Манеры и мимика специалиста по социальной работе

Министерство  образования и науки Российской Федерации 
 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Алтайский государственный технический университет им. И. И. Ползунова» 

Институт  интенсивного образования

Кафедра  теоретической  и прикладной социологии 
 
 
 
 

Реферат по дисциплине

«Этика »

Тема «Манеры и мимика специалиста по социальной работе» 
 

Работу выполнил:       _________     Е.И.Демиденко 

Студент   гр. Зр-СР–12                   подпись,       и.о. фамилия

Работу проверил:

Преподаватель                                       к с н.,  доцент кафедрыТиПС , А.Ю. Бендрикова

                                                                  подпись,        должность,  и.о. фамилия 
 

Заринск 2011

Содержание

Введение--------------------------------------------------------------------------------------3

1.Сущность и  особенности взаимодействия социального  работника и клиента----------------------------------------------------------------------------------------5

2.Манеры общения--------------------------------------------------------------------------8

3.Мимика общения------------------------------------------------------------------------14

Заключение---------------------------------------------------------------------------------17

Список используемой литературы-----------------------------------------------------18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     В сложной социально-экономической  ситуации, когда обостряются социальные проблемы - увеличивается число людей, оказавшихся в трудной жизненной  ситуации и нуждающихся в социальной помощи. С усложнением и ростом проблем возрастает потребность  в профессиональной социальной работе, в специалистах, которые способны если не разрешить их совсем, то свести к приемлемому уровню. Потребность  в специалистах социальной работы делает актуальными вопросы их воспитания, требования к их способностям и личностным характеристикам. Деятельность с высокой  степенью моральной ответственности, которой и является социальная работа, накладывает специфические требования к личности, к её ценностям и  способностям. Исследование характеристик  личности, требуемых для эффективного исполнения профессиональной деятельности актуально для любой профессии. Специфика социальной работы определяет предметом изучения взаимодействие личности специалиста с клиентом, его психологические свойства.

     Таким образом значение манеры общения социального работника положительного делового имиджа трудно переоценить, поскольку под обаяние манер легко поддаются самые разные люди. Недаром есть выражение "красота человека привлекает, а его изящные манеры привязывают".

     Манеры  общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются  те его качества, которые оцениваются  окружающими знаком "плюс" или "минус". Манера общения - это внешняя  сторона проявления отношения к  нам, это визуально доступная  информация к восприятию. В отношении  поведения словом "манера" обозначают устойчивые признаки, усвоенные и  ставшие привычными особенности  отношения к окружающим, формы  общения, многообразные детали, отдельные  черточки, даже мелкие 

постоянно повторяющиеся движения - манера слушать, говорить, двигаться,  и т.д.

     Успешность  любого разговора социального работника с клиентом в значительной мере зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя держим. Поэтому особо важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы собеседника, но и на его мимику, т.е. выразительные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления тех или иных чувств и настроений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Сущность и особенности взаимодействия социального работника и клиента

     Социальная  работа как вид деятельности является коммуникативной. Коммуникативное  взаимодействие – это взаимосвязь, взаимодействие. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента  предполагает:

- увеличение  степени самостоятельности клиента,  его способности контролировать  свою жизнь и более эффективно  разрешать возникающие проблемы;

- создание условий,  в которых клиент может максимально проявить свои возможности;

- адаптация  или реадаптация людей в обществе.

       Конечная цель деятельности социального  работника предполагает достижение  такого результата, когда у клиента  отпадает необходимость в его  помощи.

       Все формы и методы взаимодействия  социального работника можно  разделить на две группы:

- работа с  проблемой клиента;

- работа по  поводу этой проблемы с другими  учреждениями, организациями, службами.

       Важным компонентом социального  взаимодействия являются профессиональные  умения и навыки социального  работника – владение методами  поддержки, социальной терапии,  коррекции и реабилитации.

       Социальная терапия представляет  собой конкретные услуги, организуя  клиенту поддержку окружения,  помогая справиться с социальными  конфликтами и проблемами. Она  осуществляется с целью социальной

адаптации и  реабилитации индивида, а также разрешения конфликтных ситуаций на передовом  уровне. В социальной терапии важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Вербальное – язык слов, невербальное – язык тела. Вербальное поведение определяется законами психолингвистики и связано с формированием  высказывания (экспрессивная речь) и его восприятием реципиентом (импрессивная речь).

       В современной психологии невербальная  коммуникация оценивается как  более достоверная, чем словесная,  так как она осуществляется, как  правило, спонтанно, бессознательно. Социальному работнику необходимо  владеть обоими этими средствами  общения, уметь передавать свои  состояния и намерения в жестах, манерах, мимике, позах, интонациях.. С другой стороны, в ходе наблюдения за вербальным и невербальным поведением клиента, социальный работник получает информацию о том, как его воспринимает клиент, как строить с ним взаимоотношения. Таким образом, коммуникативное ваимоотношение – это процесс обмена коммуникативными действиями между субъектами посредством использования знаков вербальной и невербальной систем с целью взаимоинформирования, воздействия на интеллектуальное и эмоциональное состояние и его изменение.

       Особенность социально-терапевтического  контакта состоит в том, что  в процессе взаимодействия с  клиентом социальный работник  воздействует на видение клиентом  проблемы и тем самым на  его поведение, что ведет к  формированию определенного типа  отношений.

       Социально-терапевтическое взаимодействие  должно пройти 3 этапа:

      1. Это стратегии, нацеленные на  непосредственное осуществление  изменений путем воздействия  на базовый уровень. Они не  требуют понимания со стороны  клиента. Терапевт добивается  изменений в жизненной ситуации  клиента с помощью собственных  действий.

      2. Это действия, целью которых  является побуждение клиента  изменить свои базовые действия. Терапевт добивается изменений  в жизненной ситуации клиента  путем прямого управления. В этом  случае терапевт берет на себя  ответственность за то, какого  рода изменения необходимо осуществить,  тогда как клиент отвечает  за осуществление действий.

      3. Это действие, направленные на  внутреннее изменение системы,  что в последствии изменяет  поведение клиента. Эти действия  требуют от социального работника  глубокого психологического понимания  клиента. Изменения жизненной  ситуации клиента происходит  при этом путем косвенного  управления, чтобы побудить клиента  принять ответственность за свое  поведение.

     Этот  последовательный ряд событий, предусматривающий  не один сеанс, раскрывает этапы деятельности терапевта, побуждающий клиента  при одобрении и поддержке  определить собственный путь, чтобы  о результате уже не нуждаться  в поддержке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Манеры  общения

     Манера  общения имеют большое значение для его эффективности работы социального работника. Тон обращения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный и т. п.), поведение (сдержанность, беспокойство, неуверенность, скованность мимики и движений и т. п.), даже расстояние между общающимися могут многое сказать о характере общения. Например, выявлено, что между общающимися могут быть четыре дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. Первые две свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими знакомыми, друзьями; социальной дистанции придерживаются люди, вступающие в официальные контакты; публичная дистанция имеет место между чужими людьми. Изменяя расстояние, можно добиваться дополнительного воздействия на клиента со стороны социального работника по общению, так как этим изменяется установка на манеру общения, характер отношения между общающимися.

     Во  время разговора не рекомендуется  смотреть на посторонние предметы —  это отвлекает, нервирует собеседника. Нужно чаще смотреть в глаза собеседнику, особенно если им является женщина (они  больше нуждаются в обратной связи, чем мужчины). Не следует прерывать  партнера в разговоре или споре, нужно дать ему возможность высказаться  до конца.

     В. А. Кан Калик (1987) описал следующие стили общения:

     “Совместное творчество”: ставятся общие для общающихся цели, решения отыскиваются совместными усилиями.

     “Дружеское расположение”: основан на искреннем интересе к личности партнера по общению, уважительном к нему отношении, открытости контактам.

     “Заигрывание”: основан на стремлении завоевать ложный, дешевый авторитет у партнера по общению, понравиться аудитории.

     “Устрашение”: следствие неуверенности лица с более высоким статусом, чем у партнера по общению, или же результат неумения организовать общение на основе продуктивной совместной деятельности. Такое общение жестко регламентировано, загнано в формальноофициальные рамки.

     “Дистанцированность”: этот стиль имеет различные вариации, но суть его состоит в подчеркивании различий между партнерами по общению, и эта разница связана со служебным, социальным положением, возрастом и т. д.

     “Менторство”: разновидность предыдущего стиля, когда один из партнеров («бывалый») принимает на себя роль наставника и беседует с другим назидательнопокровительственным тоном.

     Манера  общения во многом зависит от того, с кем общаешься, какой у него возраст, пол, социальный статус.

     Манеры  могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в  них проявляется сам человек, какие - хорошие или дурные - привычки определяют общий облик его поведение. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с человеком, принято  считать дурными манерами.

     Хорошие манеры - это мерила того общественного  круга, в котором данный человек  живет. Они сообщают изящество и  благородство, в них проступает сдержанность и скромность, простота и выразительная  ясность, свидетельствующие о том, что судить о себе такой человек  предоставляет другим, не навязывая  им своей самооценки. В основе манер общения - физические движения. Благодаря им, каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен, что особо важно в работе социального работника.

     Телодвижения - важная часть человеческого образа. Произвести хорошее впечатление или расположить собеседника к себе очень трудно при отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не обязательно обладать какими-то особыми физическими данными. Важно этого хотеть и уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на наши позы и жесты.

     В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния  партнеров и собеседников. Рассмотрим несколько, которые наиболее приближены к работе социального работника с клиентом.

     Жесты открытости свидетельствуют об искренности  собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К  этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание  пиджака".Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Жест "расстегивание пиджака" также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии.

     Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют  о недоверии к вам, сомнении в  вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях  собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается  на вас не смотреть, отводя взгляд в  сторон. Именно в такой ситуации соц. работник должен показать своей мимикой и манерами положительную предрасположенность к собеседнику и изменить его подозрительность и скрытость.

     Жесты размышления и оценки отражают состояние  задумчивости и стремление найти  решение проблемы. Задумчивое (размышляющее)выражение  лица сопровождается жестом "рука у  щеки",

 когда собеседник  принимает позу "Мыслителя"  Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест

свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

     Жест "пощипывание переносицы", который  обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности  и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает в дали, ища там ответ на свой вопрос.

     Жесты сомнения и неуверенности чаще всего  связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под  мочкой уха или же боковой части  шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Потрагивание или легкое потирание носа - также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто  указательным пальцем начинает трогать  или потирать нос. Правда, здесь следует  сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для  кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

     Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании  слушать и о стремлении заканчивать  беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует  о том, что вы для него стали  неинтересны, или просто надоели, или  он чувствует свое превосходство  над вами. Когда вы заметили такой  взгляд у вашего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора. 

     Жесты несогласия можно назвать жестами  вытеснения, поскольку они проявляются  вследствие сдерживания своего мнения. Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов.

     Жесты готовности сигнализируют о желании  закончить разговор или встречу. Они выражается подачей корпуса  вперед, при этом обе руки лежат  на коленях, или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой  из этих жестов появляется во время  разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам  сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

     В процессе делового общения очень  полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку  это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются  сознанием, но имеют в процессе общения  очень большое значение, так как  гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения.

     Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда  расслаблен. о время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. По мнению Алана Пиза - признанного специалиста по языку жестов, - проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится.

     Итак, во время беседы или переговоров  у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный  с приближением рук к лицу. Это  должно насторожить. Это может быть сомнение, неуверенность. Но чаще

 всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет.

     Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш  рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих  о лжи. Рука прикрывает рот и большой  палец прижат к щеке, в то время  как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно  покашливать, чтобы замаскировать  этот жест.

     Если  такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует  о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой  в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, что он чувствует, как вы лжете.

     Жест, когда собеседник прикасается к  своему носу, является замаскированным  вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом  или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновениям к  носу.

     Объяснениям этого жеста может быть то, что  во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

     Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

     Ложь  обычно вызывает зудящее ощущение в  мышечных тканях не только лица, но и  шеи. Поэтому некоторые собеседники  оттягивают воротничок, когда они  лгут или подозревают, что их обман  раскрыт.

     Таким образом умение распознать  в собеседнике тревожные импульсы  проявляющиеся в манерах, жестах и развернуть ситуацию в положительный ракурс, является одним из способов ведения эффективной деятельности социальным работником.

3.Мимика  общения

     Наблюдения за мимикой собеседника позволяет более точно видеть его позицию. "Читая" его лицо, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в целостном процессе общения социального работника с клиентом, а совокупность мимических движений - важная составная часть такой связи. Мы можем понять, как встречено то, что мы говорим - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

     В мимике первостепенное значение отводится  глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые сигналы  из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время  разговора социального работника с клиентом контролировать поведение своих глаз. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

     Ведя  деловой разговор, представьте, что  на лбу вашего собеседника находится  треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную  атмосферу, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены открыто, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Этим вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда.

     Если  искушенные собеседники и в состоянии  сдерживать свои эмоции с помощью  жестов и телодвижений, то уж никто  не способен контролировать поведение  своих зрачков. Они непроизвольно  расширяются или сужаются и тем  самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное.Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются  в четыре раза против нормального  состояния. Наоборот, когда он сердится или

у него мрачное  настроение, его зрачки сокращаются. Поэтому, когда вы разговариваете с вашими клиентами или ведете переговоры, научитесь смотреть в их зрачки. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие купцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.

     Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может  осуществлять сильное психологическое  давление.

     В мимике очень важно положение  губ, поскольку они - молчаливые источники  эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы - показатель радости  и дружелюбия. Плотно сжатые губы - показатель замкнутости, изогнутые - сомнение или  сарказм. Опущенные уголки рта - показатель того, что человек расстроен. Улыбка в создании привлекательности личного  имиджа просто незаменима, поскольку  она дает предпочтительные шансы  на доверительные и дружелюбные  отношения в общении у тех, кто ее использует.

     Существует  непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и  его улыбкой. Если у вас на душе скверно - улыбка будет выглядеть  страдальческой. Если вам хорошо - улыбка будет радостной. Душевное спокойствие  всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость  или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В жизни всегда имеется много  проблем. С меньшими душевными и  физическими потерями их преодолевают те люди, которые умеют улыбнуться.

     Помимо  глаз и губ в строительстве  лица немаловажную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие как  лоб, нос, подбородок, а также форма  самого лица. Сведения о них можно  получить из физиогномики –

науки о типах  лица, об умении их читать, выявляя по их чертам скрытые характеристики личности. Все это позволяет "с ходу" ориентироваться в людях, а поэтому  подобрать соответствующий ключ к общению, спрогнозировать возможные действия своих клиентов. В этой связи очень полезно знать основные физиономические типы лица.

     Продолговатое: прямоугольник при ширине лба  примерно равной ширине подбородка. Это  так называемый "аристократический" тип, свидетельствующий об интеллекте, уравновешенности.Такие люди обладают организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеустремленность.

     Треугольное: высокий и широкий лоб, выступающие  скулы, небольшой, но короткий нос, глубоко  посаженные глаза, малый по размеру  и слегка выдвинутый вперед подбородок. Характер такого человека отличают хитрость, неуживчивость, склонность к одиночеству.

     Трапециевидное: широкий лоб и слегка суженный (но не скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен, аристократичен и чувствителен; он не борец. Женщины  с таким лицом оптимистичны, живут  счастливо, создавая приятную атмосферу  общения.

     Квадратное: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип человека; как правило, тугодум, часто бывает грубым, настойчив. Яркая  его черта - решительность. Такие  люди прямолинейны и откровенны в  общении, у них неутолимая жажда  успеха.

     Круглое: добродушие, миролюбие, мягкость в характере  человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, любят хорошую  компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у  такого лица высокая переносица, выступающие  скулы и "огненные" глаза - человека считают целеустремленным; такой  тип лица нередко встречается  у лидеров и полководцев

Заключение

     Эти сведения по физиогномике весьма полезны  для ориентации в повседневном общении. Умелое снятие информации физиогномического характера со своего клиента социальным работником позволяет на уровне визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качествах клиента. В конечном итоге, это может помочь избрать оптимальную модель поведения, что так важно для создания положительного результата работы и решения проблем и задач поставленных перед социальным работником  клиентом.

     Профессионализм  личности социального работника — это не только достижение им высоких профессиональных результатов, не только эффективность и успешность профессиональной деятельности, но непременно и наличие психологических компонентов — внутреннего отношения личности к избранной профессии, эмоциональной включенности в нее, соответствующего состояния профессионально значимых качеств и уровня профессиональных притязаний. На социального работника возлагается особая миссия, выполнить которую он может только при условии формирования особых профессиональных и личностных качеств. Будущий социальный работник должен быть достаточно развитым в интеллектуальном, нравственном, коммуникативном, эмоциональном, рефлексивном и волевом планах.