Методы принятия управленческих решений. 12

 

Министерство образования и  науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Сибирский государственный  индустриальный университет»

 

Институт экономики  и менеджмента

Кафедра экономики и управления производством

 

 

 

 

 

Реферат на тему: «Методы принятия управленческих решений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:                                        ст. гр. ЭМО-10

                                                                                                        Цирук Е.В

 

Руководитель:                                       ст. преподаватель

                                                                                                       Образцов Р.А

 

 

 

 

Новокузнецк

2013

 

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3

1. Сущность управленческих решений…………………...……………………4
1. Основные элементы управленческого решения…………………………….6
2. Классификация управленческих решений…………………………………..8
3. Методы принятия управленческих решений………………………………11

Заключение………………………………………………………………………….19

Список использованных источников……………………………………………...20 

Введение

В современных условиях для стабильного  и успешного функционирования предприятия  необходима достоверная, надежная  и своевременная информация о  состоянии рынка и развития предприятия (организации), это необходимо для того, что бы руководители и менеджеры всех уровней могли принимать правильные, обоснованные и четко сформулированные решения проблем. Для этого нужен высокий профессионализм менеджеров, которые должны иметь навыки, которые бы позволили  найти проблему и ресурсы для ее решения и самое главное без лишних затрат на ее реализацию.

Актуальность данный темы заключается  в том, что в современных постоянно  меняющихся условиях, современный менеджер должен уметь правильно поставить и сформулировать проблему, найти источники и причины ее возникновения, смоделировать процесс решения проблемы и применить к ней методы, которые бы обеспечили эффективное решение проблем. Чем опытнее менеджер, тем быстрее он найдет проблему и ее решения, а значит он обеспечит конкурентоспособность предприятию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Сущность  и основные элементы управленческого  решения

Дадим понятия, что же такое управленческие решения. Разные авторы тактируют это  понятие по- разному например:

Управленческое решение – это  процесс сознательного выбора на основании имеющейся информации и в соответствии с выбранным  критерием одной из возможных  альтернатив разрешения конкретной управленческой ситуации. Автор данного  определения А.Л. Ломакин.

У Э.А. Смирнова Это определение  рассматривается как процесс  и как явление.

Как процесс управленческое решение  – это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения, информирование инициатора решения.

Как явление управленческое решение (УР) – это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой  проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Автор данного определения является Р.А. Фатхутдинов.

Управленческие решения во многом зависят от экономических, социальных, правовых, организационных и технологических интересов компании. Поэтому когда разрабатываются и реализуются управленческие решения, руководитель должен учитывать все факторы внешней и внутренней среды, а так же требуется от руководителей широкий взгляд на состав решения и возможные результаты управленческих решений.

 

Экономическая сущность

УР состоит в том, что для  разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой ли косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность провеления этой работы.

Организационная сущность

УР состоит в том, что для  разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

1. Необходимый персонал компании;
2. Инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности;
3. Техников и технологии;
4. Систему контроля;
5. Все требуемые ресурсы, в том числе информационные.

Это существенная составная часть  всего УР. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить  или даже не приступать к этой работе.

Социальная сущность

УР заключается в механизме  управления исполнителями с целью  достижения взаимодействия всех его  участников. В самом УР или в  процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и  интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения.

Правовая сущность

УР заключается в возможности  осуществлять заданные мероприятия  в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности.

Технологическая сущность

УР проявляется в возможности  обеспечения персонала, участвующего в реализации УР, необходимым техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу.

 

1.2 Основные элементы управленческого решения

Об управленческом решении можно  говорить только в том случае, если одновременно присутствует следующие  четыре основных элемента:

1. Управленческая ситуация

- В ней должно обязательно  присутствовать несовпадение интересов сторон;

- Она должна быть разрешима, ибо в противном случае ни о каком управленческом воздействии речь идти не может;

- В ней должна присутствовать  вариантность поведения участников  конфликта;

- Обязательно должно быть лицо, принимающее решение( ЛДР).

При анализе управленческих ситуаций необходимо учитывать, что они могут относиться к одному из следующих  четырех классов:

А) стандартные, подчиняющиеся строгим  правилам поведения;

Б) структурированные (количественно  сформулированные), могут быть выражены в числах или символах, получающих в конце концов численные оценки;

В) слабоструктурированные( смешанные),которые  содержат как качественнее, так и  количественные элементы;

Г) неструктурированные(качественно  выраженные), содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и  характеристик, количественные зависимости между которыми не известны.

Между этими ситуациями не существует четкого различия. Многие ситуации первоначально  выступают как  неструктурированные или слабоструктурированные, но по мере их анализа может оказаться  что это стандартная ситуация.

2. Информация

Обладая нужной информацией, можно  уверенно и правильно воспринимать и анализировать опят прошлого, ориентироваться  в возможных изменениях окружающей обстановки, намечать целесообразные варианты действий с учетом перспектив развития ситуации.

Основные трудности возникающие  при использовании информации:

1. Исходная статистическая информация зачастую бывает недостаточно достоверной;
2. Некоторая часть информации, необходимой для выбора наилучшего варианта решения, имеет качественный характер и не поддается количественным измерениям;
3. Существует большая группа факторов, которые будут влиять на реализацию решений, но при подготовке УР их нельзя точно предсказать.

Управленческая информация должна быть:

• Достоверной;
• Краткой;
• Четкой;
• Полной;
• Достаточной;
• Своевременной;
• Удобной для использования.

3. Альтернативность

Осуществления выбора альтернативы –  самый сложный и ответственный  шаг.

4. Критерий

Предназначен для оценки альтернатив  с учетом всех их существенных свойств  и особенностей, то есть всесторонне, в отличие от показателя, который характеризует вариант только с одной стороны.

В процессе решения и реализации УР с целью обеспечения высокой  их результативности необходимо учитывать  слtдующие моменты:

1. Наличие времени, достаточного для принятии я решения;
2. Экономическая рациональность;
3. Внутренняя стратегия участия подчиненных в принятии решений;
4. Обеспечение каналов связи;
5. Подготовка работников к участию в процессе принятия решений.

2 Классификация  управленческих решений

Рассмотрим классификации  УР у разных авторов.

У Р.А. Фатхутдинов представлена следующая классификация:

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ  на основе классификации  по следующим признакам:

- стадия жизненного  цикла товара (НИОКР, маркетинг);

- подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая);

- сфера действия (техническая,  экономическая);

- цели (коммерческие и  некоммерческие);

- ранг управления (верхний,  средний, низший);

- масштабность (комплексные,  частичные решения);

- организация выработки  (коллективные и личные);

- продолжительность действия (стратегические, тактические и оперативные);

- объект воздействия  (внешние, внутренние);

- повторяемость (разовые,  повторяющиеся);

- методы формализации (текстовые, графические, математические);

- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

- сложность (стандартные,  нестандартные решения);

- способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

В принятии любого решения  имеют место три момента:

1. Интуиция;
2. Суждение;
1. уравновешенные решения;
2. импульсивные решения;
3. инертные решения;
4. осторожные решения;
3. Рациональные решения.

Если посмотреть классификацию  у Э.А Смирнова, то он совсем по другому  рассматривает данный вопрос. Рассмотрим классификацию на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Классификация  УР по Смирнову Э.А.

Как выглядит классификация  у М.Х. Мескон представлена ниже.

1. Организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, что бы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачи.

Организационные в совою  очередь делиться на:

• Запрограммированные решения (определенные шаги и действия уже известны);
• Незапрограммированные решения (ситуации в определенной мере новые).

И еще выделяются компромиссы. «Нужно уравновешивать противоречивые ценности, цели и критерии, и что с любой точки зрения они будут хуже оптимального». – Роберт Кац

2. Подходы к принятию решений.

Интуитивный – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Основан на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное  решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса типа описанного ниже представлен на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Этапы рационального  решения проблем

3. Личностные оценки руководителя
4. Среда принятия решения

Делиться:

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – классификация среды  принятия решений

Время и меняющаяся среда.

5. Информационные ограничения
6. Негативные последствия
7. Взаимозависимость решений

 

3 Методы принятия управленческих решений

 

Метод – это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой- либо цели решения конкретной задачи.

Рассмотрим методы принятия управленческих решений у Э.А. Смирнова.

Аналитический метод

Он представляет собой  набор приемов для выбора и  точного выполнения правил и инструкций при принятии управленческих решений (ПРУР).он основан на использовании  в качестве модели математических или  логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, дизъюнкций, конъюнкций, статей уставных документов и законодательства страны.

Основные условия использования  данного метода:

- неограниченный штат  работников организации или ее  подразделений;

- неограниченное время  для принятия УР;

- высокая достоверность  и эффективность математических  или логических зависимостей, а  так же большое доверие к  ним со стороны руководителя;

- подготовка и реализация типовых УР.

Аналитический метод  гарантирует высокую эффективность  УР и достижения цели.

Статистический метод (аналогично аналитическому)

Представляет собой  набор приемов для выбора точного  выполнения правил и инструкции при  принятии  УР. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких – либо компаний при подготовке реализации УР.

Основные условия эффективного использования данной модели:

- штат исполнителей, привлеченных  к выполнению УР, неограничен

- время выполнения УР должно быть ограниченно в соответствии с жизненным циклом функционирования модели

- характер принятия  УР, объекта управления и потребителя  решения -  типовой.

Статистический метод  гарантирует среднюю эффективность  УР и достижения цели.

Метод математического программирования

Является частным случаем  аналитических методов. Он представляет набор приемов для выбора и  точного выполнения результатов  математических расчетов.

Суть метода математического  программирования заключается в  том, чтобы свести анализируемые процессы в систему уравнений и найти наиболее приемлемое для всех уравнений решение.

Основные условия эффективного использования данного метода:

- штат исполнителей, привлеченных  к выполнению УР, неограничен;

- время выполнения  УР ограниченно (требуется быстро найти решение);

- характер принятия  УР, объекта управления инновационный;

- потребители решения  однотипны;

- цель, измеряемая ситуация  и анализируемые параметры четко  сформулированы.

Метод математического  программирования не гарантирует эффективности УР и достижения цели.

Метод психологической  активации

К ним относятся:

1. Конференции идей;
2. Методы мозговой атаки;
3. Вопрос и ответ.

Конференции идей – основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания (сознание – это мышление, отражение действительности). Правила использования данного метода:

- запрещается любая  критика, в том числе позитивная  и насмешки;

- число участников, 4-12;

-  формулируются 1-2 зависимые друг от друга задачи;

- время обсуждения 30-50 мин;

- ведется запись всех  предложений, в том числе и абсурдных.

 Вопросы и ответы – основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем.

Экспертный метод

Эксперт – это специалист или искусственная интеллектуальная система, дающие количественную или порядковую оценку процессов или явлений, не поддающихся непосредственному изменению.

1. Метод большинства основывается на мнении простого или подавляющего большинства экспертов, участвующих в составе комиссии.
2. Метод средней оценки заключается в усреднении оценок всех экспертов по какому- либо правилу (средневзвешенная, среднеарифметическая)
3. Метод Дельфи

Собирается группа из 5-12 экспертов, которые не знакомы  друг с другом

Каждому эксперту дается предмет оценки

Потом все письменные мнения собираются для их анализа, если все мнения приблизительно одинаковые, то  это считается как окончательный результат, если разные мнения экспертов, то процесс продолжается. Если же эксперты так и не могут прийти к одному решению, то руководитель на свою ответственность может принять тот или иной результат экспертизы.

Экспертный метод не гарантирует высокой эффективности  УР и достижения цели.

В экспертные методы входят такие методы как:

- метод простой ранжировки;

- метод заданных весовых  коэффициентов.

Метод сценариев

Это совокупность приемов  изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в  том числе и управленческих.

В состав методов сценариев  входит:

1. Полный набор сведений о цели компании, имеющийся ситуации, характере проблемы и перечень причин, вызывающих данную проблему;
2. Текст сценария;
3. Социально – психологические методы воздействия;
4. Организационные методы проведения коллективных мероприятий;
5. Специалисты по формированию сценариев.

Метод сценариев гарантирует  высокую эффективность УР и достижения цели.

Следующие методы принятия УР рассмотрим у А.Л Ломакина.

Коллективные методы принятия управленческих решений:

1. «Кружки качества»

Простой метод УР он представляет собой небольшую группу из 3-10 человек  во главе с менеджером или более опытным специалистом. Собираются они каждую неделю, обсуждают проблемы, такие как управление качеством, совершенствование техники и технологии, повышение производительности труда и т.д. выдвинутые идеи оцениваются на основе совместно разработанных критериев. В процессе их обсуждения происходит также обучение рядовых исполнителей и повышение их квалификации.

2. Метод комиссий

Он состоит в проведении открытой дискуссии по обсуждаемой  проблеме для выработки единого  мнения экспертов. Результат определяется голосованием, открытым или тайным.

Преимущество метода – простота проведении, информированность  экспертов о других мнениях. Недостатком  является возможность проявления конформизма.

3. Круговой метод

Группа, состоящая из 12-15 человек, разделяется на подгруппы из 3-4 человек. Каждый на специальной карточке выписывает 2-3 идеи по решению поставленной задачи. Затем происходит обмен карточками «по кругу», и каждый следующий участник развивает и дополняет, то что было предложено предыдущим. Когда уже составился перечень предложений, проводится голосование, у каждого присутствующего есть право на 5 голосов. После голосования остаются те предложения, которые набрали большее количество голосов.

4. Метод 6-3-5

Суть этого метода заключается в том, что каждый из шести членов экспертной группы записывает на карточке по 3 варианта ее решения и передает по кругу своим коллегам, которые, в свою очередь, на основе уже предложенных вариантов вносят еще по 3 предложения. В итоге членами группы вносится 108 идей.

На первый раунд дается 5 минут, на последующие – прибавляется по минуте, то есть на последний раунд затрачивается 10 минут.

После этого проводится обсуждение с целью выбора наилучших  вариантов.

В коллективных методах  есть еще такие методы как:

- Метод «Метаплпн»;

- Метод суда (метод «ЗА» и « Против»);

- метод «Утопических  игр»;

- Метод кольцевая система  – «кингисе».

Метод «Мозговая атака» или «брейнсторлинг»

Основатель данного  метода американский специалист А. Осборн. Этот метод является одним из универсальных  и простых.

Сущность метода «мозговая атака» заключается в разделении во времени несколько последовательных, автономных этапов процесса решения проблемы( генераций идей, критики и конструктивной их проработке) в условиях коллективного взаимодействия.

Для рассмотрения следующей группы методов обратимся к автору М. Х. Мескон.

«Дерево решений» - это схематичное представление проблемы принятия решений. На рисунке 4 изображен пример «дерева решений».

Рисунок 4 – «Дерево  решений»

 

Дерево решений дает руководителю возможность « учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы».

Метод прогнозирования

Прогнозирование – это  метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

Разновидности прогнозов: экономические, развития технологии, развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований и социальное прогнозирование.

Неформальные методы

Вербальная информация

Методы сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто используются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, от юристов, от консультантов. Но такой информацией нужно пользоваться осторожно, так как данные могут устареть, быть не точными, расплывчатыми, в таком случае организации трудно будет решать проблемы и достигать целей.

Письменная информация

Источники внешней информации о внешнем окружении – это  газеты, торговые журналы, профессиональные журналы и годовые отчеты.

Промышленный шпионаж

Организации необходимо защищать свои данные, имеющие статус интеллектуальной собственности.

Качественные методы прогнозирования

Мнение жюри

Этот метод прогнозирования  заключается в соединении и усреднении мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является «мозговой штурм», во время которого участники сначала пытаются генерировать как можно больше идей. Это может отнимать много времени, но зачастую дает полезные результаты.

В эти методы так же входят:

• Совокупное мнение сбытовиков;
• Модель ожидания потребителя;
• Метод экспертных оценок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной теме были рассмотрены такие понятия как методы принятия управленческих решений, управленческие решение как явление и как процесс, сущность и классификацию управленческих решений.

Рассмотрев данную тему можно еще раз  отметить, что  методы принятия УР является актуальной в современных организациях. Для  принятия какого- либо метода нужен  специалист. Он должен четко понимать проблему и какие методы к ней можно приметить. Ведь от метода и модели принятия УР зависит как будет функционировать предприятие. Поэтому можно сделать вывод о том, что организациям необходимо внедрять методы принятия УР, это повышает не только степень эффективности принятия УР, но  и повышается сплоченность коллектива, так как многие из рассматриваемых методов являются коллективными.