Квалиметрия. 6

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                      3

Глава 1 Сущность понятия квалиметрии                                                     5

1. Объект, предмет и структура квалиметрии                                                  5

Глава 2 Принципы и задачи квалиметрии в управлении качеством               6

1. Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества             8
2. Методология определения и оценивания качества                                    11

Глава 3 Сфера применения квалиметрии на практике                                 13

Заключение                                                                                                          15

Список используемой литературы                                                                  16

Введение

В последнее время появилось  большое количество научных монографий и отдельных статей, посвященных  обобщению опыта промышленных предприятий  по повышению качества продукции  и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленным улучшением качества.

Это свидетельствует о том, что  в настоящее время формируется  новая наука, наука о качестве продукции.

Изучение теоретических запросов, затрагиваемых в научных публикациях  по качеству продукции, а также анализ связанных с проблемой качества практических потребностей предприятий различных отраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметом науки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями и возможностями общественного воспроизводства.

При окончательно систематизации последовательности, можно указать такие области науки о качестве продукции:

- исследование природы качества продукции;

- изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции;

- разработка теоретических основ  и практических методов измерения  и количественной оценки качества продукции;

- изучение информационных аспектов  производства и потребления продукции отдельного качества;

- исследование экономических проблем,  связанных с изменением качества продукции;

- изучение социологических аспектов  проблемы качества продукции.

Из всех перечисленных областей в настоящее время одной из важных представляется та, которая  связана с измерением и количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимый инструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемы качества продукции.

Эти оценки являются неразрывным элементом  любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять  каким-либо процессом, надо, прежде всего, уметь измерять его параметры. Без  количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической  проблематики изменения качества продукции - предопределяет необходимость использования  количественных методов описания качества.

Вот почему есть основания считать, что проблема измерения и количественной оценки качества продукции в настоящее  время является узловой проблемой  всей науки о качестве продукции.

Поэтому вполне естественно, что наука  о количественной оценке качества –  квалиметрия - привлекает внимание все  большего числа научных работников и специалистов, занятых в промышленности.

Глава 1 Сущность понятия квалиметрия

1. Объект, предмет и структура квалиметрии

         Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира.

        Термин "квалиметрия" был предложен в СССР в 1968 году группой научных сотрудников по инициативе военного инженера Азгальдова Г.Г.

       Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

         Так же, квалиметрия - это научная дисциплина, изучающая методологию и проблематику комплексного количественного оценивания качества любых объектов: одушевленных или неодушевленных; предметов или процессов; продуктов труда или продуктов природы; имеющих материальный или духовный характер; имеющих искусственное или естественное происхождение и т.д.

             Квалиметрический анализ – это метод исследования, который позволяет количественно оценивать качество объекта (и его отдельные свойства), недоступные для метрологических методов измерения. Причем сравнение производится по отношению к мировому уровню

        Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.        

 Предметом квалиметрии  является оценка качества в  количественном его выражении.        

 Структура квалиметрии  состоит из трех частей:

- общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

- специальные квалиметрии  больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов,  услуг, социального обеспечения,  среды обитания и т.д. вплоть  до качества жизни людей;

- предметные квалиметрии  отдельных видов продукции, процессов  и услуг, такие как квалиметрия  машиностроительной продукции, строительных  объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.        

 Качество, в широком смысле этого понятия,- объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.         

 Качество объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления или уже потребляемого людьми.

Глава 2 Принципы и задачи квалиметрии в управлении качеством

Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и  по сути, то, следовательно, квалиметрия  является методологией с комплексом различных методик, относящихся  к гносеологии – теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования.

Итак, у квалиметрии, как  и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем:

1. Квалиметрия обязана  давать практике хозяйственной  деятельности людей (т.е. экономике)  общественно полезные методы  достоверной квалифицированной  и количественной оценки качества  различных объектов исследования.

В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит  в том, что у потребителей и  производителей продукции существенно разные интересы. Производитель не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы как производителей так и потребителей.

2. Приоритет в выборе  определяющих показателей для  оценки качества продукции всегда  на стороне потребителей.

Дело в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции « удовлетворять определенные потребности с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.

3. Следующий принцип можно  сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.

Абсолютные значения отдельных  показателей качества еще не характеризуют  качество, не являются оценочными. Для  количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей  качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки качества исследуемого образца продукции, является относительная величина  знаний обобщенного показателя его качества и такого е показателя базового, эталонного образца.

4. Показатель любого обобщения,  кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.         

 Под самым низким  иерархическим уровнем показателей  следует принимать единичные  показатели простейших свойств,  формирующих качество. Показателем  качества высшего иерархического  уровня является интегральный  показатель.

5. При использовании метода  комплексной оценки качества  продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения. 

6.При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован  коэффициентом его весомости.

7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.

8. Качество целого объекта  обусловлено качеством его составных  частей.

9. При количественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства.

10. Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением.

Выше перечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают  всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении  общих и частных вопросов, связанных  с методами оценки качества объектов реальности и технической продукции  в частности.

2.1 Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества

Качество является основным и наиболее общим понятием в системе  исходных понятий квалиметрии –  науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.

Наиболее распространено мнение о том, что качество есть «совокупность  характеристик объекта».

Однако многочисленными  исследованиями доказано, что качество – это не просто совокупность свойств объекта и его характеристик, а единая синергетическая система элементов, которыми являются свойства с их характеристиками. Поэтому принципиально важно определиться: качество объекта это совокупность его свойств или характеристик или это совокупная характеристика всех свойств объекта в целом.

Если считать, что качество есть совокупность характеристик, то оно  должно оцениваться некоторым множеством характеристик. Но если качество есть самостоятельная характеристика сущности объекта, должен быть уровень качества оцениваемого объекта  или по отношению к качествам других однородных объектов, или по отношению к эталонному качеству. Фактически квалиметрическими методами качество объекта оценивается  одним обобщенным показателем. Этим доказывается, что качество – это совокупная характеристика сущности объекта, обусловленная его свойствами и признаками.

Итак, качество – атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная характеристика всех его свойств и признаков.

Некоторые основополагающие в квалиметрии термины и их определения:

Объективное свидетельство – данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Оно может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

Контроль – процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям путем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой.

Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены.

Валидизация – подтверждение на основе объективных данных того, что требования по использованию или применению выполнены.

Квалификация – демонстрация способности выполнять установленные требования.

Требования – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предлагается или является обязательным.

Свойство – это особенность объекта, сторона проявления качества: качество существует у предмета всегда, а свойства могут проявляться, а могут и не проявляться. Причём свойства объекта зависят от способа взаимодействия объекта и субъекта, например, яблоко является красным, если смотреть на него глазами; кислым (или сладким), если попробовать на вкус; полезным, если съесть; тяжёлым, если подставить под него голову. Объект является своими свойствами не только субъекту, но и другим объектам, то есть свойства могут проявляться и в ходе взаимодействия объектов друг с другом

Размер – свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и величины бывают физическими и нефизическими. Размер выражается количеством единиц соответствующей размерности.

Величина – значение, количественная характеристика размера.

Измерение – определение количественного значения физического размера с помощью эталонных измерительных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо меры только физические размеры и при этом определяются их физические величины. Измеряемый размер и его численная величина объективны. Погрешность измерения регламентируема и выявляема.  

Измерение – это предмет метрологии – науки об измерениях физических размеров и определениях их величин, а также о методах и средствах обеспечения единства измерений и способах достижения требуемой точности результатов измерений.

 Оценивание бывает:

1) количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оценивание называют «качественным»);

2)  количественным или квалиметрическим.

Количественное  оценивание – определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств. Погрешность оценивания не регламентируется, но она может быть рассчитана.

Общность измерения и  количественного оценивания  состоит в том, что в обоих случаях их результатом является численное выражение ранее неизвестного размера.

Единица измерения – условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величину) размера.

Физическая величина – количественная характеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета, явления или процесса), измеряемая физическими единицами измерений.

Единица физической величины или физическая единица  измерения – эта физическая величина фиксированного размера, условно принятая для сравнения с ней однородных величин, которой присваивается числовое значение, равное 1-му. Например: 1м – единица длины,1кг – единица веса и др.

Нефизическая  величина – величина нематериального размера, оцениваемая неинструментальными методами, а также величина размера нематериального объекта или его особенностей.

Физическими величинами являются численные значения, например, массы  тела, его объема, температуры и  др.  Нефизическими величинами оценивают ум, знания, безопасность, привлекательность и т. д.

Измеряемые величины могут  быть размерными и безразмерными.

Размерность – указатель рода величины в соответствующих единицах измерений.

Параметр – величина частной составляющей измеренной физической величины. Например, при измерении напряжения переменного электрического тока его амплитуду и частоту рассматривают как параметры напряжения. Другой пример: обычно при производстве продукции измеряют ее основные параметры – величины свойств, по которым осуществляют параметрический контроль качества. Следовательно, физические величины свойств объекта можно назвать параметрами.

Показатель – это численное значение размера, по которому можно судить о состоянии, изменении или развитии чего-либо.

2.2 Методология  определения и оценивания качеств         

 Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо, во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значения; в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта.        

 На этапе метрологического  измерения свойств (скорости, веса  и т.д.) получают объективные сведения  о них. Однако уже следующий  квалиметрический этап  в исследовании качества объекта носит во многом субъективный характер. Субъективность заключается в самом выборе эталона качества или «базового образца», с данными о котором сопоставляются сведения о свойствах исследуемого объекта. Кроме того, субъективность итоговой характеристики уровня качества кроется в использовании таких методик квалиметрической обработки данных о свойствах сопоставляемых объектов, которые больше соответствуют интересам и задачам исследователя.         

 Исходя из современных  представлений о качестве как  о единстве внутренней или  внешней определенности объекта,  следует, что при оценке его  качества необходимо учитывать  не только отдельные свойства  в их совокупности, но и признаки, а также характеристики внутренней  определенности, например уровень  внутренней структурированности,  устойчивости структуры и ее  элементов или же их приспособляемости к изменяющимся условиям функционирования и т.п. Однако с метрологической и, в частности, с квалиметрической позиции достаточно учесть только внешние проявления качества, только «качествообразующие» свойства. Такой подход к измерению качества приводит к не вполне адекватному результату. Такой результат измерения качества не ошибочен, он не полон и поэтому имеет большую погрешность.          

 Измерение и обобщение  показателей внешних свойств  и характеристик внутренней сущности  объекта исследования, дают, очевидно, возможность получения более  точной  численной характеристики уровня качества, т.е. более правильной оценки качества.        

 Полученный квалиметрический результат, т.е. численный показатель уровня качества  исследованного объекта  по отношению к качеству эталона, - это еще не окончательная оценка качества, а только основа для этого. Оценка качества – это ответ на вопрос, в какой мере полученный уровень качества исследованного объекта соответствует интересам или потребностям оценивающего объекта, группы людей или общества в целом.         

 При оценивании качества  иногда рекомендуют использовать  образ «идеального», необходимого  полезного качества, которому редко  когда соответствует  выбранный эталон. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, т.к. интересы, потребности, взгляды на ценности у всех людей разные. Поэтому любые оценки качества субъективны с объективной их основой в виде численных показателей уровней качеств. Это свидетельствует о единстве и очевидном противоречии объективного и субъективного в оценках качества реальных объектов, интересующих людей. Здесь в полной мере проявляется диалектика объективного и субъективного в позиции любого качества.         

 Оценка качества, выражающая  ценность или степень полезности  объекта, является предметом изучения  многих специальных наук, в том  числе и аксиологии – теории  ценностей. В этой теории раскрываются  содержания основных категорий,  которые выражают ту или иную  ценность для человека. К таким  категориям относятся, например, духовные ценности, материальные  ценности ( свойства товаров и услуг, безопасность техники). Понятийный аппарат аксиологии помогает при рассмотрении многих вопросов, связанных с качеством, прежде всего продукции, производственных процессов, услуг, окружающей среды и других объектов, изучаемых квалитологией и оцениваемых квалитометрией.         

 Итак, оценка качества (Qоц) есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно:                                     

 Qоц = О+С+Б+Ал

где, О – оцениваемый объект;       

С – оценивающий объект;       

Б – база оценки (эталон качества);        

Ал – алгоритм (логика и приемы) оценивания.

Глава 3 Сфера применения квалиметрии на практике

Вначале квалиметрия определялась как наука об измерении и оценке качества продукции. И это было вполне естественно, потому, что проблема качества народнохозяйственной продукции - одна из важнейших проблем.

Во второй половине XX в. основные научные категории, относящиеся не только техническим, но и к естественным и даже гуманитарным наукам, все в большей степени начинают подвергаться сначала формализации, а затем - и количественному выражению (квантификации).

В настоящее время комплексные  количественные оценки качества все  больше и больше внедряются в различные  сферы человеческой деятельности. В  отечественной и зарубежной научно-технической, научно-популярной н даже общественно-политической литературе все чаще затрагиваются проблемы комплексной оценки качества разного рода объектов, не являющихся продуктами труда, или оценки качества протекания различных процессов.

Существующие сейчас методики оценки качества (несмотря ил то, что  объект оценки у них самый разнородный) характеризуются внутренним единством. Оно заключается в том, что  эти методики базируются на общих  принципах квалиметрии. Следовательно, с точки зрения теоретической  квалиметрии, эти методики однородны  и могут быть описаны одним  алгоритмом.

Таким образом, можно считать, что:

- методы комплексной количественной  оценки качества захватывают  все новые области, зачастую  далеко отстоящие от первоначальной  сферы их приложения - только к  продуктам труда; 

- алгоритм этих методов  и принципы, на которых они  базируются, практически не отличаются  от тех, которые приняты в  теоретической квалиметрии; 

- сферы приложения многих  из этих методов, например, оценка качества специалистов, чрезвычайно важны.

Поэтому целесообразно поставить  вопрос о едином фронте работ исследователей, занимающихся проблемой оценки качества в самых различных областях народного  хозяйства, что, несомненно, будет способствовать повышению научного уровня таких  исследований. Кроме того, расширение сферы квалиметрии поможет подвести научную базу под целый комплекс методов решения задач по оценке качества различных процессов и  предметов, не являющихся продуктами труда, что, безусловно, будет иметь большое  народнохозяйственное значение.

Следовательно, есть основания  утверждать, что в настоящее время  квалиметрия начинает объединять не только методы оценки качества различных  видов продукции, но и методы оценки качества предметов, не являющихся продукцией, и также различных процессов.

В заключение необходимо отметить, несмотря на это, сегодня еще рано утверждать, что сложилась стройная теория квалиметрия. Слишком небольшой  срок прошел с момента ее зарождения, слишком серьезен объект исследования. Однако правомерно и необходимо говорить уже теперь об ориентации данного  научного направления, о принципах  и подходах к оценке качества, о  главных, узловых проблемах, на решение  которых должны быть направлены усилия специалистов.

В настоящее время квалиметрия  достигла такой стадии развития, когда  внутри нее явственно начинают выделяться две ветви: теоретическая и прикладная.

Теоретическая квалиметрия  абстрагируется от конкретных объектов (предметов или процессов) и изучает  только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества. Объектом теоретической квалиметрии  являются философские и методологические проблемы количественной оценки качества. Задача прикладной квалиметрии - разработка конкретных методик и математических моделей для оценки качества конкретных объектов разного вида и назначения.

      Заключение        

 Квалиметрическая оценка качеств есть только основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на объект с целью изменения качества.