Федеральное агентство  по образованию Российской Федерации

Государственное учреждение высшего профессионального образования

“Ковровская государственная  технологическая академия имени

В.А. Дегтярева” 
 
 

Кафедра: менеджмента 
 

Реферат

По дисциплине

Исследование систем управления

На тему:

 “Методологическая  культура исследования” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2008

Содержание 

Введение

     Методология исследования систем управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств и этапов проведения исследовательских работ.

     Изучение  методологий исследования систем управления организацией выполняет три основные задачи:

     направляет  внимание руководителя на актуальные или перспективные проблемы, решение которых позволяет повысить эффективность организации;

       углубляет понимание руководителем  регулируемых процессов, а также  условий и обстоятельств, в которых действует организация;

       позволяет руководителю действовать  более рационально, т.е. экономить время и ресурсы.

     Чтобы исследование помогло руководителю решить перечисленные задачи, оно должно быть организовано, выполняемые действия должны быть упорядочены. Для этого необходимо освоить основные понятия, которые применяются при изучении систем управления. Знакомство с ними поможет руководителю сориентироваться в результатах исследования, квалифицированно и грамотно сформулировать цель исследования.

     Целью данной работы является раскрытие методологической культуры исследования. Прежде чем перейти к рассмотрению главного вопроса реферата необходимо выяснить само понятие методология, ее содержание, которое включает в себя цель исследования, объект исследования и предмет исследования. Так же необходимо обратить внимание на  изучение  проблемы,  принципов методологии исследования, рассмотреть процессуально-методологические схемы ИСУ 

Глава1. Понятие методологии управления

       Методология — это логическая организация деятельности человека состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

       Содержание  методологии представлено на рисунке1:¹

       Рисунок1: Содержание методологии исследования управления 
 
 
 
 

       Любая деятельность человека характеризуется  методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль.  

            Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития.

       Но  это общее представление о  цели. На практике проведение исследования преследует разные цели, например мониторинг качества управления, формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления, своевременное распознавание проблем, обострение которых может в будущем осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и пр.

       Цели  исследования могут быть текущими и  перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими .

       Методология любого исследования начинается с постановки и формулирования его цели.

       Объектом  исследования является система управления. Но в методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках.

       Какими  бы совершенными ни были современные  технические средства, их роль зависит от интересов человека, мотивов использования и освоения.

       Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности.

       Предметом исследования является проблема. Проблема — это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.

       Необходимы  исследования для решения этих проблем, часть из которых являются "вечными", другие — преходящими или созревающими.

       Цель является основой распознавания и выбора проблем в исследовании. Следующей составляющей в содержании методологии исследования являются подходы. Подход — это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка (плясать от печки — народная мудрость), с которой исследование начинается, та которая определяет его направленность относительно цели.

       Подход  может быть аспектами системным и концептуальным. Аспектный подход представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так, например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т. д.

       Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками.

       Концептуальный  подход — предполагает предварительную разработку концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.

       Подход  может    быть       эмпирическим, прагматическим и научным. Если он в основном опирается на опыт, то это эмпирический подход, если на задачи получения ближайшего результата, то прагматический. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

       Методология исследования должна включать также определение и формулировку ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения — явными или неявными.

       Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические,                                                          

       Формально-логические — это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления.

       Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого типа.

       Специфические — это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности.

Глава2. Проблема в  методологии исследования

       Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

       Часто путают проблему с  задачей. Они различаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из известных.

       Наиболее  типичными проблемами в исследовании управления являются проблемы совершенствования организации управления, технологии управления (разработки управленческих решений), системы эффективных мотиваций деятельности, разработка стратегий и инноваций и др. И каждую из этих проблем можно решить только на основе ее исследования, т. е. на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии управления, последствий нерешения и возможностей решения и пр.

       Проблема  — это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в себе в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем и алгоритмов.

       Исследование  предполагает не только применение, какого — либо известного метода, но и создание новых методов изучения, поиск новых подходов. Это определяется достаточно ясным пониманием сути проблемы, возможностей, в ней заложенных, трудностей, которые следует преодолеть.

       В практике исследования систем управления большое значение имеет:

       •  отделение реальных проблем от псевдореальных;

       •  отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения;

       •  отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата;

       •  выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их разрешения. Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида:

       а) уже не проблемы, т. е. проблемы решенные, но считающиеся еще не решенными или такие, которые переросли в другие проблемы;

       б) еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их решения;

       в) никогда не проблемы, т. е. проблемы для которых не существует решений.

       Проблему  как предмет исследования характеризуют  следующие параметры: качество проблемы, определение проблемы, постановка проблемы .

       Качество  проблемы — это ее реальность, необходимость разрешения (актуальность), возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

       Определение и распознавание проблемы является важным этапом исследования систем управления. Оно предполагает комбинацию и последовательность множества различных операций.

       1.    Формулирование проблемы, состоящее из воплощения, постановки центрального вопроса; контрадикции,  т.  е.  фиксации того противоречия,

которое легло в основу проблемы; финитизации — предположительного описания предполагаемого результата.

       2.    Построение проблемы, представленное операциями стратификации — расщепления проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос; композиции — группировки и определения последовательности решения подвопросов, составляющих проблему; локализации — ограничения поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничения известного от неизвестного в области объекта исследования; вариантификации — выбора установки на возможность замены любого вопроса проблемы любым другим и поиска альтернатив для всех элементов проблемы.

         3. Оценка проблемы, характеризующаяся такими действиями, как кодификация — выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики и пр.; инвентаризация —проверка наличных возможностей и предпосылок; когнификация — выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании; уподобление — нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой; квалификация — отнесение проблемы к определенному типу.

       4.    Обоснование проблемы, представляющее собой последовательную реализацию  процедур экспозиции — установления  ценностных,  содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами; актуализации — приведения доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения; компроментации — выдвижения сколь угодно большого числа возражений против проблемы; демонстрации — объективного  синтеза результатов,  полученных  на  стадии  актуализации  и компроментации.

       5.    Обозначение проблемы, состоящее в экспликации понятий — перекодировке, переводе проблемы на иной научный или обычный язык; инти-мизации — выборе словесной нюансировки выражения проблемы и подборе понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.

       Таков наиболее типичный порядок действий, необходимых для определения проблемы. В зависимости от опыта, квалификации и характера исследователя возможно изменение состава и последовательности процедур и операций. Некоторые из них могут осуществляться параллельно с другими, например стратификация и вариантификации; некоторые реализуются по мере развертывания всех процедур и операций, например экспликация понятий и уподобление.  Определение проблемы является важным фактором успеха исследования.

       Следующей характеристикой методологии исследования является постановка проблемы. Существует несколько уровней постановки проблемы.  Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в работе и наводят на мысль об их устранении. В этом случае просто формулируется вопрос, но о дальнейшем превращении его в проблему как предмет исследования не очень задумываются и заботятся.

       Другой  уровень постановки проблемы — ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную мето-   дологию работы с проблемой.

       Наиболее  высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы.

       При такой работе с проблемой исследователь  оказывается вынужденным размышлять о проблеме в таких ракурсах, которые не возникают при ее интуитивной постановке. Обогащается понимание проблемы, выявляются новые подходы, складываются новые точки зрения на средства и условия ее решения.

       При этом может произойти отказ от исследования, если обнаруживается, что то, что первоначально возникло как проблема, таковой в действительности не является или есть разрыв между возможностями решить проблему и ее реальной сложностью.

Глава 3. Методологические принципы исследования

       Иногда  полагают, что исследование полностью  базируется на логике, на способности  увидеть логически определенную цепочку причинно-следственных связей. Но практика показывает, что в действительности в исследовательской деятельности находит свое отражение сочетание логики и абсурда, т. е. парадокса, неподдающегося в объяснении никакой логике. Абсурд рождает неведомое. Его нельзя отбрасывать только лишь потому, что он не вписывается в привычные представления. Это можно назвать первым методологическим принципом исследования: проблема — это противоречие, которое предстает нам иногда в качестве абсурда (неожиданно, непривычно, необъяснимо, нелогично, абстрактно).

       Второй  методологический принцип — принцип оценки. Любые события, явления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.

       Третий  методологический принцип — принцип распознавания. Всегда возникает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе. Это позволяет глубже понять новое явление, определить его свойства и характер, сделать оценку более существенной. А если явление не укладывается в существующие типологические схемы, то возникает возможность их изменения, дополнения, развития. Это тоже акт исследования, развития науки, иногда это ведет к научному открытию.

       Методологические  принципы исследования помогают найти эффективный вариант его проведения, целенаправленного осуществления. Ведь принципы — это правила деятельности, которые ее, с одной стороны, ограничивают, а с другой — поддерживают и облегчают, потому что они отражают концентрированный опыт успешного исследования.

       Методология работы с проблемой обеспечивает и качественное планирование исследования, и его организацию.

Важным  фактором является также формирование психологической готовности и "созревание" исследователя к работе по этой проблеме.

Глава4. Процессуально-методологические схемы ИСУ

     В своем процессуальном осуществлении  исследование может быть построено по-разному. Оно может начинаться с разработки цели и последовательно проводиться до достижения определенного результата, проходя этапы гипотезы или концепции, предварительных рекомендаций или только лишь подготовительных работ. Процесс исследования — это последовательность этапов его осуществления, комбинация и последовательность различных операций и процедур, выбор и сочетание приоритетов.

     Этапы процесса исследования характеризует  комплекс операций, определяющих качественное различие деятельности в процессе проведения исследования. Такими этапами могут быть следующие: цель, накопление информации, обучение , концепция, гипотеза, проблема, рецепт, проект, рекомендации, решение, модель, методика.

     Исследования  разных видов предполагают различные  процессуально-методологические схемы  их проведения. Например, для исследования стратегии необходимо начинать с разработки цели и концепции, а для исследования какого-либо частного вопроса функционирования фирмы можно не заострять на этом внимание, просто уяснить проблему и разработать решение. Можно сделать это на основе разработки рабочей гипотезы, предваряющей решение и его последствия.

     Очень часто в качестве этапа процесса исследования используется разработка гипотезы, которая может быть эффективным средством поиска путей решения проблемы, подходов к ее пониманию.

     Гипотеза  — это вероятностное знание, объяснение, понимание. Поэтому категоричность в оценке и представлении гипотез недопустима. Существует принцип: конечная научная ценность гипотетического знания не зависит от степени обоснования гипотезы в момент оценки. Но выбор гипотез тем не менее возможен в соответствии с критерием наибольшей вероятности объяснения исследуемой проблемы или вариантов ее решения.

     Гипотеза — это вариант объяснения при недостаточной информации. Существуют требования, по которым она выбирается или конструируется.

     1.   Гипотетическое объяснение должно  быть построено по методологии научного объяснения — причины, факторы, зависимости и пр.

     2.   Гипотеза должна учитывать известные  законы, но не подстраиваться к ним, не искать абсолютного соответствия.

     3.   Гипотеза предназначена для объяснения  всех фактов, характеризующих проблему.

     4.   Гипотеза должна быть принципиально  проверяемой, т. е. следствиям, которые  из  нее  выводятся,   должны   соответствовать   определенные практические эффекты.

     5.   Гипотеза должна  строиться   по  принципу  максимально   возможной простоты.

     6.   Гипотеза должна быть логически непротиворечивой. Ее собственные внутренние элементы должны представлять систему строго согласованных элементов на едином логическом основании.

     Результаты  исследования могут иметь различный  вид(Таблица 2) Они бывают непосредственными в виде конкретных рецептов, рекомендаций, моделей, инновационных программ, стратегий, методик, систем мотивации и пр. Но результаты могут быть и опосредованными. Результаты исследования могут основными и дополнительными. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 2: Разновидность результатов исследования

     Все разнообразие проблем, которые характеризуют предмет исследования систем управления можно представить в совокупности трех групп: проблемы поведения объекта управления (производство, офис, фирма, предприятие и пр.), проблемы поведения субъекта управления и проблемы взаимодействия субъекта и объекта управления.