Культурные факторы общения с аудиторией на Ближнем Востоке
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА»
ОКТЯБРЬСКИЙ ФИЛИАЛ
РЕФЕРАТ
по дисциплине «Деловые коммуникации»
Тема: Культурные факторы общения с аудиторией на Ближнем Востоке
_______________
_______________
2014
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
1. Особенности делового общения стран Ближнего Востока……………….....5
2. Взаимоотношение со временем……………………………………………….9
3. Особенности этикета……………………………………………………….…
4. Нормы общения………………………………………………………….
5. Умеете ли вы вести себя?.........................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..15
Восток - дело тонкое, а вести дела на Востоке - это целая наука. Терпеливость и постоянство перед лицом сложностей и противоречий - это главные качества, которые необходимы для того, кто хочет достигнуть успеха в арабском бизнес-сообществе. Сколь велико бы ни было влияние Запада на современный быт в странах Персидского залива, оно не затрагивает строгие нормы традиционного уклада и религиозные каноны, которые играют определяющую роль в культурной, общественной и деловой жизни ОАЭ. Серьезный партнер, в понимании арабских коммерсантов, это не тот, кто достиг быстрого успеха и мгновенно обогатился. Возраст, опыт, положение в обществе, доброе имя являются самыми достоверными характеристиками бизнесмена. Никогда не стоит стесняться подчеркнуть собственный статус, указав на имеющийся титул или звание. Личные отношения - самая надежная гарантия устойчивого сотрудничества на Востоке. И построить такие отношения можно только при личной встрече. Общение по телефону и тем более по электронной почте ценится не очень высоко и не считается обязывающим. Иностранным бизнесменам, которые только начинают свой бизнес в Эмиратах, следует помнить, что рабочая неделя здесь традиционно начинается в воскресенье и заканчивается в четверг. Пятница и суббота - это дни официального отдыха.
Общение на Востоке представляет собой целый ритуал, нарушение которого может если не сорвать, то серьезно испортить процесс сотрудничества. Первыми представляются мужчины, независимо от возраста и положения, - женщине, младшие по возрасту или служебному положению - старшим, один человек - группе. При обмене рукопожатиями следует помнить, что в соответствии с мусульманскими обычаями следует избегать протягивать руку женщине, если только она не подала свою руку первой, и уж тем более нельзя целовать женщине руку. Приветствовать полагается каждого из ваших коллег. Для рукопожатия, как и вручения визитных карточек, документов и подарков, следует подавать только правую руку. Левая рука в исламских странах считается «нечистой» - представление о связи левой руки с неудачей, неблагополучием, несчастьем нашло свое отражение не только в устных преданиях, но и в связанной для каждого мусульманина книге - Коране. Знакомство с потенциальным партнером за чашкой чая или кофе - один из важнейших ритуалов и неотъемлемая часть бизнес-культуры на Ближнем Востоке. Такие деловые встречи проводятся в неторопливом темпе и служат для того, чтобы присмотреться и лучше узнать друг друга. Арабские коммерсанты не могут и не должны обмануться в выборе партнера - «бедуин ошибается только один раз». Атмосфера взаимного доверия устанавливается в ходе долгого обмена приветствиями, дежурными фразами, расспросами о семье, здоровье, достижениях собеседника. В разговоре с арабскими партнерами не надо скупится на похвалу их искусству, одежде, пище... Любой комплимент, кроме комплимента женщинам, воспринимается благосклонно. Арабское понимание этикета не предполагает прямолинейности и категоричности. Твердые «да» или «нет» не входят в обязательный словарь местных предпринимателей. Присказкой «иншалла» - «как бог даст» - сопровождается любое обещание или соглашение. В процессе переговоров на первое место выходят не столько статистические выкладки или логические доводы, сколько умение убеждать, настойчивость и демонстрация того, что вы бы хотели иметь дело именно с этим партнером предполагает уважение не только к своим интересам, но и интересам своего визави. Говоря о деловом ритме в арабских странах, можно забыть о жесткости графика и временных рамках. Деловые встречи обычно не имеют точного времени начала или окончания. Нужно быть готовым к тому, что согласованная программа будет постоянно нарушаться, а договоренности пересматриваться. Арабские коммерсанты, безусловно, разделяют бизнес и личные дела, но никогда не ставят первое выше второго. Достижение всякого конкретного результата на Востоке занимает значительное время. Успех - это не столько плод упорного труда, сколько плод счастливого стечения обстоятельств.
Вообще, арабский мир очень большой. Он насчитывает более полутора миллиарда людей в мире. И большая часть этих полутора миллиардов рассредоточена по всему земному шару, а на Ближнем Востоке проживает порядка 400 миллионов арабов. Границы Ближнего Востока довольно условны и о них все время спорят. А понятие арабского мира и вовсе выдуманное. Для того, чтобы не запутаться в этих понятиях, мы с вами будем сейчас говорить конкретно об арабах, проживающих в странах Ближнего Востока и, пожалуй, странах Магриба, которые Ближним Востоком не считаются, но к арабскому миру принадлежат. Логично понимать, что каждой из арабских стран могут быть присущи свои уникальные культурные особенности и традиции, и в них надо тоже разбираться, если у вас есть бизнес-интересы в этих странах. В данной теме мы не будем рассматривать, чем отличаются друг от друга все эти страны. Напротив, мы увидим, что у них общего и что отличает макро культуру так называемого арабского мира от других бизнес-культур мира.
Арабы - поэтичные натуры, обожающие цветистые выражения и живую речь. Поэтому, если вы хотите произвести хорошее впечатление, то, по возможности, сделайте свою речь более лиричной.
1. Особенности делового общения стран Ближнего Востока
В Иордании, даже если дверь открыта, гость не может войти без разрешения или тем более заглянуть внутрь помещения. Ему следует позвонить и отойти от порога на несколько шагов. Если же при этом гость слышит за дверью голос хозяйки или какой-либо другой женский голос, он должен либо покашлять в знак предупреждения о приходе мужчины, либо позвать хозяина.
Хозяин, приводя гостя в дом, заходит первым, и, если в доме никого нет, он может пропустить его вперед. Считается верхом неприличия, если гость заглядывает через открытую дверь в другие комнаты, трогает различные предметы без позволения хозяина, а также выходит из комнаты. Недопустимо даже малейшее вмешательство со стороны гостя в домашние дела хозяина.
Хозяин садится за стол после гостей. Первым приступает к еде хозяин. Не принято смотреть на сидящих за столом, когда они принимают пишу.
После еды произносится традиционная фраза: «Спасибо Аллаху Всевышнему» и благодарность хозяину.
Арабский стиль ведения коммерческих переговоров предполагает установление доверия между партнерами. Для бизнесменов арабских стран Персидского залива характерны чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. Перед тем как сообщить мнение по тому или иному вопросу, они предпочитают демонстративно посоветоваться и выразить коллективную точку зрения, а не выпячивать свою роль в принятии решений.
Одним из условий достижения успеха в переговорах с арабами является соблюдение и уважение местных традиций. При решении любой проблемы они не столько предугадывают развитие событий, сколько ориентируются на прошлое, постоянно обращаются к своим корням. Основная черта их поведения опора на исторические традиции своей страны. Из всех типов взаимодействия с партнерами они предпочитают торг.
Для большинства бизнесменов стран арабского мира характерно чувство национальной гордости. Эта их особенность сказывается и при ведении переговоров. Так, они весьма чувствительны к вопросам, связанным с национальной независимостью. Все, что каким-то образом может рассматриваться как вмешательство в их внутренние дела, будет немедленно отвергнуто.
Для таких партнеров большое значение имеет уровень, на котором ведутся переговоры, поскольку большинство арабов сторонники сильного правления и административных правил поведения. Они также предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых вопросов. В их поведении очень сильны исламские традиции, которые оказывают существенное влияние на ход и характер переговорного процесса.
У мусульман, в частности у арабов, требования этикета и обычаи во многом обусловлены исламом. Мусульмане очень ревностно относятся к своей религии, стараются не вступать в споры с иноверцами на религиозные темы. Основой их поведения выступают пять требований мусульманского культа: исповедание веры, заключающееся в принятии формулы «Нет иных божеств, кроме Аллаха, и Мухаммед — Его пророк», молитва, пост, паломничество и благотворительная милостыня.
Учитывая ревностное отношение мусульман к своей религии, при общении с ними не рекомендуется заострять внимание на вопросах вероисповедания. Неверующие вызывают у них в лучшем случае настороженное отношение.
Естественно, речь идет лишь о глубоко верующих мусульманах, но в деловом отношении этот момент следует учитывать, как нужно учитывать и то, что во время молитв, а они бывают пять раз в сутки, лучше не назначать встречи и не наносить визиты. Хотя в настоящее время все больше людей не соблюдают обязательную молитву, но многие делают это в дни религиозных праздников или в присутствии молящихся соплеменников, поскольку их могут обвинить в безбожии и они потеряют свой авторитет. Для делового человека это может быть связано с большими неприятностями, а для политического деятеля — с крахом карьеры, так как в некоторых арабских странах неверующих и представителей других религий обычно не выдвигают на руководящие должности.
Во время молитвы не следует мешать молящимся, громко разговаривать, смеяться, включать радио на полную мощность. Не рекомендуется также следить за молящимися, чтобы избежать неприятностей.
Как проявление благотворительной милостыни в арабских странах распространена раздача чаевых (бакшиш), которые принято давать нищим, швейцарам, официантам, посыльным, таксистам, мелким лавочникам, детям.
Нередко можно наблюдать, как европеец, впервые попавший в арабский город, сразу оказывается в центре внимания «мелкого люда» и детей, которые правдами и неправдами пытаются заполучить у него бакшиш. В крупных арабских городах есть целая прослойка людей, которые живут за счет подаяний и заработка за мелкие услуги. Такое поведение у арабов не считается зазорным или непристойным, и они относятся к нему как к вполне обычному.
Арабы не склонны к употреблению спиртных напитков, так как считают это одним из самых страшных грехов. Такое же отношение у мусульман к свинине. По Корану, свинья считается нечистым животным, поэтому даже прикосновение свиньи к какому-либо предмету оскверняет его, после чего этой вещью пользоваться нельзя. В то же время в некоторых арабских странах в пищу употребляют саранчу, змей, варанов, т.е. тех существ, о которых Мухаммед не отзывался как о «нечистых».
В разговоре арабы стараются избегать категоричного «нет». Даже если араб в корне не согласен со своим собеседником, он сначала согласится с ним и лишь затем выскажет свою позицию. Они не терпят продолжительных монологов, им больше импонирует живая беседа.
2. Взаимоотношение со временем
Что касается Ближнего Востока, особенно арабов, то здесь важной частью повседневной жизни является торговля. Поэтому вы должны быть готовы вести длительные переговоры по самому пустяковому поводу. Время здесь ценится меньше, чем где бы то ни было. Не принято жестко планировать свое время. "Два часа дня во вторник" может означать любое время во вторник после обеда.
3. Особенности этикета
Существует ряд общих принципов, которыми следует руководствоваться при деловом общении в мусульманских странах:
1. Все дела пять раз
в день прерываются для
2. Необходимо уважать
право делового партнера
3. Вне помещения приветствия в форме рукопожатия широко распространены. В частном доме, вполне вероятно, хозяин может поприветствовать Вас поцелуем в обе щеки – и Вы обязаны ответить тем же.
4. Визитные карточки печатаются на двух языках – местном и английском.
5. На деловую встречу
следует надевать легкий
6. Во время разговора арабы стоят очень близко друг к другу. Не стоит отступать назад.
7. У арабских народов не принято обсуждать личную жизнь.
8. Следует держать ступни на полу – подошвы показывать неприлично.
9. Не стоит подшучивать над собеседником или спорить с ним.
10. Нежелательно съедать всё, что лежит на общем блюде.
11. Не допустимо фотографировать женщин и плохо высказываться о них.
12. Очень большое значение для деловых людей арабских стран Персидского залива имеет уровень, на котором ведутся переговоры. Это связано с чувством собственного достоинства и национальной гордости.
13. Пунктуальность не является основной чертой арабских бизнесменов, будьте готовы ждать.
14. Не заказывайте и не спрашивайте свинину – это оскорбительно.
15. Не выставляйте напоказ подошвы ног – это неприлично.
16. В арабской традиции во время беседы иногда принято вставлять фразы: «как дела», «как здоровье», но это не означает, что следует подробно рассказывать о своих делах или самочувствии.
17. Независимо – переписка это или встреча, вежливость – неотъемлемая часть общения.
18. Алкоголь запрещен, зато вам везде и всегда предложат крепкий и ароматный кофе.
4. Нормы общения
В странах Ближнего Востока приветствие рукопожатием очень распространено. При встрече арабы помимо этого жеста дотрагиваются ладонью до своего лба и слегка кланяются. Пожилой человек, показывая свое уважение собеседнику, после рукопожатия сначала целует свою ладонь, а только потом дотрагивается ею до лба и кланяется. Если мужчины давно не виделись, то при встрече они обнимаются и целуют плечи. Если вам случится увидеть арабов, обнимающих друг друга и стоящих в этой позе длительное время, знайте, что так они выражают свою близость и радость от встречи после долгой разлуки.
Жестикуляция:
1. Ритмичное движение рукой на уровне груди, кончики всех
пальцев сомкнуты щепотью (или большой и указательный пальцы сло-
жены колечком). Значение жеста: убежденность, решительность.
2. Большими и указательными
пальцами обеих рук
одежда на уровне груди. Остальные пальцы отведены в сторону и слегка со-
гнуты. Жест чаще выполняется слушающим, чем говорящим. Значение жес-
та: неодобрение, отстранённость.
3. Ладонь руки касается лба, а затем сердца. Жест часто выполняется
для усиления формулы `ала ра'си (ваши слова у меня в голове).
Значение жеста: безусловное подчинение, внимание, уважение.
4. Движение кисти руки
напоминает движение при
почки. Значение жеста: непонимание, просьба повторения, переспрос.
5. Ребра указательных пальцев трутся друг о друга на одном уровне.
Остальные пальцы загнуты. Жест сопровождает слова сава-сава
(одинаково). Значение жеста: полное сходство, равенство, совместимость.
6. Согнутая в локте рука поднята сбоку немного выше головы. Ладонь
обращена к виску и полураскрыта. Значение жеста: просьба о внимании.
219
7. Покачивание головой из стороны в сторону. Брови высоко подняты,
рот раскрыт. Жест заменет вопрос шуу? (что-что?). Значение жеста: не-
доумение.
8. Резкий короткий кивок головой назад. Подбородок идет вверх, бро-
ви подняты, губы поджаты. Жест сопровождается цоканьем кончиком языка.
Значение жеста: отрицание.
При общении представители этой страны предпочитают находиться близко друг к другу. Также арабы избегают контакта глаза в глаза - это считается уважением. Арабы, довольные удачной фразой говорящего, обязательно хлопнут своими вытянутыми пальцами по ладони собеседника. Так они выражают удовлетворение и одобрение происходящего.
5. Умеете ли вы вести себя?
Одно из правил хорошего менеджера – этика делового общения. Для того, чтобы расположить к себе делового партнера или клиента, надо себя показать не только как специалиста в своем деле, но и как воспитанного, интеллигентного человека, с которым было бы приятно иметь дело. Каждый менеджер должен придерживаться общепринятых норм поведения в обществе. Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона? Ответьте на вопросы, выбирая один из трех предложенных ответов.
1. Если Вам необходимо переговорить с клиентом, который в данный момент беседует со своим сотрудником, как Вы поступите?
а) попрошу, чтобы после зашел в офис;
б) извинюсь и прерву беседу;
в) оборву разговор на полуслове.
2. Придя на работу, считаете ли Вы нужным поздороваться со всеми Вашими сотрудниками?
а) да, но необязательно со всеми;
б) несомненно;
в) только с конкретными людьми.
3. Как Вы будете себя вести, если малознакомый Вам человек при встрече дружески похлопает Вас по плечу?
а) похлопаю его в ответ;
б) удивлюсь и промолчу;
в) дам понять, что у нас нет ничего общего.
4. Если во время переговоров появится человек, которому вовсе не обязательно слышать, о чем идет речь, как Вы поступите?
а) перенесу переговоры;
б) переведу разговор в другое русло;
в) прямо скажу, что ему здесь нечего делать.
5. Как Вы будете себя вести, если кто-то случайно набрал Ваш телефонный номер?
а) вежливо скажу, что в этом нет ничего страшного;
б) просто повешу трубку;
в) обругаю и повешу трубку.
6. Опаздывая на встречу,
при входе в здание Вы
а) в этой ситуации первым пройдет тот, кто первый успеет;
б) нет, первым пройду я;
в) да, пропущу.
7. Вы приводите в офис нового сотрудника, кому Вы считаете нужным его представить?
а) никому, он сам может представиться;
б) только руководителям;
в) всем без исключения.
8. На светском рауте Вас представляют одному из Ваших конкурентов, как Вы поступите?
а) скажу, что уже наслышан о нем;
б) скажу о том, что мне очень приятно с ним познакомиться;
в) сухо поздороваюсь.
9. Согласны ли Вы с тем, что существуют типы поведения, свойственные только мужчинам и только женщинам?
а) да, согласен;
б) не знаю;
в) нет.
10. Если в гостях Вам предлагают напиток, который Вы терпеть не можете, то как Вы себя поведете?
а) тактично откажусь;
б) наотрез откажусь;
в) слегка пригублю.
8 и менее баллов. Вы стараетесь быть учтивым и вежливым, хотя Вам не хватает знания этики. Вам стоит еще раз прочесть эту главу, и, может быть, обратиться к специалисту в этой области, который поможет Вам найти свой стиль и обучит тонкостям поведения в обществе.
9-14 баллов. Увы, но Вы не тот человек, для которого хоть что-нибудь значит правила хорошего тона. Многие Вас боятся, а могие просто считают невежественным человеком. Но Вам это вовсе не мешает хорошо жить. Вы считаете, что не надо обращать на это внимания.
15 и более баллов. Деловым партнерам и клиентам с Вами приятно вести дела, а друзья знают Вас как вежливого и тактичного человека. Культура общения в бизнесе для Вас не на последнем месте. Вы вежливы сами и требуете того же от других.
Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.
Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры.
Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если не точных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу. До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Сергей Шипунов. Университет
риторики и ораторского
2. Статья из журнала "Кто есть кто на рынке переводов". Ноябрь 2005.
3.Линчевский Э.Э Мастерство управленческого общения:руководитель в повседневных.
4. Пигалев А.И. «Культурология», Волгоград, Изд-во Волгоградского государственного университета
- Культурные ценности
- Культурные ценности
- Культурные ценности Австралии
- Культурные ценности и нормы
- Культурные ценности и нормы
- Культурные ценности и нормы
- Культурные ценности, нормы, идеалы; их роль в развитии общества и человека
- Культурные связи Древней Руси и меценатство
- Культурные связи Древней Руси и меценатство
- Культурные стереотипы Санкт-Петербурга
- Культурные традиции
- Культурные традиции и особенности Германии
- Культурные традиции Киевской Руси
- Культурные традиции Московской Руси
