Международные стандарты качества

Министерство  образования Российской Федерации 

Архангельский государственный  технический университет 

Институт  экономики, финансов и бизнеса 

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

На  тему: «Международные стандарты качества» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка

IV курса 4гр.  Гуцол Е.Н.

                                                                   Проверила преподаватель:

                                 Исаева Е.Д. _____________

Подпись 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Архангельск 2005

СОДЕРЖАНИЕ 

Общие положения по стандартизации………………………………………………….3 

Международные стандарты на системы качества……………………………………..4 

Список  литературы……………………………………………………………………..10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ 

Стандарт – это нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции. 

Стандартизация – это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда. 

Цель  стандартизации – достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для решения реально существующих, планируемых или потенциальных задач. 

Цели  стандартизации можно подразделить на общие и более узкие:

Общие цели: безопасность продукции, работ, услуг, окружающей среды и имущества; совместимость и взаимозаменяемость изделий; качество продукции; единство измерений; экономия всех видов ресурсов; безопасность хозяйственных объектов; обороноспособность и мобилизационная готовность страны.

Конкретные  цели  относятся к определённой области деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышение степени соответствия продукта (услуг), процессов их функциональному назначению, устранению технических барьеров в международном товарообмене, содействия научно-техническому прогрессу и сотрудничество в различных областях. 

Стандартизация  осуществляется на разных уровнях:

• международная стандартизация;
• региональная стандартизация;
• национальная стандартизация – в одном конкретном государстве;
• административно-территориальная стандартизация.

Виды  стандартов:

• государственные стандарты;
• отраслевой стандарт;
• стандарты предприятий;
• стандарты общественных объединений (научно-технические общества)
• стандарты на новые продукции и услуги.

Нормативно-технические документы:

• правила по стандартизации и рекомендации по стандартам;
• технические условия.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ НА СИСТЕМЫ  КАЧЕСТВА 

В ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуют с  середины 70-х годов. В первую очередь, они разрабатывались и применялись в целях обеспечения качества на этапах проектирования и производства в важнейших отраслях промышленности: авиации, космонавтике, производстве военной техники и т.д. 

Опираясь  на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, ИСО / ТК 176 разработал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов ИСО серии 9000.  

Зачем нужны стандарты  систем качества?

У каждого  руководителя и у каждого покупателя (заказчика) продукции имеются две  альтернативы поведения в отношении контроля работы поставщика (исполнителя):

1. Контролировать ход выполнения работы с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия.

2. Полностью доверить выполнение работы исполнителю, экономя средства, затрачиваемые на контроль, но неся риск убытков, связанных с получением некачественного результата.

 
Один из главных идеологов управления качеством Эдвард Деминг описывает  ряд закономерностей, позволяющих  наглядно показать значение стандартизации систем качества:

• "Правило недоверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 1 при R>C/L
• "Правило доверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 2 при R<C/L

Где: 
R - вероятность некачественного результата;

C - затраты  на контроль для предотвращения  некачественного результата;

L - ущерб  от возникновения некачественного  результата. 

Естественно, экономически более выгодной является вторая альтернатива поведения, предполагающая доверие между партнерами. Для ее применения очевидно необходимо, чтобы вероятность получения некачественного результата от поставщика была как можно более низкой. Проблема только в том, чтобы объективно оценить значение R, то есть определить насколько можно доверять партнеру, поставщику или сотруднику и не контролировать его работу.  

Краткая история стандартов ISO 9000

Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю  с 1987 года, когда Международная Организация  по Стандартизации (International Organization for Standardization или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством (Total Quality Management).

Костяк  семейства стандартов составили  три альтернативные модели сертификации: 
ISO 9001 - Модель обеспечения качества при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании; 
ISO 9002 - Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании; 
ISO 9003 - Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

 
В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целом повторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94). И наконец с 1 января 2001 года в действие вступает версия ISO 9000 /2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно будет лишь полномасштабную систему качества.  

Философия стандартов семейства ISO 9000

Философия ISO 9000 основывается на экономически эффективном  применении "правила доверия", позволяющем рациональнее использовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ISO 9000 были внедрены именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках, дать им возможность точнее оценить значение R и повысить это значение. 

Важно четко разделять два понятия - управление качеством и сертификация систем качества. Управление качеством - одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумного управления производством и обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и задачами конкретного предприятия. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована. 

Сертификация  системы качества сама по себе не может  обеспечить повышение качества. Она  всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система качества предприятия организована в соответствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия.

 
Сертификацию проводят специализированные сертификационные бюро (или регистры). Эти регистры аккредитованы при соответствующих государственных и международных органах стандартизации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими сертификатам.

Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуют переведенные на национальные языки и адаптированные версии стандартов, такие как, ГОСТ Р ИСО9000.  

Основу  Государственной системы стандартизации Российской Федерации (ГСС) составляют пять стандартов:

1. ГОСТ Р 1.0-92 «Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения»

2. ГОСТ Р 1.2-92 «Государственная система стандартизации  Российской Федерации. Порядок  разработки государственных стандартов»

3. ГОСТ Р 1.3-92 «Государственная система Российской  Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий»

4. ГОСТ Р 1.4-92 «Государственная система Российской  Федерации. Стандарты предприятия.  Общие положения»

5. ГОСТ Р. 5  «Государственная система Российской  Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов» 

Кроме того, в  России действуют три государственных  стандарта качества:

1.   ГОСТ 40.9001-88 «Система качества. Модель для  обеспечения качества при проектировании  и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании»

2. ГОСТ 40.9002-88 «Система качества. Модель  для обеспечения качества при  производстве и монтаже»

3.   ГОСТ 40.9003-88 «Система качества. Модель для  обеспечения качества при окончательном  контроле и испытаниях» 

В то же время сертификация по ISO 9000 не является обязательным требованием к производителям. Даже в промышленно развитых странах сертификация по ISO 9000 обязательна (по закону) только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях, производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей. Однако, наличие сертификата ISO 9000, тем не менее, зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков. 

Универсальность семейства стандартов ISO заключается  в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно - ведь качество - есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности - бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятие, иными словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.  

Нужно ли сертифицироваться  по ISO 9000?

Ясно, что  управлять качеством должны все, кто хочет сохранить конкурентоспособность  на рынке. Вряд ли кто-то станет отрицать важность повышения качества для  успеха на рынке. Другое дело - дорогостоящая процедура сертификации. 

Сертификация  по стандартам ISO 9000 предполагает соответствие системы качества предприятия ряду как содержательных, так и формальных требований. Процесс приведения системы  качества в соответствие этим требованиям  может быть весьма трудоемким и, как правило, занимает много времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подготовке системы качества к сертификации по ISO 9000, руководство предприятия должно тщательно взвесить все "за" и "против", а также ясно определить зачем компании нужен сертификат на систему качества. 

Даже  за рубежом наличие сертификата ISO 9000 (или аналогичных сертификатов) является обязательным лишь в отдельных  отраслях, преимущественно, связанных  с продукцией, от качества которой  зависит жизнь и здоровье людей (военные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение и др.). Иногда наличие сертификации является требованиям системы качества самого заказчика. В остальных случаях сертификат ISO 9000 не является обязательным, однако может обеспечить преимущество при выборе поставщика. 

Если  дело касается российских предприятий, то речь о сертификации по ISO 9000 должна вестись в том случае, если компания работает на зарубежных рынках или  намерена выходить на них, или же если клиенты компании требуют наличия  у нее сертифицированной системы качества.  

Для предприятий  легкой промышленности проблемы управления качеством и, в том числе, сертификации систем качества ничуть не менее актуальны, чем для предприятий любой  другой отрасли. Все больше отечественных  швейных и текстильных производств выходят на зарубежные рынки. Наиболее распространенная схема выхода предприятий легкой промышленности на экспортные рынки - участие в производственной кооперации с зарубежными партнерами. Европейские производители одежды готовы сотрудничать с поставщиками и субподрядчиками из России, однако они требуют высокого и стабильного качества запрашиваемых производственных услуг. Конечно же, наличие документированной и сертифицированной системы качества может обеспечить большее доверие со стороны зарубежных партнеров. 

Что такое ISO 14000?

Первые  документы этой серии были разработаны  в 1986 году Техническим комитетом ISO/TC 207. Ключевым понятием серии ISO 14000 является понятие системы экологического менеджмента в организации. Поэтому центральным документом считается ISO 14001 — «Спецификации и руководство по использованию систем экологического менеджмента». Если национальные и международные законы, нормы и стандарты ориентируют компании на выполнение обязательных требований по охране окружающей среды и в области профессиональной безопасности и охраны труда, то стандарты ISO 14000 и OHSAS 18000 ориентируют компании на выполнение не только обязательных требований, но и на выработку эффективных мероприятий, направленных на сбережение природных ресурсов и постоянное снижение вредных воздействий на окружающую среду и персонал предприятия. Стандарты ISO 14000:96 и OHSAS 18000:99 применимы для любой организации и строятся на модели PDCA, основанной на концепции непрерывного совершенствования.  
 
 
 
 
 
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Гиссин  В.И. Управление качеством продукции: Учебн.пособие. – Постов н/Д: Феникс, 2000. – 256 с.

2. Владимирцев А.В. Что такое ISO 14000? // http://www.rusregister.ru

3. Овсянко А. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса // http://www.aup.ru/articles/management/7.htm