Квалиметрия как наука

 

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Федеральное  государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «ЧеЛГУ»)

 

Экономический факультет

 

 

Кафедра Социалогии и Социальной работы

 

 

 

Р Е Ф Е Р А Т

 

по дисциплине «Социальная квалиметрия, оценка и стандартизация социальных услуг»

по теме «Квалиметрия как наука»  

 

 

 

 

 

 

 

•       

•        Выполнила:  студентка 2 курса

•  заочного обучения                                                                                                    гр.ЭСС-201   Суслова Т.Н. 

•      

 

                                                                                Проверил: преподователь

                                                                                                  Лукьянчикова

                                                                                                                                          

 

 

                                                   

Челябинск – 2014

Содержание

 

Введение                                                                                                         3

1. Объект, предмет и структура квалиметрии                                            6

2. Основные понятия квалиметрии                                                             8

3. Роль квалиметрии в управлении качеством                                         12     

Заключение                                                                                                  14

         Список литературы                                                                                     15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Введение

 

         Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются среди важнейших.

         Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к 
15 веку до н.э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другие знаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качества продукции. Позднее, как разновидность экспертного метода оценки качества продукции, использовался способ, основанный на обобщенном опыте потребителей, способ «коллективной мудрости». Древнейшим примером экспертной оценки качества является дегустация вин. Всевозрастающая необходимость определения соответствия продуктов труда нуждам потребителей привела к возникновению специальной научной дисциплины – товароведение. Это было обусловлено появлением на рынке продаж большого количества разнообразных товаров, требующих классификации, а также оценки их качества и стоимости. Первая кафедра товароведения была организована в 1549 г. В Италии при Падуанском университете.

        Развитие международной торговли требовало классификации продукции по качественным категориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойства продукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основных потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце 19-начале 20 в. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.

        Впервые в России обосновал и применил аналитический метод оценки качества продукции известный кораблестроитель, академик А. М. Крылов. Он с помощью соответствующих коэффициентов, учитывающих степень выраженности каждого свойства корабля и неравнозначности их, оценивал качество предлагаемых проектов строительства кораблей. Сведение этих коэффициентов в единую систему позволяло количественно оценить качество рассматриваемых проектов.

         В 20-30 года 20-го столетия в СССР и в других странах методы количественной оценки качества товаров успешно развивались и использовались на практике. Так, например, в 1922 г. П. Бриджмен предложил способ сведения к одному показателю нескольких количественных оценок различных параметров, характеризующих качество. В 1928 г. эту же проблему решил М. Аранович. В то же время П. Флоренским были предложены новые способы обработки данных при количественной оценке качества продукции.

        В первой половине прошлого века в экономически развитых странах 
Запада появились различные эмпирические и в основном статистические и экспертные способы численной оценки качества различной продукции. 
Аналогичные способы и приемы оценок качества использовались и в СССР. 
Однако для решения многих практических проблем нужны были единые методики, позволяющие более достоверно и точно определять уровни качеств и на этой основе принимать адекватные управленческие, инженерно- технологические и иные решения в отношении качества продукции.

        Кроме того, решение различных специальных проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности, эстетичности и др. подводили ученых к осознанию необходимости проведения объеденных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойств технических систем: машин, оборудования, приборов и т. д. с другой стороны, требовались методики количественных оценок различных объектов. Все это привело к тому, что группа советских ученых в составе военного инженера-строителя Г.Г.Азгальдова, инженеров-машиностроителей З.Н. Крапивенского,  Ю.П.Кураченко и Д.М. Шпекторова, экономистов в области авиастроения А.В. Гличева и В.П.Панова, а также архитектора М.В. Федорова, убедившись в методической общности существующих разнообразных способов количественных оценок разных объектов, решила осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия».

        Это по существу историческое для науки решение было принято в ноябре1967 г. на неофициальной встрече группы энтузиастов в московском ресторане «Будапешт.

        В 1971 г. в нашей стране издана первая «Методика оценки уровня качества промышленной продукции». В том году на 15-й Международной конференции европейской организации по контролю качества (ЕОКК) одна из пяти секций была посвящена вопросам квалиметрии. С основными докладами выступали наши авторы. В 1972г. была проведена в Таллинне первая всесоюзная научная конференция по квалиметрии.

        В 1979 г. Госстандарт СССР издает Руководящий документ РД 50-149-79 под названием «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции».

       Начиная с 1979 г. термин «квалиметрия» является стандартизованным в 
ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятие. Термины и определения». ЕОКК на своих международных с 1971 г. регулярно обсуждает вопросы квалиметрии.

       Методы квалиметрии на практике достаточно эффективно используются там, где вопросы управление качеством продукции или услуг решаются на научной основе, а не только организационно-экономическими методами.

        Итак, к настоящему времени квалиметрия представляет собой относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.

 

                       1. Объект, предмет и структура квалиметрии

        Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира. 
        Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

        Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.

        Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

       Структура квалиметрии состоит из трех частей: 
       1 – общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы, вопросы, методы измерения и оценивания качеств; 
      2 - специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей; 
       3- предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

         Качество, в широком смысле этого понятия - объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.

          Качество объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления или уже потребляемого людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Основные понятия квалиметрии         

 Управление качеством во  многом основывается на количественных  методах, что безусловно требует  использования квалиметрии. Активное развитие квалиметрия получила в середине 60-х гг. XX столетия, когда при принятии решений, связанных с качеством, стали применяться количественные методы ее оценки.         

Термин «квалиметрия» образован от латинского «квали» (qualitas — качество, или qualis — какой по качеству) и древнегреческого «метрия» (metreo — измеряю).

         Корень “метрео” стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касается корня «квали», то производные от него как в русском языке (квалификация, квалифицировать и т. д. ), так и в языках большинства стран мира означают “качество”. Например, в английском - quality («кволити»), в испанском cualidad («квадидад»), во французском - qualite («калите»), в итальянском qualita («квалита»), в голландском - kwaliteit («квалитайт»), в немецком qualitat («квалитет»).        

 Таким образом, термин «квалиметрия»  очень удобен: он лаконичен и  достаточно точно передает содержание  понятия “измерение качества”; составные части его понятны  для людей, говорящих на разных языках; характер термина позволяет легко образовывать любые нужные производные слова: например, ученый, исследователь, занимающийся квалиметрией, - квалиметролог, подход к изучению какого-то предмета с точки зрения измерения его качества - квалиметрический подход и т. д. Кроме этого, термин входит составной частью в логически связанную систему понятий и терминов - например, наука о качестве - квалиномия; смежная с ней дисциплина, занимающаяся измерением и оценкой качества, - квалиметрия. (Здесь существует аналогия с некоторыми другими науками: экономика - эконометрия; биология - биометрия; психология — психометрия).

         В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практики управления.         

 В квалиметрии употребляются два термина - измерение и оценка. Если в метрологии измерение рассматривается как частный случай оценок, то в квалиметрии они характеризуют два не соподчиненных понятия. Под количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения (выраженная чаще всего в процентах) показателя качества рассматриваемой продукции к показателю качества продукции, принятой за эталон.       

 Квалиметрия как наука объединяет  количественные методы оценки  качества, используемые для обоснования  решений по Управлению Качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему теорий:  

 • общая квалиметрия, предусматривающая разработку общетеоретических проблем:

- система понятий (терминология)

- теория оценивания (законы и методы)

- аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила)

- теория квалиметрического шкалирования (в т.ч. ранжирование,весомость)       

 •  специальные квалиметрии, классифицированные по видам методов и моделей оценки качества, в них рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок:

–       экспертная квалиметрия;

-     квалиметрическая таксономия;

       Таксономия - от греч.taxis - расположение, строй, порядок; homos - закон.

Таксономия - теория классификации и систематизации сложноорганизованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение (классификация и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д.).

- вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на основе теории  вероятностей и математической статистики)

- индексная квалиметрия (использование  теорий индексов в оценке качества)         

 • предметные квалиметрии, дифференцированные  по видам объектов (предмету) оценивания:

- квалиметрия продукции и техники;

- квалиметрия труда и деятельности;

- квалиметрия решений и проектов;

- квалиметрия процессов;

- субъектная квалиметрия;

- квалиметрия спроса;

- квалиметрия информации.        

 В последние годы появились  такие направления, как социологическая, педагогическая, логистическая квалиметрия  и т. п. Это связано с ее «экспансией»  и диффузией во многие сферы материальных и нематериальных видов человеческой деятельности.       

 У квалиметрии как науки  имеется нескольких статусов (экономический, технический, технико-экономический, общенаучный, системный).                                                      Экономический статус определяется экономическим содержанием качества и его взаимодействием с потребительной стоимостью. С этих позиций квалиметрия предусматривает использование методов эконометрии для измерения и дальнейшей оценки экономических свойств различных объектов. Технический статус обусловлен взаимосвязью технического аспекта качества с количественными и качественными изменениями конкретных технических свойств измеряемых объектов.      

 Технико-экономический статус определяется направленностью квалиметрии на обобщенное комплексное измерение качества оцениваемых объектов. Оценку следует осуществлять как технических, так и экономических свойств.    

  Общенаучный статус отражает взаимосвязь философского аспекта категории качества со всеми другими, что обусловливает необходимость и возможность формирования и использования наряду с общей теорией и специальными видами квалиметрии предметных квалиметрий.         

 Систематический статус квалиметрии подразумевает использование системного подхода при формировании и обеспечении качества; определяет ее как системологическую теорию. Это связано с тем, что категория качества имеет аспекты:

- структурности

- динамичности

- определенности

- упорядоченности

Следовательно имеются все основные признаки системы.          

 Значит здесь возможен системный  подход  и к оценке, и к анализу, и к управлению.        

 Наряду с указанными статусами  квалиметрия может обладать социологическим  и правовым статусами. Очевидно, что перечисленные статусы определяют  квалиметрию как науку, имеющую в целом междисциплинарный статус.        

 Важнейшим вопросом квалиметрии  является объективное установление  уровня качества. Применительно  к продукции в соответствии  с отечественным стандартизованным  определением уровень качества  представляет собой относительную характеристику КП, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

 

 

 

 

  

 

 

 

 

                     3. Роль квалиметрии в управлении качеством       

 Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важные следующие:

  прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;       

 • разработка методов определения численных значений показателей качества;       

 • разработка принципов и  методов оценки качества;      

 • выбор оптимального варианта  продукции для ее разработки  и постановки на производство;         

 • определение оптимальных  показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;        

 • определение научно-технического  уровня НТД;        

 •  расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;        

 • установление рынков сбыта  и целесообразности выхода на рынок;       

  • планирование разработки и освоения новых видов продукции;        

 • определение наиболее рациональных  путей повышения и обеспечения  качества;         

 • оценка качества труда  исполнителей, подразделений и т. п.;     

 • определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;          

 • планирование повышения  качества изготовления продукции;           

 • планирование технического  уровня и качества;          

 • проведение контроля и испытаний;       

    • установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;          

 •  выбор моделей сертификации продукции и СК;         

 • проведение внешними организациями  оценок СК смежников и поставщиков (сырья, материалов, комплектующих деталей и т. п.);          

 •  проведение внутренних оценок своих СК и ее различных подсистем;         

 •  сертификация СК;         

 • аттестация производства;        

 • выбор продукции при  ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов);        

• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;         

•  изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;        

 • подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;       

 • выполнение отчетных и  подготовка информационных материалов  о качестве и конкурентоспособности  продукции.       

 Очевидно, что перечисленные  задачи далеко не исчерпывают  всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

               Заключение 

 

 

          Квалиметрия позволяет сравнивать  системы управления качеством  на отечественных предприятиях  с аналогичными системами за  рубежом, в том числе самыми  передовыми аналогами мирового уровня, выявлять, в чем наши предприятия недорабатывают и над чем необходимо работать далее, в перспективном периоде, как совершенствовать процессы управления качеством.       

 В настоящее время квалиметрия  выросла в междисциплинарную (комплексную) дисциплину, относящуюся как к технике, так и экономике.

В связи с большой сферой применения квалиметрии сегодня ее считают дисциплиной, изучающей проблему оценки качества любых объектов, предметов и процессов. При этом обеспечение качества и технологий качества различной продукции является основным направлением использования методов квалиметрии.

        Квалиметрия как относительно новая и фундаментальная наука является, во-первых, актуальной и базисной для других сопряженных наук, направленных на решение проблем управления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще нуждается в развитии и использовании при принятии управленческих решений в отношении качества чего-либо.

       Таким образом, квалиметрия как наука объединяет  количественные методы оценки качества, используемые для обоснования управленческих решений и смежных с ними вопросов управленческой деятельности.

 

 

 

 

 

 

                                        Список литературы:

1. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. - М.: 
Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.

2. Федюкин В.К.Основы квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004. 
3. Романычев И.С., Стрельникова Н.Н., Топчий Л.В. и др. Социальная квалиметрия, оценка и стандартизация социальных услуг. Учебное пособие.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013.