Квалиметрия. 7

Квалиметрия

Квалиме́трия (лат. quales — качество + др.-греч. μετρέω — мерю) — научная дисциплина, предметом которой являются количественные методы оценки качества продукции[1]. Термин предложен группой советских учёных в 1968 году[2]:34-35.

История возникновения

Термин квалиметрия впервые появился в январском номере журнала «Стандарты и качество» за 1968 год[2]. Группа научных работников, в том числе Г. Г. Азгальдов и А. В. Гличев, предложили единую методику количественной оценки качества совершенно разных объектов, в том числе природных и техногенных вещей или процессов, продуктов труда и т. д. Кроме того, они показали необходимость теоретического обобщения способов количественной оценки качества в рамках самостоятельной научной дисциплины.

Своевременность предложения была подтверждена серией международных научных конференциях, полностью или частично посвященных вопросам квалиметрии. Термин постепенно был принят в научный и инженерный оборот многих стран. В СССР через 11 лет он стал частью Государственного стандарта.

Выбор названия

Название дисциплины выбиралось из интуитивного понимания его смысла носителями разных языков. Первая часть — корень «квали», соответствует понятию «качество». Он имеет производные слова как в русском языке (квалификация, квалифицировать и т. д.), так и в большинстве других языков развитых стран. Например, англ. quality («кволити»), нем. qualität («квалитет»), нидерл. kwaliteit («квалитайт»), исп. calidad («квалидад»), итал. qualità («квалита»), фр. qualité («калите»). Вторая часть — корень «метр», означающий «измерение», давно является общеупотребительным в международном научном лексиконе[2].

Термин квалиметрия удобен, так как лаконичен и достаточно точно передаёт содержание понятия «измерение качества». Его составные части понятны людям, говорящим на разных языках. Кроме того, характер термина позволяет легко образовывать любые нужные производные слова: например, учёный или исследователь, занимающийся квалиметрией, — квалиметролог; подход к изучению какого-то объекта, с точки зрения измерения или оценки его качества — квалиметрический подход и т. д.[2].

Объект изучения

Объект изучения квалиметрии является любой предмет или процесс. Предметы могут быть одушевлёнными, например, пушкарь, или неодушевлёнными — пушка. Могут быть продуктом труда, например, хлебобулочное изделие или продуктом природы, например, болото на месте будущего космодрома; могут быть естественными, например, цунами, или искусственными, например, здание бани; продукцией, например, фильм ужасов или услугой, например, ремонт пылесоса и т. п.[3].

Задача квалиметрии

Основной задачей квалиметрии является разработка методик оценки качества конкретного объекта или процесса, числом, характеризующим степень их соответствия предъявляемым требованиям. При этом, качество трактуется как некоторая совокупность отдельных полезных свойств. Обычно, эти свойства подразделяются по иерархическим уровням в зависимости от степени их общности. Например, качество дома на верхнем уровне характеризуется функциональностью и эстетичностью. На более низком уровне, функциональность подразделяется на свойства удобства и надежности. Далее характеристика удобства рассматривается как совокупность более конкретных, непосредственно измеримых свойств. Таких как, площадь помещений, шумо и теплоизоляция и т. п.[4][5].

К основным задачам квалиметрии относят, в первую очередь, планирование выпуска новых изделий, исследование рынка и обеспечению конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках[6]. Их решения находят своё отражение в существующей специальной литературе[7][8][9].

Принципы и задачи квалиметрии

Квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, относящихся к гносеологии – теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования. Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем.

1. Квалиметрия обязана  давать экономике общественно  полезные методы достоверной  квалифицированной и количественной  оценки качества различных объектов  исследования. В отношении оценки  качества товарной продукции  проблема состоит в том, что  у потребителей и производителей  продукции разные интересы. Производитель  не всегда заинтересован и  часто не может создавать качественные  товары, а продавать их он стремится  по наиболее высокой цене. Потребитель  же заинтересован в дешевой но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы, как производителей, так и потребителей.

2. Приоритет в выборе  определяющих показателей для  оценки качества продукции всегда  на стороне потребителей. Дело  в том, что количественная оценка  качества, осуществляется не по  всем возможным показателям, характеризующим  свойства продукции, а по нескольким  наиболее значимым, определяющим  показателям. В силу того, что  полезный эффект от продукции  достигается при ее эксплуатации  или потреблении, то при оценивании  качества продукции преимущественно  используются те показатели, которые  характеризуют способность продукции  «удовлетворять определенные потребности  с ее назначением». Продукция  создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается  предпочтение показателям потребительских  свойств.

3. Квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом. Абсолютные значения отдельных показателей качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки качества исследуемого образца продукции, является относительная величина знаний обобщенного показателя его качества и такого показателя базового, эталонного образца.

4. Показатель любого обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими  показателями предшествующего иерархического  уровня. Под самым низким иерархическим  уровнем показателей следует  принимать единичные показатели  простейших свойств, формирующих  качество. Показателем качества  высшего иерархического уровня  является интегральный показатель.

5. При использовании метода  комплексной оценки качества  продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения.

6. При определении комплексного  показателя качества каждый показатель  отдельного свойства должен быть  скорректирован коэффициентом его  весомости.

7. Сумма численных значений  коэффициентов весомостей всех  показателей качества на любых  иерархических ступенях оценки  имеет одинаковое значение.

8. Качество целого объекта  обусловлено качеством его составных  частей.

9. При количественной  оценки качества, особенно по  комплексному показателю, недопустимо  использование взаимообусловленных  и дублирующих показателей одного  и того же свойства.

10. Обычно оценивается  качество продукции, которая способна  выполнять полезные функции в  соответствии с ее назначением. Выше перечисленные методологические  принципы квалиметрии не исчерпывают  всех концептуальных положений  этой области науки. Однако они  являются основополагающими при  решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки  качества объектов реальности  и технической продукции в частности.

Сфера применения квалиметрии

Вначале квалиметрия определялась как наука об измерении и оценке качества продукции. И это было вполне естественно, потому что проблема качества народнохозяйственной продукции – одна из важнейших проблем.

Где в настоящее время применяется квалиметрия? Расширилась ли сфера ее приложения?

Во второй половине XX в. основные научные категории, относящиеся не только техническим, но н к естественным и даже гуманитарным наукам, все в большей степени начинают подвергаться сначала формализации, а затем - и количественному выражению (квантификации).

В настоящее время комплексные количественные оценки качества все больше и больше внедряются в различные сферы человеческой деятельности. В отечественной и зарубежной научно-технической, научно-популярной н даже общественно-политической литературе все чаще затрагиваются проблемы комплексной оценки качества разного рода объектов, не являющихся продуктами труда, или оценки качества протекания различных процессов.

Существующие сейчас методики оценки качества (несмотря ил то, что объект оценки у них самый разнородный) характеризуются внутренним единством. Оно заключается в том, что эти методики базируются на общих принципах квалиметрии. Следовательно, с точки зрения теоретической квалиметрии, эти методики однородны и могут быть описаны одним алгоритмом.

Таким образом, можно считать, что:

- методы комплексной количественной  оценки качества захватывают  все новые области, зачастую далеко  отстоящие от первоначальной  сферы их приложения - только к  продуктам труда;

- алгоритм этих методов  и принципы, на которых они  базируются, практически не отличаются  от тех, которые приняты в теоретической  квалиметрии;

- сферы приложения многих  из этих методов, например оценка качества специалистов, чрезвычайно важны.

Поэтому целесообразно поставить вопрос о едином фронте работ исследователей, занимающихся проблемой оценки качества в самых различных областях народного хозяйства, что, несомненно, будет способствовать повышению научного уровня таких исследований. Кроме того, расширение сферы квалиметрии поможет подвести научную базу под целый комплекс методов решения задач по оценке качества различных процессов и предметов, не являющихся продуктами труда, что, безусловно, будет иметь большое народнохозяйственное значение.

Следовательно, есть основания утверждать, что в настоящее время квалиметрия начинает объединять не только методы оценки качества различных видов продукции, но и методы оценки качества предметов, не являющихся продукцией, и также различных процессов.

Роль квалиметрии в управлении качеством

Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связанно с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:

• прогнозирование потребностей технического уровня и качества;

• разработка методов определения численных значений показателей качества;

• разработка принципов и методов оценки качества;

• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;

• определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка и стандарты на новую продукцию;

• определение научно-технического уровня;

• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;

• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;

• планирование разработки и освоения новых видов продукции;

• определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;

• оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;

• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;

• планирование повышения качества изготовления продукции;

• планирование технического уровня и качества;

• проведение контроля и испытаний;

• установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;

• выбор моделей сертификации продукции;

• проведение внешними организациями оценок смежников и поставщиков (сырья, материалов, комплектующих деталей и т.п.);

• проведение внутренних оценок и различных подсистем;

• сертификация;

• аттестация производства;

• выбор продукции при ее приобретении (например, при закупки оборудования, станков, приборов, материалов);

• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;

• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;

• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;

• выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции.

Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством.

Практическая квалиметрия

В практическом использовании квалиметрии следует избегать некоторых типичных ошибок. Имеется ввиду применение инструментария квалиметрии, не базирующегося на научно обоснованной методологии количественной оценки качества. Одним из таких примеров стала государственная аттестация в СССР качества продукции, проводившаяся в 80-х годах XX века. Она выявляла образцы, соответствующие мировому уровню, которым присваивался Знак качества. В результате, к 1985 году среди подлежавшей аттестации продукции Знак качества получило 45 %, что должно бы означать возможность её автоматической поставки на экспорт. Однако, на самом деле доля экспорта в продукции машиностроения составляла 4 %, а в передовой, наукоемкой технике 0,6 %. Главная причина — самообман основанный на ведомственном выборе критериев качества не базирующихся на научно обоснованной методологии объективной квалиметрии[6].

АНАЛИЗ МЕТОДОВ КВАЛИМЕТРИИ

Рассмотрим методы квалиметрии, используемые для оценки качества продукции; приведены их преимущества и недостатки. Проблема качества продукции, работ и услуг всегда была и остается актуальной. Качество продукции, соответствующее достижениям научно- технического прогресса и требованиям потребителей, определяет ее конкурентоспособность. Для того, чтобы эффективно управлять качеством, необходимо уметь его количественно определять. Наука о количественных методах оценивания качества называется квалиметрией. Квалиметрия объединяет количественные методы оценки качества, использующиеся для обоснования решений по управлению качеством и по смежным вопросам управленческой деятельности. Цель статьи -проанализировать основные методы квалиметрии, используемые для оценки качества продукции. Оценка уровня качества включает в себя следующие этапы:

1. Определение перечня  необходимых показателей, совокупность  которых в достаточно полной  мере характеризует качество  исследуемого объекта.

2 Выбор или разработка  методов для определения значений  показателей качества.

3 Измерение свойств продукта, т.е. определение их численных  значений.

4 Сопоставление полученных  данных с подобными характеристиками  объекта, принятого за образец  или эталон качества. К основным  показателям качества продукции  относятся показатели назначения, надежности, технологичности, стандартизации, эргономичности, эстетичности и  др. Для определения показателей  качества применяются различные  методы, которые основываются на  использовании определенных правил, принципов и средств испытаний. Существует различное число методов  квалиметрии. В зависимости от  способа и источника получения  информации основные методы квалиметрии  подразделяются на следующие  виды:

1. Измерительный (инструментальный) - основан на использовании различных средств измерений (измерительных приборов, реактивов и др.).

2. Регистрационный - основан на наблюдении, фиксации и подсчѐте числа определѐнных явлений, событий.

3. Статистический - основан на определении значений показателя качества изделия путѐм использования методов теории вероятности и математической статистики.

4. Органолептический - основан на применении информации, получаемой с помощью органов чувств человека.

5. Социологический - основан на сборе, обобщении и анализе мнений фактических или возможных потребителей.

6. Экспертный - основан на учёте мнений экспертов.

7. Комбинированный - включает несколько методов определения показателей.

Для оценивания уровня качества необходимо правильно выбрать метод оценки. При решении вопроса о том, какой из существующих методов лучше использовать в данной ситуации оценивания качества, учитывают их преимущества и недостатки. Рассмотренные методы оценки качества можно разделить на две группы: объективные (не экспертные, аналитические) и эвристические методы. Эвристические методы обычно противопоставляют формальным методам, которые опираются на точные математические модели. К объективным методам относится измерительный, регистрационный и статистический методы. Эвристические методы включают в себя органолептический, экспертный и социологический методы. Проведѐм сравнительный анализ данных методов. Таблица 1. Преимущества и недостатки объективных и эвристических методов оценивания качества Преимущества Недостатки Объективные методы Относительная малая погрешность, большая надѐжность итоговых результатов, точность Технологическая сложность, длительность измерений и проведения наблюдений, большие затраты времени на разработку методики оценивания качества (МОК) Эвристические методы Относительная технологическая простота применения, малые затраты времени на разработку и использование МОК Относительно большая погрешность и малая надѐжность итоговых результатов, большая трудоѐмкость, связанная с необходимостью привлечения в качестве №2(11) 2014 www.iupr.ru экспертов многих квалифицированных специалистов Таким образом, каждый из рассмотренных методов имеет как преимущества, так и недостатки. Выбор наиболее рационального метода представляет сложную задачу и зависит от целей, задач и условий оценки. Выбранный метод оценки должен обеспечить оценку показателей качества с необходимой полнотой и точностью на всех стадиях жизненного цикла товара. При определении метода оценивания соблюдается общий принцип: значения показателей желательно определять аналитическими методами. Если же по ситуации оценивания этого делать невозможно или делать очень трудно (мало времени или нет необходимых данных), то используется экспертный метод . Стоит отметить, что применение только одного метода не всегда позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. Для эффективной оценки качества продукции в деятельности предприятия необходимо применять комплекс нескольких методов. В большинстве случаев применяется комбинированный метод, состоящий из нескольких рассмотренных методов: последовательно, параллельно или последовательно-параллельно. Методика оценки качества должна отвечать таким требованиям, как достоверность и объективность заключений, точность, экономическая целесообразность. В настоящее время количественная оценка качества всѐ больше и больше внедряется в различные сферы человеческой деятельности. В связи с большой сферой применения квалиметрию считают дисциплиной, в рамках которой изучается проблема оценки качества любых объектов, предметов и процессов. Но при этом основным направлением использования методов квалиметрии является измерение и обеспечение качества различной продукции.

Использованные источники: 1. Азгальдов Г. Г., Костин А. В. , Садовов В. В. Квалиметрия для всех: Учебное пособие - М.: Информ-знание, 2012. - 165 С. 2. Азгальдов Г. Г. Нужно ли и можно ли измерять качество? [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.kpilib.ru/article.php?page=161