Квалиметрия в управлении качеством

РЕФЕРАТ 
 

по  дисциплине: «Управление качеством» 

                                  на тему: «Квалиметрия в управлении качеством» 

     Содержание: 

Введение…………………………………………………………………………………...3

1 Квалиметрия как наука, ее роль, методы и сферы применения……………………...5

2 Принципы квалиметрии……………………………………………………………….11

3 Классификация и характеристика признаков продукции в квалиметрии…….........14

Заключение……………………………………………………………………………….22

Список использованной литературы…………………………………………………...25

      Введение 

     В последнее время появилось большое количество научных монографий и отдельных статей, посвященных обобщению опыта промышленных предприятий по повышению качества продукции и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленным улучшением качества.

     Это свидетельствует о том, что в настоящее время формируется новая наука, наука о качестве продукции.

      Изучение теоретических вопросов, затрагиваемых в научных публикациях по качеству продукции, а также анализ связанных с проблемой качества практических потребностей предприятий различных отраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметом науки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями и возможностями общественного воспроизводства.

     При окончательно систематизации последовательности, можно указать такие области науки о качестве продукции:

• исследование природы качества продукции;
• изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции;
• разработка теоретических основ и практических методов измерения и количественной оценки качества продукции;
• изучение информационных аспектов производства и потребления продукции отдельного качества;
• исследование экономических проблем, связанных с изменением качества продукции;
• изучение социологических аспектов проблемы качества продукции

     Из  всех перечисленных областей в настоящее  время одной из важных представляется та, которая связана с измерением и количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимый  инструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемы качества продукции.

     Эти оценки являются неразрывным элементом  любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять  каким-либо процессом, надо, прежде всего, уметь измерять его параметры. Без  количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции - предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества.

     Вот почему есть основания считать, что  проблема измерения и количественной оценки качества продукции в настоящее  время является узловой проблемой  всей науки о качестве продукции.

     Поэтому вполне естественно, что наука о  количественной оценке качества – квалиметрия - привлекает внимание все большего числа научных работников и специалистов, занятых в промышленности.

      1 Квалиметрия как наука, ее  роль, методы и сферы применения 

     Квалиметрия – это наука об измерении и  количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира. Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

     Объектом  квалиметрии может быть все, что  представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.

     Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

     Структура квалиметрии состоит из трех частей:

     1 – общая квалиметрия или общая  теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

     2 - специальные квалиметрии больших  группировок объектов, например, квалиметрии  продукции, процессов, услуг, социального  обеспечения, среды обитания и  т.д. вплоть до качества жизни людей;

     3- предметные квалиметрии отдельных  видов продукции, процессов и  услуг, такие как квалиметрия  машиностроительной продукции, строительных  объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

     Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания. К таким теориям относятся:

• Общая квалиметрия.
• Специальная квалиметрия.
• Предметные квалиметрии.

     Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы: системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).

     В специальной квалиметрии рассматриваются  модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок : экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно – ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.

     Предметная  квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.

     Совершенствование квалиметрии явилось результатом  различных представлений о ее предмете и содержании, к главным чертам которых относятся:

• представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки,
• сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества,
• расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно – неизмеримые объекты,
• акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания.

     При этом происходит эволюция взглядов на предмет квалиметрия. Появились  такие направления, как социологическое, педагогическое, географическое и пр.

     Структурность, динамичность определенность и целостность квалиметрии обеспечиваются механизмом взаимодействия: общая квалиметрия трансформирует специальную квалиметрию с учетом особенностей применяемых методов и моделей оценки, а последняя находит отражение в предметной квалиметрии. При этом взаимосвязи общей квалиметрии, специальной квалиметрии и предметной квалиметрии отражают  динамику общего особого и единичного.

     У квалиметрии, как науки, можно выделить следующие статусы:

• экономический;
• технико-экономический;
• общенаучный;
• систематический.

     Экономический статус обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и стоимостью. С позиции экономического статуса квалиметрия включает в себя методы эконометрии, как теоретического измерения экономических свойств создаваемых объектов и процессов. Технико – экономический статус квалиметрии отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов, что отображается в результатно – затратных мерах эффективности, технико – экономических показателях, технико – экономических уровнях и т.д.

     Общенаучный статус определяется философско –  методологической и общенаучной  функциями категории качества и  подтверждается формированием большого числа предметных квалиметрий (продукции, техники, труда и т.д.).

     Систематический статус квалиметрии определяет ее, как систематическую теорию.  Это связано с тем, что категория  качества имеет аспекты структурности, динамичности, определенности, упорядоченности  – все основные признаки системы. Таким образом, здесь возможен системный подход и к оценке, и к анализатору, и к управлению.

     Количественная  оценка качества необходима для принятия обоснованных решений на всех стадиях  жизненного цикла продукции, от маркетинговых  исследований до принятия решения о снятии с производства. Квалиметрия качества позволяет определить конкурентоспособность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ качества процессов производства, определить пути совершенствования продукции и сокращения затрат. При этом распространение квалиметрических методов и подходов на качество процессов, проектов и решений создает действенный аппарат выбора лучших вариантов многокритериальных решений во всех сферах управления качеством.

     Оценка  уровня КП – это совокупность операций, связанных определением численного значения уровня КП.

     Оценивание  качества – это особый тип функции  управления, направленной на формирование  ценностных суждений об объекте оценки.

     Для определения значений показателей  КП могут быть рекомендованы следующие методы:

• Измерительный;
• Регистрационный;
• Эргонометрический;
• Аналитический;
• Экспертный;
• Комбинированный.

     Измерительный – определение показателей КП базируется на использовании средств  измерений;

     Регистрационный – осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов и расходов;

     Эргонометрический - осуществляемый на основе анализа  восприятий органов чувств. Он используется для определения эргономичных показателей  качества кондитерских, парфюмерных, табачных изделий и др. продукции;

     Аналитический метод предполагает использование  расчетно-аналитических зависимостей показателей качества продукции  от ее параметров для определения  оценочных  показателей, характеризующих  единичные или комплексные свойства КП, а также для формирования конечного результата оценки. Использование аналитического метода зависит от возможности установления взаимосвязи между отдельными параметрами продукции, характеризующими оцениваемое свойство и результаты оценки, а также от полноты и качества исходной информации об этих параметрах и свойствах.

     Статистический  метод основан на сборе статистической информации о параметрах и свойствах  оцениваемой продукции и базовых  образцов ее обработки с помощью  статистических процедур.

     Экспертный  метод основан на получении обработки и контроля информации о  параметрах и свойствах оцениваемой продукции и базовых образцов при помощи экспертных процедур. Применяется, когда нет информации об изделии.

     Комбинированный метод представляет собой комбинацию аналитического, статистического и экспертного методов в различном их сочетании.

     В зависимости от использованных при  оценке уровней качества показателей  различают методы :

• Дифференциальный;
• Комплексный;
• Интегральный;
• Смешанный.

     Дифференциальный  метод состоит в сопоставлении  оцениваемой продукции  и базовых образцов по отдельным показателям (единичные и комплексные). При этом результат оценки представляется отдельно по каждому оценочному показателю. Дифференциальный метод оценки КП позволяет получить следующие результаты :

1. Качество оцениваемой продукции уступает качеству базового образца, если продукция уступает базовому образцу по некоторым показателям, не превосходя его по остальным.
2. Качество оцениваемой продукции превосходит качество базового образца, если продукция превосходит базовый образец хотя бы по некоторым показателям, но уступая ему по остальным.
3. Качество оцениваемой продукции соответствует качеству базового образца, если значения их соответствующих показателей качества одинаковы.

     Комплексный метод состоит в оценивании продукции и базовых образцов по первому комплексному показателю, обобщающему совокупность показателей одной классификационной группировки, либо совокупности показателей различных классификационных группировок.

     Комплексный показатель представляет собой функцию от единичных и (или) комплексных показателей

     При оценке комплексным методом удается  получить общий вывод о качестве оцениваемой продукции и принять  в соответствии с полученным результатом  оценки управленческое решение.

     Интегральный  метод оценки КП состоит в сопоставлении оцениваемой продукции с базовыми образцами по единому (интегральному) показателю КП, характеризующему  отношение полезного эффекта от ее потребления и соответствующих затрат.

     Смешанный метод оценки КП основан на совместном применении рассмотренных методов в различном сочетании.

     Вначале квалиметрия определялась как наука  об измерении и оценке качества продукции. И это было вполне естественно, потому что проблема качества народнохозяйственной продукции – одна из важнейших  проблем.

     Во  второй половине XX в. основные научные категории, относящиеся не только техническим, но и к естественным и даже гуманитарным наукам, все в большей степени начинают подвергаться сначала формализации, а затем - и количественному выражению (квантификации).

     В настоящее время комплексные количественные оценки качества все больше и больше внедряются в различные сферы человеческой деятельности. В отечественной и зарубежной научно-технической, научно-популярной н даже общественно-политической литературе все чаще затрагиваются проблемы комплексной оценки качества разного рода объектов, не являющихся продуктами труда, или оценки качества протекания различных процессов.

     Имеются основания утверждать, что в настоящее время квалиметрия начинает объединять не только методы оценки качества различных видов продукции, но и методы оценки качества предметов, не являющихся продукцией, и также различных процессов.

2 Принципы квалиметрии 

     Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, относящихся к гносеологии – теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования.

     Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем.

     1. Квалиметрия обязана давать практике  хозяйственной деятельности людей  (т.е. экономике) общественно полезные  методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования.

     В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в  том, что у потребителей и производителей продукции разные интересы. Производитель  не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой, но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы, как производителей, так и потребителей.

     2. Приоритет в выборе определяющих  показателей для оценки качества  продукции всегда на стороне  потребителей.

     Дело  в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим  свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции « удовлетворять определенные потребности с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.

     3. Следующий принцип можно сформулировать  так: квалиметрическая оценка  качества продукции не может  быть получена без наличия  эталона для сравнения – без  базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.

     Абсолютные  значения отдельных показателей  качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки качества исследуемого образца продукции, является относительная величина  знаний обобщенного показателя его качества и такого е показателя базового, эталонного образца.

     4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.

     Под самым низким иерархическим уровнем  показателей следует принимать  единичные показатели простейших свойств, формирующих качество. Показателем качества высшего иерархического уровня является интегральный показатель.

     5. При использовании метода комплексной  оценки качества продукции все  разноразмерные показатели свойств  должны быть преобразованы и  приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

     6. При определении комплексного  показателя качества каждый показатель  отдельного свойства должен быть  скорректирован  коэффициентом его  весомости.

     7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.

     8. Качество целого объекта обусловлено  качеством его составных частей.

     9. При количественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства.

     10. Обычно оценивается качество  продукции, которая способна выполнять  полезные функции в соответствии  с ее назначением.

     Выше  перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции в частности.

     3 Классификация и характеристика признаков продукции в квалиметрии 

     Показатели  качества – количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая  применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции это определенные условия ее создания, эксплуатации, потребления. Для услуг – определенные условия ее разработки и показаний. Для процесса - определенные условия его подготовки, проведения и т.д.

     1. В зависимости от числа характерных свойств различают единичные, комплексные и интегральные показатели качества.

         1.1. Единичные показатели качества – показатели качества, относящиеся только к одному из свойств объекта (простое свойство), которое может быть выделено и оценено независимо от других свойств, входящих также в качество объекта.

         1.2. Комплексные показатели качества – характеризуют совокупность взаимосвязанных свойств (сложные свойства) из всего множества свойств, образующих качество объекта.

     Kr – коэффициент готовности позволяет одновременно охарактеризовать и безотказность, и ремонтопригодность изделия.

     Т – средняя наработка на отказ.

     Ti – время восстановления отдельных узлов, блоков изделия.

     2. При любом измерении нужен эталон сравнения (м, кг). Для этого в квалиметрии используют:

         2.1. Базовый показатель качества – показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

         2.2. Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

         2.3. Интегральный показатель – комплексный показатель качества, который характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности и выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание и использование объекта по назначению и с учетом принятых ограничений по воздействию на человека и окружающую среду.

         2.4. Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, так называемое существенное свойство.

     3. В зависимости от роли при оценке различают классификационные и оценочные показатели качества объекта.

         3.1. Классификационные показатели качества характеризуют принадлежность объекта к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации и определяют назначение типа размер, область применения и условия использования объекта.

     К классификационным показателям относятся:

1. показатели, служащие для установления параметрического или типа размерного рода продукции (точность и предел измерения вольтметра...)
2. показатели исполнения продукции, определяющие область и условия применения продукции (для использования в газовой среде, радиации)
3. показатели наличия дополнительных свойств продукции, определяющих ее функциональные возможности (часы водостойкие, ударные)

         3.2. Оценочные показатели – характеризуют количественно те свойства, которые образуют качество объекта в процессе производства и эксплуатации. Они используются для нормирования качества объекта, оценки его технологического уровня при разработке и становлении, проверке качества объекта, при его контроле, испытаниях и сертификации.

     Оценочные показатели группируют по однородности характеризуемых свойств на 3 вида:

1. Функциональные;
2. Ресурсосберегающие;
3. Критические.

     Функциональные  показатели качества объекта характеризуют  его свойства, определяющие функциональную пригодность удовлетворять заданные потребности. Они объединяют следующие группы показателей качества:

              3.2.1.1. Назначение;

              3.2.1.2. Надежность;

              3.2.1.3. Экономичность;

              3.2.1.4. Эргономичность;

              3.2.1.5. Эстетичность;

              3.2.1.6. Стандартизации и унификации;

              3.2.1.7. Патентно-правовые

     Показатели назначения – показывают полезный эффект от использования объектов по назначению и область их использования. Они характеризуют техническую сущность объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность (динамический диапазон, масса, габариты, КПД).