлять один человек, но высокая критичность принятых решений и их глубокая взаимосвязь с важнейшими бизнес-процессами компании требует принятия взвешенных решений с участием максимально возможного (с точки зрения обеспечения оперативности) числа представителей заинтересованных сторон. Однако представительство не должно превалировать над оперативностью решений, так как “ожидание консенсуса” способно уничтожить проект полностью, превратив его в саморазрушающийся “долгострой”.

• сформировать рабочую (проектную) группу в центральном офисе и на местах (филиалах) со следующими задачами:
• реализовывать процесс внедрения системы
• администрировать систему и приложения
• настраивать опции для конкретного филиала

кроме того, группа головного офиса:

• руководит и контролирует процесс в целом
• готовит вопросы на утверждение управляющего комитета
• осуществляет интерфейс с поставщиком

     Минимальное количество сотрудников отдела АСУ  для поддержания работоспособности  системы “класса предприятия” (при  односменной работе) - 5-6 человек, из них должен быть как минимум 1 - специалист - системотехник (то есть специалист по взаимодействию прикладных задач и операционно-управляющих систем), 1 - специалист по поддержке Базы Данных и программированию. Остальные - специалисты по прикладным подсистемам, сюда не входят специалисты по поддержанию работоспособности локальной вычислительной сети и технических средств связи. Также не учтен персонал, необходимый для ввода данных при “неполном охвате” или “неполной интеграции” системы, что часто встречается при отечественной любви к “экономии”. Естественно, в каждом подразделении, должны быть выделены и подготовлены “квалифицированные пользователи” обеспечивающие

     При наличии сложноструктурированной или распределенной компании необходимо наличие дополнительного персонала обеспечивающего разработку и поддержание в актуальном состоянии учетных управленческих стандартов предприятия, возможно в составе экономических подразделений (бухгалтерии, планового отдела) или в виде самостоятельного подпразделения.

• сформировать корпоративные стандарты:
• финансового учета
• план счетов
• учетная политика
• шифры аналитического учета
• материального учета
• справочник-кодификатор материалов
• стандарты учета товародвижения
• финансовые документы
• учетные регистры
• сопроводительные документы
• принципы управления складскими запасами в разрезе материалов
• производственного учета
• принципы расчета себестоимости
• принципы отнесения затрат
• принципы учета вспомогательных и побочных производств

     Уровень детализации корпоративных стандартов зависит от уровня интеграции бизнес- и финансовых процессов головной организации и подразделений. Наиболее простой вариант - чистый холдинг, то есть ситуация независимо хозяйствующих субьектов, итоги работы которых, как правило, консолидируются и оцениваются раз в год на уровне некоторого итогового (специального) плана балансовых счетов. Данный вариант пока редко используется в отечественной практике, так как отсутствует распространенная (принятая) методика консолидации учета, которая обеспечивала бы исключение внутрихолдинговых оборотов. Хотя в принципе российская практика учета уже позволяет использовать первый вариант - консолидацию практически стандартным (принятым на Западе) образом. Наиболее сложный вариант - “распределенное” предприятие, состоящее из нескольких территориально существенно удаленных филиалов, ведущих сложную хозяйственную деятельность, например производственных. Последний вариант особенно усложняется типично российской проблемой отсутствия хороших скоростных каналов связи.

• начать процесс

     Крайне  редко (точнее - практически никогда) удается обойтись в данном процессе без услуг внешних консультантов. К сожалению, отечественный рынок  управленческого консалтинга только формируется и не всегда можно  найти специалистов для решения  конкретных частных вопросов, что  часто бывает в течение проекта. При использовании же услуг западных консультантов следует иметь  в виду, что стандартный (западный) проект внедрения системы исходит из некоторых предположений “по умолчанию”, вообще говоря, неверных в Российской практике, а именно:

1. Руководство предприятия имеет четкие стратегические и тактические цели, в том числе в области автоматизации, в частности, любой процесс начинается с постановки целей и оценивается по достигнутым результатам, времени их достижения и затратам. ( При этом существует или создается в ходе проекта адекватное письменное описание поставленных целей).
2. Приоритеты находятся в области поддержки автоматизацией планирующих и управляющих технологий, а не отчетных ( во всех смыслах) процедур.
3. Руководство и специалисты заказчика умеют применять или, по крайней мере, имеют представление о стандартных технологиях управления бизнесом, таких как, SIC, MRP, Supply Chain, TQM, ISO9000 и пр., и не требуется специальное обучение в случаях использования их элементов в проекте (по крайней мере, в части технологий, уже используемых заказчиком).
4. Работает иерархическая структура управления - то есть распоряжения руководства безусловно обязательны для исполнителей.
5. Участники проекта со стороны заказчика безусловно положительно относятся к повышению квалификации (приобретению знаний, умений) которая будет происходить в связи с выполнением проекта.
6. При необходимости может быть произведена смена ролей участников проектной группы, что не должно повлиять на общий ход проекта.

     Вышеперечисленные пункты, как правило, не имеют места в отечественной практике, не говоря уже о множестве других, как общих, так и специфических для конкретного предприятия отличий отечественных и западных реалий. 

Ясно, что в  процессе внедрения, который во многом представляет собой постоянный консалтинг и последующую реорганизацию  действующих бизнес-процессов, и  структура, и система управления предприятием будут серьезно видоизменены. Однако это изменение не должно быть ломкой рациональных устоев, которые, собственно, и позволяли предприятию  существовать весь период, предшествующий внедрению систем класса MRPII. Новая  информационная система должна в  первую очередь решать задачи усиления сильных сторон предприятия, оптимизации  его структуры и методов управления, предполагая при этом ликвидацию устаревших, тормозящих его развитие форм и методов руководства.  

Реализация подобного  выбора немыслима без четкого  понимания руководством тех целей  и задач, преследуя которые они  решились на внедрение систем подобного  класса и грамотный подбор наиболее подходящего варианта. Говоря о классификации корпоративных информационных систем уместно учесть богатый опыт западных стран в разработке подобных систем и опереться на классификацию, используемую в странах Западной Европы, в практике которых существует различение систем управления бизнесом (Business Management Systems (BMS)) и систем планирования ресурсов предприятия (Enterprise Recourse Planning (ERP)), составной частью которого и являются системы класса MRPII. 

В свою очередь, BMS-системы разбиваются на три  группы. В первую из них входят простые  системы, предназначенные для автоматизации  малых предприятий. Системы этой группы рассчитаны на выполнение весьма ограниченного числа стандартных  бизнес-процессов и представляют собой так называемый «коробочный  программный продукт», разработанный  по единому стандарту и не учитывающий  специфические особенности каждого  отдельно взятого предприятия. Как  правило, такие системы работают на одном рабочем месте или в небольших сетях из 4 - 8 компьютеров. За рубежом такие системы называют "Low End PC". Отечественным примером системы такого уровня является "1С Бухгалтерия".

Ко второй группе, называемой "Middle PC", относят системы, отличающиеся большей глубиной и широтой охвата функций. Они нуждаются в настройке, которую в большинстве случаев осуществляют специалисты фирмы-разработчика, что с другой стороны позволяет в большей степени учесть специфику конкретного предприятия. В такой системе могут быть описаны десятки бизнес-процессов. В основном данные системы автоматизируют бухгалтерский и/или складской учет, как например "1C Предприятие".  

Следующая группа систем под названием "High End PC" рассчитана на работу большого числа пользователей. Такие системы могут применяться на средних предприятиях, не предъявляющих высоких требований к функциональности и гибкости системы управления. В системах этой группы можно встретить описание уже сотен бизнес-процессов. В большинстве случаев они могут работать в среде Windows NT или UNIX. Среди российских программных продуктов к данному классу относятся "Галактика", "NS2000"; среди западных - "Concorde XAL".

И наконец, высший уровень иерархии занимают системы, которые обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами  предприятия и строятся на основании MRP/ERP модели, то есть ERP-системы. В них  содержится описание тысяч бизнес-процессов. Такие системы могут иметь  до 100 тысяч настраиваемых параметров, позволяющих реализовать огромное многообразие требований различных  предприятий. ERP-система координирует работу различных подразделений  и служб, обеспечивает планирование ресурсов, необходимых для осуществления  продаж и производства, ведет учет клиентских заказов. Корпоративные ERP-системы  строятся по модульному принципу: одни модули устанавливаются, скажем, в бухгалтерии, другие - в сборочном цехе, на складе - при этом каждый модуль работает сам  по себе, решая задачи своего подразделения. 

ERP-системы удовлетворяют  большинству запросов как средних,  так и очень крупных предприятий.  Они могут работать на различных  платформах (Windows NT, UNIX, Solaris, AIX и т.д.) и с различными мощными профессиональными СУБД. Концепция ERP поддерживается большинством современных корпоративных информационных систем. Не так давно на IT-рынке появились ERP-системы второго и третьего поколения, которые способны интегрировать в единое целое информационные потоки целых отраслей.

На мировом  рынке представлено около трех десятков полноценных ERP-систем. На территории бывшего  СССР собственных систем подобного  уровня пока еще не создано, хотя некоторые  российские и белорусские IT-компании и спешат заявить об обратном. Чаще всего в подобных случаях речь идет скорее об адаптации оригинального западного продукта под белорусские реалии (в качестве примера можно привести систему ITS B-Pro разработанную минской "Инновационной компанией "Интеллектуальные технологии и системы" на базе шведского оригинала - системы IFS Applications), чем о собственных уникальных разработках. Впрочем не стоит рассматривать подобную ситуацию как следствие несостоятельности отечественной IT-сферы, ибо на самом деле она является объективным следствием неготовности белорусской экономической действительности к разработке собственных MRPII/ERP-систем.

Не стоит забывать, что затраты на создание подобных ERP-систем оцениваются экспертами в  несколько тысяч человеко-лет с вытекающими отсюда финансовыми и организационными затратами. Кроме того, очень важным для столь сложных информационных систем является процесс апробации на множестве предприятий. Только после нескольких десятков успешных внедрений ERP-система может претендовать на рыночный успех, поскольку только тогда она аккумулирует в себе достаточный опыт предметных специалистов и необходимые управленческие технологии. Чтобы вернуть инвестиции и получить прибыль, компания-разработчик ERP-системы должна обеспечить ей высокий уровень продаж. Очевидно, что ни рынок Беларуси, ни даже стран СНГ в целом, не способен пока обеспечить спрос в миллиарды долларов за системы подобного класса, что обусловливает доминирование на нем либо оригинальных западных продуктов, либо белорусских и в еще большей степени российских аналогов-субститутов.

Если говорить о мировом рынке MRPII/ERP-систем, то востребованности подобных систем управления свидетельствует тот факт, что уже сегодня на мировом рынке предлагается свыше 500 готовых систем класса BMS (в том числе и систем класса MRPII/ERP) и все это при том, что рынок подобных IT-продуктов бурно растет, в среднем на 35-40% каждый год и по прогнозам компании AMR Research мировые обороты этой отрасли в следующем 2009-ом году преодолеют планку $70 млрд.

Интересно сравнить доли рынка, занимаемые системами различных  стандартов. Так, ведущую роль на рынке  пока играют системы ERP: как планируется общий доход от их реализации к концу 2008 года достигнет $31 млрд. Ведущими производителями остаются SAP, Sage Group, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards. При этом происходит слияние отдельных производителей и как следствие изменение структуры рынка IT-продуктов. Так, в 1999 г. на долю пятерки ведущих поставщиков -- J.D. Edwards, Baan, Oracle, PeopleSoft и SAP, приходилось 59% объема продаж, а уже в 2007-м SAP, Oracle (поглотившая J.D. Edwards и PeopleSoft), Sage Group, Microsoft и SSA Global (купившая Baan), контролировали 72% рынка.

Рис.1 Мировой  рынок ERP в 2007 г. (продажи программного обеспечения)

Высокие темпы  роста в сегменте ERP обеспечиваются не только за счет внедрения новых, но и модернизации уже существующих систем и интеграции в них новых  компонентов автоматизации. Динамика роста продаж CRM-систем тоже медленно снижается, но в ближайшее время  на корпоративном IT-рынке их доля в 25-30% сохранится, а это около $26 млрд. ежегодного оборота. По прогнозам, мировой  рынок продуктов SCM по итогам 2008 года увеличится на 9% и достигнет емкости $13,6 млрд.

Кроме того, необходимо отметить повышение внимания к предприятиям среднего (оборот от 50 млн. долл. до 1 млрд. долл.) и малого (оборот менее 50 млн. долл.) бизнеса. И хотя, по данным аналитиков, ни один вендор до сих пор по-настоящему не вышел в сегмент малых предприятий, смещение акцентов в сторону малого бизнеса вполне симптоматично и является положительным фактором для белорусских предприятий, вследствие более доступного ценового предложения подобных систем.

Правда на сегодняшний  день крупные и средние компании остаются основными потребителями ERP-продуктов, а стимулом является переход  с устаревших решений. По данным AMR Research, многие предприятия по сей день используют приложения, созданные в 80-х годах прошлого века, которые давно отстали технологически и совершенно не соответствуют нынешней практике деловых отношений.

Небезынтересным является и факт происходящей трансформации  мирового рынка корпоративных систем. Так рынки США и японии уже насытились корпоративными системами автоматизации и их разработчики в основном  переориентировались на страны Старого Света. В то время как Европа наоборот проявляет устойчивый интерес к SCM-системам - там этот сегмент рынка увеличивается на 15% ежегодно. В схожем с Европой ключе ведут себя и рынки стран СНГ.

Говорить об объективности подобных выводов  для нашей страны, учитывая тот  факт, что в Беларуси нет компаний и агентств, которые бы отслеживали  и анализировали показатели отечественного рынка IT-технологий, не приходится. Но большинство специалистов отмечают схожесть основных тенденций развития белорусской и российской отраслей, что позволяют в определенной мере опираться на опыт России.

По данным международной  исследовательской компании IDC, Российская Федерация по динамике роста лидирует в мире - 26% в год. Причем, объем  сегмента программного обеспечения составил 47% и почти в два раза превысил этот показатель в сегменте аппаратных продуктов. Суммарный объем российского рынка информационных технологий приближается к $9 млрд., а к 2010 году превысит 17 млрд. Такая динамика обеспечивает инвестиции из добывающих отраслей, правительственного и финансового секторов, а также быстро развивающихся бизнес-направлений - розничной торговли и телекоммуникаций.

На российском рынке ERP-систем присутствует множество  поставщиков: как иностранных, так  и российских. По оценкам экспертов, основную долю рынка (свыше 48%) занимает немецкий вендор SAP AG, следом за ним идут продукты Microsoft Business Solution с долей около 13%, а замыкает тройку лидеров компания Oracle, занимающая чуть больше 11% российского рынка ERP-систем. Столь значительный отрыв SAP можно отчасти объяснить тем, что немецкий концерн первым вышел на российский рынок, открыв свое представительство еще в 1992 году. На мировом рынке ситуация несколько иная и основная борьба за лидерство разворачивается между SAP и Oracle.

* Включая Sun Systems, Epicor, IFS, Mapics, JDEdwards, MAX System, Exact Software, QAD, Infor AG, Geac, Ross Systems, Elprise

Источник: IDC, 2004

Рис.2 Доли ведущих  поставщиков ERP-систем в России, 2007 г.

Если проследить распределение внедренных корпоративных  систем по отраслям и секторам экономики, то в России, картина выглядит следующим  образом:

Источник: IDC, 2008.

Рис.3 Распределение  прибылей от продаж и установки ИСУП (в $ млн.) по вертикальным рынкам за 2008г.

Таким образом, очевидно, что основное место таких  систем - производственный сектор (49%), второй по значимости является транспортная отрасль (13%), третьей - энергетика (11%). При  этом, немаловажным является то обстоятельство, что сфера непрерывного производства занимает практически вдвое больший сегмент, чем сфера дискретного, что безусловно необходимо учесть, осуществляя выбор между MRPII- и ERP-системами.

В настоящее  время в СНГ присутствуют около  десятка западных информационных систем и три-четыре российских, которые  можно отнести к корпоративным. В Беларуси рынок корпоративных информационных систем представлен кроме представительств западных компаний некоторыми крупными российскими IT-игроками, например той же "Галактикой", а также небольшим числом местных компаний, как правило адаптирующих западный продукт под белорусские реалии ("Omega Software", Инновационная компания "Интеллектуальные технологии и системы", и некоторые другие)

Для того чтобы  понять, кто есть кто на рынке  информационных систем стран СНГ, обратим  внимание на их классификацию, предлагаемую авторами сайта www.RussianEnterpriseSolutions.com.

Таблица 1

Сравнительные характеристики корпоративных информационных систем, представленных на рынках СНГ

Очевидно, что  в наибольшей степени заполнен рынок  систем, не соответствующих стандарту MRPII/ERP: системы класса BMS. Это вполне объясняется сравнительной простотой  разработки таких систем в совокупности с удобством и дешевизной их внедрения. Причем, стоит отметить, что в данном сегменте лидерами являются, как правило, российские разработчики - их продукты являются более доступными по цене, а кроме того они изначально приспособлены под специфику постсоветской экономической реальности.

MRPII/ERP-системы  представлены в большинстве своем  либо оригинальными западными  разработками, либо их адаптированными  к нашим реалиям версиями. Обратим  свое внимание на данные таблицы  2.

Таблица 2

Основные иностранные ERP-системы, представленные на рынке  СНГ