Корпоративные информационные системы. 6

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Основные понятия и  определения

Информационные и телекоммуникационные технологии и системы прочно вошли  в жизнь большинства предприятий  и организаций. Сегодня корпоративные  информационные системы в инфраструктуре бизнеса играют огромную роль в снижении издержек предприятий за счет оптимизации внутренних процессов, автоматизации бизнес-процессов и предоставления информации руководителям всех уровней. Влияя на внутренние процессы в компаниях, они изменили и процессы их взаимодействия с внешней средой, став маркетинговым инструментом и механизмом управления для получения оптимальных результатов хозяйственной деятельности.

В этом контексте в составе  корпоративных информационных систем можно выделить две составляющие. Первая из них отражает аппаратно-программную и структурную сторону любой информационной системы и включает в себя совокупность сетевой, телекоммуникационной, информационной и организационной инфраструктур бизнеса. Вторая составляющая корпоративной информационной системы относится к прикладной области и представляет собой комплекс взаимосвязанных функциональных подсистем, обеспечивающих решение задач предприятия и организации.

Обе эти составляющие достаточно тесно взаимосвязаны, поскольку, с  одной стороны, функциональные системы базируются на технических решениях, внедренных на предприятии или в организации, а с другой стороны, функциональные возможности корпоративной информационной системы определяются техническими характеристиками существующей инфраструктуры. Поскольку затраты на создание инфраструктуры любого предприятия весьма существенны, то при их внедрении должны учитываться как новейшие апробированные достижения в этой области, так и перспективные потребности бизнеса. Причем, как уже отмечалось, задачи бизнеса играют главенствующую роль.

Информационные технологии в экономике, интегрированные с  организационными решениями и направленные на обеспечение потребностей, бизнеса  образуют экономическую информационную систему, структуру которой можно  представить на рис. 6.14.

Объекты управления (предприятия, банки, торговые организации, государственные  учреждения т. д.) представляют собой  сложные системы, подверженные влиянию  внешней экономической среды  и состоящие из материальных элементов (для предприятий – сырье, здания, станки и т. д.) и бизнес-процессов (для предприятий – снабжение, производство, маркетинг, сбыт и т. д.).

Системы управления, с помощью  которых осуществляются такие функции  управления, как планирование, учет, контроль, оперативное управление, анализ, могут содержать:

• системы обработки транзакций, поддерживающие реализацию бизнес-процессов на оперативном уровне,
• системы для реализации тактических задач предприятий и учреждений,
• системы поддержки принятия решений, ориентированные на выполнение стратегических задач.

Рис.1 Структура экономической информационной системы

Системы обработки транзакций принято разделять на пакетные и оперативные информационные системы. В настоящее время режим оперативной обработки транзакций – OLTP (OnLine Transaction Processing), используется практически повсеместно для отражения актуального состояния предметной области в любой момент времени. Для систем OLTP характерны интенсивные информационные потоки, возникающие при выполнении заказов, платежей, запросов и т.п. Это определяет и требования к такого родам системам, к числу которых следует отнести необходимость обеспечения высокой производительности, надежности, безопасности обработки транзакций.

Информационные системы управления могут включать в себя обширный класс информационно-справочных систем, офисных информационных систем и т.п., которые обеспечивают решение задач тактического уровня управления.

Системы поддержки принятия решений – DSS (Decision Support System) представляют собой следующий иерархический уровень информационных систем, в которых с помощью сложных запросов производится отбор и анализ данных в различных временных, географических и других  срезах.

Экономические информационные системы, интегрирующие все функции управления на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях, называют корпоративными экономическими информационными системами¹. Они реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети.

Этапы развития корпоративных информационных систем

Широкое распространение средств  вычислительной техники, необходимость  обмена данными между удаленными компьютерами стали толчком к  созданию и развитию компьютерных сетей. На начальном этапе использовались разнообразные нестандартные устройства, способные обеспечивать соединения только тех компьютеров, для которых они были разработаны, а в середине 1980-х г. утвердились стандартные технологии объединения компьютеров в сеть – Ethernet, Arcnet, Token Ring. что значительно упростило процесс создания сетевых структур.

Совершенствовались и модели организации  вычислений и обработки информации. Начиная с 1950-х гг., использовалась модель централизованных вычислений, когда к мощному компьютеру подсоединялись неинтеллектуальные терминалы, а пользователи работали в режиме разделенного времени. Впоследствии централизованная модель могла включать и персональные компьютеры в качестве интеллектуальных терминалов. В 1980 –х гг. распространение получила модель распределенных вычислений. Одна из наиболее распространенных версий модели распределенных вычислений носит название архитектура клиент-сервер.

В процессе эволюции информационных и телекоммуникационных технологий и систем  был накоплен значительный мировой опыт внедрения и развития корпоративных информационных систем. Этот опыт нашел свое отражение в системе стандартов, не являющихся обязательным законом, но обобщающих наблюдения и содержащих рациональные принципы, подходы и процедуры контроля и управления деятельностью предприятия. Наиболее распространенными стандартами, относящимися к организации деятельности предприятий, разработанными в США и одобренными Американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS), являются (рис. 6.3).:

• MRP (Material Requirements Planning) – планирование потребностей в материалах;
• MRP II (Manufacturing Resourse Planning) – планирование производственных ресурсов;
• ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия;
• CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов.

Рис.2  Этапы развития корпоративных информационных систем

Все достижения в области информационных технологий использовались в управлении бизнес-процессами на предприятиях и в организациях.

На первом этапе в 1970-х гг. внедрялись системы, соответствующие стандарту  управления предприятием MRP (Material Requirements Planning) – планирование потребностей предприятия в материальных ресурсах (рис.6.4). Внедрение систем, реализующих эту методологию, позволило выстроить выпуск продукции, планирование и управление запасами в единый бизнес-процесс.

Рис..3  Планирование потребностей предприятия в материальных ресурсах

Однако эти системы не учитывали производственные мощности, их загрузку, трудовые ресурсы и т.д., в связи с чем возникла концепция MRP II (MRP – Manufacturing Resources Planning) – системы планирования ресурсов производства.

Планирование ресурсов предприятия (ERP)

В дальнейшем и концепция MRP II получила развитие, и конец XX в. ознаменован появлением ERP-систем – систем планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning) (рис. 6.5).

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащих всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с управлением производством, управлением персоналом и любые другие сведения. Кроме того, любая часть информации, которой располагает организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Рис.4 Функциональная схема ERP-систем

ERP-системы позволяют снизить стоимость производимой продукции за счет эффективности операций, уменьшить издержки и брак, ускорить выход продукции на рынок, выполнить обработку заказов по замкнутому циклу, но фокусируются в большей степени на внутренних процессах предприятия.

Совершенствование методологий и стандартов, определяющих развитие корпоративных информационных систем,  предъявляет к компании и внутренним бизнес-процессам жесткие требования. Это относится и к стоимости реализации проекта, которая увеличивается в зависимости от масштабов предприятия. Однако при построении корпоративной информационной системы не всегда экономически оправдано закладывать в ее основу самый современный стандарт. Корпоративная информационная система должна в первую очередь отвечать задачам конкретного бизнеса с учетом перспектив его развития. Большинство предприятий и организаций в России реализуют только те функции, которые являются жизненно необходимыми и экономически оправданными. Тем не менее, знакомство с наиболее современными стандартами и системами является полезным для выработки грамотных стратегических решений в области автоматизации бизнес-процессов.

Под ERP-системой (системой планирования ресурсов предприятия) понимают набор интерактивных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов предприятия.

Ассоциация APICS регламентирует содержание современной системы  управления предприятием, соответствующей  стандарту ERP [5] и, как правило, они содержат следующие функциональные блоки:

1. Планирование продаж и производства. Результатом действия блока является разработка плана производства основных видов продукции.
2. Управление спросом. Данный блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.
3. Укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производства и определения степени их выполнимости.
4. Основной план производства (план-график выпуска продукции). Определяется продукция в конечных единицах (изделиях) со сроками изготовления и количеством.
5. Планирование потребностей в материалах. Определяются виды материальных ресурсов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья, полуфабрикатов и др.) и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.
6. Спецификация изделий. Определяется состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Фактически спецификация является связующим звеном между основным планом производства и планом потребностей в материалах.
7. Планирование потребностей в мощностях. На данном этапе планирования более детально, чем на предыдущих уровнях, определяются производственные мощности.
8. Маршрутизация/рабочие центры. С помощью данного блока конкретизируются как производственные мощности различного уровня, так и маршруты, в соответствии с которыми выпускаются изделия.
9. Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
10. Управление закупками, запасами, продажами.
11. Управление финансами. Ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.
12. Управление затратами. Учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг.
13. Управление проектами/программами.

Внедрение ERP-систем имеет для предприятий большое значение. Это, в первую очередь, связано с интеграцией всех бизнес-процессов, возможностью совершенствования унаследованных корпоративных систем, повышением конкурентоспособности предприятий. Однако не менее важными является высвобождение ресурсов времени руководящего звена для выполнения всестороннего анализа и выработки стратегических решений, налаживания взаимоотношений с контрагентами, развития новых перспективных направлений производства.

Внедрение корпоративных информационных систем класса ERP обеспечивает поддержку функционирования и развития предприятий и организаций, повышая конкурентоспособность компаний за счет улучшения качества продукции, снижения трудоемкости рутинных операций, ускорения процессов получения информации для принятия управленческих решений.

До недавнего времени успех  компаний определялась быстрым увеличением  доли рынка за счет предложения новых  качественных товаров и услуг. Сегодня  гиперконкуренция диктует необходимость  поиска новых методов для сохранения позиций на рынке, в основе которых лежит осознание того, что ключ к успеху для любой компании – в ее способности наиболее полно отвечать запросам потребителей.

Классификация корпоративных  информационных систем

На сегодняшний день существуют различные способы классификации  корпоративных информационных систем:

• по типу программно-аппаратных средств;
• по назначению;
• по областям применения;
• по типу принимаемого решения;
• по способу создания.

По типу программно-аппаратных средств все системы делятся на два больших класса: клиент-сервер и мэйнфреймы.² Из числа клиент-серверных архитектур выделяют:

• системы, основанные на применении файл-серверов;
• системы, основанные на применении серверов СУБД.

В свою очередь, системы, использующие серверы СУБД, подразделяются:

• по архитектуре программного обеспечения – на двух- и трехуровневые;
• по принципам организации хранения информации – на централизованные и распределенные.

Примерами классификации систем по назначению могут служить системы  военного назначения, экономические  системы, информационно-поисковые системы и т.п., а примерами систем по областям – медицинские системы, экологические и др. системы.

По типу принимаемого решения системы также делятся на несколько видов. Это:

• информационно-справочные системы, предоставляющие пользователю простейшую справочную информацию.
• информационно-советующие системы, предоставляющие пользователю различные варианты решения с их оценками. Такие системы больше известны как системы поддержки принятия решения, или экспертные системы.
• информационно-управляющие системы. Выходным результатом подобных систем является воздействие на объект управления. Среди наиболее известных представителей таких систем – станки с числовым программным управлением, роботы, автоматизированные системы управления технологическим процессом (АСУ ТП).

По способу создания системы делятся на заказные и адаптируемые.

Под заказными, или уникальными, системами  обычно понимают системы, создаваемые  для конкретного предприятия, не имеющие аналогов и не подлежащие в дальнейшем тиражированию. Подобные системы управления внедряются на предприятиях с уникальными характеристиками, либо для решения крайне ограниченного круга специальных задач. В основном подобные системы применяются в органах государственного управления, образования, здравоохранения, военных организациях. Заказные системы, как правило, либо вообще не имеют прототипов, либо использование прототипа требует значительных его изменений, имеющих качественный характер.

Адаптируемые системы подразумевают  в технологическом смысле переход  от базовой системы, отображающей типовые свойства системы, к окончательному решению, приспособленному для данной отрасли или предприятия. Требования к адаптации и сложность их реализации существенно зависят от проблемной области, масштабов системы, степени соотношения между формализованным и неформализованным содержанием при решении задач управления.

Принципы  создания корпоративных систем

Автоматизация управления предприятием. АйТи

В теории проектирования АСУ, созданной  в 60-е годы, были сформулированы шесть  основополагающих принципов, на которые необходимо опираться в процессе создания автоматизированной системы:

• принцип новых задач;
• принцип системного подхода;
• принцип первого руководителя;
• принцип максимальной разумной типизации проектных решений;
• принцип непрерывного развития системы;
• принцип минимизации ввода-вывода информации.

Развитие технической основы создания компьютеров и информационных технологий привело к переформулированию этих принципов и в ГОСТ РД 50-680-8Я  к ним отнесены следующие:

• системность,
• развитие (открытость),
• совместимость,
• стандартизация (унификация) и
• эффективность.

1. Принцип системности. Автоматизация управления осуществляется для большой и сложной системы, которой является фирма. Последняя организационно состоит из отдельных подразделений, управленческая деятельность которых также должна быть автоматизирована. Главная особенность корпоративной системы - тесная взаимосвязь всех ее элементов и частей.

Системный подход предполагает учет всех этих взаимосвязей, анализ отдельных  частей системы как ее самостоятельных структурных составляющих и параллельно - выявление роли каждой из них в функционировании всей системы в целом. Таким образом, реализуются процессы анализа и синтеза, фундаментальный смысл которых - разложение целого на составные части и воссоединение целого из частей.

Принцип системности заключается  в том, что при декомпозиции должны быть установлены такие связи  между структурными компонентами системы, которые обеспечивают цельность  корпоративной системы и ее взаимодействие с другими системами.

Нельзя разрабатывать какую-либо задачу автономно от других и реализовывать  только отдельные ее аспекты. Задача должна рассматриваться комплексно со всеми возможными информационными  связями. Возьмем, например, задачу отбора персонала на вакантные рабочие  места. Ее решение должно осуществляться с учетом следующих моментов:

• использования результатов периодически проводимого профессионального и психофизиологического тестирования работников;
• анализа результатов периодически проводимой аттестации рабочих мест;
• анализа показателеq трудовой дисциплины персонала;
• разработки общих и дополнительных критериев отбора (при наличии нескольких претендентов на одно рабочее место);
• использования банка данных претендентов, сформированного ранее;
• индивидуального собеседования;
• анализа анкетных данных и резюме (если претендент не является членом трудового коллектива).

2. Принцип развития (открытости). Заключается в том, что внесение изменении в систему, обусловленных самыми различными причинами (внедрением новых информационных технологии, изменением законодательства, организационной перестройкой внутри фирмы и т. п.), должно осуществляться только путем дополнения системы без переделки уже созданного, т. е. не нарушать ее функционирования. Реализовать данный принцип на практике достаточно сложно, так как он требует очень глубокой аналитической предпроектной работы. Необходимо разделить решаемые задачи на определенные группы и для каждой из них предусмотреть возможные направления развития (например, выход в глобальные сети, применение средств для сканирования документов, шифрование информации).

В любой фирме на протяжении ряда лет применяются традиционно  сложившиеся методы и приемы управления. Но ситуация в компьютерном мире и  в сфере экономики изменяется постоянно: модифицируется элементная база компьютеров, что делает их более мощными; появляются новые средства передачи и хранения данных; расширяются границы доступа к данным; вступают в силу новые законы и т.д. Все это необходимо учитывать как при решении традиционных задач (корректировании технологии решения, методов ввода, вывода и передачи информации), так и при постановке новых задач, принципиальное решение которых оказывается возможным только в условиях новых технологий.

Если не отслеживать эти изменения  и, тем более, не поспевать за ними, можно отстать от остальных пользователей и тем самым перtкрыть доступ к общению с ними, а это абсолютно недопустимо, поскольку информационная изоляция имеет только негативные последствия.

3. Принцип совместимости. Заключается в том, что при создании системы должны быть реализованы информационные интерфейсы, благодаря которым она может взаимодействовать с другими системами согласно установленным правилам. В современных условиях это особенно касается сетевых связей локального и глобального уровней.

Если в локальных сетях относительно несложно установить и соблюдать  стандарты "общения" отдельных  бизнес-процессов между собой  и со смежными системами, то выход  в глобальные сети требует:

• дополнительных ужесточенных мер по защите информации;
• знания и соблюдения различного рода протоколов, регламентирующих все пилы информационных обменов:
• знание сетевого этикета, предусматривающего такие правила, как:
• регулярная проверка своей электронной почты;
• периодическая чистка своего почтового ящика;
• корректность в составлении сообщений;
• указание координат для обратной связи и т.п.

4. Принцип стандартизации (унификации). При создании системы должны быть рационально использованы типовые, унифицированные и стандартизованные элементы, проектные решения, пакеты прикладных программ, комплексы, компоненты.

Задачи необходимо разрабатывать  таким образом, чтобы они подходили  к возможно более широкому кругу  объектов. Игнорирование именно этого  принципа привело в свое время  к тому, что подсистема УК, несмотря на традиционный перечень задач и алгоритмов их решения, разрабатывалась на каждом предприятии самостоятельно, что привело к совершенно неоправданному расходу трудовых, материальных, финансовых и временных ресурсов.

В современных разработках пакетов  прикладных программ (ППП) рассматриваемый принцип задействован. Однако при знакомстве с конкретным ППП необходимо обращать внимание на сущность реализации типовых решений, поскольку каждый разработчик по-своему "видит" такие решения. Например, во многих пакетах по управлению кадрами присутствует задача "Отбор кадров". Однако в пакете фирмы Infin она реализована достаточно оригинально. Решение ее заключается в следующем. Экран разделен на две половины. Слева выводится достаточно большой список мужских и женских имен, по которому перемещается курсор. Если интересующее имя отмечено, то для него с правой стороны экрана приводится текст, в котором сообщается о том, кого обозначает имя и какими чертами характера обладает человек, имеющий его. Относиться к подобному подходу можно по-разному. Но можно сказать определенно - такого рода информации явно недостаточно для решения задачи и ограничиваться только ею нельзя.

5. Принцип эффективности. Предусматривает достижение рационального соотношения между затратами на создание системы и целевыми эффектами, включая конечные результаты, отражающиеся на прибыльности и получаемые по окончании внедрения автоматизации в управленческие процессы.

Перечень рассмотренных принципов  создания корпоративных систем взят из ГОСТ. Однако к их числу с полным правом можно отнести еще один из тех, которые были сформулированы в 60-е годы и по сей день не потеряли своей актуальности. Это - Принцип первого руководителя. Чрезвычайно важный принцип, распространяющийся на все сферы управленческой деятельности. Уровень компетентности руководителя любого уровня в производственных, административных, психологических и других вопросах определяет общие тенденции развития фирмы или се подразделении и социально-психологический климат в коллективе. Известно, что устойчивое бесконфликтное взаимопонимание среди персонала способствует росту творческих начал и эффективной повседневной деятельности. И именно руководитель и первую очередь должен обеспечивать все элементы стабильности. Сформировать такой коллектив достаточно сложно и далеко не каждый руководитель способен это сделать. Напротив, негативное отношение руководителя к каким-либо нововведениям является тормозом в развитии творческой и профессиональной инициативы работников всех категорий.

Рассмотренные принципы справедливы  для создания как корпоративных систем, так и автоматизации отдельных бизнес-процессом.

¹ Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова.—М.: Финансы и статистика, 2001.— 512 с.: ил.

² Дальнейшая классификация производится только для систем клиент-сервер.